phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh viễn thông tại công ty vntt

- Nghiên cứu, tìm kiếm, đề xuất đầu tƣ thiết bị vật tƣ cần thiết để triển khai dịch vụ viễn thông từ hệ thống mạng Core, Node trung gian đến thiết bị đầu cuối khách hàng; - Khi triển kha

Trang 1

Luận văn

Phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh viễn thông tại công ty VNTT

Trang 2

Trang i

Nhận xét của công ty thực tập

………

Chữ ký của người hướng dẫn Bình dương, Ngày…tháng…năm 2012

Trang 3

Trang ii

Nhận xét của giảng viên hướng dẫn

………

Chữ ký của người hướng dẫn TP.HCM, ngày tháng năm 2012

Trang 4

Trang iii

Nhận xét của người chấm báo cáo

………

Chữ ký của người chấm báo cáo TP HCM, ngày… tháng…năm 2012

Trang 5

Trang iv

Tóm tắt

Chuyên đề thực tập: “PHÂN TÍCH VÀ THIẾT LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO

NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY VNTT”

Nội dung cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp này gồm có những phần chính như sau:

 Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin cơ bản về công ty VNTT như quá trình hình thành, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, chức năng các phòng ban, định hướng kinh doanh, tầm nhìn và khả năng của nhân viên

 Thông tin bộ phận thực tập: Gồm các nội dung chức năng và nhiệm vụ phòng kinh doanh Viễn thông, nhân sự hiện tại, các bộ phận, quy trình cung cấp dịch vụ của phòng, các sản phẩm, dịch vụ phòng này phụ trách bán ra thị trường

 Tình trạng hoạt động của đơn vị thực tập: Có các nội dung sản phẩm, dịch vụ của công ty, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thông tin hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011

 Công việc thực hiện tại đơn vị thực tập: Trình bày những công việc chuyên ngành

và các công việc hỗ trợ được thực tập trong thời gian làm việc tại công ty

 Những vấn đề phát hiện khi thực tập: Gồm 5 vấn đề của công ty nói chung và 4 vấn đề của phòng ban thực tập nói riêng

 Cơ sở lý thuyết: Những lý thuyết về phân tích và xây dựng bảng mô tả công việc

 Những giải pháp đề xuất: Gồm có 9 giải pháp tương ứng với 9 vấn đề đưa ra ở phần Những vấn đề phát hiện khi thực tập

 Hiệu quả của những giải pháp đề xuất: Đưa ra ba phương án khả thi nhất cùng với những lý do và thời gian áp dụng ba phương án đó

 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai: Trình bày những hướng đi tiếp theo trong tương lai cho chuyên đề thực tập

Đó là tất cả những nội dung chính được trình bày trong cuốn báo cáo tốt nghiệp này, mời quý thầy cô và các bạn tiếp tục mở những trang sau để hiểu hơn về chi tiết kỳ thực tập của tôi

Trang 6

Trang v

Lời cảm ơn

Tôi xin chân thành cảm ơn Qúy thầy, cô giáo Trường Đại học Hoa Sen TP Hồ Chí Minh đã tận tâm truyền đạt những bài học và kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường Đó là những kiến thức nền tảng để tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập cuối cùng này

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Lê Ngọc Đức chủ nhiệm khoa Kinh tế thương mại đã hỗ trợ cung cấp thông tin cho tôi trong kỳ thực tập và Thầy Dương Kim Thạnh là người

đã hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập này

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty cổ phần Công nghệ và Truyền thông Việt Nam (VNTT) đã chấp nhận cho tôi vào thực tập tại công ty Đặc biệt là anh Vương Quốc Duy và các anh, chị ở phòng kinh doanh Viễn thông cùng toàn thể các phòng ban của công ty đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập tại công ty

Sau cùng, tôi xin cảm ơn tất cả bạn bè, những người đã giúp đỡ tôi về mặt tinh thần, cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết, cũng như đóng góp những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành tốt

kỳ thực tập và quyển báo cáo này

Trang 7

Trang vi

Mục lục

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP - I

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - II

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO - III

TÓM TẮT - IV LỜI CẢM ƠN - V

MỤC LỤC - VI

DANH MỤC BẢNG BIỂU - X

DANH MỤC HÌNH ẢNH - XI

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - XII

LỜI MỞ ĐẦU - 1

1 Tổng quan công ty - 2

1.1 Thông tin chung về công ty - 2

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty - 2

1.1.2 Thông tin sơ lược về công ty VNTT - 3

1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty - 5

1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban - 6

1.1.5 Định hướng kinh doanh - 18

1.1.6 Tầm nhìn - 18

1.1.7 Khả năng của nhân viên - 19

1.2 Thông tin của phòng ban thực tập - Phòng kinh doanh Viễn thông - 19

1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng - 19

1.2.1.1 Chức năng: - 19

1.2.1.2 Nhiệm vụ: - 20

1.2.2 Nhân sự - 20

1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong phòng - 20

1.2.4 Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng - 21

1.2.5 Sản phẩm và dịch vụ phòng kinh doanh Viễn thông - 22

1.2.5.1 Dịch vụ Internet tốc độ cao-FTTH(Fiber to the home) - 22

Trang 8

Trang vii

1.2.5.2 Hội nghị truyền hình( Video Conferencing) - 23

1.2.5.3 Mạng riêng ảo(Virtual Privare Network-VPN) - 23

1.2.5.4 Fast Fios triple play - 23

1.2.5.5 Tin nhắn ngắn( Short Message Service) - 23

1.2.5.6 Thoại cố định hữu tuyến(Voice) - 23

1.2.5.7 Metronet( Metropolitan Area Network) - 24

1.2.5.8 Internet trực tiếp (Internet Dedicated Access) - 24

1.2.5.9 Thuê kênh riêng (Leased Line) - 24

2 Thực trạng hoạt động của công ty (*) - 24

2.1 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty - 24

2.2 Thông tin nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh - 25

2.2.1 Nhà cung cấp - 25

2.2.2 Khách hàng - 26

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh - 27

2.2.3.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT - 27

2.2.3.2 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - 28

2.2.3.3 Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel - 29

2.3 Thông tin hoạt động kinh doanh - 30

2.3.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh năm 2011 - 30

2.3.1.1 Thuận lợi - 30

2.3.1.2 Khó khăn - 31

2.3.2 Triển khai công tác trong năm 2011 - 31

2.3.2.1 Công tác đầu tư xây dựng cơ bản và dịch vụ - 31

2.3.2.2 Công tác triển khai kinh doanh và cung cấp dịch vụ - 32

2.3.2.3 Công tác nhân sự - 33

2.3.3 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 - 34

3 Công việc thực hiện tại công ty thực tập - 36

3.1 Những công việc liên quan đến chuyên ngành - 36

3.1.1 Tiếp thị khách hàng - 36

3.1.2 Lập phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ - 37

3.1.3 Chuẩn bị hợp đồng, bảng báo giá dịch vụ và các thông tin liên quan để cung cấp theo yêu cầu của khách hàng - 37

3.1.4 Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - 38

3.1.5 Theo dõi tiến trình thực hiện hợp đồng - 39

3.1.6 Báo cáo kết quả công việc và tiến độ lại cho trưởng phòng - 39

3.2 Những công việc hỗ trợ - 40

3.2.1 Dịch bảng báo giá: - 40

3.2.2 Chuẩn bị bao thư thông báo cước dịch vụ: - 40

3.2.3 Xem sai sót điều khoản hợp đồng: - 40

3.2.4 Photocopy: - 41

3.2.5 Các công việc hỗ trợ khác: - 42

Trang 9

Trang viii

4 Chuyên đề của thực tập - 43

4.1 Những vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập - 43

4.1.1 Một số vấn đề tại công ty - 43

4.1.1.1 Vấn đề 1: Thuận lợi và khó khăn của công ty VNTT khi hoạt động kinh doanh tập trung trong các khu công nghiệp - 43

4.1.1.2 Vấn đề 2: Cái được và mất khi phụ thuộc vào Tập đoàn Becamex - 44

4.1.1.3 Vấn đề 3: Điều kiện cơ sở hạ tầng và quản lý - 44

4.1.1.4 Vấn đề 4: Nguồn nhân lực trẻ - 45

4.1.1.5 Vấn đề 5: Môi trường làm việc của nhân viên - 45

4.1.2 Một số vấn đề tại Phòng kinh doanh Viễn thông - 46

4.1.2.1 Vấn đề 6: Quy trình làm việc trong phòng kinh doanh viễn thông - 46

4.1.2.2 Vấn đề 7: Không có Bảng mô tả công việc - 46

4.1.2.3 Vấn đề 8: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên - 47

4.1.2.4 Vấn đề 9: Một số vấn đề trong công việc của nhân viên - 47

4.2 Cơ sở lý luận - 48

4.2.1 Nội dung chính của phân tích công việc - 48

4.2.1.1 Định nghĩa - 48

4.2.1.2 Ý nghĩa của phân tích công việc - 49

4.2.1.3 Thông tin để thực hiện phân tích công việc - 49

4.2.1.4 Trình tự thực hiện phân tích công việc - 50

4.2.2 Bảng mô tả công việc - 51

4.2.2.1 Khái niệm - 51

4.2.2.2 Thông tin trong bảng mô tả công việc - 51

4.2.2.3 Quy trình thực hiện bảng mô tả công việc - 52

4.3 Một số giải pháp để giải quyết vấn đề: - 54

4.3.1 Giải pháp 1: Phát huy thế mạnh hoạt động tập trung để làm nền tảng phát triển bền vững, lâu dài ………54

4.3.2 Giải pháp 2: Từng bước thoát khỏi sự phụ thuộc vào Becamex - 54

4.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao nâng lực quản lý cơ sở hạ tầng - 55

4.3.4 Giải pháp 4: Tái cấu trúc nguồn nhân lực - 55

4.3.5 Giải pháp 5: Cải thiện môi trường làm việc của nhân viên - 55

4.3.6 Giải pháp 6: Xây dựng quy trình làm việc thực tế - 56

4.3.7 Giải pháp 7: Phân tích và thiết lập Bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh Viễn thông - 56

4.3.7.1 Phương pháp phân tích sử dụng - 56

4.3.7.2 Quy trình phân tích công việc của nhân viên phòng kinh doanh Viễn thông - 56

4.3.7.3 Kết quả phân tích công việc - 57

4.3.8 Giải pháp 8: Nâng cao trình độ ngoại ngữ của nhân viên - 58

4.3.9 Giải pháp 9: Một số giải pháp giải quyết vấn đề của nhân viên - 58

4.4 Hiệu quả của các giải pháp đề xuất - 59

4.5 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai - 61

Trang 10

Trang ix

KẾT LUẬN - 62

PHỤ LỤC - XIII 1 Phụ lục A: Bảng mô tả công việc Trưởng phòng kinh doanh Viễn thông - xiii

2 Phụ lục B: Bảng mô tả công việc nhân viên kinh doanh - xvii

3 Phụ lục C: Bảng mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng - xx

4 Phụ lục D: Bảng mô tả công việc nhân viên cước & hợp đồng - xxiii

5 Phụ lục E: Bảng mô tả công việc nhân viên kỹ thật POP - xxvi

TÀI LIỆU THAM KHẢO - XXIX

THÔNG TIN LIÊN HỆ - XXX

Trang 11

Trang x

Danh mục bảng biểu BẢNG 1 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH VIỄN THÔNG NĂM 201220 BẢNG 2 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CÔNG TY VNTT TRONG NĂM 2011 33

BẢNG 3 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2011 34

BẢNG 4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KINH DOANH NĂM 2011 SO VỚI KẾ HOẠCH VÀ NĂM 2010 35 BẢNG 5 TRÌNH ĐỘ NGOẠI NGỮ CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH VIỄN THÔNG 47

Trang 12

Trang xi

Danh mục hình ảnh

HÌNH 1 DATA CENTER VNTT 3

HÌNH 2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 5

HÌNH 3 SƠ ĐỒ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG 21

HÌNH 4 HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ INETRNET FTTH 22

HÌNH 5 HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ VIDEO CONFERENCING 23

HÌNH 6 HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ THOẠI CỐ ĐỊNH 23

Trang 14

Được sự đồng ý của Ban Giám Đốc và Trưởng phòng kinh doanh tôi được thâu nhận vào thực tập tại phòng kinh doanh Viễn thông của công ty Bắt đầu từ ngày 10/09/2012 đến ngày 16/12/2012 Trong kỳ thực tập này tôi đã đặt ra cho mình những mục tiêu như sau:

 Mục tiêu thứ 1: Rèn luyện và phát triển kỹ năng giao tiếp nơi công sở của mình để chuẩn

bị cho quá trình đi làm sắp tới

 Mục tiêu thứ 2: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các anh, chị trong phòng ban tôi thực tập và các anh, chị ở các phòng ban khác mà tôi từng gặp ở công ty Để lại một ấn tượng tốt đẹp về sinh viên Hoa Sen đối với công ty tôi thực tập

 Mục tiêu thứ 3: Làm quen với môi trường làm việc thực tế ở doanh nghiệp Cố gắng hoàn thành tốt tất cả các công việc, nhiệm vụ mà công ty giao phó Thông qua công việc rút tỉa và tích lũy các kiến thức, kinh nghiệm làm việc thực tế cho bản thân

 Mục tiêu thứ 4: Nhìn nhận những điểm mạnh và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập để có hướng khắc phục tốt hơn và hoàn thiện bản thân

 Mục tiêu thứ 5: Áp dụng những kiến thức đã học tập tại trường vào thực tế công việc tại công ty và hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách tốt nhất

Trong quá trình thực tập 14 tuần tại công ty, tôi nhận được sự chỉ dẫn tận tình của các cô, các chú, các anh, chị làm việc tại công ty và những mục tiêu tôi đã đặt ra cũng lần lượt được hoàn thành Sau đây là phần báo chi tiết trong quá trình thực tập tôi đã tìm hiểu được thông qua đề tài :

“ Phân tích và xây dựng bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh Viễn thông

tại công ty VNTT”

Trang 15

Trang 2

1 Tổng quan công ty

1.1 Thông tin chung về công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

VNNT được thành lập vào 01/2008 bởi sự hợp tác của VNPT, BIDV và Becamex IDC với trọng trách cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, viễn thông chất lượng cao cho nhà đầu tư tại các khu công nghiệp VSIP 1-2-3, Mỹ Phước 1-2-3 Là công ty non trẻ và phục vụ trong môi trường các nhà đầu tư đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ, nên VNTT chọn cho mình cách đi tập trung và chuyên sâu

Trong lĩnh vực Viễn thông, VNTT triển khai hạ tầng cáp quang 100% kết nối trực tiếp từng nhà đầu tư đến Trung tâm dữ liệu VNTT Từ đó, nhà đầu tư trong các KCN tại Bình Dương có thể sử dụng các dịch vụ Internet, Video Conferencing, VoIP,…với chất lượng và độ ổn định cao

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, VNTT là đơn vị đầu tiên tại ASEAN triển khai giải pháp Điện toán đám mây Blue Cloud của IBM để cung cấp dịch vụ Infrastructure-as-a-Service (IaaS) đến khách hàng Với dịch vụ này, các doanh nghiệp nhanh chóng có được hạ tầng máy chủ hoàn chỉnh để triển khai các ứng dụng phục vụ công việc kinh doanh mà không cần bận tâm đến việc đầu tư, thiết lập, nhân sự, vận hành Ngoài ra, VNTT còn cung cấp dịch vụ sao lưu dữ liệu trực tuyến vGuard Online Backup giúp Doanh nghiệp dễ dàng sao lưu và bảo vệ các dữ liệu kinh doanh quan trọng

Hiện nay, VNTT đang hợp tác cùng IBM và các đối tác uy tín khác để xây dựng một Trung tâm

dữ liệu đạt cấp độ Tier-3 theo tiêu chuẩn quốc tế TIA-942 tại khu công nghệ kỹ thuật cao Mapletree Một cơ sở hạ tầng tốt như vậy là nền tảng để VNTT mang đến cho khách hàng những dịch vụ phần mềm (SaaS) thiết thực khác như Online CRM, Online Accounting, Online HRM,…Với những dịch vụ này, VNTT mong góp phần giúp các Doanh nghiệp Việt Nam tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ thông tin để phát triển công việc kinh doanh của mình

Trang 16

Trang 3

1.1.2 Thông tin sơ lược về công ty VNTT

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM

 Becamex IDC: Tổng công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp

 VNPT: Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông

Trang 17

Trang 4

 BIDV: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Vốn điều lệ: 500.000.000.000 VNĐ (năm trăm tỷ đồng)

Lĩnh vực hoạt động:

 Dịch vụ viễn thông

 Công nghệ thông tin

 Công nghệ truyền thông đa phương tiện

 Tư vấn, thiết kế thi công hạ tầng mạng viễn thông theo công nghệ FTTx trong những khu công nghệ, đô thị, công trình liên quan đến truyền dẫn tốc độ cao

 Tư vấn, thiết kế và lắp đặt hệ thống điều khiển tự động và thông minh

 Phân phối thiết bị công nghệ và viễn thông

 Bảo trì hệ thống công nghệ thông tin và viễn thông

Trang 18

Trang 5

1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty

Hình 2 Sơ đồ tổ chức công ty Công nghệ và truyền thông Việt Nam

( Nguồn: Tài liệu cơ cấu tổ chức công ty VNTT)

ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SÓAT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

CHỦ TỊCH HĐQT TỔNG GIÁM ĐỐC

P TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG QUAN HỆ & ĐẦU TƢ PHÒNG TỔNG HỢP PHÒNG QUẢN TRỊ DATA CENTER

PHÒNG HẠ TẦNG

PHÒNG KẾ HOẠCH KINH DOANH

BAN QLDAH MẠNG BUILDING

PHÒNG CƠ ĐIỆN LẠNH

PHÒNG KẾ TÓAN

TT PP THIẾT BỊ CNTT & VT

PHÒNG KINH DOANH VIỄN THÔNG

BAN TRUYỀN THÔNG

PHÒNG VẬN HÀNH DATA CENTER

TT PT SP IPTV

Trang 19

Trang 6

1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

 Phòng quan hệ & đầu tư:

- Giúp Tổng Giám đốc trong việc họach định chiến lược đầu tư phát triển của Công ty;

- Thu thập thông tin thị trường, khai thác thị trường thuộc phạm vi đầu tư họat động của Công ty;

- Tham mưu phương hướng, biện pháp đầu tư tài chính, thực hiện các quyết định tài chính của Tổng Giám đốc liên quan đến đầu tư;

- Nghiên cứu và đề xuất với Tổng Giám đốc các dự án cần đầu tư;

Tìm hiểu liên kết với các đơn vị ngoài Công ty để thực hiện các dự án đầu tư;

- Chịu trách nhiệm chính về các thủ tục pháp lý liên quan đến các dự án đầu tư của công ty;

- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban trong công ty để việc ký kết, thực hiện các hợp đồng liên quan đến đầu tư của công ty đáp ứng kịp thời tiến độ công việc của các phòng ban;

- Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông qua Ban Tổng giám đốc

 Về nguồn nhân lực lao động:

+ Xây dựng các nội quy, quy định về quản lý người làm việc, trật tự an toàn cơ quan, bảo vệ bí mật của Công ty;

+ Xây dựng, hướng dẫn thực hiện các nội dung về tổ chức tuyển dụng, sử dụng, điều động, thuyên chuyển, đề bạt, khen thưởng và kỷ luật đối với đội ngũ nhân sự trong Công ty;

Trang 20

Trang 7

+ Lập báo cáo theo định kỳ, quản lý và hướng dẫn thực hiện các chế độ chính sách về tiền lương, phụ cấp theo lương; về bảo hiểm xã hội (hưu trí, mất sức, thôi việc, tử tuất, tai nạn lao động ), bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định;

+ Tổ chức quản lý, lưu trữ hồ sơ lý lịch của nhân sự trong Công ty, bổ sung lý lịch hàng năm, thống kê, báo cáo số lượng và chất lượng nhân sự theo quy định;

+ Theo dõi tình hình làm việc của nhân sự trong Công ty và định kỳ làm báo cáo cho lãnh đạo và các cơ quan đơn vị có liên quan;

+ Quản lý việc trả lương và phụ cấp cho nhân sự trong Công ty theo chính sách

về tiền lương của Công ty Quản lý bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp của ngươì làm việc theo đúng quy định;

+ Theo dõi quan hệ giữa Công ty và người làm việc theo Luật lao động

 Hành chính:

+ Làm công tác văn thư của Công ty (công văn đến, công văn đi, phân phối, theo dõi việc thực hiện, lưu trữ công văn đầy đủ và thứ tự để việc khai thác tài liệu lưu trữ được nhanh theo yêu cầu);

Kiểm tra pháp chế và tính hợp lệ của các văn bản trình ký và đóng dấu;

+ Xét và cấp các lọai giấy tờ trong phạm vi đã được quy định (giấy chứng nhận, giấy nghỉ phép, giấy giới thiệu, xác nhận lý lịch, quá trình công tác );

+ Thực hiện công tác lưu trữ và bảo mật hồ sơ, dữ liệu và công tác thống kê theo quy định;

+ Nhận, lưu trữ và báo cáo các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến công tác văn thư, lưu trữ; Quản lý con dấu của Công ty; Làm công tác lễ tân trong công ty; Quản lý đội xe của công ty;

+ Tổ chức hợp đồng với đơn vị chuyên ngành bảo vệ trong việc tuần tra, canh gác, kiểm soát người, tài sản và phương tiện ra vào Công ty theo đúng nội quy, quy định

Quản lý chức năng về an toàn lao động, an toàn chống cháy, vệ sinh môi trường

 Quản trị cơ sở hạ tầng Công ty:

+ Phối hợp với các phòng ban quản lý thiết bị thông tin liên lạc , máy móc và phương tiện văn phòng của Công ty;

+ Quản lý nhà xưởng chung của Công ty

 Phòng quản trị Data Center:

 Chức năng phòng:

- Chịu trách nhiệm về các vấn đề quản lý, vận hành, khai thác mạng viễn thông.Chủ động lên kế hoạch đề xuất mua mới, nâng cấp, thay thế các thiết bị mạng từ phần Core đến các Node trung gian, các thiết bị đầu cuối trong công ty;

Trang 21

Trang 8

- Xử lý các sự cố về hệ thống mạng trong quá trình khai thác, triển khai dịch vụ;

- Nghiên cứu phát triển mạng viễn thông, đề xuất nâng cấp, trang bị thêm trang thiết bị để triển khai các dịch vụ mới về mạng (Internet, VPN, Voice IP…) cho khách hàng;

- Phối hợp với các phòng ban có liên quan để triển khai các dịch vụ cho khách hàng

- Nghiên cứu, tìm kiếm, đề xuất đầu tƣ thiết bị vật tƣ cần thiết để triển khai dịch vụ viễn thông (từ hệ thống mạng Core, Node trung gian đến thiết bị đầu cuối khách hàng);

- Khi triển khai hệ thống mạng LAN cho khách hàng, phòng có trách nhiệm lên dự toán về khối lƣợng thiết bị vật tƣ, các khoản chi cần thiết;

- Chịu trách nhiệm quản lý, thay thế, bảo hành, xuất kho các thiết bị lắp đặt triển khai dịch vụ cho khách hàng (switch, router, IP phone…), kể cả các thiết bị thu hồi, chờ bảo hành sửa chữa;

- Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban

và các đối tác có liên quan để triển khai dịch vụ và hệ thống mạng, lập quy trình công tác quản lý và xử lý sự cố hệ thống mạng có liên quan;

 Phòng hạ tầng:

 Chức năng phòng:

- Chịu trách nhiệm chính đối với công ty về các vấn đề thiết kế, thi công hạ tầng cống bể, các tuyến cáp trong các khu vực đƣợc phép triển khai hạ tầng của công ty;

- Bảo trì, bảo dƣỡng hạ tầng cáp;

- Xử lý sự cố liên quan đến các vấn đề về hạ tầng (vật lý)

Trang 22

Trang 9

 Nhiệm vụ phòng:

- Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề của phòng đã nêu trên và báo cáo định kỳ bằng văn bản lên cấp trên;

- Chịu trách nhiệm về việc thiết kế và quản lý mạng hạ tầng của công ty;

- Chịu trách nhiệm lên dự toán về khối lƣợng thiết bị vật tƣ, các khoản chi cần thiết liên quan đến hạ tầng khi có phát sinh;

- Chịu trách nhiệm về giám sát thi công và chất lƣợng, tiến độ triển khai hạ tầng chung của công ty;

- Chịu trách nhiệm nghiệm thu hạ tầng hoàn thành và đƣa vào khai thác, sử dụng đúng quy chuẩn do công ty đề ra;

- Chịu trách nhiệm quản lý vật tƣ thiết bị, hồ sơ tài liệu có liên quan đến việc triển khai thi công hạ tầng trong công ty;

- Tạo mối quan hệ, làm việc với ban quản lý các khu công nghiệp, các đơn vị và khu vực có liên quan để xúc tiến làm việc, hợp tác triển khai thi công hạ tầng;

- Chủ động việc thành lập đội thi công hạ tầng thông qua ban Tổng Giám đốc (nhân lực của công ty hoặc thuê ngoài);

- Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban

và các đối tác có liên quan để triển khai hạ tầng, lập quy trình công tác quản lý và

- Chịu trách nhiệm đối với công ty về chất lƣợng, tiến độ triển khai dự án trên;

- Chủ động làm việc với các phòng ban, các bên đối tác có liên quan để triển khai

dự án đúng tiến độ công ty yêu cầu

Trang 23

- Lập quy trình làm việc nội bộ phòng , lập quy trình phối hợp với các phòng ban

và các đối tác có liên quan để triển khai thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng , lập quy trình công tác quản lý và xử lý sự cố hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng;

 Phòng Cơ điện – Lạnh:

 Chức năng:

- Vận hành hệ thống điện lạnh trong công ty VNTT Bảo trì, sửa chữa các thiết bị điện, lạnh trong công ty;

- Tính toán, thiết kế, thi công, giám sát cung cấp điện;

- Hỗ trợ bên hạ tầng thi công đi cáp viễn thông ngoài khu và trong khu khách

Trang 24

Trang 11

- Tính toán, thiết kế, thi công, giám sát hệ thống nối đất chống sét của công ty hay những dự án phát sinh công ty yêu cầu;

- Điều khiển xe nâng, vận chuyển hàng vào kho khi có phát sinh;

- Chịu trách nhiệm quản lý vật tƣ thiết bị, hồ sơ tài liệu có liên quan khi có phát sinh;

- Hỗ trợ về nhân sự cho các phòng ban có liên quan khi triển khai thi công kéo cáp viễn thông hoặc thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng khi cần thiết;

và các đối tác có liên quan để triển khai hệ thống điện lạnh , lập quy trình công tác quản lý và xử lý sự cố hệ thồng điện lạnh trong công ty và các đơn vị trực thuộc;

- Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của tổ thông qua Ban Tổng giám đốc

 Phòng Kế hoạch kinh doanh:

 Chức năng: đƣợc chia ra thành 02 phần nhƣ sau :

- Kế hoạch kinh doanh (gián tiếp kinh doanh): lập kế hoạch, theo dõi tiến độ, phân chia doanh số của công ty cho các nhóm dịch vụ có liên quan

- Nhóm kinh doanh dịch vụ (trực tiếp kinh doanh): đƣợc thành lập để kinh doanh theo chỉ tiêu và yêu cầu của công ty đề ra trong năm Cụ thể hiện tại có các nhóm dịch vụ nhƣ sau: Dịch vụ viễn thông ( Telecommunication Service ), An toàn dữ liệu ,Data Hosting, Ứng dụng trực tuyến ( Online Application), Trung tâm phân phối thiết bị CNTT & Viễn thông

 Nhiệm vụ:

- Kế hoạch kinh doanh:

+ Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề đã nêu trên và báo cáo định kỳ bằng văn

+ Chịu trách nhiệm thiết lập các biểu mẫu, hợp đồng, phát sinh phục vụ cho việc kinh doanh cung cấp dịch vụ cho khách hàng;

+ Lập ,tập hợp , cập nhật kế hoạch kinh doanh của công ty và các đơn vị trực thuộc báo cáo định kỳ cho Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc theo quy định;

Trang 25

Trang 12

+ Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban

để thường xuyên cập nhật thông tin báo cáo khi cần thiết;

+ Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông qua Ban Tổng giám đốc

 An toàn dữ liệu: chịu trách nhiệm chính về dịch vụ Backup, Storage, DR Nhóm này chủ động trong mọi vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty, làm việc với các đối tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch kinh doanh, giá dịch vụ, lương, nhân sự, đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu của nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu… trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện

Ngoài ra nhóm phải đảm bảo chỉ tiêu doanh số do công ty giao (chủ yếu là tiếp cận với những khách hàng do nhóm Dịch vụ viễn thông mang lại, ngoài ra nhóm còn chủ động phát triển với những khách hàng khác để đảm bảo doanh số do công ty yêu cầu) Nhóm này buộc phải share % doanh số của mình cho nhóm Dịch vụ viễn thông mang lại nếu khách hàng của nhóm Dịch vụ viễn thông sử dụng thêm những dịch vụ của nhóm này

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban để cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng đáp ứng yêu cầu công ty đề ra;

 Data Hosting: chịu trách nhiệm chính về dịch vụ VPS, Delicated, Colo, Web, Mail, Antivirus

Nhóm này chủ động trong mọi vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty , làm việc với các đối tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch kinh doanh, giá dịch vụ, lương, nhân sự, đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu của nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu … trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện

Ngoài ra nhóm phải đảm bảo chỉ tiêu doanh số do công ty giao (chủ yếu là tiếp cận với những khách hàng do nhóm Dịch vụ viễn thông mang lại, ngoài ra nhóm còn chủ động phát triển với những khách hàng khác để đảm bảo doanh số do công ty yêu cầu)

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban để cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng đáp ứng yêu cầu công ty đề ra

 Ứng dụng trực tuyến: chịu trách nhiệm chính về dịch vụ ứng dụng phần mềm do công ty sản xuất

Nhóm này chủ động trong mọi vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty , làm việc với các đối tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch kinh doanh ,giá dịch vụ ,lương , nhân sự , đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu

Trang 26

 Dự án Smarthome, CCTV, Video Conferencing: chịu trách nhiệm chính về việc cung cấp các sản phẩm liên quan đến Smarthome,CCTV,Video Conferencing

Nhóm này chủ động trong mọi vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty, làm việc với các đối tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch kinh doanh, giá dịch vụ, lương, nhân sự, thiết bị vật tư đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu của nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu … trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện

Ngoài ra nhóm phải đảm bảo chỉ tiêu doanh số do công ty giao (chủ yếu là tiếp cận với những khách hàng do nhóm Dịch vụ viễn thông mang lại, ngoài ra nhóm còn chủ động phát triển với những khách hàng khác để đảm bảo doanh số do công ty yêu cầu)

 Trung tâm phân phối thiết bị CNTT & Viễn thông:

 Chức năng:

Chịu trách nhiệm chính phân phối sản phẩm thiết bị viễn thông và công nghệ thông tin như desktop, laptop, mực in, server

 Nhiệm vụ:

- Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề của Trung tâm đã nêu trên và báo cáo định

kỳ bằng văn bản lên cấp trên;

- Nhóm này chủ động trong mọi vấn đề liên quan đến cung cấp sản phẩm thiết bị trên cho khách hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty, làm việc với các đối tác bên ngoài để phát triển sản phẩm, cho đến việc nhập xuất bán các sản phẩm thiết bị trên, lên kế hoạch kinh doanh, giá sản phẩm, lương, nhân sự , thiết bị vật tư có liên quan đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu của các sản phẩm thiết bị trên do công ty yêu cầu … trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện

Trang 27

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban để cung cấp kịp thời các sản phẩm thiết bị trên cho khách hàng đáp ứng yêu cầu

 Trung tâm phát triển sản phẩm IPTV:

 Chức năng:

Chịu trách nhiệm chính về việc kinh doanh dịch vụ IPTV

 Nhiệm vụ:

- Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề của Trung tâm đã nêu trên và báo cáo định

kỳ bằng văn bản lên cấp trên;

- Nghiên cứu , phát triển ứng dụng , tiến độ hoàn thành các ứng dụng đưa vào triển

khai cung cấp dịch vụ IPTV để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng;

- Lập kế hoạch kinh doanh sản phẩm theo định kỳ công ty yêu cầu;

- Chủ động đề xuất các thiết bị vật tư có liên quan để cung cấp dịch vụ cho khách hàng;

- Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lương dịch vụ cam kết khi cung cấp cho khách hàng;

- Xây dựng chiến lược kinh doanh, chính sách giá cho từng đối tượng khách hàng khi có nhu cầu phát sinh;

- Chủ động thiết lập tạo mối quan hệ với các đối tác để phát triển dịch vụ;

và các đối tác có liên quan để phát triển dịch vụ , lập quy trình công tác quản lý

Trang 28

Trang 15

 Nhiệm vụ:

Nhóm này chủ động trong mọi vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty , làm việc với các đối tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch kinh doanh ,giá dịch vụ ,lương , nhân sự , đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu của nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện

Ngoài ra nhóm phải đảm bảo chỉ tiêu doanh số do công ty giao ( chủ yếu là tiếp cận

và ký hợp đồng với khách hàng để các nhóm sau tiếp cận thêm những dịch vụ khác đến với khách hàng )

- Phối hợp với Phòng kế hoạch kinh doanh tổ chức sự kiện;

- Hiểu dịch vụ và hình thức kinh doanh của công ty để thường xuyên cập nhật tài liệu hỗ trợ cho phòng kế hoạch kinh doanh tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho khách hàng;

- Xây dựng, quản lý, theo dõi và cập nhật nội dung website của công ty;

- Đăng ký nhãn hiệu hàng hóa, quyền sở hữu trí tuệ;

- Đề xuất, tổ chức thực hiện việc thiết kế mẫu mã hàng hóa, thiết kế mỹ thuật công nghiệp cho các sản phẩm, dịch vụ của Công ty;

- Thực hiện các họat động quan hệ công chúng (PR), quảng cáo thương hiệu của công ty;

- Giải quyết các vấn đề liên quan đến Sở hữu trí tuệ;

- Chịu trách nhiệm quản lý vật tư thiết bị, hồ sơ tài liệu có liên quan khi có phát sinh;

Trang 29

Trang 16

để thường xuyên cập nhật thông tin của công ty cũng như những dịch vụ cung cấp cho khách hàng để đáp ứng yêu cầu công ty đề ra;

 Về Thiết kế, xây dựng Trung tâm dữ liệu:

- Phối hợp cùng với các phòng ban có liên quan (các tổ Điện lạnh, Phòng Hạ tầng, Ban quản lý dự án Inbuilding, Phòng vận hàng và khai thác mạng…) và đối tác (Maple Tree) lên được phương án làm việc, kế hoạch và tiến độ xây dựng và triển khai Dự án Trung tâm dữ liệu của VNTT;

- Phối hợp giám sát, nghiệm thu (phần VNTT chịu trách nhiệm) trong suốt quá trình xây dựng Trung tâm dữ liệu;

- Chuẩn bị hồ sơ thiết kế, dự toán, tổng dự toán thi công các hạng mục xây dựng, trình lên Ban lãnh đạo phê duyệt;

- Chịu trách nhiệm thi công (lập đội riêng hoặc thuê ngoài), đảm bảo tiến độ, chất lượng các hạng mục công trình thuộc phần trách nhiệm của VNTT;

 Về kinh doanh Trung tâm dữ liệu:

Sau khi hoàn tất việc xây dựng và đưa vào hoạt động kinh doanh, Ban quản lý dự án Trung tâm dữ liệu lúc này sẽ trở thành 1 nhóm kinh doanh dịch vụ riêng, tách biệt với Phòng Kế hoạch – Kinh doanh, chịu trách nhiệm sau:

- Tìm hiểu, nghiên cứu, phối hợp với các phòng ban để lên kế hoạch triển khai các dịch vụ có thể kinh doanh dựa trên Trung tâm dữ liệu;

- Chủ động tìm kiếm, liên hệ, làm việc với các khách hàng, đối tác để đẩy mạnh việc kinh doanh các dịch vụ Trung tâm Dữ liệu;

- Chịu trách nhiệm đảm bảo chỉ tiêu doanh số được giao;

- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Phòng Hạ tầng, Phòng khai thác và vận hành mạng …) đảm bảo chất lượng dịch vụ;

Trang 30

Trang 17

- Chịu trách nhiệm quản lý vật tư thiết bị, hồ sơ tài liệu có liên quan khi có phát sinh;

để cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng đáp ứng yêu cầu công ty đề ra;

- Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng ban thông qua Ban Tổng giám đốc

- Quản lý các nguồn vốn kinh doanh theo chính sách tài chính của Công ty;

- Đảm bảo cung cấp đủ và kịp thời vốn phục vụ sản xuất kinh doanh;

- Đề xuất dự toán tài chính, phân bổ tài chính;

- Báo cáo dự toán thu, chi tài chính của Công ty hằng năm, từng quý và các báo cáo cần thiết khác;

- Thực hiện chi xuất tài chính cho các khoản chi chế độ qui định, các khoản chi theo dự toán chi công việc được duyệt và các khoản chi ngoài dự toán chi được Tổng Giám đốc phê duyệt

- Đề xuất thay đổi, bổ sung, hoàn thiện chế độ tiêu chuẩn định mức thu chi;

- Đề trình Tổng Giám đốc phê duyệt các hồ sơ thanh quyết toán;

- Kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện các qui định quản lý tài chính và chế độ tài chính, thực hiện dự toán thu chi hằng năm, chế độ chi trả cho người lao động, chế độ quản lý tài sản, các qui định về công nợ, xử lý mất mát, hư hỏng, thiếu hụt tài sản.;

- Thu nhận, xuất cấp, bảo quản tiền mặt và các chứng chỉ, hiện vật có giá trị như tiền (cổ phiếu, công trái, vàng, đá quý);

- Thực hiện kiểm kê tài sản, vật tư hàng hóa, khối lượng dở dang tiền vốn, quỹ định

kỳ hàng năm;

- Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích họat động sản xuất kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế họach của Công ty;

 Kế toán:

- Phản ánh bằng kế toán hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty theo quy định của luật pháp;

Trang 31

Trang 18

- Thực hiện công việc thanh toán giữa Công ty với đối tác kinh doanh, với ngân hàng, với Nhà nuớc và với người làm việc;

- Phát hành và lưu chuyển các chứng từ kế toán đúng theo quy định;

- Thực hiện dầy đủ công tác kế toán tài chính theo quy định Nhà nước;

- Lưu trữ chứng từ, sổ sách, tài liệu kế toán theo quy định nhà nước;

- Thống kê, tập hợp và phân tích số liệu kế toán để báo cáo lãnh đạo theo định kỳ

và mỗi khi cần đến;

- Thực hiện lưu trữ và bảo mật hồ sơ, tài liệu có liên quan thuộc phạm vi quản lý của Phòng

Trở thành một ICT (Information and Communication Technology) chuyên cung cấp những dịch vụ trong lĩnh vực tin học và viễn thông trên một nền tảng công nghệ mới đáp ứng cho hiện tại và tương lai

Một hạ tầng viễn thông của hôm nay và ngày mai:

 Fiber to the BUILDING

 Fiber to the INVESTOR

 Fiber to the Home

Nhu cầu trao đổi công nghệ và thông tin trong bối cảnh không biên giới, cùng với việc kinh doanh của những nhà đầu tư đã mở rộng trong phạm vi toàn cầu Thực tế của cuộc sống đã khẳng định NHU CẦU LUÔN LUÔN THAY ĐỔI THEO CHIỀU HƯỚNG NGÀY CÀNG CAO, CÀNG NHIỀU VÀ ĐA DẠNG nhà đầu tư luôn mong muốn được hưởng những dịch vụ với tính HIỆU QUẢ cao nhất

Với suy nghĩ trên, VNTT đã khẳng định những định hướng kinh doanh và phát triển:

 Tiếp cận với những công nghệ mới nhất để đảm bảo cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu và hiệu quả cho khách hàng

 Hợp tác với những đối tác có công nghệ phát triển và hiểu rõ môi trường kinh doanh của Việt Nam

 Xây dựng một hạ tầng truyền dẫn quang và an toàn

 Xây dựng DATA CENTER đạt tiêu chuẩn

 Phương án kinh doanh trên nền tảng mô hình IaaS và SaaS

 Quan tâm phát triển nguồn nhân lực bằng nhiều hình thức

Trang 32

Trang 19

1.1.7 Khả năng của nhân viên

Với đội ngủ Cử nhân và Kỹ sư trẻ được đào tạo tại các trường đại học hàng đầu tại Việt Nam:

 02 Tiến sĩ (cố vấn)

 29 Kỹ sư Viễn thông và Điều khiển tự động

 40 Cử nhân Công nghệ thông tin

 10 Cử nhân Marketing và Kinh doanh

 20 Trung cấp Học viện BCVT

Đội ngủ kỹ thuật thường xuyên được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn bởi các đối tác chuyên nghiệp của VNTT:

 CISCO, JUNIPER: Cung cấp giải pháp, thiết bị mạng hàng đầu

 IBM SUN, DELL, HP: Cung cấp giải pháp, dịch vụ và thiết bị

 Microsoft, Symantec, Oracle: Giải pháp và ứng dụng

 Crestron, omron, bosch: Hệ thống điều khiển thông minh

 ADC Krone, Tyco Eclectric: Cung cấp giải pháp và cable

 APC, Emersom: Giải pháp và thiết kế hệ thống nguồn và nhiệt

VNTT dành 20% lợi nhuận sau thuế cho quỹ nghiên cứu phát triển, nhằm mục tiêu ứng dụng công nghệ mới để phát triển dịch vụ và đào tạo đội ngũ cao cấp để nắm bắt và phát triển hệ thống, nhằm giảm dần sự phụ thuộc vào đối tác trong những trường hợp nâng cấp hoặc hiệu chỉnh mã nguồn của thiết bị hệ thống

1.2 Thông tin của phòng ban thực tập - Phòng kinh doanh Viễn thông

Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi được phân công vào phòng kinh doanh Viễn thông Sau đây là những thông tin về phòng kinh doanh Viễn thông tại công ty VNTT

1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng

1.2.1.1 Chức năng:

Phòng kinh doanh Viễn thông chịu trách nhiệm chính về dịch vụ Internet, voice, truyền dẫn Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban để cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng đáp ứng yêu cầu công ty đề

ra

Trang 33

Trang 20

1.2.1.2 Nhiệm vụ:

Nhóm này chủ động trong mọi vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty, làm việc với các đối tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch kinh doanh ,giá dịch vụ ,lương , nhân sự , đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu của nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu … trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện

Ngoài ra nhóm phải đảm bảo chỉ tiêu doanh số do công ty giao (chủ yếu là tiếp cận

và ký hợp đồng với khách hàng để các nhóm sau tiếp cận thêm những dịch vụ khác đến với khách hàng)

1.2.2 Nhân sự

Phòng Kinh doanh Viễn thông có tổng cộng 28 nhân viên làm việc tại trụ sở chính và các

POP trong khu công nghiệp Mỹ Phước 3, VSIP 2A

Bảng 1 Tình hình nhân sự phòng kinh doanh Viễn thông năm 2012

(Nguồn: Thống kê từ phòng kinh doanh Viễn thông)

- Lập phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ

- Đánh giá tính khả quan của dự án

- Ký hợp đồng với khách hàng

- Giữ liên lạc với khách hàng cho tới khi hoàn thành hợp đồng

- Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu thay đổi, bổ sung hay cắt hợp đồng

Trang 34

Trang 21

 Bộ phận kỹ thuật tại POP

- Khảo sát yêu cầu của khách hàng

- Thi công hợp đồng và nghiệm thu hợp đồng

- Giải quyết sự cố kỹ thuật

- Phát hóa đơn thu cước phí

- Hỗ trợ thông tin khách hàng cho Bộ phận kinh doanh

- Chuyển hóa đơn thu tiền cho POP

 Bộ phận chăm sóc quản lý và chăm sóc khách hàng

- Cung cấp dữ liệu cho các phòng ban khi cần thiết

- Cung cấp dữ liệu hợp đồng, phụ lục đầy đủ để tính cước

1.2.4 Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Hình 3 Sơ đồ cung cấp dịch vụ cho khách hàng

(Nguồn: Tài liệu phòng kinh doanh Viễn thông)

Trang 35

3 POP gửi phiếu yêu cầu dịch vụ và kết quả khảo sát về cho Bộ phận kinh doanh TelCo

4 Bộ phận kinh doanh TelCo chuyển phiếu yêu cầu về Bộ phận Cước/Hợp đồng để soạn hợp đồng

5 Bộ phận Cước-Hợp đồng bàn giao lại hợp đồng cho Bộ phận kinh doanh TelCo để trình ký

6 Bộ phận kinh doanh TelCo ký kết hợp đồng với khách hàng Cập nhật thông tin lên website quản lý

7 Nhân viên kỹ thuật tại POP tiến hành lắp đặt và nghiệm thu hợp đồng Cập nhật thông tin lên website quản lý

8 POP giao lại biên bản nghiệm thu cho Bộ phận kinh doanh TelCo

9 Bộ phận kinh doanh TelCo gửi hợp đồng, phụ lục, biên bản… cho Bộ phận Quản lý khách hàng

10 Bộ phận Quản lý khách hàng gửi các thông tin về hợp đồng, phụ lục… cho Bộ phận Cước/Hợp đồng

11 Bộ phận Cước /Hợp đồng tính cước phí hàng tháng và chuyển hóa đơn đến các POP Cập nhật thông tin lên website quản lý

12 POP thu tiền và chuyển lại về cho Bộ phận Cước/Hợpđồng

1.2.5 Sản phẩm và dịch vụ phòng kinh doanh Viễn thông

1.2.5.1 Dịch vụ Internet tốc độ cao-FTTH (Fiber to the home)

Hình 4 Hình minh họa Dịch vụ inetrnet FTTH

(Nguồn: www.vntt.com.vn )

Dịch vụ Internet FTTH là dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao thông qua mạng truy nhập quang FTTx Tín hiệu được truyền đi dưới dạng ánh sáng qua sợi quang (thủy tinh) kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng

Trang 36

Trang 23

1.2.5.2 Hội nghị truyền hình ( Video Conferencing)

Hình 5 Hình minh họa Dịch vụ Video Conferencing

Dịch vụ được triển khai và sử dụng dựa trên công nghệ IP( Internet Protocol) Với khả năng truyền hình ảnh, dữ liệu, âm thanh trực tuyến giữa nhiều điểm trên mạng, giúp tăng cường khả năng tương tác, trao đổi thông tin giữa các thành viên trong hội

nghị với nhau

1.2.5.3 Mạng riêng ảo (Virtual Privare Network-VPN)

Dịch vụ dành riêng để kết nối các máy tính lại với nhau thông qua mạng internet công cộng Những máy tính tham gia mạng riêng ảo sẽ “ nhìn thấy nhau” như trong

một mạng nội bộ - LAN(Local Area Network)

1.2.5.4 Fast Fios triple play

Dịch vụ tích hợp 3 trong 1 sử dụng công nghệ hạ tầng IP để truyền tải hình ảnh, âm thanh, dữ liệu trong cùng một gói dịch vụ đến đầu cuối khách hàng sử dụng Ba dịch

vụ internet, thoại, IPTV được tích hợp trong một gói dịch vụ duy nhất với chất lượng

và sự tiện lợi cao, độ tương tác trực tuyến và khả năng tùy chỉnh cho các giao

diện/phương thức sử dụng dịch vụ một cách tồi ưu theo ý thích khách hàng sử dụng

1.2.5.5 Tin nhắn ngắn ( Short Message Service)

Dịch vụ tin nhắn ngắn là một giao thức viễn thông cho phép gửi các thông điệp dạng text ngắn (không quá 160 chữ cái) Giao thức này có trên hầu hết các giao diện điện thoại di động và một số PDA với khả năng truyền thông không dây

1.2.5.6 Thoại cố định hữu tuyến (Voice)

Hình 6 Hình minh họa Dịch vụ thoại cố định

Trang 37

Trang 24

Dịch vụ thông tin liên lạc với giao thức truyền thanh qua internet VoIP( Voice Over Internet Protocol), người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi thông qua đường truyền

internet với chất lượng và độ an toàn cao

1.2.5.7 Metronet ( Metropolitan Area Network)

Dịch vụ mạng đô thị băng rộng với đường truyền tốc độ cao, có khả năng cung cấp nhiều loại dịch vụ giá trị gia tăng cùng lúc trên cùng một đường truyền nối kết các

điểm phân nhánh với các điểm tập trung lưu lượng truyền số liệu

1.2.5.8 Internet trực tiếp (Internet Dedicated Access)

Dịch vụ kết nối internet tốc độ cao thông qua các đường truyền kênh riêng (dedicated line) kết nối trực tiếp với cổng internet ( internet gateway) với độ ổn định, bảo mật

rất cao và khả năng hỗ trợ đa ứng dụng trên nền địa chỉ IP tĩnh

1.2.5.9 Thuê kênh riêng (Leased Line)

Dịch vụ thuê kênh riêng là dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn vật lý dùng riêng để kết nối ( theo giao thức điểm nối điểm) và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng của khách hàng tại hai địa điểm cố định

 Tư vấn- thiết kế-thi công lắp đặt

- Hạ tầng các khu đô thị, công nghiệp đạt tiêu chuẩn với công nghệ mới nhất

- Hạ tầng truyền dẫn trong cao ốc văn phòng, trường đại học, bệnh viện đáp ứng nhu cầu đa dịch vụ trên nền tảng IP, Wireless

- Hệ thống điều khiển thông minh

- Hệ thống CCTV, IP Surveilance, Server- SAN

- Data Center theo tiêu chuẩn TIA

 Dịch vụ trên nền tảng IP

- Dịch vụ giá trị gia tăng : IPTV,IP Surveilance, CCTV, Video conference

- Dịch vụ truyền dẫn: Managed Firewal, MPLS VPN, IPLC

- Dịch vụ Data Center: Storage, Dedicated Server, co-location, SaaS, Hosting, Virtual Server, Backup&Disaster Recovery

- Dịch vụ Viễn thông: VoIP IP centrex, VoIP IP PBX, Internet Dedicated, FastFiOS internet

(*) Trích báo cáo thường niên năm 2011 công ty VNTT

Trang 38

 Exchange, Lotus Notes

- Dịch vụ theo yêu cầu khách hàng: Với khả năng của VNTT, khách hàng có những nhu cầu mang tính đặc thù, VNTT sẽ tư vấn và triển khai dịch vụ theo yêu cầu

 Phân phối và cho thuê thiết bị

- VNTT có trung tâm phân phối thiết bị và License phần mềm, tên giao dịch là VNTT TechDepot, là đại lý chính thức của những sản phẩm có uy tín trên thế giới

- Máy tính và máy in: IBM, Dell, HP, Epson, FujiXerox

- Camera: Bosch, Samsung, Panasonic, Sanyo

- Thiết bị mạng: Juniper, ciSCO, Dlink, Etherwan, Linksys

- Cáp mạng và linh kiện: AMP Netconnect, ADC Kron

VNTT TechDepot cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng: Cho thuê toàn bộ hệ thống máy tính cũng như hạ tầng mạng theo yêu cầu của khách hàng và chịu trách nhiệm lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, thu phí hàng tháng, thiết bị mới 100%

 Phân phối và cho thuê phần mềm

- Sản phẩm Microsoft & Sản phầm Symantec

- Với chương trình SPLA(Service Provider License Agreement) VNTT TechDepot mang đến cho khách hàng những gì cần với chi phí hiệu quả

 Bảo trì hệ thống IT

- VNTT TechDepot, cung cấp dịch vụ bảo trì hệ thống với đội ngũ chuyên nghiệp

- Cam kết với khách hàng khắc phục sự cố khi sử dụng dịch vụ của VNTT: 24/7

2.2 Thông tin nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

2.2.1 Nhà cung cấp

VNTT hợp tác với các đối tác chuyên nghiệp trên thế giới để đảm bảo cung cấp những sản phẩm công nghệ và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Bên dưới là một số nhà cung cấp của công ty VNTT:

Trang 39

Trang 26

 Truyền dẫn quốc tế

Hutchison Global Communications (HGC): VNTT kết nối trực tiếp với hệ thống mạng truyền dẫn toàn cầu của HG, đáp ứng nhu cầu kết nối phạm vi toàn cầu với chất lượng cam kết (SLA)

 Điều khiển thông minh

Crestron: VNTT với tư cách là nhà tích hợp hệ thống, phối hợp với Creston trong lãnh vực điều khiển thông minh cho các cao ốc văn phòng, nhà máy, trường đại học và bệnh viên nhằm mang lại hiệu quả trong quá trình vận hành

 Data Center Tier 3, ISO 27001

IBM: VNTT phối hợp với IBM xây dựng hệ thống Cloud Computing nhằm đáp ứng nhu

cầu về hệ thống máy tính theo mô hình IaaS

JUNIPER Network: VNTT phối hợp với Juniper Network xây dựng hệ thống Core Network với năng lực và khả năng quản lý đủ đáp ứng cho toàn hệ thống kết nối

APC: VNTT phối hợp với APC xây dựng hệ thống Data Center theo mô hình DC xanh thân thiện môi trường và hiệu quả

 Hạ tầng mạng

ADC Krone, AMP Netconnect: VNTT phối hợp để xây dựng một hạ tầng truyền dẫn In

và Outside đạt tiêu chuẩn zero bit lỗi và bảo hành hệ thống cho khách hàng 20 năm từ ADC Krone và AMP Netconnect

ECI (Global Provider of Networking Infroastructure): Với hạ tầng theo công nghệ GPON, VNTT phối hợp với ECI xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng hệ thống hạ tầng đạt tốc độ Ggabit

 Dịch vụ trực tuyến

Microsoft, Oracle, IBM: hợp tác cung cấp dịch vụ trực tuyến theo mô hình SaaS

(Software as a Service) và IaaS (Infrastructure as a Service)

Symantec: Xây dựng dịch vụ an toàn dữ liệu trực tuyến

2.2.2 Khách hàng

 Với mục đích đáp ứng tất cả nhu cầu của nhà đầu tư trong các khu công nghiệp, cụ thể là VSIP 1, VSIP 2, VSIP 2A, Mỹ Phước, Bàu Bàng… Cũng như các đối tượng khác sau này, VNTT đi sâu nghiên cứu các dịch vụ để có thể đạt được hai mục tiêu:

Trang 40

Trang 27

- Nâng cao tầm hoạt động của các khu công nghiệp

- Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng dịch vụ chất lượng cao của mọi đối tượng phục

vụ

 Quy mô khách hàng: Trong các khu công nghiệp VSIP 1-2, Mỹ Phước 1-2-3, Bàu Bàng

 Khách hàng hiện có: Khoảng trên 500 khách hàng

 Định hướng khách hàng trong tương lai: Sắp tới công ty sẽ triển khai cung cấp dịch

vụ ra VSIP Đà Nẵng, VSIP Hải Phòng

Cty TNHH quản lý tư vấn Mapletree VN Internet

Cty thiết kế và quảng cáo Đá Đỏ LAN

Becamex CMC Thiết kế WEB