Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTOă TRNGăIăHCăMăTHÀNHăPHăHăCHÍăMINH  PHANăHOÀNGăKIMăYN CỄCăYUăTăNHăHNGăNăKTăQUăTHCă HINăCÔNGăVICăCAăNHỂNăVIểN NGHIểNăCUăTỊNHăHUNGăINăHỊNHăTIăCÔNGăTYăCăPHNăGIYăSÀIăGÕN Chuyên ngành : QunăTrăKinhăDoanh MƣăsăchuyênăngƠnh : 60 34 05 LUNăVNăTHCăS QUNăTRăKINHăDOANH Ngiăhngădnăkhoaăhc: TS.ăVăVITăHNG TP.ăHăChí Minh ậ Nm 2013 i LIăCAMăOAN Tôiăcamăđoanărng lunăvnăắCácăyu t nh hngăđn kt qu thc hin công vic ca nhân viên ậ Nghiên cu tình hungăđin hình ti Công Ty C Phn Giy Sài Gòn”ălƠăbƠiănghiênăcu ca chính tôi. Ngoài tr nhng tài liu tham khoăđc trích dn trong lunăvnănƠy,ătôiă camăđoanărng toàn phn hay nhng phn nh ca lunăvnănƠyăchaătngăđc công b hocăđc s dngăđ nhn bng cp  nhng niăkhác.ă Không có sn phm/nghiên cu nào caăngiăkhácăđc s dng trong lun vnănƠyămƠăkhôngăđc trích dnătheoăđúngăquyăđnh. LunăvnănƠyăchaăbaoăgi đc npăđ nhn bt k bng cp nào ti các trngăđi hc hocăcăs đƠoăto khác. Thành ph H Chí Minh, 2013 Ký tên Phan Hoàng Kim Yn ii LI CMăN Trc ht,ătôiăxinăđc bày t s bitănăvƠăgi li cmănăchơnăthƠnhăđn TS.VăVit Hng ậ Gingăviênăđƣăhng dn tôi tngăbcăđ hoàn thành lunăvnă vi tt c s tn tình, tn tâm ch bo vƠăhng dn tôi trong sut quá trình thc hin lunăvnăcaoăhc ca mình. Ngoài ra, trong quá trình hc tp, nghiên cu và thc hinăđ tài tôi còn nhn đc nhiu s đng viên quan tâm, góp ý, h tr quý báu ca quý thyăcô,ăđng nghip,ăgiaăđình,ăbn bèăvƠăngi thân. Tôi xin bày t lòng bitănăsơuăscăđn:  Ba m và anh ch em trongăgiaăđìnhăđƣăh tr, toăđiu kin thun li cho tôi trong sut thiăgianăquaăvƠăđc bit trong thi gian tôi theo hcăchngătrìnhă cao hc qun tr kinh doanh tiătrng đi hc M TP.HCM.  Các quý thy cô ging dy chngătrìnhăcaoăhc qun tr kinh doanh ti trng đi hc M Thành Ph H ChíăMinhăđƣătruynăđt cho tôi nhng kin thc quý báu trong sutăhaiănmăhc va qua và anh ch ph trách tiăvnăphòngăkhoaă Sauăđi hc ậ Trngăđi hc M Thành Ph H ChíăMinhăđƣăluônăcp nht thông tin và h tr mi vnăđ liênăquanăđnăchngătrìnhăhc t lúc chúng tôi btăđu tham gia khoá hcăđn khi hoàn thành lunăvnănƠy.  Các anh ch đƣăthamăgiaăphng vn nhóm và các anh ch emăđangăcôngătácăti Công Ty C Phn GiyăSƠiăGònăđƣănhit tình h tr, cung cp d liu quý báu cho nghiên cu này thông qua vic tr li bng câu hi kho sát, d liuăđánhă giá KPIs.  Bnăbè,ăđng nghipăđƣăh tr tôi trong sut thi gian thc hinăđ tài này. Vi tt c s tri ân, tôi xin gi li cmănăsơuăscăđn ch PhmăXuơnăThuălƠăngi đƣăluônă bên cnhăđng viên và góp ý tnătìnhăđ tôiăđ hoàn thành tt nhtăđ tài này. Tác gi Phan Hoàng Kim Yn iii TịMăTT NghiênăcuănƠyăđcăthcăhinănhmăkhám pháăcácăyuătănhăhngăđnă ktăquălƠmăvicăcaănhơnăviênă(tìnhăhungăđinăhìnhătiăCôngăTyăCăPhnăGiyăSƠiă Gòn).ăTăđóăphơnătíchănhăhngăcaăcácăyuătănƠyăđnăktăquălƠmăvicăcaănhơnă viên.ăTrênăcăsălỦăthuytăliênăquanăvƠăcácănghiênăcuătrcăv ktăquălƠmăvic,ă cácănghiênăcuăđnhătính,ăđnhălngăđcătinăhƠnhăvƠămôăhìnhănghiênăcuăđcă xácălp.ăDaătrênăcácăktăquăphơnătíchăđc,ăcácăgiiăphápăđcăxơyădngăvƠăđă xutănhmăciăthin,ănơngăcaoăktăquălƠmăvicăcaănhơnăviên.ă Nghiên cuăđc thc hinăquaăhaiăbc: nghiên cuăsăb và nghiên cu chính thc. Nghiên cuăsăb đnh tínhăđc thc hin thông qua k thut phng vn nhóm vi 12 cá nhân đangăđm nhim các v trí khác nhau ti các công ty khác nhau bng cách gp mtătraoăđi theo tng nhóm nh t 3-4ăngi cho mi nhóm và mi ln tho lun; nghiên cu này nhmăkhámăphá,ăđiu chnh, b sungăthangăđoă các khái nim nghiên cu daăvƠoăcăs lý thuyt và các nghiên cuătrc. Phn tip theo, nghiên cuăđnhălngăsăb đc thc hin vi mu có kíchăthc n = 78 bngăphngăphápăphng vn trc tip thông qua bng câu hi kho sát nhmăđiu chnh, b sung liăthangăđoăcácăkháiănim nghiên cu, t đóăhìnhăthƠnhănênăthangă đoăs dng trong nghiên cu chính thc. Nghiên cu chính thcă đc thc hin bngăphngăphápăđnhălng và bngăphngăphápăphng vn trc tip thông qua bng câu hi kho sát vi mu có kíchăthc n = 252. D liu thu thpăđc dùng đ kimăđnh mô hình nghiên cu và các gi thuytăđ ra thông qua các phép kim đnhăđ tin cy Cronbach Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA và phngăphápă phân tích hiăquiăđaăbin vi s h tr ca phn mm x lý s liu SPSS 11.5. KtăquănghiênăcuăchoăthyăcóăbnănhómăyuătănhăhngăđnăktăquălƠmă vicăcaănhơnăviênălƠ:ătínhăhpătácătrongăcôngăvic,ătăchcăthcăhinăcôngăvic,ăyuă tăđngăviênăphiătƠiăchính,ăvƠăđiuăkinălƠmăvic.ăTăktăquănƠyăhìnhăthƠnhăcácăgiiă phápăđăxut choăCôngăTyăCăPhnăGiyăSƠiăGònănóiăriêngăvƠăcácădoanhănghipă khácăciăthinăktăquăquălƠmăvicăcaănhơnă viênănhmănơngăcaoăhiuăquăhotă đngăcaădoanhănghip thông qua vicăciăthinăcácănhómăyuătătrên. iv DANHăMCăHỊNH Hìnhă2.1:ăMôăhìnhăktăquălƠmăvicăhiuăquăcaăBoyatzisă(1982) Hìnhă2.2:ăMôăhìnhănngălc,ăđngăviênăvƠăktăquălƠmăvic Hìnhă2.3:ăMôăhìnhăphngătheoămôăhìnhălƠmăvicăhiuăquăcaăBoyatzis Hìnhă2.4:ăMôăhìnhănghiênăcu Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăcu Hìnhă4.1:ăMôăhìnhănghiênăcuăđiuăchnh v DANHăMCăBNG Bngă2.1 : Tómăttăgiăthuytănghiênăcu Bngă3.1 : Thôngătinăvăcácăbcănghiênăcu Bngă3.2 : ThangăđoăđiuăkinălƠmăvic Bngă3.3 : ThangăđoăquyătrìnhălƠmăvic Bngă3.4 : Thangăđoătinhăthnăhpătácătrongătngătácăcôngăvic Bngă3.5 : Thangăđoătínhăminhăbchătrongăthôngătin Bngă3.6 : Thangăđoăphơn côngăcôngăvic Bngă3.7 : ThangăđoăyuătăđƠoătoăvƠăphátătrin Bngă3.8 : ThangăđoăyuătăđngăviênăphiătƠiăchính Bngă3.9 : Thangăđoăyuătăphùăhpăviăcôngăvic Bngă3.10 : ThangăđoăđiuăkinălƠmăvicăsauăđánhăgiáăsăb Bngă3.11 : Thangăđoăquy trìnhălƠmăvicăsauăđánhăgiáăsăb Bngă3.12 : Thangăđoătinhăthnăhpătácătrongătngătácăcôngăvicăsauăđánhă giáăsăb Bngă3.13 : Thangăđoătínhăminhăbchătrongăthôngătinăsauăđánhăgiáăsăb Bngă3.14 : Thangăđoăphơnăcôngăcôngăvicăsauăđánhăgiáăsăb Bngă3.15 : ThangăđoăyuătăđƠoătoăvƠăphátătrinăsauăkimăđnhăsăb Bngă3.16 : ThangăđoăyuătăđngăviênăphiătƠiăchínhăsauăkimăđnhăsăb Bngă3.17 : Thangăđoăyuătăphùăhpăviăcôngăvicăsauăkimăđnhăsăb Bngă3.18 : Tómăttăktăquăkimăđnhăsăb Bngă4.1 : Phơnăloiămuăkhoăsátătheoăchcăv Bngă4.2 : PhơnăloiămuăkhoăsátătheoăbăphnălƠmăvic Bngă4.3 : Phơnăloiămuăkhoăsátătheoăhìnhăthcălaoăđng Bngă4.4 : KtăquăphơnătíchăEFAăchínhăthc viăphngăphápăxoayănhơnă t Promax vi Kaiser Normalization. Bngă4.5 : KtăquăkimăđnhăPearson Bngă4.6 : Tómăttămôăhình Bngă4.7 : BngăANOVA(b) Bngă4.8 : Trngăsăhiăqui Bngă4.9 : Ktăquăkimăđnhămôăhìnhăgiăthuyt vi DANHăMCăTăVITăTT CTCP : Côngătyăcăphn DTPT : ƠoătoăvƠ phátătrin DKLV : iuăkinălƠmăvic DVPTC : ngăviên phi tài chính KPI : Key Performance Indicator MBTT : Minhăbchăthôngătin NC : Nghiênăcu PHCV : Phùăhpăcôngăvic PTC : Phi tài chính QTLV : QuiătrìnhălƠmăvic STT : Săthăt SPHTCV : Săphiăhpătrongăcôngăvic TPHCM : ThƠnhăphăHăChíăMinh vii MCăLC Liăcamăđoan i Li cmăn ii Tóm tt iii Danh mc hình iv Danh mc bng v Danh mc t vit tt vi CHNGă1:ăTNGăQUANăVăăTÀIăNGHIểNăCU 1 1.1 T VNă VÀ LÝ DO NGHIÊN CU 1 1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU 2 1.3 PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 2 1.3.1. Phng pháp lun 2 1.3.2. Phng pháp thu thp thông tin 3 1.3.3. Phng pháp và công c x lý thông tin 3 1.4 IăTNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 3 1.4.1 Phm vi nghiên cu 3 1.4.2 i tng nghiên cu 4 1.4.3 Thit k nghiên cu 4 1.5 ụăNGHAăTHC TIN, TÍNH MI CAă TÀI 5 1.5.1 Ý ngha thc tin ca đ tài 5 1.5.2 Tính mi ca đ tài 6 1.5.3 Hn ch ca nghiên cu 6 1.6 KT CU D KIN CA LUNăVN 6 1.7 TịMăTTăCHNG 7 2.1 CăSăLụăTHUYT 8 viii 2.1.1 Kt qu làm vic ca nhân viên (employee performance) 8 2.1.2 Gii thiu v ch s đo lng hiu sut KPIs 9 2.1.3 Lý thuyt hai nhân t ca Frederick Herberg 11 2.2 CỄCăNGHIểNăCUăTRCăCịăLIểNăQUAN 13 2.3 MÔăHỊNHăNGHIểNăCU 15 2.3.1 Nhóm 1: Các yu t liên quan đn vic t chc thc hin công vic 16 2.3.2 Nhóm 2: Các yu t v đào to và phát trin 19 2.3.3 Nhóm 3: Yu t đng viên phi tài chính 20 2.3.4 Nhóm 4: S phù hp vi công vic 24 2.3.5 Kt qu làm vic 25 2.3.6 Mô hình nghiên cu 26 2.4 Tómătt 27 CHNGă3:ăTHITăKăNGHIểNăCU 28 3.1 QUIăTRỊNHăNGHIểNăCU 28 3.1.1 Phng pháp nghiên cu 28 3.1.2 Qui trình nghiên cu 29 3.2 THITăKăNGHIểNăCUăSăBă- XỂYăDNGăTHANGăO 32 3.2.1 Thang đo điu kin làm vic 32 3.2.2 Thang đo quy trình làm vic 33 3.2.3 Thang đo tinh thn hp tác trong tng tác công vic 34 3.2.4 Thang đo tính minh bch trong thông tin 34 3.2.5 Thang đo phân công công vic 36 3.2.6 Thang đo nh hng ca nhóm yu t đào to và phát trin 37 3.2.7 Thang đo nh hng ca nhóm yu t đng viên phi tài chính 38 ix 3.2.8 Thang đo nh hng ca nhóm yu t phù hp công vic 39 3.3 ỄNHăGIỄăSăBăTHANGăOăCỄCăKHỄIăNIMăNGHIểNăCU 39 3.3.1 Thang đo nh hng ca nhóm yu t điu kin làm vic vt cht 40 3.3.2 Thang đo quy trình làm vic 41 3.3.3 Thang đo tinh thn hp tác trong tng tác công vic 42 3.3.4 Thang đo tính minh bch trong thông tin 42 3.3.5 Thang đo phân công công vic 43 3.3.6 Thang đo nh hng ca nhóm yu t đào to và phát trin 44 3.3.7 Thang đo nh hng ca nhóm yu t đng viên phi tài chính 45 3.3.8 Thang đo nh hng ca nhóm yu t phù hp công vic 47 3.3.9 Tóm tt kt qu nghiên cu s b 48 3.4 THITăKăNGHIểNăCUăCHệNHăTHC 50 3.4.1 Công c thu thp d liu 50 3.4.2 Thit k mu 50 3.4.3 Quy trình thu thp d liu 52 3.5 TịMăTT 53 CHNGă4:ăăKTăQUăNGHIểNăCU 54 4.1 MÔăTăCăIMăMUăKHOăSỄT 54 4.2 ỄNHăGIỄăSăBăTHANGăO 56 4.2.1. Kt qu kim đnh Cronbach Alpha 56 4.2.3. iu chnh mô hình nghiên cu 62 4.3 KIMăNHăMÔăHỊNHăNGHIểNăCUă(bngăphngăphápăhiăquiătuynă tính) 63 4.3.1. Kim đnh h s tng quan Pearson 63 [...]... công tác cho nhân viên b ng cách khuy n khích nhân viên và công nh n kh : t qu làm vi c t t c a h an tâm công tác 23 2.3.3.4 t qu làm vi c công b ng S công nh vi t trong nh ng cách hi u qu nh khích l nhân viên Nhân viên luôn cao giá tr c a ni m t hào, s hài lòng v b n thân và s công nh n kh ng nghiêp ah , s công nh n ph c th c hi n m t cách công b ng Theo lý thuy t c a John Stacey Adam (1963), nhân. .. i viên là nhóm y u t n k t qu làm vi c c a nhân ng viên phi tài chính Mô hình nghiên c c xây d ng nh m t p trung nh n m nhóm y u t không xu t phát t b các y u t này ng c a các i nhân viên, m i v i thành qu ng c a nhân viên ng c a i quan h gi a các y u t v i nhau m t cách h th ng nh m cung c p cho nhà qu n tr m t cách nhìn m i xung quanh v hi u qu làm vi c c a nhân viên nhân viên nói chung Hay nói cách... An tâm công tác còn c ngh nghi p N u nhân viên c m th y h s b sa th i hay tinh gi m biên ch , h s không n l c nhi u trong công vi c K t qu c a cu c kh o sát cho th y r vào vi c b các doanh nghi u chú tr ng m anh ninh ngh nghi p cho nhân viên M t trong nh ng cách các nhà qu n lý có th th c hi m b o An tâm công tác là ph i cung c p s h tr h p lý cho nhân viên trong m i khía c nh c a công vi c Các nhà... huy a nhân viên hay nói cách khác k t qu làm vi c c a nhân viên không c yêu c u c a doanh nghi i Khi nh i nhân viên này không t c giá tr cho doanh nghi p hay nói cách khác là làm vi c không hi u qu , h c giá tr cho chính b n thân mình T hi n tình tr ng nhân tài r i b công ty, t t c chi phí tuy n d t u vào và các chi phí nhân s khác tr nên th t s lãng phí c i thi n và t hi u qu làm vi c c a nhân viên, ... t t làm vi c cao c a nhân viên Vi c ch i tho i v công vi c c a m i nhân viên nên ng xuyên 22 Trong m t th gi m ng, m i doanh nghi p s có bi u hi n tôn tr i v i m i nhân viên Th c t l i không S tôn tr ng v n có tính qua l i M t doanh nghi p bi t tôn tr ng nhân viên s nh n l tôn tr ng c a nhân viên thông qua s t n t y và chuyên tâm c a h vi c t cs i v i công i thành tích trong công vi c Nh ng qu n lý... u cách th c, nhi u bi n pháp c i thi n k t qu làm vi c c a nhân viên t vi t nh rõ các y u n k t qu làm vi c c a nhân viên và m c i thi n 1.5.3 H n ch c a nghiên c u M á á á 1.6 K T C U D KI N C A LU : 6 : 1.7 7 ng 2 hoá và 2.1 2.1.1 Nhân viên là 003) và Fort & Voltero 8 các KPIs (key performance indicator) 2.1.2 Key Performance Indicator này chúng 9 m Tuy nhiên, qúa 10 viên tiên, nhân viên 1 2 viên. .. th c ti n có các c p qu n lý t trung c n cao c p, các ng làm công tác qu n tr nhân s trong doanh nghi p, t ch c, các sinh viên, c gi nghiên c nghiên c c qu n tr ngu n nhân l c C th tài góp ph làm vi c, k t qu nh và ki nh các y u t ng c a nhân viên t i t ch c có hình th c ho ty c ph n V i k t qu t qu n k t qu ng là công c và các c p qu n lý c a 5 CTCP Gi y Sài Gòn có cái nhìn t ng quan v các y u t quy... là thông tin v các y u t c a nhân viên t i CTCP Gi y Sài Gòn Do v n k t qu làm vi c ng nghiên c u nh c th ng nghiên c u: Các y u t - ng n k t qu làm vi c c a nhân viên t i CTCP Gi y Sài Gòn ng kh o sát: - ng kh o sát s là các nhân viên có th i gian làm vi c t 06 tháng tr lên t i Công Ty C Ph n Gi v n ph u ki n c n thi m b o các yêu c ti t c a ph n này s tr l i b ng kh o sát cung c p các thông tin c... nghi p th hi n s tôn tr i v i nhân ng c g ng duy trì m ng có s tôn tr ng Nh ng qu cho o, c th hi n ý ki n trong quá trình ra quy nh, c p nh t cho nhân viên nh ng thông tin c n thi t và luôn th hi n m t hình nh m u m nhân viên h c t p theo : 2.3.3.3 An tâm công tác An tâm công tác là y u t vô cùng quan tr ng khi t o tâm lý t t cho nhân viên An tâm công tác m giác an toàn v i công vi c nh, không có c m... ch n ph m vi nghiên c u trên: Công Ty C Ph n Gi y Sài Gòn là công ty có công tác tuy n d i hoàn thi n n nhân l c hi u qu i ng tri b ng ch s vi k t qu làm vi c c a nhân viên (y u t k t qu làm vi c c ng c th ) 3 T i m t s phòng ban trong công ty, có nhi t k t qu Chi ng h p nhân viên làm vi c i c ngu n nhân l c là chi nh là chi c then ch t t o nên l i th c nh tranh trong công ty 1.4.2 ng nghiên c u Thông . vicăđuăt,ăhoƠnăthin công tác tuyn dngăđu vƠoănhngă h li không th khai thác tiăđaăhiu qu ca ngun nhân lc bng vic phát huy ht kh nngăca nhân viên hay nói cách khác kt qu làm vic ca nhân viên. mcăđ tácăđng ca các yu t nhăhngăđn kt qu làm vic ca nhân viên. Khi nhân viên làm vic không kt qu, các cp qun lý và doanh nghip thngănghăngayăđn nguyên nhân là do xut phát. tin có các cp qun lý t trung cpăđn cao cp, các điătng làm công tác qun tr nhân s trong doanh nghip, t chc, các sinh viên, đc gi nghiên cuătrongă lnhăvc qun tr ngun nhân