đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng

... vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm b) Phân loại khách hàng vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng - Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân - Khách hàng cửa hàng ... Tạo động lực cho đội ngũ công nhân viên doanh nghiệp 1.2 Những nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Chăm sóc thứ mà khách hàng cần Các khách hàng ... khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.1.2.2 Vai trị cơng tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng – phần cấu thành sản phẩm - Chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:47

... tắc chăm sóc khách hàng 15 1.3.4 Các phƣơng thức chăm sóc khách hàng 19 1.3.5 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng -19 1.3.6 Sự thỏa mãn nhu cầu khách ... điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông 10 1.3 Chăm sóc khách hàng 11 1.3.1 Khái niệm 11 1.3.2 Vai trị cơng tác chăm sóc khách hàng ... giao dịch, GDV chủ động tìm hiểu khách hàng có nhu cầu thêm hay khơng Nếu khách hàng khơng có thêm nhu cầu, GDV cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ Lời cảm ơn nói nhận tiền từ khách hàng, sau ký hợp

Ngày tải lên: 18/10/2022, 21:11

... tích cực, khách hàng ghi nhận Do nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng ngành điện vấn đề cần thiết Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi chọn đề tài luận văn “Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Điện ... mô hoạt động 28 2.1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh, dịch vụ .30 2.2 Thực trạng họat động chăm sóc khách hàng Điện lực Tân An 31 2.2.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng thời gian qua, xác định vấn đề mà khách hàng mong muốn mức độ đáp ứng Điện lực, từ có giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng, đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách

Ngày tải lên: 26/06/2021, 15:48

... nhằm đẩy mạnh chăm sóc khách hàng.Tuy nhiên cịn có tồn làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng cịn nhiều khó khăn Sau thời gian thực tập sở với kiến thức thu thập từ thầy cơ, để góp phần đẩy mạnh chăm ... Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 26 ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 34 MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ... THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 23 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 23 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 23 1.1 ĐẶC ĐIỂM VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA

Ngày tải lên: 06/09/2021, 16:33

... tắc chăm sóc khách hàng - 15 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 74 1.3.4 Các phƣơng thức chăm sóc khách hàng 19 1.3.5 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng ... điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông 10 1.3 Chăm sóc khách hàng 11 1.3.1 Khái niệm - 11 1.3.2 Vai trị cơng tác chăm sóc khách hàng ... giao dịch, GDV chủ động tìm hiểu khách hàng có nhu cầu thêm hay khơng Nếu khách hàng khơng có thêm nhu cầu, GDV cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ Lời cảm ơn nói nhận tiền từ khách hàng, sau ký hợp

Ngày tải lên: 16/07/2022, 19:51

... cải thiện công tác chăm sóc khách hàng.Luận văn “Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone” được xây dựng dựa trên lý thuyết về khách hàng và các yếu tố tạo ... phải chú trọng hơn đến hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) nhằm đáp ứng tối đa mong muốn của khách hàng Đặc biệt, đối với các dịch vụ có đặc tính vô hình, việc thu hút khách hàng không chỉ dựa vào ... giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Đồng thời, trong bán hàng trực tiếp, nhân viên cần chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.Mục đích của chăm sóc khách

Ngày tải lên: 29/11/2022, 15:42

... câu hỏi: 10 10 Khách hàng gì? Khách hàng điện tử gì? Chăm sóc khách hàng điện tử gì? Tại cần nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng điện tử Có hình thức, cơng cụ để chăm sóc khách hàng điện tử? ... nghiệp Bằng lý luận chăm sóc khách hàng từ truyền thống đến đại thực tế chăm sóc khách hàng doanh nghiệp để thấy khác biệt chăm sóc khách hàng truyền thống chăm sóc khách hàng điện tử Tìm hiểu ... đến hoạt động chăm sóc khách hàng nói chung chăm sóc khách hàng điện tử nói riêng Từ Internet xuất thực làm thay đổi chiến dịch chăm sóc khách hàng truyền thống Và việc ứng dụng Internet vào hoạt

Ngày tải lên: 02/08/2020, 17:15

... khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới 36 3.2.3 Hoàn thiện nội dung của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 37 3.2.4 Hoàn thiện các công cụ hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách ... quả hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tạo sự tin tưởng và trung thành từ các khách hàng của mình 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành hoạt động chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng trực tuyến hay chưa? Nếu có, doanh nghiệp đã sử dụng các công cụ nào? Hiệu quả củanhững dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mà công ty đang áp dụng ? - Thứ hai : Chăm sóc

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:21

... Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây . CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 2.1 KHÁI QUÁT VỀ VIỄN ... hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông. .. chữa hệ thống đó Lĩnh vực chăm sóc khách hàng: - Tổ chức, quản lý, giải quyết khiếu nại của khách hàng về cung cấp ... Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà. .. tích và cung cấp thông tin cho lãnh đạo về hoạt động kinh tế hàng năm, hàng quý Cung cấp thông

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... về hoạt ñộng chăm sóc khách hàng của Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt ñộng chăm sóc khách hàng ... BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NH THƯƠNG MẠI 1.1 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng của ngân hàng Khách hàng của ngân hàng bao ... của khách hàng 1.2 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm, ñặc ñiểm, vai trò ý nghĩa của hoạt ñộng chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm hoạt ñộng chăm

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:24

... trong hoạt động chăm sóc khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng về hoạt động này. • Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các đối tượng khách hàng khác nhau đối với hoạt động chăm sóc khách ... hiểu thực trạng về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Mobifone Nghệ An. • Những đánh giá, nhận xét của khách hàng trả sau tại Nghệ An đối với hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh. ... đối tượng khách hàng đối tượng khách hàng quan trọng đối với doanh quan trọng đối với doanh nghiệp nghiệp Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

... LOGO Đề tài Ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn Vọng Cảnh thành phố huế Khóa luận tốt nghiệp đại học HCE Nguyễn Thị Thia ... file khachhang.csv chứa thông tin của khách hàng lưu trú tại khách sạn, với 9 thuộc tính là các thông tin cá nhân của mỗi khách hàng đó là: 1) MaKH (mã khách hàng) 2) Quoctich (quốc tịch) 3) Gioitinh ... sở dữ liệu bài toán 3. Khai phá dữ liệu với luật kết hợp 5. Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại khách sạn Vọng Cảnh LOGO K43 THKTNguyễn Thị Thia Giới thiệu đề tài  Tính cấp thiết

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:04

... đẩy mạnh chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên có tồn làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều khó khăn Sau thời gian thực tập sở với kiến thức thu thập từ thầy cô, để góp phần đẩy mạnh chăm sóc khách ... tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chăm sóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách hàng" công việc quan trọng trình hoạt động...

Ngày tải lên: 26/09/2013, 09:59

... vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm b) Phân loại khách hàng vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng - Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân - Khách hàng cửa hàng ... Tạo động lực cho đội ngũ công nhân viên doanh nghiệp 1.2 Những nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Chăm sóc thứ mà khách hàng cần Các khách hàng ... khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.1.2.2 Vai trò công tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng – phần cấu thành sản phẩm - Chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 12:38

... thu h hàng : o thông qua khách hàng thay ó o ng dây thông tin website o khách hàng , 16 khách hàng o o , mon Ngoài d ách toàn không xâ cho khách hàng 1.3 Khách hàng vai trò c a khách hàng 1.3.1 ... th a mãn khách hàng u ki n c n thi mua, s gi chân khách hàng, n cho khách hàng mu n ti p t c d ng d ch v nghi n lòng trung thành c a khách hàng v i doanh ng d ch v s th a mãn c a khách hàng m c ... c a khách hàng hi n t is hoàn thi n 1.4.3 Vai trò c a m sóc khách hàng ng c nh tranh ngày quy t li t doanh nghi p ph t o l i th c v a gi chân c khách hàng c gi chân khách hàng v a thu hút khách...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:37

... sau : - Chăm sóc trực tiếp, tập trung - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa điểm bán hàng - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa khách hàng - Chăm sóc gián tiếp 1.3.5 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Trong ... hòa, mạng di động chuyển hƣớng chiến lƣợc "giữ chân" khách hàng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách 25 hàng. MobiFone đƣợc cho mạng di động hƣớng đến chăm sóc khách hàng “giữ chân” khách hàng trung ... 1.3 Chăm sóc khách hàng 1.3.1 Khái niệm Thuật ngữ chăm sóc khách hàng (CSKH) thƣờng đƣợc hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng...

Ngày tải lên: 13/03/2017, 21:15

... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... sở lý lụân hoạt động chăm sóc khách hàng công ty lữ hành: Chương bao gồm lý luận khách hàng nói chung, khách hàng doanh nghiệp lữ hành nói riêng sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng như: khái ... cho khách hàng hình dung ban đầu chương trình mà họ 2.4.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng đơn điệu Hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên Công ty chủ yếu gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng, ...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau Massage...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... việc hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Chăm sóc khách hàng phần quan trọng hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng : Có thể nói phần lớn thực trạng chăm sóc khách hàng qua khảo sát cho thấy Bưu Điện Đà lạt chưa thực coi trọng hoạt động chăm sóc khách hàng chưa thấy nguy cạnh tranh mạnh...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32