Báo cáo thực tập tại bưu điện tỉnh thanh hóa

Báo cáo thực tập tốt nghiệp về chuyên ngành nhân lực. Nguồn nhân lực đối với một doanh nghiệp nói chung là yếu tố quan trọng, góp phần vào sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Do đó tạo động lực lao động là vấn đề thiết yếu đối với lãnh đạo của doanh nghiệp. Báo cáo cung cấp kiến thức chung và chuyên sâu vào Tạo động lực lao động tại đơn vị Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài

Trước tình hình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước, vấn đề cạnh tranh

đã và đang ngày càng trở nên khốc liệt đối với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường Để có thể đứng vững và ngày càng phát triển thì các doanh nghiệp luôn luôn phải năng động và nhạy bén theo chiều hướng ngày càng hoàn thiện về mọi mặt trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là công tác quản trị nguồn nhân lực Nằm trong

xu hướng đó, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam nói chung và Bưu Điện Thanh Hóa nói riêng đang phải đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh các dịch

vụ Bưu chính Xác định được tính sống còn trong giai đoạn mới, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam đã chủ động đổi mới phương thức hoạt động doanh nghiệp, khai thác triệt để những năng lực hiện có, nhằm đảm bảo đứng vững trong lộ trình chia tách Bưu chính, Viễn thông và phát triển tốt trong môi trường hội nhập với kinh tế thế giới Trong quá trình học tập, được các thầy cô giáo giảng dậy khoa Quản trị kinh doanh- Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông trang bị cho em những kiến thức cơ

bản về Quản trị kinh doanh, qua thời gian thực tập tại đơn vị, cùng với kiến thức lý luận được học, cùng với sự hướng dẫn tận tình của Giáo sư Bùi Xuân Phong, em xin được tổng kết quá trình thực tập thành “Báo cáo thực tập”.

Do còn thiếu kinh nghiệm thực tiễn và khoảng thời gian thực tập không dài nên em

có thể còn có những sai sót trong Báo cáo, rất mong nhận được sự nhận xét và chỉ bảo của Giáo sư Bùi Xuân Phong cũng như các thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh để

em có thể hoàn thiện và tạo điều kiện làm khóa luận sau này Em xin cảm ơn!

2.Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của bài báo cáo như sau:

- Vận dụng tổng hợp những kiến thức lý luận đã học về quản trị kinh doanh vào thực tiễn tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa, đánh giá và đề xuất các biện pháp hoàn thiện bộ máy và quá trình quản trị của cơ quan

- Tìm ra các ưu điểm, những tồn tại trong công tác tạo động lực cho người lao động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa, đề xuất các giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục những tồn tại trong công tác này, qua đó có thể kích thích người lao động làm việc hăng say, tăng năng suất lao động, giúp Bưu điện gìn giữ, phát triển được lực lượng lao động và đạt được các mục tiêu trong sản xuất kinh doanh

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu trong bài báo cáo này là Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa, và cụ thể hơn là công tác tạo động lực cho người lao động tại Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa

4.Pham vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu là thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa từ năm 2012 đến năm 2014

5.Phương pháp nghiên cứu

Trong bài báo cáo này em sử dụng phương pháp chủ yếu là thống kê, điều tra phân tích và tổng hợp Thông tin và số liệu thu thập dựa trên hệ thống hồ sơ lưu trữ của Bưu điện tỉnh tại Phòng Tổ chức – Hành chính, phòng Kế toán – TKTC, Phòng Kế hoạch kinh doanh và phòng Kỹ thuật nghiệp vụ

- Tìm hiểu khái quát về các hoạt động quản trị của doanh nghiệp.

Kể từ ngày đó, Qua bao nhiêu biến cố thăng trầm của lịch sử, Sự tàn khốc và ác liệt của hai cuộc chiến tranh cho tới ngày hôm nay vừa xây dựng vừa phát triển, vừa bảo vệ tổ quốc XHCN, ngành Bưu điên ngày một trưởng thành cùng đất nước bằng lòng quả cảm và sự hy sinh to lớn đã luôn giũ vững mạch thông tin chỉ đạo, điều hành liên lạc phuc vụ đắc lưc cho Đảng và Nhà nước trong mọi tình huống.

Cũng nằm trong guồng máy đó không tách rời khỏi lịch sử dân tộc và lịch sử ngành Bưu điện Việt Nam, Bưu điện Thanh hoá đã trải qua các giai đoạn xây dựng và phát triển với bề dày truyền thống đáng tự hào

Trong kháng chiến chống Pháp: Mặc dù mạng lưới còn lạc hậu, thô sơ, cán bộ công nhân viên (CBCNV) phải dùng dây sắt, dây thép gai làm dây dẫn, tre, luồng làm cột, Bưu điện Tỉnh vẫn đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt cho các cơ quan Đảng, chính quyền, phục vụ chiến đấu chống giặc ngoại xâm

Trong kháng chiến chống Mỹ: Bưu điện Tỉnh đã xây dựng mới được 450 km đường dây, lắp đặt trên 200 máy điện thoại phục vụ chiến đấu Các đường thư không ngừng được sửa chữa và vẫn hoạt động đều đặn

Từ năm 1975 đến năm 2007 : Bưu Điện Tỉnh đã bảo đảm các hoạt động BCVT được thông suốt, không ngừng nâng cao chất lượng, phục vụ sự nghiệp Xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ Quốc Mạng lưới BCVT đã được hiện đại hoá và phát triển mạnh Với những thành tích đạt được trong công tác phục vụ Đảng, chính quyền, phục

vụ nhân dân và đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh Tập thể Bưu điện Tỉnh và CBCNV đã được tặng thưởng nhiều huân chương các loại, đặc biệt ngày 14/5/1995 Bưu điện tỉnh đã được nhận danh hiệu “Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân”

Năm 2008 - 2014

Nhìn lại năm 2008 là một năm đánh dấu nhiều sự thay đổi và khó khăn của BĐT Thanh Hoá Năm đầu tiên thực hiện chia tách BC và VT Việc chia tách là một tất yếu nhằm chuyên môn hoá và tăng năng lực cạnh tranh để phát triển, tuy nhiên thời khắc ban đầu với thực tế để lại đầy rẫy những khó khăn nên khó có thể đảm bảo sự vững mạnh ngay những tháng năm đầu chia tách Tuy gặp nhiều khó khăn như vậy, song với quyết tâm cao, sự chỉ đạo sáng suốt, kịp thời của BĐT cùng sự đoàn kết, đồng sức, đồng lòng của các đơn vị, sự trung thành, gắn bó, trách nhiệm của CNVC-LĐ nên trong những năm qua BĐT tiếp tục ổn định và thu được nhiều kết quả

Ngày nay Bưu điện tỉnh Thanh Hoá với mạng lưới Bưu chính, phát hành báo chí,

hệ thống các điểm phục vụ được đầu tư khang trang, đồng bộ, nay toàn tỉnh có 87 bưu cục, 567 Điểm BĐ-VHX đang hoạt động, 129 tuyến đường thư, rút ngắn bán kính phục vụ xuống còn 2,27km, dân số phục vụ bình quân 4.985 người/điểm, tần số thu gom và phát tối thiểu 1 lần / ngày, tại các vùng đặc biệt khó khăn là 1-2 lần / tuần

1.1.2. Tên và trụ sở của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

- Tên gọi đầy đủ: BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA

- Tên giao dịch quốc tế: THANHHOA POST

- Trụ sở chính đặt tại: 33 đường Trần phú phường Điện Biên Thành phố Thanh Hóa

1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

- Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng trên địa bàn tỉnh

- Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo qui hoạch, kế hoạch phát triển bưu chính của Tổng công ty và những nhiệm vụ công ích khác do Tổng công

ty giao hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu

- Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo qui định của Tổng công ty

và cơ quan nhà nước có thẩm quyền

- Kinh doanh các dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính, ngân hàng trong và ngoài nước trên địa bàn tỉnh

- Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông cung cấp, kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh

- Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực bưu chính, chuyển phát

- Tổ chức kinh doanh các ngành nghề khác theo qui định của pháp luật và được Tổng công ty cho phép

1.1.4. Lĩnh vực hoạt động

- Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng, cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do Tổng công ty giao

- Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích khác theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tổng công ty giao

- Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và của Tổng công ty

- Kinh doanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát trong và ngoài nước

- Tham gia các hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế và các dịch vụ khác trong khuôn khổ các điều ước quốc tế trong lĩnh vực bưu chính mà Việt Nam ký kết, gia nhập khi được Nhà nước và Tổng công ty cho phép

- Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông để cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin

- Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo, dạy nghề và ứng dụng các tiến bộ khoa học, công nghệ trong lĩnh vực bưu chính.

- Kinh doanh các dịch vụ trên môi trường mạng theo quy định của pháp luật

- Kinh doanh vận tải hành khách, vận tải hàng hóa theo quy định của pháp luật

- Kinh doanh các dịch vụ Logistics

- Mua, bán, sữa chữa xe và vật tư thiết bị xe máy

- Cho thuê máy móc thiết bị, phương tiện vận tải theo quy định của pháp luật

- In, sao các bản ghi các loại, xuất bản, kinh doanh xuất bản phẩm

- Mua, bán, đại lý mua, đại lý bán các loại hàng hóa và dịch vụ của các tổ chức,

cá nhân trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật

- Xuất khẩu, nhập khẩu vật tư, thiết bị bưu chính viễn thông; công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng và các loại hàng hóa dịch vụ khác

- Sản xuất giấy và các sản phẩm về giấy theo quy định của pháp luật

- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng

- Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ du lịch, quảng cáo

- Tư vấn, nghiên cứu thị trường; xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu theo quy định của pháp luật

1.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy BĐ tỉnh Thanh Hoá Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa bao gồm: Giám đốc, 2 Phó giám đốc, 1 kế toán trưởng kiêm trưởng phòng KTTK-TC, 4 phòng quản lý chức năng, 26 đơn vị Bưu điện Huyện, Thị, Trung tâm trực thuộc Bưu Điện tỉnh

Hình 1.1 : Sơ đồ tổ chức bộ máy Bưu điện tỉnh Thanh Hoá

(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính- BĐTTH)

Giám đốc Bưu điện tỉnh là người đại diện theo pháp luật của đơn vị, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và trước pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động của đơn vị Giám đốc là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất đơn vị, hoạt động theo nhiệm vụ và quyền hạn, nghĩa vụ và trách nhiệm theo qui định tại điều lệ tổ chức

và hoạt động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa và các văn bản qui định khác của VNPost Phó giám đốc, Là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phân công và ủy quyền của Giám đốc, giúp Giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác đơn vị theo đúng pháp luật Chịu trách nhiệm trước Giám đốc

và pháp luật về nhiệm vụ được phân công và ủy quyền

Các phòng quản lý chức năng giúp Giám đốc trong việc quản lý và điều hành các mảng nghiệp vụ công việc: cụ thể về Tài chính - Kế toán - Thống kê, Kế hoạch - Đầu

tư, Kinh doanh - Tiếp thị, Viễn thông - Tin học, Tổ chức - Lao động - Hành chính; các phòng giúp việc chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ và nội dung công việc được giao

Các đơn vị trực thuộc thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc, hoạt động theo phân cấp của Bưu điện tỉnh, được quyền chủ động tổ chức, quản lý, hoạt động, sử dụng có hiệu quả vốn và các nguồn lực đã được Bưu điện tỉnh giao; chịu trách nhiệm trước pháp luật và bưu điện tỉnh về mọi hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ qui định tại điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa và các văn bản qui định khác của VNPost, của Bưu điện tỉnh

Phòng Kế hoạch – Kinh doanh:

a) Chức năng:

Tham mưu giúp Giám Đốc trong lĩnh vực: Kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch vật tư, quy hoạch phát triển, quản lý đầu tư xây dựng phát triển mạng lưới, phát triển công nghệ và cơ sở vật chất của Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa

- Tổ chức xây dựng, hướng dẫn thực hiện kế hoạch, phát triển mở rộng hay thu hẹp các Dịch vụ Bưu chính - Viễn thông, đề xuất các biện pháp kinh doanh phát triển.

- Tổng hợp tình hình, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh trên từng dịch vụ Bưu chính - Viễn thông

- Xây dựng kế hoạch đầu tư phát triển, cải tạo hoặc đổi mới thiết bị công nghệ trên mạng lưới, kế hoạch sửa chữa tài sản cố định

- Lập dự án các công trình

- Tổ chức đấu thầu xây dựng, cung cấp vật tư thiết bị theo quy định

- Giải quyết các thủ tục về xây dựng

- Lập kế hoạch thi công các công trình

- Chọn đối tác ký hợp đồng xây dựng các công trình

- Giám sát thi công, giải quyết các vấn đề nảy sinh trong thi công

- Cùng với chức năng kế toán XDCB, quyết toán công trình

- Đề xuất sửa đổi bổ sung hoặc xây dựng các định mức phụ thuộc công tác xây dựng cơ bản

- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám Đốc phân công

- Triển khai mô hình kênh bán hàng đối với từng sản phẩm dịch vụ trên địa bàn tỉnh, thành phố Xây dựng các cơ chế phát triển kênh bán hàng các sản phẩm dịch vụ trên cơ sở quy định, định hướng của Tổng Công ty

- Theo dõi và quản lý việc thực hiện của các đơn vị trực thuộc về công tác bán hàng

- Xây dựng hệ thống thông tin chăm sóc khách hàng của đơn vị Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn thị trường

Phòng Kế toán Thống kê Tài chính:

a) Chức năng:

Ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh Kiểm tra giám sát các hoạt động kinh tế tài chính Cung cấp các số liệu, thông tin kế toán để lập báo cáo tài chính theo yêu cầu của Luật Tài chính và phục vụ điều hành SXKD của Bưu Điện tỉnh

b) Nhiệm vụ:

- Thu thập, tập hợp các thông tin hữu ích cho quyết toán, ghi chép, tính toán phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, tình hình luân chuyển tài sản, vật tư tiền vốn, quá trình và kết quả hoạt động SXKD và sử dụng kinh phí của Bưu Điện tỉnh

- Kiểm tra, giám sát mọi khoản thu, chi, thu nộp, thanh toán Hướng dẫn, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng đúng mục đích các loại tài sản, công cụ, vật tư trong đơn vị

- Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát công tác tài chính, kế toán ở đơn vị trực thuộc

- Lập kế hoạch tài chính, lựa chọn các phương thức huy động vốn

- Quản lý, theo dõi các nguồn vốn: vốn ngân sách, vốn bổ sung,

- Tổ chức công tác thẩm định, kiểm toán, quyết toán công trình xây dựng cơ bản

- Quản lý sử dụng, bảo mật số liệu kế toán, lưu trữ chứng từ kế toán theo chế độ Nhà nước quy định

- Cung cấp số liệu như: Số liệu phục vụ cho việc quản lý điều hành SXKD, kiểm tra, phân tích các hoạt động kinh tế, tài chính và phục vụ cho công tác thống kê, thông tin kinh tế của đơn vị Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy đinh của pháp luật

- Phân tích thông tin, số liệu kế toán, tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính trong việc sử dụng nguồn tài chính, bảo toàn vốn và tài sản của Bưu Điện tỉnh

- Lập báo cáo tài chính, thuế theo quy đinh của Nhà nước và Tổng Công ty Bưu Chính Việt Nam

- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công

b) Nhiệm vụ:

- Xây dựng phương án tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất phù hợp với yêu cầu SXKD trong từng thời kỳ

- Xây dựng chế độ phân cấp quản lý hợp lý, khoa học

- Xây dựng điều lệ hoặc quy chế tổ chức và hoạt động của đơn vị mình (kể cả việc xin bổ sung, sửa đổi) để Giám đốc trình Tổng Công ty phê duyệt, tổ chức thực hiện các quy chế

- Xây dựng quy hoạch cán bộ của đơn vị (kể cả cán bộ lãnh đạo, cán bộ chuyên môn, nghiệp vụ, cán bộ đoàn thể)

- Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ của đơn vị (kể cả cán bộ lãnh đạo, cán

bộ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ, công nhân, nhân viên)

- Làm thủ tục đề nghị bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ lãnh đạo, chức vụ quản

lý và các viên chức vào các chức danh quản lý

- Lập kế hoạch lao động hàng năm (tuyển dụng, thôi việc, điều động) để Giám đốc trình Tổng Công ty phê duyệt sau đó tổ chức triển khai

- Dự thảo các hợp đồng lao động để Giám đốc ký với từng người lao động

- Lập thủ tục cho CBCNV nghỉ hưu, mất sức, thôi việc, thuyên chuyển công tác

- Quản lý hồ sơ CBCNV theo quy định, tổ chức việc quản lý sử dụng ngày công lao động đối với các đối tượng lao động trong cơ quan

- Tổ chức thực hiện các chính sách tiền lương, chế độ phụ cấp, BHXH cho CBCNV trong đơn vị

- Xây dựng quy chế phân phối thu nhập, quy chế thưởng, phạt, quy chế lương khoán cho đơn vị thành viên trên cơ sở chính sách chế độ của Nhà nước và hướng dẫn của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam.

- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao để đáp ứng yêu cầu của công tác quản trị doanh nghiệp và các lĩnh vực sau đây:

- Tham gia công tác trật tự an toàn, vệ sinh môi trường, phòng chống cháy nổ

- Tổ chức thực hiện các chế độ, chính sách của Đảng, Nhà nước của cấp chính quyền thực hiện theo vùng lãnh thổ (công tác bầu cử, thực hiện luật nghĩa vụ quân sự, bảo vệ môi trường, trật tự an ninh, tuyên truyền cổ động)

- Là đầu mối quan hệ với chính quyền địa phương nơi đơn vị trụ sở và các tổ chức xã hội khác

o Lĩnh vực Thi đua - Truyền thống

- Tập hợp thông tin, viết bài tuyên truyền về các hoạt động SXKD và các hoạt động khác của Bưu Điện tỉnh

- Chụp ảnh, quay Video, kẻ vẽ bảng, biển về các hoạt động SXKD và các hoạt động khác của Bưu Điện tỉnh

- Quản lý các trang thiết bị, lưu trữ phim ảnh của Bưu Điện tỉnh

- Tổ chức thu thập thông tin, viết lịch sử truyền thống Ngành, truyền thống của Bưu Điện tỉnh

- Quản lý phòng truyền thống của Bưu Điện tỉnh

o Lĩnh vực Bảo vệ

a) Chức năng:

Tham mưu giúp Giám đốc Bưu Điện tỉnh tổ chức bảo vệ đảm bảo an toàn mạng lưới và an ninh trong hoạt động SXKD của Bưu Điện tỉnh, tổ chức thực hiện công tác phòng chống cháy nổ, công tác dân quân tự vệ và nhiệm vụ quân sự điạ phương

- Tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nhiệm vụ cho lực lượng bảo vệ cơ quan Là đầu mối quan hệ làm việc với các cơ quan, đơn vị trong và ngoài Ngành về những nội dung liên quan đến bảo vệ bí mật, bảo vệ an ninh cơ quan, mạng lưới của Bưu Điện tỉnh.

- Xây dựng kế hoạch tổ chức huấn luyện lực lượng dân quân tự vệ hàng năm

- Quản lý lực lượng dự bị động viên theo quy định

- Quản lý, bảo dưỡng các trang bị vũ khí, đạn dược theo quy định

o Lĩnh vực Bảo hộ Lao động

a) Chức năng:

Tham mưu giúp Lãnh đạo thực hiện quyền lợi về chế độ và những nội dung có liên quan đến sức khoẻ của người lao động, là tuyến đầu thực hiện quản lý và chăm sóc sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên trong đơn vị

b) Nhiệm vụ:

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chương trình công tác y tế hàng năm của Bưu Điện tỉnh

- Quản lý sức khoẻ cán bộ công nhân viên trong Doanh nghiệp

- Quản lý vệ sinh lao động

- Tham gia huấn luyện vệ sinh lao động trong phạm vị Bưu Điện tỉnh

- Tuyên truyền phòng chống một số bệnh thông thường, vệ sinh an toàn thực phẩm cho người lao động

- Mua sắm, bảo quản trang thiết bị y tế, sử dụng và bảo quản thuốc an toàn Cấp cứu kịp thời các trường hợp tai nạn lao động và các trường hợp khác xảy ra

Phòng Kỹ thuật – Nghiệp vụ:

a) Chức năng:

Tham mưu giúp Giám đốc Bưu Điện tỉnh trong lĩnh vực: Tổ chức xây dựng mạng lưới Bưu chính - PHBC, quản lý nghiệp vụ khai thác các dịch vụ Bưu chính, PHBC và Tiết kiệm Bưu Điện…

b) Nhiệm vụ:

- Tổ chức mạng gồm: Mạng Bưu cục, mạng đường thư,…

- Tổ chức khai thác các mạng, hệ thống dịch vụ nói trên.

- Tổ chức quản lý mạng lưới, hệ thống dịch vụ, quản lý số lượng, chất lượng, chủng loại

- Xây dựng các quy trình kỹ thuật, các chế độ thủ tục, nội quy quản lý vận hành, bảo dưỡng sửa chữa các trang thiết bị, tham gia xây dựng các loại định mức về lĩnh vực Bưu chính - PHBC

- Tổ chức hướng dẫn, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát chấn chỉnh xử lý các sai phạm, kiến nghị Giám đốc xử lý đối với các sai phạm nghiêm trọng hoặc đề xuất khen thưởng đối với các đơn vị trực thuộc trong quá trình thực hiện các hoạt động chuyên môn nghiệp vụ

- Quản lý công tác sáng kiến cải tiến kỹ thuật, công tác nghiên cứu khoa học

- Kiểm tra các hoạt động của các thiết bị tính cước

- Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ trên Đề xuất những giải pháp mới

- Giải đáp các khiếu nại về cước của khách hàng (về mặt kỹ thuật nghiệp vụ)

Các đơn vị sản xuất trực thuộc Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa:

Bưu điện tỉnh Thanh Hoá hiện có 26 đơn vị trực thuộc:

04 Bưu điện huyện Đông Sơn 18 Bưu điện huyện Ngọc Lặc

05Bưu điện huyện Triệu Sơn 19 Bưu điện huyện Cẩm Thủy

TT Tên đơn vị TT Tên đơn vị

06 Bưu điện huyện Nga Sơn 20 Bưu điện huyện Lang Chánh

07 Bưu điện huyện Quan Sơn 21 Bưu điện huyện Bá Thước

08 Bưu điện huyện Thường Xuân 22 Bưu điện huyện Quan Hóa

09 Bưu điện huyện Như Xuân 23 Bưu điện huyện Thiệu Hóa

10 Bưu điện huyện Thọ Xuân 24 Bưu điện huyện Thạch Thành

11 Bưu điện huyện Hoằng Hóa 25 Bưu điện huyện Yên Định

12 Bưu điện huyện Quảng Xương 26 Bưu điện huyện Nông Cống

13 Bưu điện huyện Hà Trung

14 Bưu điện huyện Tĩnh Gia

Bảng1.1 : Danh sách các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Thanh Hoá

(Nguồn: Phòng Kỹ thuật –nghiệp vụ- BĐTTH)

* Mạng lưới Bưu cục, điểm BĐ-VH xã, đại lý Bưu điện (tính đến 30/6/2014)

Điểm BĐ-

VH xã

ĐL

đa DV

Bảng 1.2 : Mạng lưới Bưu cục, điểm BĐ-VH xã, Đại lý Bưu điện

(Nguồn Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ cung cấp)

* Bưu điện Trung tâm trực thuộc Bưu Điện tỉnh:

Bưu điện trung tâm trực thuộc Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa bao gồm: tổ kinh tế-kỹ thuật-nghiệp vụ, tổ giao dịch trung tâm, tổ Bưu cục khu vực, tổ bưu điện hệ 1, tổ tiếp thị bán hàng số 1, tổ tiếp thị bán hàng số 2, tổ kinh doanh báo chí, tổ phát nội thành, tổ vận chuyển nội tỉnh, tổ phát nhanh EMS và đầu mối chuyển tiền, tổ khai thác Bưu chính, tổ khai thác phát hành báo chí Là đơn vị kinh tế trực thuộc Bưu điện tỉnh Thanh Hoá, hạch toán phụ thuộc Hoạt động kinh doanh theo phân cấp của giám đốc

Bưu điện tỉnh Phạm vi hoạt động trên địa bàn thành phố Thanh Hoá, do Trưởng Bưu điện Trung tâm thành phố quản lý, điều hành, có hai Phó trung tâm giúp việc; có các tổ sản xuất và các Bưu cục trực thuộc để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Các đơn vị sản xuất thuộc Bưu điện Trung tâm có các chức năng sau:

- Khai thác, vận chuyển Bưu phẩm, bưu kiện, báo chí đảm nhận nhiệm vụ nhận, chuyển phát công văn, tài liệu đảm bảo an toàn kịp thời, phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc cấp uỷ, chính quyền các cấp trên địa bàn Thành phố Thanh Hóa, cung ứng nhu cầu đặt mua báo chí của độc giả, chuyển phát các sản phẩm bưu gửi, báo chí giấy mời… đến địa chỉ người nhận Là trung tâm đầu mối của toàn tỉnh, khai thác vận chuyển túi gói, bưu phẩm, bưu kiện, túi gói, thư từ báo chí xuống các bưu điện huyện, đi liên tỉnh

- Kinh doanh các DV Bưu chính - PHBC trên địa bàn TP Thanh Hóa

- Phục vụ thông tin Bưu chính và PHBC, là trung tâm đầu mối của Bưu Điện trung tâm đối với các Bưu điện Huyện, các Bưu cục cấp II, cấp III; các Bưu điện tỉnh, thành phố về thư từ, báo chí, BPBK, chuyển tiền và các DV mới

- Quản lý các đại lý bán lẻ báo chí

- Kinh doanh vật tư thiết bị Bưu chính, Viễn thông liên quan đến DV do đơn vị cung cấp, kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tổng Công ty cho phép

* Các đơn vị sản xuất là các Bưu Điện Huyện, Thị (26 đơn vị):

Chức năng nhiệm vụ: Bưu điện huyện, thị xã được thành lập theo quyết định của

Giám đốc Bưu điện tỉnh Thanh Hoá, là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Bưu điện tỉnh; có con dấu theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại Ngân hàng; có trụ sở đóng tại trung tâm Huyện, Thị xã; do Giám đốc Bưu điện Huyện, Thị xã quản lý, điều hành, có thể có Phó Giám đốc giúp việc; có Kế toán chính phụ trách công tác kế toán thống kê tài chính; có Kiểm soát viên phụ trách công tác chuyên môn nghiệp vụ

Mô hình tổ chức:

- Giám đốc, Phó Giám đốc

- Tổ quản lý và Vận chuyển nội Huyện ( Thị )

- Tổ Giao dịch Bưu điện Huyện (thị)

- Tổ kinh doanh tiếp thị bán hàng

Các đơn vị sản xuất thuộc Bưu điện Trung tâm có các chức năng sau:

- Tổ chức xây dựng, quản lý, kinh doanh các dịch vụ bưu chính và phát hành báo chí

- Quản lý, khai thác kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông

- Kinh doanh các dịch vụ viễn thông theo phân cấp của Bưu điện tỉnh

- Kinh doanh vật tư, thiết bị bưu chính viễn thông

- Kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của Tổng Công Ty Bưu chính Việt Nam

- Phối hợp với các Phòng chức năng trong việc thực hiện các nhiệm vụ có liên quan, tham gia các hội đồng, tổ công tác theo yêu cầu và nhiệm vụ Giám đốc giao

- Các nhiệm vụ công tác khác được giao

1.2. Các đặc điểm chủ yếu của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa trong hoạt động kinh doanh

1.2.1. Đặc điểm kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

- Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng Bưu chính công cộng, cung cấp các dịch vụ Bưu chính công ích theo chiến lược, qui hoạch, kế hoạch do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền phê duyệt

- Cung cấp các dịch vụ Bưu chính công ích khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính dành riêng theo qui định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát trong và ngoài nước;

- Tham gia các hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế và các dịch vụ khác trong khuôn khổ các điều ước quốc tế trong lĩnh vực mà Việt Nam ký kết.

- Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông để cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin

- Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo, dạy nghề và ứng dụng các tiến bộ khoa học, công nghệ trong lĩnh vực Bưu chính

- Kinh doanh các dịch vụ trên môi trường mạng theo qui định của pháp luật

- Kinh doanh các dịch vụ bảo hiểm, tài chính, ngân hàng theo qui định của pháp luật

- Kinh doanh vận tải hành khách, vận tải hàng hóa theo qui định của pháp luật;

- Mua, bán, đại lý mua, đại lý bán các loại hàng hóa và dịch vụ của các tổ chức,

cá nhân trong và ngoài nước theo qui định của pháp luật

- Xuất khẩu, nhập khẩu vật tư, thiết bị Bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng và các loại hàng hóa, dịch vụ khác

- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng

- Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ du lịch, quảng cáo

- Sản xuất giấy và các sản phẩm về giấy theo qui định của pháp luật

- Tư vấn, nghiên cứu thị trường, xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu theo qui định của pháp luật

- Thiết kế, xây dựng công trình, hạng mục công trình trong lĩnh vực Bưu chính

- Kinh doanh các ngành nghề khác theo qui định của pháp luật và của Tổng công ty

1.2.2. Đặc điểm về đội ngũ lao động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

Về số lượng

Tổng số lao động hiện nay của Bưu điện tỉnh là 502 CBCNV; trong đó có 351 lao động là nữ; 151 lao động nam

Về chất lượng

Tổng số lao động hiện nay của Bưu điện tỉnh là 585 CBCNV-LĐ; trong đó: Nam: 167 người; Nữ: 418 người; Trình độ Đại học 122, Cao đẳng 30 người, Trung cấp 220 người, Sơ cấp 187 người, Đào tạo tại chỗ: 26 người.

học

Cao đẳng

Trung cấp

Sơ cấp

ĐT tại chỗ

1.2.3. Đặc điểm về sản phẩm, khách hàng, thị trường kinh doanh và đối thủ cạnh tranh của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

Sản phẩm

Các dịch vụ kinh doanh mà Bưu điện tỉnh Thanh Hóa đang cung cấp bao gồm các dịch vụ của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost) và các dịch vụ của VNPT

mà Bưu điện làm đại lý Ngoài ra, Bưu điện Thanh Hóa còn làm đại lý cung cấp các dịch vụ của các doanh nghiệp khác Như vậy, các dịch vụ kinh doanh mà Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cung cấp bao gồm 3 nhóm: Nhóm dịch vụ của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam, nhóm dịch vụ đại lý mà Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cung cấp, và nhóm dịch

vụ kinh doanh khác( dịch vụ mà đơn vị tự lựa chọn, tổ chức dựa trên những lợi thế của mình)

Khách hàng

Khách hàng của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa gồm các cơ quan nhà nước, trường học, các tổ chức doanh nghiệp và các cá nhân sử dụng dịch vụ trong và ngoài tỉnh

Thị trường kinh doanh

Môi trường quốc tế, môi trường trong nước và môi trường ngành có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của VNPost nói chung và Bưu điện tỉnh Thanh Hóa nói riêng

- Môi trường quốc tế:

Hiện nay, trên trường quốc tế, tình hình mâu thuẫn sắc tộc, tôn giáo, khủng bố, chạy đua vũ trang, dịch bệnh, sự tăng giá của dầu lửa và kim loại mầu, sự mất giá của đồng đô la Mỹ so với đồng tiền của các quốc gia khác vẫn còn diễn biến phức tạp, tác động đến mọi lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội của Việt Nam

- Môi trường trong nước:

Trong nước, dịch bệnh diễn biến phức tạp, thiên tai bão lũ trầm trọng, nguy cơ tăng giá đồng nội tệ (so với đồng đô la Mỹ), chỉ số giá tiêu dùng (CPI) có nguy cơ tăng cao hơn tốc độ tăng GDP, cộng với tình trạng nhập siêu vẫn tiếp tục tăng đã tác động ảnh hưởng nhiều đến đầu tư, kinh doanh của ngành Bưu chính

- Môi trường ngành:

Sau năm 2008 là năm đầu tiên Bưu điện tỉnh Thanh Hóa xây dựng và thực hiện

kế hoạch sau khi chia tách Bưu chính, Viễn thông Nền kinh tế Việt Nam đang có đà tăng trưởng mạnh mẽ, hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, chắc chắn, tạo những cơ hội, điều kiện thuận lợi cho Bưu điện tỉnh Thanh Hóa trong hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, thực hiện mô hình tổ chức mới trong điều kiện sức ép

cạnh tranh ngày càng tăng của đối thủ cũng ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh.

Các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực Bưu chính mở rộng quy mô, phạm vi cung cấp dịch vụ, với tốc độ nhanh, nhiều chiêu thức cạnh tranh có hiệu quả Thị phần nhiều dịch vụ (chuyển phát nhanh, phát hành báo chí ) của Bưu điện tỉnh giảm sút ở mức độ đáng lo ngại Giá cả vật tư, nguyên nhiên vật liệu tiếp tục ở mức cao ảnh hưởng bất lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như công tác xây dựng cơ bản

1.2.4. Đặc điểm cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa

Trước kia, trên thị trường Bưu chính Viễn thông Thanh Hóa, cạnh tranh hầu như chỉ diễn ra đối với các dịch vụ Viễn thông Nhưng cho đến nay, các dịch vụ Bưu chính cũng đang bị cạnh tranh bởi nhiều đối thủ Mặc dù các loại dịch vụ bưu chính là dịch

vụ kinh doanh mang tính công ích doanh thu và lợi nhuận ít hơn nhiều so với các dịch

vụ viễn thông, song sự cạnh tranh của nó trên địa bàn cũng không kém phần quyết liệt Tuy nhiên sự cạnh tranh chỉ giới hạn ở các thị trường có lợi nhuận cao như các trung tâm tỉnh, thành phố, khu công nghiệp, trục quốc lộ chính đi qua địa bàn tỉnh Các đối thủ không tiếp nhận dịch vụ này cho các vùng sâu, vùng xa, hoặc nếu có tiếp nhận thì chuyển ngay sang cho Bưu điện thực hiện Họ hoạt động còn mang tính chộp giật và chưa có quy mô Các dịch vụ bưu chính trên thị trường bị cạnh tranh đó là: Bưu phẩm, bưu kiện, chuyển phát nhanh (EMS), chuyển tiền và phát hành báo chí Dịch vụ chuyển phát nhanh, chuyển tiền, dịch vụ phát hành báo chí bị cạnh tranh mạnh nhất, còn dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện thì có bị cạnh tranh nhưng cạnh tranh tương đối ít, chỉ cạnh tranh ở dịch vụ ghi số

Đối thủ cạnh tranh lĩnh vực chuyển phát của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa là Bưu chính Viettel, Tín Thành, Saigon Post, Hợp Nhất… họ đã có các bưu cục tại trung tâm tỉnh và một số điểm tại trung tâm huyện, có một đội ngũ công nhân tuy chưa nhiều, khai thác còn thủ công, song họ hoạt động rất tích cực Họ vừa tiếp thị vận động vừa trực tiếp tiếp nhận giao dịch khách hàng…, Công ty xe khách cạnh tranh về các dịch

vụ chuyển tiền và hàng hóa, nhưng chủ yếu là hướng Hà Nội Vận tải đường sắt, lái xe

tư nhân đường dài, … cũng là các đối thủ cạnh tranh của Bưu điện Ngoài ra, trong lĩnh vực tài chính còn có hệ thống các Ngân hàng cạnh tranh với Bưu điện tỉnh Thanh Hóa về dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tiết kiệm Bưu điện

1.3. Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

1.3.1. Tình hình mạng lưới Bưu chính Bưu điện tỉnh Thanh Hoá

a. Mạng Bưu cục

Trong mạng Bưu chính thể hiện số lượng chủng loại điểm thông tin, điểm đặt các điểm thông tin và mối quan hệ nghiệp vụ giữa các điểm thông tin trong quá trình khai thác Mạng bưu cục có thể được coi là giao diện giữa người sử dụng dịch vụ Bưu chính Viễn thông với nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông Tại Bưu điện tỉnh Thanh Hoá mạng Bưu cục thể hiện chiến lược kinh doanh và đường lối tiếp thị của đơn vị cả về Bưu chính và Viễn thông Với chức năng như trên mạng Bưu cục có thể tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng với điều kiện chi phí thấp nhất, chất lượng mạng lưới được đảm bảo mà Bưu điện tỉnh có thể đạt được doanh thu lớn nhất, mạng lưới Bưu cục của Bưu điện tỉnh Thanh Hoá được bố trí như sau:

- Cung cấp các dịch vụ viễn thông tại địa điểm giao dịch và thực hiện các dịch vụ

hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn thành phố Thanh Hoá

- Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, khai thác các thiết bị, phương tiện Bưu chính và tổ chức phục vụ thông tin đột suất theo yêu cầu của cấp uỷ chính quyền địa phương và cấp trên

• Bưu cục cấp II

Bưu cục cấp 2 đặt tại 26 trung tâm các huyện, thị với chức năng sản xuất kinh doanh và phục vụ công tác Bưu chính, Phát hành báo chí, viễn thông nhằm phát triển mạng lưới đơn vị, cùng các bưu cục trên toàn mạng lưới thực hiện kế hoạch do Tổng công ty Bưu chính Việt Nam giao, nâng cao chất lượng mạng lưới đảm bảo thông tin liên lạc trong đơn vị mình quản lý như: Bưu cục Như Xuân, Như Thanh, Thường Xuân, Lang Chánh, Bá Thước, Quan Hoá, Quan Sơn, Mường Lát, Ngọc Lặc, Cẩm Thuỷ, Thạch Thành, Đông Sơn, Triệu Sơn, Thọ Xuân, Quảng Xương, Tĩnh Gia, Nông

Cống, Sầm Sơn, Bỉm Sơn, Hà Trung, Hậu Lộc, Hoằng Hoá, Vĩnh lộc, Nga Sơn, Yên Định, Thiệu Hoá.

• Bưu cục cấp III và điểm BĐVHX

Gồm có 86 bưu cục trực thuộc và 567 điểm bưu điện văn hoá xã được phân bổ trên 27 huyện thuộc các Bưu điện huyện, thị xã, thành phố

Như vậy, tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2014 toàn Bưu điện tỉnh có 654 điểm phục vụ; trong đó có 01 Bưu cục cấp I, 26 Bưu cục cấp II, 59 Bưu cục cấp III, 567 Điểm Bưu điện-Văn hoá xã

b. Mạng vận chuyển

Mạng vận chuyển gồm có các tuyến đường thư như sau:

• Đường thư cấp II

8 tuyến đường thư cấp II vận chuyển bằng đường ô tô chuyên ngành với tổng

chiều dài 1.700 km/ngày.

• Đường thư cấp III

Hiện có 114 đường thư cấp III với chiều dài khoảng 6.500 km

Như vậy với sự bố trí hệ thống đường thư và phương tiện vận chuyển đường thư cấp II, 100% sử dụng ôtô chuyên ngành Bưu điện tỉnh Thanh Hóa luôn đảm bảo lưu thoát hết bưu gửi trong ngày giúp cho các dịch vụ bưu phẩm bưu kiện liên tỉnh cũng như nội tỉnh đảm bảo về chất lượng và thời gian toàn trình của bưu gửi Với vị trí địa

lý của tỉnh, các đường thư vận chuyển bằng phương tiện ô tô thường phải tận dụng hết thời gian mới đảm bảo hành trình, vì vậy việc bố trí công việc cho đội ngũ này như thế nào để phù hợp với định mức lao động là một vấn đề mà đơn vị phải khảo sát và bố trí hợp lý nhất Vậy Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cần chú ý đến việc bố trí hệ thống đường thư của các đơn vị trực thuộc một cách hợp lý hơn vừa nâng cao được chỉ tiêu chất lượng của các dịch vụ vừa đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả

1.3.2. Một số chỉ tiêu chất lượng bưu chính của Bưu điện Tỉnh Thanh Hóa

- Tần suất thu gom: 2 lần/ 1 ngày làm việc và tối thiểu 1 lần/1 ngày đối với những điểm phục vụ thực hiện đóng chuyến thư 1 chuyến/ ngày

- Tần suất phát tới địa chỉ nhận tối thiểu 1 lần/ngày làm việc

- Đối với các loại thư, bưu gửi, chuyển tiền nội tỉnh:

+ Chỉ tiêu thời gian được xác định từ khi thư, bưu gửi, chuyển tiền được

ký gửi tại các điểm phục vụ cho đến khi được phát đến địa chỉ người nhận hoặc phát giấy mời lần thứ nhất đối với bưu gửi trên 500gram, bưu kiện, bưu chính ủy thác

+ Chỉ tiêu toàn trình áp dụng cho EMS,Vexpress nội tỉnh 12h, thời gian toàn trình đối với EMS liên tỉnh với tỉnh xa nhất là 48h

- Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ

+ Khả năng cung cấp dịch vụ

Bán kính phục vụ bình quân trên 1 điểm phục vụ: 2,23km/điểm

Số dân phục vụ bình quân/1 điểm: 5.400 người/điểm

Số điểm phục vụ tối thiểu trong 1 xã: 1 điểm phục vụ

+ Thời gian phục vụĐối với BC cấp I (Giao dịch BĐ trung tâm thành phố) tối thiểu: 8giờ/ ngàyĐối với các bưu cục cấp 2, cấp 3 và điểm BĐVHX tối thiểu: 4giờ/ ngày1.3.3. Kết quả hoạt động SXKD của Bưu điện Thanh Hóa từ năm 2012 đến năm 2014

Dưới đây là tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện Thanh Hóa từ năm 2012 – 2014

tính

Năm 2012

Năm 2013

Năm 2014

A Tổng doanh thu phát sinh Tr.đồn

102.692 140.384 143.085

g

11.528 12.730 27.629

a Viễn thông ghi sê Tr.đồn

1 Sản lượng dịch vụ CI

1.1 Thư cơ bản, bưu thiếp

trong nước, quốc tế

Tổng giá trị HĐ bảo hiểm

PTI

Tr.đồng

Bảng 1.4: Kết quả thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 – 2014

(Nguồn: Phòng Kế toán – tài chính- BĐTTH)

1.4. Tình hình một số hoạt động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

1.4.1. Tình hình ứng dụng CNTT vào công tác Quản lý vào các hoạt động SXKD

Để phục vụ cho công tác quản lý cũng như các hoạt động SXKD, hiện nay tất cả các Bưu điện Huyện, Thị xã đã được thiết lập mạng LAN và có kết nối MegaWan tới Trung tâm mạng (hiện toàn tỉnh có 83/91 điểm giao dịch đang thực hiện phương thức

kết nối này), việc truyền tải dữ liệu được rút ngắn thời gian, đảm bảo an toàn, thông suốt

Công tác đẩy mạnh đầu tư ứng dụng CNTT tại BĐT đã tạo ra một hiệu quả rất tốt Điển hình như Webside BĐT hiện nay được sử dụng một cách tối ưu, không những

sử dụng để theo dõi tình hình hoạt động bưu điện tỉnh, đưa thông tin điều hành qua mạng, đăng các văn bản điều hành cần thiết nhằm giảm thiểu chi phí mà còn là nơi để trao đổi thông tin, đưa ra những bình luận, góp ý và những ý kiến sáng tạo về các dịch

vụ cũng như một khía cạnh nào đó trong quá trình hoạt động SXKD tại BĐT Giờ đây việc trao đổi thông tin hai chiều qua mạng đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc vận hành bộ máy SXKD tại BĐT Thanh Hóa Năm 2014, trang điều hành trên webside BĐT đã được cải tiến với giao diện đẹp bắt mắt, cách quản lý tìm kiếm thông tin dễ dàng nhanh chóng, cách bố trí hợp lý đạt hiệu quả cao trong việc sử dụng.Ngoài ra BĐT còn cải tiến CT 2003, nghiên cứu những phần mềm nghiệp vụ như phần mềm ghi số, phần mềm phát tiền tại nhà giúp tăng hiệu quả sản xuất

1.4.2. Công tác chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng(CSKH) tốt giúp Bưu điện tỉnh lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, từ đó có thể sáng tạo ra các dịch vụ phù hợp để phục vụ khách hàng tốt hơn

Trong những năm sau chia tách, về công tác chăm sóc khách hàng BĐT đã gặt hái được một số kết quả, đúc rút ra một số biện pháp chăm sóc khách hàng tốt hơn:

Bưu điện tỉnh(BĐT) đã thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng và tổ tiếp thị chăm sóc khách hàng tại các đơn vị: tạo nên sự chuyên nghiệp và linh hoạt hơn trong công tác chăm sóc khách hàng đồng thời nắm bắt nhanh thị hiếu nhu cầu của khách hàng kích thích sự cải tiến các dịch vụ hiện tại, sáng tạo các dịch vụ mới phù hợp nhằm đáp ứng tôt nhất cho nhu cầu ngày càng cao của người dân và khách hàng

Đẩy mạnh công tác CSKH bằng sự quan tâm, khích lệ thông qua việc trích thưởng khách hàng lớn Những năm qua BĐT vẫn luôn duy trì và và chú trọng công tác CSKH song song với các hoạt động PR, quảng cáo Trên cơ sở dữ liệu khách hàng tiến hành phân biệt từng đối tượng khách hàng như: Khách tiềm năng, khách hàng hiện tại, khách hàng đặc biệt, khách hàng là nhà khai thác, khách hàng là doanh nghiệp,

khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân, hộ gia đình, khách hàng

là đại lý, khách hàng tại điểm bán hàng có người phục vụ, khách hàng tại điểm bán hàng không có người phục vụ, qua đó có các chính sách, biện pháp chăm sóc khách hàng một cách hợp lý đã mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh, kết quả là những khách hàng này đã không rời bỏ doanh nghiệp để sang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác

Tiếp thu, xử lý, trả lời nhanh chóng những khiếu nại của khách hàng và có hình thức xử phạt nghiêm khắc những cán bộ, nhân viên có liên quan nếu sai phạm

Hướng dẫn, tư vấn, giới thiệu dịch vụ, cách sử dụng, giá cước dịch vụ cho khách hàng bằng cách phát hành cẩm nang sử dụng dịch vụ, gửi tờ rơi

Chăm sóc khách hàng tại giao dịch: Bưu điện tỉnh đã luôn nhắc nhở, quán triệt đến các giao dịch viên phải luôn ý thức được mình là những nhân viên bán hàng tuyến đầu, nên trong giao tiếp các giao dịch viên luôn có thái độ ân cần, niềm nở với khách hàng Hướng dẫn, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ, giúp đỡ khách hàng gói bọc bưu gửi Và trên thực tế tại nhiều đơn vị đã thực hiện tốt yêu cầu này

Luôn giữ nơi giao dịch sạch sẽ, gọn gàng, bố trí khoa học và có thư góp ý để thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng Trang bị đồng hồ tính cước, máy tính cước ghisê tại nơi giao dịch để khách hàng yên tâm không bị tính nhầm cước khi sử dụng dịch vụ Nơi giao dịch luôn niêm yết các bảng giá cước đang áp dụng, niêm yết giờ đóng cửa và mở cửa

1.4.3. Công tác kế hoạch – đầu tư

• Công tác kế hoạch

- Công tác dự báo, phân tích, đánh giá kết quả SXKD

Tuy với BĐT hiện nay lực lượng làm công tác kế hoạch này rất mỏng, tại các đơn vị hầu như không có cán bộ công nhân viên nào làm công tác này hỗ trợ cho giám đốc đơn vị Song với sự nắm bắt tập trung từ BĐT thông qua số liệu SXKD và khảo sát thực tế, phòng chức năng BĐT ngoài việc đánh giá chung toàn BĐT còn tiến hành phân tích, đánh giá cụ thể đối với từng đơn vị và kết quả được phản hồi lại để mỗi đơn

vị lấy đó làm cơ sở điều chỉnh các hoạt động SXKD tại đơn vị mình nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất

Kết thúc mỗi tháng, quí , năm kế hoạch, số liệu thực hiện được phòng Kế hoạch đầu tư tổng hợp, phân tích, đánh giá theo các mẫu biểu thống nhất, lưu trữ khoa học, đảm bảo thuận tiện trong việc lấy các số liệu lịch sử để sử dụng khi cần.

Đối với công tác xét lương, xét thưởng: Hàng tháng, hàng quí từ số liệu SXKD đơn vị thực hiện, bộ phận kế hoạch phòng Kế hoạch đầu tư tổng hợp so sánh với các chỉ tiêu kế hoạch giao, tiến hành đánh giá mức độ phấn đấu hoàn thành kế hoạch của từng đơn vị, kết quả được chuyển qua bộ phận tiền lương tiến hành áp dụng

cơ chế phân phối thu nhập để xác định lương, thưởng cho mỗi đơn vị trong tháng, quý Đây là việc đánh giá hết sức khách quan, chính xác và công bằng Vì vậy, tinh thần làm việc của người lao động được kích thích, hiệu quả công tác của CB-CNV được nâng cao

- Công tác xây dựng và giao kế hoạch

Công tác xây dựng kế hoạch đăng ký Tổng công ty: Hàng năm, khi xây dựng kế

hoạch, BĐT tiến hành phân tích tình hình thực hiện các năm trước, phân tích tình hình biến động năm kế hoạch để xây dựng kế hoạch của BĐT Kết hợp dự trù các khoản tăng, giảm chi phí, lên phương án tiết kiệm chi phí, có biện pháp tăng doanh thu, đảm bảo các chỉ tiêu Tổng Công ty hướng dẫn theo mục tiêu trên Chủ động xây dựng phương án kinh doanh, công ích để đảm bảo các lợi ích của BĐT theo cơ chế của Tổng Công ty

Hơn nữa, trong bối cảnh của ngành hiện nay, định hướng hoạt động phải bám sát mục tiêu đã nêu trong phần Nội dung ý nghĩa của các chỉ tiêu kế hoạch, trong đó quan trọng nhất là: Chỉ tiêu doanh thu trên chi phí Hiện nay hoạt động của Ngành đang còn được nhà nước hỗ trợ, sẽ giảm dần và chấm dứt vào năm 2013 Mức hỗ trợ của Tập đoàn thông qua việc phối hợp và hợp tác kinh doanh các dịch vụ VT-CNTT cho BĐT cũng sẽ giảm dần và trở về mặt bằng trong những năm tới Chính vì vậy để đảm bảo sự tồn tại và phát triển cũng như đảm bảo thu nhập cho người lao động thì kế hoạch kinh doanh phải được xây dựng trên cơ sở rút ngắn dần khoảng cách thu chi qua từng năm hoạt động

Công tác giao kế hoạch cho các đơn vị cơ sở: Hàng quý, bắt đầt từ cuối quí thực

hiện, BĐT tiến hành giao kế hoạch của quý kế hoạch cho các đơn vị sản xuất trên cơ

sở phân tích, đánh giá sát tình hình đối với từng đơn vị theo như các tiêu chí xây dựng