giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ vinaphone tại công ty dịch vụ viễn thông sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CAO THỊ ðỨC ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.HCM - 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CAO THỊ ðỨC ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ : 60.34.05 NGƯỚI HƯỚNG DẪN : PGS.TS.TRẦN HỮU CƯỜNG TP.HCM - 2011 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện và hoàn tất luận văn tốt nghiệp, tôi ñã nhận ñược sự hỗ trợ tích cực từ Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn và sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn. Tôi xin chân thành cảm ơn :  PGS.TS Trần Hữu Cường ñã tận tình chỉ dẫn tôi trong suốt quá trình làm luận văn.  Các thầy cô giáo khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh – Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội ñã truyền ñạt cho tôi những kiến thức quý báu trong những năm học qua.  Phòng kế hoạch kinh doanh công ty Dịch vụ Viễn Thông sài Gòn ñã tận tình giúp ñỡ ñể tôi thực hiện luận văn này. Xin nhận nơi tôi lòng biết ơn sâu sắc. Học viên thực hiện Cao Thị ðức Anh Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… ii LỜI CAM ðOAN Tôi tên là: Cao Thị ðức Anh Là sinh viên khoa sau ðại Học Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khóa: Cao Học K18. Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh. Tôi cam ñoan rằng luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn” là ñề tài nghiên cứu của riêng tôi. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước lời cam ñoan trên. Học viên thực hiện Cao Thị ðức Anh Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… iii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN I: PHẦN MỞ ðẦU 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ðỀ TÀI 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 1.2.1. Mục tiêu chung 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2 1.3. ðỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 1.3.1. ðối tượng nghiên cứu 3 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 5 2.1.1. Khái niệm, quan ñiểm về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông 5 2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông 8 2.1.3. Nội dung phân tích hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông 13 2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 15 2.2.1. Kinh nghiệm về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của một số công ty viễn thông di ñộng trên thế giới. 15 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… iv 2.2.2. Kinh nghiệm về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của một số công ty viễn thông di ñộng trong nước 21 PHẦN III: ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN 27 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 27 3.1.2. Chức năng nhiệm vụ 29 3.2.3. Cơ cấu tổ chức 30 3.1.4. Các dịch vụ do công ty cung cấp 35 3.2. GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VINAPHONE 36 3.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.3.1. Phương pháp thu thập thông tin 38 3.3.2. Phương pháp phân tích và xử lý thông tin 40 3.3.3. Phương pháp chuyên gia 41 PHẦN IV: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1. THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN 42 4.1.1. Kết quả ñánh giá chung tình hình hoạt ñộng kinh doanh tại công ty dịch vụ Viễn Thông Sài Gòn 42 4.1.2. Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch và sản lượng thuê bao Vinaphone năm 2010 44 4.1.3. Phân tích tình hình phát triển sản lượng dịch vụ Vinaphone của công ty 45 4.1.4. Phân tích doanh thu 47 4.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 51 4.2.1 Môi trường vĩ mô 51 4.2.2 Môi trường vi mô 58 4.2.3 Môi trường nội bộ 65 4.3. ðÁNH GIÁ HOẠT ðỘNG KINH DOANH QUA MÔ HÌNH SWOT 74 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… v 4.4. NHẬN XÉT, ðÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH, HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN 77 4.5. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE 79 4.5.1. ðịnh hướng nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone 79 4.5.2. Các kế hoạch thực hiện 94 4.5.3. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone 99 4.5.4. Kết quả thực hiện 119 PHẦN V: PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. KẾT LUẬN 120 5.2 KIẾN NGHỊ 120 5.1.1 Với chính phủ 122 5.1.2 Với bộ Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam 123 5.1.3 Với tập ñoàn Bưu Chính Viễn Thông 125 5.1.4 Với VTTP Hồ Chí Minh 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC x Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1. Tình hình hoạt ñộng kinh doanh của công ty Dịch vụ Viễn Thông Sài Gòn năm 2005 - 2010 42 Bảng 4.2. Tình hình thực hiện kế hoạch sản lượng dịch vụ Vinaphone năm 2010 44 Bảng 4.3. Tình hình phát triển thuê bao Vinaphone của công ty Dịch vụ Viễn Thông sài Gòn từ năm 2005 – 2010 44 Bảng 4.4. Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu dịch vụ Vinaphone trong năm 2010 47 Bảng 4.5. Tình hình phát triển doanh thu dịch vụ Vinaphone qua các năm từ 2005 – 2010 47 Bảng 4.6. Tình hình biến ñộng doanh thu trong mối quan hệ với chi phí từ năm 2005 – 2010 49 Bảng 4.7. Một số chỉ tiêu thống kê của Thành Phố Hồ Chí Minh qua các năm 53 Bảng 4.8. Một số chỉ tiêu thống kê dân số chia theo nhóm tuổi của Thành Phố Hồ Chí Minh 57 Bảng 4.9. Bảng giá cước của các mạng di ñộng trả sau 68 Bảng 4.10. Số lượng nhân viên của công ty từ 2005 – 2010 72 Bảng 4.11. Thị phần thuê bao các mạng ðiện Thoại Di ðộng tại khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh ñến tháng 12 năm 2010 82 Bảng 4.12. Thị phần thuê bao Vinaphone khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và Vinaphone toàn quốc ñến năm 2010 83 Bảng 4.13. Vị thế của dịch vụ Vinaphone so với các ñối thủ cạnh tranh 84 Bảng 4.14. Mức ñộ hấp ñẫn khuyến mãi của các mạng ñối với khách hàng 75 Bảng 4.15. Mức ñộ nhận biết thương hiệu 87 Bảng 4.16. Nhận ñịnh lòng trung thành của khách hàng 88 Bảng 4.17 Nhận ñịnh của khách hàng về giá cước ưu ñãi 88 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… vii DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ Biểu ñồ 4.1. Tình hình hoạt ñộng kinh doanh của công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn năm 2005 - 2010 43 Biểu ñồ 4.2. Tình hình phát triển thuê bao Vinaphone của công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn từ năm 2005 – 2010 45 Biểu ñồ 4.3. Tình hình phát triển doanh thu Dịch Vụ Vinaphone từ năm 2005 – 2010 48 Biểu ñồ 4.4. Biểu ñồ phát triển doanh thu, chi phí giai ñoạn 2005 - 2010 50 Biểu ñồ 4.5. Tốc ñộ tăng trưởng GDP 54 Biểu ñồ 4.6. Biểu ñồ nhân sự của công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn 72 Biểu ñồ 4.7. Thị phần các mạng di ñộng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 82 Biểu ñồ 4.8. Thị phần Vinaphone Thành phố Hồ Chí Minh/ Vinaphone toàn quốc ñến năm 2010 83 Biểu ñồ 4.9. Thể hiện sự hấp dẫn của khuyến mãi 85 Biểu ñồ 4.10. Biểu ñồ so sánh sự nhận biết thương hiệu của khách hàng 87 Biểu ñồ 4.11. Biểu ñồ thể hiện lòng trung thành của khách hàng 88 Biểu ñồ 4.12. ðánh giá của khách hàng về ưu ñãi giá cước 89 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3G The Third Generation ARPU Average Revenue per User BCC Business Corporation Contract BSS Hệ thống vô tuyến BTS Trạm thu phát sóng (Base transmission stale) CDMA Dải băng rộng (Code Division Multiple Access) EVN VietNam Electricity GPRS Dịch vụ vô tuyến gói chung (General Packed Radio Serviece) GSM Global system Mobiphone. ISO International Organization for Standarddization ITU International Telecom Union MMS Nhắn tin ña phương tiện (Multimedia Messaging Service) NGN Next Generation Network SLD SK Telecom – LG Electronics - Dong Ah Elecom SPT SaiGon Postel STC Saigon Telecommunication Service Company TQM Total Quality Management VAS Value added services Viettel The Military Electronic and Telecommunication Company VMS Công ty Thông tin di ñộng (Mobiphone) VNPT Tập ñoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam WTO World Trade Organisation [...]... vào ho t ñ ng kinh doanh d ch v Vinaphone c a công ty, m i quan h tương quan gi a d ch v Vinaphone v i th trư ng vi n thông Vi t Nam t khi cung c p d ch v ñ n nay Nghiên c u môi trư ng kinh doanh, phân tích ho t ñ ng s n xu t kinh doanh d ch v Vinaphone t i công ty D ch v Vi n Thông Sài Gòn t năm 2005 ñ n năm 2010, t ñó ñưa ra các gi i pháp nâng cao hi u qu ho t ñ ng kinh doanh d ch v Vinaphone trên... ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p - Xây d ng ñ nh hư ng và ñưa ra các gi i pháp c th 2.2 CƠ S TH C TI N V GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH C A DOANH NGHI P TRONG NGÀNH VI N THÔNG 2.2.1 Kinh nghi m v các gi i pháp nâng cao hi u qu ho t ñ ng kinh doanh c a m t s công ty Vi n Thông Di ð ng trên th gi i 2.2.1.1 Công ty Vi n Thông Di ð ng Hàn Qu c (SK Telecom) - D ch v : Ngoài các d ch v cơ b n như:... nghi m v gi i pháp nâng cao hi u qu ho t ñ ng kinh doanh c a m t s công ty Vi n Thông Di ð ng trong nư c 2.2.2.1 Công ty Vi n Thông Quân ð i (Viettel) Công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) tr c thu c T ng Công ty Vi n thông Quân ñ i Viettel ñư c thành l p ngày 05/4/2007, trên c s sát nh p các Công ty Internet Viettel, ði n tho i c ñ nh Viettel và ði n tho i di ñ ng Viettel S d ng công ngh GSM... kinh doanh m i giành th ng l i trư c các ñ i th khác Xu t phát t yêu c u th c t ñó, vi c nghiên c u “Gi i pháp nâng cao hi u qu ho t ñ ng kinh doanh d ch v Vinaphone t i công ty d ch v Vi n thông Sài Gòn” tr nên c p thi t, nó mang tính lý lu n và th c ti n sâu s c 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu chung Phân tích và ñánh giá th c tr ng ho t ñ ng kinh doanh, t ñó ñưa ra nh ng gi i pháp ñ công ty. .. nhi u khách hàng, kinh doanh ñ t hi u qu , chi m gi th ph n ñ phát tri n m nh d ch v Vinaphone t i ñ a bàn Thành ph H Chí Minh và các t nh thành trong c nư c ð xu t các gi i pháp nâng cao hi u qu ho t ñ ng kinh doanh d ch v Vinaphone, các gi i pháp này s hư ng ñ n các v n ñ : s d ng hi u qu v n kinh doanh, tăng doanh thu v i m c chi phí h p lý, nâng cao kh năng c nh tranh c a d ch v Vinaphone nh m hư... hi u qu kinh doanh hi n t i và tương lai, không ch trong ñi u ki n thu n l i mà còn vư t qua ñư c nh ng thách th c trong tình hình c nh tranh gay g t hi n nay 1.2.2 M c tiêu c th H th ng hoá cơ s lý lu n v hi u qu ho t ñ ng kinh doanh d ch v Vinaphone c a Công ty D ch v Vi n Thông Sài Gòn Phân tích ñánh giá th c tr ng hi u qu ho t ñ ng kinh doanh d ch v Vinaphone t i Công ty D ch v Vi n Thông Sài Gòn... 1.3 ð I TƯ NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U 1.3.1 ð i tư ng nghiên c u ð tài nghiên c u các gi i pháp nâng cao hi u qu ho t ñ ng kinh doanh d ch v Vinaphone c a công ty D ch v Vi n Thông sài Gòn 1.3.2 Ph m vi nghiên c u - Ph m vi v n i dung: ð tài t p trung nghiên c u các d ch v Vinaphone mà công ty D ch v Vi n Thông Sài Gòn cung c p, bao g m: d ch v tho i: D ch v di ñ ng tr trư c (Vinacard, Vinadaily, Vinatex,... ng c a doanh nghi p Phân tích hi u qu kinh doanh c a các phương án kinh doanh hi n t i và các d án ñ u tư dài h n, ñ xu t gi i pháp nh m khai thác tri t ñ ti m năng và kh c ph c nh ng t n t i c a quá trình ho t ñ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p, xây d ng phương án s n xu t kinh doanh căn c vào m c tiêu ñã ñ nh N i dung phân tích ho t ñ ng kinh doanh N i dung phân tích ho t ñ ng kinh doanh là... n 2.2.2.3 Công ty Thông Tin Di ð ng (VMS) Công ty thông tin di ñ ng (VMS) là công ty liên doanh gi a T ng công ty Bưu chính Vi n thông Vi t nam (VNPT) và t p ñoàn Comvik International AB (Th y ði n) ðư c thành l p vào ngày 16 tháng 04 năm 1991, VMS ñã tr thành doanh nghi p ñ u tiên khai thác d ch v thông tin di ñ ng GMS 900/1800 v i thương hi u MobilFone, ñánh d u cho s kh i ñ u c a ngành thông tin... sĩ khoa h c kinh t …………………………… 25 2.2.2.5 Bài h c kinh nghi m rút ra cho các doanh nghi p vi n thông c a Vi t Nam Th c ti n và kinh nghi m kinh doanh c a các t p ñoàn vi n thông trên th gi i cho th y nâng cao hi u qu kinh doanh là phương pháp t t nh t ñ có th th c s tham gia vào th trư ng th gi i Tùy theo m c tiêu riêng, m i t p ñoàn có phương pháp th c hi n khác nhau Vi c ti p thu nh ng kinh nghi m . KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN 77 4.5. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE 79 4.5.1. ðịnh hướng nâng cao hiệu quả hoạt. về hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone của Công ty Dịch vụ Viễn Thông Sài Gòn. Phân tích ñánh giá thực trạng hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại Công ty Dịch vụ Viễn. VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 15 2.2.1. Kinh nghiệm về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của một số công ty viễn thông di