Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 24 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
24
Dung lượng
264,44 KB
Nội dung
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM. NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI NHÓM 2 Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 ĐỀ BÀI TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000:2000 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI I/KHÁI QUÁT VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 1.Khái Quát ! " #$%&'())*++,- ..,/ *012 3456+++*07891:.0;<=>*?@ A/AB0C)D1E>FG HIBJ4B.K0 LM;/N;OIP$Q"RBA C' )#$%''SL.B*0 *N3TG34@UVT8B/W5.X Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 #$%&'3348YMYC( (#$%Z'34I;>.03[ ;[/A#$%%&Y%"""34\1:( # """Y34\1:(!V %""">YP """// @%""">YP """34F*TRAY]&Y );31^ _*TRA%"""^ """8PS12)BMLP`G34 PCJ9/ _*TRA%""$^ """LK9(SYP)BMLP `G34)aY%""$^%&%"" ^%&%""!^%&b _*TRA%""&^ """3[.cP;BEBBMLP` G34+*TRA%""$^ """HPd ()I?BEBLP)*/ _*TRA$%"$$^ ""$3[.cBMLP`G34 BMLP`83 eB>If?.EBM+(fK >>.0g+E;).B>/A.C )%""$^ """Y]Q[^ N&^UL(hBMG34i NQ^T(Bdi Nj^T(LP`]Ei N'^T(L;LkCiNZ^T 3>?CP; Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 T(Q;Z34YH8k;> J+Lk/ W8kJIOlIFBf K(3;M(/T(;>P11EPd )IFfJf+()I34 >I8/*\OFI8>.0ab1M( )BMLP`G34;3BI8>.0I8 P32;#EG>1P>Pd(I5 (JK/RB34[9( N'g^ /@PG1P>)m Y/T()Im 2.Nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng của ISO và các yêu cầu của ISO a.Nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng của ISO _h3[[1End(4)Ia[ .K0C8.?bPB3Sm _Rl)dBC1G34fK0 CYB>>\.c83BJ4FV3 OF()GEB90)* m _E())V3*k4Cm Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 _*;>J+LkIF1LkafK(( Y3[FbHBLPm _*;>JBMLP`PYPLkLJ ]Y#I[>[m _TP;0PYP)*OBE BLPS8LG34Y>?C1MB Io>01p>l1pf+fq)dm _TL;K>P.ES12>?C()81M BE;m _NPYP4C4>`9*[YG>K / b.Các yêu cầu của TCVN ISO $/hBMLP`G34 _r(m _r(BMBm /*B)d _TI;)sdm _h3[Im _TC1G34m _hKm _*BL8m _t+fq)dm !/uP`]E _TG>]Em _A]?Em _TS12(m Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 _W83B/ &/*1P> _hKB1P>m _TLkL;Im _*;I;>Fm _Wm _PfGG>.K0m _UF1>3SB+.v3 Q/3>?CP; _ULm _N3+.vm _UF11P>I8>X4>m _=?C.EBm _TP; 3.Lợi ích của Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000:2000 _6P#53411O(B)d Y834?EIF1348B) Ckm _*IBfKB0D.c;34I; LPDm _T\.cJ>#YP)*v S12B.0?EP;BEB OBM/ _TG>JY;PL;11O#D .wm Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 _TG>YHILFG348 B)*nGP)*2k 34IF1m _TG>.9BFfK1EEB)Lk1P> a8BbHP;G34ndS() Ia8.?b/ x[.K0C84C*TRA %""$^ """1yYB>>p4CEPCH? BEBLPuP`A3[8L?G348 B?CG>00aO(BL?4C )T8.?O#3f:zb/ Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 II/ Tình hình áp dụng ISO 9000:2000 ở các doanh nghiệp Việt Nam. 1.Tình hình áp dụng *+*/AwT8=DIRBAJ>{*B>.0 Y1y9BL)>FJ>) I;RBA[I;(/ @%"""1yBL)I;[OC> G>1M?>I;RBA[;O 34>.0dEG].B>n2 RBABIM.B>3;>J34[%"""/ hB3[8B>;.B> n;; |!}VI;J>LM; I8O9B9.B>n;[k 1yI8F>F34/ ~RBAO; ""/""".B>CG |!.B> n;IM.B>n#BL)kI ;1y>FGD8#BY3[> F>FRBAOIK>3[IE/RB A(I;4>LPKIF?BL)>.0) YLP`G34%"""5YB39E8 B8>.0+kvX]E) .B>/ A9.B>n(O3.>F.B> na.B>kO!_&3b1Q#.B> a$""b1Q#91y2.B>[a$/""" Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 b/N3%"""IM.B>n1y?G LVFO>F.B>n .B>[/@2%"""O3FG[OF>.0GP k.B>.B>L8k\O!_& ;.B>A3[J>fLMO / W5.XdOIP&Q""RBA\%""$^ """3OFO4ClG?d/* k809BFBLPSh*usTs %"""^ """G\+35 *1MIP&Q"".B>>.0Y %"""2RBOI8C.B>+IF>/A3O kk•(>POF>000CLP/A9 .B>I8>.0%"""EGdFfP 91EM;/ WC.0;.B>J1E3Y%""" 1M).B>I8>Pk9`.k)7 )%"""834.kP;KIgkB€D q>€28k3hAIOOF34mBy ..K>*;LOFdI8fP/ =([.B>I>.0hBM%"""fG> M?G341P>.K0]O 34BMLP`O•G34‚BLP/N OO7VMOhBMuP`TG34M HO1P>OG341:.0M3]E 1ƒOF##1G1EIYB[M)#\B I32G341P>/s34O. B>1y•;(‚IS4J1y#.B>• #34P9K9kcK8k2I / *E;1M.B>2k 8>PM>O[SLTJ.(G>YT\ Vd28BhBM%"""/hV83. [?n^•>PkF>()„‚I8 %"""80p4LP`.B>)k/N? k>Y;.B>d>.0 %"""3J%"""dI8>P809B) LP`8.B>25 Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 YLP`G>Y?.B>/ s4C)%"""…9I834J> l?`#…G.>P>() YHV.33BM\8B B)YN.BsdTG34auWxbY 8G348/ *E;GhBM%"""dI8]o [[hBM.B>]11[BM 3BM)YLP`G34?I8C> JClPB1G).B>Iy? >PBMp4oELP`.B>BLP )BM>P34P;0+3[).B> / 2.Thành công A#$%%Q*J><=<R†a=>bSK>3P >>LP`aG3483:BI8>)3G KJ>///bRBAOO%"""/ %"""dO>>(I8n1EdLP` .B>3.LP`I.)). B>VdO(k;34I.#OYYP I8+IF3[o/ A# "" )E)*8.BRBA d3%"""1MI.1PfG/A;I8O1E> .0.BRBAI834[YLM ;HG34MGC);34I.).B RBA/ W8JG8f?.E_f? o>a8B>.?.0b3sRTR+f* 8hPRBA*8*YFRBA///d>.0 %"""#$%%'/N;8dE1EOl (a†=Tb1M.E(‡LMLM;/ *7E)1P81P5YB.B>1PfG ;Y;FfGI)1PdEBI?1P>>POG [...]... cho doanh nghiệp huy động được tổng lực từ con người Việc áp dụng bộ tiêu chuẩn Iso 9000:2000 cũng đã đem lại thành công ở các thành phố và các tỉnh của Việt Nam, điển hình như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Dương, Hà Nam, Tiền Giang… Trong quá trình xây dựng và áp dụng HTQLCL tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, các doanh nghiệp đã phải khắc phục nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, trở ngại về công. .. nay, công nghệ thông tin phục vụ quản lý đã phát triển rất mạnh mẽ, và việc ứng dụng chúng cho việc xây dựng và áp dụng ISO 9000 đã trở thành khá phổ biến, đặc biệt ở các nước phát triển 4 .Những xu hướng mới áp dụng ISO 9000:2000 tại các doanh nghiệp Việt Nam Hiện nay, với sự cạnh tranh mạnh mẽ và trong quá trình toàn cầu hoá, những yêu cầu hội nhập và sự cạnh tranh đã đặt ra cho các tổ chức áp lực... một sự tích hợp của các tiêu chuẩn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14000 thành tiêu chuẩn đánh giá hệ thống quản lý.Ngoài các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, các mô hình hệ thống khác cũng có thể được tích hợp vào hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000 một cách rất dễ dàng, những yếu tố của các hệ thống tích... gian giải quyết các yêu cầu của người dân, các tổ chức, doanh nghiệp nhanh hơn khi chưa thực hiện tiêu chuẩn ISO Cải thiện mạnh mẽ mối quan hệ giữa tổ chức, công dân và cơ quan nhà nước Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện cơ chế “một cửa” tại các đơn vị, góp phần thực hiện chương trình cải cách hành chính của tỉnh Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO phù hợp với các đơn vị hành... định (áp dụng ISO 9000) và phù hợp với chuẩn mực vệ sinh ATTP (HACCP) và đã thành công vượt qua những rào chắn kỹ thuật của những thị trường khó tính nhất như Mỹ, Nhật, EU Nhờ áp dụng ISO 9000, chất lượng dịch vụ của các tổng công ty dịch vụ (bưu chính viễn thông, hàng không, du lịch ) và các ngân hàng thương mại lớn đã tăng lên rất đáng kể Tổng công ty Dầu khí đã đưa ISO 9000 đến các công ty thành. .. quản lý ISO Sự tham gia của nhân viên: Công ty phải tuyên truyền và quán triệt tinh thần để toàn thể nhân viên đều nhận thức đúng đắn và tham gia tích cực vào quá trình áp dụng tiêu chuẩn vào công ty Điều đó giữ vai trò quan trọng quyết định đến thành công của quá trình Công nghệ hỗ trợ: ISO 9000 có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp bất kể thuộc loại hình kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh và trình... giá cao về chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ Thành công mà tỉnh Tiền Giang gặt hái được khi áp dụng ISO 9000:2000: -Hiệu quả của việc áp dụng HT QLCL trong các cơ quan hành chính nhà nước (HCNN) Qua báo cáo của các đơn vị gửi về và qua khảo sát, đánh giá tại chổ các đơn vị; việc áp dụng tiêu chuẩn ISO trong các cơ quan HCNN tỉnh đã mang lại một số kết quả như sau: Công tác quản lý tài liệu, hồ... hình của công ty để so sánh với các yêu cầu của tiêu chuẩn Tuy nhiên đa số các doanh nghiệp đều thiếu khách quan khi đánh giá tình trạng của công ty mình Làm lấy lệ, không thực chất nên thường chủ quan khi áp dụng tiêu chuẩn vào công ty mình, làm giảm hiệu quả của hệ thống Đa phần các công ty và nhân viên đều không nhận thức rõ vai trò của việc áp dụng ISO vào công việc mà chỉ coi đó là một chứng... việc xây dựng các qui trình, phân công trách nhiệm thực hiện, hệ thống quản lý các tài liệu và hồ sơ theo tiêu chuẩn chung của ISO 9000 – và khi đó, những công cụ này đã trở thành một phần của hệ thống ISO 9000 Thứ hai là sự tích hợp của các hệ thống – bao gồm các hệ thống theo tiêu chuẩn quốc tế như ISO 14000, OHS 18000… và các mô hình quản lý như HACCP, GMP hay quản lý tri thức doanh nghiệp (KM),... chóng rút ra bài học từ những thất bại, không phạm những sai lầm đã dẫn đến phá sản doanh nghiệp Đặc biệt cần phải có ý thức tuân thủ những nguyên tắc quản trị chất lượng một cách nghiêm túc, đó mới là cơ sở tạo long tin cậy với khách hang và là xương sống để doanh nghiệp tồn tại lâu dài .Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 yêu cầu các doanh nghiệp, tổ chức cần tuân thủ 8 nguyên tắc 1 Hướng vào khách hang 2 Sự lãnh . 1109QMGM0311 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM. NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI NHÓM 2 Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 ĐỀ BÀI TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO. 1109QMGM0311 ĐỀ BÀI TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000:2000 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI I/KHÁI QUÁT VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 1.Khái Quát . """1yYB>>p4CEPCH? BEBLPuP`A3[8L?G348 B?CG>00aO(BL?4C )T8.?O#3f:zb/ Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311 II/ Tình hình áp dụng ISO 9000:2000 ở các doanh nghiệp Việt Nam. 1 .Tình hình áp dụng *+*/AwT8=DIRBAJ>{*B>.0 Y1y9BL)>FJ>) I;RBA[I;(/ @%"""1yBL)I;[OC> G>1M?>I;RBA[;O 34>.0dEG].B>n2 RBABIM.B>3;>J34[%"""/ hB3[8B>;.B> n;;