Phơnătíchăh iăquiăđ căth căhi năv iă7 bi năđ căl pălƠăs ăph iăh pătrongăcôngăvi c,ă minhăb chăthôngătin,ăđ ngăviênăphiătƠiăchính,ăđƠoăt oăvƠăphátătri n,ăquyătrìnhălƠmă vi c,ăs ăphùăh păv iăcôngăvi c,ăđi uăki nălƠmăvi căvƠăbi năph ăthu călƠăk tăqu ălƠmă vi căc aănhơnăviên(m căđ ăđ tăKPIs).ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquyăthuăđ cănh ăsau: B ngă4.6:ăăTómăt tămôăhình
Model R R
Square
RăSquareăđi uă ch nh
Saiăl chăchu nă SE
Durbin- Watson
1 .830(a) .597 .585 .86812 1.414
Ghi chú: Bi năph ăthu c:ăK tăqu ălƠmăvi c(K tăqu ăđ tăKPIs)
H ăs ăxácăđ nhăR2 và R2 hi uăch nhăchoăth yămôăhìnhăphùăh păv iăt păd ăli u.ăTheoă đó,ămôăhìnhăgi iăthíchăđ că58.5%ăs ăbi năthiênăc aăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ă Tuyănhiênăs ăphùăh pănƠyăch ăđúngăv iăd ăli uăm u.ă ăki măđ nhăkh ăn ngăsuyădi nă môăhìnhăchoăt ngăth ăth c,ătácăgi ăti năhƠnhăki măđ nhăANOVA.
66 B ngă4.7:ăB ngăANOVA(b)
Bi năthiên Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 122.0172 5 24.40344 32.38076 0.00 Residual 185.3955 246 0.75364 Total 307.4127 251
Giáătr ăsigăc aătr ăFăc aămôăhìnhăb ngă0.00ă(nh ăh năm căỦăngh a)ăchoăth yămôăhìnhă phùăh păv iăt păd ăli uăvƠăcóăth ăsuyăr ngăraăchoăt ngăth .
B ngă4.8:ăăTr ngăs ăh iăqui
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Th ngăkêăđaăc ngă tuy n B Std.
Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 4.421 0.055 80.801 0.000
S ăph iăh pă
trongăcôngăvi c 0.289 0.055 0.241 4.024 0.000 0.5733 1.7442 Minhăb chă thông tin 0.133 0.055 0.120 2.432 0.096 0.7037 1.4210 ngăviênăPTC 0.439 0.055 0.436 8.091 0.012 0.6564 1.5235 Ơoăt oăvƠăphát tri n 0.255 0.055 0.230 4.643 0.000 0.7996 1.2506 Quy trình làm vi c 0.072 0.055 0.064 1.284 0.200 0.7781 1.2852 S ăphùăh păv iă
côngăvi c 0.481 0.055 0.487 10.203 0.000 0.8983 1.1133 i uăki nălƠmă
vi c 0.022 0.055 0.019 0.378 0.706 0.7455 1.3414 Bi năph ăthu c:ăK tăqu ălƠmăvi c
67 B ngătr ngăs ăh iăquiăchoăth yănhơnăt ăquyătrìnhălƠmăvi căvƠăđi uăki nălƠmăvi că cóătr ăs ăsigălƠă0.2ăvƠă0.7ă(l năh nă0.05)ăchoăth yăhaiănhómănhơnăt ănƠyăkhôngăcóăỦă ngh aăth căti nătrongăvi cătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.
Xemă xétă l iă th că tr ngă CTCPă Gi yă SƠiă Gòn,ă nh nă th yă nguyênă nhơnă k tă qu ă nghiênăc uăchoăth yănhơnăt ăquyătrìnhălƠmăvi căvƠăđi uăki nălƠmăvi căkhôngă nhă h ngă đ nă k tă qu ă lƠmă vi că lƠă doă t iă CTCPă Gi yă SƠiă Gòn,ă v iă vi că ápă d ngă h ă th ngăISOă9001:2000,ăt tăc ăcôngăvi căđ uăđ căthi tăl păquyătrìnhăchu n,ăcùngăv iă vi căxơyăd ngăđi uăki nălƠmăvi căđ tăchu năchungăc aăm tăcôngătyăs năxu t. Chính vìăv y,ăs ăli uăkh oăsátăkhôngăph năánhăđ căs ă nhăh ngăc aăy uăt ăđi uăki nă lƠmă vi că vƠă quyă trìnhă lƠmă vi că vìă h nă 90%ă ng iă laoă đ ngă đánhă giáă caoă v ă haiă ph ngădi nănƠyăc aăCTCPăGi yăSƠiăGòn.
T tăc ăcácăbi năcònăl iăv aăđ măb oăỦăngh aăth căti n,ăv aăcóăỦăngh aăth ngăkêă (Sig. <0.05)..ăH s ă ăchu năhóaăchoăth yătrongăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năk tăqu ă lƠmăvi căc aănhơnăviênăthìănhómăy uăt ă nhăh ngăm nhănh tălƠă s ăphùăh păv iă côngăvi c,ăti pătheoălƠăs ăph iăh pătrongăcôngăvi c,ăth ăbaălƠăđƠoăt oăvƠăphátătri n,ă th ăt lƠăđ ngăviênăphiătƠiăchínhvƠăcu iăcùngălƠăy uăt ăminhăb chătrongăthôngătin.
K tăqu ăh iăquyăvƠădòătìmăs ăviăph măcácăgi ăđ nhă(ph ăl căG)ăchoăth yăph năd ă phơnătánăng uănhiênătrongă1ăvùngăxungăquanhăđ ngăđiăquaătungăđ ă0ăch ăkhôngă t oăthƠnhă1ăhìnhăd ngănƠo;ăphơnăph iăph năd ăs păx ăphơnăph iăchu nădoăđ ngă phơnăb ălỦăthuy tă(đ ngăhìnhăchuông)ăvƠăđ ngăphơnăb ăth căt ăc aăs ăli uăkhôngă cóăs ăchênhăl chănhi u;ăki mătraăhi năt ngăt ngăquanăgi aăcácăph năd ătheoăquiă t căki măđ nhăđ năgi năv iă1ă<ăDurbin-Watson = 1.379 <3ăTheoăHoƠngăTr ngăvƠă Chuă Nguy nă M ngă Ng că (2010),ă ă k tă lu nă môă hìnhă khôngă cóă hi nă t ngă t ngă quanăgi aăcácăph năd ;ăvƠăki mătraăd uăhi uăđaăc ngătuy năv iăcácăh ăs ăVIFăc aă cácăbi năđ uănh ăh nă10.ăNh ăv y,ămôăhìnhăh iăquyătuy nătínhăb iăđ aăraălƠăphùă h păv iămôăhìnhăvƠăd ăli uănghiênăc u.ă
4.4 K T QU KI Mă NH GI THUY T
Ph nătrênăđƣătrìnhăbƠyăk tăqu ăphơnătíchăc aămôăhìnhăh iăquiăth ăhi nătácăđ ngă c aăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ăK tăqu ătrênăgiúpă
68 ki măđ nhăcácăgi ăthuy tăđƣăđ aăra.ăK tăqu ăki măđ nhăgi ăthuy tăđ cătrìnhăbƠyă tómăt tă ăb ngăsau:
Mô hình: KQLÀMăVI C=4.421+ 0.487 SPH +0.436 DVPTC +0.241 SPHTCV+ 0.230 DTPT+ +0.120MBTT
G aă
thuy t Bi năđ căl p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
M căđ ătácă đ ngă( ăchu nă
hoá)
Bi năph ă
thu c Sig.
K tăqu ăki mă đ nhăgi ăthuy t
H1
S ăph iăh pă trong công vi c 0.241 K tăqu ă lƠmăvi c 0.000 Ch pănh n H2 Minhăb chă
thông tin 0.133 0.046 Ch pănh n
H3 ngăviênăphi tài chính 0.436 0.000 Ch pănh n H4 Ơoăt oăvƠă phátătri n 0.230 0.000 Ch pănh n H6 S ăphùăh pă v iăcôngăvi c 0.487 0.050 Ch pănh n
B ngă4.9: K tăqu ăki măđ nhămôăhìnhăgi ăthuy t
4.5 TÓM T T
Ch ngă4ătrìnhăbƠyăk t qu ki măđ nhăthangăđoăvƠămôăhìnhănghiênăc u d a trên d li u nghiên c u chính th c v i c m u n = 252, t đóăđi u ch nh mô hình nghiên c u cùng các gi thuy t. Ti p theo, ch ngă4ăxơyăd ng mô hình h i qui v i bi n ph thu c là s ph i h p trong công vi c, minh b chăthôngătin,ăđ ng viên phi tài chính,ăđƠoăt o và phát tri n, quy trình làm vi c, s phù h p v i công vi c,ăđi u ki n làm vi c.ăB c này cho th yămôăhìnhăđ t yêu c u v đ phù h p thông qua ki m đnh F trong b ng ANOVA, và không vi ph m các gi đ nh c n thi t trong mô hình h i qui tuy n tính.
69 Theoăđó,ăh s ă ăchu năhóaăchoăth yătrongăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năk tăqu ă lƠmăvi căc aănhơnăviênăthìănhómăy uăt ă nhăh ngăm nhănh tălƠă s ăphùăh păv iă côngăvi c,ăti pătheoălƠăđ ngăviên phi tài chính,ăth ăbaălƠ s ăph iăh pătrongăcôngă vi c,ăth ăt là đƠoăt oăvƠăphátătri n vƠăcu iăcùngălƠăy uăt ăminhăb chătrongăthôngă tin.
Ch ngăti pătheo s ătómăt tătoƠnăb ănghiênăc u,ăđ ăxu tăcácăgi iăgi iăpháp,ăvƠă cu iăcùngălƠănêuăraănh ngăh năch ăc aăđ ătƠiăvƠăđ nhăh ngăchoănghiênăc uăti pă theo.
70
CH NGă5:ăK TăLU NăVÀă ăXU TăGI IăPHỄP
M c tiêu chính c a nghiên c u này là nh m khám phá và phân tích nhăh ng c a các y u t tácăđ ngăđ n k t qu làm vi c c a nhân viên d aătrênăc ăs lý thuy t, các nghiên c uătr c, nghiên c uăđnh tính và nghiên c uăđ nhăl ng. Nghiên c u đ nhăl ngăđ c s d ng nh m phân tích s nhăh ng và m căđ nhăh ng c a các y u t nƠyă đ n k t qu làm vi c c a nhân viên, và m c tiêu cu i cùng c a nghiên c uănƠyălƠăđ aăraăcácăgi i pháp phù h p nh m giúp các doanh nghi p c i thi n k t qu làm vi c c a t ng cá nhân, t đóăc i thi n k t qu c a ho tăđ ng kinh doanh.
Sauăkhiăcóăk t qu ănghiênăc uăđ nhăl ngăđ cătrìnhăbƠyă ăch ngă4,ăd aăvƠoă k tăqu ăc aănghiênăc uăchính th căvƠăd aăvƠoăth cătr ngăngu nănhơnăl căc aăcôngă tyăC ăPh năGi yăSƠiăGònăt iăth iăđi măth căhi năđ ătƠi,ătácăgi ăti păt căti năhƠnhă thamăkh oăỦăki năc aăcác chuyên giaănh mătìmăraănh ngălu năc ăđ ăgi iăthíchăk tă qu ănghiênăc uăvƠăđ ăraăgi iăphápănh mă c iăthi năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă thông qua vi cătácăđ ngăvƠoăcácăy uăt ăcóă nhăh ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnă viênănh ăđƣătrìnhăbƠyă ăch ngă4.
i uă nƠyă đ că gi iă thíchă doă b iă th că tr ngă CTCPă Gi yă SƠiă Gòn,ă nh nă th yă nguyênănhơnăk tăqu ănghiênăc uăchoăth yănhơnăt ăquyătrìnhălƠmăvi căvƠăđi uăki nă lƠmăvi căkhôngă nhăh ngăđ năk tăqu ălƠmăvi călƠădoăt iăCTCPăGi yăSƠiăGòn,ăv iă vi căápăd ngăh ăth ngăISOă9001:2000,ăt tăc ăcôngăvi căđ uăđ căthi tăl păquyătrìnhă chu n,ăcùngăv iăvi căxơyăd ngăđi uăki nălƠmăvi căđ tăchu năchungăc aăm tăcôngătyă s năxu t.ăChínhăvìăv y,ăs ăli uăkh oăsátăkhôngăph năánhăđ căs ă nhăh ngăc aăy uă t ăđi uăki nălƠmăvi căvƠăquyătrìnhălƠmăvi căvìăh nă90%ăng iălaoăđ ngăđánhăgiáăcaoă v ăhaiăph ngădi nănƠyăc aăCTCPăGi yăSƠiăGòn.
5.1. K T LU N
T ăk tăqu ănghiênăc uăthôngăquaăh ăs ăh iăquiăchu năhoáăchoăth yăk tăqu ălƠmă vi căc aănhơnăviênăch uătácăđ ngăb iăcácăy uăt ăsauătheoăm căđ ăgi măd n:ăs ăphùă h păv iăcôngăvi c, đ ngăviênăphiătƠiăchính, s ăph iăh pătrongăcôngăvi c, đƠoăt oăvƠă
71 phátătri n vƠăcu iăcùngălƠăy uăt ăminhăb chătrongăthôngătin.Cácăy uăt ănƠyăcóătácă đ ngăcùngăchi uăv iăk tăqu ălƠmăvi căc ăth ănh ăsau:
Nhân viên phù h p v i công vi c s làm vi c t tăh nă
Nhơnăviênăđ căđ ng viên b ng các y u t phi tài chính thì s có k t qu làm vi c t tăh n.
Có m i quan h cùng chi u gi a s ph i h p th c hi n công vi c và k t qu làm vi c c aănhơnăviên.ăTrongăđó,ăs ph i h p th c hiên công vi c bao g m vi c phân công rõ ràng, h p lý và tính h p tác trong công vi c. Hai y u t phơnăcôngăđ chuyên môn hóa cao và tính h p tác trong quá trình th c hi n công vi c c a các phòng ban, b ph n, gi a các cá nhân luôn ph i song hành, không tách r i. S ph i h p th c hi n công vi c càng t t thì k t qu làm vi c c a m i cá nhân càng cao.
Nhơnăviênăđ căđƠoăt oăvƠăđ nhăh ng phát tri n rõ ràng thì s có k t qu làm vi c t tăh n.
Thông tin trong t ch c càng minh b ch, rõ ràng thì k t qu làm vi c c a nhân viên càng cao
5.2. XU T GI I PHÁP
K tăqu ănghiênăc uăchoăth y,ăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnă viênăbaoăg măc ănh ngăy uăt ăthu căv ăng iănhơnăviênănh ăs ăphùăh păv iăcôngă vi c,ăthi năchíăph iăh păth căhi năcôngăvi căvƠăc ănh ngăy uăt ăc aădoanhănghi pă nh ăvi căth căhi năphơnăcôngăcôngăvi c, đƠoăt oăvƠăphátătri n,ăđ ngăviênăphi tài chính vƠăcu iăcùngălƠăy uăt ăminhăb chătrongăthôngătin.ă i uăđóăchoăth y,ăđ ănhơnă viênăcóăk tăqu ălƠmăvi căt tănh t,ăc năcóăs ăhòaăh p,ăgiaoăthoaăgi aăcáănhơnăvƠăt ă ch c.
D aătrênăk tăqu ănghiênăc u,ăcácăđ ăxu tăđ căxơyăd ngănh măc iăthi năk tăqu lƠmăvi căc aănhơnăviênăthôngăquaăvi cătácăđ ngăvƠoăcácăy uăt ă nhăh ng.ăNh ăđƣă nóiătrên,ănh ngăgi iăphápănƠyăđ căđ ăxu tăchoădoanhănghi p,ătrênăph ngădi năc aă doanhă nghi p.ă Doă đó,ă cácă nhƠă qu nă lỦ c aă Côngă Tyă C ă Ph nă Gi yă SƠiă Gòn nói chung và các doanh nghi păkhácănóiăriêngăcóăth ăs ăd ngălƠmăgi iăphápăthamăkh oă choăt ăch căc aămình. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
72
5.2.1 Gi i pháp 1: m b o s phù h p công vi c v i nhân viên
ă đ mă b oă đúngă ng iă đúngă vi c,ă doanhă nghi pă c nă hoƠnă thi nă khơuă tuy nă d ngăđ ăcóăth ăb ătríănhơnăs ăđúngăchuyênămôn,ăk ăn ng,ătháiăđ ăphùăh p.ăNgoƠiăraă nh ngăcáănhơnălƠmăvi căt tăcònăc năs ăyêuăthíchăc aăcáănhơnăđóăđ iăv iăcôngăvi că mìnhăđangălƠm.
Hi n nay, vi c tuy n d ng cho m t v trí công vi c trong m t t ch c có hai ngu n tuy n d ng: th nh t, là tuy n m i hoàn toàn t bên ngoài, còn l i là tuy n d ng n i b ho căđƠoăt o n i b đ b sung vào v tríăđangătuy n.
i v i vi căđƠoăt oăđ tuy n d ng t n i b ,ăđ tránh k t qu đánhăgiáăc m tính c a c p qu n lý, b ph n nhân s trong doanh nghi p nên xây d ng các tiêu chu n đánhăgiáăv các khía c nhănh ătrìnhăđ , k n ng,ăkinhănghi măvƠătháiăđ làm vi căđ th c hi năđánhăgiáăvƠăxétătuy năsauăkhiăđƠoăt o k tăthúc.ă ôiăkhiăvi c b nhi m,ăđ b t c m tính vào v trí qu n lý l i làm t ch c m tăđiăm t chuyên viên gi i trong khi công vi c qu nălỦăkhôngăđápă ngăđ c.
i v i tuy n d ng t bên ngoài, c n tránh tình tr ng do b ph n tuy n d ng ch u áp l c v vi c thi u nhân s nên tuy n v i và c m tính. M i quy tăđnh nên d a trên nh ng tiêu chu năđánhăgiáărõărƠng,ăc th cho v trí tuy n d ng c a phòng ban có nhu c u tuy n.
5.2.2 Gi i pháp 2: Th c hi n đ ng viên phi tài chính
Trongăcácăt ăch căngƠyănay,ăv năđ ălƠmăth ănƠoăđ ăđ ngăviênănhơnăviênămìnhă m tăcáchăhi uăqu ăngƠyăc ngăđóngăm tăvaiătròăquanătr ng.ăăK tăqu ănghiênăc uăchoă th y, y uăt ăđ ngăviênăphiătƠiăchínhăcóăm căđ ă nhăh ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aă nhơnăviênăđ ngăth ăhai,ăsauăđi uăki nălƠmăvi căvƠăvi căt ăch căth căhi năcôngăvi c,ă cóăm căđ ăquanătr ngăh năc ăy uăt ăh pătácălƠmăvi căgi aăcácăphòngăban/ăb ăph n.
M cădùăđƣăcóăr tănhi uănghiênăc uăxoayăquanhăv năđ ăđ ngăviênăphiătƠiăchính.ă Tuyănhiên,ăvi căđ ngă viênăphiătƠiăchínhăhi nănayăv năch aăđ că chúătr ngă đúngă m c.ăNh căđ năđ ngăviên,ăthôngăth ng,ăcácădoanhănghi păth ngăngh ăngayăđ nă l ngăb ng,ăphúcăl i,ăcácăph năth ngă b ngăhi năkim,ăth ngădoanhăs ă(đ iăv iă kh iăkinhădoanh),..v..v..ăhayăg iăchungălƠăđ ngăviênăb ngăcácăy uăt ătƠiăchính.ă i uă đóăđúngăvìăcácăph năth ngătƠiăchínhălƠăm tăc ăch ăđ ngăviênăr tăt tăđ ătuy năd ngă
73 vƠăgi ănhơnătƠiăvìăđơyăc ngălƠă m tăcáchăth căđ ă ghiănhơnăs ăđóngăgóp,ăvƠăquană tr ng h năh tălƠăaiătrongăchúngătaăc ngăc năti năvƠăkhôngăaiăkhôngămu năcóăti nă nhi uăh n.ăTuyănhiên,ăvi căđ ngăviênăb ngă tƠiăchínhăkhôngăth ăth ngăxuyênăvìă đi uănƠyă nhăh ngăđ năv năđ ăqu nătr ăchiăphíăc aădoanhănghi p. Cóăth nói,ăđ ngă viênăb ngăy uăt ătƠiăchínhăs ăd năđ năvi căk tăqu ăcôngăvi căt ngăkéoătheoăchiăphíă t ngăthêm.ăTrongăkhiăgiaiăđo nănƠy,ăn năkinhăt ăđangăg pănhi uăkhóăkh năvƠăh uăh tă cácădoanhănghi păđ uăđangăloayăhoayăv iăvi călƠmăđ ăm iăcáchăđ ăc tăgi m chi phí. NgoƠiăra,ănhuăc uăc aăconăng iălƠăkhôngăgi iăh n,ăkhôngăbaoăgi ălƠăđ ,ăđ ngăviênă tƠiăchínhăcóăth ătho ămƣnănhuăc uăc aăng iălaoăđ ngăt iăm tăth iăđi mănh tăđ nhă nh ngăl iăkhôngăth ămangăl iăhi uăqu ădƠiăh n.ăT ăk tăqu ănghiênăc u,ăgi iăphápă khaiăthácătri tăđ ăcácăy uăt ăđ ngăviênăphiătƠiăchínhăđ căđ ăxu tăvìăbênăc nhăcácă y uăt ăkhác,ănhơnăviênăb ătácăđ ng b iăđi uăki nătơmălỦănhi uăh n.ă căbi t,ăs ăgiaoă ti păgi aănhơnăviênăvƠăng iăqu nălỦă nhăh ngăđ nătinhăth năvƠăk tăqu ălƠmăvi c c aăng iălaoăđ ng.ăCácăy uăt ăđ ngăviênăphiătƠiăchínhăđ căđ ăc păxoayăquanhăs ă h ătr ăc aăc pătrên,ăs ăph năh iătíchăc căc aăc pătrên,ăanătơmăcôngătácăvƠăs ăcôngă nh n.ăCóăth ănói,ăđ ăđ ngăviênăphiătƠiăchínhăthƠnhăcông,ăm iăc păqu nălỦătr căti pă đóngăvaiătròăr tăquanătr ngă.
S h tr c a c p trên khi c n thi t
ăkhíaăc nhănhuăc uăxu tăphátăt ăcôngăvi căth căt ,ăs ăh ătr ăc aăc păqu nălỦă tr căti păđ iăv iănhơnăviênălƠăy uăt ăquy tăđ nhăk tăqu ăcôngăvi căc aăc ăphòngăban,ă b ăph năănóiăchungăvƠăc aănhơnăviênănóiăriêng.ăNhơnăviênăc năcóăs ăh ătr ă nh tă đ nhăvìăgi aăk tăqu ămongămu năvƠăn ngăl că(t ngăhoƠăt tăc ăđi uăki năđ ăđ tăk tă qu ămongăđ iăđó)ăluônăcóăm tăkho ngăcáchănh tăđ nh.ăVƠăkh angăcáchănƠy,ăchínhă
c păqu nălỦătr căti pălƠăng iăh ătr ănhơnăviênăđ ăv tăquaănó. Nh tălƠăkhiănhơnă
viênăđangălƠmăvi cătrongăm tămôiătr ngătrìătr ăho căđ năgi năch ăvìăng iănhơnă viênăg păkhóăkh năkhiăph iăh păv iăcácăphòngăbanăkhác...,ăho căv năđ ăng iănhơnă
viênăg păph iăngoƠiăquy năx ălỦăc aăh ăthìăvi căh ătr ăc aăc păqu nălỦănh ălƠ m tă
đi uăki nătiênăquy tăđ ăcôngăvi căđ căhòanăthƠnh.
NgoƠiăra,ăvi căh ătr ăc aăc pătrênăkhiăc năthi tăcònăt oăchoăng iănhơnăviênăc mă giácă yênătơmăh năkhiăđ iăm tăv iăm iăkhóăkh nătrongăcôngăvi căvìăh ăc mănh nă
74 đ căh ăs ăđ căh ătr ănh ngăkhiăc năthi tă đ ăcóăth ăgi iăquy tăđ căcôngă vi că chung.ă i uănƠyăs ăt oăraăhi uăqu ăcôngăvi c,ătráiăh năv iăhƠnhăx ăb ăm cănhơnăviênă c aăm tăs ăc păqu nălỦătr căti p,ălánhăn ngătìmănh ,ăch ăxemănhơnăviênănhơnăviênă nh ănh ngăcôngăc ălƠmăvi căvƠălƠăng iănh nălƣnhătráchănhi măm iăkhiăk tăqu ăcôngă vi căkhôngăđ cănh ămongămu n.ăVi căh ătr ăcôngăvi căkhiăc năthi tăcònălƠmăt ngă s ăthuy tăph căc aăc pătrênăđ iăv iăc păd i.ăNhơnăviênăs ăc măth yăb ăthuy tăph că khiăcôngătácă ăv ătríăd iăs ălƣnhăđ oăc aăc păquanălỦătr căti pănƠoăđó.
Tuyănhiên,ă ăcácăch ngătrìnhăđƠoăt oăv ăqu nălỦăhi nănayăc ngănh ătrongă b nămôăt ăcôngăvi căc aăc păqu nălỦă ăm tăs ăcôngăty,ăh uănh ăr tăítădoanhănghi pă nh căđ nănhi măv ăh ătr ănhơnăviênăc aăcácăc păqu nlỦ.ăVi căh ătr ănhơnăviênăph ă thu căhoƠnătoƠnăvƠoăỦăth căc aăng iăqu nălỦ,ăph ăthu căvƠoăphongăcáchăqu nălỦă c aăm iăcáănhơnăvƠăđôiăkhiăkhôngăđ căchúătr ng.
ăh ătr ănhơnăviên,ăng iăqu nălỦăcóăth ăth căhi năcácăcôngăvi căsau:
Giaoăchoănhơnăviênănhi măv ănh ngăc ngătraoăchoăh ănh ngăngu năl căc nă
thi tăđ ăth căhi năcôngăvi c….ngu năl că yăđôiăkhiăch ălƠăm tăl iăgi iăthi u,ăd nă d tătr căv iăcácăphòngăban,ăb ăph năho căkháchăhƠngăđ ăgiúpăchoănhơnăviênăd ă dƠngăh n,ăt ătinăh năkhiăb tăđ uăth căhi năcôngăvi căc aăh
Ơoăt oănhơnăviênătheoăhìnhăth căkèmăc p,ăchiaăs ăkinhănghi m.
Canăthi păgi iăquy tăcôngăvi căkhiăv năđ ănhơnăviênăđangăg păph iăngoƠiăkh ă
n ngăgi iăquy tăc aăh .
Th ngăxuyênăch ăđ ngăh iăth măxemănhơnăviênăcóăđangăg pănh ngăkhóă
kh năho căv ngăm cănƠoăkhôngăvìăv ăv năđ ătơmălỦ,ăm tăs ănhơnăviênăng iăm ăl iă tr căvìăng iăb ăc păqu nălỦăc aămìnhăđánhăgiáăkhôngăt tăho cănh năph năh iătiêuă c căt ăng iăqu nălỦ,ăd năđ năvi căh ăkhôngălênăti ngăk păth iălƠmăchoăk tăqu ă
côngăvi căb ă nhăh ngănh tăđ nhnh ăkhóăkh năh năho căm tănhi uăth iăgianăh n.
Tuyănhiên,ăh ătr ăkhácăv iălƠmăthay,ăcóănhi uăcáchăđ ăh ătr ăvƠăgiúpăđ ănhơnă viên,ătr căti păho căgiánăti p,ăc păqu nălỦăc năph iălinhăho tăs ăd ngăcácăph ngă th căđ ăh ătr ănhơnăviênănh ngătuy tăđ iăc nătránhăvi călƠmăthayăvìăđi uănƠyăs ăt oă nênătơmălỦă ăl iăchoănhơnăviênăc păd iăvƠăv ălơuădƠi,ănhơnăviênăs ăm tăđiăkh ăn ngă t ăgi iăquy tăcôngăvi c.
75 S ph n h i tích c c c a c p trên; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vi căng i qu nălỦătraoăđ iăth ng xuyên v i nhân viên v công vi c c a h là đi u r t c n thi t trong vi c nâng cao tinh th n và hi u su t làm vi c c a nhân viên. Giao ti p tích c c có th khích l và c ng c n ngăsu t làm vi c c a nhân viên. Vi c ch đ ng th o lu n các v năđ s ng năng a vi c nh ng v năđ đóătr nên nghiêm tr ng.
Dùăthôngăđi pămƠăng i qu nălỦăđ aăraălƠătíchăc c hay tiêu c c, vi c giao ti p luôn có tính khích l . Trong m t s ítătr ng h p, l i phê bình gay g t tr thành đ ng l c l n nh tăchoăng iănhơnăviên.ăTrongăđaăs nh ngă tr ng h p khác, s khuy n khích tích c c s đemăl i l i ích l n nh t cho nhân viên và c doanh nghi p. i u quan tr ng nh t là nh ng cu căđ i tho i v công vi c c a m i nhân viên nên di n ra m tăcáchăth ngăxuyên.ă i uăđóăs t o nên s g n k t gi a qu n lý và nhân viên, không t o nên b t k kho ng tr ng nào có th gây ra nh ng hi u l m, nghi k , nhăh ngăđ n m i quan h công vi c, gây ra vi c gãy khúc ho căcácăv ng m c trongăquáătrìnhăt ngătácătrongăcôngăvi c.
Ngoài ra, vi c ph n h i tích c c c a c p trên tr c ti păcònălƠăđ i di n cho doanh nghi p bi u hi n s tôn tr ngăđúngăm căđ i v i m i nhân viên. M t doanh nghi p bi t tôn tr ng nhân viên s nh n l iăđ c s tôn tr ng c a nhân viên thông qua s t n t y và chuyên tâm c a h đ i v i công vi c.ăChínhăvìăđi uăđó,ăc p qu n lý và doanh nghi p c n th hi n s tôn tr ngăđ i v iănhơnăviênăvƠăth ng xuyên duy trì