![Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa](https://123docz.net/image/doc_normal.png)
Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Một số hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh Thanh Hóa
Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh MỤC LỤC 1.1 Quá trình phát triển của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 3 !"# $!%&'# (&$!%&') # 1.1. ĐẶC ĐIỂM VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 23 *+,,*+,-.+,/01+,/02+/,3/045+6/7+,,1+,81#9 ##:-,;-<=>?@-,A>B8-C,?-,,D+6/.E4FGEH+/7+,,1+,81#I #&&(&$!%&'J 9 K!L&M)$!%&') N #OP+6EQERF@S/C,ESF+.ETUE-,A>B8-C,?-,,D+69O #IVD+/,EH+-W-,S/0QX4W+6GYETUE<=Z,[+/ESZ/,3TD-,A>B8-C,?-,,D+6 9\ %]^O9 '^%_`OO Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦ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aEH+Z,?ZGb@>.+,-,A>B8-C,?-,,D+6/.E4FGEH+/7+, ,1+,81c H0"A5757R#\^L ,d+*>,EeF-,F+6afg+6RF1+T2h4FGE2 i +/j g +,,1+,V k 1c ,d+,l-/[Z-,F@2+BmFa1 k +,6E1 k -,A>BV k -C,1 k -,,1 h +6/1 i EGW+TE i nG2hoFmk/ <E2 i +Z,1 k ZGmg@>1 i +,-,A>BV k -C,1 k -,,1 h +6-,VGW+TE i c ^ Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh PHẦN I: TÌM HIỂU CHUNG 1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.1 Quá trình phát triển của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa ,f+6/E+-,F+6 _C")L1)(BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA _"76&'%THANHHOA POST _MPI)D."``)8La8:"3H"0'J<9 #F?/0*+,,*+,/,D+,TDZ,?//0Ee+ 0H)"35.)8",00W$"<:4(""* ?X"3+AZ\WG="7?2"2.M,M7:47 58"$bAI#9c5)X1Kde@7&1%!"70&':4 !P4:?6Kf6"S7"01ghi,0jhi@gjk."X079 1)/"l#A"7?1?,0"a)m)L1)(7C20 "3,Mn9W)<01j5i)O2*120011-'(0H)"3 fH)"3"3de@FX16R,00_o9pJ9:q5k9 p;W01)<+&A7"A"%'@L(2P +PR0$',052"3 ("!"%7"01?1,WFX16R,W5";+,WA47,3 G&'F/!"(r+0H)"301!0])*AE 2Q&44,0PR1P"72)/2?">,>.?"T).7+)"-0 2"2.M,M)Z2R7:4,00KC"'9 cUE7\51)<$?58"$s"2P 6X!,02P 0H)"3"3tH)"3J<)/4"&5"")7.FX16R,0 5";,"A-6011-')5R079 7$5"%'5uD6].2"Q2.#+?PK+5A! ?X,"fcHck4"6]#1PZ+6X1B"206X16Y++2\20 !999H)"3T,Y)0A47?"2"2.?P'75K&:4+ I&1-+M,M"%)*'"D7."FX9 7$5"%'uvH)"3T)/FX16R")Ogje$ )86X1+2Z)D^ee51)"37."M,M"%)*9c5)8$? W)OP >,0,Y7.)!)-)D9 W@wj)%@^eewH)"3T)/A47)457.)!Hc )O?P'+$?WX7*2O+M,MPR"3FX16R( rF/!",0A47,3G'+u.2"Hc)/)O"3)."<,05"; .9">0I).)O7?5M,M:4+I&1-+M ` Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh ,MX6X0)4A47"3&4P4F*$"679#;H)"3T,0 cHc)/)OD"-XK527."+)DA"301ghjhjH )"3T)/)O#6"3lx]2R2O,UX6Xn @^eewt^eei @^eew_^eei20!@)56*"-PR1)G",0$<$@,(H: J<9@)L"R"3"5HI,0"S?9KP)< H:J<")O02#,"!"3,M)-%P=D-9"3" 520!*1%E1?<,0@@2R.);5";+1 "8"$ZA)L,"R%);2.")Y1Y1>$<$@$<<;)4 A47PR,>.1>@5)L"597,"!"L@ P127)!+PR.1AB+P5P'7?5&42V+)82'",0"%2O )a)Z67)<#;5A!?X")/]X,"H:,O&)O >$<$@);)O>0&4)5R07J700,O=T ";p%7.G?1"7+20!7>)K,6Y)L(G?1 ,-0I$"67+)OcI(D8")700F*PZ"3,M 7@^eei9 011H)"3TJ<,".2"HI+50A57I+ 3'5)";M,M)O)L$+)\A!+1<AM+jdj )";H:_JN)7.)!+67,#1)/aZA4$IM,MF'Wj9^$ @F'Q^9`$@^ee+6XP'M,MA&Xjdj8"h)";9 LP'7,05'"";2Lh01+."5,])DA"3$<$@20_^2Lh L9 1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tinh Thanh Hóa _ "%2#+&42V+$"5,05";.AI?!)"A0 T9 _ c*56,MAI?I7&17.+$%7.5"; HI(G?1,0>"3,M?I$567Gc?1"7 7DK&0<[&1-1L9 _ p"6756,MHI6"7&1)(G?1,0 K&0<[&1-9 _ p"6756,MHI+1;5+50A57I+0"I+ X07,070")A0T9 _ JO5567"3,"S?*+$"6756,M,"S ?+?3?")A0T9 _ ,*+"=+)07.7,0=6M5"%A!$7C$v#72r ,RAI+1;59 _ G=$"6750-$57&1)(52#,0)O G?17B9 1.3. Cơ cấu tổ chức g Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh Biểu 1.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa j Ho"5)'A )"3T Qpv #t "3,M Qp% 7.tp" 67 Q$% 75_' $_0"I QG =tJ0 I H)"3 X ^dH)"3 13+F/ Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh cK*G=&42V7.)!P4F*$"67(H)"3T< A7\o"5)'+<o"5)'+gQ&42V=@+^d)K,H)"3 13,0XR!H:"3T9 ,;-+A+6n+,EH>Tp-q1E?>GY-TD,8E?>GY- Giám đốc Bưu điện tỉnh: 7Go"5)'G?1HI "3&1%)AG"3+"S"3+$+$y2#9o"5)'20)."6"3 5X()K,+5"3Go"5)'G?1HI "3,052#,-57.)!()K,7.,"&1-.)O &1)9 Phó giám đốc:7Go"5)'G?1AG"3+"S"3+ $+$y2#z<o"5)'208""ao"5)'&42V+)"-0! 7D!P'2r,R?,"37.)!()K,7X?(o"5)'z c5"3o"5)',-"3,M)O"79 # ,;-+A+6n+,EH>Tp-q1-?-Z,r+6<1+ c5Q=@!H)"3T20>A!#&42V)O0 2#);+"a,"37o"5)'+<"5)'R"37DG= 6Y5)K,R!7PRT).7(o"5)'9R"35&1)( c,052#95QA=@5"3o"5)' H:T7,"37005"3,M)O"79c5A!+X,"5Q =@"PRT).7(Q+5"3Q,- ?,"3(9 1.3.2.1. Phòng Tổ chức – Hành chính 7 { ? | } { ~ } • " • } } @P • " | $" • " • 7K } 6X€+~ | ) • 7 | ? | ?1, { 2~ € , • ? | } + } A? • +) { 7 • 7+27)? • +" { 2K+A | 7? • 27)? • + } )? • ~ } P } 7 K { "27)? • z+&XP • + • , • +A | 7, • z")_1 { ? } z { ~ } t & | " • 9 • :" { { +& | 21 } , { ? | } • " • ? } • "H)" • ~ | 9 • ? | K • ?"? • 2~ € , • 677 { & | 21 } +FX16 • A } 7 } 7 • , • 2 € ) • 7& | 21 } +)" { { | A)" • ~ | , { ? | ?19 cKX } ? | } | 7 { ? { K | 7 { +7 } 7 { , { } X,"? • } ? | P ? | 27)? • +" { 2K, { ")t1 { ? } 9 ? | A | 7, • 9 ? | { ~ } t& | " • 1.3.2.2. Phòng Kế hoạch kinh doanh d Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh Q$ } 7 • $"672 { )K," • 1?+" • , • ? • A? • } 1? | } | A)" • ~ | J7 } +7 } } @+" } ," • 72 € ) • 7H: & | 21 } +)" { { } 2~ € , • ? } • ? | } +" | $"+ • • } | K+&1)" • + } ~ | ) • 7, { K } 6X€ | ? | ?1, { } 2~ € , • $ } 7+$"67, { )X { tFX16 • KA | • " H:9 • JK } 6X€+~ | ) • 7+)" { { +$" | } )K," • • ? • , { 2~ € , • $ } 7 • +$"67, { )X { _FX16 • KA | 9 • • " } ? | } $"67+" } " • +A } { • " } )" • A { 7 • )" | + } )? } " } $ } { 2K } | )K," • 9 • ? | K • +& | 21 } +P | 6 • +X } ?"+ { "2" • ? • 2~ € , • 677 { & | 21 } +FX16 • } A } 7 } 7 • , • 2 € ) • 7& | 21 } +)" { { | H:, { ? | ?19 • • " • ? • P? } } @" • , • $ } ? • X | &1 { , { XX } & | 21 } | H:9 1.3.2.3. Phòng Kế toán thống kế – Tài chính: 7 { $ } 7 } t? } $t { "~ } 7 } } @+" } ," • 7A 2 € ) • 7A)" • ~ | & | 21 } +)" { { } 2~ € , • ? } P • " | $" • " • 7K } 6X€+~ | ) • 7 | ? | ?1, { 2~ € ,‚$ } 7 } +? } $+ { "~ } 9 • c~ | ) • 7+)" { { , { { 2 • " } )? } H)" • ~ | )" { { ? } $ } 7 } +? } $+ { "~ } 77 { H)" • ~ | 7) } } &1)" • | { K } + | ? | ?1, { &1)"" • & | 21 } ? • "A? • , { { "~ } +$ } 7 } | H)" • ~ | f } 7 } k9 • ? | K • +& | 21 } +P | 6 • +X } ?"+ { "2" • ? • 2~ € , • 677 { & | 21 } • , • 7 } 7 • )? • & | 21 } | A2 € ) • 7H)" • ~ | 9 • c" • P • ~ | ) • 7+)" { { • " } | A { "~ } $ } 7 } ? | ?1, { ? } 1?+" • , • 9 • " • } &1)" • | } 2X • + | ? | ? 1, { $ } 7 } +? } $+ { "~ } 77 { H)" • ~ | 9 • • " • ? • P? } } @+" • , • $ } ? • X | &1 { XX } & | 21 } | 2 € ) • 7H)" • ~ | 9 1.3.2.4. Phòng Kỹ thuật - Nghiệp vụ K } " } @+" } ," • 72 € ) • 7A)" • ~ | ? • } 2~ € , • P • " | $" • " • 7K } 6X€+~ | ) • 7 | ? | ?1, { } 2~ € , • ? • ?"+& | 21 } , { )" { { • 2K } "+ • " • &1~ { " • , • } 6" • , • +& | 21 } , { X7X } 2K • } 6" • , • • ")K," • 9 w Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh • € ) • 7~ | ) • 7 } 2~ € , • • "A)" • ~ | 9 • • " • ? • P? } } @$ } ? • X | &1 { 7XX } & | 21 } | H)" • ~ | 9 7 { $1 € X • " • , • 7 } "? | 1?2 { ? | " • , • A~ } t } { A } 7~ } +, { ? | $1 € X • ? • ?"9 ,;-+A+6n+,EH>Tp-q14FGEH+0F+6/m>TD4FGEH+,F@H+ c5)K,R!R"3%)!.75M!+7.)!7X *(H)"3T+)O&1-()!G=+&42V+7.)!+P 6M< "3&4,',05\2R)/)OH)"3T"7z5"35 2#,0A)"3T,-C"7.)!()K,7.,"&1-.,0r,M &").")"-23G=,07.)!(H)"3T<,05,@A4 &")$5(7P+(H)"3T9 H)"3T75"3<^w)K,R!: )K, )K, e H)"3X j H)"313r2! e^ H)"3NHTPK d H)"313J#2! e` H)"3NLPK w H)"313 eg H)"313:?PK i H)"313C2D ej H)"313"3PK H)"313c[(1 ed H)"313PK ^e H)"3135 ew H)"313PK ^ H)"313H5 ei H)"3138FX ^^ H)"313< e H)"313FX ^` H)"313"3< e H)"313CFX ^g H)"313.0 H)"313J7E< ^j H)"313ƒ) ^ H)"3134FK ^d H)"313?' ` H)"313J0 ^w H)"313u825 g H)"313r" Biểu 1.2 : Các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Thanh hóa 1.3.3.1. Bưu điện Trung tâm: i Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh H)"3XR!H:"3T<\eiHM+7 )<eHc*,0ewHc*`+^GR!+ejG$"5"CJHc,0e G,#1;+ed$"67"% c5)K,P4F*!H)"3X<5=@P _p"5+,#1;H[+A$"3+A57I)4#"3,M#+ 1;5?,@+0"2"3)4A4770$8"+M,ML?"2" 2.*y+I&1-5*)A0<+=L)D A57I()!"4+1;55P4[A "+A57I"*18"„99)%)T 8"#90X)L'"(70T+$"5,#1;a"<"+A [+A$"3+a"<"+WA57IF'5A)"313+)"2"T,0J0 !"9 _p"675HI_JHc)A0<9 _c*5"S?."5))";"76,0R"35q O$"67"S?)A00'9 _p"6750-$5$")OGc?17B9 _M,M?"HI,0JHc+20X)L'"(H:"3 X)'","5H)"313+5AM*……+*………z5H)"3T+0 ',-W+A57I+HHp+1;"-,05",-HI+JHcf\ c+7P+pH:999k _42V5)."2VA52†A57I,0R"356,MqO$"67"S ?)A09 _p"67,#"%AHI+"S?2"&)%67)K, *+$"6750-$5$")OGc?17B9 1.3.3.2. Bưu điện huyện, thị xã: Chức năng nhiệm vụ: H)"313+F/)O02#7&1%)( o"5)'H)"3TJ75+20)K,$"%R!+.75M! H)"3Tz<76*7C"+)O)@$V$"67+)O0"$74." X0z<MP)<."X13+F/z67o"5)'H)"313+ F/&42V+)"-0+<;<<o"5)'"a,"3z<p%75M5 ?5$%75'$0"Iz<;<5A!"a,"31?+"3,Mz H)"313+F/<5GP4F*,05HM);R"3"3,M P4F*$"6756,MHI50A57I,0M,M?I,- HIzQ)O"7"3,M'"O,"X"S?$,RR "3!P'?)7.7&1*56,M"S?t"C )A013+7K5'"O$"67">567"367( #)706139 Báo cáo thưc tập Khoa quản trị kinh doanh c5HM+:";H:_JF/)A013+F/)O02#7&1% )(o"5)'H)"3T+"77H)"313F/R"%&42V9 Mô hình tổ chức: _o"5)'+<o"5)' _G,0#1;!"13fk _Go"76H)"313fk _Gp_HJ _c5HM*` _c5)";H:_JN _c5:."2V _'"O,"5Q=@7,"3R"35"3,M<2" &z"5!")\+G?571L,0"3,Mo"5)'"7z _c5"3,M?5$5)O"79 1.4. Cơ sở vật chất 9 ,ES/<3<4F-,s+, - u51"g - u51F<ei - u51<"A!^^ - cX)"3 ^ej • u51"%A:O,"3)."3'I"P"6+51 )"-Q+51,"I+51"1+51F<+51<"A!+X)"3 + 5177„ • K"3,#4"74T\gd??527." • "%A6MM&42V\"-51<+"%AM,M7,"31- 6Y,0$"55A!#&42V+$%75+$"5+"3,M„9 1.4.2. ,Do4t+6 (96% các điểm có trang thiết bị tốt, cách bố trí, sắp đặt hợp lý) _jdj0(:";H)"3@<F/ _dg0HM*` _^d0L7H)"313 _0(H)"3X _^0L7$'"&42VH)"3T20,"3 1.5. Các loại dịch vụ đang cung cấp e . QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.1 Quá trình phát triển của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa ,f+6/E+-,F+6 _C")L1)(BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA. ,M$5 1-xo Biểu 1.3. Các dịch vụ Bưu điện tỉnh Thanh Hóa đang cung cấp 2. MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU 2.1. Công tác kế hoạch 2.1.1. ?-,/,;-om@ul+6-?--,7/E2FCS,V.-,Ngày đăng: 26/09/2013, 09:59
Xem thêm: Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa
Hình ảnh liên quan
c.
đâu của quá trình đổi mới đã được hoàn thành đó là tổ chức lại mô hình của VNPT, tách Bưu chính ra khỏi Viễn thông để Bưu chính có cơ hội quản lý và phát triển các dịch vụ một cách tự chủ hơn nhằm mang lại hiệu quả cao Xem tại trang 11 của tài liệu.ua.
bảng ta thấy Bưu điện tỉnh Thanh Hóa vẫn còn lao động chưa qua đào tạo (0,5%), tỷ lệ lao động có trình độ công nhân và trung học chiếm 78,1%, còn lại (20,9%) là lao động có trình độ từ cao đẳng trở lên Xem tại trang 17 của tài liệu.rong.
sản xuất Bưu chính, hình thức phân ca kíp được thực hiện như sau: Tại tổ giao dịch được chia làm 2 ca làm việc sáng từ 06 giờ đến 14 giờ, chiều từ 14 giờ đến 22 giờ; Tại bộ phận khác thác sáng 6 giờ đến 10 giờ chiều 14 giờ đến 18 giờ, Xem tại trang 18 của tài liệu.ng.
Doanh thu Bưu điện tỉnh Thanh Hoá giai đoạn 2010-2012 (Nguồn: Phòng kế hoạch Kinh doanh) Xem tại trang 22 của tài liệu.Từ khóa liên quan
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan