luận văn phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh viễn thông tại công ty vntt

Tóm tắt Chuyên đề thực tập: “PHÂN TÍCH VÀ THIẾT LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY VNTT” Nội dung cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp này gồm c

Phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhân

viên phòng kinh doanh viên thông tại công ty VNTTT

Nhận xét của công ty thực tập

Chữ ký của người hướng dẫn Bình dương, Ngày tháng năm 2012

Trang i

Nhận xét của giảng viên hướng dẫn

Chữ ký của người hướng dẫn TP.HCM, ngày tháng năm 2012

Trang ii

Nhận xét của người chầm báo cáo

Trang iii

Tóm tắt

Chuyên đề thực tập: “PHÂN TÍCH VÀ THIẾT LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO

NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY VNTT”

Nội dung cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp này gồm có những phần chính như sau:

e_ Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin cơ bản về công ty VNTT

như quá trình hình thành, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, chức năng các phòng

ban, định hướng kinh doanh, tầm nhìn và khả năng của nhân viên

e _ Thông tin bộ phận thực tập: Gồm các nội dung chức năng và nhiệm vụ phòng kinh doanh Viễn thông, nhân sự hiện tại, các bộ phận, quy trình cung cấp dịch vụ của phòng, các sản phẩm, dịch vụ phòng này phụ trách bán ra thị trường

e_ Tình trạng hoạt động của đơn vị thực tập: Có các nội đung sản phẩm, dịch vụ của

công ty, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thông tin hoạt động kinh

doanh của công ty trong năm 201 I

e_ Công việc thực hiện tại đơn vị thực tập: Trình bày những công việc chuyên ngành

và các công việc hỗ trợ được thực tập trong thời gian làm việc tại công ty

e_ Những vấn đề phát hiện khi thực tập: Gồm 5 vấn đề của công ty nói chung và 4

vấn đề của phòng ban thực tập nói riêng

e _ Cơ sở lý thuyết: Những lý thuyết về phân tích và xây đựng bảng mô ta công việc

e Những giải pháp đề xuất: Gồm có 9 giải pháp tương ứng với 9 vấn đề đưa ra ở

Lời cảm ơn

Tôi xin chân thành cảm ơn Qúy thầy, cô giáo Trường Đại học Hoa Sen TP Hồ Chí Minh đã tận

tâm truyền đạt những bài học và kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại

trường Đó là những kiến thức nền tảng để tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập cuối cùng này

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Lê Ngọc Đức chủ nhiệm khoa Kinh tế thương

mại đã hỗ trợ cung cấp thông tin cho tôi trong kỳ thực tập và Thầy Dương Kim Thạnh là người

đã hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập này

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty cổ phần Công nghệ và Truyền thông Việt Nam (VNTT) đã chấp nhận cho tôi vào thực tập tại công ty Đặc biệt là anh Vương Quốc Duy và các anh, chị ở phòng kinh doanh Viễn thông cùng toàn thể các phòng ban của công ty đã

nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập tại công ty

Sau cùng, tôi xin cảm ơn tất cả bạn bè, những người đã giúp đỡ tôi về mặt tỉnh thần, cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết, cũng như đóng góp những ý kiến quý báu dé tôi hoàn thành tốt

kỳ thực tập và quyền báo cáo này

Trang v

Mục lục

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty - 2

1.2 _ Thông tin của phòng ban thực tập - Phòng kinh doanh Viễn théng - 19

1.2.5 Sản phẩm và dich vụ phòng kinh đoanh Viễn thông -

1.2.5.1 Dịch vụ Internet tốc 46 cao-FTTH(Fiber to the home) -— - 22

Trang vi

1.2.5.5 Tin nhan ngan( Short Message Service) - 23

1.2.5.6 Thoại cố định hữu tuyến(Voice)

1.2.5.8 Internet truc tiép (Internet Dedicated Access)

2.2.3.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT

2.2.3.3 Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

2.3.2.2 Công tác triển khai kinh doanh và cung cấp dịch Vụ -~-= =-~-==-===~-=====>= 32

2.3.3 Tinh hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 - 34

3.1.1 Tiếp thị khách hàng 36

3.1.3 Chuẩn bị hợp đồng, bảng báo giá dịch vụ và các thông tin liên quan để cung cấp theo yêu cầu

3.1.6 Bao cáo kết quả công việc và tiến độ lại cho trưởng phòng -~ -~-=~-==-~-=====>= 39

3.2 _ Những công việc hỗ trợ 40

3.2.2 Chuẩn bị bao thư thông báo cước dịch VỤ: -~ ~~~-==~~~==~=~===~============================ 40

3.2.5 Các công việc hỗ trợ khác: 42

Trang vii

trong các khu công nghiệp

4.1.1.2 Vấn đề2: Cái được và mất khi phụ thuộc vào Tập đoàn Becamex-

4.1.1.3 Vấn đề3: Điều kiện cơ sở hạ tầng và quản lý

4.1.1.4 Vấnđề4: Nguồn nhân lực trẻ

4.1.1.5 Vấn đề 5: Môi trường làm việc của nhân viên -

4.1.2 Một số vấn đề tại Phòng kinh doanh Viễn thông

4.1.2.1 Vấn đề 6: Quy trình làm việc trong phòng kinh doanh viễn thông -

4.1.2.3 Vấn đề8: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên

4.1.2.4 Vấn đề 9: Một số van đề trong công việc của nhân viên:

42 — Cơsở lý luận

4.2.1 Nội dung chính của phân tích công việc

4.2.1.1 Định nghĩa

4.2.1.2 Ý nghĩa của phân tích công việc

4.2.2 Bang mô tả công việc

4.2.2.1 Khai niém

4.3.1 Giải pháp 1: Phát huy thế mạnh hoạt động tập trung dé làm nền tảng phát triển bền vững, lâu

"m . .aligầầaA

4.3.2 Giải pháp 2: Từng bước thoát khỏi sự phụ thuộc vào Becamex

4.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao nâng lực quản lý cơ sở hạ tầng

4.3.4 Giải pháp 4: Tái cấu trúc nguồn nhân lực

4.3.5 Giải pháp 5: Cải thiện môi trường làm việc của nhân viên - 55

4.3.6 Giải pháp 6: Xây dựng quy trình làm việc thực té - 56

4.3.7 Giải pháp 7: Phân tích và thiết lập Bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh đoanh

4.3.9 Giải pháp 9: Một số giải pháp giải quyết vấn đề của nhân viên

4.4 Hiệu quả của các giải pháp đề xuất

4.5 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai

Trang viii

2 _ Phụ lục B: Bảng mô tả công việc nhân viên kinh doanh

4 Phụ lục D: Bảng mô tả công việc nhân viên cước & hợp đồng

Trang ix

°

Danh muc bang biéu

BANG 1 TINH HiNH NHAN SU PHONG KINH DOANH VIEN THONG NAM 201220

BANG 2 TINH HINH NHAN SU’ CONG TY VNTT TRONG NAM 2011 33

BANG 3 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2011

BANG 4 DANH GIA KET QUA KINH DOANH NAM 2011 SO VOI KE HOACH VA

Trang x

Danh mục hình ảnh

;i):8080/vyve»y.aauu ae 3 HÌNH 2 SƠ ĐÒ TỎ CHỨC CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ TRUYÈN THÔNG VIỆT NAM

HÌNH 3 SO DO CUNG CAP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG

HÌNH 4 HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ INETRNET FTTH °s 22 HÌNH 5 HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ VIDEO CONFERENCING 23 HÌNH 6 HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ THOẠI CÓ ĐỊNH -«-ss<s+ 23

Trang xi

Danh mục từ viết tắt

VNTT: Viét Nam Technology and Telecommunication JSC

Telco: BO phan Telecommunication POP: Bo phan kỹ thuật

BHYT&BHXH: Bao hiém y tế và Bảo hiểm xã hội

Trang xii

Lời mở đầu

Thực tiễn đã chứng minh rằng thực tập là một phần không thể thiếu trong hành trang tri thức của học sinh, sinh viên Đây là phương pháp thực tế hóa kiến thức giúp cho chúng tôi khi ra trường

có thể vững vàng, tự tin hon dé đáp ứng được yêu cầu của xã hội nói chung và của các công việc

nói riêng Đó cũng là lý do tôi xin thực tập tại Công ty cổ phần Công nghệ và Truyền thông Việt

Nam

Được sự đồng ý của Ban Giám Đốc và Trưởng phòng kinh doanh tôi được thâu nhận vào thực tập tại phòng kinh doanh Viễn thông của công ty Bắt đầu từ ngày 10/09/2012 đến ngày

16/12/2012 Trong kỳ thực tập này tôi đã đặt ra cho mình những mục tiêu như sau:

% Mục tiêu thứ I: Rèn luyện và phát triển kỹ năng giao tiếp nơi công sở của mình để chuẩn

bị cho quá trình đi làm sắp tới

Mục tiêu thứ 2: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các anh, chị trong phòng ban tôi thực

hoàn thành tốt tất cả các công việc, nhiệm vụ mà công ty giao phó Thông qua công việc

rút tỉa và tích lũy các kiến thức, kinh nghiệm làm việc thực tế cho bản thân

Mục tiêu thứ 4: Nhìn nhận những điểm mạnh và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập để có hướng khắc phục tốt hơn và hoàn thiện bản thân

° % "es

° % "es Mục tiêu thứ 5: Áp dụng những kiến thức đã học tập tại trường vào thực tế công việc tai công ty và hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách tốt nhất

Trong quá trình thực tập 14 tuần tại công ty, tôi nhận được sự chỉ dẫn tận tình của các cô, các

chú, các anh, chị làm việc tại công ty và những mục tiêu tôi đã đặt ra cũng lần lượt được hoàn

thành Sau đây là phần báo chỉ tiết trong quá trình thực tập tôi đã tìm hiểu được thông qua đề tài :

“* Phân tích và xây dựng bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh Viễn thông tại công ty VNTT”

Trang 1

1 Tổng quan công ty

1.1 Thông tin chung về công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

'VNNT được thành lập vào 01/2008 bởi sự hợp tác của VNPT, BIDV và Becamex IDC với trọng

trách cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, viễn thông chất lượng cao cho nhà đầu tư tại các khu công nghiệp VSIP 1-2-3, Mỹ Phước 1-2-3 Là công ty non trẻ và phục vụ trong môi trường các nhà đầu tư đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ, nên VNTT chọn cho mình cách đi tập trung và chuyên sâu

Trong lĩnh vực Viễn thông, VNTT triển khai hạ tầng cáp quang 100% kết nói trực tiếp từng nhà

đầu tư đến Trung tâm dữ liệu VNTT Từ đó, nhà đầu tư trong các KCN tại Bình Dương có thé sir

dụng các dịch vụ Internet, Video Conferencing, VoIP, véi chất lượng và độ ổn định cao

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, VNTT là đơn vị đầu tiên tại ASEAN triển khai giải pháp Điện toán đám mây Blue Cloud của IBM để cung cấp dịch vụ Infrastructure-as-a-Service (IaaS) đến khách hàng Với dịch vụ này, các doanh nghiệp nhanh chóng có được hạ tầng máy chủ hoàn

chỉnh để triển khai các ứng dụng phục vụ công việc kinh doanh mà không cần bận tâm đến việc đầu tư, thiết lập, nhân sự, vận hành Ngoài ra, VNTT còn cung cấp dịch vụ sao lưu dữ liệu trực

tuyến vGuard Online Backup giúp Doanh nghiệp dễ dàng sao lưu và bảo vệ các dữ liệu kinh doanh quan trọng

Hiện nay, VNTT đang hợp tác cùng IBM và các đối tác uy tín khác để xây dựng một Trung tâm

dữ liệu đạt cấp độ Tier-3 theo tiêu chuân quốc tế TIA-942 tại khu công nghệ kỹ thuật cao

Mapletree Một cơ sở hạ tầng tốt như vậy là nền tảng để VNTT mang đến cho khách hàng những

dịch vụ phần mềm (SaaS) thiết thực khác như Online CRM, Online Accounting, Online

HRM, Với những dịch vụ này, VNTT mong góp phần giúp các Doanh nghiệp Việt Nam tận

dụng tối đa sức mạnh của công nghệ thông tin đề phát triển công việc kinh doanh của mình

Trang 2

1.1.2 Thông tin sơ lược về công ty VNTT Tên công ty: CONG TY CO PHAN CONG NGHE VA TRUYEN THONG VIET NAM

'VNTT được thành lập từ 3 Tập đoàn kinh tế lớn:

e _ Becamex IDC: Tổng công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp

e _ VNPT: Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông

Trang 3

BIDV: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

'Vốn điều lệ: 500.000.000.000 VNĐ (năm trăm ty đồng)

Lĩnh vực hoạt động:

Dịch vụ viễn thông

Công nghệ thông tin

Công nghệ truyền thông đa phương tiện

Tư vấn, thiết kế thi công hạ tang mạng viễn thông theo công nghệ FTTx trong những

khu công nghệ, đô thị, công trình liên quan đến truyền dẫn tốc độ cao

Tư vấn, thiết kế và lắp đặt hệ thống điều khiển tự động và thông minh

Phân phối thiết bị công nghệ và viễn thông

Bảo trì hệ thống công nghệ thông tin và viễn thông

Trang 4

1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty

Hình 2 Sơ đồ tổ chức công ty Công nghệ và truyền thông Việt Nam

( Nguôn: Tài liệu cơ cấu tổ chức công ty VNTT)

Trang 5

1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

$ Phòng quan hệ & đầu tư:

- _ Thiết lập các mối quan hệ với các đơn vị, đối tác trong và ngoài nước liên quan đến

đầu tư, giấy phép, hạ tầng, mạng của công ty, tạo các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ đề hỗ trợ các phòng ban khác trong việc hoạt động kinh doanh của công ty;

- Giúp Tổng Giám đốc trong việc họach định chiến lược đầu tư phát triển của Công ty;

- _ Thu thập thông tin thị trường, khai thác thị trường thuộc phạm vi đầu tư họat động

của Công ty;

- _ Tham mưu phương hướng, biện pháp đầu tư tài chính, thực hiện các quyết định tài

chính của Tổng Giám đốc liên quan đến đầu tư;

- _ Nghiên cứu và đề xuất với Tổng Giám đốc các dự án cần đầu tư;

Tìm hiểu liên kết với các đơn vị ngoài Công ty dé thực hiện các dự án đầu tư;

- _ Chịu trách nhiệm chính về các thủ tục pháp lý liên quan đến các dự án đầu tư của

công ty;

- _ Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban trong công ty dé việc ký kết, thực hiện các hợp đồng liên quan đến đầu tư của công ty đáp ứng kịp thời tiến độ công việc của các phòng ban;

- _ Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông

qua Ban Tổng giám đốc

“ Phong tong hop:

> Về nguồn nhân lực lao động:

+ Xây dựng các nội quy, quy định về quản lý người làm việc, trật tự an toàn cơ quan, bảo vệ bí mật của Công ty;

+ Xây dựng, hướng dẫn thực hiện các nội dung về tổ chức tuyển dụng, sử dụng,

điều động, thuyên chuyển, đề bạt, khen thưởng và kỷ luật đối với đội ngũ

nhân sự trong Công ty;

Trang 6

+ Lập báo cáo theo định kỳ, quản lý và hướng dẫn thực hiện các chế độ chính sách về tiền lương, phụ cấp theo lương; về bảo hiểm xã hội (hưu trí, mất sức, thôi việc, tử tuất, tai nạn lao động ), bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo

đúng quy định;

Tổ chức quản lý, lưu trữ hồ sơ lý lịch của nhân sự trong Công ty, bổ sung lý

lịch hàng năm, thống kê, báo cáo số lượng và chất lượng nhân sự theo quy

định;

Theo dõi tình hình làm việc của nhân sự trong Công ty và định kỳ làm báo cáo cho lãnh đạo và các cơ quan đơn vị có liên quan;

+ Quản lý việc trả lương và phụ cấp cho nhân sự trong Công ty theo chính sách

về tiền lương của Công ty Quản lý bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp của ngươi làm việc theo đúng quy định;

Theo dõi quan hệ giữa Công ty và người làm việc theo Luật lao động

> Hanh chính:

+ Làm công tác văn thư của Công ty (công văn đến, công văn đi, phân phối, theo

dõi việc thực hiện, lưu trữ công văn đầy đủ và thứ tự để việc khai thác tài liệu

lưu trữ được nhanh theo yêu cầu);

Kiểm tra pháp chế và tính hợp lệ của các văn bản trình ký và đóng dấu;

Xét và cấp các lọai giấy tờ trong phạm vi đã được quy định (giấy chứng nhận,

giấy nghỉ phép, giấy giới thiệu, xác nhận lý lịch, quá trình công tác );

Thực hiện công tác lưu trữ và bảo mật hồ sơ, đữ liệu và công tác thống kê theo

quy định;

+ Nhận, lưu trữ và báo cáo các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan

đến công tác văn thư, lưu trữ; Quản lý con dấu của Công ty; Làm công tác lễ tân trong công ty; Quản lý đội xe của công ty;

Tổ chức hợp đồng với đơn vị chuyên ngành bảo vệ trong việc tuần tra, canh gác, kiểm soát người, tài sản và phương tiện ra vào Công ty theo đúng nội

> Quản trị cơ sở hạ tầng Công ty:

+ Phối hợp với các phòng ban quản lý thiết bị thông tin liên lạc , máy móc và

phương tiện văn phòng của Công ty;

+ Quan ly nha xưởng chung của Công ty

* Phòng quản trị Datfa Cemter:

e_ Chức năng phòng:

- Chịu trách nhiệm về các vấn đề quản lý, vận hành, khai thác mạng viễn

thông.Chủ động lên kế hoạch đề xuất mua mới, nâng cấp, thay thế các thiết bị mạng từ phần Core đến các Node trung gian, các thiết bị đầu cuối trong công ty;

Trang 7

- _ Xử lý các sự có về hệ thông mạng trong quá trình khai thác, triển khai dịch vụ; Nghiên cứu phát triển mạng viễn thông, đề xuất nâng cấp, trang bị thêm trang

thiết bị để triển khai các dịch vụ mới về mạng (Internet, VPN, Voice IP ) cho

khách hàng;

Phối hợp với các phòng ban có liên quan để triển khai các dịch vụ cho khách

hàng

e_ Nhiệm vụ phòng:

Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề của phòng đã nêu trên và báo cáo định kỳ

bằng văn bản lên cắp trên;

Chịu trách nhiệm đối với công ty về đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ mạng

viễn thông, tiến độ triển khai các dịch vụ mới, thời gian đáp ứng, xử lý sự cé theo đúng SLA đã cam kết với khách hàng:

Nghiên cứu, tìm kiếm, đề xuất đầu tư thiết bị vật tư cần thiết đề triển khai dịch vụ

viễn thông (từ hệ thống mạng Core, Node trung gian đến thiết bị đầu cuối khách

hàng);

Khi triển khai hệ thống mạng LAN cho khách hàng, phòng có trách nhiệm lên dự toán về khối lượng thiết bị vật tư, các khoản chỉ cần thiết;

Chịu trách nhiệm quản lý, thay thế, bảo hành, xuất kho các thiết bị lắp đặt triển

khai dịch vụ cho khách hang (switch, router, IP phone ), kể cả các thiết bị thu

hồi, chờ bảo hành sửa chữa;

Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban

và các đối tác có liên quan để triển khai dịch vụ và hệ thống mạng, lập quy trình

công tác quản lý và xử lý sự cố hệ thống mạng có liên quan;

Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông

qua Ban Tổng giám đốc

$% Phong ha tang:

¢ Chic nang phòng:

Chịu trách nhiệm chính đối với công ty về các vấn đề thiết kế, thi công ha tang

cống bể, các tuyến cáp trong các khu vực được phép triển khai hạ tầng của công

ty;

Bảo trì, bảo dưỡng hạ tầng cáp;

Xử lý sự cố liên quan đến các vấn đề về hạ tầng (vật lý)

Trang 8