Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ISO 14000, phân tích đánh giá việc áp dụng tại Việt Nam, những ưu khuyết điểm cần, kết luận – kiến nghị đánh giá thực trạng cũng như các biện pháp khắc phục. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
LỜI MỞ ĐẦU 1/ Lý do chọn đề tài: Với việc hội nhập vào nền kinh tế thế giới, đặc biệt là sân chơi WTO, sự phát triển mạnh mẽ của các nền kinh tế trong khu vực và trên trên thế giới. Đất nước ta dần dần đổi mới sau chiến tranh và hiện nay đang có những bước tiến quan trọng trong các lĩnh vực về văn hóa kinh tế, xã hội đặc biệt là trong sản xuất kinh doanh Việc cạnh tranh và phát triển là nhu cầu tất yếu của các doanh nghiệp nhà nước lẫn tư nhân. Vì thế việc các doanh nghiệp cần có những chính sách hợp lý cũng xây dựng được những đội ngũ nhân viên lành nghề trình độ kỹ thuật và áp dụng các cơng nghệ vào sản xuất là điều thiết yếu. Giúp được doanh nghiệp có thể đứng vững trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt khơng những trong nước mà cịn vươn ra tầm thế giới Chính vì thế việc tìm kiếm lợi nhuận và thu hút được vốn – nhân tài chính là mục tiêu hàng đầu và cũng là mối quan tâm tất yếu của các doanh nghiệp trong thời buổi kinh tế ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Do việc chạy theo l ợi nhu ận được đặt lên hàng đầu mà một số doanh nghiệp đã bất chấp chất lượng sản phẩm, làm ra những sản phẩm kém chất lượng, lỗi và gây ảnh hưởng lớn cho người tiêu dùng. Đồng thời rất nhiều doanh nghiệp cũng không hề quan tâm đến việc sử lý chất thải độc hại mà thải trực tiếp ra môi trường gây ảnh hưởng đến đời sống dân cư ở các con sông, cũng như các ao hồ. Các vụ việc tiêu biểu như công ty Vedan xả nước thải trực tiếp xuống sông thuộc tỉnh Đồng Nai, hoặc việc công ty AC Food bị lực lượng chức năng phát hiện hơn 3600 hộp sữa kém chất lượng tại địa bàn thành phố Cần Thơ…. Qua những vụ việc trên làm dấy lên hồi chuông báo động về chất lượng sản phẩm cũng như trách nhiệm của các doanh nghiệp trong sản xuất kinh doanh. Và câu hỏi được đặt ra ở đây là các doanh nghiệp ngồi việc đặt lợi ích cá nhân vì mục tiêu làm giàu cịn phải quan tâm đến trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội và con người. Vậy trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở đây là gì ? Trong một bài báo viết cho tờ New York Times tháng 9/1970, Milton Friedman nêu rõ: “Doanh nghiệp chỉ có một trách nhiệm duy nhất là tối đa hóa lợi nhuận, gia tăng giá trị cổ đông, trong khuôn khổ luật chơi của thị truờng là cạnh tranh trung thực và công bằng.” Theo ông, nguời quản lý doanh nghiệp (thành viên hội dồng quản trị và ban giám đốc) là những nguời dại diện cho chủ sở hữu/ cổ dông đứng ra quản lý công ty. Họ được bầu hoặc đuợc thuê để dẫn dắt công ty theo cách mà các cổ đông muốn, đa phần là làm ra lợi nhuận càng nhiều càng tốt, dồng thời tuân thủ các quy tắc xã hội cơ bản vốn đã được thể hiện trong luật và các nguyên tắc đạo đức phổ biến. Ðó chính là bản chất vì lợi nhuận (forprofit) của doanh nghiệp và nguời quản lý doanh nghiệp chỉ có trách nhiệm đối với cổ đơng là người chủ sở hữu cơng ty đã lựa chọn họ để làm đại diện. Do đó, nếu nguời quản lý cơng ty muốn, anh ta có tồn quyền để thực hiện các trách nhiệm xã hội dựa trên nhận thức và tình cảm của riêng mình và bằng thời gian và tiền bạc của cá nhân, nhưng khơng được sử dụng nguồn lực của cơng ty và nhân danh cơng ty, nếu khơng được cổ đơng ủy thác để làm việc đó Thứ hai, cơng ty vốn là một chủ thể “vơ tri vơ giác” do con người tạo ra; do đó cơng ty khơng thể tự nhận thức và gánh vác nghĩa vụ đạo đức vốn chỉ có con nguời mới có. Bởi vì chỉ có từng cá nhân con nguời mới có lương tâm để nhận thức sự việc đúng sai Hơn nữa, các trách nhiệm xã hội thuộc lĩnh vực của nhà nuớc, là chủ thể cung cấp các dịch vụ cơng, vì lợi ích cơng cộng và phi lợi nhuận. Chỉ có nhà nuớc mới có đủ thơng tin để quyết định đúng đắn trong việc phân bổ các nguồn lực một cách hiệu quả. Và cấu trúc tam quyền phân lập đã đảm bảo sự phân bổ đó được cơng bằng và có kiểm sốt. Trách nhiệm của doanh nghiệp là tạo ra giá trị gia t ăng, phát triển cơng nghệ (bởi vì doanh nghiệp là chủ thể vì lợi nhuận duy nhất trong xã hội), đem lại lợi nhuận, tạo ra việc làm và thu nhập cho nguời lao động. Trách nhiệm chính của doanh nghiệp đối với nhà nước là đóng góp thuế. Và trách nhiệm của nhà nuớc là làm sao sử dụng tiền thuế đó hiệu quả nhất vì lợi ích cơng cộng. Như vậy, nếu doanh nghiệp cùng thực hiện các trách nhiệm xã hội thì sẽ có sự trùng lặp và doanh nghiệp sẽ trở thành người vừa đóng thuế, vừa quyết dịnh việc chi tiêu khoản thuế đó ra sao. Người quản lý doanh nghiệp khi ấy sẽ trở thành một nhân viên cơng vụ hơn là một người đại diện cho lợi ích của cổ đơng Mặt khác, kể cả khi một nguời quản lý doanh nghiệp đuợc sử dụng nguồn lực của cơng ty để thực hiện trách nhiệm xã hội dựa trên phán đốn chủ quan của mình, thì khơng có gì đảm bảo rằng quyết dịnh của anh ta là sáng suốt và đúng đắn cho mục tiêu xã hội cuối cùng, vì anh ta khơng phải là một chun gia về xã hội, mà là một chun gia về quản lý và kinh doanh và đó là lý do anh ta được cổ đơng cử làm đại diện và gửi gắm niềm tin trong việc quản lý doanh nghiệp. Do đó, nếu muốn thực hiện trách nhiệm xã hội, các cổ dơng có thể làm với tư cách cá nhân, tự nguyện và tách biệt với cơng ty (vốn có sở hữu của cả các cổ đơng khác) mà khơng nên thơng qua cơng ty và những người quản lý cơng ty. Từ quan điểm này, truờng phái phản đối CSR cho rằng các chuong trình của doanh nghiệp lấy tên “trách nhiệm xã hội” chỉ là những chuong trình PR đạo đức giả, mà thực chất mục tiêu cuối cùng vẫn là vì lợi nhuận của doanh nghiệp mà thơi. Những nguời ủng hộ CSR khơng bác bỏ tồn bộ những lập luận trên. Nhưng họ đưa ra một lập luận khác cũng hết sức thuyết phục là bản thân cơng ty khi đi vào hoạt động đã là một chủ thể của xã hội, sử dụng nguồn lực của xã hội và mơi truờng, do dó có thể tác động tiêu cực tới xã hội và mơi truờng. Vì vậy, doanh nghiệp phải có ý thức về những tác động từ hoạt động sản xuất kinh doanh của mình và có trách nhiệm với chính hành vi của mình trước xã hội. Henry Mintzberg đã lấy ví dụ cơng ty Dow Chemicals quyết định bán chất Napalm cho qn đội Mỹ dể sử dụng trong chiến tranh Việt Nam, để lại hậu quả nặng nề cho hàng triệu nạn nhân chất dộc da cam [5]. Có thể nói bản chất của doanh nghiệp khơng thể chỉ vì lợi nhuận mà doanh nghiệp ngay từ đầu đã đóng vai trị của một “cơng dân” trong xã hội với tất cả nghĩa vụ và quyền lợi thích hợp của mình trong đó. Chính khái niệm “cơng dân doanh nghiệp” (corporate citizenship) đã ra đời trong trào lưu CSR này. Thực vậy, nếu chỉ nhìn nhận đơn giản khi cho rằng doanh nghiệp hoạt động duy nhất vì lợi nhuận và bù dắp lại chi phí xã hội, cung nhu “trả tiền” cho các dịch vụ cơng mà doanh nghiệp huởng lợi thơng qua việc đóng thuế, chúng ta sẽ thấy những ơ nhiễm mơi truờng và chi phí xã hội mà doanh nghiệp gây ra có thể lớn hơn rất nhiều lần lợi ích mà cơng ty này mang lại từ tiền thuế hay tạo việc làm (như truờng hợp cơng ty Vedan). Doanh nghiệp khơng thể kêu gọi sự “trung tính” của mình. Tất cả sự kiện của doanh nghiệp như khai trương dịng sản phẩm mới, đặt một nhà máy, đóng cửa một chi nhánh…. đều kéo theo những hệ quả xã hội nhất dịnh. Do đó, khơng thể tách rời hồn tồn giữa tính chất kinh tế và xã hội khi nhìn nhận bản chất và hoạt động của doanh nghiệp Và nguời quản lý với tư cách là người thác quản doanh nghiệp cần thực hiện các trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vì nghĩa vụ và lợi ích của chính doanh nghiệp mình. Trách nhiệm của họ khơng phải là việc quyết định điều gì tốt hay xấu cho xã hội, mà là đáp ứng những điều mà xã hội mong muốn và trơng đợi ở doanh nghiệp một thành viên đầy đủ trong đó. CSR chính là lực cản cuối cùng giúp giữ doanh nghiệp khơng đi q đà vì lợi ích kinh tế mà vi phạm các chuẩn mực đạo đức (vốn khơng phải lúc nào cũng được thể hiện đầy đủ bằng các quy định pháp luật), bỏ qn những tác động tiêu cực của mình đến các thành phần khác trong xã hội Doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội cịn vì lợi ích tăng trưởng và phát triển bền vững của chính mình. Ðiều tra của Bowman & Haire từ năm 1973 đã cho thấy nhóm các cơng ty cam kết với CSR có tỷ lệ lợi nhuận trên vốn (ROE) cao hơn các cơng ty khác (14.7% so với 10.2%). Khác với mơ hình cơng ty gia đình trước kia, doanh nghiệp hiện đại thường là các cơng ty cổ phần đại chúng, hoạt động đa ngành nghề, đa quốc gia. Do đó, ngày nay doanh nghiệp khơng chỉ hoạt động trong mơi trường đơn nhất được giám sát bởi các cơ chế thị trường thuần túy kinh tế (giá cả, cạnh tranh, thị truờng chứng khốn), mà cịn chịu tác dộng của các cơ chế xã hội chính trị mơi trường. Ðáng chú ý, hai hệ thống này có sự tác động qua lại với nhau. Thực tế cho thấy nguời tiêu dùng và nhà đầu tư ngày càng tính đến các tiêu chí thành tích của cơng ty về đạo đức, lao động, mơi trường, xã hội trong các quyết định tiêu dùng hay đầu tư của mình. Hơn thế nữa, khơng chỉ liên quan đến tính cạnh tranh, CSR cịn liên quan trực tiếp đến tính bền vững của cơng ty. Những vụ đổ vỡ của tập đồn Enron, cơng ty kiểm tốn Arthur Anderson, hoặc ngay vụ các cây xăng gian lận bị rút giấy phép là những minh chứng rõ nét nhất cho thấy rằng thiếu CSR, doanh nghiệp sẽ tự loại mình ra khỏi thị trường và cộng đồng doanh nghiệp CSR đã trở thành một phong trào thực thụ và trưởng thành, phát triển rộng khắp giới. Nếu chúng ta tra cứu các cụm từ có gốc “trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” bằng tiếng Anh trên Google, chúng ta sẽ thấy có hơn 70 triệu lượt tìm kiếm (chưa kể các cụm từ về CSR ở từng nước cụ thể). Hàng vạn bài báo, nghiên cứu, sách, tạp chí, diễn đàn, trang web của các tổ chức NGOs, giới khoa học, doanh nghiệp, tư vấn, báo chí và chính phủ bàn về chủ đề CSR. Nguời tiêu dùng tại các nước ÂuMỹ hiện nay khơng chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà cịn coi trọng cách thức các cơng ty làm ra sản phẩm đó, có thân thiện với mơi trường sinh thái, cộng đồng, nhân đạo, và lành mạnh. Nhiều phong trào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và mơi trường phát triển rất mạnh, chẳng hạn như phong trào tẩy chay thực phẩm gây béo phì (fringe foods) nhằm vào các cơng ty sản xuất đồ ăn nhanh, nước giải khát có ga; phong trào thương mại cơng bằng FairTrade (bảo đảm điều kiện lao động và giá mua ngun liệu của nguời sản xuất các nước thế giới thứ 3), phong trào tẩy chay sản phẩm sử dụng lơng thú, tẩy chay sản phẩm bóc lột lao động trẻ em (nhằm vào cơng ty Nike, Gap), phong trào tiêu dùng theo lương tâm (shopping with a conscience)… Truớc áp lực từ xã hội, hầu hết các cơng ty lớn đã chủ động đưa CSR vào chương trình hoạt động của mình một cách nghiêm túc. Hàng nghìn chương trình đã được thực hiện như tiết kiệm năng lượng, giảm khí thải carbon, sử dụng vật liệu tái sinh, năng luợng mặt trời, cải thiện nguồn nước sinh hoạt, xóa mù chữ, xây dựng trường học, cứu trợ, ủng hộ nạn nhân thiên tai, thành lập quỹ và trung tâm nghiên cứu vắcxin phịng chống Aids và các bệnh dịch khác các nước nhiệt đới, đang phát triển. Có thể kể đến một số tên tuổi đi đầu trong các hoạt động này nhu TNT, Google, Intel, Unilever, CocaCola, GE, Nokia, HSBC, Levi Strauss, GlaxoSmithKline, Bayer, DuPont, Toyota, Sony, UTC, Samsung, Gap, BP, ExxonMobil…. . Theo tổ chức Giving USA Foundation, số tiền các doanh nghiệp đóng góp cho các hoạt động xã hội trên tồn thế giới lên đến 13,77 tỷ USD (năm 2005) và gần 1.000 cơng ty được đánh giá là “cơng dân doanh nghiệp tốt”. Nổi bật là trường hợp ngân hàng Grameen do TS. Muhammad Yunus đã cung cấp tín dụng vi mơ cho 6,6 triệu người, trong đó 97% là phụ nữ nghèo ở Bangladesh vay tiền để cải thiện cuộc sống (ơng đã được trao giải Nobel hịa bình năm 2006). Hiện nay, hầu hết các cơng ty đa quốc gia đều xây dựng các bộ quy tắc ứng xử (code of conduct) có tính chất chuẩn mực áp dụng đối với nhân viên của mình trên tồn thế giới. Lợi ích đạt được qua những cam kết CSR đã được ghi nhận. Khơng những hình ảnh cơng ty được cải thiện trong mắt cơng chúng và người dân địa phương giúp cơng ty tăng doanh số bán hàng hay thực hiện các thủ tục đầu tư được thuận lợi hơn, mà ngay trong nội bộ cơng ty, sự hài lịng và gắn bó của nhân viên với cơng ty cũng tăng lên, cũng như các chương trình tiết kiệm năng lượng giúp giảm chi phí hoạt động cho cơng ty khơng nhỏ Có thể nói CSR đã có chỗ đứng khá vững chắc trong nhận thức của giới doanh nghiệp. Một số trung tâm, viện nghiên cứu về trách nhiệm doanh nghiệp đã được các trường đại học ở Mỹ thành lập. 78% sinh viên ngành quản trị doanh nghiệp cho rằng chủ đề CSR nên được đưa vào các chương trình giảng dạy. Trong cuộc khảo sát của cơng ty McKinsey năm 2007, 4 84% số quản trị viên cao cấp được hỏi cho rằng việc đóng góp vào các mục tiêu xã hội của cộng đồng cần được tiến hành song song với việc gia tăng giá trị cổ đơng, trong khi chỉ có 16% cho rằng lợi nhuận là mục tiêu duy nhất. 51% và 48% ý kiến lần lượt cho rằng mơi truờng (trong số 15 vấn đề chính trị xã hội khác nhau) là vấn dề hàng dầu tập trung sự chú ý của cơng luận, và có ảnh huởng tiêu cực hoặc tích cực nhất đối với giá trị cổ đơng trong năm năm tới. Khi được hỏi về ảnh huởng xấu mà các cơng ty lớn có thể gây ra cho cộng đồng, 65% trả lời ơ nhiễm mơi truờng, 40% đặt lợi nhuận lên trên sức khỏe con nguời, 30% gây áp lực chính trị. Về các ảnh huởng tích cực mà doanh nghiệp đem lại thì tạo việc làm được xếp cao nhất (65%), tiến bộ khoa học cơng nghệ (43%), cung cấp sản phẩm dịch vụ cho nhu cầu con nguời (41%), nộp thuế (35%) Cũng từ đó các bộ tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm cũng như mơi trường đã ra đời nhằm bảo vệ người tiêu dùng cũng như góp phần đảm bảo mơi trường sống cho con người.Do đó các bộ tiêu chuẩn về ISO 9000,9001ISO 14000…đã được rất nhiều doanh nghiệp hiện đã và đang áp dụng cho cơng ty của mình. Vậy nội dung chính cũng như những u cầu chủ yếu của những bộ tiêu chuẩn như ISO 9000 – 14000 là gì? Cách thực hiện nó và áp dụng Việt Nam hiện nay có gì khó khăn cũng như thuận lợi phù hợp với luật pháp cũng như những u cầu của xã hội Việt Nam hay khơng Vì thế em muốn tìm hiểu và đánh giá khách quan về 2 bộ tiêu chuẩn trên như là điển hình được các doanh nghiệp hiện đang áp dụng có hiệu quả ra sao Việt Nam. Và cũng là lý do để em chọn đề tài: “ Nghiên cứu đánh giá bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và 1 phần nhỏ bộ tiêu chuẩn ISO 14000 được áp dụng ở Việt Nam có những mặc tích cực cũng như những thiếu xót cần phải khắc phục” Nội dung của chun đề này chủ yếu xốy quanh các vấn đề sau: _ Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ISO 14000 _ Phân tích đánh giá việc áp dụng tại Việt Nam _ Những ưu khuyết điểm cần phục _ Kết luận – kiến nghị đánh giá thực trạng cũng như các biện pháp khắc 2/ Đối tượng phạm vi tìm hiểu – nghiên cứu: 2.1/ Đối tượng nghiên cứu: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 – ISO 14000 Các văn bản luật do nhà nước Việt Nam ban hành có liên quan 2.2/ Phạm vi: Tại Việt Nam trong khoảng thời gian từ đầu tháng 4 đến 12/5/2010 2.3/ Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ISO 14000 a/ Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 qui tụ kinh nghiệm của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung cấp (nhà sản xuất) I. Ý nghĩa của Bộ Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 qui tụ kinh nghiệm của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung cấp (nhà sản xuất). Đây chính là phương tiện hiệu quả giúp các nhà sản xuất tự xây dựng và áp dụng hệ thống bảo đảm chất lượng cơ sở mình, đồng thời cũng là cũng là phương tiện để bên mua có thể căn cứ vào đó tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra sự ổn định của sản xuất và chất lượng trước khi ký hợp đồng. ISO 9000 đa ra các chuẩn mực cho một hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. ISO 9000 Hướng dẫn các tổ chức cũng như các doanh nghiệp xây dựng một mơ hình quản lý thích hợp và văn bản hố các yếu tố của hệ thống chất lượng theo mơ hình đã chọn II. cấu trúc của Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 bao gồm nhiều tiêu chuẩn. Trong đó tiêu chuẩn chính ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng, các u cầu, nêu ra các u cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng. Ngồi ra cịn các tiêu chuẩn hỗ trợ và Hướng dẫn thực hiện, bao gồm: ∙ISO 9000: thuật ngữ và định nghĩa ∙ISO 9004: Hướng dẫn cải tiến hiệu quả ∙ISO 19011: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý ISO 9001 là tiêu chuẩn chính nêu ra các yêu cầu đối với hệ thống chất lượng và bao quát đầy đủ các yếu tố của hệ thống quản lý chất lượng. Doanh nghiệp khi xây dựng hệ thống theo tiêu chuẩn này cần xác định phạm vi áp dụng tuỳ theo hoạt động thực tế của doanh nghiệp ISO 9001: 2000 quy định các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lượng cho các tổ chức cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm thoả mãn các yêu cầu của khách hàng. Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã được sắp xếp lại d ới dạng tiện dụng cho người sử dụng với các từ vựng dễ hiểu đối với doanh nghiệp trong tất cả các lĩnh vực. Tiêu chuẩn này dùng cho việc chứng nhận và cho các mục đích cá biệt khác khi tổ chức muốn hệ thống quản lý chất lượng của mình được thừa nhận Tiêu chuẩn bao gồm 5 phần, quy định các hoạt động cần thiết phải xem xét trong khi triển khai hệ thống chất lượng. 5 phần trong ISO 9001: 2000 quy định những gì một tổ chức phải làm một cách nhất qn để cung cấp các sản phẩm đáp ứng các u cầu của khách hàng và u cầu pháp định, chế định được áp dụng. Thêm vào đó, tổ chức phải tìm cách nâng cao sự thoả mãn của khách hàng bằng cách cải tiến hệ thống quản lý của mình ISO 9004: 2000 được sử dụng nhằm mở rộng hơn những lợi ích đạt được từ ISO 9001: 2000 khơng những đối với bản thân tổ chức mà cịn đối với tất cả các bên liên quan đến hoạt động của tổ chức. Các bên liên quan bao gồm nhân viên, chủ sở hữu, các người cung ứng của tổ chức, và rộng hơn là cả xã hội ISO 9001: 2000 và ISO 9004 : 2000 đã được xây dựng nh là một cặp thống nhất của tiêu chuẩn để làm thuận tiện hơn trong việc sử dụng. Sử dụng tiêu chuẩn theo cách này sẽ làm chúng ta có thể liên kết nó với các hệ thống quản lý khác (ví dụ Hệ thống quản lý mơi trường), hoặc những u cầu cụ thể trong một số lĩnh vực (ví dụ nh: ISO/TS/6949 trong ngành cơng nghiệp ơ tơ) và giúp cho việc đạt được sự cơng nhận thơng qua các chương trình chứng nhận quốc gia Cả ISO 9004: 2000 và ISO 9001: 2000 thống nhất về bố cục và từ vựng nhằm giúp tổ chức chuyển một cách thuận tiện từ ISO 9001: 2000 sang ISO 9004: 2000 và ng ợc lại. Cả hai tiêu chuẩn đều sử dụng phương pháp tiếp cận q trình. Các q trình được xem như bao gồm một hay nhiều hoạt động có liên kết, có u cầu nguồn lực và phải được quản lý để đạt được đầu ra quy định trước. Đầu ra của một q trình có thể trực tiếp tạo thành đầu vào của một q trình tiếp theo và sản phẩm cuối cùng thờng là kết quả của một mạng l ới hoặc một hệ thống các q trình Để cho bộ ISO 9000 duy trì được tính hiệu lực, những tiêu chuẩn này được xem xét định kỳ (khoảng 5 năm một lần) nhằm cập nhật những phát triển mới nhất trong lĩnh vực quản lý chất lượng và thơng tin phản hồi từ người sử dụng. Ban kỹ thuật của Tổ chức tiêu chuẩn hố Quốc tế ISO/TC 176 bao gồm các chun gia từ các doanh nghiệp và tổ chức trên tồn thế giới theo dõi việc áp dụng các tiêu chuẩn để xác định những cải tiến cần thiết nhằm thoả mãn những địi hỏi và mong muốn của người sử dụng và đa vào phiên bản mới ISO/TC176 sẽ tiếp tục kết hợp các yếu tố đảm bảo chất lượng, quản lý chất lượng, những sáng kiến trong các ngành cụ thể và các chương trình chứng nhận chất lượng khác nhau trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Cam kết của ISO với việc duy trì động lực ISO 9000 thơng qua các xem xét, cải tiến và hợp lý hố các tiêu chuẩn đảm bảo sự đầu tư của tổ chức vào ISO 9000 hơm nay sẽ tiếp tục mang lại những hiệu quả trong tương lai III. Các bước áp dụng ISO 9000 Việc áp dụng ISO 9000 đối với một doanh nghiệp sẽ được tiến hành theo 9 bước: Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng. Bước đầu tiên khi bắt tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo doanh nghiệp cần định Hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức Bước 2: Đào tạo cho cán bộ lãnh đạo các thành viên, cần phải phổ biến để nhân viên nhận thức đúng, đủ về ISO 9000 vì sự tham gia tích cực và hiểu biết của mọi thành viên trong cơng ty đối với ISO 9000 giữ vai trị quyết định Bước 3: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000. Việc áp dụng ISO 9000 có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy các Doanh nghiệp cần tổ chức điều hành dự án sao cho có hiệu quả. Nên có một ban chỉ đạo ISO 9000 tại doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận nằm trong phạm vi áp dụng ISO 9000. Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnh đạo trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng Bước 4: Đánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn. Đây là bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối chiếu với các u cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem u cầu nào khơng áp dụng, những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt động nào chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện. Sau khi đánh giá thực trạng, cơng ty có thể xác định được những gì cần thay đổi và bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn. Bước 5: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000. Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000. Cần xây dựng và hồn chỉnh tài liệu theo u cầu của tiêu chuẩn, ví dụ: ∙Xây dựng sổ tay chất lượng ∙Lập thành văn bản tất cả các q trình và thủ tục liên quan ∙Xây dựng các Hướng dẫn cơng việc, quy chế, quy định cần thiết. Bước 6: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Cơng ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và hiệu quả của hệ thống. Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau: ∙Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty nhận thức về ISO 9000. ∙Hướng dẫn cho cán bộ cơng nhân viên thực hiện theo các quy trình, thủ tục đã được viết ra. ∙Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng chức năng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả. ∙Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề ra các hoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp. Bước 7: Đánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận. Việc chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau: ∙Đánh giá trước chứng nhận: Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lượng của cơng ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được thực hiện một cách có hiệu quả khơng, xác định các vấn đề cịn tồn tại để khắc phục. Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do chính cơng ty thực hiện hoặc do tổ chức bên ngồi thực hiện. ∙Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên thứ ba là tổ chức đã được cơng nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000. Về ngun tắc, mọi chứng chỉ ISO 9000 đều có giá trị nh nhau khơng phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp. Cơng ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ. Bước 8: Tiến hành đánh giá chứng nhận. Tổ chức chứng nhận đã được cơng ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chất lượng của cơng ty Bước 9: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. ở giai đoạn này cần tiến hành khắc phục các vấn đề cịn tồn tại phát hiện quan đánh giá chứng nhận và tiếp tục thực hiện các hoạt động theo u cầu của tiêu chuẩn để duy trì và cải tiến khơng ngừng hệ thống chất lượng của cơng ty b/ Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 Giới Thiệu BỘ TIÊU CHUẨN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ MƠI TRƯỜNG ISO 14000 ISO 14001 là tiêu chuẩn quốc tế được ban hành bởi Tổ chức tiêu chuẩn hố quốc tế, là một trong bộ gồm nhiều tiêu chuẩn có chuỗi số 140XX. ISO 14001 “Hệ thống quản lý mơi trường Các u cầu và hướng dẫn sử dụng” là tiêu chuẩn được cơng nhận rộng rãi nhất và là tiêu chuẩn duy nhất được sử dụng cho mục đích chứng nhận. Ngồi ISO 14001, bộ tiêu chuẩn ISO 14000 cịn bao gồm hơn 20 tiêu chuẩn, hướng dẫn, báo cáo kỹ thuật dùng để đánh giá tổ chức và đánh giá sản phẩm, chúng cũng có thể chia thành các nhóm đối tượng nhỏ hơn như sau: Để được chứng nhận, tổ chức khơng nhất thiết phải đáp ứng đầy đủ các chỉ tiêu mơi trường cụ thể được nêu ra trong tiêu chuẩn ngay tại thời điểm chứng nhận, tuy nhiên họ cần chứng minh rằng đã nhận biết được các khía cạnh mơi trường có ý nghĩa và có kế hoạch nhằm đáp ứng được các mục tiêu cải tiến liên tục mà họ đã thiết lập, phải chứng minh đang có các hoạt động cụ thể để đạt được các mục tiêu này. Bởi vì đây là một tiêu chuẩn quản lý nên tổ chức khơng phải vượt qua một mức độ môi trường trước chứng nhận theo ISO 14001 Việc thiết lập HTQLMT có thể giúp cho tổ chức tạo được lịng tin với các bên hữu quan: Có sự cam kết của lãnh đạo để đáp ứng các điều khoản của chính sách, mục đích và mục tiêu của tổ chức; Có thể đưa ra chứng cứ về sự quan tâm hợp lý và sự phù hợp với các u cầu, luật định; Thiết kế của hệ thống kết hợp chặt chẽ với q trình cải tiến liên tục, chú trọng vào phịng ngừa hơn là khắc phục; Những lợi ích tiềm tàng gắn liền với HTQLMT có hiệu quả bao gồm: Đảm bảo cho khách hàng những cam kết về quản lý mơi trường; Duy trì tốt được những quan hệ với cơng chúng/cộng đồng; Thoả mãn chuẩn cứ của người đầu tư và cải tiến sự tiếp cận với vốn; Có được hợp đồng bảo hiểm với chi phí hợp lý; Nâng cao uy tín và thị phần; Đáp ứng được chuẩn cứ chứng nhận của người cung cấp; Cải tiến việc kiểm sốt chi phí; Hạn chế được các rắc rối về pháp lý; Chứng tỏ được sự quan tâm hợp lý; Bảo tồn được ngun vật liệu và năng lượng đầu vào; Tạo thuận lợi cho việc xin giấy phép và uỷ quyền; Tăng cường sự phát triển và chia sẻ các giải pháp về mơi trưịng; Cải thiện các mối quan hệ giữa cơng nghiệp chính phủ Một lợi ích khi áp dụng hệ thống quản lý mơi trường mà đơi khi các tổ chức khơng dễ dàng nhận ra, đó là tiết kiệm chi phí. Bởi vì mục tiêu của quản lý mơi trường khơng chỉ là xử lý chất thải đạt u cầu (biện pháp cuối đường ống) mà cịn là giảm thiểu phát thải và sử dụng có hiệu quả tài ngun, bao gồm cả việc tái sử dụng. Những yếu tố này hồn tồn có thể tính ra bằng tiền để cho thấy lợi ích thiết thực của việc áp dụng một cách có hiệu quả hệ thống quản lý mơi trường 2.4/ Tìm hiểu phân tích đánh giá việc áp dụng những ưu khuyết điểm ISO 9000 là phương tiện hiệu quả giúp các nhà sản xuất tự xây dựng và áp dụng hệ thống bảo đảm chất lượng ở cơ sở mình đồng thời cũng là phương tiện để bên mua có thể căn cứ vào đó kiểm tra người sản xuất, kiểm tra sự ổn định của sản xuất và chất lượng sản phẩm trước khi kí hợp đồng. ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho một hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh và dịch vụ. ISO 9000:2008 được áp dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia vì nó có những ưu thế vượt trội hơn hẳn so với các hệ thống chất lượng khác: a) Chất lượng quản trị có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Mối quan hệ giữa chất lượng quản trị với chất lượng sản phẩm, dịch vụ là mối quan hệ nhân quả. Việc áp dụng ISO 9000 là nhằm mục đích tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ổn định, phù hợp với u cầu của khách hàng. Bộ tiêu chuẩn tập chung hướng dẫn các tổ chức doanh nghiệp thiết lập và duy trì một hệ thống quản trị bài bản, chặt chẽ với phân bổ trách nhiệm, quyền hạn từng thành viên với đầy đủ các quy trình, thủ tục hướng dẫn các cơng việc… nhằm hạn chế các sai xót có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Một hệ thống quản trị hồn hảo như vậy tất yếu sẽ tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ổn định đáp ứng nhu cầu khách hàng VD: Một doanh nghiệp may có quy mơ sản xuất rất lớn với hàng ngàn cơng nhân, với thiết bị máy móc và cơng nghệ hiện đại. Tuy nhiên, hệ thống quản trị của doanh nghiệp thì hết sức lỏng lẽo, nhiều người trong doanh nghiệp khơng biết rõ chức năng và nhiệm vụ của mình là gì, nhiều bộ phận khơng có sự phối hợp làm việc, ngay cả những thành phần lao động trực tiếp cũng khơng được hướng dẫn cơng việc cụ thể. Khơng có những thủ tục, quy trình nghiên cứu và soạn thảo cẩn thận để mọi người đọc hiểu và tn thủ khi làm việc. Kết quả là sản phẩm làm ra có chất lượng khơng đồng đều, tỉ lệ khuyết tật và phế phẩm cao. Mặc khác khi có sản phẩm khuyết tật,phế phẩm cũng khơng thể tìm ra ngun nhân là do khâu nào, do ai vì khơng giải quyết kiểm sốt tồn bộ q trình. Ngồi ra khâu dịch vụ trong giai đoạn phân phối và tiêu thụ hàng cũng ln gây phiền lịng cho khách hàng vì thiếu phối hợp đồng Một doanh nghiệp khác có quy mơ nhỏ hơn, máy móc trang thiết bị khơng lấy gì làm hiện đại nhưng lại có một hệ thống quản trị chặt chẽ khoa học. Mỗi thành viên trong doanh nghiệp đều hiểu rõ nhiệm vụ và cơng việc của mình, ln có sự phối hợp và hổ trợ lẫn nhau trong cơng việc. Mọi q trình đều được quy định trình tự thực hiện bằng các thủ tục. Ngay cả những cơng nhân đứng máy cũng đều có các hướng dẫn cơng việc cụ thể. Việc kiểm sốt được thực hiện ở từng cơng đoạn nhỏ trong suốt q trình sản xuất, kinh doanh. Nhờ vậy, sản phẩm làm ra chắc chắn sẽ có chất lượng ổn định và khách hàng sẽ tin tưởng, nhận hàng, có thể sẽ khơng cần phải kiểm tra để loại bỏ sản phẩm khuyết tật b) Cần phải làm đúng ngay từ đầu khơng nên làm việc theo kiểu sai đâu sửa đó do đó sẽ làm tăng năng suất và hạ giá thành sản phẩm. Đây là triết lý đơn giản nhất, quan trọng nhất của bộ tiêu chuẩn. Việc làm đúng ngay từ đầu khơng chỉ tiết kiệm được thời gian, chi phí cho khâu sửa sai và làm lại… mà cịn giúp giảm thiểu bỏ hẳn khâu kiểm tra, thử nghiệm cuối cùng vốn rất khó thực hiện đầy đủ và gây nhiều tốn kém. Trong sản xuất, nếu thiết kế khơng đúng ngay từ đầu, khơng xuất phát từ nhu cầu của khách hàng và người tiêu dùng để thiết kế sản phẩm thì sẽ dẫn đến sản xuất ra những sản phẩm khơng phù hợp, những sản phẩm sẽ phải bỏ đi hoặc tồn đọng. Bộ ISO 9000 khun chúng ta nên thiết kế cẩn thận tồn bộ q trình kinh doanh suốt vịng đời sản phẩm như: Thiết kế trình điều tra marketinh Thiết kế mẫu sản phẩm loại hình dịch vụ Thiết kế thẩm định chọn mẫu sản phẩm Thiết kế trình sản xuất thử Thiết kế công nghệ sản xuất Thiết kế quảng cáo mạng lưới phân phối Thiết kế trình bán hàng dịch vụ sau bán Làm đúng ngay từ đầu chỉ có thể thực hiện tốt nếu các nhà quản trị biết dự báo tương đối chính xác nhu cầu thị trường, xu thế tiêu dùng, thị hiếu khách hàng… VD: Về việc thường xuyên đào bới đường xá trong thành phố. Do không biết cách làm đúng ngay từ đầu nên biết bao con đường vừa mới rải nhựa xong chưa được bao lâu đã bị đào xới lên để đặt đường ống nước, sau lấp không lâu lại phải đào lên để cáp điện thoại… . Lãng phí tiền của,cơng sức có thể lên tới hàng chục tỉ đồng Nhưng các nhà quản lý lại nói khơng sao chỉ cần rút “kinh nghiệm” và “sửa sai” c) Tăng tính cạnh tranh của cơng ty: có được một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ đem đến cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh vì thơng qua việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9000 doanh nghiệp sẽ có bằng chứng đảm bảo với khách hàng là các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ đã cam kết d) Tăng uy tín của cơng ty về đảm bảo chất lượng: áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ cung cấp bằng chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của cơng ty và chứng minh cho khách hàng thấy rằng rằng các hoạt động của cơng ty đều được kiểm sốt e) \ ISO 14000 Điều kiện cần để áp dụng ISO 14000 và các bước thực hiện Để đảm bảo việc áp dụng ISO 14000 đạt hiệu quả, khi tham gia xây dựng doanh nghiệp cần ít nhất 4 điều kiện và thực hiện 16 bước cơ bản sau: ĐIỀU KIỆN CẦN ĐỂ ÁP DỤNG ISO 14000: 1. Định hướng và quyết tâm của lãnh đạo doanh nghiệp: Tìm hiểu và nắm vững nội dung cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 14000 Xác định yêu cầu của tiêu chuẩn và mức độ đáp ứng của doanh nghiệp Quyết tâm và chỉ đạo chặt chẽ q trình triển khai áp dụng ISO 14000 Hoạch định chính sách, mục tiêu và cam kết về mơi trường Cung cấp đủ nguồn lực cần thiết để đào tạo và triển khai 2. Thành viên của Doanh nghiệp – Yếu tố quyết định: Hiểu được ý nghĩa, mục đích của quản lý mơi trường Ý thức được trách nhiệm của mình trong cơng việc được giao Chấp hành nghiêm chỉnh các qui định đối với cơng việc cụ thể 3. Trình độ cơng nghệ, thiết bị: Có khả năng kiểm sốt các thơng số ảnh hưởng đến mơi trường Đáp ứng các qui định của nhà nước, của ngành 4. Chun gia tư vấn: Có khả năng và kinh nghiệm trong triển khai tư vấn áp dụng ISO 14000 Có cơng nghệ tư vấn bài bản, chun nghiệp, phù hợp, hiệu quả và có tính thuyết phục Có lực lượng chun gia có năng lực và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực về Mơi trường CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ISO 14000: Xác định nhu cầu của doanh nghiệp Khảo sát thực tế, đánh giá hiện trạng và tác động mơi trường của doanh nghiệp Thành lập Ban mơi trường và ban dự án ISO Thống nhất chương trình hành động Tiến hành đào tạo ISO 14000 cho Ban ISO và các cán bộ chủ chốt tham gia dự án Hướng dẫn xây dựng hệ thống tài liệu Xây dựng hệ thống tài liệu, thủ tục Đánh giá, sửa chữa, phê duyệt tài liệu, thủ tục Triển khai vận hành hệ thống theo tài liệu biên soạn và hướng dẫn của chuyên gia tư vấn 10 Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ 11 Tiến hành đánh giá nội bộ hệ thống 12 Thu thập thơng tin và chọn nơi đánh giá chứng nhận 13 Đánh giá thử hệ thống 14 Hồn chỉnh hệ thống, chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận 15 Đánh giá chứng nhận 16 Hướng dẫn duy trì và cải tiến hệ thống sau chứng nhận Do sự phát triển mạnh mẽ của cơng cuộc đơ thị hóa và cơng nghiệp hóa, do phải cạnh tranh trong đấu thầu với các cơng ty sản xuất vật liệu xây dựng cũng như đấu thầu cung cấp vật liệu cho các cơng ty xây dựng nước ngồi, hoạt động áp dụng và chứng nhận ISO 9000, ISO 14000 trong ngành sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng diễn ra khá sớm và chiếm một tỷ lệ khá cao so với các ngành hàng, sản phẩm khác Lợi ích của việc áp dụng và chứng nhận ISO 9000 ISO 14000 Xây dựng và áp dụng thành cơng hệ thống quản lý chất lượng, môi trường theo ISO 9000, ISO 14000, doanh nghiệp có thể: + Giảm giá thành sản phẩm sử dụng hợp lý nguồn lực, giảm tỷ lệ tiêu hao nguyên liệu, giảm chi phí xử lý sản phẩm hỏng và xử lý chất thải, hạn chế sự cố thiết bị, tai nạn nghề nghiệp cố môi trường + Đáp ứng yêu cầu của luật định, thực hiện trách nhiệm pháp lý của Giám đốc có liên quan đến chất lượng, môi trường, an toàn vệ sinh + Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đạo đức kinh doanh, ý thức bảo vệ môi trường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng + Gia tăng cơ hội cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế thơng qua việc khẳng định khách quan và uy tín của tổ chức chứng nhận cũng như tổ chức cơng nhận + Tạo niềm tin, sự gắn bó và tự hào trong cán bộ, nhân viên, góp phần nâng cao suất lao động phát huy sáng kiến cải tiến + Đem lại lòng tin và dễ dàng nhận được sự ủng hộ từ các nhà đầu tư, cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức tài chính, bảo hiểm cộng đồng dân cư + Dễ dàng thâm nhập thị trường quốc tế, trở thành đối tác của các các công ty hàng đầu thế giới nhờ cơ chế thừa nhận song phương, đa phương của các tổ chức chứng nhận cơng nhận + Đem lại nhiều thời gian và trí tuệ cho Người đứng đầu trong việc định hướng chiến lược và phát triển nhờ giảm thời gian dùng cho việc chỉ đạo các cơng việc sự vụ hàng ngày + Thay đổi nếp nghĩ, nếp làm, nếp giao tiếp và truyền đạt thông tin của tất cả mọi người trong doanh nghiệp, từ người lãnh đạo cao nhất đến người lao động thấp nhất, xây dựng văn hóa doanh nghiệp + Làm nền tảng cho việc chứng nhận chất lượng sản phẩm cho các sản phẩm cụ thể phục vụ cho công tác đấu thầu, kêu gọi đầu tư qua thị trường chứng khoán, Việc áp dụng ISO 9000 và ISO 14000 trong ngành sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng Việt Nam Tại Việt Nam, do sự phát triển mạnh mẽ của cơng cuộc đơ thị hóa và cơng nghiệp hóa, do phải cạnh tranh trong đấu thầu với các cơng ty sản xuất vật liệu xây dựng cũng như đấu thầu cung cấp vật liệu cho các cơng ty xây dựng nước ngồi, hoạt động áp dụng và chứng nhận ISO 9000, ISO 14000 trong ngành sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng diễn ra khá sớm và chiếm một tỷ lệ khá cao so với các ngành hàng, sản phẩm khác. Ngồi ra, các đơn vị sản xuất vật liệu xây dựng cịn là những đơn vị rất chú trọng đến chứng nhận sản phẩm hợp chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN, nước (ASTM, JIS, BS, GOST ) ISO Với ISO 14000, các đơn vị được chứng nhận trong ngành sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng chủ yếu công ty Xi măng Với ISO 9000, số doanh nghiệp được chứng nhận trong ngành sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng chiếm khoảng 23% trong tổng số gần 1000 doanh nghiệp, tập trung chủ yếu vào các cơng ty sản xuất xi măng, thép, gạch ngói, bê tơng, Trong số những doanh nghiệp thuộc ngành sản xuất vật liệu xây dựng được chứng nhận, khơng ít doanh nghiệp đã áp dụng tích hợp và được chứng nhận nhiều hệ thống quản lý đồng thời với chứng nhận các sản phẩm mang nhãn hiệu thương mại khác nhau. Chẳng hạn, Cơng ty TNHH LUSK Xi măng Thừa Thiên Huế đã được chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 (tiêu chuẩn Hệ thống quản lý an tồn và sức khỏe nghề nghiệp) và 7 tiêu chuẩn sản phẩm (TCVN và ASTM). Khá nhiều cơng ty khác như Cơng ty Xi măng Hồng Thạch, Cơng ty Xi măng CHINFON Hải Phịng, Cơng ty Xi măng Hà Tiên 2 Cần Thơ, Cơng ty Xi măng Hồng Mai, Cơng ty Xi măng Sài Sơn, đã được chứng nhận cho ISO 9000, ISO 14000 sản phẩm Tiêu chuẩn hệ thống quản lý nói chung, tiêu chuẩn ISO 9000 và ISO 14000 nói riêng đã trở thành những cơng cụ quản lý hữu hiệu và khơng thể thiếu trong q trình phát triển và hội nhập của hầu hết những doanh nghiệp có tên tuổi Việt Nam. Vì thế việc xây dựng, áp dụng, chứng nhận, duy trì, cải tiến và chứng nhận lại theo các tiêu chuẩn sau mỗi chu kỳ 3 năm đã trở thành thường lệ với khá nhiều doanh nghiệp Việt Nam Cùng với áp dụng và chứng nhận theo các tiêu chuẩn quản lý hệ thống, việc chứng nhận chất lượng sản phẩm cũng đang trở nên phổ biến hơn trong các ngành, kể cả ngành vật liệu xây dựng, bởi lẽ, các doanh nghiệp đã dần hiểu ra rằng cái đích cuối cùng của các nhà sản xuất vẫn là khẳng định đẳng cấp của chất lượng sản phẩm, cịn hệ thống quản lý chỉ là cơng cụ hỗ trợ mà thơi VD: Doanh nghiệp… vừa áp dụng ISO ! đó là câu giới thiệu nhiều doanh nghiệp đưa ra như một niềm tự hào. Tuy nhiên, liệu ISO có đem lại hiệu quả quản lý thực sự? Đó là câu hỏi khơng dễ trả lời Vào buổi sáng cách đây 6 tháng, Giám đốc cơng ty A đang phải đứng trước lựa chọn quan trọng tiếp tục duy trì việc áp dụng ISO 9000 hay dừng. Chỉ vài phút trước, Phó Giám đốc kinh doanh vừa rất bức xúc phàn nàn với ơng về việc nhân viên phịng kinh doanh khơng tập trung vào làm gói thầu rất quan trọng của cơng ty mà ngay chiều đó phải nộp. Trong khi đó, thư ký nhóm làm thầu lại đi lo hồn thiện hồ sơ các dự án đã triển khai trước đó để chuẩn bị cho đợt đánh giá giám sát vào ngày hơm sau. Theo Phó Giám đốc kinh doanh, các thủ tục của ISO đang cản trở tiến độ thực hiện các cơng việc của kinh doanh. Khơng những vậy, ơng này thẳng thắn: Công ty nên dừng việc áp dụng ISO! Theo ông giám đốc, đây không phải lần đầu tiên cán bộ của công ty phàn nàn về các phiền hà do việc áp dụng ISO 9000 đem lại. Phịng kinh doanh phàn nàn rằng các thủ tục ISO q rườm rà, mất thời gian mà khơng có giá trị gia tăng nào. Phịng kỹ thuật lại cho rằng thủ tục ISO làm giảm sự sáng tạo cản trở mọi người trong việc thay đổi phương pháp làm việc. Phịng vật tư từ khi áp dụng ISO ln phải làm thêm giờ vì phải điền dữ liệu vào rất nhiều sổ khác nhau để đủ hồ sơ cho đánh giá ISO. Đại diện lãnh đạo về chất lượng cũng phàn nàn vì thỉnh thoảng lại phải giải quyết các tranh cãi của xưởng sản xuất và phịng KCS. Cả hai đơn vị cùng kiểm tra chất lượng sản phẩm, phịng KCS quyết định là lơ hàng sản xuất khơng đạt nhưng xưởng sản xuất cũng kiểm tra trong q trình sản xuất và thấy rằng theo tiêu chí xưởng đề lơ hàng đạt u cầu Rõ ràng, có rất nhiều ý kiến cho rằng việc áp dụng ISO đem lại nhiều rắc rối và phiền hà. Tuy nhiên, Giám đốc cơng ty thấy rằng việc áp dụng ISO cũng đã đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty. Nếu như trước đây, hồ sơ thầu thường xun có sai sót, có khi dẫn tới thua thầu chỉ vì những sai sót nhỏ thì từ khi chuẩn hóa q trình lập và kiểm tra hồ sơ thầu, khơng cịn sai sót phát sinh và tỷ lệ thắng thầu đã cao hơn. Cũng từ khi áp dụng ISO 9000, nhân viên mới được tuyển dụng dễ dàng thực hiện cơng việc theo đúng u cầu vì đã có các hướng dẫn cụ thể cho từng bước thực hiện cơng việc. Mỗi khi có sự cố về chất lượng, phân xưởng sản xuất có thể tìm ra ngun nhân rất nhanh chóng để tìm giải pháp khắc phục nhờ tra cứu lại các sổ sách theo dõi q trình sản xuất. Nhờ đó, chất lượng sản phẩm đã được ổn định hơn và số lần xảy ra sự cố giảm đi trơng thấy. Cũng nhờ áp dụng ISO 9000 mà cơng ty có nhiều thơng tin phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và nhờ đó, nhiều sáng kiến cải tiến sản phẩm đã được triển khai và đem lại hiệu quả kinh tế Làm thế nào để vẫn giữ được các lợi ích của việc áp dụng ISO và giảm thiểu phiền hà do ISO đem lại? Giám đốc cơng ty đem câu hỏi này đi hỏi lãnh đạo các cơng ty đã áp dụng ISO và các đơn vị tư vấn và có được các lời khun khá trái ngược nhau. Có lãnh đạo đã quyết định bỏ áp dụng ISO ngay sau khi gặp những rắc rối và cản trở do ISO đem lại. Có lãnh đạo khuyến khích cán bộ kiên trì, bỏ thêm một chút thời gian để cố gắng giữ được chứng chỉ ISO. Và cũng có lãnh đạo đã bỏ thời gian, cơng sức để tìm hiểu gốc rễ vấn đề và tìm giải pháp khắc phục. Kinh nghiệm thành cơng được các đồng nghiệp này chia sẻ đã giúp Giám đốc cơng ty A tìm ra giải pháp để trả lời câu hỏi trên. Ơng đã cùng các cán bộ quản lý cơng ty xây dựng kế hoạch thực hiện trong vịng 4 tháng để cải cách tồn diện hệ thống ISO của cơng ty. Việc đầu tiên là đưa tồn bộ các tài liệu ISO và các tài liệu phục vụ quản lý của cơng ty lên mạng nội bộ, đơn giản hóa thủ tục sửa đổi các tài liệu đã phê duyệt, giúp cán bộ nhân viên dễ dàng tìm hiểu và cải tiến các bước thực hiện cơng việc khi có nhu cầu. Tiếp theo là rà sốt lại tồn bộ thủ tục đã ban hành, áp dụng các cơng cụ của sản xuất tiết kiệm (Lean manufacturing) để làm đơn giản hóa các bước thực hiện cơng việc trong thủ tục và tạo sự phối hợp cơng việc giữa các đơn vị một cách mạch lạc. Các biểu mẫu được số hóa dần để các dữ liệu liên quan tới tồn bộ q trình kinh doanh, mua hàng, sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm được đưa lên mạng giúp q trình phân tích dữ liệu, dự báo sản xuất, phát hiện các vấn đề về chất lượng được thực hiện nhanh và đồng bộ, giảm thiểu việc lưu hồ sơ giấy với dữ liệu vừa khơng chính xác vừa khó phân tích. Tất cả các cơng việc cải tiến đều đi kèm chính sách khen thưởng đối với cán bộ tích cực tham gia có nhiều sáng kiến áp dụng Kết quả sau 4 tháng triển khai kế hoạch cải tiến toàn diện hệ thống ISO, giám đốc cơng ty đã có thể rất hài lịng vì thay cho các lời phàn nàn trước đây là các ý kiến khen ngợi về các giá trị gia tăng do hệ thống ISO đem lại. Đồng thời, mọi cán bộ nhân viên đều tích cực cải tiến thêm các quy trình thực hiện cơng việc để hiệu quả cao hơn ISO chỉ thực sự hiệu quả nếu doanh nghiệp áp dụng một cách triệt để Như vậy, ISO 9000 nếu sử dụng khéo léo sẽ đem lại hiệu quả to lớn cho cơng tác quản lý doanh nghiệp. Ngược lại, nếu áp dụng nửa vời thì có thể có tác động tiêu cực khơng nhỏ Nhược điểm lớn nhất của ISO 9000 là nó giết chết tính sáng tạo của hàng triệu người lao động chỉ vì người ta phải chú tâm tn thủ các tiêu chuẩn trong sản xuất hàng ngày. Điều thứ 2 là sẽ xảy ra điều gì nếu hầu hết các doanh nghiệp đều được chứng nhận ISO 9000. Câu hỏi này chưa cần phải trả lời ngay lúc này vì chúng ta chỉ mới áp dụng và chứng nhận ISO 9000 được hơn 10 năm nay. Nhưng khơng phải vì thế mà chúng ta khơng nghĩ đến một thực tế có thể diễn ra trong những năm tới; các nhà sản xuất cùng ngành nghề đều được chứng nhận ISO 9000. Giả sử hiện nay chúng ta có 20 cơng ty xây dựng hàng đầu. Một số cơng ty trong đó được chứng nhận ISO 9000 sẽ có lợi thế trong đấu thầu xây dựng. Nhưng nếu sau 5 năm nữa hầu hết 20 cơng ty đều có chứng nhận ISO 9000 thì sẽ khơng tạo ra lợi thế cạnh tranh cho những doanh nghiệp có nó như hiện nay nữa Mặc dù các tiêu chuẩn của hệ thống mơi trường và cấp nhãn hiệu mơi trường ISO có thể hồ hợp các tiêu chuẩn đơn phương khác nhau, song chúng khơng giải quyết được tất cả các vấn đề mà các nước đang phát triển đang gặp phải. Các chi phí cho việc tn thủ có lẽ sẽ được giảm xuống tới một mức độ nào đó song nó vẫn cịn là một trở ngại đáng kể cho phần lớn các cơng ty tại các nước đang phát triển. Vấn đề thiếu hoặc chưa có các cơ sở cấp chứng chỉ, cơng nghệ thích hợp cũng như kiến thức cần thiết và trình độ chun mơn phù hợp khơng thể giải quyết được bằng cách đưa ra các tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, kiến thức khoa học về việc làm thế nào để cân đong được các tác động mơi trường khác nhau hoặc đánh giá được tác động mơi trường của sản phẩm là chưa thể có được. Do vậy, việc quyết định là một sản phẩm này thân thiện hơn mặt mơi trường so với sản phẩm kia trong cùng một loại sẽ được dựa vào ở một mức độ nào đó các đánh giá giá trị. Thiếu kiến thức khoa học khơng thể giải quyết được bằng các tiêu chuẩn, mặc dù một cơ chế quốc tế như quy trình xây dựng tiêu chuẩn của Tổ chức Tiêu chuẩn quốc tế có thể đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu trong lĩnh vực này trong tương lai CD 14001 đã được soạn thảo ra theo cách thức là nhường quyền giải thích cho người sử dụng (như các nhà tư vấn và đăng ký) là những người có ảnh hưởng lớn tới thương mại quốc tế. Một vấn đề cịn lại cần giải quyết đó là làm thế nào ISO có thể đảm bảo rằng các nhà đăng ký trở nên khách quan và độc lập với các nhà đề ra các quy định, các cơ quan thẩm quyền địa phương, và những người xin đăng ký ISO 9000 đã bị phê phán là nó bị thương mại hố q mức và để ngỏ để cho các nhà tư vấn lạm dụng. Nếu điều tương tự xảy ra với ISO 14000, thì sự việc thậm chí là nghiêm trọng hơn vì các vấn đề mơi trường tác động mạnh hơn đến những người chịu tác động so với các vấn đề về chất lượng CD 14001 khơng đưa ra các chỉ tiêu hoạt động mơi trường bắt buộc. Nó chỉ u cầu các cơng ty thực hiện tn theo luật pháp mơi trường quốc gia Do vậy, mức độ hoạt động mơi trường đã được thực hiện sẽ bị ràng buộc với các u cầu của quy chế tại bất kỳ nước nào xét đến. Điều rõ ràng là thậm chí đối với việc thực hiện ISO 14001 trong một đất nước mà các luật pháp khơng đủ mạnh và kém hiệu lực sẽ tụt hậu hơn so với các cơng ty tại các nước có các quy chế phát triển cao hơn. Các chính phủ của các quốc gia vì vậy có một vai trị quan trọng trong việc tăng cường các luật mơi trường của mình. Giả sử các quy chế khác nhau mỗi nước, cấp chứng chỉ ISO 14001 khơng thể sử dụng để đánh giá hoạt động mơi trường của cơng ty. Nó đơn giản chỉ là một biện pháp cam kết của cơng ty đáp ứng các u cầu của nước mà cơng ty đó hoạt động tại đó. Về việc hợp tác giữa các nước, các tiêu chuẩn ISO 14000 khơng thể đảm bảo được là các tiêu chuần cao nhất được áp dụng cho các hoạt động của họ trên quy mơ tồn cầu 3/M ột số kiến nghị Nhà nước tập trung hồn thiện luật và tính hiệu lực trong việc thực thi luật. Các trách nhiệm ngồi luật (đạo đức, từ thiện), cơ chế tự nguyện cần được khuyến khích vì đó là sự tương tác giữa doanh nghiệp và xã hội. Nhà nước chỉ nên gián tiếp tác động thơng qua các cơ chế như NGOs, hiệp hội, mạng lưới cộng đồng, giáo dục, nâng cao ý thức người dân Đồng thời qua q trình áp dụng các tiêu chuẩn đó, tìm ra được những thiếu xót, những lỗ hổng của các tiêu chuẩn đó từ đó rút ra được những kinh nghiệm, sửa đổi bổ sung cũng như hồn thiện hơn về các bộ tiêu chuẩn Nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp trong việc thực hiện cũng như phát huy đóng góp những thiếu xót cho nhà nước để sửa đổi hồn thiện hơn cho các bộ tiêu chuẩn. Nhà nước cần giám sát chặt chẽ việc thực hiện cũng như quản lý chặt chẽ trong việc cấp phép và xác định các tiêu chuẩn nhằm sử phạt răn đe những tổ chức cá nhân vi phạm gây thiệt hại cho đất nước Việc thực hiện các bộ tiêu chuẩn trên dựa trên sự cơng bằng bình đẳng và lợi ích lâu dài cho đất nước, nên tránh việc kiểm tra giám sát qua loa…. Đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp thực hiện, có những chính sách khuyến khích và động viên họ 4/ Kết luận Nhìn chung qua việc phân tích áp dụng của các doanh nghiệp cũng như việc thực hiện thì nhận thấy cịn nhiều thiếu xót bất cập. Trên thực tế khơng đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức xét trên các mặt cũng như vẫn chưa đáp ứng được về chất lượng sản phẩm và ảnh hưởng đến mơi trường. Mở ra những hướng nghiên cứu mới trong việc đo lường ảnh hưởng của việc thực hiện ISO với từng chỉ tiêu về hiệu quả làm cơ sở cho việc nghiên cứu hiệu quả việc áp dụng – điều chỉnh các chỉ tiêu ISO tại Việt Nam sau này. Ngồi ra, cịn thức tỉnh các tổ chức xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO. Giúp Việt Nam đứng vững và phát triển trong nền kinh tế thị trường hiện nay mà vẫn đảm bảo đời sống sức khỏe và lợi ích cho các cá nhân con người trên lãnh thổ Việt Nam Qua đây em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Ngọc Tuấn đã tận tình hướng dẫn và cung cấp tài liệu tham khảo để em có thể thực hiện tốt chun đề này ... Nam. ? ?Và? ?cũng? ?là lý do để em chọn? ?đề? ?tài: “? ?Nghiên? ?cứu? ?đánh? ?giá? ?bộ? ?tiêu? ?chuẩn? ?ISO? ? 9000? ?và? ?1? ?phần? ?nhỏ? ?bộ? ?tiêu? ?chuẩn? ?ISO? ?14 000? ?được? ?áp? ?dụng? ?ở? ?Việt? ?Nam? ?có? ?những? ? mặc? ?tích? ?cực? ?cũng? ?như? ?những? ?thiếu? ?xót? ?cần? ?phải khắc phục” Nội dung của chun? ?đề? ?này chủ yếu xốy quanh các vấn? ?đề? ?sau:... _ Giới thiệu? ?bộ? ?tiêu? ?chuẩn? ?ISO? ?9000? ?và? ?ISO? ?14 000 _ Phân? ?tích? ?đánh? ?giá? ?việc? ?áp? ?dụng? ?tại? ?Việt? ?Nam _? ?Những? ?ưu khuyết điểm? ?cần phục _ Kết luận – kiến nghị ? ?đánh? ?giá? ?thực trạng? ?cũng? ?như các biện pháp khắc ... Tại? ?Việt? ?Nam? ?trong khoảng thời gian từ đầu tháng 4 đến? ?12 /5/2 010 2.3/ Giới thiệu? ?bộ? ?tiêu? ?chuẩn? ?ISO? ?9000? ?và? ?ISO? ?14 000 a/? ?Bộ? ?tiêu? ?chuẩn? ?ISO? ?9000 Bộ? ?Tiêu? ?chuẩn? ?ISO? ?9000? ?qui tụ kinh nghiệm của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý? ?và đảm bảo chất lượng trên cơ