Phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh viễn thông tại công ty VNTT

Tài liệu này cung cấp nhiều thông tin bổ ích và thú vị để các bạn có thể sử dụng tham khảo phục vụ tốt cho việc học tập, nghiên cứu. Những sỗ liệu hoặc thông tin mới các bạn có thể cập nhật và bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế hiện nay.

Trang 1

Luan van

Phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhần

Trang 2

Nhân xét của công ty thực tập

Chữ ký của người hướng dẫn Bình dương, Ngày .tháng năm 2012

Trang 3

Nhận xét của giäng viên hướng dẫn

Trang 4

Nhân xét của người châm bao cao

Chữ ký của người chấm báo cáo TP HCM, ngày thắng năm 2012

Trang 5

Tóm tắt

Chuyén dé thuc tap: “PHAN TICH VA THIET LAP BANG MO TA CONG VIEC CHO NHAN VIEN PHONG KINH DOANH VIEN THONG TAI CONG TY VNTT”

Nội dung cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp này gồm có những phần chính như sau:

Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin cơ bản về công ty VNTT như quá trình hình thành, lĩnh vực hoạt động, cơ câu tô chức, chức năng các phòng

ban, định hướng kinh doanh, tầm nhìn và khả năng của nhân viên

Thông tin bộ phận thực tập: Gồm các nội dung chức năng và nhiệm vụ phòng kinh

doanh Viễn thông, nhân sự hiện tại, các bộ phận, quy trình cung cấp dịch vụ của

phòng, các sản phẩm, dịch vụ phòng này phụ trách bán ra thị trường

Tình trạng hoạt động của đơn vị thực tập: Có các nội dung sản phẩm, dịch vụ của công ty, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thông tin hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 201 1

Công việc thực hiện tại đơn vị thực tập: Trình bày những công việc chuyên ngành

và các công việc hỗ trợ được thực tập trong thời gian làm việc tại công ty

Những vấn đề phát hiện khi thực tập: Gồm 5 vẫn để của công ty nói chung và 4 vẫn đề của phòng ban thực tập nói riêng

Cơ sở lý thuyết: Những lý thuyết về phân tích và xây dựng bảng mô tả công việc Những giải pháp đề xuất: Gồm có 9 giải pháp tương ứng với 9 vẫn đề đưa ra ở

phan Những vẫn đề phát hiện khi thực tập

Hiệu quả của những giải pháp đề xuất: Đưa ra ba phương án khả thi nhất cùng với những lý do và thời gian áp dụng ba phương án đó

Trang 6

Lời cảm ơn

Tôi xin chân thành cảm ơn Qúy thay, cô giáo Trường Đại học Hoa Sen TP Hồ Chí Minh đã tận tâm truyền đạt những bài học và kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại

trường Đó là những kiến thức nền tảng để tơi hồn thành tốt kỳ thực tập cuối cùng nảy

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Lê Ngọc Đức chủ nhiệm khoa Kinh tế thương mại đã hỗ trợ cung cấp thông tin cho tôi trong kỳ thực tập và Thầy Dương Kim Thạnh là người đã hướng dẫn, chỉ bảo cho tơi hồn thành báo cáo chuyên đề thực tập này

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty cô phần Công nghệ và Truyền thông Việt Nam (VNTT) đã chấp nhận cho tôi vào thực tập tại công ty Đặc biệt là anh Vương Quốc Duy và các anh, chị ở phòng kinh doanh Viễn thông cùng toàn thể các phòng ban của công ty đã

nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt kỳ thực tập tại công ty

Sau cùng, tôi xin cảm ơn tất cá bạn bè, những người đã giúp đỡ tôi về mặt tinh thần, cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết, cũng như đóng góp những ý kiến quý báu để tơi hồn thành tốt kỳ thực tập và quyên báo cáo này

Trang 7

Mục lục NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP I

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN II NHAN XET CUA NGUOI CHAM BAO CAO II TÓM TẮT IV LỜI CẢM ƠN Vv MUC LUC VI DANH MUC BANG BIEU X DANH MỤC HÌNH ẢNH XI DANH MỤC TỪ VIẾT TAT XII LOI MO DAU 1

1 Tông quan công ty 2

1.1 Thông tin chung về công ty 2

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 2

1.1.2 Thong tin sơ lược về công ty VNTT 3

1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 5

1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 6

Trang 8

1.2.5.2 Hội nghị truyền hình( Video Conferencing) 23

1.2.5.3 Mạng riêng ảo(Vrrtual Privare Network-VPN) 23

1.2.5.4 Fast Fios triple play 23

1.2.5.5 Tin nhan ngan( Short Message Service) 23

1.2.5.6 Thoại cố định hữu tuyến(Voice) 23

1.2.5.7 Metronet( Metropolitan Area Network) 24

1.2.5.8 Internet tric tiép (Internet Dedicated Access) 24

1.2.5.9 Thué kénh riéng (Leased Line) 24

2 Thực trạng hoạt động của công ty (*) 24 2.1 Các sản phẩm, địch vụ của công ty 24 2.2 Thông tin nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh 25 2.2.1 Nhà cung cấp 25 2.2.2 Khách hàng 26 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 27

2.2.3.1 Công ty cô phần viễn thông FPT 27

2.2.3.2 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 28 2.2.3.3 Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 29

2.3 Thông tin hoạt động kinh doanh 30

2.3.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh năm 201 1 30

2.3.1.1 Thuận lợi 30

2.3.1.2 Khó khăn 31

2.3.2 Triển khai công tác trong năm 2011 31

2.3.2.1 Công tác đầu tư xây dựng cơ bản vả địch vụ 31

2.3.2.2 Công tác triển khai kinh doanh và cung cấp dịch vụ 32

2.3.2.3 Công tác nhân sự 33

2.3.3 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 34

3 Công việc thực hiện tại công ty thực tập 36

3.1 Những công việc liên quan đến chuyên ngành 36

3.1.1 Tiếp thị khách hàng 36

3.1.2 Lập phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ 37

3.1.3 Chuẩn bị hợp đồng, bảng báo giá dịch vụ và các thông tin liên quan để cung cấp theo yêu cầu của khách hàng 3.2 Những công việc hỗ trợ 3.2.1 Dịch bảng báo giá: 3.2.4 Photocopy: 37

3.1.4 Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 38

3.1.5 Theo dõi tiến trình thực hiện hợp đồng 39

3.1.6 Báo cáo kết quả công việc và tiễn độ lại cho trưởng phòng 39

40 40

3.2.2 Chuẩn bị bao thư thông báo cước dich vu: 40

3.2.3 Xem sai sót điều khoản hợp đồng: 40

41 42

3.2.5 Các công việc hỗ trợ khác:

Trang 9

4 Chuyên đề của thực tập 43 4.1 Những vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập 43 4.1.1 Một số vẫn đề tại công ty 43

4.1.1.1 Vấn đề 1: Thuận lợi và khó khăn của công ty VNTT khi hoạt động kinh doanh tập trung

trong các khu công nghiệp 43

4.1.1.2 Vấn đề2: Cái được và mất khi phụ thuộc vào Tập đoàn Becamex -~-~- 44

4.1.1.3 Vẫn đề3: Điều kiện cơ sở hạ tầng và quản lý 44

4.1.1.4 Vẫn đề4: Nguồn nhân lực trẻ 45 4.1.1.5 Vấn đề 5: Môi trường làm việc của nhân viên 45 4.1.2 Một số vẫn đề tại Phòng kinh doanh Viễn thông 46

4.1.2.1 Vẫn đề 6: Quy trình làm việc trong phòng kinh doanh viễn thông - 46

4.1.2.2 Văn đề 7: Không có Bảng mô tả công việc 46

4.1.2.3 Vấn đề 8: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên 47

4.1.2.4 Vấn đề 9: Một số vẫn đề trong công việc của nhân viên 47

42 — Cơ sở lý luận 48

4.2.1 Nội dung chính của phân tích công việc 48

4.2.1.1 Định nghĩa 48

4.2.1.2 Ý nghĩa của phân tích công việc 49

4.2.1.3 Thông tin để thực hiện phân tích công việc 49

4.2.1.4 Trình tự thực hiện phân tích công việc 50

4.2.2 Bảng mô tả công việc 51

42.2.1 Khainiém 51

4.2.2.2 Thông tin trong bảng mô tả công việc 51

4.2.2.3 Quy trình thực hiện bảng mô tả công việc 52

4.3 Mộtsố giải pháp để giải quyết van dé: 54

4.3.1 Giải pháp 1: Phát huy thế mạnh hoạt động tập trung đề làm nên táng phát triển bền vững, lâu

0m = .Ẽ.Ẽ EES 54

4.3.2 Giải pháp 2: Từng bước thoát khỏi sự phụ thuộc vào Becamex 54

4.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao nâng lực quản lý cơ sở hạ tầng 55 4.3.4 Giải pháp 4: Tái cấu trúc nguồn nhân lực 55

4.3.5 Giải pháp 5: Cải thiện môi trường làm việc của nhân viên 55

4.3.6 Giải pháp 6: Xây dựng quy trình làm việc thực tế 56

Trang 10

KET LUAN 62

PHU LUC xII

1 Phu luc A: Bang mô tả công việc Trưởng phòng kinh doanh Viễn thông - xiii

2 _ Phụ lục B: Bảng mô ta công việc nhân viên kinh doanh XVII

3 Phụ lụcC: Bảng mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng -~¬- XX

4 Phu luc D: Bang mé ta cong viéc nhan viên cước & hợp đồng XXili

5 _ Phụ lục E: Bảng mô ta công việc nhân viên ky that POP XXVI

TÀI LIỆU THAM KHẢO XXIX THÔNG TIN LIÊN HỆ XXX

Trang 11

>

<? oA

Danh muc bang bieu

Trang 12

Danh mục hình ảnh

HÌNH 1 DATA CEINTTEIĐ 'VINTTT 0 có G6 6 6 G9 S6 9984 S6 6 9896 9 9 99 999699 S9 99989639 59 e 3

HINH 2 SO DO TO CHUC CONG TY CONG NGHE VA TRUYEN THONG VIET NAM _ Ơ 5

HÌNH 3 SƠ ĐỎ CUNG CÁP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG 5-5: 21

HÌNH 4 HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ INETRNET FTTTH 5° 55s 5° <sssse 22

HÌNH 5 HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ VIDEO CONFERENCING -.-‹.‹- 23

HÌNH 6 HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ THOẠI CÓ ĐỊNH .s- s55 55s: 23

Trang 13

Danh mục từ viết tắt

VNTT: Viét Nam Technology and Telecommunication JSC

Telco: B6 phan Telecommunication

POP: Bộ phận kỹ thuật

BHYT&BHXH: Bảo hiểm y tế và Báo hiểm xã hội

>

Trang 14

Lời mở đầu

Thực tiễn đã chứng minh rằng thực tập là một phần không thể thiếu trong hành trang tri thức của học sinh, sinh viên Đây là phương pháp thực tế hóa kiến thức giúp cho chúng tôi khi ra trường có thê vững vàng, tự tin hơn để đáp ứng được yêu cầu của xã hội nói chung và của các công việc nói riêng Đó cũng là lý do tôi xin thực tập tại Công ty cô phần Công nghệ và Truyền thông Việt Nam

Được sự đồng ý của Ban Giám Đốc và Trưởng phòng kinh doanh tôi được thâu nhận vào thực tập tại phòng kinh doanh Viễn thông của công ty Bắt đầu từ ngày 10/09/2012 đến ngày

16/12/2012 Trong kỳ thực tập này tôi đã đặt ra cho mình những mục tiêu như sau:

* Mục tiêu thứ 1: Rèn luyện và phát triển kỹ năng giao tiếp nơi công sở của mình để chuẩn bị cho quá trình đi làm sắp tới

* Mục tiêu thứ 2: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các anh, chị trong phòng ban tôi thực tập và các anh, chị ở các phòng ban khác mà tôi từng gặp ở công ty Để lại một ấn tượng tốt đẹp về sinh viên Hoa Sen đối với công ty tôi thực tập

* Mục tiêu thứ 3: Làm quen với môi trường làm việc thực tế ở doanh nghiệp Cố gắng hoàn thành tốt tất cả các công việc, nhiệm vụ mà công ty giao phó Thông qua công việc rút tỉa và tích lũy các kiến thức, kinh nghiệm làm việc thực tế cho bản thân

s* Mục tiêu thứ 4: Nhìn nhận những điểm mạnh và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập để có hướng khắc phục tốt hơn và hoàn thiện bản thân

s* Mục tiêu thứ 5: Áp dụng những kiến thức đã học tập tại trường vào thực tế công việc tại

công ty và hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách tốt nhất

Trong quá trình thực tập 14 tuần tại công ty, tôi nhận được sự chỉ dẫn tận tình của các cô, các chú, các anh, chị làm việc tại công ty và những mục tiêu tôi đã đặt ra cũng lần lượt được hoàn

thành Sau đây là phần báo chỉ tiết trong quá trình thực tập tôi đã tìm hiểu được thông qua đề tài : “ Phân tích và xây dựng bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh Viễn thông tại công ty VNTT”

Trang 15

1 Tông quan công ty

1.1 Thông tin chung về công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

VNNT được thành lập vào 01/2008 bởi sự hợp tác của VNPT, BIDV và Becamex IDC với trọng trách cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, viễn thông chất lượng cao cho nhà đầu tư tại các khu công nghiệp VSIP 1-2-3, Mỹ Phước 1-2-3 Là công ty non trẻ và phục vụ trong môi trường các nhà đầu tư đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ, nên VNTT chọn cho mình cách đi tập trung và

chuyên sâu

Trong lĩnh vực Viễn thông, VNTT triển khai hạ tầng cáp quang 100% kết nối trực tiếp từng nhà đầu tư đến Trung tâm dữ liệu VNTT Từ đó, nhà đầu tư trong các KCN tại Bình Dương có thê sử dụng các dịch vụ Internet, Video Conferencing, VoIP, với chất lượng và độ ôn định cao

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, VNTT là đơn vị đầu tiên tại ASEAN triển khai giải pháp Điện toán đám mây Blue Cloud của IBM để cung cấp dịch vụ Infrastructure-as-a-Service (laaS) đến khách hàng Với dịch vụ này, các doanh nghiệp nhanh chóng có được hạ tầng máy chủ hoàn chỉnh để triển khai các ứng dụng phục vụ công việc kinh doanh mà không cần bận tâm đến việc đầu tư, thiết lập, nhân sự, vận hành Ngoài ra, VNTT còn cung cấp dịch vụ sao lưu dữ liệu trực tuyến vGuard Online Backup giúp Doanh nghiệp dễ dàng sao lưu và bảo vệ các dữ liệu kinh

doanh quan trọng

Hiện nay, VNTT đang hợp tác cùng IBM và các đối tác uy tín khác để xây dựng một Trung tâm đữ liệu đạt cấp độ Tier-3 theo tiêu chuẩn quốc tế TIA-942 tại khu công nghệ kỹ thuật cao Mapletree Một cơ sở hạ tầng tốt như vậy là nền tảng để VNTT mang đến cho khách hàng những

dịch vụ phần mềm (SaaS) thiết thực khác như Online CRM, Online Accounting, Online

Trang 16

1.1.2 Thông tin sơ lược về công ty VNTT

Tén céng ty: CONG TY CO PHAN CONG NGHE VA TRUYEN THONG VIET NAM Tên viết tắt: VNTT Logo: Hinh 1 Data center VNTT (Nguoén: www.vntt.com.vn )

Địa chỉ: 42 VSIP 2, Đường số 1, Khu công nghiệp VSIP2, Phường Hòa Phú, Thanh phố Thủ

Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam Điện thoại: 0650-3635201/0650-3635203 Fax: 0650-3635200 Website: www.vntt.com.vn Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 3700861407 do sở Kế hoạch và Đầu Tư tỉnh Bình Dương cấp Mã số thuế: 37000861497

VNTT được thành lập từ 3 Tập đoàn kinh tế lớn:

e Becamex IDC: Tổng công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp e VNPT: Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông

Trang 17

BIDV: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Vốn điều lệ: 500.000.000.000 VNĐ (năm trăm tỷ đồng) Lĩnh vực hoạt động:

Dịch vụ viễn thông

Công nghệ thông tin

Công nghệ truyền thông đa phương tiện

Tư vấn, thiết kế thi công hạ tầng mạng viễn thông theo công nghệ FTTx trong những khu công nghệ, đô thị, công trình liên quan đến truyền dẫn tốc độ cao

Tư vấn, thiết kế và lắp đặt hệ thống điều khiến tự động và thông minh

Phân phối thiết bị công nghệ và viễn thông

Trang 18

Hình 2 Sơ đồ tô chức công ty Công nghệ và truyền thông Việt Nam

( Nguôn: Tài liệu cơ cấu tổ chức công ty VNTT)

Trang 19

1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

% Phòng quan hệ & dau tu: Chức năng: Chịu trách nhiệm chính về các mối quan hệ và đầu tư trong và ngoài nước của công ty Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề đã nêu trên và báo cáo định kỳ bang van ban lên cấp trên;

Thiết lập các mối quan hệ với các đơn vị, đối tác trong và ngoài nước liên quan đến đầu tư, giấy phép, hạ tầng, mạng của công ty, tạo các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ đề hỗ trợ các phòng ban khác trong việc hoạt động kinh doanh của công ty; Giúp Tổng Giám đốc trong việc họach định chiến lược đầu tư phát triển của Công ty; Thu thập thông tin thị trường, khai thác thị trường thuộc phạm vi đầu tư họat động của Công ty;

Tham mưu phương hướng, biện pháp đầu tư tài chính, thực hiện các quyết định tải chính của Tổng Giám đốc liên quan đến đầu tư;

Nghiên cứu và đề xuất với Tổng Giám đốc các dự án cần đầu tư;

Tìm hiểu liên kết với các đơn vị ngồi Cơng ty để thực hiện các dự án đầu tư;

Chịu trách nhiệm chính về các thủ tục pháp lý liên quan đến các dự án đầu tư của

công ty;

Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban trong công ty để việc ký kết, thực hiện các hợp đồng liên quan đến đầu tư của công ty đáp ứng kịp thời tiến độ công việc của các phòng ban;

Chủ động tuyên dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông qua Ban Tông giám đốc

Trang 20

+ Lập báo cáo theo định kỳ, quản lý và hướng dẫn thực hiện các chế độ chính

sách về tiền lương, phụ cấp theo lương: về bảo hiểm xã hội (hưu trí, mất sức, thôi việc, tử tuất, tai nạn lao động ), báo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo

đúng quy định;

+ Tổ chức quản lý, lưu trữ hồ sơ lý lịch của nhân sự trong Công ty, bố sung lý

lịch hàng năm, thống kê, báo cáo số lượng và chất lượng nhân sự theo quy

định;

+ Theo dõi tình hình làm việc của nhân sự trong Công ty và định kỳ làm báo cáo

cho lãnh đạo và các cơ quan don vi có liên quan;

+ Quản lý việc trả lương và phụ cấp cho nhân sự trong Công ty theo chính sách

về tiền lương của Công ty Quản lý bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm

thất nghiệp của ngươi làm việc theo đúng quy định;

+ Theo dõi quan hệ giữa Công ty và người làm việc theo Luật lao động

> Hành chính:

+ Làm công tác văn thư của Công ty (công văn đến, công văn đi, phân phối, theo

dõi việc thực hiện, lưu trữ công văn đầy đủ và thứ tự để việc khai thác tai liệu lưu trữ được nhanh theo yêu cầu);

Kiểm tra pháp chế và tính hợp lệ của các văn bản trình ký và đóng dấu;

+ Xét và cấp các lọai giấy tờ trong phạm vi đã được quy định (giẫy chứng nhận, giấy nghỉ phép, giẫy giới thiệu, xác nhận lý lịch, quá trình công tác );

+ Thực hiện công tác lưu trữ và bảo mật hồ sơ, dữ liệu và công tác thống kê theo

quy định;

+ Nhận, lưu trữ và báo cáo các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan

đến công tác văn thư, lưu trữ; Quản lý con dẫu của Công ty; Làm công tác lễ

tân trong công ty; Quản lý đội xe của công ty;

+ Tổ chức hợp đồng với đơn vị chuyên ngành bảo vệ trong việc tuần tra, canh gác, kiểm soát người, tài sản và phương tiện ra vào Công ty theo đúng nội quy, quy định

Quản lý chức năng về an toàn lao động, an toàn chống cháy, vệ sinh môi trường

> Quan tri cơ sở hạ tầng Công ty:

+ Phối hợp với các phòng ban quản lý thiết bị thông tin liên lạc , máy móc và phương tiện văn phòng của Công ty;

+ Quản lý nhà xưởng chung của Công ty “+ Phong quan tri Data Center:

e Chức năng phòng:

- Chịu trách nhiệm về các vấn đề quản lý, vận hành, khai thác mạng viễn thông.Chủ động lên kế hoạch đề xuất mua mới, nâng cấp, thay thế các thiết bị

Trang 21

- _ Xử lý các sự cô về hệ thống mạng trong quá trình khai thác, triển khai dịch vụ; Nghiên cứu phát triển mạng viễn thông, đề xuất nâng cấp, trang bị thêm trang

thiết bi dé triển khai các dịch vụ mới về mạng (Internet, VPN, Voice IP ) cho

khách hàng;

Phối hợp với các phòng ban có liên quan để triển khai các dịch vụ cho khách hàng

se Nhiệm vụ phỏng:

Chịu trách nhiệm chính về các vần đê của phòng đã nêu trên và báo cáo định ky băng văn bản lên câp trên;

Chịu trách nhiệm đối với công ty về đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ mạng viễn thông, tiến độ triển khai các dịch vụ mới, thời gian đáp ứng, xử lý sự cố theo

đúng SLA đã cam kết với khách hàng:

Nghiên cứu, tìm kiếm, đề xuất đầu tư thiết bị vật tư cần thiết để triển khai địch vụ

viễn thông (từ hệ thống mạng Core, Node trung gian đến thiết bị đầu cuối khách

hàng);

Khi triển khai hệ thống mạng LAN cho khách hàng, phòng có trách nhiệm lên dự

toán về khối lượng thiết bị vật tư, các khoản chỉ cần thiết;

Chịu trách nhiệm quản lý, thay thế, bảo hành, xuất kho các thiết bị lắp đặt triển khai dich vu cho khach hang (switch, router, IP phone ), ké cả các thiết bị thu

hồi, chờ bảo hành sửa chữa;

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban

và các đối tác có liên quan để triển khai dịch vụ và hệ thống mạng, lập quy trình

công tác quản lý và xử lý sự cô hệ thống mạng có liên quan;

Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phủ hợp với yêu cầu của phòng thông

qua Ban Tổng giám đốc

Trang 22

Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề của phòng đã nêu trên và báo cáo định kỳ

băng văn bản lên cấp trên;

Chịu trách nhiệm về việc thiết kế và quản lý mạng hạ tầng của công ty;

Chịu trách nhiệm lên dự toán về khối lượng thiết bị vật tư, các khoản chỉ cần thiết liên quan đến hạ tầng khi có phát sinh;

Chịu trách nhiệm về giám sát thi công và chất lượng, tiến độ triển khai hạ tầng

chung của công ty;

Chịu trách nhiệm nghiệm thu hạ tầng hoàn thành và đưa vào khai thắc, sử dụng

đúng quy chuẩn do công ty đề ra;

Chịu trách nhiệm quản lý vật tư thiết bị, hồ sơ tài liệu có liên quan đến việc triỂn

khai thi công hạ tầng trong công ty;

Tạo mối quan hệ, làm việc với ban quản lý các khu công nghiệp, các đơn vị và

khu vực có liên quan để xúc tiến làm việc, hợp tác triển khai thi công hạ tầng:

Chủ động việc thành lập đội thi công hạ tầng thông qua ban Tổng Giám đốc (nhân lực của cơng ty hoặc th ngồi);

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban và các đối tác có liên quan đề triển khai hạ tầng, lập quy trình công tác quản lý và xử lý sự có hạ tầng:

Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phủ hợp với yêu cầu của phòng thông qua Ban Tổng giám đốc

** Ban QLDAHT mang Inbuilding:

e Chuc nang phong:

Chịu trách nhiệm về các vấn đề thiết kế, giám sát thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng các Chung cư, Cao ốc, Trung tâm thương mại;

Chịu trách nhiệm đôi với công ty về chât lượng, tiên độ triên khai dự án trên; Chủ động làm việc với các phòng ban, các bên đôi tác có liên quan đê triên khai dự án đúng tiên độ công ty yêu câu

Chịu trách nhiệm chính vệ các vần đê của phòng đã nêu trên và báo cáo định ky

băng văn bản lên câp trên;

Thực hiện các thủ tục, các công việc phục vụ cho việc thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng trên;

Trang 23

Chịu trách nhiệm thiết kế, giám sát thi công thi công hạ tầng mạng trong các

công trình xây dựng khi có đủ điều kiện năng lực;

Chuẩn bị hồ sơ thiết kế, dự tốn, tơng dự tốn thi cơng hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng đề công ty tổ chức thâm định, phê duyệt;

Đảm bảo chất lượng, tiến độ thực hiện các dự án trong việc thi công hạ tầng

mạng trong các công trình xây dựng;

Chịu trách nhiệm nghiệm thu thi công hạ tầng mạng trong các cơng trình xây

dựng hồn thành và đưa vào khai thác, sử dụng đúng quy chuẩn đo công ty đề ra;

Chủ động tìm kiếm, làm việc với đối tác, các bên có liên quan, đề xuất các thiết bị vật tư phù hợp với dự án trên;

Chịu trách nhiệm quản lý vật tư thiết bị, hồ sơ tai liệu có liên quan khi có phát sinh;

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng , lập quy trình phối hợp với các phòng ban và các đối tác có liên quan để triển khai thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng, lập quy trình công tác quản lý và xử lý sự cố hạ tầng mạng

trong các công trình xây dựng;

Chủ động tuyến dụng và phát triên nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông qua Ban Tông giám đốc

Phòng Cơ điện — Lanh: e Chức năng:

Vận hành hệ thống điện lạnh trong công ty VNTT Bảo trì, sửa chữa các thiết bị

điện, lạnh trong cơng ty;

- Tính tốn, thiết kế, thi công, giám sát cung cấp điện;

Trang 24

Tính toán, thiết kế, thi công, giám sát hệ thống nối đất chống sét của công ty hay những dự án phát sinh công ty yêu cầu;

Điều khiến xe nâng, vận chuyên hàng vào kho khi có phát sinh;

Chịu trách nhiệm quản lý vật tư thiết bị, hồ sơ tai liệu có liên quan khi có phát sinh;

Hỗ trợ về nhân sự cho các phòng ban có liên quan khi triển khai thi công kéo cáp viễn thông hoặc thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây dựng khi cần

thiết;

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng , lập quy trình phối hợp với các phòng ban

và các đối tác có liên quan để triển khai hệ thống điện lạnh , lập quy trình công

tác quản lý và xử lý sự cô hệ thông điện lạnh trong công ty và các đơn vị trực

thuộc;

Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của tổ thông qua

Ban Tông giám đốc

%% Phòng Kế hoạch kinh doanh:

e Chức năng: được chia ra thành 02 phần như sau :

Kế hoạch kinh đoanh (gián tiếp kinh doanh): lập kế hoạch, theo dõi tiễn độ, phân

chia doanh số của công ty cho các nhóm dịch vụ có liên quan

Nhóm kinh doanh dịch vụ (trực tiếp kinh doanh): được thành lập để kinh doanh theo chỉ tiêu và yêu cầu của công ty đề ra trong năm Cụ thể hiện tại có các nhóm dịch vụ như sau: Dịch vụ viễn thông ( Telecommunication Service ), An toàn dữ liệu ,Data Hosting, Ứng dụng trực tuyến ( Online Application), Trung tâm phân

phối thiết bị CNTT & Viễn thơng © Nhiém vu:

Ké hoach kinh doanh:

+ Chịu trách nhiệm chính về các vẫn đề đã nêu trên và báo cáo định kỳ bằng văn

bán lên cấp trên;

+ Lập kế hoạch phân chia doanh số theo chỉ tiêu và yêu cầu của công ty đề ra cho

các nhóm kinh doanh từng dịch vụ cu thé;

+ Chịu trách nhiệm chính theo dõi, thống kê, giám sát việc phân chia doanh số trên để đảm bảo tiến độ triển khai dịch vụ, doanh số đạt được của các nhóm kinh

doanh dịch vụ và các dự án;

+ Chịu trách nhiệm thiết lập các biểu mẫu, hợp đồng, phát sinh phục vụ cho việc kinh doanh cung cấp dịch vụ cho khách hàng:

+ Lap ,tap hop , cap nhat kế hoạch kinh doanh của công ty và các đơn vị trực thuộc báo cáo định kỳ cho Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc theo quy định;

Trang 25

+ Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban đề thường xuyên cập nhật thông tin báo cáo khi cần thiết;

+ Chủ động tuyên dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng

thông qua Ban Tổng giám đốc

> An toàn dữ liệu: chịu trách nhiệm chính về dịch vụ Backup, Storage, DR Nhóm này chủ động trong mọi vẫn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách

hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty, làm việc với các đối

tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch kinh doanh, giá dịch vụ, lương, nhân sự, đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu của

nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện

Ngoài ra nhóm phải đảm bảo chỉ tiêu doanh số do công ty giao (chủ yếu là tiếp cận

với những khách hàng do nhóm Dịch vụ viễn thông mang lại, ngoài ra nhóm còn chủ

động phát triển với những khách hàng khác để đảm bảo doanh số do công ty yêu

cầu) Nhóm này buộc phải share % doanh số của mình cho nhóm Dịch vụ viễn thông

mang lại nếu khách hàng của nhóm Dịch vụ viễn thông sử dụng thêm những dịch vụ

của nhóm này

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban để

cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng đáp ứng yêu cầu công ty đề ra;

> Data Hosting: chịu trách nhiệm chính về dịch vụ VPS, Delicated, Colo, Web,

Mail, Antivirus

Nhóm này chủ động trong mọi vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty , làm việc với các

đối tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch kinh doanh, giá dịch vụ, lương, nhân sự, đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu của

nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước

khi thực hiện

Ngoài ra nhóm phải đảm báo chỉ tiêu doanh số do công ty giao (chủ yếu là tiếp cận với những khách hàng do nhóm Dịch vụ viễn thông mang lại, ngoài ra nhóm còn chủ

Trang 26

của nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt

trước khi thực hiện

Ngoài ra nhóm phải đảm báo chỉ tiêu doanh số do công ty giao (chủ yếu là tiếp cận với những khách hàng do nhóm Dịch vụ viễn thông mang lại, ngoài ra nhóm còn chủ

cầu)

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban để

cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng đáp ứng yêu cầu công ty đề ra

> Dw an Smarthome, CCTV, Video Conferencing: chịu trách nhiệm chính về việc cung cấp các sản phẩm liên quan đến Smarthome,CCTV,Video

Conferencing

Nhóm này chủ động trong mọi vẫn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách

tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch kinh

doanh, giá dịch vụ, lương, nhân sự, thiết bị vật tư đến đề xuất % lợi nhuận trên

doanh thu của nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện

với những khách hàng do nhóm Dịch vụ viễn thông mang lại, ngoài ra nhóm còn chủ

cầu)

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban dé

cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng đáp ứng yêu cầu công ty đề ra %% Trung tâm phân phối thiết bị CNTT & Viễn thông:

e Chức năng:

Chịu trách nhiệm chính phân phối sản phẩm thiết bị viễn thông và công nghệ thông tin như desktop, laptop, mực 1n, server

e Nhiém vu:

- Chiu trach nhiém chinh vé cac van dé cua Trung tam da néu trén va bao cao dinh

ky bang van ban lén cap trén;

- _ Nhóm này chủ động trong mọi vấn đề liên quan đến cung cấp sản phẩm thiết bị

trên cho khách hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty,

làm việc với các đối tác bên ngoài để phát triển sản phẩm, cho đến việc nhập xuất

bán các sản phẩm thiết bị trên, lên kế hoạch kinh doanh, giá sản phẩm, lương, nhân sự , thiết bị vật tư có liên quan đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu của

các sản phẩm thiết bị trên do công ty yêu cầu trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện

Trang 27

*

Chịu trách nhiệm đảm báo chất lương sản phẩm, thiết bị cam kết khi cung cấp cho khách hàng;

Ngoài ra nhóm phải đảm bảo chỉ tiêu doanh số do công ty giao (chủ yếu là tiếp

cận với những khách hàng do nhóm Dịch vụ viễn thơng mang lại, ngồi ra nhóm

còn chủ động phát triển với những khách hàng khác để đảm bảo doanh số do

công ty yêu cầu)

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban dé cung cấp kịp thời các sản phẩm thiết bị trên cho khách hàng đáp ứng yêu cầu

% Trung tâm phát triển sản phẩm IPTV: Chức năng:

Chịu trách nhiệm chính về việc kinh doanh dịch vụ IPTV Nhiệm vụ:

Chiu trách nhiệm chính về các vân đê của Trung tâm đã nêu trên và báo cáo định

kỳ băng văn bản lên câp trên;

Nghiên cứu , phát triển ứng dụng , tiến độ hoàn thành các ứng dụng đưa vào triển khai cung cấp địch vụ IPTV để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng;

Lập kế hoạch kinh doanh sản phẩm theo định kỳ công ty yêu cầu;

Chủ động đề xuất các thiết bị vật tư có liên quan để cung cấp dịch vụ cho khách hàng:

Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lương dịch vụ cam kết khi cung cấp cho khách

hàng;

Xây dựng chiến lược kinh doanh, chính sách giá cho từng đối tượng khách hàng khi có nhu cầu phát sinh;

Chủ động thiết lập tạo mối quan hệ với các đối tác để phát triển dịch vụ;

Trang 28

Nhóm này chủ động trong mọi vẫn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty, làm việc với các đối tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch

kinh doanh ,giá dịch vụ ,lương , nhân sự , đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu

của nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước

khi thực hiện

Ngoài ra nhóm phải đảm bảo chỉ tiêu doanh số do công ty giao ( chủ yếu là tiếp cận

và ký hợp đồng với khách hàng để các nhóm sau tiếp cận thêm những dịch vụ khác

đến với khách hàng )

e_ Quyên hạn:

Nhóm được share % doanh số của những nhóm dịch vụ khác nếu khách hàng của nhóm này mang lại sử dụng thêm những dịch vụ của những nhóm khác trong cơng

ty

%* Ban truyền thơng: © Chức năng:

Chịu trách nhiệm chính những thông tin về công ty và những dịch vụ tiếp cận ra bên ngoài với các đơn vị, đối tác, khách hàng thông qua hình thức tải liệu

e Nhiệm vụ:

Chịu trách nhiệm chính về các vần đê của Ban truyện thông đã nêu trên và báo cáo định kỳ băng văn bản lên cap trên;

Tiếp cận khách hàng thông qua hình thức tài liệu như brochure, profile, quang

cáo;

Phối hợp với Phòng kế hoạch kinh doanh tô chức sự kiện;

Hiểu dịch vụ và hình thức kinh doanh của công ty để thường xuyên cập nhật tài

liệu hỗ trợ cho phòng kế hoạch kinh doanh tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho

khách hàng;

Xây dựng, quản lý, theo dõi và cập nhật nội dung website của công ty; Đăng ký nhãn hiệu hàng hóa, quyền sở hữu trí tuệ;

Đề xuất, tô chức thực hiện việc thiết kế mẫu mã hàng hóa, thiết kế mỹ thuật công

nghiệp cho các sản phẩm, dịch vụ của Công ty;

Thực hiện các họat động quan hệ công chúng (PR), quảng cáo thương hiệu của công ty;

Giải quyết các vẫn đề liên quan đến Sở hữu trí tuệ;

Chịu trách nhiệm quản lý vật tư thiết bị, hồ sơ tài liệu có liên quan khi có phát

sinh;

Trang 29

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng , lập quy trình phối hợp với các phòng ban để thường xuyên cập nhật thông tin của công ty cũng như những dịch vụ cung cấp cho khách hàng để đáp ứng yêu cầu công ty đề ra;

Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông qua Ban Tổng giám đốc s* Phòng vận hành Dafacenfer: e Chức năng: Chịu trách nhiệm chính về thiết kế, xây dựng và kinh doanh và phát triển Trung tâm đữ liệu © Nhiém vu:

Chịu trách nhiệm chính về các vân đê của phòng đã nêu trên và báo cáo định kỳ băng văn bản lên câp trên

> Về Thiết kế, xây dựng Trung tâm dữ liệu:

Phối hợp cùng với các phòng ban có liên quan (các tổ Điện lạnh, Phòng Hạ tầng,

Ban quản lý đự án Inbuilding, Phòng vận hàng và khai thác mạng ) và đối tác (Maple Tree) lên được phương án làm việc, kế hoạch và tiến độ xây dựng và triển khai Dự án Trung tâm dữ liệu của VNTT;

Phối hợp giám sát, nghiệm thu (phần VNTT chịu trách nhiệm) trong suốt quá trình xây dựng Trung tâm dữ liệu;

Chuẩn bị hồ sơ thiết kế, dự toán, tổng dự tốn thi cơng các hạng mục xây dựng, trình lên Ban lãnh đạo phê duyệt;

Chịu trách nhiệm thi công (lập đội riêng hoặc thuê ngoài), đảm bảo tiến độ, chất

lượng các hạng mục công trình thuộc phần trách nhiệm của VNTT;

> Về kinh doanh Trung tâm dữ liệu:

Trang 30

- _ Chịu trách nhiệm quản lý vật tư thiết bị, hồ sơ tài liệu có liên quan khi có phát sinh;

- _ Lập quy trình làm việc nội bộ phòng , lập quy trình phối hợp với các phòng ban để cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng đáp ứng yêu cầu công ty đề ra; - _ Chủ động tuyến dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng ban

thông qua Ban Tổng giám đốc % Phòng KẾ tóan: © Chức năng: Chịu trách nhiệm chính về thực hiện kế toán và tài chính của công ty theo đúng quy định của nhà nước © Nhiém vu: Chịu trách nhiệm chính về các vẫn đề đã nêu trên và báo cáo định kỳ bằng văn bản lên cấp trên > Tài chính:

- - Quản lý các nguồn vốn kinh doanh theo chính sách tài chính của Công ty;

- _ Đảm bảo cung cấp đủ và kịp thời vốn phục vụ sản xuất kinh doanh;

- _ Đề xuất dự toán tài chính, phân bô tài chính;

- Bao cao dy toan thu, chi tải chính của Công ty hằng năm, từng quý và các báo cáo

cần thiết khác;

- Thực hiện chỉ xuất tài chính cho các khoản chi chế độ qui định, các khoản chi theo dự tốn chi cơng việc được duyệt và các khoản chi ngồi dự tốn chi được Tổng Giám đốc phê duyệt

- Đềxuất thay đôi, bô sung, hoàn thiện chế độ tiêu chuẩn định mức thu chỉ;

- _ Đề trình Tổng Giám đốc phê duyệt các hồ sơ thanh quyết toán;

- Kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện các qui định quản lý tài chính và chế độ tài

chính, thực hiện dự toán thu chi hăng năm, chế độ chỉ trả cho người lao động,

chế độ quản lý tài sản, các qui định về công nợ, xử lý mat mat, hu hong, thiéu hut tai san.;

- Thu nhận, xuất cấp, bảo quản tiền mặt và các chứng chỉ, hiện vật có giá trị như

tiền (cô phiếu, công trái, vàng, đá quý);

- Thực hiện kiểm kê tải sản, vật tư hàng hóa, khối lượng dở dang tiền vốn, quỹ định kỳ hàng năm;

Trang 31

- Thực hiện cơng việc thanh tốn giữa Công ty với đối tác kinh doanh, với ngân

hàng, với Nhà nuớc và với người làm việc;

- _ Phát hành và lưu chuyển các chứng từ kế toán đúng theo quy định;

- _ Thực hiện đầy đủ công tác kế toán tải chính theo quy định Nhà nước;

-_ Lưu trữ chứng từ, số sách, tài liệu kế toán theo quy định nhà nước;

- Thống kê, tập hợp và phân tích số liệu kế toán để báo cáo lãnh đạo theo định kỳ

và mỗi khi cần đến;

- Thực hiện lưu trữ và bảo mật hồ sơ, tài liệu có liên quan thuộc phạm vi quản lý của Phòng

1.1.5 Định hướng kinh doanh

Trở thành một ICT (Information and Communication Technology) chuyên cung cấp những dịch vụ trong lĩnh vực tin học và viễn thông trên một nền tảng công nghệ mới đáp ứng cho hiện tại và tương lai

Một hạ tầng viễn thông của hôm nay và ngày mai:

e Fiber to the BUILDING e Fiber to the INVESTOR e Fiber to the Home

1.1.6 Tam nhin

Nhu cầu trao đổi công nghệ và thông tin trong bối cảnh không biên giới, cùng với việc kinh doanh của những nhà đầu tư đã mở rộng trong phạm vi toàn cầu Thực tế của cuộc

sống đã khẳng định NHU CÂU LUÔN LUÔN THAY ĐỒI THEO CHIẾU HƯỚNG NGÀY CÀNG CAO, CÀNG NHIÊU VÀ ĐA DẠNG nhà đầu tư luôn mong muốn được

hưởng những dịch vụ với tính HIỆU QUÁ cao nhất

Trang 32

1.1.7 Khả năng của nhân viên

Với đội ngủ Cử nhân và Kỹ sư trẻ được đào tạo tại các trường đại học hàng đầu tại Việt

Nam:

e_ 02 Tiến sĩ (cố vẫn)

e_ 29 Kỹ sư Viễn thông và Điều khiển tự động

e 40 Cir nhân Công nghệ thông tin

e 10 Cử nhân Marketing và Kinh doanh

e 20 Trung cap Hoc viện BCVT

Đội ngủ kỹ thuật thường xuyên được đảo tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn bởi các đối tác chuyên nghiệp của VNTT:

e CISCO, JUNIPER: Cung cấp giải pháp, thiết bị mạng hàng đầu e«_ IBM SUN, DELL, HP: Cung cấp giải pháp, dịch vụ và thiết bị

e Microsoft, Symantec, Oracle: Giai pháp và ứng dụng

e Crestron, omron, bosch: Hé théng diéu khién thong minh e ADC Krone, Tyco Eclectric: Cung cap giai phap va cable e APC, Emersom: Gidi phap va thiét kế hệ thống nguồn và nhiệt

VNTT dành 20% lợi nhuận sau thuế cho quỹ nghiên cứu phát triển, nhằm mục tiêu ứng dụng công nghệ mới để phát triển dịch vụ và đào tạo đội ngũ cao cấp để năm bắt và phát triển hệ thống, nhằm giảm dần sự phụ thuộc vào đối tác trong những trường hợp nâng cấp

hoặc hiệu chỉnh mã nguồn của thiết bị hệ thống

1.2 Thông tin của phòng ban thực tập - Phòng kinh doanh Viên thông

Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi được phân công vào phòng kinh doanh Viễn thông Sau đây là những thông tin về phòng kinh doanh Viễn thông tại công ty VNTT

1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng

1.2.1.1 Chức năng:

Phòng kinh doanh Viễn thông chịu trách nhiệm chính về dịch vụ Internet, voice,

truyền dẫn Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các

phòng ban để cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng đáp ứng yêu cầu công ty đề ra

Trang 33

1.2.1.2 Nhiệm vụ:

Nhóm này chủ động trong mọi vẫn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách

tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tư hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch kinh doanh ,giá dịch vụ ,lương, nhân sự, đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu của

nhóm dịch vụ trên do công ty yêu cầu_ trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt trước

khi thực hiện

và ký hợp đồng với khách hàng để các nhóm sau tiếp cận thêm những dịch vụ khác

đến với khách hàng)

1.2.2 Nhân sự

Phòng Kinh doanh Viễn thông có tổng cộng 28 nhân viên làm việc tại trụ sở chính và các POP trong khu công nghiệp Mỹ Phước 3, VSIP 2A

Bảng 1 Tình hình nhân sự phòng kinh doanh Viễn thông năm 2012

(Nguồn: Thống kê từ phòng kinh doanh Viễn thông) Chức vụ Số Trình độ lượng

Trưởng phòng 1 Dai hoc Nhân viên kinh doanh 2 Trung câp-Đại học Nhân viên quản lý và chăm sóc khách 2 Trung câp-Đại học hàng

Nhân viên cước/hợp đồng 2 Cao dang Truong POP 2 Dai hoc

Trang 34

e Bộ phận kỹ thuật tai POP

- _ Khảo sát yêu cầu của khách hàng

- _ Thi công hợp đồng và nghiệm thu hợp đồng

- _ Giải quyết sự cô kỹ thuật

- _ Phát hóa đơn thu cước phí

- _ Hỗ trợ thông tin khách hàng cho Bộ phận kinh doanh se Độ phận cước/hợp dong - - Soạn hợp đồng, phụ lục - _ Tính cước phí hàng tháng - _ Quản lý thu cước, công nợ - _ Nhắc nợ khách hàng

- _ Chuyến hóa đơn thu tiền cho POP

e B6é phan cham soc quan ly va cham soc khach hang - Tiép nhận thắc mắc, sự cố từ khách hàng - _ Hỗ trợ khách hảng trong khả năng hoặc chuyển đến các bộ phận có liên quan đê giải quyết vẫn đề cho khách hàng - Goi điện và nhận phản hồi từ khách hàng sau khi giải quyết sự cố - _ Quản lý dữ liệu khách hàng

- _ Cung cấp dữ liệu cho các phòng ban khi cần thiết

- _ Cung cấp đữ liệu hợp đồng, phụ lục đầy đủ dé tính cước

1.2.4 Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng CHAM Soc KH.ACH HANG QUAN LY CUctc HOP DONG

Hình 3 Sơ đồ cung cấp dịch vụ cho khách hàng

(Nguồn: Tài liệu phòng kinh doanh Viễn thông)

Trang 35

10 11 12

Bộ phận kinh doanh TelCo marketing sản phẩm của mình tới khách hàng và lập phiếu yêu cầu khách hàng Cập nhật thông tin lên website quản lý

Nhân viên kỹ thuật tại các POP đến khảo sát yêu cầu của khách hàng dựa trên thông tin trên phiếu yêu cầu mà bộ phận kinh doanh đã lập

POP gửi phiếu yêu cầu dịch vụ và kết quá khảo sát về cho Bộ phận kinh doanh TelCo Bộ phận kinh doanh TelCo chuyển phiếu yêu cầu về Bộ phận Cước/Hợp đồng để soạn hợp đồng Bộ phận Cước-Hợp đồng bàn giao lại hợp đồng cho Bộ phận kinh doanh TelCo đê trình ký Bộ phận kinh doanh TelCo ký kết hợp đồng với khách hàng Cập nhật thông tin lên website quản lý

Nhân viên kỹ thuật tại POP tiến hành lắp đặt và nghiệm thu hợp đồng Cập nhật thông

tin lên website quản lý

POP giao lại biên bản nghiệm thu cho Bộ phận kinh doanh TelCo

Bộ phận kinh doanh TelCo gửi hợp đồng, phụ lục, biên bản cho Bộ phận Quán lý

khách hàng

Bộ phận Quản lý khách hàng gửi các thông tin về hợp đồng, phụ lục cho Bộ phận

Cước/Hợp đồng

Bộ phận Cước /Hợp đồng tính cước phí hàng tháng và chuyên hóa đơn đến các POP

Cập nhật thông tin lên website quản lý

POP thu tiền và chuyên lại về cho Bộ phận Cước/Hợpđồng

1.2.5 Sản phẩm và dịch vụ phòng kinh doanh Viễn thông

1.2.5.1 Dịch vụ Internet toc d6 cao-FTTH (Fiber to the home)

FIIH,,

ti Bem iti cel

Trang 36

1.2.5.2 Hội nghị truyền hình ( Video Conƒferencing)

Hinh 5 Hinh minh hoa Dich vu Video Conferencing

(Nguôn: www.vnff.corn vn )

Dịch vụ được triển khai và sử dụng dựa trên công nghệ IP( Internet Protocol) Với khả năng truyền hình ảnh, dữ liệu, âm thanh trực tuyến giữa nhiều điểm trên mạng,

giúp tăng cường khá năng tương tác, trao đổi thông tin giữa các thành viên trong hội nghị với nhau

1.2.5.3 Mạng riêng ao (Virtual Privare Network-VPN)

Dịch vụ dành riêng để kết nối các máy tính lại với nhau thông qua mạng internet công cộng Những máy tính tham gia mạng riêng ảo sẽ “ nhìn thấy nhau” như trong một mạng nội bộ - LAN(Local Area Network)

1.2.5.4 Fast Fios triple play

Dịch vụ tích hợp 3 trong 1 sử dụng công nghệ hạ tầng IP để truyền tái hình ảnh, âm thanh, dữ liệu trong cùng một gói dịch vụ đến đầu cuối khách hàng sử dụng Ba dịch vụ internet, thoại, IPTV được tích hợp trong một gói dịch vụ duy nhất với chất lượng và sự tiện lợi cao, độ tương tác trực tuyến và khả năng tùy chỉnh cho các giao diện/phương thức sử dụng dịch vụ một cách tồi ưu theo ý thích khách hàng sử dụng 1.2.5.5 Tin nhắn ngắn ( Short Message Service)

Dịch vụ tin nhắn ngắn là một giao thức viễn thông cho phép gửi các thông điệp dạng text ngắn (không quá 160 chữ cái) Giao thức này có trên hầu hết các giao diện điện thoại di động và một số PDA với khả năng truyền thông không đây

1.2.5.6 Thoại cỗ định hữu tuyến (Voice)

Hình 6 Hình minh họa Dịch vụ thoại cỗ định

(Nguôn: www.vnff.com.vn )

Trang 37

Dịch vụ thông tin liên lạc với giao thức truyền thanh qua internet VoIP( Voice Over Internet Protocol), người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi thông qua đường truyền

internet với chất lượng và độ an toàn cao

1.2.5.7 Metronet ( Metropolitan Area Network)

Dịch vụ mạng đô thị băng rộng với đường truyền tốc độ cao, có khả năng cung cấp

nhiều loại dịch vụ giá trị gia tăng cùng lúc trên cùng một đường truyền nối kết các điểm phân nhánh với các điểm tập trung lưu lượng truyền số liệu

1.2.5.8 Internet trực tiếp (Internet Dedicated Access)

Dịch vụ kết nối internet tốc độ cao thông qua các đường truyền kênh riêng (dedicated line) kết nối trực tiếp với công internet ( internet gateway) với độ ôn định, bảo mật rất cao và khả năng hỗ trợ đa ứng dụng trên nền địa chỉ IP tĩnh

1.2.5.9 Thuê kênh riêng (Leased Line)

Dịch vụ thuê kênh riêng là dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn vật lý dùng riêng đề kết

nối ( theo giao thức điểm nối điểm) và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối,

mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng của khách hàng tại hai địa điểm cố định

khác nhau

2 Thực trạng hoạt động của công ty s

2.1 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty

Công ty VNTT chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn, thiết kế, thi công lắp đặt hạ tầng

công nghệ tại các khu công nghiệp, các dịch vụ trên nên tảng IP

e Tu van- thiét ké-thi cong lap dit

- Ha tang các khu đô thị, công nghiệp đạt tiêu chuẩn với công nghệ mới nhất

- Ha tang truyền dẫn trong cao ốc văn phòng, trường đại học, bệnh viện đáp ứng

nhu cầu đa dịch vụ trên nền tảng IP, Wireless

Trang 38

- - Dịch vụ trực truyền:

= Online CRM: dịch vụ chăm sóc và quản lý khách hàng trực tuyến = Online Security

= Online backup

= Exchange, Lotus Notes

- Dich vu theo yêu cầu khách hàng: Với khả năng của VNTT, khách hàng có những nhu cầu mang tính đặc thù, VNTT sẽ tư vấn và triển khai dịch vụ theo yêu

cầu

e _ Phân phối và cho thuê thiết bị

- - VNTT có trung tâm phân phối thiết bị và License phần mềm, tên giao dịch là

VNTT TechDepot, là đại lý chính thức của những sản phẩm có uy tín trên thế gIỚI

- May tính và máy in: IBM, Dell, HP, Epson, FujiXerox - Camera: Bosch, Samsung, Panasonic, Sanyo

- Thiết bị mang: Juniper, ciSCO, Dlink, Etherwan, Linksys - Cap mang va linh ki¢n: AMP Netconnect, ADC Kron

VNTT TechDepot cung cap dịch vụ đặc biệt cho khách hàng: Cho thuê toàn bộ hệ thống máy tính cũng như hạ tầng mạng theo yêu cầu của khách hàng và chịu trách nhiệm lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, thu phí hàng tháng, thiết bị mới 100%

e Phân phối và cho thuê phần mềm

- _ Sản phẩm Microsof & Sản phầm Symantec

- Voi chuong trinh SPLA(Service Provider License Agreement) VNTT TechDepot mang đến cho khách hàng những gì cần với chỉ phí hiệu quả

e Bao tri hé thong IT

- WNIT TechDepot, cung cấp dịch vụ bảo trì hệ thống với đội ngũ chuyên nghiệp

- _ Cam kết với khách hàng khắc phục sự cô khi sử đụng địch vụ của VNTT: 24/7

2.2 Thông tin nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

2.2.1 Nhà cung cap

VNTT hợp tác với các đối tác chuyên nghiệp trên thế giới để đảm bảo cung cấp những sản phẩm công nghệ và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Bên đưới là một số nhà cung

cấp của công ty VNTT:

Trang 39

e Truyén dan quốc tế

Hutchison Global Communications (HGC): VNTT két néi tru tiếp với hệ thống mang

truyền dẫn toàn cầu của HG, dap ứng nhu cầu kết nối phạm vi toàn cầu với chất lượng cam kết (SLA)

e Điều khiến thông minh

Crestron: VNTT với tư cách là nhà tích hợp hệ thống, phối hợp với Creston trong lãnh

vực điều khiển thông minh cho các cao Ốc văn phòng, nhà máy, trường đại học và bệnh viên nhằm mang lại hiệu quả trong quá trình vận hành

e Data Center Tier 3, ISO 27001

IBM: VNTT phối hợp với IBM xây dựng hệ thống Cloud Computing nham dap ứng nhu

cầu về hệ thông máy tính theo mô hình IaaS

JUNIPER Network: VNTT phối hợp với Juniper Network xây dựng hệ thống Core Network với năng lực và khả năng quản lý đủ đáp ứng cho toàn hệ thống kết nối

APC: VNTT phối hợp với APC xây dựng hệ thống Data Center theo mô hình DC xanh

thân thiện môi trường và hiệu quả e Ha tang mang

ADC Krone, AMP Netconnect: VNTT phối hợp để xây dựng một hạ tầng truyền dẫn In

và Outside đạt tiêu chuẩn zero bit lỗi và bảo hành hệ thống cho khách hàng 20 năm từ

ADC Krone va AMP Netconnect

ECI (Global Provider of Networking Infroastructure): Với ha tầng theo công nghệ

GPON, VNTT phối hợp với ECI xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng hệ thống hạ

Trang 40

- _ Nâng cao tầm hoạt động của các khu công nghiệp

- Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng dịch vụ chất lượng cao của mọi đối tượng phục

vụ

e Quy mô khách hàng: Trong các khu công nghiệp VSIP 1-2, Mỹ Phước 1-2-3, Bàu Bàng

e Khách hàng hiện có: Khoảng trên 500 khách hàng

e Định hướng khách hàng trong tương lai: Sắp tới công ty sẽ triển khai cung cấp dịch

vụ ra VSIP Đà Nẵng, VSIP Hải Phòng e Một số khách hàng lớn của VNTT Công ty Dịch vụ cung cấp Tổng công ty đâu tư và phát triển MTV- | Truyền dẫn hội nghị

Becamex IDC Truyền hình Cty TNHH quan ly tu van Mapletree VN Internet

Cty thiết kê và quảng cáo Đá Đỏ LAN

Becamex CMC Thiết kê WEB

Cty TNHH Medochemie Internet LL

Cty cp BV Mỹ phước Thiét ké web

Cty TNHH Plasticolors VN Tén mién Truong CD Y Té BD Server Ngan hang dau tu va phat trién Nam BD Thuê kênh riêng 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

VNTT là công ty công nghệ và truyền thông còn non trẻ, tuy có nhiều lợi thế do hoạt động tập trung trong khu công nghiệp nhưng không thê tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt

của các công ty đầu ngành như: VNPT, FPT, Viettel, Đòi hỏi ban lãnh đạo công ty phải

có những chiến lược thích hợp để giữ vững doanh thu và lợi nhuận cho công ty

Một số thông tin về đối thủ cạnh tranh chính của VNTT: 2.2.3.1 Công ty cỗ phân viễn thông FPT

e Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT e Tên quốc tế: FPT telecommunication JSC

Fpt Telecom

Định dạng
Số trang	47
Dung lượng	8,4 MB