Bộ phận kỹ thuật tại POP
Khảo sát yêu cầu của khách hàng.
Thi công hợp đồng và nghiệm thu hợp đồng.
Giải quyết sự cô kỹ thuật.
Phát hóa đơn thu cước phí.
Hỗ trợ thông tin khách hàng cho Bộ phận kinh doanh.
Bộ phận cước/hợp đồng
Soạn hợp đồng, phụ lục.
Tính cước phí hàng tháng.
Quản lý thu cước, công nợ. Nhắc nợ khách hàng.
Chuyên hóa đơn thu tiền cho POP.
Bộ phận chăm sóc quản lý và chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận thắc mắc, sự cố từ khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong khả năng hoặc chuyển đến các bộ phận có liên quan để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Gọi điện và nhận phản hồi từ khách hàng sau khi giải quyết sự có.
Quản lý đữ liệu khách hàng.
Cung cấp dữ liệu cho các phòng ban khi cần thiết.
Cung cấp dữ liệu hợp đồng, phụ lục đầy đủ để tính cước.
1.2.4 Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Hình 3. Sơ đồ cung cấp dịch vụ cho khách hàng
(Nguồn: Tài liệu phòng kinh doanh Viễn thông)
10. 11. 12.
.. Bộ phận kinh doanh TelCo marketing sản phẩm của mình tới khách hàng và lập phiếu yêu cầu khách hàng. Cập nhật thông tin lên website quản lý.
Nhân viên kỹ thuật tại các POP đến khảo sát yêu cầu của khách hàng dựa trên thông
tin trên phiếu yêu cầu mà bộ phận kinh doanh đã lập.
POP gửi phiếu yêu cầu dịch vụ và kết quả khảo sát về cho Bộ phận kinh doanh TelCo
Bộ phận kinh doanh TelCo chuyển phiếu yêu cầu về Bộ phận Cước/Hợp đồng để soạn hợp đồng
Bộ phận Cước-Hợp đồng bàn giao lại hợp đồng cho Bộ phận kinh doanh TelCo để
trình ký.
Bộ phận kinh doanh TelCo ký kết hợp đồng với khách hàng. Cập nhật thông tin lên website quản lý.
Nhân viên kỹ thuật tại POP tiến hành lắp đặt và nghiệm thu hợp đồng. Cập nhật thông
tin lên website quản lý.
POP giao lại biên bản nghiệm thu cho Bộ phận kinh doanh TelCo.
Bộ phận kinh doanh TelCo gửi hợp đồng, phụ lục, biên bản... cho Bộ phận Quản lý
khách hàng.
Bộ phận Quản lý khách hàng gửi các thông tin về hợp đồng, phụ lục... cho Bộ phận Cước/Hợp đồng. Cước/Hợp đồng.
Bộ phận Cước /Hợp đồng tính cước phí hàng tháng và chuyển hóa đơn đến các POP.
Cập nhật thông tin lên website quản lý.
POP thu tiền và chuyên lại về cho Bộ phận Cước/Hợpđồng.
1.2.5 Sản phẩm và dịch vụ phòng kinh doanh Viễn thông
1.2.5.1 Dịch vụ Internet tốc độ cao-FTTH (Fiber to the home)
Hình 4. Hình mỉnh họa Dịch vụ inetrnet FTTH
(Nguồn: www.vnff.com.vn )
Dịch vụ Internet FTTH là dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao thông qua mạng truy nhập quang FTTx. Tín hiệu được truyền đi dưới dạng ánh sáng qua sợi quang (thủy
tỉnh) kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng.
1.2.5.2 Hội nghị truyền hình ( Video Conferencing)
Hình 5. Hình minh họa Dịch vụ Video Conferencing
(Nguôn: www.vnff.com.vn ) Dịch vụ được triển khai và sử dụng dựa trên công nghệ IP( Internet Protocol). Với
khả năng truyền hình ảnh, dữ liệu, âm thanh trực tuyến giữa nhiều điểm trên mạng,
giúp tăng cường khả năng tương tác, trao đôi thông tin giữa các thành viên trong hội nghị với nhau.
1.2.5.3 Mạng riêng ảo (Virtual Privare Netvork-VPN)
Dịch vụ dành riêng để kết nối các máy tính lại với nhau thông qua mạng internet công cộng. Những máy tính tham gia mạng riêng ảo sẽ “ nhìn thấy nhau” như trong một mạng nội bộ - LAN(Local Area Network).
1.2.5.4 Fast Fios triple pÏay
Dịch vụ tích hợp 3 trong I sử dụng công nghệ hạ tầng IP để truyền tải hình ảnh, âm
thanh, dữ liệu trong cùng một gói dịch vụ đến đầu cuối khách hàng sử dụng. Ba dịch vụ Internet, thoại, IPTV được tích hợp trong một gói dịch vụ duy nhất với chất lượng vụ Internet, thoại, IPTV được tích hợp trong một gói dịch vụ duy nhất với chất lượng
và sự tiện lợi cao, độ tương tác trực tuyến và khả năng tùy chỉnh cho các giao diện/phương thức sử dụng dịch vụ một cách tồi ưu theo ý thích khách hàng sử dụng. 1.2.5.5 Tin nhắn ngắn ( Short Message Service)
Dịch vụ tin nhắn ngắn là một giao thức viễn thông cho phép gửi các thông điệp dạng text ngắn (không quá 160 chữ cái). Giao thức này có trên hầu hết các giao diện điện text ngắn (không quá 160 chữ cái). Giao thức này có trên hầu hết các giao diện điện
thoại di động và một số PDA với khả năng truyền thông không dây.
1.2.5.6 Thoại cỗ định hữu tuyến (Voice)
Hình 6. Hình minh họa Dịch vụ thoại cố định
(Nguồn: www.vnff.com.vn )
Dịch vụ thông tin liên lạc với giao thức truyền thanh qua internet VoIP( Voice Over Internet Protocol), người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi thông qua đường truyền
internet với chất lượng và độ an toàn cao.
1.2.5.7 Metronet ( Metropolitan Area Nefwork)
Dịch vụ mạng đô thị băng rộng với đường truyền tốc độ cao, có khả năng cung cấp
nhiều loại dịch vụ giá trị gia tăng cùng lúc trên cùng một đường truyền nối kết các
điểm phân nhánh với các điểm tập trung lưu lượng truyền số liệu.
1.2.5.8. Internet trực tiếp (Internet Dedicated Access)
Dịch vụ kết nối internet tốc độ cao thông qua các đường truyền kênh riêng (dedicated
line) kết nối trực tiếp với cổng Internet ( internet gateway) với độ ổn định, bảo mật
rất cao và khả năng hỗ trợ đa ứng dụng trên nền địa chỉ IP tĩnh. 1.2.5.9 Thuê kênh riêng (Leased Line)
Dịch vụ thuê kênh riêng là dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn vật lý dùng riêng để kết nối ( theo giao thức điểm nói điểm) và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối, nối ( theo giao thức điểm nói điểm) và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng của khách hàng tại hai địa điểm cố định khác nhau.
2. Thực trạng hoạt động của công ty s›
2.1 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Công ty VNTT chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn, thiết kế, thi công lắp đặt hạ tầng
công nghệ tại các khu công nghiệp, các dịch vụ trên nền tảng IP.
e _ Tư vấn- thiết kế-thi công lắp đặt
-_ Hạ tầng các khu đô thị, công nghiệp đạt tiêu chuẩn với công nghệ mới nhất.
- _ Hạ tầng truyền dẫn trong cao ốc văn phòng, trường đại học, bệnh viện đáp ứng
nhu cầu đa dịch vụ trên nền tảng IP, Wireless - __ Hệ thống điều khiển thông minh - __ Hệ thống điều khiển thông minh
- _ Hệ thống CCTV, IP Surveilance, Server- SAN
-_ Data Center theo tiêu chuân TIA
e _ Dịch vụ trên nền tảng IP
-__ Dịch vụ giá trị gia tăng : IPTV,IP Surveilance, CCTV, Video conference
-_ Dịch vụ truyền dẫn: Managed Firewal, MPLS VPN, IPUC
-_ Dịch vụ Data Center: Storage, Dedicated Server, co-location, SaaS, Hosting, Virtual Server, Backup&DIsaster Recovery
-_ Dịch vụ Viễn thông: VolP IP centrex, VolP IP PBX, Internet Dedicated,
FastFiOS Internet
(®9) Trích báo cáo thường niên năm 2011 công ty VNTT.
-_ Dịch vụ trực truyền:
" Online CRM: dịch vụ chăm sóc và quản lý khách hàng trực tuyến " Online Security
" Online backup
" Exchange, Lotus Notes
- _ Dịch vụ theo yêu cầu khách hàng: Với khả năng của VNTT, khách hàng có
những nhu cầu mang tính đặc thù, VNTT sẽ tư vấn và triển khai dịch vụ theo yêu cầu.
e _ Phân phối và cho thuê thiết bị
- _ VNTT có trung tâm phân phối thiết bị và License phần mềm, tên giao dịch là VNTT TechDepot, là đại lý chính thức của những sản phẩm có uy tín trên thế VNTT TechDepot, là đại lý chính thức của những sản phẩm có uy tín trên thế
giới.
-__ Máy tính và máy in: IBM, Dell, HP, Epson, FujiXerox
- _ Camera: Bosch, Samsung, Panasonic, Sanyo