Tạo động lực lao động tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa

Đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh, quản trị marketing, quản trị doanh nghiệp. Tạo động lực, tạo động lực lao động

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Được phân công Khoa Quản trị kinh doanh – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông, đồng ý thầy giáo hướng dẫn GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong giám đốc Bưu điện tỉnh Thanh Hóa, em thực đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa” Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy, giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong tận tình, chu đáo hướng dẫn em thực khóa luận Cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên Bưu điện tỉnh Thanh Hóa giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em sở thực tập Mặc dù có có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận với thực tế sản xuất hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Em mong góp ý q thầy, giáo bạn để khóa luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! SVTH : Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan động lực lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động .6 1.1.3 Tạo động lực lao động 1.1.4 Hình thức tạo động lực lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 11 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham MASLOW 11 1.2.2 Thuyết nhu cầu E.R.G R.Alderfert .12 1.2.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc CLELLAND 12 1.2.4 Thuyết hai nhân tố HERZBERG 13 1.2.5 Thuyết công J.S.ADAMS 13 1.2.6 Thuyết động thúc đẩy V.H.VROOM .14 1.2.7 Những vấn để rút từ việc nghiên cứu thuyết động thúc đầy hành vi……… 14 1.3 Các công cụ tạo động lực lao động .17 1.3.1 Tiền lương, tiền công 17 1.3.2 Các khuyến khích tài 17 1.3.3 Bố trí nhân lực 19 1.3.4 Đánh giá thực công việc .20 1.3.5 Đào tạo phát triển nhân lực 20 SVTH : Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục 1.3.6 Môi trường làm việc 20 1.3.7 Văn hóa doanh nghiệp 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 22 2.1 Tổng quan Bưu điện tỉnh Thanh Hóa .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Tên trụ sở Bưu điện tỉnh Thanh Hóa .23 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 23 2.1.4 Hệ thống sản phẩm dịch vụ Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cung cấp 23 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.6 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 36 2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 41 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 41 2.2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa…… 44 2.3 Đánh giá tạo động lực người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 71 2.3.1 Những kết đạt .71 2.3.2 Những tồn nguyên nhân chủ yếu 72 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA .74 3.1 Định hướng phát triển Bưu điện tỉnh Thanh Hóa số vấn đề đặt tạo động lực lao động 74 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Thanh Hóa…… 74 3.1.2 Định hướng hoạt động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 74 3.1.3 Một số vấn đề đặt tạo động lực lao động 75 SVTH : Khóa luận tốt nghiệp đại học 3.2 Mục lục Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động .76 3.2.1 Giải pháp tạo động lực tài 76 3.2.2 Giải pháp tạo động lực phi tài 78 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 PHỤ LỤC 92 SVTH : Khóa luận tốt nghiệp đại học SVTH : Mục lục Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục ký hiệu chữ viết tắt DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thơng BĐT Bưu điện tỉnh BĐTTH Bưu điện tỉnh Thanh Hóa BĐ-VHX Bưu điện – Văn hóa xã BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CNVC-LĐ động Công nhân viên chức – lao CPI: Consumer Price Index Chỉ số giá tiêu dùng DV Dịch vụ ĐVT Đơn vị tính EMS:Express mail service Dịch vụ bưu gửi GDP: Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội GS.TSKH Giáo sư – Tiến sĩ khoa học HĐLĐ Hợp đồng lao động KTTK-TC Kế tốn thống kê – tài LĐ Lao động NĐ-CP Nghị định - Chính phủ PHBC Phát hành bưu SPT: Saigon Postel Corp Dịch vụ Sài Gòn Cơng ty Cổ phần Bưu Viễn thơng SXKD Sản xuất kinh doanh TX Thị xã TP Thành phố Vexpress phát nhanh Dịch vụ bưu chuyển SVTH : Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục ký hiệu chữ viết tắt VT – CNTT tin Viễn thông – công nghệ thông VNPost Nam Tổng công ty Bưu điện Việt XDCB Xây dựng XHCN Xã hội chủ nghĩa SVTH : Khóa luận tốt nghiệp đại học vẽ Danh mục bảng biểu, hình DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Hệ thống sản phẩm dịch vụ Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cung cấp .24 Bảng 2.2 : Danh sách đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Thanh Hoá 33 Bảng 2.3 : Mạng lưới Bưu cục, điểm BĐ-VH xã, Đại lý Bưu điện 33 Bảng 2.4: Kết thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 – 2014 39 Bảng 2.5: Tốc độ tăng trưởng doanh thu Bưu năm 2012 – 2014 40 Bảng 2.6: Quy mô lao động Bưu điện tỉnh năm 2012 -2014 .41 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động BĐT theo trình độ chuyên môn năm 2012 -2014 42 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động trực tiếp gián tiếp BĐT TH năm 2012 -2014 .42 Bảng 2.9: Đánh giá người lao động tiền lương .51 Bảng 2.10: Đánh giá người lao động công tác khen thưởng 53 Bảng 2.11 : Tỷ lệ phân bổ quỹ phúc lợi năm 2014 55 Bảng 2.12: Đánh giá người lao động phúc lợi dịch vụ 56 Bảng 2.13: Đánh giá nội dung công việc giao .57 Bảng 2.14: Đánh giá quan tâm, kèm cặp lãnh đạo .59 Bảng 2.15: Hệ số phức tạp chuẩn chức danh Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 62 Bảng 2.16: Hệ số kiêm nhiệm – chấm điểm kiêm nhiệm 63 Bảng 2.17: Mức độ hài lòng cơng tác đánh giá cơng việc .65 Bảng 2.18: Mức độ hài lòng công tác đánh giá công việc .66 Bảng 2.19: Kinh phí đào tạo Bưu điện tỉnh Thanh Hóa .68 Bảng 2.20: Đánh giá công tác đào tạo 69 HÌNH VẼ Hình 1.1: Quá trình tạo động lực lao động Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức máy Bưu điện tỉnh Thanh Hoá 25 SVTH : Khóa luận tốt nghiệp đại họcLời mở đầu LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng, liệt trở thành xu phát triển đảo ngược kinh tế giới Nhận thức rõ xu phát triển tất yếu kinh tế giới, Việt Nam xác định rõ cần thiết phải tham gia hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế tiếp tục khẳng định nội dung quan trọng công Đổi Việt Nam thực với quy mô mức độ ngày cao Gia nhập WTO đặt cho Việt Nam nhiều hội thách thức Trong bối cảnh đó, việc phát triển kinh tế chiến lược đặt lên hàng đầu Việt Nam với mục tiêu đến năm 2020 trở thành nước cơng nghiệp, động lực nguồn nhân lực có chất lượng cao, đội ngũ trí thức cho phát triển kinh tế - xã hội bền vững Các nhà phân tích nhận định tài sản ảo như: kỹ thuật, thông tin tích lũy người tiêu dùng, thương hiệu, danh tiếng văn hóa cơng ty vơ giá với lực cạnh tranh công ty Năng lực cơng ty thứ cần thiết để tạo suất lợi cạnh tranh Phát huy nhân tố người vấn đề rộng lớn phức tạp Làm để phát huy nhân tố người để họ phục vụ tốt cho phát triển doanh nghiệp nói riêng, kinh tế đất nước nói chung vấn đề đặt đòi hỏi phải nghiên cứu Một doanh nghiệp muốn phát triển lên phải sử dụng triệt để nguồn lực người Trước tình hình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế đất nước, vấn đề cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt tất doanh nghiệp kinh doanh thị trường.Nằm xu hướng đó, Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu Điện Thanh Hóa nói riêng phải đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Bưu Xác định tính sống giai đoạn mới, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam chủ động đổi phương thức hoạt động doanh nghiệp, khai thác triệt để lực có, nhằm đảm bảo đứng vững lộ trình chia tách Bưu chính, Viễn thơng phát triển tốt mơi trường hội nhập với kinh tế giới Để đạt tiêu kế hoạch mục tiêu chiến lược đề ra, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cần có kết hợp sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau, khơng thể khơng ý đến nguồn lực người Khi người lao động có động lực làm việc họ hăng say, nhiệt tình, ham mê với cơng việc, điều tạo suất lao động cao góp phần vào việc đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sản xuất kinh doanh hiệu quả, góp phần cải thiện SVTH : Khóa luận tốt nghiệp đại họcLời mở đầu điều kiện lao động, đời sống người lao động ngày nâng cao Vấn đề người lao động quan tâm không đơn nhu cầu vật chất mà bao gồm nhu cầu tinh thần Vì vậy, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cần phải nhận biết nhu cầu tồn người lao động để đáp ứng nhu cầu Trên thực tế, cơng tác tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh (BĐT) chưa trọng nhiều, chưa khuyến khích tích cực nhiệt huyết gắn bó người lao động với đơn vị Qua tìm hiểu thực tế BĐT, với quan tâm giúp đỡ cán nhân viên, em lựa chọn đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa” Mục đích nghiên cứu Trình bày sở lý luận tạo động lực cho người lao động Phân tích, đánh giá yếu tố tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa, tìm hiểu ngun nhân làm hạn chế hiệu sử dụng người lao động đơn vị, từ có biện pháp chủ yếu góp phần thúc đẩy động lực người lao động tạo giá trị cho BĐT Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu: Các động lực cho người lao động năm 2012 – 2014 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp khác mang tính chất truyền thống nghiên cứu kinh tế làm sở cho việc nghiên cứu: - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử để làm rõ chất; nhân tố ảnh hưởng phương hướng tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nói chung Bưu điện tỉnh Thanh Hóa nói riêng - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, điều tra mẫu bảng hỏi vấn trực tiếp - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa, sở nghiên cứu giải pháp khơng ngừng tăng cường tạo động lực cho người lao động thời gian tới Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận kết cấu thành chương: SVTH : Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương III: Giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa vốn đầu tư cho đào tạo khuyến khích CBCNV tham gia đào tạo Đối với vốn đầu tư cho đào tạo nên huy động từ CBCNV đóng góp phần cách cơng khai nội dung, chương trình, thời gian, kinh phí khóa học, khả chi trả Đơn vị, phần lại CBCNV đóng góp * Thiết kế công cụ đánh giá hiệu công tác đào tạo cách tồn diện Để đánh giá xác hiệu cơng tác đào tạo từ có biện pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo đáp ứng nhu cầu lao động chất lượng thỏa mãn nhu cầu học tập người lao động ngồi tiêu đánh giá thơng qua kết học tập người lao động, BĐT Thanh Hóa nên đánh giá thông qua phản ánh người quản lý khóa đào tạo Các bước tiến hành: - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá: + Nhóm tiêu q trình đào tạo: o Mức độ phù hợp nội dung chương trình đào tạo o Mức độ đổi kiến thức, kỹ đào tạo o Mức độ phù hợp thời gian khóa học o Chất lượng đội ngũ giáo viên o Mức độ phù hợp phương pháp giảng o Hệ thống giáo trình, giảng o Mức độ phù hợp kinh phí đầu tư cho khóa học o Các điều kiện phục vụ cho cơng tác đào tạo + Nhóm tiêu sau đào tạo: o Mức độ sử dụng kiến thức đào tạo vào công việc o Mức độ nâng cao suất, chất lượng công việc người lao động sau đào tạo o Mức độ nâng cao tiền lương thu nhập người lao động sau đào tạo - Phương pháp đánh giá sử dụng phương pháp vấn, điều tra bảng hỏi với câu hỏi thiết kế sẵn đối tượng: người đào tạo, giảng viên tham gia đào tạo, cán quản lý BĐT SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 90 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương III: Giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 91 Khóa luận tốt nghiệp đại học Kết luận KẾT LUẬN Khóa luận thực với mong muốn người thực vận dụng lý luận khoa học vào thực tiễn tạo động lực cho người lao động để đưa phương hướng, giải pháp hợp lý, hiệu nhằm thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Con người ngày có vai trò quan trọng tổ chức Con người coi yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức người nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức, làm cho tổ chức vận hành Ngày tổ chức tồn phát triển định vốn, công nghệ hay thiết bị mà phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức người tổ chức Vì nên tạo động lực làm việc cho người lao động vấn đề tổ chức quan tâm Động lực làm việc quan trọng ví đòn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy người lao động tích cực làm việc Cơng tác tạo động lực vật chất, tinh thần lao động có vai trò quan trọng khơng cho người lao động mà cho doanh nghiệp Vì tạo động lực lao động khơng kích thích người lao động tăng cường độ lao động, tăng suất lao động, chất lượng sản phẩm, từ tăng tiền lương thu nhập cho thân Mặt khác, sách tạo động lực Đơn vị hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với Đơn vị Đồng thời, tạo động lực lao động giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao, doanh thu lớn, uy tín doanh nghiệp thương trường nâng lên Do điều kiện có hạn, khóa luận khơng hết tồn vấn đề lý luận động lực; tạo động lực nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp tạo động lực cho người lao động mà tập trung giải hoàn thành số vấn đề tạo động lực lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Khóa luận giải số vấn đề sau: - Làm rõ khái số khái niệm động lực tạo động lực; hình thức tạo động lực lao động; học thuyết nhân tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Ngoài ra, đưa phương hướng tạo động lực doanh nghiệp mối quan hệ tạo động lực với việc đánh giá thực công việc người lao động - Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Trên sở rút kết đạt tồn cần khắc phục nguyên nhân làm hạn chế hiệu sử dụng người lao động, xác định SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 92 Khóa luận tốt nghiệp đại học Kết luận sở thực tiễn cho việc đưa đề xuất giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực Bưu điện tỉnh - Phân tích phương hướng hoạt động kinh doanh nói riêng phương hướng hoạt động nói chung Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Trên sở tồn tạo động lực nêu, nêu số giải pháp nhằm không ngừng tăng cường tạo động lực người lao động Thông qua kết nghiên cứu khóa luận, kết luận sau: Tạo động lực lao động phần thiếu quản lý doanh nghiệp Nó đóng vai trò vơ quan trọng định hiệu công việc người lao động Đặc biệt giai đoạn này, yếu tố người ngày quan tâm đề cao việc phát triển trì doanh nghiệp Áp dụng giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động cần dựa sở phân tích, đánh giá xác thực trạng đơn vị để nghiên cứu, đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực đơn vị đạt kết mong muốn Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, trì cấu nhân ổn định tương đối, tăng hiệu làm việc thật cần phải nhìn nhận lại vấn đề tạo động lực cho nhân viên Không phải thực tốt sách mà ban lãnh đạo đơn vị phải quan tâm mực thực biện pháp hợp lý, quan tâm đến tâm lý, nhu cầu, khả cán cơng nhân viên đảm bảo vận hành tốt cho đơn vị Quá trình nghiên cứu hồn thành khóa luận này, em cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy cô Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, khả kiến thức hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 93 Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục tài liệu tham khảo DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: PGS.TS Nguyễn Thị Minh An (2006), Bài giảng Quản trị nhân lực , Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông TS Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội GS.TS Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh bưu viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội GS.TS Bùi Xuân Phong, TS Vũ Trọng Phong, TS Hà Văn Hội (2002), Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp bưu viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Bùi Anh Tuấn, TS Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Các tài liệu Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cung cấp Danh mục website tham khảo: http://chinhphu.vn http://doc.edu.vn http://luanvan.vn http://tailieu.vn SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 94 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi điều tra Thưa anh/chị mục đích việc đưa bảng hỏi nhằm lấy ý kiến anh/chị công việc, điều kiện làm việc, hoạt động tạo động lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa anh/chị nhằm đánh giá thực trạng, sở tìm giải pháp đẩy mạnh công tác Anh/chị trả lời câu hỏi đây, với câu hỏi có câu trả lời sẵn, đề nghị anh/chị đánh dấu “X” vào câu trả lời mà anh/chị cho mà khơng trao đổi với đồng nghiệp Ngồi ra, câu trả lời khơng làm anh/chị hài lòng xin ghi thêm câu trả lời anh/chị mà anh/chị cho I Đánh giá chung nội dung công việc giao Anh/chị hài lòng với nội dung cơng việc giao □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Nội dung cơng việc phong phú, đa dạng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Anh/chị hứng thú với công việc giao □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý II Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc Anh/chị hài lòng với cơng tác đánh giá thực công việc mà Công ty áp dụng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 □ Không có ý kiến rõ ràng 95 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục □ Tương đối đồng ý □ Hồn tồn đồng ý Đánh giá cơng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Phương pháp đánh giá phù hợp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý III Đánh giá người lao động công tác tiền lương Anh/chị hài lòng với mức thu nhập □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Tiền lương mà anh/chị nhận hàng tháng chi trả công dựa kết thực cơng việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Hình thức trả lương mà cơng ty áp dụng phù hợp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Công ty xét tăng lương quy định □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Mức tăng lương cơng ty hợp lí □ Hồn tồn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Các điều kiện cơng ty xét tăng lương cho anh/chị phù hợp □ Hoàn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý IV Đánh giá cơng tác khen thưởng Anh/chị hài lòng với tiền thưởng nhận □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Theo anh/chị hình thức tiền thưởng đa dạng hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 □ Khơng có ý kiến rõ ràng 96 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Mức thưởng hợp lí có tác dụng khuyến khích anh/chị làm việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Điều kiện xét thưởng cơng ty hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Theo anh/chị, cơng tác đánh giá xét thưởng cơng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Người khen thưởng phù hợp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Công ty khen thưởng lúc kịp thời □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thưởng tương xứng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý V Đánh giá công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Anh/chị hài lòng với công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực mà Cơng ty triển khai □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn toàn đồng ý Theo anh/chị, đối tượng cử đào tạo phát triển xác □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức kĩ phù hợp với mong đợi anh/chị □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Anh/chị cho hình thức đào tạo đa dạng phong phú SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 97 Khóa luận tốt nghiệp đại học □ Hồn tồn khơng đồng ý Phụ lục □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Anh/chị công ty tạo điều kiện để học tập □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Kiến thức, kĩ đào tạo giúp ích cho công việc tương lai anh/chị □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị thấy hiệu chương trình đào tạo cao □ Hồn tồn không đồng ý □ Không đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý (1- Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3- Khơng có ý kiến rõ ràng; -Tương đối đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý) SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 98 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục Phụ lục 2: Kết cấu mẫu điều tra khảo sát thực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa năm 2014 Số phiếu phát 112, số phiếu thu hợp lệ 100 phiếu, đó: Chỉ tiêu Chức danh cơng việc Tuổi tác Giới tính Trình độ chun mơn Trưởng, phó phòng Kết Số phiếu Tỷ lệ (%) 14 14 Cán viên chức 20 20 Công nhân viên 66 66 Tổng Dưới 30 tuổi 100 25 100 25 Từ 31 – 40 tuổi 40 40 Từ 41 – 50 tuổi 20 20 Trên 50 tuổi 15 15 Tổng Nam 100 64 100 64 Nữ 36 36 Tổng Đại học đại học 100 21 100 21 Cao đẳng 5 Trung cấp 38 38 Khác 37 37 Tổng 100 100 Phụ lục 3: Phân tích cơng việc BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 99 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục Ngày 25 tháng 06 năm 2015 Chức danh công việc: Nhân viên kinh doanh Mã số cơng việc: NVKD001 Bộ phận: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Tên Đơn vị: Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Báo cáo cho: Giám đốc Trách nhiệm: Thực công tác lao động – tiền lương Các nhiệm vụ chính: Tổng hợp tình hình phân tích xu hướng biến đổi sản lượng dịch vụ, đánh giá đề xuất giải pháp tăng hiệu kinh doanh dịch vụ Tham mưu cho Giám đốc đơn vị triển khai kết nối tổ chức thực thoả thuận kết nối với đơn vị đối tác vấn đề có liên quan đến thương mại Triển khai mơ hình kênh bán hàng sản phẩm dịch vụ địa bàn tỉnh, thành phố Xây dựng chế phát triển kênh bán hàng sản phẩm dịch vụ sở quy định, định hướng Tổng Công ty Theo dõi quản lý việc thực đơn vị trực thuộc công tác bán hàng Xây dựng hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng đơn vị Triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng theo giai đoạn thị trường Các nhiệm vụ phụ: Thống kê, tổng hợp phân tích tồn diện tình hình kinh doanh Thực nhiệm vụ khác Trưởng phòng, phó phòng phân công Các mối quan hệ Tham mưu văn báo cáo định kỳ, đột xuất với Tổng công ty cấp Định kỳ hàng tháng báo cáo với trưởng, phó phòng báo cáo đột xuất với Ban giám đốc( có yêu cầu) sau phải báo cáo lại cho trưởng phòng biết Quyền hạn Được chủ động giao dịch với quan Nhà nước, đối tác để tổ chức thực tốt nhiệm vụ nêu Được quyền u cầu phòng cấp thơng tin, tài liệu có liên quan để phục vụ trình kinh doanh theo yêu cầu Giám đốc Bưu điện SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 100 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục Các điều kiện làm việc Được trang bị đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị làm việc văn phòng như: bàn ghế, giấy tờ, sổ sách, máy tính, Được sử dụng phương tiện lại BĐT phục vụ cho cơng việc BẢNG U CẦU CHUN MƠN CƠNG VIỆC Ngày 25 tháng 06 năm 2015 Chức danh công việc: Nhân viên kinh doanh Mã số công việc: NVKD001 Bộ phận: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Tên Đơn vị: Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Báo cáo cho: Giám đốc Yêu cầu trình độ học vấn Trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế tương đương Yêu cầu kiến thức kỹ Có kiến thức lĩnh vực chun mơn Có kỹ giám sát Sử dụng thành thạo máy tính cho cơng việc Kỹ giao tiếp tốt Hiểu biết luật quy định lao động việc làm Yêu cầu kinh nghiệm làm việc Đã làm công tác tiền lương Đơn vị thành viên công ty khác từ năm trở lên Yêu cầu thể chất điều kiện làm việc Đủ sức khỏe để thực nhiệm vụ phân công BẢNG TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Ngày 25 tháng 06 năm 2015 Chức danh công việc: Nhân viên kinh doanh Mã số công việc: NVKD001 SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 101 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục Bộ phận: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Tên Đơn vị: Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Báo cáo cho: Giám đốc Các nhiệm vụ Tiêu chuẩn kết Tổng hợp tình hình phân tích xu hướng biến đổi sản lượng dịch vụ, đánh giá đề xuất giải pháp tăng hiệu kinh doanh dịch vụ Tổng hợp tình hình cách khách quan, xác Đề xuất giải pháp dựa tình hình thực tế tham khảo kỹ Tham mưu cho Giám đốc đơn vị triển khai kết nối tổ chức thực thoả thuận kết nối với đơn vị đối tác vấn đề có liên quan đến thương mại Tham mưu cho Giám đốc đơn vị triển khai kết nối vấn đề có liên quan đến thương mại phải nghiên cứu cụ thể xác Triển khai mơ hình kênh bán hàng Triển khai mơ hình kênh triệt sản phẩm dịch vụ địa sản phẩm theo định hướng bàn tỉnh, thành phố Xây dựng Tổng công ty chế phát triển kênh bán hàng sản phẩm dịch vụ sở quy định, định hướng Tổng Công ty Theo dõi quản lý việc thực đơn vị trực thuộc công tác Theo dõi quản lý khách quan bán hàng chặt chẽ Thực nhiệm vụ khác trưởng phòng, phó phòng phân công Thực tốt nhiệm vụ trưởng, phó phòng phân cơng Phụ lục 4: Đánh giá cơng việc ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH LÀM VIỆC VÀ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỀN (Sử dụng cho vị trí nhân viên) Họ tên: Bộ phận: SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 Mã số nhân viên: Chức vụ: 102 Khóa luận tốt nghiệp đại học Phụ lục Ngày vào làm việc: Thời gian đánh giá từ: đến MỤC ĐÍCH ĐÁNH GIÁ: CÁC YẾU TỐ ĐÁNH THÁI ĐỘ LÀM VIỆC GIÁ Kiến thức kỹ Quan tâm đến phát triển chuyên môn Đơn vị Bảo đảm ngày công Quan hệ với đồng nghiệp Hồn thành cơng việc Tinh thần trách nhiệm thời hạn Chất lượng/ kết Khả giải vấn đề công việc Chấp hành nội quy kỷ Trung thực, trực, tự luật tin Kỹ trao đổi thông Tinh thần học hỏi tin NHỮNG KỸ NĂNG KHẢ NĂNG PHÁT KHÁC TRIỂN Ngoại ngữ Sẵn sàng chấp nhận thử thách Tin học Sáng kiến Khác Khả giám đốc/ tổ chức Khả hướng dẫn Nhận xét: Ưu điểm: Khuyết điểm: Đề nghị: Yêu cầu ghi chi tiết phần nhận xét đề nghị Người đánh giá: Tên: Ngày: Phê duyệt cấp Bộ phận: Ký tên: Ngày: Ký tên: Chú thích SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 103 Khóa luận tốt nghiệp đại học – Rất tốt Phụ lục Thực công việc vượt xa mức tiêu chuẩn/ tiêu hoàn thành mục tiêu cách xuất sắc Thực cơng việc mức tiêu chuẩn hồn thành nhiệm vụ/ tiêu Thực công việc theo tiêu chuẩn đề hoàn thành Thực công việc mức yêu cầu – Tốt 2- Khá – Cần cố gắng – Không đánh giá Chưa đủ thời gian để đánh giá( dành cho người đề bạt vào làm) không phù hợp Tổng điểm cho tiêu 76 Từ ta cho điểm theo tiêu thức cộng điểm theo cột tiến hành phân loại sau: - Rất tốt : 71 -76 - Tốt : 58 – 70 - Khá : 38 – 57 - Cần cố gắng : < 38 SVTH : Đỗ Mai Chi – Lớp : D11QTDN1 104 ... động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 41 2.2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa … 44 2.3 Đánh giá tạo động lực người lao động. .. 22 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương II: Thực trạng tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA... người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Thanh Hóa SVTH : Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Cơ sở lý luận động lực tạo