nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố hà nội

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. Tác giả luận văn Nguyễn Lam Hưng LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của thầy cô, các anh chị, các em và các bạn. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: Tập thể thầy cô giáo trong khoa Bất động sản và kinh tế tài nguyên trường Đại học Kinh tế quốc dân đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Tiến sỹ Nguyễn Minh Ngọc, người thầy kính mến đã hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Sự hiểu biết sâu sắc về khoa học, cũng như kinh nghiệm của thầy chính là tiền đề giúp tôi đạt được những thành tựu và kinh nghiệm quý báu sau này. Xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, các anh chị em trong lớp QTKD Bất động sản đã động viên và giúp đỡ tôi rất nhiều thời gian qua. Xin chân thành cảm ơn bố mẹ, anh chị em và người vợ yêu quý đã luôn ở bên cạnh động viên và giúp đỡ tôi học tập, làm việc và hoàn thành luận văn… Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 7 LỜI MỞ ĐẦU 1 1.1. Tổng quan về môi giới bất động sản 4 1.1.1. Khái niệm và vai trò của môi giới bất động sản 4 1.1.1.1. Khái niệm môi giới bất động sản 4 1.1.1.2. Vai trò của môi giới bất động sản 6 1.1.2. Quyền và nghĩa vụ của nhà môi giới bất động sản 10 1.1.2.1. Quyền của nhà môi giới bất động sản 10 1.1.2.2. Nghĩa vụ của nhà môi giới bất động sản 10 1.1.3. Nguyên tắc hoạt động của nhà môi giới bất động sản 11 1.1.4. Đặc điểm và đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới bất động sản 12 1.1.4.1. Đặc điểm nghề nghiệp của nhà môi giới bất động sản 12 1.1.4.2. Đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới bất động sản 13 1.2. Nội dung về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản 18 1.2.1. Khái niệm tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản 18 1.2.2. Yêu cầu chuyên môn của nhà môi giới bất động sản 19 1.2.3. Quy trình môi giới bất động sản 22 1.2.4. Các kỹ năng cần thiết của nhà môi giới bất động sản 36 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản 41 1.3.1. Những yếu tố chủ quan 41 1.3.2. Những yếu tố khách quan 42 1.4. Kinh nghiệm về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản các nước và bài học rút ra 45 1.4.1. Kinh nghiệm của các nước 46 1.4.1.1. Kinh nghiệm của Mỹ 46 1.4.1.2. Kinh nghiệm của Ba Lan 48 1.4.2. Bài học rút ra 50 1.5. Quá trình hình thành và phát triển của hoạt động môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nôi 53 1.5.1. Giai đoạn nghề môi giới bất động sản chưa được Nhà nước công nhận53 1.5.2. Giai đoạn nghề môi giới chính thức được Nhà nước công nhận 54 1.6. Thực trạng về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội 55 1.6.1. Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội 55 1.6.2. Tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội 57 1.6.2.1. Về quy mô hoạt động 57 59 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản phân 59 theo mục đích 59 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 59 1.6.2.2. Về thông tin giao dịch 60 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 60 1.6.2.3. Về hợp đồng 61 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 62 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 62 1.6.2.4. Về sản phẩm dịch vụ môi giới 63 1.6.2.5. Về tính chuyên nghiệp và thái độ ứng xử với khách hàng 65 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 66 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 68 1.6.2.6. Về khả năng hợp tác với các nhà môi giới khác 68 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 69 1.6.2.7. Về quy trình môi giới bất động sản 69 1.7. Một số đánh giá về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội 70 1.7.1. Những vấn đề đạt được 70 1.7.1.1. Về mô hình hoạt động 70 1.7.1.2. Về điều kiện hoạt động 71 1.7.1.3. Về các nội dung khác 72 1.7.2. Những hạn chế và nguyên nhân 73 1.7.2.1. Những hạn chế 73 1.7.2.2. Nguyên nhân 80 CHƯƠNG 3 85 NÂNG CAO TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CHO NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 85 1.8. Định hướng phát triển nghề môi giới bất động sản và quan điểm nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản 85 1.8.1. Định hướng phát triển nghề môi giới bất động sản 85 1.8.2. Quan điểm nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản 86 1.9. Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội 88 1.9.1. Hoàn thiện các quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động môi giới bất động sản 88 1.9.2. Tăng cường khả năng quản lý của Nhà nước 89 1.9.3. Đảm bảo công khai, minh bạch thị trường bất động sản 90 1.9.4. Nâng cao vai trò của Hiệp hội bất động sản Việt Nam 90 1.9.5. Cải thiện hệ thống đào tạo nguồn nhân lực 91 1.9.6. Nhóm giải pháp cho nhà môi giới bất động sản 92 1.9.7. Nhóm giải pháp khác 93 1.10. Kiến nghị 93 1.10.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước 94 1.10.2. Kiến nghị với các cơ sở đào tạo 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 1 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa 1 BĐS Bất động sản 2 NAR Hiệp hội quốc gia chuyên viên địa ốc Hoa Kỳ (National Association of Realtors) 3 VNREA Hiệp hội bất động sản Việt Nam (Vietnam National Real Estate Association) 4 MLS Dịch vụ đăng kê bất động sản (Multiple Listing Service) 5 VNMLS Dịch vụ đăng kê bất động sản Việt Nam (Vietnam Multiple Listing Service) 6 WTO Tổ chức mậu dịch quốc tế (World Trade Organization) 7 NXB Nhà xuất bản 8 TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI CAM ĐOAN 1 LỜI CAM ĐOAN 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 7 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 7 LỜI MỞ ĐẦU 1 LỜI MỞ ĐẦU 1 1.1. Tổng quan về môi giới bất động sản 4 1.1.1. Khái niệm và vai trò của môi giới bất động sản 4 1.1.1.1. Khái niệm môi giới bất động sản 4 1.1.1.2. Vai trò của môi giới bất động sản 6 1.1.2. Quyền và nghĩa vụ của nhà môi giới bất động sản 10 1.1.2.1. Quyền của nhà môi giới bất động sản 10 1.1.2.2. Nghĩa vụ của nhà môi giới bất động sản 10 1.1.3. Nguyên tắc hoạt động của nhà môi giới bất động sản 11 1.1.4. Đặc điểm và đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới bất động sản 12 1.1.4.1. Đặc điểm nghề nghiệp của nhà môi giới bất động sản 12 1.1.4.2. Đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới bất động sản 13 1.2. Nội dung về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản 18 1.2.1. Khái niệm tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản 18 1.2.2. Yêu cầu chuyên môn của nhà môi giới bất động sản 19 1.2.3. Quy trình môi giới bất động sản 22 1.2.4. Các kỹ năng cần thiết của nhà môi giới bất động sản 36 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản 41 1.3.1. Những yếu tố chủ quan 41 1.3.2. Những yếu tố khách quan 42 1.4. Kinh nghiệm về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản các nước và bài học rút ra 45 1.4.1. Kinh nghiệm của các nước 46 1.4.1.1. Kinh nghiệm của Mỹ 46 1.4.1.2. Kinh nghiệm của Ba Lan 48 1.4.2. Bài học rút ra 50 1.5. Quá trình hình thành và phát triển của hoạt động môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nôi 53 1.5.1. Giai đoạn nghề môi giới bất động sản chưa được Nhà nước công nhận53 1.5.2. Giai đoạn nghề môi giới chính thức được Nhà nước công nhận 54 1.6. Thực trạng về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội 55 1.6.1. Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội 55 1.6.2. Tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội 57 1.6.2.1. Về quy mô hoạt động 57 59 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản phân 59 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới bất động sản phân 59 theo mục đích 59 theo mục đích 59 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 59 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 59 1.6.2.2. Về thông tin giao dịch 60 Biểu đồ 2.2: Mức độ thường xuyên khách hàng gặp phải tình huống người môi giới cung cấp thông tin hoặc thông tin sai lệch 60 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 60 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 60 1.6.2.3. Về hợp đồng 61 Biểu đồ 2.3: Mức độ thường xuyên của người môi giới gặp phải trường hợp khách hàng hiểu nhầm về hợp đồng 61 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 62 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 62 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ nguyên nhân dẫn đến hiểu nhầm hợp đồng 62 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 62 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 62 1.6.2.4. Về sản phẩm dịch vụ môi giới 63 Biểu đồ 2.5: Mức độ thường xuyên thay đổi nhà cung cấp dịch vụ môi giới của 64 khách hàng và nguyên nhân 64 1.6.2.5. Về tính chuyên nghiệp và thái độ ứng xử với khách hàng 65 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ người môi giới sở hữu chứng chỉ môi giới bất động sản 66 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 66 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả thực hiện tháng 12/2013) 66 [...]... 85 NÂNG CAO TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CHO NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 85 NÂNG CAO TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CHO NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 85 1.8 Định hướng phát triển nghề môi giới bất động sản và quan điểm nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản 85 1.8.1 Định hướng phát triển nghề môi giới bất động sản 85 1.8.2 Quan điểm nâng. .. sản thành phố Hà Nội phát triển bền vững 6 Kết cấu đề tài Ngoài phần lời mở đầu và phần kết luận, nội dung chính của đề tài được kết cấu thành ba chương: Chương 1: Cơ sở khoa học về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản Chương 2: Thực trạng về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội Chương 3: Nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản trên. .. nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản 86 1.9 Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội .88 1.9.1 Hoàn thiện các quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động môi giới bất động sản 88 1.9.2 Tăng cường khả năng quản lý của Nhà nước .89 1.9.3 Đảm bảo công khai, minh bạch thị trường bất động sản. .. giải pháp nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tính chuyên nghiệp của nhà môi giới tại một số công ty kinh doanh dịch vụ bất động sản - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn sẽ tập trung đi sâu vào nghiên cứu một số công ty kinh doanh dịch vụ bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội từ năm 2007... nghiệp cho nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội làm luận văn thạc sỹ 2 Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đạt được các mục tiêu sau đây: - Nhằm hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng tính chuyên nghiệp của các nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội để tìm ra những... nghiệp cho nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Tổng quan về môi giới bất động sản 1.1.1 Khái niệm và vai trò của môi giới bất động sản 1.1.1.1 Khái niệm môi giới bất động sản a) Môi giới Môi giới là các hoạt động do chủ thể là cá nhân hay tổ chức làm trung gian cho hai hay nhiều chủ thể khác để tạo ra... cá nhân môi giới bất động sản không được đồng thời vừa là nhà môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong giao dịch kinh doanh bất động sản 1.1.4 Đặc điểm và đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới bất động sản 1.1.4.1 Đặc điểm nghề nghiệp của nhà môi giới bất động sản Những đặc điểm của môi giới bất động sản cũng chính là đặc điểm chung của nghề môi giới Tuy nhiên, với đối tượng là bất động sản thì... chọn bất động sản mà họ muốn Người môi giới cần nhận thức rằng có thể trong những bất động sản mà họ đưa khách hàng đi xem sẽ không có bất động sản nào mà khách hàng ưng ý Bởi lẽ, người môi giới phải đưa họ đến những bất động sản họ cần, bất động sản phù hợp với họ chứ không phải những bất động sản nhà môi giới đang có + Nhà môi giới phải lựa chọn và thiết kế cho mình thương vụ môi giới bất động sản. .. kinh doanh 12 bất động sản và hưởng thù lao, hoa hồng theo hợp đồng môi giới bất động sản: +Đối với tổ chức kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải có ít nhất một người có chứng chỉ môi giới bất động sản +Cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản độc lập phải đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật và có chứng chỉ môi giới bất động sản - Hoạt động môi giới bất động sản phải công... giới bất động sản được quy định tại Luật kinh doanh bất động sản năm 2006 13 Đặc biệt, Luật kinh doanh bất động sản năm 2006 quy định “tổ chức, cá nhân môi giới bất động sản không được đồng thời vừa là nhà môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong một giao dịch bất động sản 1.1.4.2 Đạo đức nghề nghiệp của nhà môi giới bất động sản “Quy tắc đạo đức hành nghề của hội viên Hiệp hội bất động sản . MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 85 NÂNG CAO TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CHO NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 85 1.8. Định hướng phát triển nghề môi giới bất động. tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản Chương 2: Thực trạng về tính chuyên nghiệp của nhà môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội Chương 3: Nâng cao tính chuyên nghiệp cho. 85 NÂNG CAO TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CHO NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 85 1.8. Định hướng phát triển nghề môi giới bất động sản và quan điểm nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà