Đang tải... (xem toàn văn)
Trong thời kỳ hội nhập hiện nay Việt Nam được đánh giá là một thị trường hấp dẫn và tiềm năng tăng trưởng phát triển mạnh mẽ, điều này thu hút sự đầu tư khá lớn của các doanh nghiệp nước ngoài. Ngoài việc tiến hành các hoạt động Marketing mạnh mẽ, tuân thủ các quy tắc Marketing thì các doanh nghiệp còn phải quan tâm tới yếu tố tác động của văn hóa lên hoạt động kinh doanh tại Việt Nam. Văn hóa không chỉ tác động mạnh mẽ lên nền kinh tế, sự phát triển của xã hội mà ngay trong cả chính trị, ảnh hưởng của văn hóa cũng vô cùng rõ nét.Dựa trên lý thuyết văn hóa của Hofstede (1980;1991) và cơ sở phát triển lý thuyết Hofstede cho cấp độ cá nhân sẽ phân tích các yếu tố cần thiết trong văn hóa cấp cá nhân ảnh hưởng đến khách hàng giúp các doanh nghiệp đầu tư nước ngoài có thể xây dựng được các chiến lược Marketing phù hợp để ứng dụng vào thị trường Việt Nam.
DANH SÁCH NHÓM Khoa Thương Mại – Du Lịch – Markeng BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: !"#$%&'($)*+,-./+0 123456(./ 7&85$+9$+0+85$ &'- :+ 5;&(6&%&'($)< %=><&&4& STT Họ và tên Lớp MSSV ? @6&%"ABC DE F????DEFGDH E %IJK1L DF F????DEFMEN F $55; O=KC4 DE F????DE?PDN P QRS$T DE F????DEEDEN G KCU0& V+@$ DE F????DE?HWP M LXC 1 D? F????DEE?GE H 5;SY K DE F????DEDEN? W KCUKZ[(1 DE F????DE?HFD N QR%I\K]B5*#)Q 2 DF F????DEDEGP ?D %IS^)_ DF F????DE?EEG ?? KCUQR%` DE F??D?DEEWDH $Q7a(& ?EFb7FH $Q7a(& +L &'- c@c @defgggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggg<<P 2 $Q7a(& ?EFb7FH $Q7a(& +L &'- LỜI MỞ ĐẦU Q5 (T&7Z/&h-&'$C%&'($).i+.0 &03;)/((S(QT ,- 8j!;(&k)" (" (Q -0((Q&l)6)mn.&kK;C(K_(o[.RK(703: +9$+0+85$ &'-:+ 5;&< 5;&!&'+(&p;+0+56(./ $Q7a(& )6)mn(K1(9+0+qKC(r+$Q7a(& (s+0+85$ &'-+t-B&qK$(1)(:& CpK(u(0+./ +9$!"#$3456(./ 7&85$(6&%&'($)<%"#$7L +v (0+./ )6)m34k7&(pno[-0((Q&l+9$wx/&); $C(Q5 +B+y(QSn B +9$!"#$+` !L+X QIz(< =[$(Q43](KCp(!"#$+9$5{o(a8a*?NWD|?NN?2!;+}o-0((Q&l3] (KCp(5{o(a8a+5+,-./+01om-1(y++0+CpK(u+R(&p((Q5 !"#$+,- +01B .p70+; &_-+0+85$ &'-.RK(:+ 5;&+#(l w1C8[ .i++0++&p3i+$Q7a(& -Xi-.l~ 8• !;5(S(QT %&'( $)< 3 $Q7a(& ?EFb7FH $Q7a(& +L &'- PHẦN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. Tóm tắt lí thuyết của Geert Hofstede, Michael Harris Bond, Chung-leung Luk năm 1993 h(~++01(Q5 !"#$(€+~+ /(-} -0-3Kh+0++,-./-1(y+ Au&B =•3&'K(‚+0+ &4+~K!k!"#$(€+~+ED.}!S(€+~+(6&$6+ !;;@$.x.i+(0&-1(y++,-./+01o$K7&356&ƒ„o$&ou &•$+0+ƒ&p< z--1(y+.x+5(,C &0(QS+9$)…&+01.i+ƒ&UK8&U(Q46 “chiều”*M 8&)ao&5o2n!;h(~++01!k(€+~++9$V(Q4([+(p36&3&4qK$.p 6 “chiều” khác|(,(+B• .&l)70+$K &•$+0+†+&kK‡.x.i+(s)Q$(‚(Q:+ .l0-8• )~+./(€+~+<\K0(Qs.0 &0!;+,).&l)(Q4M†+&kK‡):&;C 3&4qK$.p&kKCpK(u17^KV++9$.u&(i < } -0-.l3;)QI• B &•$'(u +,-./01!;+,-./Jx /& @aK A58*?NWN2n.x!&p((Q5 †ˆ5KQ$35{Q5oo‰K(KQ$3oC+535 C‡n)L(B )/(+0+(&p-+h-} (~+†=•3&'K.$+,-‡*K3(&@a!a3=$($2<0+8•3&'K#& (Q4ƒ$5 Y)&kKƒ&p jK&4 i+(K(h-(‚+01 K/+(h-(l*8S++yw0+3;†'(u wx/&b>5+&$3oCo(a)o‡270+$K< &4+~K!k+0+8•3&'K(Q4ƒ$5 Y)!&'++vQ$)u&(} qK$ &•$+0+ ƒ&pn oŠ 8• )/( ou 7O (Kh( (u 74 .$ ƒ&p -1 (y+ (} qK$ *+5QQa33$(&5$$3Co&o2n-1 (y+CpK (u*{$+(5Q $$3Co&o2n-1 (y+ +•)*+3Ko(aQ $$3Co&o2n)Q/ qKC)L.$+&kK*K3(&8&)a(&5>+$3& 25‹+-1(y+7L &$„,(*>)$33ao(o-$+a$$3Co&o2<%:&+0+7O(Kh(-1(y+(Q4n@aK !; A58.x-1ƒ&'( 4 $Q7a(& ?EFb7FH $Q7a(& +L &'- (1) Phân tích văn hóa tổng quát:(€ i-8•3&'K(‚+01!:&$Knƒ,(7l V(K/+k!"#$;5< (2) Phân tích văn hóa nội tạin &:&6+0++01(Q5 -6)!&)…&k!" #$< (3) Phân tích sinh tháiƒ&lK8&U• -} -0-.53T +0+ƒ&p(Q5 (‚ k!"#$< (4) Phân tích cá nhânn+5(,C+0+8•3&'K(€ i-(‚+01o$K7&356&ƒ„ +0+B (K/++,-ƒh+!"#$< ‚P-} -0-oŠ3]8•3&'K(Q4n-} -0-(~*F2!;*P25;(5;(0+ ƒ&'(!;7L +Y +z5$K< &4+~K(€ (l!"#$(€+~+ %"#$(€+~+$C%"#$85$ &'-3;)/(CpK(u &B.S+5(5;ƒ/ (h-(ln(~+3;)/('(u wx/&n+~7L -B&3;• +01(Q5 .#+0 1+#(lƒS($C(p(a5(T& &$n !"#$!j.i+ƒB53K< • s.i+~ 8• (Q5 &4+~K!k!"#$(€+~++` +yw0+ +5• &4+~K!k)L&(QT (€+~+<0&&')†)L&(QT (€+~+‡(h(Q$ 3;)/(86 +`+9$†!"#$(€+~+‡<Q5 +L (Qs;Cn+_ (L&8X 70&&') †)L&(QT ‡.l)L(B• .‹+(Q r6n+t†!"#$‡8X +5• .‹+ (Q 8;&6<l-1ƒ&'(+0+70&&') r6!;8;&6;Cn+_ ($+#(l &lK“môi trường”om(QB3T&+0++1K„&†(€+~+.#.u&wŠ!:&+0++01(Q5 .# (p;5Œ‡n+t“văn hóa”om(QB3T&†(€+~+.#.$oŠ8• 356& T&;5Œ‡ !hCn($+#(l(,CQ• 70&&')†)L&(QT ‡om3&4qK$&kK}.p • qKB(QS6+,-!;(QK +,-n+t†!"#$‡3&4qK$.pqKB(QS+$5+,-< †L& (QT ‡)$ (y +&p(Kh(n +t †!"#$‡ )$ (y +&p3i+|†)L& (QT ‡8U($C.€&}†!"#$‡< • &4+~K+}ƒB.x+vQ$!"#$(€+~+3;(;&oB(K/+!k.}!S(€ +~+.#+~7L -B&(K/+!k+0+(;!&4(Q5 .#< 5 $Q7a(& ?EFb7FH $Q7a(& +L &'- B53Khb(€ 7p( L (Qs;C(0&-1(y+8•3&'K(‚)/( &4+~K!k!"#$(€+~+(‚ (Q:+n+_(QV !;5CpK(u+01(Q5 +,-./Jx/&V+<+_ ($.xƒ&p(b.x .i+(s)Q$(‚&kK3](KCp(b.1C3;3R.RK(&4o[h(~+!k!"#$(€+~+ .i++u] &4+~Kở cấp độ cá nhân trên nhiều biến của các tổ chức, điều khiểu và tạo ra sự khác nhau giữa các tổ chức này. 0+†+&kK‡+9$!"#$(€ +~+.x.i+w0+.S(‚• &4+~K(Q:+n(L qK$!&'+ &4+~K+0++,- ./(€+~+<$C!;5.#n?E†+&kK‡70+$K.x.i+(s)Q$n(Q5 .#+#M†+&kK‡ (K/+!k &0(QS+01!;M†+&kK‡(K/+!kh(~++01<E'(u †+&kK‡ ;C(65Q$Q,(&kK)u&qK$'+#] Ž$< 6 “chiều” Giá trị cá nhân là: *?2K+RK)Ku.6(.i+(;(y++01 • u &p+5(;+L +9$(€+~+< • >Š8• 7O" !;7B" qK$(QV (QL +L !&'+< • y+o[.$86 !;-&4K3K(Q5 +L !&'+< • 0+&')!•)$ (y(Š(0+< • }/&.l(" (&p< • i++,-(Q4($)7B5]7&p< • }/&.i+(h-K,< • }/&.i+h)~+3} +$5< • [85(Q5 +L !&'+< • R)qK$(QV +9$KC(y+9$+L (C5‹+(€+~+< • i++L h(;qKB< • R)qK$(QV +9$!&'+i-(0+< • \K$'+L !&'+!:&+,-(Q4< • }/&.l &_-.• T&70+< 6 $Q7a(& ?EFb7FH $Q7a(& +L &'- *E2K+R+R(&p(• )u&qK$'…(Qi • @56&(Q‚+0+)1K(Kj7„&(€+~+< • @;))/(+L !&'+.i+w0+.SQIQ; < • L !&'+)s(y+qK$(QV } k &'-< • \K$'+01(Q5 +L !&'+qK$(QV }.Y 3} < • %&'++6(Q$ &•$+0+.Y &'-+# 1C KC&l)7L < • &(Q5 +L !&'+< • • (;+L +#(l† • 6+‡• (,(ƒ6&< *F2[(L • $)‘47y+(y++5+0&-,.,K.l.6(!S(Qy,(3:-< • &+L !&'+C4K+RKn &$.s4(L +B)!;Co&< • & T&($(,(ƒ6&n(s.#3;3…&+9$V< • \KCp(.S+01qK$(QV }+9$#)< • i-(0+(Q4-6!&Q/ .i+7KCp7y+}-6)!&„< • ’4K(y++L !&'+< • %i!;+Y 4(u ,(]7&p< *P25 )Ku.i+3;)!&'+ • ~+./qK$(Q5 +9$(T& &$+5o&56(+015‹++5+K/+ ou &$.s< • L !&'+qK$(QV } &B&(Qy< • ~+./+" (“ !;o(Qaoo(Q5 +L !&'+< • >”o; 3;)!&'+pK7L .i+(QB3T < • ~+./qK$(1).p.&kK7&'3;)!&'+< *G2>[($#$ • 1!&4oiƒ,(.Y ]7&p!:&+,-(Q4< • L ([;5!k+L !&'+$C(€+~+< 7 $Q7a(& ?EFb7FH $Q7a(& +L &'- • B)(,C+“ $&.0 (&< • 9 5B qKCk3[+(Q5 (€+~+< • =[.SQT&(€+~+o:)< *M29 Ž$+KC4+p • $)‘7L ;&3t 7&+t+0&)Ku([3h-< • L )Ku T&70+ &!,!kqKCk3[++9$)s< • ;./ • T&(Q•}80)+v(Qy+ &05!&4+9$V3;o$&(Q0&< • '(u -1+,-7L &'KqKB< 0+†+&kK‡(Q4.6&8&'+5o[7p(i- &•$• .&l)70+ƒ&'(+9$(‚ +0 1!:&+K/+ou &'(6&!;qK07~+X !:&7& &')3;)!&'++9$Vn.‹+ƒ&'( .u&!:&(1)‰B +9$ &058•+!;(2)bB +9$(S(QT 3$5./ < (5)bo[($#$-B0RKp((0&./(Q:++,-(Q4!;(€+~+n!;+5(,C )~+./+9$o[-Xi-*5‹+7L -Xi- &•$70(!V +01!;!S(Qy&'(6& +9$+01.#(Q5 +L !&'+<~+./;C(T Q,(+$5+0++01+t(Q•n (Qs./ &058•+7L +$5!;+0++017L ƒSqKB3]< 6 “chiều” nhận thức cá nhân trên thực tế là: *2y+KC4 &'- • u r (Q(; T&(&4-5 < • V& T&.kK…3[+p(o~+< • p(qKBqK$(QV }qK0(Qs< • V&(;!&4.kK&lK.i+)•+(&4K!;(R)qK$(QV +9$+L !&'+< • ,-8:&([([+&'+L !&'++9$)s< • >KC Ž!kƒ$")(:&$C}•$< • B)(,C(5B&)0&(Q5 )L&(QT (&pK(1(&'< • >$&3…&.x.i+8[.50(Q:+< • i+7ao$K7&5;(;(u(+L !&'+< 8 $Q7a(& ?EFb7FH $Q7a(& +L &'- *A25B +0+!:&+0++,-qKB(QS • (+_].p+0+!,.k+9$1!&4< • €+~++vqK$(1).p+L !&'+ T&.#3;)< • \KB3]7a57&'(!:&+B• !,.k„‹(< • \KCp(.S(h-(QK n!;(‚(Q4wKu < • 1!&4ƒs(T +$ƒ$5 &T ‹-+0+op-3:< • ,-(Q4 &•+1• T& &„&(Q5 -t +KC4)L+9$V< *2>[(&( !;5.Y &'- • ;!&4(Q[+(&p-.&ls< • ;!&4 65+/&.&ls< • ;!&436+qK$.&ls< *=2y(Qh(([ • V-;._ &T< • @KL#&+KC' &4)(_+!k+L !&'+!;(€+~+< • Q4([+(pn+v+#3x.6-+,-+$5qKCp(.S< • …&-t ƒ$+#• 3Kh(3'Q&4 < *2>[(X.S+ • €+~+!;+5 T&(1(&p(!;ƒy)h(< • 1!&4):&7L .i+qK$(1)!;-B&([(s: .&< • @…&3R)(T wKC4ƒS(Q‚ -6(< • 1!&4):&+R}?").l+B)(,CqKa(K/+< *–2y(y+i- • @t (QK (; &•$1!&4!;(€+~+< • 1!&4+B)(,C$(5;!k+L !&'+< • …& ;C3;)/((Š(0+):&< • †t +9$(L&3;+}qK$(u(,((Q5 +L (C‡< 9 $Q7a(& ?EFb7FH $Q7a(& +L &'- 0+†+&kK‡(Q436&)/(3R•$-B0• qK$.&l)+0170+$Kn !:&• +u &p+9$ƒB(1+5+L !&'+!;7& &')ou (Q5 qK0 7~(A)3&4qK$.p(Qs./V+!,|(B)3&4qK$.p+,-(Q4|(C)3&4qK$.p .Y &'-|(E)!;(F)3&4qK$.po[(} (0+ &•$+01.#!:&+0+-t ƒ$ +t36&+9$(€+~+< Q5 -z--1(y+Jx/&V+n &0(QS(€+~+!;([+(&U3;E&'(i 5;(5;70+$K<†&0(QS‡8[$(Q4*!:&?ouy( 56&3'2• .&kK.i+)5 )Ku!;+#(l)5 )Kun!;†[+(&U‡36&8[$(Q4(5;ƒ/• h(~+!k!S (Qy&'(6&(Q5 +L !&'+<>[h(~+ƒSB )/(-Rƒ& &0(QS*)/( -R+9$1+0+2n!;† y$(QS‡)/(-R;5.#-B0h(~+!k!S(Qy(Q5 +L !&'+< • &4+~K+}ƒB.x.i+([+&')&+Q$a!;ˆ5*?NNE2.x(#) (r(• (;&3&'K!ko[.53T 1+0++9$5 $*?NNE2!;7p(3KhQ• n!:& 7&)([(0-7&l)(Q$1+0+n+#• G†+&kK‡.&ls+K +&p)oK(p *.i+ V&3;†A& —&!a‡2 ˜™: 56&*w(Q$!aQo&52!;: /&*(Q5!aQo&52< ˜™=U+SK*$ Qaa$ƒ3aaoo2!;0K r(*33‰(a)-aQa8aoo2< ˜™h(1)*5o+&a(&5Koaoo2!;y./+3h-*K8a-a8$ƒ&3&(C2< ˜™9 Ž$(QK 3h-*aKQ5(&+o)2!;(y€.S+B)w_+*a)5(&5$3 o($ƒ&3&(C2< ˜š™&).l(QB& &')*5-a(5aw-aQ&a+a2!;o[+~ Qr*Q& &8&(C2< l7&l)($wa)G†+&kK‡(Q4+#] Ž$(Q5 !&'+ &4+~K $C7L n +_ (L&.xoŠ8• )/(†z--1(y+CpK(u+,-E‡*oa+58‰5Q8aQ{$+(5Q$$3Co&o2 (Q4 &0(QS+9$(‚ CpK(u+5+B6 yếu tố (1) đến (6) và 6 yếu tố thực tiễn (A) – (F).%:&+0+;Cn+_ (L&.x-1(y+?Eƒ&p*o[$(Q4 &0(QS+0+CpK(u+,-?2!:& ?ENG+01<` &u !&'+-4(y++0+CpK(u+,-?n+_ (L&356&(Q‚+0+ ƒ&p(l &•$+0+.}!Sƒ• +0+(Q‚Q$(‚(Q0(QS+9$)…&ƒ&p &0(QS(QK ƒs+9$ 10 [...]... mạnh rằng văn hóa là sôi động và ảnh hưởng của nó có xuất hiện hay không tùy (3) thuộc vào ngữ cảnh Quan điểm thứ ba tuyên bố rằng văn hóa có ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của hành vi tiêu dùng và sự tiêu dùng, đó là một hiện tượng văn hóa mà các cá nhân tiêu thụ sản phẩm mang theo và truyền thông ý nghĩa của văn hóa đó Nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm chứng minh rằng văn hóa có ảnh hưởng đến... Đặc trưng chung của các cá nhân ở Việt Nam: Người Việt Nam thích làm việc nhóm, có xu hướng phụ thuộc vào người khác nhiều hơn Tuy nhiên kết quả của việc làm việc nhóm của người Việt Nam không cao do mỗi cá nhân có tính độc lập cao Luôn giữ ý kiến của bản thân, không chấp nhận sự thay đổi, nhưng thường im lặng và chấp hành, phụ thuộc vào suy nghĩ của người khác Người Việt Nam chịu sự tác động lớn từ những... pha trộn với các yếu tố văn hóa có nguồn gốc khác Kết quả của việc thay đổi văn hóa: Văn hóa người tiêu dùng toàn cầu: Ranh giới giữa các nền văn hóa đang dần được làm mờ Con người liên tục tiếp xúc với các yếu tố của nền văn hóa khác thông qua sự linh hoạt và công dụng của phương tiện truyền thông đại chúng Điều này sẽ dẫn đến sự xuất hiện của các nền văn hóa hỗn hợp kết hợp các yếu tố văn hóa từ... trong các tài liệu marketing, các khía cạnh đó bao gồm ngôn ngữ, giao tiếp xã hội dân tộc, sự gắn bó, tôn giáo, sử dụng phương tiện truyền thông và cách tiếp cận, tham gia trong các tổ chức, sở thích và lễ hội truyền thống Sức mạnh bản sắc dân tộc của một cá nhân có tác động mạnh tới đặc tính của cá nhân với các giá trị và các chuẩn mực liên quan đến một nhóm dân tộc cụ thể, mức độ ảnh hưởng của các... với cá nhân đó Giá trị là kết quả của việc một cá nhân tiếp thu văn hóa từ khi còn nhỏ cho đến lớn qua gia đình, thầy cô, bạn bè, xã hội, những nền văn hóa khác Giá trị văn hóa định hướng mọi suy nghĩ, niềm tin và hành động của một cá nhân Theo các nghiên cứu gần đây cho thấy giá trị văn hóa của một người quyết định hành vi của người đó Giá trị chứa đựng các yếu tố phán quyết trong đó bao gồm các ý... xếp hệ thống giá trị của họ khác nhau nên có những nhận định và quyết định hoàn toàn khác nhau dù trong cùng một trường hợp, hoàn cảnh 22 Marketing 123 – k37 Marketing công nghiệp Các giá trị trên phân tích theo giá trị văn hóa của cá nhân, tuy nhiên cá nhân luôn bị ảnh hưởng bởi những giá trị văn hóa của một vài nhóm, của quốc gia Giống như người Việt Nam có những giá trị đặc trưng của người châu Á:... gia văn hóa Sự nhận định cá nhân đối với văn hóa tiêu dùng toàn cầu Các khía cạnh trên cần được xem xét ở một cách tổng để tạo được một đại diện rõ ràng cho việc xây dựng khuôn mẫu tiếp biến văn hóa trong văn hóa tiêu dùng toàn cầu PHẦN II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG VĂN HÓA CẤP CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1 Xét theo giá trị Giá trị cá nhân là những phán quyết cơ bản về các dạng cụ thể của. .. những nhận thức của một người về các hiện tượng, sự vật để đưa ra quyết định Ví dụ: Không chấp nhận quảng cáo vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam Tuy nhiên trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, với sự giao lưu, tiếp xúc văn hóa với các quốc gia, các nền văn hóa trên thế giới, thì hệ thống giá trị và nhận thức của người Việt Nam và những cá nhân đang dần thay đổi và thích nghi Người Việt Nam là một người... Marketer là ảnh hưởng của nó đối với nhu cầu và mong muốn tiêu dùng Nhu cầu cá nhân chịu ảnh hưởng của cả nền văn hóa và nhân cách của họ Những nhu cầu này được đổi sang “mong muốn”, khi kết hợp với khả năng mua trở thành “nhu cầu” (Cleveland, 2006) Do đó, văn hóa là một yếu tố quan trọng cần được xem xét bởi các nhà Marketer khi phát triển các chương trình marketing, và để có thể xác định và đáp ứng các nhu... chuyện và hình ảnh) Mức độ của một cá nhân tiếp biến văn hóa có tác động đến thái độ, lối sống, nhận thức của họ, và thay đổi hành vi Nhiều nghiên cứu trong các tài liệu marketing tập trung vào mối quan hệ giữa tiếp biến văn hóa và các cấu trúc như ý định mua, đánh giá sản phẩm, thực phẩm và phương tiện tiêu dùng, nhận thức về tầm quan trọng thuộc tính của sản phẩm, thái độ trước quảng cáo, và nhiều . ($.xƒ&p(b.x .i+(s)Q$(‚&kK3](KCp(b.1C3;3R.RK(&4o[h(~+!k!"#$(€+~+ .i++u] &4+~Kở cấp độ cá nhân trên nhiều biến của các tổ chức, điều khiểu và tạo ra sự khác nhau giữa các tổ chức này. 0+†+&kK‡+9$!"#$(€ +~+.x.i+w0+.S(‚•. -z--1(y++,-E (A) - tính chuyên nghiệp D<HG|!;(D) – sự thù địchD<H<0+CpK(u(5) – Sự tha hóa!;(B) – khoảng cách với các cấp quản trị|(C) – Sự tin tưởng vào đồng nghiệp; (F) – Tính tích. 7KL)jK(&p-ƒ&p!"#$(Q5 !"#$(&4K8X (5; +RK< PHẦN II. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG VĂN HÓA CẤP CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG. 1. Xét theo giá trị &0(QS+013;•