Chính sách sản phẩm

Một phần của tài liệu báo cáo thực tập tại bưu điện hải phòng (Trang 33 - 34)

- Những tài sản kém mất phẩm chất, lạc hậu kỹ thuật không còn nhu cầu sử dụng, tài sản hư hỏng không thể phục hồi được, tài sản sử dụng không có hiệu quả và không thể

a. Xác định lợi nhuận.

1.3.1. Chính sách sản phẩm

Do ra đời từ lâu nên Bưu điện Hải Phòng có nhiều lợi thế nhất định so với đối thủ trong việc cung cấp các dịch vụ đối với khách hàng. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và sự kỳ vọng về chất lượng dịch vụ ngày càng cao, mong muốn tối đa hóa lợi ích cho từng đồng chi phí của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ Bưu chính, trong thời gian qua Bưu điện Hải Phòng ngoài việc cung cấp các dịch vụ truyền thống như: bưu phẩm bưu kiện, phát hành bưu chính, chuyển tiền... Bưu điện Hải Phòng đã có các chiến lược phát triển dịch vụ bằng cách đưa thêm nhiều dịch vụ mới như dịch vụ bưu phẩm không địa chỉ, bưu chính ủy thác, chuyển phát nhanh, kinh doanh tem chơi, các dịch vụ lai ghép giữa Bưu chính và Viễn thông như DATAPOST, điện hoa... các dịch vụ tài chính như phát hàng thu tiền, tiết kiệm bưu điện, thu hộ cho các hãng bảo hiểm Prudential, máy bay Jestar... với sự hỗ trợ của hệ thống tin học, những dịch vụ mới này đang tỏ ra rất hiệu quả đáp ứng được nhu cầu rất

lớn của một số lượng khách hàng có thu nhập trung bình và khá. Có một điểm khá đặc biệt tại Bưu điện Hải Phòng so với các Bưu điện tỉnh, thành khác là trong giai đoạn này để tạo điều kiện tồn tại và phát triển, lãnh đạo Bưu điện thành phố khuyến khích các Bưu điện quận, huyện và cán bộ công nhân viên thi đua tìm cách phát triển dịch vụ, tận dụng mặt bằng sản xuất, kết hợp nguồn nhân lực, phát huy tối đa mọi nguồn lực để nâng cao doanh thu thu hút khách hàng. Điều này đã tạo ra một số dịch vụ mà trong lịch sử Bưu điện Hải Phòng chưa từng kinh doanh đó là mặt hàng cà phê, bia hơi phục vụ kết hợp với dịch vụ internet, hoặc các khách hàng có nhu cầu khi đến sử dụng dịch vụ Bưu điện ở các huyện Kiến Thụy, Tiên Lãng, mở cửa hàng văn phòng phẩm ở Bưu điện An Dương. Bước đầu việc kết hợp kinh doanh mặt hàng này cũng đã đem lại một số kết quả nhất định, đây cũng là một gợi mở trong quá trình tìm kiếm hướng đi kinh donh mới của Bưu điện Hải Phòng. tuy nhiên còn có rất nhiều khó khăn và đây là những mặt hàng không phải là sở trường của Bưu điện. Ngoài ra nắm bắt được nnu cầu thị trường vào dịp Noel 2009 Bưu điện Hải Phòng cũng đã triển khai dịch vụ phát quà Noel, thông qua mạng lưới của bưu cục nhận nhu cầu của khách hàng hộp Trung tâm khai thác vận chuyển truyền và tập huấn một số bưu tá có ngoại hình, chuyên môn phù hợp đóng vai ông già Noel phát quà cho trẻ em với địa bàn khá rộng trong thành phố và các huyện thị.

Các DN khác với các sản phẩm dịch vụ mới phát triển không ngừng, làm cạnh tranh trên thị trườg ngày càng trở lên gay gắt và khốc liệt hơn trước. Điều đó, đòi hỏi Bưu điện Hải Phòng cần có nhữg bước thay đổi lớn trong phương thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Hiện tại chất lượng đường thư mới ở mức ngang bằng so với các đối thủ khác, khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng về chỉ tiêu thời gian phát của các dịch vụ thư thường, chuyển phát nhanh, EMS... bên cạnh đó vẫn còn có hiện tượng sai sót và thất lạc trong khâu phát thư thường và giấy báo cho người nhận.

Một phần của tài liệu báo cáo thực tập tại bưu điện hải phòng (Trang 33 - 34)