đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng

... đẩy mạnh chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên có tồn làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều khó khăn Sau thời gian thực tập sở với kiến thức thu thập từ thầy cô, để góp phần đẩy mạnh chăm sóc khách ... tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chăm sóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách hàng" công việc quan trọng trình hoạt động...

Ngày tải lên: 26/09/2013, 09:59

... vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm b) Phân loại khách hàng vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng - Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân - Khách hàng cửa hàng ... Tạo động lực cho đội ngũ công nhân viên doanh nghiệp 1.2 Những nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Chăm sóc thứ mà khách hàng cần Các khách hàng ... khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.1.2.2 Vai trò công tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng – phần cấu thành sản phẩm - Chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 12:38

... thu h hàng : o thông qua khách hàng thay ó o ng dây thông tin website o khách hàng , 16 khách hàng o o , mon Ngoài d ách toàn không xâ cho khách hàng 1.3 Khách hàng vai trò c a khách hàng 1.3.1 ... th a mãn khách hàng u ki n c n thi mua, s gi chân khách hàng, n cho khách hàng mu n ti p t c d ng d ch v nghi n lòng trung thành c a khách hàng v i doanh ng d ch v s th a mãn c a khách hàng m c ... c a khách hàng hi n t is hoàn thi n 1.4.3 Vai trò c a m sóc khách hàng ng c nh tranh ngày quy t li t doanh nghi p ph t o l i th c v a gi chân c khách hàng c gi chân khách hàng v a thu hút khách...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:37

... sau : - Chăm sóc trực tiếp, tập trung - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa điểm bán hàng - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa khách hàng - Chăm sóc gián tiếp 1.3.5 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Trong ... hòa, mạng di động chuyển hƣớng chiến lƣợc "giữ chân" khách hàng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách 25 hàng. MobiFone đƣợc cho mạng di động hƣớng đến chăm sóc khách hàng “giữ chân” khách hàng trung ... 1.3 Chăm sóc khách hàng 1.3.1 Khái niệm Thuật ngữ chăm sóc khách hàng (CSKH) thƣờng đƣợc hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng...

Ngày tải lên: 13/03/2017, 21:15

... phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng Công tác hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng phải ... khác Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ bao gồm: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu hoạt động ... trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với nhóm khách hàng khác Để thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:33

... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... sở lý lụân hoạt động chăm sóc khách hàng công ty lữ hành: Chương bao gồm lý luận khách hàng nói chung, khách hàng doanh nghiệp lữ hành nói riêng sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng như: khái ... cho khách hàng hình dung ban đầu chương trình mà họ 2.4.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng đơn điệu Hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên Công ty chủ yếu gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng, ...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau Massage...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... việc hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Chăm sóc khách hàng phần quan trọng hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng : Có thể nói phần lớn thực trạng chăm sóc khách hàng qua khảo sát cho thấy Bưu Điện Đà lạt chưa thực coi trọng hoạt động chăm sóc khách hàng chưa thấy nguy cạnh tranh mạnh...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32

... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới .36 3.2.3 Hoàn thiện nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .37 3.2.4 Hoàn thiện công cụ hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng trực ... Kim Long phát triển lớn mạnh Nhưng doanh nghiệp số tồn hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến website công ty Vì mạnh dạn chọn đề tài “Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng website www.KLS.vn ... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hay chưa? Nếu có, doanh nghiệp sử dụng công cụ nào? Hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mà công ty áp dụng ? - Thứ hai : Chăm sóc khách hàng trực...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:21

... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần đảm bảo thống phận, tổ chức máy hoạt động chăm sóc khách hàng từ cấp sở nhằm đảm bảo thống hiệu hoạt động ... Chơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây Chơng I Một số vấn đề khách hàng CSKH 1.1 kháI quát khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Chúng ta kinh doanh ... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chơng trình chăm sóc khách hàng - Chơng trình chăm sóc khách hàng phù...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 18:39

... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... thực mục đích đặt ra, chuyên đề tập trung nghiên cứu sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng ... hiểu khách hàng giúp ta có nhìn thấu đáo việc khách hàng nghĩ gì, ưu tiên hàng đầu họ gì, mong muốn họ từ có đầy đủ thông tin khách hàng để đưa phương án tối ưu 1.2.2 Xu hướng tâm lý khách hàng...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 07:58

... Kế hoạch chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng Công ty có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm 2010 với khoản sau: - Chi phí quà tặng cho khách hàng :15.000.000đ - Chi phí ... đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi bạn nên đào tạo nhân viên nhân tố thiết yếu tạo nên hình ảnh người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây từ điển ABC chăm sóc khách hàng mà bạn tham ... rộng thông tin khách hàng, phát triển liêu liên quan tới khách hàng Doanh nghiệp sở hữu nhiều thông tin khách hàng giúp nhân viên chủ động, sáng tạo chinh phục khách hàng, dù khách hàng khó tính...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 22:20

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực ... nghiệp Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing Nó bao...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 01:20