Vi c thành công c a doanh nghi p hay m i cá nhân có th ph thu c vào nhi u y u t và nhi uăđi u ki năkhácănhau.ăTrongăđi u ki n n n kinh t hi n nay, có th nói, thông tin gi m t vai trò quan tr ng nh tăđnh. M i ho tăđ ng c a doanh nghi p, m i công vi c c a m iăcáănhơnăđ u c n thông tin chính xác, k p th i. Có th nói, thôngătinăđ c xem là m t trong nh ng lo i tài s n quan tr ng nh t c a m i cá nhân và b t k t ch cănƠo.ă i v i nhân viên các c p b c khác nhau, thông tin là m t trong nh ng công c c n thi tăđ h th c hi n công vi c t t nh t có th , k t qu công vi c gi a m tănhơnăviênăcóăđ yăđ thông tin và m t nhân viên không có nh ng thông tin c n thi t có th khác bi t r t l n.ă i v i c pălƣnhăđ o, qu n lý, thông tin đ c xemănh ălƠăng i c v n, sáng su t và trung th c, c n thi t cho vi c ra quy tăđ nh c a m iăng i trong ho tăđ ng qu nălỦăvƠăđi u hành doanh nghi p. Vì v y m i thông tin trong doanh nghi p,ăliênăquanăđ n các chính sách, tình hình ho tăđ ng s n xu t kinh doanh, công vi c nghi p v c năđ c cung c păđ n nhân viên m t cách k p th i chính xác, tránh tình tr ng c tình che gi u thông tin n i b , thông tin sai l chăđ n các cáănhơnăliênăquan.ă lƠmăđ c nh ngăđi uănh ătrên,ădoanhănghi p c n:
Xây d ngăv năhoáăminh b chătrongăthôngătin:ăXácăđ nh và truy n thông vai trò quan tr ng c a vi c minh b ch thông tin trong n i b c a doanh nghi p. Có hình th c x lý vi ph m c th cho vi căb ngăbít,ăc tình che gi u thông tin n i b nh h ngăđ n công vi c c a cá nhân liên quan và ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a t ch c.
Xây d ngăcácăh ng d n c th cho vi c s d ngăcácăph ngăti n thông tin trong công vi c nh măđ m b oăcácătiêuăchíăthôngătin:ăthôngătinăđúngăng iăđúngă đúngăvi c,ăthôngătinăđ và k p th i, rõ ràng và chínhăxácănh ăemail,ăb ng thông báo, đi n tho i, fax, b n tin n i b , thông tin trên website c a công ty.
Nghiêm kh c t c p qu nălỦăđ n nhân viên v vi c phát tán thông tin c c b , gây hoang mang, m tăđoƠnăk t và h p tác trong t p th .
82
5.3. H N CH VÀăH NG NGHIÊN C U TI P THEO
Bên c nh nh ng k t qu đ tăđ c, nghiên c u này v n t n t i nh ng h n ch sau:
Th nh t, ph m vi nghiên c u là t i công ty C Ph n Gi y Sài Gòn, là doanh nghi p có công tác tuy n d ngăđ uăvƠoăt ngăđ i hi u qu nên k t qu nghiên c u này ch đ c xây d ng trên các y u t thu c v doanh nghi p (do k t qu th hi n s nhăh ng c a y u t s phù h p c a cá nhân v i công vi c h th c hi n không đúngăv i th c ti n).
Th hai, m uăđ c l y m t cách thu n ti n, phi xác su t b i vi c h n ch c a kh n ngăti p c năcácăđ iăt ng. Do t ng s nhân viên c a CTCP Gi y Sài Gòn ph nă đôngă lƠă côngă nhơnă tr c ti p và l că l ng nhân viên kinh doanh ngoài th tr ng tr i kh p 54 t nh thành c a c n c nên đi u ki n ti p c năđ l y thông tin h n ch , m t s l ng l n b n câu h i g iăđiănh ngăkhôngănh năđ c ph n h i.
T vi căxácăđnh nh ng h n ch t n t iătrên,ăđ tài m raăh ng nghiên c u ti p theoănh ăsau:
Ki m tra mô hình trên v iăquyămôăđaăngƠnh,ăđaăl nhăv c ph m vi r ngăh n, đ iăt ng r ngăh n.
Nghiên c u c th v s khác nhau v m căđ tácăđ ng c a t ng y u t đ i v i t ngăl nhăv c làm vi c,ăcácăđ c thù công vi c ho c gi aălaoăđ ng tr c ti p và laoăđ ng gián ti p.ăđ có th áp d ng cho t ngătr ng h p riêng bi t.
5.4. TÓM T T
D a vào k t qu c a nghiên c u, nghiên c uăđ nhătínhăđ c ti n hành m t l n n a nh m gi i thích k t qu nghiênăđ ra các gi iăphápăđ xu t. Gi i pháp th nh t đ xu t C i thi năđi u ki n làm vi c c a nhân viên phù h p v i tính ch t công vi c; gi i pháp th haiăđ xu t hoàn thi n công tác t ch c th c hi n công vi c; gi i pháp th baăđ ngh áp d ngăph ngăth căđ ng viên tài chính v i nh ng trình bày c th v cách th căđ ng viên tài chính h u ích cho doanh nghi p, và cu i cùng, gi i pháp th t ălƠăxơyăd ngăv năhoáăh p tác trong doanh nghi p. Nh ng gi iăphápănƠyăđ aăraă theoăh ng là nh ng gi i pháp m dành cho các c p qu n lý t i Công Ty C Ph n Gi y Sài Gòn và các doanh nghi p khác có th tham kh o và ch nh s a, b sung tùy theoăđ căđi m, th c tr ng c a t ng doanh nghi p.
83 Bênăc nhănh ngăgiáătr ănh tăđ nhănghiênăc uănƠyăđemăl i,ănghiênăc uănƠyăc ngă cóănhi uăh năch .ăPh năcu iăcùngăc aăch ngănƠyătrìnhăbƠyăcácăh năch ăc aănghiênă c uăvƠăh ngăchoănh ngănghiênăc uăti pătheo.
84
TÀI LI U THAM KH O
TƠiăli uăti ngăvi t
1. David, P.(2011), Các Ch S o L ng Hi u Su t, Nhà xu t b n T ng H p TPHCM
2. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2008), Phân Tích D Li u Nghiên C u V i SPSS, Nhà xu t b n H ngă c.
3. Nguy n H u Thân (2008), Qu n Tr Nhân S , Nhà xu t b năLaoă ng Xã H i
4. Nguy nă ìnhăTh (2011), Ph ng Pháp Nghiên C u Khoa H c Trong Kinh Doanh, Nhà xu t b năLaoă ng Xã H i
5. Profiles International (2011), Các Y u T Khích L Nhân Viên Ngoài Tài Chính
6. Tr n Kim Dung (2005), Giáo Trình Qu n Tr Ngu n Nhân L c, Nhà xu t b n Th ng Kê, Hà N i.
Tài li u ti ng anh
1. Adams, J.S. 1965. Inequity in social exchange. Adv. Exp. Soc. Psychol. 62:335-343.
2. Boyatzis.R, (1982), Competent manager : a model for effective performance. New York, John Wiley & Sons. Inc
3. Cenzo, D & Robbins, S.P. (1994), Human Resource Management, John Wiley & Sons. Inc
4. DeNisi, A. S. & Pritchard, R. D. (2006), Performance Appraisal, Performance Management and Improving
5. Drucker, P. (2006), The Effective Executive in Action, HarperCollins
6. Fort, AL & Voltero, L. (2004), Factor Affecting The Performance Of Maternal Health Care Providers in Armenia. Human Resource for Health Bio Medical Central. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
7. Gratton, L. (2004). More than Money, People Management, 29 January, 33 8. Herzberg, F. 1968, One more time: how do you motivate
85 9. Kelder, JC and Turner, P, People, Places and Things, Leveraging Insights from Distributed Cognition Theory to Enhance the User-Centered Design of Meteorological Information Systems, JITTA : an information systems journal, 7, (1) pp. 77 - 92. ISSN 1532-4516 (2005)
10.Leaman, A. (1995). Dissatisfaction and office productivity. Journal of Facilities Management, 13(2), 3-19
11.Leibowitz, Z. and Schlossberg, N. (1981). Training managers for their role in a career development system, Training and Development Journal, p 72-79. 12.Mathis, L.R & Jackson, H.J. (2009), Human Resource Management (12th
edition), Thomson Learning, Inc.
13.Maslow, A. H. (1954), Motivation and Personality. New York: Harper and Row
14.Mayo, E (1949). Hawthorne and the Western Electric Company. The Social Problems of an Industrial Civilisation. Routledge
15.Nicholas (2003), Factors Affecting Performance, Distance Consulting,
http://home.att.net/nicholas/articles.html.
16.Rothman, S and Coetzer, E.P.,(2003). The Big Five Personality Dimension on Job Performance. SA Journal of Industrial Psychology 72.
17.Sharpley, D. (2002), Perceptions, motivation and performance. DSA Business Psychology
18.Stephen P.Robbins (2000), Essentials of Organizational Behavior, Prentice
Hall
19.Thomas, E.H & Nelson, M.D. (2008), Applied Organizational Communication: Theory and Practice in a Global Environment, Routledge. 20.Trang N.T.M, Barrett NJ & Tho. N.D(2004), Cultural sensitivity,
information exchange, and relationship quality, Journal of Customer Behaviour 3(3):281-303
21.Uzee, J (1999), the inclusive approach: creating a place where people want to work. Facility Management. Journal of the International Facility Management Association, 26-30
86 22.Vathanophas, V., & Thai-ngam, J. (2007). Competency requirements for effective job performance in the Thai public sector. Contemporary Management Research, 3 (1), 45-70.
23.Vroom, V.H. (1964). Work and motivation. New York: Wiley
24.Walton, R. E. (1973) - Quality of working life: what is it? Sloan Management Review. Vol. 15, n.1, p. 11-21.
25. The Hay Group (2010), The Changing Face Of Reward.
http://www.haygroup.com/downloads/ww/misc/cfr_global_report.pdf
26.Ulrich, D. (2005), HR Value Proposition, Harvard Business School Press, 27.Ulrich, D. (2005), HR Competencies, Society for Human Resource
Management,
1
2
PH L C A: QUY TRỊNH NGHIểN C U NH TệNH
Nghiên c u khám phá đ c th c hi n thông qua các b c c th nh sau:
B c 1:T các lý thuy t qu n tr và các nghiên c u tr c xoay quanh v n đ k t qu th c
hi n công vi c, hình thành nên t p h p các y u t nh h ng đ n k t qu làm vi c c a nhân
viên, và đ c t m chia thành b n nhóm y u t : (1) nhóm y u t liên quan đ n vi c t ch c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
th c hi n công vi c; (2) ho t đ ng đào t o và phát tri n; (3) S phù h p v i công vi c. Trong
đó, các y u t thu c t ng nhóm c th nh sau:
T ch c th c hi n công vi c
i u ki n v t ch t
Quy trình rõ ràng
S h p tác trong vi c t ng tác công vi c
Minh b ch trong thông tin
Công vi c đ c phân b quy n h n và ph m vi, trách nhi m công vi c rõ ràng.
Nhơn viên có n ng l c phù h p v i yêu c u công vi c
Thái đ
Ki n th c
K n ng
S phù h p v i công vi c
Ho t đ ng đƠo t o vƠ phát tri n
N i dung đào t o phù h p
nh h ng phát tri n rõ ràng
B c 02: L p danh sách các cá nhân v i ph ng pháp ch n m u thu n ti n, phù h p t t nh t
mà tác gi có th nh n đ c thông tin t các đ i t ng này. Sau đó, tác gi liên h và s p
l ch h n, m i các đ i t ng trên tham gia vào cu c g p m t trao đ i theo t ng nhóm nh t
3-4 ng i cho m i nhóm và m i l n th o lu n. i t ng đ c ch n tham gia th o lu n
nhóm cho nghiên c u khám phá đ c ch n l c đ đ m b o góc nhìn toàn di n xoay quanh
v n đ k t qu làm vi c c a nhân viên. Do v y, đ i t ng đ c ch n nhi u c p b c khác
3
l nh v c khác nhau, các công ty khác nhau. S d tác gi ch n đ i t ng nh v y vì trong
m i t ch c, có th k t qu làm vi c c a nhân viên b chi ph i m nh b i nhóm y u t này
nh ng trong m t t ch c khác, y u t đó l i không th hi n th t rõ nét. Danh sách tham gia
g m các đ i t ng sau:
STT i t ng Ch c v Công Ty
1 Ch Phan Nguy n B o Trân Qu n lý kinh doanh Công Ty Th ng M i SCG
2 Ch Nguy n Th Hoàng Oanh Phiên dch Công Ty Th ng M i Fujiura (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 Ch Tr nh Minh Thu Chuyên viên thu mua Công Ty Kao Vietnam
4 Ch Nguy n Th Kim Chi K toán tr ng Công Ty Khang Cát
5 Ch Mai Xuân Th m Chuyên viên DVKH Công Ty D c Sanofi
6 Anh Lê Anh D ng Tr ng phòng Công Ty Thiên Long
7 Anh Phan H u L c Giám sát kinh doanh Công Ty Cocacola Vi t Nam
8 Ch Ngô Th H i Y n Tr ng phòng thu mua Công ty Marubeni
9 Anh Nguy n V nh Kim Chuyên viên kinh doanh Công Ty Thái Bình
10 Anh Mai V n T ng Tr ng phòng kinh doanh Công Ty qu ng cáo Anh Em
11 Ch Nguy n Khánh Liên Chuyên viên DVKH Ngân hàng BIDV
12 Anh Mai V n Tho i Tr ng phòng Logistic Công Ty Transcon
B c 3: Th c hi n ph ng v n, trao đ i đa ph ng theo t ng nhóm nh , nh m khám phá các
y u t nh h ng đ n k t qu làm vi c c a nhân viên. Tu t ng nhóm đ i t ng, không gian
và th i gian mà tính ch t, không khí cu c h p đ c tác gi linh ho t s p x p đ đ t hi u qu
cao nh t, tuy nhiên, đ u đ m b o các n i dung thông tin theo trình t nh sau:
Gi i thi u lý do c a cu c g p, và xin phép đ i t ng ph ng v n đ c ghi chép l i n i dung cu c th o lu n. Vi c ghi chép đ c th c hi n b ng ph ng th c ghi âm cu c th o lu n, ghi
chép v n b n và k t qu tr l i b ng câu h i th o lu n nhóm đ c đính kèm ph l c B.
Gi i thi u, trao đ i v khái ni m k t qu làm vi c c a nhân viên (employee
performance)
t câu h i cho các thành viên tham gia th o lu n v các y u t h cho r ng th t s
4
Trao đ i đ xác đ nh nhóm các y u t sau khi đ c t ng h p t các k t qu riêng l .
Trao đ i các th c t i u đ lo l ng m c đ nh h ng c a các y u t và k t qu th c
hi n công vi c
Tham v n các thành viên trong nhóm th o lu n v các câu h i có th dùng đ áp d ng cho vi c ph ng v n, xây d ng thang đo trong nghiên c u đ nh l ng sau này.
Trong đó, v cách th c đo l ng k t qu th c hi n công vi c, các đ i t ng đ c ph ng v n
đ ng nh t ý ki n v vi c s d ng ch s KPIs làm thang đo l ng.
B c 4: T ng h p ý ki n c a các đ i t ng tham gia th o lu n nhóm, sàng l c, phân nhóm
nh ng y u t có tác đ ng đ n k t qu công vi c cùa nhân viên. Sau cu c kh o sát đ nh tính,
nhóm y u t đ ng viên phi tài chính đ c khám phá và b sung, bao g m các y u t sau:
S h tr c a c p trên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
S ph n h i tích c c c a c p trên
An ninh ngh nghi p
M c đ đóng góp c a nhân viên đ c công nh n
B c 5: L p b ng kh o sát m c đ quan tr ng c a các y u t nh h ng đ n k t qu làm
vi c c a nhân viên t ng h p đ c t các b c trên b ng thang đo likert 7 đi m đ c đính
kèm trong ph l c B v i 1 là không quan tr ng và 7 là r t quan tr ng. K t qu thu đ c
th ng kê nh sau: STT Y U T THANG I M 1 2 3 4 5 6 7 1 i u ki n làm vi c (công c , môi tr ng, không gian…) 1 2 9 2 Quy trình rõ ràng 7 5 3 S h p tác trong vi c t ng tác công vi c 6 6
4 Minh b ch trong thông tin 4 5 3
5 Công vi c đ c phân b quy n h n và
ph m vi, trách nhi m công vi c rõ ràng. 2 7 3
5 7 Ki n th c phù h p 1 6 5 8 K n ngphù h p 8 4 9 S phù h p v i công vi c 5 7 10 N i dung đào t o phù h p 5 5 2 11 nh h ng phát tri n rõ ràng 1 5 5 1 12 S h tr c a c p trên 3 9 13 S ph n h i tích c c c a c p trên 3 3 7 14 An ninh ngh nghi p 4 5 3 15 M c đ đóng góp c a nhân viên đ c công nh n 1 11
B c 6: D a trên k t qu th ng kê th c hi n b c 5, xây d ng thang đo nháp bao g m các
bi n quan sát nh m đo l ng s tác đ ng c a các y u t khám phá đ c đ i v i k t qu th c
hi n công viêc c a nhân viên. Thang đo nháp đ c trình bày c th trong ph l c C.
B c 7:Th c hi n cu c kh o sát ý ki n nh m đi u ch nh thang đo nháp. i t ng kh o sát