BP thường Kg 653.891 38.419 92.139 BK Cỏi 26.169 7.267 26.686 PHBC Tờ, cuốn 9.911.062 9.872.018 9.436.520 Chuyển tiền Tr.đồn g 467.260 1.997.845 4.208.166 TKBĐ Tr.đồn g 680.626 60.440 3.092.056 HĐ bảo hiểm nhõn thọ BC HĐ 24
Tổng giỏ trị HĐ bảo hiểm PTI
Tr.đồn g
3.262 2.119 4.592
Bảng 1.4: Kết quả thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 – 2014
(Nguồn: Phũng Kế toỏn – tài chớnh- BĐTTH)
1.4. Tỡnh hỡnh một số hoạt động của Bưu điện tỉnh Thanh Húa
1.4.1. Tỡnh hỡnh ứng dụng CNTT vào cụng tỏc Quản lý vào cỏc hoạt động SXKD
Để phục vụ cho cụng tỏc quản lý cũng như cỏc hoạt động SXKD, hiện nay tất cả cỏc Bưu điện Huyện, Thị xó đó được thiết lập mạng LAN và cú kết nối MegaWan tới Trung tõm mạng (hiện toàn tỉnh cú 83/91 điểm giao dịch đang thực hiện phương thức
kết nối này), việc truyền tải dữ liệu được rỳt ngắn thời gian, đảm bảo an toàn, thụng suốt
Cụng tỏc đẩy mạnh đầu tư ứng dụng CNTT tại BĐT đó tạo ra một hiệu quả rất tốt. Điển hỡnh như Webside BĐT hiện nay được sử dụng một cỏch tối ưu, khụng những sử dụng để theo dừi tỡnh hỡnh hoạt động bưu điện tỉnh, đưa thụng tin điều hành qua mạng, đăng cỏc văn bản điều hành cần thiết nhằm giảm thiểu chi phớ mà cũn là nơi để trao đổi thụng tin, đưa ra những bỡnh luận, gúp ý và những ý kiến sỏng tạo về cỏc dịch vụ cũng như một khớa cạnh nào đú trong quỏ trỡnh hoạt động SXKD tại BĐT. Giờ đõy việc trao đổi thụng tin hai chiều qua mạng đó trở thành một cụng cụ khụng thể thiếu trong việc vận hành bộ mỏy SXKD tại BĐT Thanh Húa. Năm 2014, trang điều hành trờn webside BĐT đó được cải tiến với giao diện đẹp bắt mắt, cỏch quản lý tỡm kiếm thụng tin dễ dàng nhanh chúng, cỏch bố trớ hợp lý đạt hiệu quả cao trong việc sử dụng.
Ngoài ra BĐT cũn cải tiến CT 2003, nghiờn cứu những phần mềm nghiệp vụ như phần mềm ghi số, phần mềm phỏt tiền tại nhà giỳp tăng hiệu quả sản xuất...
1.4.2. Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng
Chăm súc khỏch hàng(CSKH) tốt giỳp Bưu điện tỉnh lắng nghe và thấu hiểu khỏch hàng, từ đú cú thể sỏng tạo ra cỏc dịch vụ phự hợp để phục vụ khỏch hàng tốt hơn.
Trong những năm sau chia tỏch, về cụng tỏc chăm súc khỏch hàng BĐT đó gặt hỏi được một số kết quả, đỳc rỳt ra một số biện phỏp chăm súc khỏch hàng tốt hơn:
Bưu điện tỉnh(BĐT) đó thành lập trung tõm dịch vụ khỏch hàng và tổ tiếp thị chăm súc khỏch hàng tại cỏc đơn vị: tạo nờn sự chuyờn nghiệp và linh hoạt hơn trong cụng tỏc chăm súc khỏch hàng đồng thời nắm bắt nhanh thị hiếu nhu cầu của khỏch hàng kớch thớch sự cải tiến cỏc dịch vụ hiện tại, sỏng tạo cỏc dịch vụ mới phự hợp nhằm đỏp ứng tụt nhất cho nhu cầu ngày càng cao của người dõn và khỏch hàng.
Đẩy mạnh cụng tỏc CSKH bằng sự quan tõm, khớch lệ thụng qua việc trớch thưởng khỏch hàng lớn. Những năm qua BĐT vẫn luụn duy trỡ và và chỳ trọng cụng tỏc CSKH song song với cỏc hoạt động PR, quảng cỏo. Trờn cơ sở dữ liệu khỏch hàng tiến hành phõn biệt từng đối tượng khỏch hàng như: Khỏch tiềm năng, khỏch hàng hiện tại, khỏch hàng đặc biệt, khỏch hàng là nhà khai thỏc, khỏch hàng là doanh nghiệp,
khỏch hàng lớn, khỏch hàng vừa và nhỏ, khỏch hàng cỏ nhõn, hộ gia đỡnh, khỏch hàng là đại lý, khỏch hàng tại điểm bỏn hàng cú người phục vụ, khỏch hàng tại điểm bỏn hàng khụng cú người phục vụ, qua đú cú cỏc chớnh sỏch, biện phỏp chăm súc khỏch hàng một cỏch hợp lý đó mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh, kết quả là những khỏch hàng này đó khụng rời bỏ doanh nghiệp để sang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khỏc.
Tiếp thu, xử lý, trả lời nhanh chúng những khiếu nại của khỏch hàng và cú hỡnh thức xử phạt nghiờm khắc những cỏn bộ, nhõn viờn cú liờn quan nếu sai phạm.
Hướng dẫn, tư vấn, giới thiệu dịch vụ, cỏch sử dụng, giỏ cước dịch vụ cho khỏch hàng bằng cỏch phỏt hành cẩm nang sử dụng dịch vụ, gửi tờ rơi..
Chăm súc khỏch hàng tại giao dịch: Bưu điện tỉnh đó luụn nhắc nhở, quỏn triệt đến cỏc giao dịch viờn phải luụn ý thức được mỡnh là những nhõn viờn bỏn hàng tuyến đầu, nờn trong giao tiếp cỏc giao dịch viờn luụn cú thỏi độ õn cần, niềm nở với khỏch hàng. Hướng dẫn, tư vấn khỏch hàng sử dụng dịch vụ, giỳp đỡ khỏch hàng gúi bọc bưu gửi. Và trờn thực tế tại nhiều đơn vị đó thực hiện tốt yờu cầu này.
Luụn giữ nơi giao dịch sạch sẽ, gọn gàng, bố trớ khoa học và cú thư gúp ý để thu thập ý kiến đúng gúp của khỏch hàng. Trang bị đồng hồ tớnh cước, mỏy tớnh cước ghisờ tại nơi giao dịch để khỏch hàng yờn tõm khụng bị tớnh nhầm cước khi sử dụng dịch vụ. Nơi giao dịch luụn niờm yết cỏc bảng giỏ cước đang ỏp dụng, niờm yết giờ đúng cửa và mở cửa.
1.4.3. Cụng tỏc kế hoạch – đầu tư
• Cụng tỏc kế hoạch
- Cụng tỏc dự bỏo, phõn tớch, đỏnh giỏ kết quả SXKD
Tuy với BĐT hiện nay lực lượng làm cụng tỏc kế hoạch này rất mỏng, tại cỏc đơn vị hầu như khụng cú cỏn bộ cụng nhõn viờn nào làm cụng tỏc này hỗ trợ cho giỏm đốc đơn vị. Song với sự nắm bắt tập trung từ BĐT thụng qua số liệu SXKD và khảo sỏt thực tế, phũng chức năng BĐT ngoài việc đỏnh giỏ chung toàn BĐT cũn tiến hành phõn tớch, đỏnh giỏ cụ thể đối với từng đơn vị và kết quả được phản hồi lại để mỗi đơn vị lấy đú làm cơ sở điều chỉnh cỏc hoạt động SXKD tại đơn vị mỡnh nhằm nõng cao hiệu quả sản xuất.
Kết thỳc mỗi thỏng, quớ , năm kế hoạch, số liệu thực hiện được phũng Kế hoạch đầu tư tổng hợp, phõn tớch, đỏnh giỏ theo cỏc mẫu biểu thống nhất, lưu trữ khoa học, đảm bảo thuận tiện trong việc lấy cỏc số liệu lịch sử để sử dụng khi cần.
Đối với cụng tỏc xột lương, xột thưởng: Hàng thỏng, hàng quớ từ số liệu SXKD đơn vị thực hiện, bộ phận kế hoạch phũng Kế hoạch đầu tư tổng hợp so sỏnh với cỏc chỉ tiờu kế hoạch giao, tiến hành đỏnh giỏ mức độ phấn đấu hoàn thành kế hoạch của từng đơn vị, kết quả được chuyển qua bộ phận tiền lương tiến hành ỏp dụng cơ chế phõn phối thu nhập để xỏc định lương, thưởng cho mỗi đơn vị trong thỏng, quý. Đõy là việc đỏnh giỏ hết sức khỏch quan, chớnh xỏc và cụng bằng. Vỡ vậy, tinh thần làm việc của người lao động được kớch thớch, hiệu quả cụng tỏc của CB-CNV được nõng cao.
- Cụng tỏc xõy dựng và giao kế hoạch
Cụng tỏc xõy dựng kế hoạch đăng ký Tổng cụng ty: Hàng năm, khi xõy dựng kế
hoạch, BĐT tiến hành phõn tớch tỡnh hỡnh thực hiện cỏc năm trước, phõn tớch tỡnh hỡnh biến động năm kế hoạch để xõy dựng kế hoạch của BĐT. Kết hợp dự trự cỏc khoản tăng, giảm chi phớ, lờn phương ỏn tiết kiệm chi phớ, cú biện phỏp tăng doanh thu, đảm bảo cỏc chỉ tiờu Tổng Cụng ty hướng dẫn theo mục tiờu trờn. Chủ động xõy dựng phương ỏn kinh doanh, cụng ớch để đảm bảo cỏc lợi ớch của BĐT theo cơ chế của Tổng Cụng ty.
Hơn nữa, trong bối cảnh của ngành hiện nay, định hướng hoạt động phải bỏm sỏt mục tiờu đó nờu trong phần Nội dung ý nghĩa của cỏc chỉ tiờu kế hoạch, trong đú quan trọng nhất là: Chỉ tiờu doanh thu trờn chi phớ. Hiện nay hoạt động của Ngành đang cũn được nhà nước hỗ trợ, sẽ giảm dần và chấm dứt vào năm 2013. Mức hỗ trợ của Tập đoàn thụng qua việc phối hợp và hợp tỏc kinh doanh cỏc dịch vụ VT-CNTT cho BĐT cũng sẽ giảm dần và trở về mặt bằng trong những năm tới. Chớnh vỡ vậy để đảm bảo sự tồn tại và phỏt triển cũng như đảm bảo thu nhập cho người lao động thỡ kế hoạch kinh doanh phải được xõy dựng trờn cơ sở rỳt ngắn dần khoảng cỏch thu chi qua từng năm hoạt động.
Cụng tỏc giao kế hoạch cho cỏc đơn vị cơ sở: Hàng quý, bắt đầt từ cuối quớ thực
hiện, BĐT tiến hành giao kế hoạch của quý kế hoạch cho cỏc đơn vị sản xuất trờn cơ sở phõn tớch, đỏnh giỏ sỏt tỡnh hỡnh đối với từng đơn vị theo như cỏc tiờu chớ xõy dựng
kế hoạch để đăng ký với TCT. Do BĐT cú qui mụ lớn và giữa cỏc đơn vị cú nhiều sự khỏc biệt, tớnh đặc thự riờng nờn để đảm bảo đươc yờu cầu này thỡ đũi hỏi cỏn bộ kế hoạch phải rất nỗ lực.
• Cụng tỏc Đầu tư xõy dựng cơ bản
Năm 2014, lượng đầu tư, SCTS dần ớt đi do đó đầu tư nhiều vào những năm sau chia tỏch. Tuy vậy, đối với cỏc cụng trỡnh vẫn được tổ chức triển khai, thực hiện hiệu quả, đỳng thủ tục, tiến độ. Tuyệtđối tuõn thủ thực hiện theo đỳng cỏc qui định và văn bản phỏp luật hiện hành về cụng tỏc đầu tư, xõy dựng, cụng tỏc đấu thầu sử dụng nguồn vốn của nhà nước.
Trờn cơ sở kế hoạch nguồn vốn Tổng cụng ty giao, BĐT đó sử dụng một cỏch cú hiệu quả, tiết kiệm và hợp lý. Cỏc quan hệ đối tỏc với cỏc nhà thầu thể hiện trờn quan điểm rừ ràng, minh bạch.
1.4.4. Cụng tỏc quản trị nhõn lực
• Cụng tỏc tuyển dụng lao động
Trong những năm gần đõy, cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực của Bưu điện Thanh Húa đặc biệt được trỳ trọng. Quỏn triệt sự chỉ đạo của VNPT cựng với nhận thức về vai trũ quyết định của yếu tố con người đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện Thanh Húa đó chỉ rừ: “Xõy dựng đội ngũ lao động cú phẩm chất chớnh trị, trỡnh độ kỹ thuật nghiệp vụ cao, nắm vững khoa học cụng nghệ kỹ thuật mới, phỏt huy tốt truyền thống của ngành, của dõn tộc, đủ sức trong thế hội nhập cạnh tranh theo định hướng XHCN”.
Với lực lượng lao động tớnh đến 31/12/2014 là 517 người, với cơ cấu lao động tương đối hợp lý là một thuận lợi để Bưu điện Tỉnh Thanh Húa hoàn thành mục tiờu phỏt triển hàng năm cũng như mục tiờu lõu dài. Tuy nhiờn đú mới chỉ là vấn đề số lượng lao động, vấn đề quan trọng hơn là chất lượng lao động.
Do sự thay đổi nhanh chúng của khoa học cụng nghệ, nhu cầu của khỏch hàng ngày càng cao đũi hỏi nhiều dịch vụ mới, sự đầu tư trang thiết bị mới, hiện đại yờu cầu đội ngũ lao động phải cập nhật kiến thức, nõng cao tay nghề mới cú thể hoàn thành cụng việc.
Để phỏt triển nguồn nhõn lực, Bưu điện Thanh Húa đó thực hiện biện phỏp tuyển mới để bổ sung nguồn nhõn lực hàng năm và nõng cao chất lượng của đội ngũ lao động.
Căn cứ vào kế hoạch nhõn lực được lập hàng năm đó được VNPOST duyệt, Bưu điện Tỉnh Thanh Húa tiến hành tuyển dụng nguồn nhõn lực. Cụng tỏc tuyển dụng được thực hiện theo quy chế tuyển dụng lao động của VNPOST. Trong đú chỉ rừ số lượng lao động cần tuyển thuộc lĩnh vực gỡ, cỏc yờu cầu về trỡnh độ, ngành nghề, cỏc tiờu chuẩn được thụng bỏo cụng khai trong thụng bỏo tuyển dụng của Bưu điện tỉnh Thanh Húa . • Cụng tỏc tổ chức và sử dụng lao động
Do đặc điểm sản xuất kinh doanh của ngành Bưu điện, cụng tỏc tổ chức lao động tại Bưu điện Thanh Húa đó và đang được coi trọng. Cỏc nội dung phõn cụng lao động, hiệp tỏc lao động, tổ chức nơi làm việc, định mức lao động cú tỏc dụng to lớn trong việc nõng cao năng suất lao động. Bưu điện Thanh Húa thực hiện triển khai phương ỏn đổi mới quản lý, khai thỏc, kinh doanh Bưu chớnh Viễn thụng trờn toàn địa bàn tỉnh. Trong bối cảnh như vậy, cụng tỏc tổ chức lao động ở Bưu điện Thanh Húa đó thực hiện những nội dung sau:
- Phõn cụng lao động và hiệp tỏc lao động. - Tổ chức và phục vụ nơi làm việc.
- Định mức lao động. - Đỏnh giỏ nguồn nhõn lực.
1.5. Đỏnh giỏ chung và một số đề xuất về hoạt động sản xuất của Bưu điện tỉnh Thanh Húa
1.5.1. Những mặt tớch cực
Bưu điện tỉnh Thanh Húa là tổ chức kinh tế đơn vị hạch toỏn phụ thuộc Tập đoàn BCVT Việt Nam, theo điều lệ và tổ chức hoạt động của VNPT. Là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động cụng ớch trong lĩnh vực BCVT. Cựng cỏc thành viờn khỏc trong dõy chuyền cụng nghệ BCVT liờn hoàn thống nhất trong cả nước, cú mối liờn hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ớch kinh tế, tài chớnh, phỏt triển dịch vụ BCVT để thực hiện mục tiờu kế hoạch Nhà nước do Tập đoàn giao. Trước sự phỏt triển vượt bậc của ngành, từ một ngành thực hiện nhiệm vụ phục vụ là chớnh, giờ đõy trong nền kinh tế thị trường khụng những làm tốt chức năng phục vụ mà cũn hiệu quả trong kinh doanh, trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn trong cụng cuộc đổi mới. • Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng
Cú sự quan tõm đỳng mực đến cụng tỏc chăm súc khỏch hàng. Điều này tạo nờn sự chuyờn nghiệp và linh hoạt hơn trong hoạt động kinh doanh của Bưu điện đồng thời nắm bắt nhanh thị hiếu nhu cầu của khỏch hàng kớch thớch sự cải tiến cỏc dịch vụ hiện tại, sỏng tạo cỏc dịch vụ mới phự hợp nhằm đỏp ứng tụt nhất cho nhu cầu ngày càng cao của người dõn và khỏch hàng.
• Cụng tỏc kế hoạch – đầu tư
Thực hiện tốt cụng tỏc dự bỏo, phõn tớch, đỏnh giỏ kết quả sản xuất kinh doanh; cụng tỏc xõy dựng và giao kế hoạch bỏm sỏt mục tiờu và đảm bảo tớnh hợp lý.
Chớnh vỡ cú kế hoạch đầu tư, SCTS hợp lý, kịp thời nờn tại cỏc điểm giao dịch, Bưu cục, luụn giữ được vẻ khang trang, sạch đẹp tạo uy tớn, thiện cảm cũng như thu hỳt khỏch hàng, bờn cạnh đú tạo điều kiện tốt nhất cho đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn cụng tỏc tốt.
• Cụng tỏc nhõn lực
Cụng tỏc đào tạo và phỏt triển : Bưu điện tỉnh Thanh Húa trong những năm qua đó rất chỳ trọng đến cụng tỏc đào tạo nguồn lực con người trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong điều kiện nền kinh tế thị trường như hiện nay, Bưu điện tỉnh đó tiến hành đào tạo và đào tạo lại đội ngũ lao động của mỡnh với số lượt người cử đi đào tạo tăng lờn qua cỏc năm.
Trong cụng tỏc tổ chức lao động: Bưu điện tỉnh Thanh Húa đó thực hiện tương đối tốt việc phõn cụng lao động, bố trớ ca kớp hợp lý, thực hiện tốt cụng tỏc tổ chức và phục vụ nơi làm việc đảm bảo lưu thoỏt cụng việc hoàn thành tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh được giao hàng năm.
1.5.2. Những mặt hạn chế
• Cụng tỏc ứng dụng CNTT vào quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh
Chưa khai thỏc hiệu quả từ Website Bưu điện tỉnh. • Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng
Thỏi độ phục vụ, giao tiếp của nhõn viờn: Nhõn viờn Bưu điện vẫn cũn giữ lề thúi làm việc cũ, họ cũn giữ tư tưởng khỏch hàng cần mỡnh chứ mỡnh khụng cần họ, vẫn cũn tồn tại tỡnh trạng nhõn viờn trả lời trống khụng, cau cú với khỏch hàng, nhõn viờn
cú những lời thiếu nhó nhặn với nhau trước mặt khỏch hàng làm cho khỏch hàng cú cỏch nhỡn thiếu thiện cảm đối với doanh nghiệp. Nhõn viờn Giao dịch ở nhiều Bưu điện huyện chưa thực sự ý thức được việc thực hiện mặc đồng phục của ngành là một yếu tố khụng kộm phần quan trọng tạo nờn thương hiệu Bưu chớnh gúp phần vào sự thành cụng trong kinh doanh.
Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đồng bộ: Hiện chưa cú hệ thống nhận diện thương hiệu (TCT đang xõy dựng) do đú hỡnh ảnh thương hiệu Bưu điện tỉnh trong con mắt của khỏch hàng chưa được định hỡnh theo một cỏch riờng, thể hiện tớnh