báo cáo thực tập tại bưu điện hải phòng

Báo cáo thực tập tốt nghiệp LI NI ĐU Hải Phòng là thành phố loại 1 cấp quốc gia với nhiều điều kiện thuận lợi, Hải Phòng đang không ngừng phát triển trong xu thế toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế. Với vị thế sẵn có Hải Phòng đang phát huy tốt khả năng của mình, trong những năm qua TP Hải Phòng luôn tạo điều kiện thuận lợi, thông thoáng về cơ chế, để thu hút vốn đầu tư vào Hải Phòng. Và kết quả Hải Phòng nhận được nhiều dự án lớn, là trung tâm Công nghiệp lớn ở Việt Nam, Hải Phòng luôn đảm bảo đầu mối giao thông thuỷ bộ quan trọng của quốc gia, đầu mối thương mại đường biển quan trọng trong khu vực Đông Nam Á. Đồng thời, Hải Phòng còn có nhiều danh lam thắng cảnh - một điểm du lịch nổi tiếng hấp dẫn du khách trong và ngoài nước. Trong quá trình phát triển đó, TP Hải Phòng không thể không nói đến sự đóng góp của Bưu điện TP Hải Phòng, sự phát triển của Bưu điện TP Hải Phòng tạo tiền đề làm cơ sở hỗ trợ cho sự phát triển của các ngành kinh tế khác. Hiện nay, trong xã hội kinh tế cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam nói chung và Bưu điện TP Hải Phòng nói riêng, không chỉ phải đương đầu với các đối thủ cạnh tranh hiện tại, các đối thủ cạnh tranh trong nước mà còn đối mặt với các doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin. Vì vậy có thể nói khách hàng là một trong những tiền đề tồn tại của Doanh nghiệp và công tác Chăm sóc khách hàng cần được chú trọng. Trong những năm học tập và nghiên cứu tại Học viện, được các Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho những kiến thức lý luận về Quản trị kinh doanh. Để tạo điều kiện cho tôi nắm vững và áp dụng những lý luận đó vào trong thực tế, vì vậy, tôi được thực tập tại Bưu điện Hải Phòng, tuy nhiên, do khả năng tiếp cận thực tế còn có hạn, cùng với những điều kiện khách quan khác, nhìn tổng quan về hoạt động sản xuất kinh doanh và công tác chăm sóc khách hàng tại đơn vị. Tôi xin được tổng kết những kiến thức lĩnh hội được trong quá trình thực tập tại đơn vị thành “Báo cáo thực tập”. SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHN I: THỰC TẬP CHUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Xuất phát từ những cơ sở giao thông liên lạc cách mạng đầu tiên được thành lập năm 1925, cùng với sự lớn mạnh của phong trào đấu tranh của nhân dân Hải Phòng, mạng lưới giao thông liên lạc từ Hải Phòng đi quốc tế; Hải Phòng với các địa phương trong cả nước đã không ngừng phát triển và đóng góp xứng đáng vào thắng lợi của cách mạng tháng 8/ 1945, của cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp, giải phóng hoàn toàn thành phố ngày 13/5/1955. Người giao thông viên - người chiến sỹ cách mạng là hình ảnh trung tâm phản ánh mọi hoạt động của Ngành trong giai đoạn này. Trong cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp xâm lược, Hải Phòng là vùng bị địch tạm chiếm sâu, là đầu cầu có ý nghĩa vô cùng quan trọng để đẩy mạnh chiến tranh xâm lược của kẻ thù ở chiến trường chính Bắc bộ. Các chiến sỹ giao thông liên lạc cách mạng là mục tiêu lùng bắt, tù đầy, bắt giết của kẻ thù. Nhưng với tất cả tinh thần mưu trí, dũng cảm, mạch máu giao thông liên lạc phục vụ kháng chiến vẫn được duy trì và phát triển ngay trong vùng địch chiếm. Máu xương của các chiến sỹ giao thông liên lạc đã góp phần giải phóng thành phố (13/5/1955), giải phóng miền Bắc, và cũng chính đội ngũ này đã tiến vào tiếp quản cơ sở vật chất, đặt cơ sở cho bước phát triển mới của Bưu điện Hải Phòng. Vượt qua bao khó khăn,gian khổ trong chiến tranh ,CBCNVC Bưu điện thời kỳ chống Mỹ đã phát huy cao độ và viết tiếp truyền thống của các thế hệ đi trước bằng những chữ vàng: “Trung thành, Dũng cảm, Tận tuỵ, Nghĩa tình’’. Để vượt lên nắm bắt thời cơ ,vượt qua thách thức,Bưu điện Hải phòng đã nêu cao tinh thần chủ động, sáng tạo, ngày càng xác định rõ hơn chiến lược phát triển kinh tế xã hội chung của thành phố và đất nước.Truyền thống đó được viết thêm hai chữ “Sáng tạo”. Sau ngày hoà bình lập lại, Bưu điện Thành phố Hải Phòng lại tập trung củng cố, nâng cao chất lượng thông tin. Bước vào thời kỳ đổi mới, Ngành Bưu điện Việt nam nói chung, Bưu điện Hải Phòng nói riêng đổi mới hoàn toàn về kỹ thuật, từ mạng thông tin analog chuyển sang mạng thông tin số, rồi áp dụng thêm các công nghệ tiên tiến trên toàn thế giới. Đây là cuộc cách mạng kỹ thuật lớn, mà muốn đứng vững và phát triển trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, Bưu điện Hải Phòng phải tiếp tục không ngừng phát huy truyền thống lịch sử kết hợp với sự nỗ lực không ngừng học hỏi, nâng cao năng lực chuyên môn và đạo đức, tố chất của đội ngũ CBCNVC Bưu điện Thành phố Hải Phòng. Việc quyết định chia tách Bưu điện Thành phố Hải Phòng thành Viễn thông Hải Phòng và Bưu điện Thành phố Hải Phòng ngày nay, theo quyết định số 551/ QĐ - TCCB/ HĐQT SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam ngày 06/12/2007, có hiệu lực từ 01/01/2008, đã mở ra 1 chặng đường mới với rất nhiều thách thức cũng như cơ hội dành cho Bưu điện Hải Phòng. Đứng tồn tại 1 cách độc lập khi không còn sự hậu thuận của các dịch vụ Viễn thông sẽ đòi hỏi CBCNVC Bưu điện Hải Phòng phải năng động, sáng tạo, tự chủ hơn nữa trong con đường tồn tại và phát triển của mình. Nhưng đây cũng là cơ hội để Bưu điện Hải Phòng trưởng thành và phát triển lớn mạnh hơn nữa. 1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện Thành phố Hải Phòng Thực hiện đổi mới mô hình tổ chức kinh doanh của Tập đoàn BCVT Việt nam, Bưu điện Thành phố Hải Phòng thực hiện tách Bưu chính - Viễn thông từ 01/01/2008, do vậy chức năng nhiệm vụ của Bưu điện Thành phố Hải Phòng cũng thay đổi kể từ mốc này. 1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của Bưu điện Hải Phòng trước ngày 01/01/2008: Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện Thành phố Hải Phòng được phê duyệt tại quyết định số 300/ QĐ-TCCB/HĐQT ngày 16/10/1996 của Hội đồng quản trị Tổng công ty BCVT Việt nam (nay là Tập đoàn BCVT Việt nam), Bưu điện Hải Phòng là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng công ty BCVT Việt nam (nay là Tập đoàn BCVT Việt nam). Bưu điện Thành phố Hải Phòng thực hiện 2 chức năng đồng thời, đó là vừa kinh doanh vừa phục vụ. Bên cạnh mục tiêu lợi nhuận hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của 1 doanh nghiệp, Bưu điện Hải Phòng còn là công cụ đắc lực cho sự chỉ đạo của Đảng, nhà nước và chính quyền các cấp, nên nhiệm vụ đặt ra phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu thông tin của các cơ quan Đảng, chính quyền ở địa phương và cấp trên, đồng thời mở rộng mạng lưới, phát triển dân trí đến các nơi vùng sâu, vùng xa, hải đảo. Bưu điện Hải Phòng thực hiện kinh doanh và phục vụ trên các lĩnh vực sau: 1) Lĩnh vực Bưu chính: Do các đơn vị: Bưu điện trung tâm, Trung tâm khai thác vận chuyển, Bưu điện hệ 1và Bưu điện các quận, huyện, thị đảm nhiệm. Nội dung kinh doanh và phục vụ bao gồm: - Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính - PHBC trên địa bàn thành phố. - Quản lý, khai thác, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị, phương tiện bưu chính trên địa bàn. - Kinh doanh vật tư, thiết bị bưu chính, viễn thông liên quan đến dịch vụ do đơn vị cung cấp. - Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của các cấp uỷ đảng, chính quyền địa phương và cấp trên. SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Khai thác, vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện, báo chí đến các Bưu điện quận, huyện, thị trên địa bàn thành phố. - Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép. 2) Lĩnh vực Viễn thông: Do các đơn vị, Trung tâm Viễn Thông 1, Trung tâm Viễn Thông 2. Trung tâm Viễn Thông 3. Trung tâm Tin Học. Nội dung kinh doanh, phục vụ bao gồm: - Chủ quản kinh doanh dịch vụ điện thoại và các dịch vụ viễn thông khác trên mạng PSTN do đơn vị cung cấp trên phạm vi toàn thành phố. - Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa và khai thác các mạng viễn thông của Bưu điện Thành phố ; Quản lý, bảo dưỡng các cột cao ATENENA chuyên ngành của Bưu điện Thành phố. - Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của các cấp uỷ đảng, chính quyền địa phương và cấp trên. - Kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông liên quan đến dịch vụ do Công ty cung cấp. - Kinh doanh các dịch vụ: Điện báo, Telex, nhắn tin, điện thoại di động, truyền số liệu, vô tuyến nội vùng và các dịch vụ viễn thông khác. - Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép. 3) Các lĩnh vực khác: Do các đơn vị: Công ty cổ phần dịch vụ xây lắp Bưu điện, Trung tâm tin học, Nhà nghỉ Cát bà đảm nhiệm. Nội dung kinh doanh phục vụ bao gồm: - Lập dự án đầu tư - Tư vấn đấu thầu và hợp đồng kinh tế - Khảo sát xây dựng các công trình viễn thông - Thiết kế các công trình chuyên ngành Bưu chính Viễn thông, các công trình kiến trúc vừa và nhỏ. - Cung cấp các dịch vụ tin học trên địa bàn thành phố - Kinh doanh nhà nghỉ tại Nhà nghỉ Cát bà. 1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của Bưu điện Hải Phòng từ 01/01/2008 đến nay: Bưu điện Thành phố Hải Phòng ngày nay được thành lập theo quyết định số 551/ QĐ - TCCB/ HĐQT của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam ngày 06/12/2007, có hiệu lực từ 01/01/2008, theo đó Bưu điện Hải Phòng là đơn vị hạch toán phục thuộc Tổng công ty Bưu chính Việt nam, trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp doanh dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí của Bưu điện Thành phố Hải Phòng sau khi thực hiện chia tách bưu chính viễn thông trên địa bàn tỉnh, thành phố. Tên gọi: Bưu điện Thành phố Hải Phòng Trụ sở chính: Số 5 Nguyễn Tri Phương - Hồng Bàng - Hải Phòng Điện thoại: 0313.823010 Fax: 031.3823004 Website: haiphongpost.com.vn Bưu điện Hải Phòng có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. Chức năng nhiệm vụ của Bưu điện Hải Phòng bao gồm: + Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng trên địa bàn thành phố đồng thời mở rộng mạng lưới phát triển dân trí đến các nơi vùng sâu, vùng xa, hải đảo. + Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển bưu chính của Tổng Công ty và những nhiệm vụ công ích khác do Tổng Công ty giao hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu; + Khi thực hiện các yêu cầu thông tin đột xuất trong trường hợp thiên tai, địch hoạ, an ninh quốc gia xảy ra trên địa bàn tỉnh, Bưu điện tiếp nhận yêu cầu của cơ quan Đảng và chính quyền địa phương và triển khai thực hiện theo chức năng, nhiệm vụ được giao. + Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dùng riêng theo quy định của Tổng Công ty và cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cũng như các dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính, ngân hàng trong và ngoài nước trên địa bàn thành phố; + Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông cung cấp, kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố; + Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực bưu chính, chuyển phát; + Tổ chức kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật và được Tổng Công ty cho phép. 1.3. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng Xét trong giai đoạn 5 năm (2006 - 2010), mô hình tổ chức của Bưu điện Thành phố Hải Phòng đã lấy mốc ngày 01/01/2008 để chia ra làm 2 giai đoạn khác nhau, từ 01/01/2006 đến trước ngày 01/01/ 2008 Bưu điện Thành phố Hải Phòng có cơ cấu bao gồm cả bộ máy quản lý, cung cấp các dịch vụ Viễn thông, và từ 01/1/2008 đến nay, Bưu điện Hải Phòng đã được SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 5 Giám Đốc Phó Giám Đốc P. Bưu chính PHBCP. Viễn thông - Tin họcP. Đầu tư - XDCB P. TCCB - LĐTLP. Hành chính - QT P. Kiểm toánP. Kế toán TKTC P. Kế Hoạch kinh doanh P. Tiếp thị bán hàng Phó Giám Đốc Bưu Điện Trung Tâm Trung Tâm Khai thác - Vận chuyểnCông ty Điện thoạiCông ty Viễn thôngBưu Điện hệ ITrung tâm Tin họcBưu Điện 02 quận: Đồ Sơn, Kiến An; 07 huyện: Thuỷ Nguyên, An Dương, An Lão, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Kiến Thuỵ, Bạch Long Vĩ.C.ty CP DV Xây lắp BĐ Bộ máy quản lý và giúp việc Đơn vị trực thuộc Phó Giám Đốc Kế toán trưởng Báo cáo thực tập tốt nghiệp tách ra thành Bưu điện Hải Phòng (mới) và Viễn thông Hải Phòng theo mô hình tổ chức kinh doanh mới của Tập đoàn BCVT Việt nam. 1.3.1. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng từ năm 2006 đến 01/01/2008: Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng được chia thành 2 bộ phận: Bộ máy quản lý bao gồm: Giám đốc, 3 Phó giám đốc, Kế toán trưởng, các phòng ban chức năng; Các đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc bao gồm: Các công ty, trung tâm và các Bưu điện quận, huyện, thị trên địa bàn thành phố. Có thể thấy rõ cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng qua sơ đồ dưới đây (Hình 1.1) Hình 1.1: Sơ đồ mô hình tổ chức của BĐ Hải Phòng từ 2006 đến trước 01/01/2008 SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 6 Phòng KTTK-TC Phòng KH - ĐT Phòng TC-HC Phòng KD VT-TH Phòng kinh doanh Bưu chínhTổ Chuyên Viên Bưu Điện Trung tâm 2,Kiến An; 07 huyện: Thuỷ Nguyên, An Dương, An Lão, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Cát Hải Bạch Long Vĩ. Bưu điện Trung Tâm Trung tâm KTVC Giám Đốc Phó Giám Đốc Bộ máy quản lý và giúp việc Kế toán trưởng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.3.2. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng từ 01/01/2008 đến nay: Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện Hải Phòng được phê duyệt tại quyết định số 551/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Bưu điện Hải Phũng là đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Căn cứ QĐ số 29/QĐ_TCLĐ ngày 7/12/2007 của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam về việc ban hành Điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện Hải Phòng. Bưu điện thành phố chịu sự điều hành nghiệp vụ của tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Bưu điện huyện, bưu điện thị xã (thành phố thuộc tỉnh) chịu sự điều hành trực tiếp của Bưu điện thành phố. Bưu điện huyện, thị xã (thành phố thuộc tỉnh) trực tiếp điều hành mạng lưới và chỉ đạo nghiệp vụ bưu chính thuộc phạm vị quản lý theo quy định của Bưu điện thành phố và Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Có thể thấy rõ cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng qua sơ đồ dưới đây Hình 1.2: Sơ đồ mô hình tổ chức của BĐ Hải Phòng từ 01/01/2008 đến nay 1.3.2.1. Bộ máy quản lý bao gồm: SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Giám đốc Bưu điện Hải Phòng, Phó giám đốc, Kế toán trưởng, đồng thời có bộ máy giúp việc cho giám đốc. a. Giám đốc: + Chức năng: Giám đốc Bưu điện thành phố do Tổng giám đốc Tổng Công ty Bưu chính Việt nam bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật sau khi có ý kiến chấp thuận bằng văn bản của Hội đồng quản trị Tập đoàn; là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất, đại diện theo pháp luật của đơn vị, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và trước pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại Điều lệ hoạt động và các văn bản quy định khác của Tổng công ty. + Nhiệm vụ: - Quản lý, ban hành các quy định phân cấp, sử dụng có hiệu quả vốn, đất đai, tài nguyên và các nguồn lực khác theo uỷ quyền của Tổng công ty, điều chỉnh nguồn lực cho các đơn vị trực thuộc; - Tổ chức, điều hành kế hoạch sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ công ích trong toàn đơn vị; Xây dựng trình Tổng công ty quyết định và tổ chức thực hiện quy hoạch, kế hoạch dài hạn hàng năm, đổi mới công nghệ và trang thiết bị, dự án đầu tư phát triển mới, đầu tư chiều sâu, dự án hợp tác đầu tư của đơn vị. Quyết định chương trình hoạt động SXKD cũng như đào tạo. - Làm chủ đầu tư, quyết định đầu tư, duyệt quyết toán sử dụng nguồn vốn đầu tư, các công trình theo uỷ quyền, phân cấp của Tổng công ty. Ký kết hợp đồng kinh tế với các đối tác theo phân cấp hoặc uỷ quyền của Tổng công ty. Quyết định các biện pháp tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị, khuyến khích mở rộng kinh doanh trong phạm vi thẩm quyền của mình. - Đề nghị Tổng giám đốc Tổng công ty quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật Phó giám đốc, Kế toán trưởng của Bưu điện thành phố. Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều chuyển trưởng, phó và kế toán trưởng các đơn vị trực thuộc, trưởng, phó các phòng, ban quản lý và các chức danh tương đương; Thực hiện việc khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ công nhân viên theo pháp luật của Nhà nước và quy định phân cấp của Tổng công ty. - Trình tổng công ty quyết định cử người tham gia các tổ chức bưu chính quốc tế, đi công tác, học tập ở nước ngoài. - Lập phương án đề nghị Tổng công ty xem xét, quyết định thành lập, tổ chức lại, giải thể các đơn vị sản xuất và quản lý trực thuộc cú con dấu riêng. Quyết định việc thành lập, tổ chức lại, giải thể các đơn vị quản lý và sản xuất theo hướng dẫn của Tổng công ty. Xây dựng, SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp sửa đổi và đề nghị Tổng công ty phê duyệt Điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện thành phố. - Sử dụng lao động ở Bưu điện thành phố, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và trước pháp luật về việc ký kết, thực hiện chấm dứt hợp đồng lao động đối với người lao động ở Bưu điện thành phố theo kế hoạch lao động được Tổng công ty phê duyệt. Chọn, ký kết, sử dụng và chấm dứt hợp đồng với lao động thuê khoán; Quyết định mức trả thù lao cho lao động thuê khoán trên cơ sở đảm bảo hiệu quả kinh doanh của đơn vị và quy định của Tổng công ty. - Xây dựng và tổ chức thực hiện nội quy lao động của Bưu điện thành phố, tổ chức xây dựng, ký và thực hiện thoả ước lao động tập thể theo quy định của pháp luật về lao động. Quyết định các biện pháp tổ chức lao động khoa học trong sản xuất kinh doanh để đạt hiệu quả kinh tế cao cho đơn vị. - Quyết định việc lựa chọn các hình thức trả lương, thưởng. Quyết định bậc lương cho người lao động trên cơ sở hướng dẫn của Tổng Công ty, trừ việc xếp bậc lương có mức lương tương đương chuyên viên chính từ bậc 4/6 trở lên và cán bộ thuộc diện Tổng Công ty quản lý. - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, phục vụ theo quy định của Tổng Công ty và các yêu cầu bất thường khác. Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ và trích lập các quỹ đơn vị theo quy định của Nhà nước, Tổng Công ty và địa phương. - Tổ chức kiểm tra, kiểm soát trong đơn vị; chịu sự kiểm tra, kiểm soát của Tổng Công ty và các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền đối với việc quản lý và điều hành của mình. Được quyết định áp dụng các biện pháp vượt thẩm quyền của mình trong các trường hợp khẩn cấp (thiên tai, địch hoạ, hoả hoạn, sự cố) và chịu trách nhiệm về quyết định đó, đồng thời báo cáo Tổng Công ty. b. Phó Giám đốc và Kế toán trưởng: + Chức năng, nhiệm vụ: - Phó Giám đốc, Kế toán trưởng của Bưu điện thành phố do Tổng Giám đốc Tổng Công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Giám đốc Bưu điện thành phố. - Phó Giám đốc là người giúp GĐ quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phân công và uỷ quyền của Giám đốc; chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công hoặc uỷ quyền. SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Kế toán trưởng là người giúp Giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế toán của đơn vị; giúp Giám đốc giám sát tài chính tại đơn vị theo pháp luật về tài chính, kế toán; chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công hoặc uỷ quyền. - Mức lương của Phó Giám đốc, Kế toán trưởng do Tổng Giám đốc Tổng Công ty quyết theo đề nghị của Giám đốc Bưu điện thành phố. c. Bộ máy giúp việc với các phòng ban chức năng gồm có: - Phòng Kinh doanh Viễn thông tin học; Phòng kinh doanh Bưu chính, Phòng Kế hoạch - Đầu tư; Phòng Kế toán Thống kê - Tài chính, Phòng Hành chính - Tổ chức; Tổ Tổng hợp; Tổ Đoàn Thể. - Bộ máy giúp việc của Bưu điện thành phố gồm các bộ phận (phòng, tổ) chuyên môn nghiệp vụ và các chuyên viên giúp Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nội dung và công việc được giao. - Nhiệm vụ, mối quan hệ cụ thể giữa các bộ phận CMNV được quy định tại quy chế quản lý nội bộ của Bưu điện thành phố do Giám đốc quyết định. Trong quá trình hoạt động, Giám đốc có quyền quyết định thay đổi cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận CMNV phù hợp với nhu cầu hoạt động của Bưu điện thành phố và theo quy định của Tổng Cty. 1.3.2.2. Các đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc gồm có : 08 Bưu điện quận, huyện (An Dương, An Lão, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Cát Hải, Bạch Long Vỹ, Kiến An, Thuỷ Nguyên), Bưu điện trung tâm, Trung tâm khai thác vận chuyển,Bưu điện trung tâm 2 *Chức năng: Bưu điện quận, huyện, thị xã là đơn vị cơ sở hạch toán phụ thuộc Bưu điện Hải Phòng, là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của Bưu điện Hải Phòng, hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích cùng các đơn vị cơ sở khác trong một dây chuyền công nghệ Bưu chính liên hoàn, có mối quan hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, phát triển dịch vụ Bưu chính- PHBC, dịch vụ tài chính Bưu chính, các dịch vụ Viễn thông - công nghệ thông tin để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch do Bưu điện thành phố giao. * Nhiệm vụ: 1. Tổ chức, xây dựng, vận hành và khai thác mạng lưới Bưu chính, PHBC, TKBĐ, dịch vụ Viễn thông - CNTT để kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do Giám đốc Bưu điện thành phố trực tiếp giao, đảm bảo thông tin liên lạc SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 10 [...]... 3 1 1 1 1 1 1 (Nguồn : Phòng kinh doanh Bưu chính- Bưu điện Hải Phòng) SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Số lượng điểm giao dịch của Bưu điện Hải Phòng được thể hiện qua bảng sau: T T 2006 Năm 1 2 3 4 5 6 Tiêu chí Số lượng Bưu cục cấp 1 Số lượng Bưu cục cấp 2 Số lượng Bưu cục cấp 3 Số lượng điểm BĐVH xã Số lượng đại lý Bưu điện Số lượng kiốt Bưu điện 1 10 45 145 1 16 2007... khách hàng chưa thực sự giúp DN nhìn rõ nét về khách hàng của mình, Bưu điện Hải Phòng nên xây dựng những mẫu điều tra thị trường, khách hàng khoa học hơn phải nổi bật được đặc điểm của khách hàng, họ mong muốn điều gì khi sử dụng dịch vụ của Bưu điện Hải Phòng qua đó, Bưu điện Hải Phòng mới xác định được đâu là khách hàng mục tiêu của mình và khoảng cách giữa hiện thực mà Bưu điện Hải Phòng đang cung... giá mềm hơn so với Bưu điện, vì thế miếng bánh lợi nhuận trên thị trường đang bị cạnh tranh rất lớn 1.3.3 Chính sách phân phối Bưu điện Hải Phòng có một mạng lưới phân phối khá rộng so với đối thủ cạnh tranh Kênh phân phối của Bưu điện Hải Phòng bao gồm: Hệ thống các bưu cục (điểm giao dịch), các đại lý bưu điện văn hóa xã, các bưu tá với kênh rộng, đa dạng là ưu thế để Bưu điện Hải Phòng tiếp cận và... 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 1.3.4.1 Quảng cáo: Các công cụ truyền thông mà VNPOST đang sử dụng là Poster pano, áp phích, tờ rơi để quảng cáo dịch vụ tới khách hàng còn Bưu điện Hải phòng hiện nay đang sử dụng quảng cáo trên đài truyền hình Hải phòng, trên báo Hải phòng vào dịp lễ, những ngày kỷ niệm lớn Bưu điện Hải phòng có sử dụng các tờ rơi, quảng cáo tại các quầy giao dịch, tuy nhiên hình thức... doanh Bưu điện Thành phố Hải Phòng chịu trách nhiệm trước Tổng công ty về hiệu quả sử dụng, bảo toàn và phát triển vốn được giao SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Bưu điện Hải Phòng chịu sự kiểm tra, giám sát về mặt tài chính của Tổng công ty Bưu chính Việt nam, của cơ quan tài chính địa phương và các hoạt động tài chính, quản lý vốn và tài sản Nhà nước - Bưu điện Hải Phòng. .. của cơ quan quản lý giá nhà nước Bưu điện Hải Phòng còn phải tính đến mức giá mà khách hàng sẵn sàng mua dịch vụ và giá của đối thủ cạnh tranh mà vẫn đảm bảo lợi nhuận và mục tiêu phát triển của DN SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hiện tại Bưu điện Hải Phòng thực hiện theo mức cước của Tổng Công ty quy định đối với giá của các dịch vụ Bưu chính cơ bản, truyền thống Bên... của Bưu điện cũng tương tự từ 1 triệu đồng của năm 2009 đã tăng lên 100 triệu đồng ở năm 2011 Như vậy để thấy được kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện Hải Phòng có xu hướng đi lên và sẽ còn tiếp tục tăng lên trong các năm tiếp theo SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG III : ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG... Dương, An Lão, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Kiến Thuỵ, Cát Hải, Bạch Long Vĩ Mạng vận chuyển của Bưu điện Hải Phòng được chia làm 2 loại là đường thư cấp 2 nối giữa Trung tâm khai thác vận chuyển tới các Bưu điện quận, huyện, thị; đường thư cấp 3 là đường thư giữa Bưu cục cấp 2 tới các Bưu cục cấp 3 của các Bưu điện quận, huyện, thị, và từ Bưu điện Trung tâm tới các Bưu cục trong 3 quận nội thành: Lê Chân, Hồng... Bưu chính của Bưu điện Hải Phòng hàng tháng có doanh thu từ 1.000.000 đồng trở lên Nhìn chung những giá cước của Bưu điện Hải Phòng hiện nay đang đủ sức cạnh tranh đối với các đối thủ khác, nhưng với những dịch vụ truyền thông như chuyển tiền hay tiết kiệm Bưu điện, khách hàng vẫn chưa hài lòng về mức cước và lãi suất Hiện tại đây là một vấn đề then chốt mà các ngân hàng có lợi thế hơn so với Bưu điện, ... thẳng giữa Hải Phòng đi thành phố Hồ Chí Minh, qua đường hàng không, SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp đến nay chỉ tiêu thời gian toàn trình từ Hải Phòng đến thành phố Hồ Chí Minh giảm từ 36h xuống còn 24h, tuyến hải phòng đi các tỉnh phía Nam khác từ 48h chỉ còn 36h Đây cũng là một tín hiệu đáng mừng trong tiến trình nâng cao chất lượng dịch vụ của Bưu điện Hải Phòng Hy . Báo cáo thực tập tốt nghiệp tách ra thành Bưu điện Hải Phòng (mới) và Viễn thông Hải Phòng theo mô hình tổ chức kinh doanh mới của Tập đoàn BCVT Việt nam. 1.3.1. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải. 1 1 1 1 1 (Nguồn : Phòng kinh doanh Bưu chính- Bưu điện Hải Phòng) SVTH: Chu Thị Hương Giang_QT107A2 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Số lượng điểm giao dịch của Bưu điện Hải Phòng được thể hiện. xa, hải đảo. Bưu điện Hải Phòng thực hiện kinh doanh và phục vụ trên các lĩnh vực sau: 1) Lĩnh vực Bưu chính: Do các đơn vị: Bưu điện trung tâm, Trung tâm khai thác vận chuyển, Bưu điện hệ 1và Bưu