để cĩ thể ựề ra chiến lược phát triển của cơng ty trong những năm tới, trước tiên chúng ta hãy phân tắch những ựiểm mạnh, ựiểm yếu, cơ hội, thách thức của dịch vụ Vinaphone.
điểm mạnh
- Hiện nay cơng ty Dịch vụ Viễn Thơng Sài Gịn là ựơn vị kinh doanh dịch vụ Vinaphone trên thị trường ựang phát triển, cĩ khả năng sinh lời cao.
- Dịch vụ ựiện thoại di ựộng Vinaphone là dịch vụ ựầu tiên phủ sĩng cả nước, là mạng ựiện thoại cĩ vùng phủ sĩng rộng nhất nước.
- Dịch vụ Vinaphone là ựơn vị thứ hai ra ựời, hoạt ựộng lâu năm nên các loại hình dịch vụ rất ựa dạng và cĩ một khối lượng lớn khách hàng.
- Dịch vụ Vinaphone của cơng ty Dịch vụ Viễn Thơng Sài Gịn trực thuộc Viễn Thơng Thành Phố nên cĩ nguồn vốn tài chánh mạnh ựáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh của ựơn vị và sử dụng cơng nghệ hiện ựại.
- đội ngũ chuyên viên kỹ thuật cĩ tay nghề cao. điểm yếu.
- Chất lượng mạng lưới chưa ổn ựịnh (nghẽn cục bộ). - Hoạt ựộng Marketing yếu.
- Nhận thức của một số cán bộ cơng nhân viên về cơng tác chăm sĩc khách hàng, cơng tác tiếp thị chưa cao do ựĩ cơng tác chăm sĩc khách hàng chưa thật hiệu quả.
- Thể lệ thủ tục cịn rườm rà, quy trình nghiệp vụ quá phức tạp, cịn nhiều bất cập làm ảnh hưởng ựến chất lượng dịch vụ.
- Chắnh sách khuyến khắch ựộng viên cán bộ cơng nhân viên cịn yếu. Cơ hội.
- Thành phố Hồ Chắ Minh cĩ kinh tế phát triển phát triển mạnh, thu nhập bình quân ựầu người cao nhất nước, do ựĩ nhu cầu sử dụng ựiện thoại di ựộng ngày càng tăng cao, lượng khách hàng tiềm năng cịn rất lớn.
- Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật tạo cơ hội tiếp thu và ứng dụng cơng nghệ mới ựể cho ra ựời các dịch vụ cộng thêm hấp dẫn cho khách hàng.
- Sự kết hợp giữa cơng nghệ internet và thơng tin di ựộng sẽ kéo theo các dịch vụ gia tăng tương ứng, ựáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng.
- Thị trường Thành phố Hồ Chắ Minh ựầy sức hấp dẫn nên hàng loạt các nhà sản xuất và phân phối thiết bị ựầu cuối ựã ồ ạt nhảy vào ựiều này dẫn ựến giá máy ựiện thoại di ựộng ngày càng rẻ.
- Cơ sở hạ tầng phát triển.
- Chắnh trị trong nước ổn ựịnh, chắnh sách thu hút ựầu tư, chắnh sách ưu ựãi của nhà nước trong việc phát triển lĩnh vực viễn thơng .
Nguy cơ.
- Thị trường thơng tin di ựộng phải chia sẻ, mức ựộ cạnh tranh cao, ngày càng cĩ nhiều ựối thủ cạnh tranh ra ựời.
- Lịng trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. - Giá cước luơn giảm.
Luật cạnh tranh chưa rõ ràng. Cịn nhiều hạn chế.
Bảng liên kết những yếu tố chủ yếu của mơi trường bên trong và bên ngồi của dịch vụ Vinaphone ựể ựưa ra các chiến lược.
Ma trận SWOT điểm mạnh (Strength ) - Thị trường ựang phát triển - Dịch vụ ựa dạng, nhiều khách hàng. - Sử dụng cơng nghệ hiện ựại. - Vùng phủ sĩng rộng.
- đội ngũ chuyên viên kỹ thuật tay nghề cao.
điểm yếu (Weaken )
- Chất lượng mạng lưới chưa ổn ựịnh. (nghẽn cục bộ)
- Hoạt ựộng marketing yếu.
- Cơng tác chăm sĩc khách hàng chưa tốt.
- Thủ tục rườm rà.
- Chắnh sách khuyến khắch ựộng viên nhân viên yếu.
Cơ hội (Opportunity)
- Dân số ựơng, thị trường rộng lớn.
- Giá máy ựiện thoại rẻ.
- Cơ sở hạ tầng viễn thơng phát triển.
- Chắnh trị ổn ựịnh.
- Sự phát triển của ựiện tử, tin học.
Các chiến lược S-O:
- Chiến lược mở rộng thị trường, duy trì tốc ựộ tăng trưởng cao, lơi kéo khách hàng mạnh.
- đưa ra nhiều dịch vụ gia tăng mới.
Các chiến lược W-O:
- Nâng cao chất lượng mạng luới. Tránh tình trạng nghẽn mạch cục bộ.
- Củng cố hoạt ựộng marketing của ựơn vị.
Nguy cơ (Threaten )
- Càng nhiều ựối thủ cạnh tranh vào Việt Nam.
- Giá cước luơn giảm.
- Lịng trung thành của KH ngày càng giảm sút. - Luật cạnh tranh chưa rõ ràng. Cịn nhiều hạn chế.
Các chiến lược S-T:
- Ứng dụng cơng nghệ mạng hiện ựại hơn ựối thủ.
- đưa ra nhiều gĩi cước hấp dẫn ựể cạnh tranh.
Các chiến lược W-T:
- Hồn thiện cơng tác chăm sĩc khách hàng.
- Nghiên cứu qui trình nghiệp vụ khoa học, hợp lý.
- Nâng cao năng lực ựội ngũ CBCNV, chú ý chế ựộ lương thưởng. Sự liên kết cặp theo cặp như trên nĩi lên những vấn ựề maketing quan trọng cần chú ý giải quyết ựối với doanh nghiệp trong những giai ựoạn trước mắt và lâu dài, ựiều này cũng ựịi hỏi doanh nghiệp phải cĩ cái nhìn dự ựốn tương ựối chắnh xác về những vấn ựề cốt lõi này.
đưa ra sự kết hợp giữa 4 yếu tố, mục ựắch của sự kết hợp này là tạo ra sự cộng hưởng giữa 4 yếu tố ựĩ, ựể hình thành một giải pháp tồn diện. Các chiến lược SO, ST, WO, WT ựược vạch ra nhằm mục ựắch khai thác tất cả các ựiểm mạnh của dịch vụ ựể tận dụng các cơ hội, ựương ựầu với những nguy cơ và hạn chế về ựiểm yếu, từ ựĩ xây dựng các chiến lược, giải pháp phát triển dịch vụ cho phù hợp. Một số chiến lược khả thi ựến năm 2015:
- Chiến lược thâm nhập thị trường - Chiến lược ựa dạng hĩa các dịch vụ. - Chiến lược cơng nghệ
- Chiến lược phát triển dịch vụ. - Chiến lược Marketing.
- Chiến lược nguồn nhân lực.
4.4. NHẬN XÉT, đÁNH GIÁ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH, HIỆU QUẢ HOẠT đỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG SÀI GỊN
Qua khảo sát thực tế, phân tắch tình hình sản xuất kinh doanh và kết quả hoạt ựộng sản xuất kinh doanh của dịch vụ Vinaphone tại cơng ty Dịch vụ Viễn Thơng
Sài Gịn giai ựoạn 2005 Ờ 2010, trước tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt nhưng ta thấy hàng năm ựơn vị ựều hồn thành vượt mức kế hoạch sản lượng doanh thu, ựảm bảo chất lượng dịch vụ, sử dụng cĩ hiệu quả nguồn lao ựộng, sử dụng hiệu quả chi phắ sản xuất. Xét về doanh thu và sản lượng Vinaphone trong giai ựọan ựều tăng liên tục qua các năm tuy nhiên tốc ựộ tăng của từng năm khơng ựều.
Bên cạnh những kết quả ựạt ựược vẫn cịn một số mặt chưa tốt như: chắnh sách kinh doanh thiếu linh ựộng nhất là trong việc triển khai các dịch vụ mới, các ựợt khuyến mãi, chắnh sách hậu mãi, chăm sĩc khách hàng chưa ựược ựẩy mạnh, cịn nhiều khách hàng khiếu nại về chất lượng cuộc gọi, thái ựộ phục vụ của giao dịch viên và hệ thống tắnh cước. Nguyên nhân kinh doanh chưa ựạt kết quả tốt phụ thuộc vào nhiều yếu tố:
- Yếu tố khách quan như: việc kinh doanh và mạng lưới kỹ thuật bị phụ thuộc vào Viễn Thơng Thành Phố, tình hình cạnh tranh cung cấp dịch vụ ựiện thoại di ựộng giữa các nhà cung cấp diễn ra gay gắt, vào những ngày cao ựiểm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên ựột biến.
- Yếu tố chủ quan như: ựầu tư hệ thống trang thiết bị thiếu ựồng bộ. Quy trình nghiệp vụ quá phức tạp, bất cập làm ảnh hưởng ựến chất lượng dịch vụ, cĩ khi giao dịch viên chưa thực hiện ựúng qui trình, chưa hướng dẫn khách hàng một cách chu ựáo, chưa tư vấn cụ thể cho khách hàng về yêu cầu và khả năng ựáp ứng nhu cầu của từng loại dịch vụ. Nhận thức của một số cán bộ cơng nhân viên về cơng tác chăm sĩc khách hàng, cơng tác tiếp thị chưa cao, cịn tư tưởng ngồi chờ khách hàng.
Cùng hịa chung với sự tăng trưởng mạnh khơng ngừng của phát triển kinh tế xã hội Thành phố Hồ Chắ Minh nĩi chung và thị trường viễn thơng nĩi riêng, trong những năm qua dịch vụ Vinaphone ựã cĩ nhiều phát triển vượt bậc về qui mơ phát triển thuê bao cũng như hạ tầng mạng. Nhìn chung, mơi trường kinh doanh dịch vụ Vinaphone cĩ nhiều thuận lợi, thị trường ựiện thoại di ựộng tại Thành phố Hồ Chắ Minh vẫn cịn rất nhiều tiềm năng ựể phát triển dịch vụ di ựộng Vinaphone.
Tĩm lại, qua khảo sát thực trạng sản xuất kinh doanh của cơng ty về Dịch vụ Vinaphone ta ựã ựánh giá ựược hiệu quả sản xuất kinh doanh của ựơn vị, mặc dù ựang phải cạnh tranh gay gắt nhưng kết quả kinh doanh ựang trên ựà phát triển, chất lượng dịch vụ ựược quan tâm và cĩ kế hoạch nâng cao ựể ựáp ứng với yêu cầu của khách hàng. Từ kết quả ựã ựánh giá giúp ta nhìn nhận ựược nội lực của ựơn vị, kết hợp với tình hình phát triển của thị trường ựể ựề ra các giải pháp và phương hướng phát triển cho dịch vụ Vinaphone trong những năm tiếp theo.