Ứng dụng công cụ FMEA nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm tại CÔNG TY TNHH ASTEE HORIE VIỆT NAM

Ứng dụng công cụ FMEA giúp cải tiến chất lượng sản phẩm và giảm được những sai lỗi tiềm ẩn. Nghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH Astee Horie Việt Nam. Nghiên cứu đã giúp công ty tìm ra vấn đề và giải quyết hiệu quả

Tp.HCM, 12/2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG CÔNG CỤ FMEA NHẰM CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH ASTEE HORIE VIỆT NAM NGUYỄN THỊ QUỐC VY STT: 144 Tp.HCM, 12/2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG CÔNG CỤ FMEA NHẰM CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH ASTEE HORIE VIỆT NAM Sinh viên : Nguyễn Thị Quốc Vy MSSV : 70903399 GVHD : ThS. Huỳnh Thị Phương Lan STT : 144 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Số : _____/BKĐT KHOA: Quản lý công nghiệp NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP BỘ MÔN: QLSX & Điều hành HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THỊ QUỐC VY MSSV: 70903399 NGÀNH : Quản lý công nghiệp LỚP: QL09CN01 1. Đầu đề luận văn: Ứng dụng công cụ FMEA nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH Astee Horie Việt Nam 2. Nhiệm vụ (yêu cầu về nội dung và số liệu ban đầu): - Xây dựng thang điểm theo mô hình FMEA đối với cái loại sai lỗi của sản phẩm - Phân tích nguyên nhân cốt lõi của một số lỗi quan trọng - Để ra những giải pháp khắc phục và phòng ngừa 3. Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 10/09/2013 4. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 16/12/2013 5. Họ và tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn: 1/ Th.S Huỳnh Thị Phương Lan 100% 2/ 3/ Nội dung và yêu cầu LVTN đã được thông qua Khoa Ngày tháng năm 2013 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký và ghi rõ họ tên) NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký và ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: i TÓM TẮT Công ty TNHH Astee Horie Việt Nam là một công ty 100% vốn đầu tư Nhật Bản. Công ty hoạt động trong lĩnh vực gia công sơn, in, xi mạ theo đơn đặt hàng. Hầu hết các sản phẩm yêu cầu độ mỹ thuật và độ hoàn hảo cao do đó mà vấn đề chất lượng được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên vấn đề mà công ty đang gặp phải lại liên quan đến chất lượng khi mà tỉ lệ phế phẩm đang ở mức cao so với kỳ vọng. Xuất phát từ nhu cầu giảm tỉ lệ phế phẩm, công cụ FMEA được xem là phù hợp để áp dụng nhằm đạt được mục tiêu đó. Sau khi nhóm FMEA được thành lập, công việc đầu tiên là xác định phạm vi thực hiện dự án theo tiêu chí đưa ra. Tiếp sau đó, nhóm thực hiện FMEA cho nhóm 4 với các bước như sau: Bước 1 – Mô tả sản phẩm và quá trình với lưu đồ quá trình và một số hình ảnh về sản phẩm Bước 2 – Tập hợp các lỗi hiện tại và liệt kê những dạng sai lỗi tiềm ẩn Bước 3 – Nhận diện những tác động có thể có của từng dạng sai lỗi Bước 4 – Xây dựng thang đo SEV và đánh giá mức độ nghiêm trọng của từng dạng lỗi Bước 5 – Nhận diện những nguyên nhân có thể, xây dựng thang đo OCC và đánh giá mức độ xuất hiện của từng dạng lỗi Bước 6 – Nhận diện phương thức kiểm soát hiện tại, xây dựng thang đo DET và đánh giá khả năng phát hiện từng dạng lỗi Bước 7 – Tính chỉ số mức độ nguy kịch RPN (Risk Priority Number) Bước 8 – Chọn những lỗi cần ưu tiên cải tiến theo quy luật Pareto, phân tích nguyên nhân của các lỗi đó nhờ vào 2 công cụ: biểu đồ nhân quả và 5 whys, sau đó đưa ra giải pháp khắc phục phòng ngừa Bước 9 – Thực hiện cải tiến để loại trừ những lỗi cần ưu tiên hành động Vì đề tài được thực trong thời gian hạn hẹp nên bước 9 không được thực hiện đầy đủ khi còn một số giải pháp chưa được áp dựng. Thêm nữa, theo lý thuyết ta còn bước 10 – đánh giá lại chỉ số RPN một lần nữa sau khi đã thực hiện cải tiến, tuy nhiên việc đánh giá cần một thời gian dài mới thấy được kết quả nên đề tài này chỉ dừng lại ở bước 8. Trong phần cuối Kết luận và kiến nghị nêu một số kiến nghị và nhận định một số mặt hạn chế của đề tài, tuy nhiên đề tài cũng mang lại ý nghĩa nhất định cho công ty. ii LỜI CẢM ƠN Công ty TNHH Astee Horie VN là một công ty có 100% vốn đầu tư từ công ty mẹ ở Nhật Bản. Công ty cũng đang sở hữu trình độ công nghệ cao, phương pháp xi mạ tiên tiến trên thế giới. Trong thời gian thực tập 2 tháng ở công ty, tác giả không chỉ được cung cấp các tài liệu liên quan, được học hỏi những công việc ở các bộ phận, được hỗ trợ thực hiện luận văn mà tác giả còn học được văn hóa doanh nghiệp của một công ty Nhật Bản, cũng như có cơ hội được tiếp cận với những phương pháp sản xuất hiện đại. Đây là một niềm vinh dự và là may mắn của tác giả khi được thực tập ở đây. Xin chân thành cám ơn đến Ban lãnh đạo Công TNHH Astee Horie VN đã tạo điều kiện cho tác giả đến thực tập tại doanh nghiệp. Đặc biệt xin gửi lời cám ơn đến anh Nguyễn Minh Hoàng Phúc - Trưởng phòng Quản lý sản xuất, anh Nguyễn Văn Nghị - Trưởng phòng Sản xuất, anh Đỗ Công – Supervisor bộ phận Sản xuất, cùng các anh chị trong nhóm FMEA và khối văn phòng đã nhiệt tình hỗ trợ kiến thức và kinh nghiệm quý báu để có thể thực hiện được luận văn này. Tác giả cũng xin gửi lời tri ân đến các thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp đã cung cấp nền tảng kiến thức cho sinh viên trong hơn 4 năm qua. Đặc biệt xin cám ơn cô Huỳnh Thị Phương Lan đã tận tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu hỗ trợ sinh viên thực hiện bài báo cáo này. Tác giả cũng gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã động viên, giúp đỡ trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Cuối cùng, kính chúc quý thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp dồi dào sức khỏe. Kính chúc Công ty TNHH Astee Horie VN ngày càng phát triển. TP.HCM, ngày 13 tháng 12 năm 2013 Nguyễn Thị Quốc Vy iii MỤC LỤC TÓM TẮT ii LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH BẢNG BIỂU vii DANH SÁCH HÌNH VẼ viii CHƯƠNG 1 – MỞ ĐẦU 1 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1 1.2. MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1 1.3. PHẠM VI THỰC HIỆN 2 1.4. PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN 2 1.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN 2 CHƯƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4 2.1. PHÂN TÍCH CÁC LOẠI SAI LỖI VÀ TÁC ĐỘNG (FMEA) 4 2.1.1. Giới thiệu 4 2.1.2. Lợi ích 4 2.1.3. Phân loại 5 2.1.4. Thành lập nhóm FMEA 6 2.1.5. Phạm vi dự án 7 2.1.6. Các thành phần cơ bản của bảng phân tích FMEA 7 2.1.7. Các bước thực hiện FMEA 10 2.2. MỘT SỐ CÔNG CỤ CHẤT LƯỢNG 11 2.2.1. Biểu đồ tần số (Histogram diagram) 11 2.2.2. Biểu đồ nhân quả (Cause and effect diagram) 12 2.3. PHƯƠNG PHÁP 5 WHYS 13 2.4. PHƯƠNG PHÁP THẢO LUẬN DELPHI 14 2.4.1. Giới thiệu 14 2.4.2. Các bước thực hiện 14 2.4.3. Ứng dụng 15 iv CHƯƠNG 3 – TỔNG QUAN CÔNG TY 16 3.1. GIỚI THIỆU CHUNG 16 3.2. CƠ CẤU NHÂN SỰ 18 3.2.1. Sơ đồ tổ chức 18 3.2.2. Chức năng của các vị trí – bộ phận 20 3.3. CÔNG NGHỆ 20 3.3.1. Công nghệ phun sơn 21 3.3.2. Công nghệ in pad (in tampon) 21 3.3.3. Công nghệ sơn kết tủa (xi mạ chân không) 23 3.4. SẢN PHẨM – KHÁCH HÀNG 25 3.4.1. Sản phẩm 25 3.4.2. Khách hàng 28 3.5. PHÂN TÍCH SWOT 28 3.6. TÌNH HÌNH SẢN XUẤT HIỆN TẠI 30 CHƯƠNG 4 – QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN FMEA 32 4.1. THÀNH LẬP NHÓM FMEA 32 4.2. PHẠM VI DỰ ÁN 33 4.2.1. Xác định phạm vi dự án 33 4.2.2. Mô tả quy trình sản xuất 37 4.3. LIỆT KÊ CÁC HÌNH THỨC SAI LỖI 39 4.4. XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ TIẾN HÀNH ĐÁNH GIÁ FMEA 43 4.4.1. Mô tả tác động – xây dựng thang đo SEV và đánh giá mức độ nghiêm trọng 43 4.4.2. Nhận diện nguyên nhân – xây dựng thang đo OCC và đánh giá mức độ xuất hiện 45 4.4.3. Tình hình kiểm soát hiện tại – xây dựng thang đo DET và đánh giá khả năng phát hiện lỗi 48 4.4.4. Bảng tổng hợp FMEA 50 4.5. PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN 68 4.5.1. Lỗi Hadaare (Da nhăn nheo) 69 4.5.2. Lỗi Iromura (Khác màu) 71 4.5.3. Lỗi Taten Butsu (Bụi lấm chấm) – Butsu (Bụi) 74 v 4.5.4. Lỗi Hajiki (Loang dầu) 76 4.6. GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC – KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 77 4.6.1. Lỗi Hadaare (Da nhăn nheo) 78 4.6.2. Lỗi Iromura (Khác màu) 78 4.6.3. Lỗi Taten Butsu (Bụi lấm chấm) – Butsu (Bụi) 78 4.6.4. Lỗi Hajiki (Loang dầu) 79 4.6.5. Một số lỗi quan trọng khác 79 CHƯƠNG 5 – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 5.1. KẾT LUẬN 83 5.1.1. Kết quả đạt được 83 5.1.2. Ý nghĩa đề tài mang lại 84 5.1.3. Hạn chế của đề tài 84 5.2. KIẾN NGHỊ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 1 89 PHỤ LỤC 2 91 PHỤ LỤC 3 95 PHỤ LỤC 4 97 PHỤ LỤC 5 101 PHỤ LỤC 6 102 PHỤ LỤC 7 103 PHỤ LỤC 8 107 PHỤ LỤC 9 109 PHỤ LỤC 10 117 PHỤ LỤC 11 119 vi DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT FMEA Failure Mode and Effect Analysis – Phân tích các hình thức sai lỗi và tác động QC Quality Control – Bộ phận Kiểm soát chất lượng AHVN Công ty TNHH Astee Horie Việt Nam PVD Physical Vapor Deposition – Phương pháp lắng đọng vật lý AQL Acceptable Quality Limit – Mức chất lượng chấp nhận QLSX Quản lý sản xuất SEV Severity – Mức độ nghiêm trọng OCC Occurence – Mức độ xuất hiện DET Detection – Khả năng kiểm soát A.Manager Assistant Manager – Trợ lý NXB Nhà xuất bản OK Sản phẩm đạt NG Not Good – Sản phẩm không đạt yêu cầu (phế phẩm) vii DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thang đo mức độ nghiêm trọng (Severity – SEV) 7 Bảng 2.2: Thang đo mức độ xuất hiện (Occurrence – OCC) 8 Bảng 2.3: Thang đo khả năng phát hiện (Detection – DET) 9 Bảng 3.1: Tổng hợp báo cáo số lượng sản phẩm từ 04 – 08/2013 30 Bảng 4.1: Thành viên nhóm FMEA 32 Bảng 4.2: Tổng hợp doanh thu theo nhóm sản phẩm từ 4/2012 – 4/2013 33 Bảng 4.3: Báo cáo số lượng sản phẩm nhóm 4, 10, 11 (04 – 08/2013) 34 Bảng 4.4: Danh sách các loại sai lỗi 40 Bảng 4.5: Thang đo mức độ nghiêm trọng SEV 44 Bảng 4.6: Danh sách hội đồng đánh giá mức độ nghiêm trọng 45 Bảng 4.7: Tỉ lệ phế phẩm phân loại theo lỗi từ 4/2013 – 8/2013 46 Bảng 4.8: Thang đo mức độ xuất hiện OCC 47 Bảng 4.9: Danh sách hội đồng đánh giá khả năng phát hiện lỗi 48 Bảng 4.10: Thang đo đánh giá khả năng phát hiện DET 49 Bảng 4.11: Bảng đánh giá FMEA 51 Bảng 4.12: Lượng sơn sử dụng cho nhóm 4 (dữ liệu từ 09/2012 – 09/2013) 73 Bảng 4.13: Lượng sơn dư trung bình của các sản phẩm nhóm 4 sau mỗi lần pha sơn (dữ liệu từ 09/2012 – 09/2013) 73 Bảng 4.14: Ví dụ cách tính khối lượng sơn cần pha 78 Bảng 4.15: Một số giải pháp cho các lỗi quan trọng khác (điểm SEV 9 – 10) 79 Bảng 4.16: Giải pháp và kế hoạch thực hiện 81 Bảng 5.1: Kết quả khắc phục 5 lỗi có điểm RPN cao nhất 83 Bảng 5.2: Một số nhận xét và kiến nghị tại các bộ phận 85 [...]... khắc phục lỗi nhờ vào công cụ FMEA, công ty sẽ tiết kiệm chi phí sản xuất, hiệu suất sản xuất tăng, thời gian giao hàng được rút ngắn Đó chính là lý do hình thành đề tài: Ứng dụng công cụ FMEA nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH Astee Horie Việt Nam 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI  Xây dựng thang điểm theo mô hình FMEA đối với các lỗi sai hỏng của sản phẩm  Phân tích nguyên nhân cốt lõi của... khi chỉ mới sử dụng 3 – 4 năm DFMEA được áp dụng ở từng giai đoạn thiết kế (thiết kế sơ bộ, sản phẩm mẫu, và sản phẩm cuối cùng) hoặc được áp dụng đối với cả những sản phẩm đã đi vào sản xuất Câu hỏi mấu chốt được đặt ra khi áp dụng DFMEA là: Làm sao mà sản phẩm bị lỗi? Một số câu hỏi sau đây được sử dụng để tìm hiểu phạm vi áp dụng DFMEA:  Khách hàng là ai?  Đặc điểm, tính chất của sản phẩm là gì?... toàn công ty Phòng QC Quản lý chất lượng sản phẩm toàn công ty Phòng quản lý sản xuất: Điều phối kế hoạch sản xuất và kế hoạch xuất hàng Phòng thu mua Tìm nhà cung cấp, đánh giá nhà cung cấp trong quá trình thu mua nguyên vật liệu của toàn công ty (ngoại trừ văn phòng phẩm) Phòng bảo trì Bảo trì, sửa chữa máy móc, trang thiết bị, công cụ dụng cụ của công ty Phòng ISO Tư vấn cho Ban Giám Đốc trong công. .. TÀI Công ty TNHH Astee Horie Việt Nam (AHVN) là công ty 100% vốn đầu từ Nhật Bản được thành lập vào tháng 9/2008 Công ty mẹ tọa lạc tại tỉnh Toyama, Nhật Bản Công ty gia công sơn, in lên các chất liệu nhựa, linh kiện điện tử theo đơn đặt hàng Thị trường này còn nhiều tiềm năng do đó mà nhà máy sản xuất suốt 24/24 mới kịp thời gian giao hàng Mặc dù vận hành gần như hết công suất, nhưng hoạt động sản. .. gia công trên vật liệu này 1999 Thành lập một bộ phận ngành nhựa bên cạnh ngành sắt đang hoạt động song song 2000 Bắt đầu gia công sơn trên chất liệu nhựa 2006 Thay đổi tên công ty thành THHH Astee Horie 2007 Bắt đầu mở rộng gia công sơn kết tủa (xi mạ chân không) Đạt được chứng nhận ISO 9001 2008 Thành lập nhà máy tại Việt Nam 2009 Bắt đầu vận hành nhà máy tại Việt Nam Năm 1948, công ty TNHH Horie. .. các công cụ quản lý chất lượng khác, FMEA không yêu cầu biểu đồ phức tạp nhưng lại đem lại nhiều lợi ích đáng kể cho công ty FMEA có thể xem là một phần của hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Mặc dù FMEA có thể được sử dụng độc lập nhưng công ty sẽ không có được lợi ích cao nhất nếu không có hệ thống quản lý chất lượng hỗ trợ việc thực hiện FMEA Chẳng hạn như yếu tố của một hệ thống quản lý chất lượng. .. 1.3 PHẠM VI THỰC HIỆN AHVN đang gia công cho rất nhiều loại sản phẩm khác nhau cho nên công cụ FMEA mới mẻ này lần đầu tiên không thể áp dụng cho tất cả sản phẩm của công ty mà chỉ tập trung vào một nhóm sản phẩm cần ưu tiên trước nhất Sau khi đã phân tích dựa trên các tiêu chí đưa ra, luận văn này trình bày quá trình áp dụng FMEA đối với sản phẩm nhóm 4 Một dự án FMEA đòi hỏi phải thực hiện, theo dõi... 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN Đối với doanh nghiệp Việc áp dụng công cụ FMEA sẽ giúp công ty có thể kiểm soát tốt hơn những lỗi gây ra phế phẩm Từ đó có biện pháp khắc phục để cải tiến, mang lại những lợi ích đáng kể trong việc giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng của sản phẩm Đối với bản thân Có cơ hội tìm hiểu sâu và áp dụng kiến thức về công cụ FMEA để phân tích những sai lỗi Thông qua việc thực... Syuji Horie hoạt động trong lĩnh vực bán và sửa chữa các thiết bị của tàu đánh cá Khi nhu cầu tàu thuyền đánh bắt giảm sút, công ty bắt đầu chuyển hướng kinh doanh sang lĩnh vực 17 Chương 3 – Tổng quan công ty khuôn nhựa vào năm 1995 Năm 2000, đánh dấu bước ngoặt lớn của công ty khi xây dựng nhà xưởng cho việc kinh doanh sơn các sản phẩm nhựa Năm 2006, công ty đổi tên thành công ty TNHH Astee Horie. .. chiếm đến 90% doanh thu của công ty Trước nhu cầu ngày càng nhiều, Astee Horie đã lên kế hoạch mở rộng thị trường và cơ sở sản xuất Thay vì chọn điểm đến Trung Quốc – nơi thị trường rộng lớn nhưng sự cạnh tranh thì vô cùng khắc nghiệt, công ty đã chọn Việt Nam – nơi có rất ít cạnh tranh trong lĩnh vực công nghệ cao Năm 2008, công ty thành lập nhà máy sản xuất tại Bình Dương Công ty vẫn luôn cố gắng không . HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG CÔNG CỤ FMEA NHẰM CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH ASTEE HORIE VIỆT NAM NGUYỄN THỊ QUỐC VY. HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG CÔNG CỤ FMEA NHẰM CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH ASTEE HORIE VIỆT NAM Sinh viên : Nguyễn. 70903399 NGÀNH : Quản lý công nghiệp LỚP: QL09CN01 1. Đầu đề luận văn: Ứng dụng công cụ FMEA nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH Astee Horie Việt Nam 2. Nhiệm vụ (yêu