2.2.1. Kinh nghiệm về các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ựộng kinh doanh của một số cơng ty Viễn Thơng Di động trên thế giới
2.2.1.1. Cơng ty Viễn Thơng Di động Hàn Quốc (SK Telecom)
tăng thơng thường (truyền dữ liệu, các dịch vụ thơng tin giải trắ khác, trị chơiẦ) SK Telecom cịn cung cấp các dịch vụ khác như: Dịch vụ tài chắnh, M - Sign (Thơng qua IrDA dịch vụ giúp thuê bao ký những chữ ký ựiện tử. Dịch vụ này ựược triển khai dựa trên (Public Wireless Certification Authorities) và ựược quy ựịnh trong Luật chữ ký ựiện tử), Dịch vụ i- Kids Ầ
- Quản lý thuê bao: Các thuê bao khi sử dụng dịch vụ phải cĩ Visa,
passport, hoặc chứng minh nhân dân ngoại giao và Passport hoặc giấy chứng nhận là cơng dân Hàn Quốc hoặc Visa ựăng ký là cơng dân. Khi muốn ựổi ựiện thoại hay số ựiện thoại, thuê bao phải trực tiếp ựến cửa hàng của SK Telecom ựem theo chứng minh nhân dân hoặc người ựại diện cho thuê bao, người ựại diện phải mang theo chứng minh nhân dân của mình và của thuê bao.
- Phắ dịch vụ hịa mạng : Phắ kắch hoạt: 50.000won (ựã bao gồm thuế giá trị
gia tăng) và 10.000 won phắ bảo hiểm.
- Phắ bảo hiểm dịch vụ: Nếu bị ngưng cung cấp dịch vụ do nợ cước sử
dụng, thuê bao vẫn phải trả ựầy ựủ các khoản nợ. Nếu khơng, cơng ty bảo hiểm sẽ chi trả thay và sẽ báo ựến ngân hàng của các thuê bao, xem thuê bao này như là người phá sản (vỡ nợ, khơng trả ựuợc nợ) theo quy ựịnh của Cơng ty bảo hiểm Seoul. Và ngân hàng sẽ ngăn chặn mọi giao dịch của thuê bao.
- Phắ dịch vụ: SK Telecom thiết kế phắ dịch vụ cơ bản theo phắ thuê bao và giá cuộc gọi. Chương trình giảm giá chủ yếu khuyến khắch nhĩm khách hàng, thời hạn hợp ựồng và giá trị hợp ựồng. Khách hàng cĩ thể sử dụng dịch vụ ựiện thoại trả trước bằng card ựược cung cấp bởi bên thứ 3 (nhà phân phối ựược SK Telecom chọn ). Hĩa ựơn ựiện thoại sẽ ựược gửi ựến khách hàng 5 ngày trước khi hết hạn ựĩng tiền. Khi Khách hàng ựã nhận hĩa ựơn ựiện thoại mà khơng thanh tốn ựúng hạn, SK Telecom sẽ cộng phần tiền nợ tháng trước vào hĩa ựơn tháng tiếp theo. Nếu hĩa ựơn khơng ựược thanh tốn ựúng thời hạn chỉ ựịnh, SK Telecom sẽ tắnh phắ trả chậm là 2% khoản tiền ựã tắnh bill.
- Cam kết chất lượng dịch vụ: Khi khách hàng báo bị rớt mạng hoặc dịch
vụ bị trục trặc và khách hàng khơng sử dụng ựược dịch vụ quá 3 giờ liên tục mà khơng phải do lỗi của khách hàng và (nếu cơng ty phát hiện ra dịch vụ bị trục trặc
trước khi ựược khách hàng thơng báo, thì bắt ựầu từ thời gian dịch vụ bị trục trặc) hoặc dịch vụ bị trục trặc quá 24 giờ một tháng, cơng ty sẽ trả tiền phắ dịch vụ (trừ số ngày dịch vụ bị trục trặc vào trong hĩa ựơn tắnh tiền hàng tháng). Khi cơng ty tắnh nhầm số tiền trong hĩa ựơn (nhiều hơn thực tế), cơng ty hồn trả khoản ựã tắnh nhầm ngay lập tức. Nếu khoản tắnh nhầm thuộc dịch vụ do chắnh cơng ty cung cấp thì SK Telecom phải trả lại số tiền tắnh nhầm cộng thêm lãi suất. Tuy nhiên nếu khách hàng ựồng ý hoặc tự ý khơng buộc trách nhiệm của cơng ty thì khoản tắnh nhầm sẽ ựược trừ vào hĩa ựơn tắnh tiền mới và vẫn ựược tắnh lãi suất cho khoản tiền này.
2.2.1.2. Cơng ty Viễn Thơng Singapore
Cơng ty Viễn thơng Singapore tên tiếng anh là: Singapore Telecommunications Company (Viết tắt: Singtel).
Tắnh ựến tháng 06 /2010, Singapore Telecommunications Company là cơng ty viễn thơng lớn nhất Châu Á với 70,12 triệu thuê bao, tốc ựộ tăng thuê bao khoảng từ 10% ựến 74%. chủ yếu nhờ chiến lược mở rộng thị trường. Chiến lược của Singtel là tập trung phát triển kinh doanh và củng cố vị trắ nhà cung cấp dịch vụ truyền thơng tắch hợp ở Châu Á Thái Bình Dương. để thực hiện chiến lược này Singtel triển khai 5 chiến lược yếu tố sau:
- Củng cố vị trắ dẫn ựầu tại Singapore: Singtel theo ựuổi chiến luợc phát
triển ổn ựịnh, duy trì mục tiêu: bảo tồn và mở rộng thị phần; củng cố hệ thống nhận diện thương hiệu, bằng cách ựưa ra các dịch vụ trọn gĩi, giải pháp tắch hợp viễn thơng với IT.
- Phát triển ở Úc: Sở hữu tồn bộ hãng viễn thơng CW Optus Ờ nhà cung
cấp viễn thơng lớn thứ 2 ở Úc. Optus hướng ựến việc duy trì những thành tựu ựã ựạt ựược, mở rộng thị trường, tăng lợi nhuận và dịng tiền trong kinh doanh. để ựạt ựược mục tiêu này Optus thực hiện các hình thức như ựơn giản hĩa việc phân phối, củng cố và nâng cao niềm tin của khách hàng ựối với doanh nghiệp, ựảm bảo chất lượng dịch vụ xứng với vị trắ là doanh nghiệp dẫn ựầu của thị trường, tạo lập vị trắ dẫn ựầu trong các thị trường hấp dẫn mới, xây dựng văn hĩa cơng ty là Ộựương ựầu với thách thứcỢ và tận dụng quy mơ của tập ựồn Singtel như một ựịn bẩy phát
triển một thể thống nhất.
- Hợp tác khắp châu Á Thái Bình Dương: Chiến lược ựầu tư của Singtel
là liên kết với các cơng ty ở khắp các quốc gia thuộc vùng Châu Á Thái Bình Dương như: AIS (Thái Lan), Bharti (Ấn ựộ), Globe (Philippines), PBTL (Bangladesh), Telkomsel (Indonesia) ựều là những cơng ty hàng ựầu trong thị trường di ựộng. Singtel tập trung vào việc triển khai và tối ựa hĩa giá trị của doanh nghiệp và tăng cường mối hợp tác trong khu vực. để thực hiện chiến lược này Singtel liên tục xem xét các cơ hội gia tăng cổ phần trong các liên doanh hiện hữu và luơn tìm kiếm những cơ hội ựầu tư mới. Tập trung ựầu tư theo vùng ựịa lý với chiến lược ựầu tư trên, Singtel dễ dàng làm tăng giá trị thơng qua vai trị quản lý. Và nhìn chung Singtel cĩ thể tạo quỹ ựầu tư bằng dịng vốn lưu chuyển nội bộ.
- Kết nối Châu Á: để phục vụ nhu cầu hợp tác ựa phương diện, Singtel ựã
cĩ hệ thống 38 văn phịng trên 19 quốc gia và lãnh thổ thuộc phạm vi Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Mỹ, ựảm bảo cung cấp cho khách hàng các giải pháp ựáng tin cậy và cĩ chất lượng. Singtel ựã mở rộng cơ sở hạ tầng mạng vệ tinh và cáp quang biển kết nối tồn bộ nội vùng Châu Á Thái Bình Dương với phần cịn lại của thế giới.
- Lập kế hoạch cải tiến trong tương lai: cung cấp các giải pháp cải tiến
cơng nghệ thơng tin ựáp ứng nhu cầu của khách hàng ựồng thời thực hiện các mục tiêu cốt lõi trong kinh doanh. Củng cố vị trắ dẫn ựầu như một nhà cung cấp tắch hợp các dịch vụ viễn thơng cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. để ựạt ựược ựiều này Singtel cĩ chắnh sách chiêu ựãi nhân tài và gìn giữ nguồn vốn chất xám của cơng ty, và hướng ựến cơ cấu tổ chức hiệu quả.
Chiến lược cạnh tranh Singtel áp dụng ở thị trường Úc (Nhà cung cấp dịch vụ ựiện thoại di ựộng OPTUS):
- Phân chia khách hàng ựể phục vụ. Thiết kế các gĩi dịch vụ ựa dạng tạo cho khách hàng cĩ nhiều lựa chọn:
Ớ Dịch vụ gọi ựiện thoại giá rẻ như: gọi ựến di ựộng với giá 11cent/ 30 giây (tương ựương 1200ự/ 30 giây) + chi phắ kết nối một lần 20cent (tương ựương 2.300ự/ lần). Cách thiết kế giá này cĩ nhiều ưu ựiểm: tận dụng lợi thế của việc tắnh
block nhiều giây, tạo cảm giác giá cước rẻ trong khi thực chất khách hàng cịn phải chịu thêm chi phắ kết nối mỗi khi thực hiện cuộc gọi, ựồng thời tránh ựược vấn ựề nhá máy ựể quấy rối.
Ớ Cung cấp các gĩi dịch vụ như xem video, xem và nghe nhạc với các video clips mới nhất, tắch hợp truyền thơng, giải trắ và liên lạc trong cùng gĩi cước (gĩi Optus zoo).
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi: Tặng thời gian, tặng tiền vào tài khoản.
Vắ dụ: Khách hàng sẽ ựược tặng 300 phút gọi trong nội mạng vào tài khoản khi nạp thẻ. Tặng phút gọi nội mạng tránh ựược cho doanh nghiệp chi phắ kết nối phải trả cho doanh nghiệp khác. Tặng thời gian chờ sẽ tạo ựược doanh thu cho doanh nghiệp nhờ vào chi phắ kết nối doanh nghiệp khác phải trả.
- Tăng cường hệ thống ựại lý và cơng tác Marketing.
Ngồi ra, Singtel ựược ngày càng phát triển ở thị trường Châu Á với chiến lược tận dụng cơ hội ựầu tư và tạo lập nhu cầu cho thị trường. Trong khoảng ựầu tháng 05/2010, Singtel ựã tạo ựược dấu ấn thơng qua là việc cung cấp dịch vụ gửi và nhận thư ựiện tử miễn phắ trên nền ựiện thoại di ựộng. Singtel ựưa ra sự lựa chọn cho thuê bao: sử dụng dịch vụ miễn phắ nếu ựồng ý ựể Singtel ựắnh kèm vào thư các ựoạn quảng cáo hoặc sử dụng dịch vụ và trả tiền. Thị trường quảng cáo thơng qua ựiện thoại di ựộng ựược ựánh giá là ựang tăng trưởng mạnh, Singtel nhận diện ra cơ hội này và trở thành nhà cung cấp ựầu tiên cho phép thuê bao nhận và gửi thư ựiện tử miễn phắ ở Châu Á.
2.2.1.3. Kinh nghiệm về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ựộng kinh doanh Viễn Thơng ở các nước
Dựa trên tổng quan các bước chiến lược chuyển ựổi mơ hình ngành viễn thơng tồn cầu, nhiều chuyên gia trong ngành ựã ựưa ra một nhận thức chung là: Trong quá trình thực hành chiến lược chuyển ựổi mơ hình nhà khai thác viễn thơng, thì chuyển ựổi mơ hình dịch vụ phải ựi trước, lấy chuyển ựổi mơ hình mạng lưới làm cơ sở, chuyển ựổi cơ chế làm chỗ dựa và việc chuyển ựổi mơ hình quản lý phải phối hợp ựồng bộ.
- Chuyểnựổi mơ hình dịch vụ phải ựi trước: mục tiêu của chuyển ựổi mơ hình là tìm kiếm sự tăng trưởng, tái tạo sức cạnh tranh thị trường. Phương hướng phát triển của các nhà khai thác viễn thơng là lấy thoả mãn nhu cầu ựa dạng hĩa, cá tắnh hĩa cho khách dùng làm mục tiêu nghĩa là chuyển từ cung cấp dịch vụ âm thoại ựơn ựộc trước kia sang cung cấp dịch vụ tin tức cĩ tắnh tổng hợp.
- Chuyển ựổi mơ hình mạng lưới là cơ sở: Mạng lưới là tài sản cĩ tắnh cơ bản của các nhà khai thác viễn thơng và giữ vai trị Ộnền mĩngỢ trong dây chuyền sản xuất kinh doanh của nhà cung cấp dịch vụ tin tức tổng hợp hiện ựại. Các mạng lưới phải dung hợp và thâm nhập vào nhau, tăng cường xây dựng hệ thống IT, tạo ra một mạng lưới viễn thơng thế hệ mới, cĩ năng lực bảo ựảm tổng hợp làm cơ sở cho chuyển ựổi mơ hình. Do vậy, mạng lưới của các nhà khai thác viễn thơng sẽ chuyển biến từ mạng phức tạp quá nhiều tầng cấp, chia tách ựộc lập, sang mạng lưới giản ựơn, dung hợp các cơng năng, hộ dùng và dịch vụ cĩ thể khống chế.
- Chuyển ựổi cơ chế: phải hồn thiện nguồn lực nội bộ của doanh nghiệp, chuyển ựổi cơ chế vận hành kinh doanh chủ yếu là tổ chức cơ cấu, qui trình nghiệp vụ, cơ chế dùng người và xem xét thành tắchẦ Hình thành cơ chế vận hành doanh nghiệp với qui trình thơng suốt, ựáp ứng yêu cầu tốc ựộ cao, qui trình phục vụ tin tức tổng hợp, hồn thiện kết cấu quản trị pháp nhân, bảo hộ quyền lợi của người ựầu tư, thực hiện phát triển doanh nghiệp cĩ giá thành hạ, hiệu suất cao. Về cơ chế vận hành kinh doanh bên ngồi: Nhà khai thác cần áp dụng mơ hình hợp tác với các ựối tác, cung cấp dịch vụ cần thiết nhất cho khách hàng, thực hiện mục tiêu cùng cĩ lợi.
- Chuyển ựổi mơ hình quản lý phải ựồng bộ: để chuyển ựổi mơ hình, doanh nghiệp viễn thơng phải tạo nên cấu trúc nội bộ ưu việt, và nếu thiếu sự cải thiện mơi trường bên ngồi, thì sự chuyển ựổi mơ hình doanh nghiệp sẽ khơng ựạt ựược hiệu quả tối ưu. Mơi trường quản lý tốt xấu cĩ liên quan mật thiết với sự phát triển của tồn ngành cũng như doanh nghiệp; nhất là ựối với ngành viễn thơng ựang trong giai ựoạn chuyển ựổi mơ hình, mỗi một chắnh sách ựều sẽ tác ựộng ựến sự phát triển ngành nghề trong tương lai.
2.2.2. Kinh nghiệm về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ựộng kinh doanh của một số cơng ty Viễn Thơng Di động trong nước
2.2.2.1.Cơng ty Viễn Thơng Quân đội (Viettel)
Cơng ty Viễn thơng Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Cơng ty Viễn thơng Quân ựội Viettel ựược thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Cơng ty Internet Viettel, điện thoại cố ựịnh Viettel và điện thoại di ựộng Viettel.
Sử dụng cơng nghệ GSM 900MHz, với các ựầu số 098xxxx xxx, 097xxxx xxx và 0168 xxx xxx.
Chủ trương phát triển của Viettel mà mạng di ựộng giá rẻ với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng hàng ựầu Việt Nam, Viettel Telecom luơn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành ựộng.
đến nay, Viettel Telecom ựã ghi ựược những dấu ấn quan trọng và cĩ một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của khách hàng.
Về chất lượng dịch vụ: Viettel ựang tiến hành nâng cấp mạng GMS của mình lên thành 3G và ựầu tư cho việc phát triển mạng nhằm ựáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển thị trường thơng tin di ựộng. Hiện nay, Viettel ựã cĩ ựược 3.500 trạm phát sĩng, phủ sĩng tại 64/64 tỉnh thành. Các dịch vụ mà cơng ty cung cấp là ựiện thoại ựường dài trong nước và quốc tế 178 ựã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.
Viettel lựa chọn chiến lược giá thấp và cung cấp nhiều gĩi cước ựa dạng với những tên gọi hay như Basic+, Family, Economy, Daily, Z60 và ựặc biệt là bộ gĩi cước 3 trong 1 Flexi với khả năng chuyển ựổi linh ựộng giữa 3 lựa chọn mà khách hàng cĩ thể tự thực hiện bằng tin nhắn (Bonus, Speed, Friend) trong khi vẫn bảo lưu ựược số tiền trong tài khoản trả trước. Mới ựây Viettel tung ra hai gĩi cước sơi ựộng là gĩi cước Tomato và gĩi cước Ciao làm tăng tắnh hấp dẫn cho các thuê bao trả trước với mức cước rẻ và thời gian sử dụng dài hơn.
Dịch vụ ựiện thoại di ựộng cĩ số lượng thuê bao rất cao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ ựiện thoại di ựộng số 1 tại Việt Nam. Viettel Telecom cũng ựang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, ựa dạng cĩ mức giá phù hợp với từng nhĩm ựối tượng khách hàng,
từng vùng miềnẦ ựể Viettel luơn là người bạn ựồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi ựâu.
Viettel cĩ phong cách tiếp thị hết sức chuyên nghiệp, luơn luơn thể hiện mình vì khách hàng, ựĩ khơng chỉ là sự tiên phong, ựột phá trong lĩnh vực ứng dụng cơng nghệ hiện ựại mà cịn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, ựưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp, thấu hiểu và thỏa mãn ựáp ứng nhu cầu và quyền ựược lựa chọn của khách hàng. Viettel luơn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, cĩ nhu cầu ựược lắng nghe, chia sẻ, ựược ựáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và ựược ựối xử cơng bằng.
Ngay cả việc lựa chọn câu khẩu hiệu: ỘHãy nĩi theo cách của bạnỢ cũng ựã hiển thị sự tiếp thị tốt của nhà cung cấp này trong việc thu hút khách hàng. Bên cạnh ựĩ, Viettel cĩ nhiều thuận lợi về mặt pháp lý, cĩ chuyên gia nước ngồi hỗ trợ về các chiến lược Marketing. Và hơn hết, Viettel lựa chọn cơng nghệ GSM, chiếm ưu thế về vùng phủ sĩng và ựang rất thắch hợp với thị trường Việt Nam trong thời gian qua.
2.2.2.2. Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Bưu Chắnh Viễn Thơng Sài Gịn (S- Telecom)
Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chắnh Viễn thơng Sài Gịn (Saigon Postel Corp - tên viết tắt S-Telecom. Tên thương hiệu: S-Fone) sử dụng cơng nghệ CDMA