Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của công chức, viên chức tại chi cục thuế thành phố bắc giang, tỉnh bắc giang

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của công chức, viên chức tại chi cục thuế thành phố bắc giang, tỉnh bắc giang Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của công chức, viên chức tại chi cục thuế thành phố bắc giang, tỉnh bắc giang

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH DUY SƠN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH DUY SƠN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. VĂN BÁ THANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CẢM ƠN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân với sự giúp đỡ của các giáo viên hƣớng dẫn. Những thông tin, dữ liệu, số liệu đƣa ra trong luận văn đƣợc trích dẫn rõ ràng, đầy đủ về nguồn gốc. Những số liệu thu thập và tổng hợp của cá nhân đảm bảo tính khách quan và trung thực. Thái Nguyên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Trịnh Duy Sơn Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban giám hiệu, Phòng QLĐT Sau đại học, Trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS. Văn Bá Thanh đã tận tình chỉ dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các đồng chí, đồng nghiệp, bè bạn, và gia đình đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ, động viên khích lệ tôi, đồng thời có những ý kiến đóng góp trong quá trình tôi thực hiện và hoàn thành luận văn. Thái Nguyên, tháng 6 năm 2014 Tác giả luận văn Trịnh Duy Sơn Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 2.1. Mục tiêu chung 1 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tƣợng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi không gian và thời gian 2 4. Đóng góp của luận văn 2 5. Kết cấu của luận văn 3 Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 4 1.1. Một số khái niệm về sự thỏa mãn công việc 4 1.2. Tác động của sự thỏa mãn công việc 6 1.3. Các lý thuyết về sự thỏa mãn công việc của công chức, viên chức 6 1.3.1. Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow 6 1.3.2. Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg 11 1.3.3. Thuyết công bằng của Adams 19 1.3.4. Thuyết kỳ vọng của Vroom 22 1.3.5. Thuyết ERG của Alderfer (1969) 26 1.3.6. Thuyết thành tựu của McClelland (1988) 26 1.3.7. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974) 27 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.4. Những nhân tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn công việc của công chức, viên chức 28 1.4.1. Lƣơng và phúc lợi 28 1.4.2. Cơ hội đào tạo và thăng tiến 29 1.4.3. Quan hệ với đồng nghiệp 29 1.4.4. Quan điểm và phong cách quản lý của lãnh đạo 30 1.4.5. Điều kiện làm việc 31 1.4.6. Đặc điểm công việc 31 1.5. Cơ sở thực tiễn về sự thỏa mãn công việc và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn công việc 32 Chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 38 2.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin 38 2.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp 38 2.2.2. Thu thập số liệu sơ cấp 38 2.3. Phƣơng pháp phân tích số liệu 39 2.4. Chỉ tiêu nghiên cứu 40 Chƣơng 3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 42 3.1. Giới thiệu về Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 42 3.1.1. Khái quát chung về chi cục thuế thành phố Bắc Giang 42 3.1.2. Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ 42 3.1.3. Tình hình nhân sự 43 3.2. Thực trạng mức độ thỏa mãn công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 49 3.2.1. Thông tin đối tƣợng điều tra 49 3.2.2. Đánh giá, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng phƣơng pháp phân tích Cronbach Alpha 52 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.2.3. Thực trạng mức độ thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức 54 3.3. Đánh giá mức độ thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 61 3.3.1. Đánh giá chung về sự thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức Chi cục thuế 61 3.3.2. Sự thỏa mãn trong công việc theo giới tính 62 3.3.3. Sự thỏa mãn trong công việc theo độ tuổi 66 3.3.4. Sự thỏa mãn trong công việc theo thời gian công tác 69 3.3.5. Sự thỏa mãn trong công việc theo trình theo trình độ 71 3.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 75 3.4.1. Mô hình phân tích 75 3.4.2. Phân tích hồi qui 76 3.4.3. Kiểm định giải thuyết hồi quy 79 Chƣơng 4. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 82 4.1. Mục tiêu và kế hoạch nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ công chức, viên chức của Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang - Tỉnh Bắc Giang 82 4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của đội ngũ cán bộ công chức, viên chức 84 4.2.1. Điều chỉnh chính sách lƣơng nội bộ, thƣởng và phúc lợi 84 4.2.2. Thúc đẩy công tác đào tạo và phát triển 85 4.2.3. Nâng cao môi trƣờng làm việc và thúc đẩy quan hệ cộng đồng 85 4.2.4. Nâng cao công tác quản lý tại Chi cục 86 4.3. Kiến nghị 83 KẾT LUÂN 89 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 86 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo giới tính 50 Bảng 3.2: Kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo độ tuổi 50 Bảng 3.3: Kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo thời gian công tác 51 Bảng 3.4: Kết quả khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo trình độ học vấn 51 Bảng 3.5: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo 53 Bảng 3.6: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với lƣơng và phúc lợi 54 Bảng 3.7: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với cơ hội đào tạo và thăng tiến 56 Bảng 3.8: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với quan hệ với đồng nghiệp 57 Bảng 3.9: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với quan điểm, và phong cách quản lý của cấp trên 58 Bảng 3.10: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với Điều kiện làm việc 59 Bảng 3.11: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức đối với đặc điểm công việc 60 Bảng 3.12: Bảng đánh giá chung về sự thỏa mãn của công chức, viên chức Chi cục thuế trong công việc 61 Bảng 3.13: Sự thỏa mãn trong công việc theo giới tính 62 Bảng 3.14: Thống kê mô tả về mức độ thỏa mãn về cơ hội đào tạo và thăng tiến giữa nam và nữ 63 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii Bảng 3.15: Thống kê mô tả về mức độ thỏa mãn về mối quan hệ giữa đồng nghiệp giữa nam và nữ 64 Bảng 3.16: Thống kê mô tả về mức độ thỏa mãn về điều kiện làm việc giữa nam và nữ 65 Bảng 3.17: Thống kê mô tả về mức độ thỏa mãn công việc giữa nam và nữ 66 Bảng 3.18: Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai của độ tuổi tới các biến 66 Bảng 3.19: Kết quả phân tích One-way ANOVA ảnh hƣởng của độ tuổi tới các biến 68 Bảng 3.20: Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai của thời gian công tác tới các biến 69 Bảng 3.21: Kết quả phân tích One-way ANOVA ảnh hƣởng của thời gian công tác tới các biến 70 Bảng 3.22: Kết quả kiểm định đồng nhất phƣơng sai của trình độ học vấn tới các biến 71 Bảng 3.23: Kết quả phân tích One-way ANOVA ảnh hƣởng của trình độ học vấn tác tới các biến 72 Bảng 3.24: Kết quả khảo sát sự thỏa mãn của cán bộ, công chức, viên chức theo trình độ học vấn 73 [...]... cứu của luận văn là sự thỏa mãn trong công việc và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn trong công việc của các công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang, bao gồm công chức, viên chức làm việc tại các bộ phận chức năng (thanh tra, kiểm tra, kê khai thuế, quản lý nợ và cƣỡng chế nợ thuế) 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thảo mãn công việc. .. tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang đƣợc nghiên cứu nhằm giải quyết vấn đề nêu trên 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Bằng việc nghiên cứu, xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang, đề tài đƣa ra một... độ thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu chung của đề tài đƣợc hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn thành 3 mục tiêu sau: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự thỏa mãn trong công việc và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn trong công việc - Đánh giá thực trạng mức độ thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế. .. việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang - Không gian: Nghiên cứu đƣợc thực hiện tại Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang - Thời gian: số liệu đƣợc điều tra năm 2013 4 Đóng góp của luận văn Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 3 Đề tài góp phần làm rõ hơn cơ sở lý luận về sự thỏa mãn trong công việc và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa. .. thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang Chương 4: Các giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm về sự thỏa mãn công việc Có khá nhiều các định nghĩa về sự thỏa mãn công việc Từ điển bác... bất mãn không phải là thỏa mãn mà là không bất mãn và đối nghịch với sự thỏa mãn không phải là sự bất mãn mà là sự không thỏa mãn F Herzberg đƣa ra lý thuyết hai yếu tố về sự thỏa mãn công việc và tạo động lực Herzberg chia các yếu tố tạo nên sự thỏa mãn và không thỏa mãn trong công việc thành hai nhóm: Nhóm 1 bao gồm các yếu tố then chốt để tạo động lực và sự thỏa mãn trong công việc nhƣ: - Sự thành. .. việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang - Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn trong công việc của các công chức, viên chức - Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cƣờng hiệu quả quản lý, từ đó tăng mức độ thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức, giúp cho đơn vị thực hiện tốt hơn mục tiêu phát triển chi n lƣợc con ngƣời 3 Đối tƣợng và phạm vi... có sự thỏa mãn công việc thì ngƣời đó sẽ có cảm giác thoải mái, dễ chịu đối với công việc của mình Liên quan đến nguyên nhân nào dẫn đến sự thỏa mãn công việc thì mỗi nhà nghiên cứu đề có cách nhìn, cách lý giải riêng qua các công trình nghiên cứu của họ Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 6 1.2 Tác động của sự thỏa mãn công việc - Sự thỏa mãn đối với công việc của công chức, viên. .. bại của đơn vị Sử dụng hiệu quả, hợp lý nguồn nhân lực, tạo điều kiện tốt nhất cho công chức, viên chức phát huy năng lực cá nhân, tạo sự thỏa mãn trong công việc cho công chức, viên chức, từ đó làm tăng năng suất và hiệu quả lao động là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của đơn vị Thực tế hiện nay cho thấy, tại nhiều Chi cục Thuế trên địa bàn tỉnh Bắc Giang, nhiều cán bộ, công chức, viên. .. hƣởng đến sự thỏa mãn trong công việc của ngƣời lao động Từ kết quả nghiên cứu, một số giải pháp đƣợc đề xuất nhằm cải thiện hiệu quả quản lý, nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, từ đó làm tăng năng suất và hiệu quả lao động của công chức, viên chức Đề tài có thể sử dụng làm tài liệu cho Ban lãnh đạo Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang để có những . cứu của luận văn là sự thỏa mãn trong công việc và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn trong công việc của các công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang, bao gồm công. độ thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 61 3.3.1. Đánh giá chung về sự thỏa mãn trong công việc của công chức, viên chức Chi cục. công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang. Chương 4: Các giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang,