3.3.1.1. Thu thập thơng tin thứ cấp
đề tài ựược nghiên cứu qua những nguồn thơng tin cĩ sẵn, ựã qua tổng hợp và xử lý.
- Thơng tin lý luận về tình hình sản xuất kinh doanh tại cơng ty Dịch vụ Viễn Thơng Sài Gịn.
- Thơng tin về sản lượng và doanh thu của cơng ty thơng qua các báo cáo tổng hợp từ phịng Kế Hoạch Kinh Doanh và phịng Kế Tốn Tài chắnh Thống kê.
- Các thơng tin liên quan ựến dịch vụ Vinaphone. Từ nguồn bên ngồi:
- Thơng tin ựược thu thập ựược từ các số liệu cơng bố của các cơ quan thống kê.
- Các thơng tin khác cĩ liên quan ựến các tài liệu, tạp chắ, các trang web,Ầ
3.3.3.2. Thu thập thơng tin sơ cấp
để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu của ựề tài cùng với sự giúp ựỡ của phịng Kế hoạch Kinh doanh và các phịng Ban khác, thu thập ựược những tài liệu thơng tin cụ thể:
- Thu thập thơng tin cơ bản về khách hàng thơng qua Trung tâm Khai Thác Dịch Vụ - Phịng Chăm sĩc khách hàng, ựồng thời thu thập thơng tin liên quan ựến các hình thức kinh doanh dịch vu Vinaphone. Qua ựĩ cĩ thể ựánh giá ựược hiệu quả của các hình thức kinh doanh.
- Trực tiếp ựiều tra thơng qua các mẫu phiếu ựiều tra, phỏng vấn nhanh theo mẫu chuẩn bị ựể biết ựược nhu cầu thị trường viễn thơng hiện nay.
- Thu thập thơng tin trực tiếp qua khách hàng của Vinaphone ựể ựáp ứng nhu cầu của khách hàng.
đối với cán bộ cơng nhân viên tại cơng ty
- Thơng tin chung về Cơng ty: Tên Cơng ty, ựịa chỉ, quá trình hình thành và phát triển, ngành nghề sản xuất kinh doanh, sản phẩm chắnh...
- Tình hình kinh doanh, doanh thu, chi phắ, lợi nhuận và kết quả sản xuất kinh doanh từ năm 2005 Ờ 2010.
đối với người sử dụng dịch vụ viễn thơng
- Thơng tin chung: Tên tuổi, trình ựộ văn hố, cơng việc hiện tại ựang làm, ựang sử dụng dịch vụ viễn thơng nào? Giá cước? vùng phủ sĩng? Ầ
- Dịch vụ cĩ ựáp ứng ựược nhu cầu của khách hàng hay khơng? - Một số câu hỏi phỏng vấn khách hàng khi sử dụng dịch vụ.