ÔN TẬP MÔN NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

ÔN TẬP MÔN NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO ÔN TẬP MÔN NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO PHẦN I: LÝ THUYẾT Câu 1: “Lãnh đạo là quá trình ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”. Hãy phân tích khái niệm này và phân biệt hai khái niệm Lãnh đạo và Quản trị. Trả lời:

ÔN TẬP MÔN NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

PHẦN I: LÝ THUYẾT

Câu 1:

“Lãnh đạo là quá trình ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”

Hãy phân tích khái niệm này và phân biệt hai khái niệm Lãnh đạo và Quản trị.

 Khái niệm và Phân biệt Lãnh Đạo & Quản Trị

Nhà lãnh đạo là người mà các thành viên khác luôn kỳ vọng những gì tốt đẹp nhất, hoàn hảonhất, là “phao cứu sinh” cho những hoàn cảnh, trạng thái bế tắc

- Tạo sự khác biệt và truyền cảm hứng cho người khác

- Tạo ra những giá trị mới trong hệ thống

- Thể hiện sức hấp dẫn bởi nghị lực và niềm tin sắt đá

- Hiện thực hóa những ý tưởng sáng tạo

- Sẵn sàng đón nhận sự thay đổi

Nội dung cốt lõi:

- Quyền lực và sự ảnh hưởng

- Phẩm chất và kỹ năng lãnh đạo

- Phong cách lãnh đạo

- Lãnh đạo theo tình huống

- Người lãnh đạo mới về chất

2 Quản trị

• Khái niệm: Quản trị là những cách thức, những thủ đoạn để đưa một tổ chức với những

nguồn lực hữu hạn đạt đến một mục tiêu được đề ra của tổ chức đó

• Chức năng của quản trị:

- Hoạch định:

+ Đánh giá nguồn lực và thực trạng của tổ chức

+ Chức năng xác định mục tiêu cần đạt được

+ Đề ra chương trình hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời gian nhất định.+ Đưa ra các kế hoạch khai thác cơ hội và hạn chế bất trắc của môi trường

- Tổ chức:

+ Chức năng tạo dựng một môi trường nội bộ thuận lợi để hoàn thành mục tiêu

+ Xác lập một cơ cấu tổ chức và thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận, cá nhân, tạo sựphối hợp ngang, dọc trong hoạt động của tổ chức

- Lãnh đạo là chỉ huy nhân tố con người sao cho tổ chức đạt đến mục tiêu Nó bao gồmviệc chỉ định đúng tài nguyên và cung cấp một hệ thống hỗ trợ hiệu quả Lãnh đạo yêu cầu kĩ nănggiao tiếp cao và khả năng thúc đẩy mọi người Một trong những vấn đề quyết định trong công táclãnh đạo là tìm được sự cân bằng giữa yêu cầu của nhân sự và hiệu quả sản xuất

- Kiểm tra là chức năng để đánh giá chất lượng trong tiến trình thực hiện và chỉ ra sựchệch hướng có khả năng diễn ra hoặc đã diễn ra từ kế hoạch của tổ chức Mục đích của chức năngnày là để đảm bảo hiệu quả trong khi giữ vững kỉ luật và môi trường không rắc rối Kiểm tra baogồm quản lý thông tin, xác định hiệu quả của thành tích và đưa ra những hành động tương ứng kịpthời

• Nhà quản trị: là người thực hiện mục tiêu thông qua người khác qua các công việc: hoạch

định, hướng dẫn, điều khiển, ủy quyền…, là quá trình tiến đến mục tiêu bằng cách hướng dẫn,động viên người khác thực thi công việc được phân công

Nhà quản trị thực hiện trách nhiệm của mình thông qua các hình thức:

- Hướng dẫn công việc thay cho việc thực hiện

- Đánh giá và phát triển đội ngũ nhân viên

- Nhà quản trị sử dụng quyền lực của mình trên công việc và đăng ký thực hiện nó, nhân viênphải trông đợi để có được kết quả tốt và môi trường là việc an toàn

- Nhà quản trị là trung tâm của các mối quan hệ

- Động viên nhân viên- xây dựng văn hóa tổ chức

Câu 2:

Hãy phân tích các tiêu chuẩn về hiệu quả lãnh đạo được tiếp cận bởi các phương pháp khác nhau:

 Mức độ thành công của nhóm (tổ chức) thể hiện qua các chỉ tiêu cụ thể (doanh số, thị phần,lợi nhuận, …)

 Thái độ của người dưới quyền đối với người lãnh đạo (yêu quý, kính trọng, tin tưởng, tuânthủ,…)

 Sự đóng góp của người lãnh đạo đối với sự phát triển của nhóm (tổ chức) theo đánh giá củangười dưới quyền và của bên ngoài

Trả lời:

Các nhà lãnh đạo hiệu quả tạo ra tinh thần làm việc bằng cách làm những việc đúng đắn vàkhiến cho những người khác cũng làm như vậy Họ luôn chính trực, có tầm nhìn về mục đích,hướng vào các cơ hội, vào khách hàng, vào công nghệ và đối thủ cạnh tranh Hình thành và thựcthi một mục đích đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có đủ hiểu biết về các kỹ năng và nhiệm vụ điều hành.Thử thách là để phát triển thế mạnh của mỗi người và để những người bình thường làm đượcnhững điều phi thường

Hiệu quả lãnh đạo được đo lường bởi các tiêu chí:

1 Mức độ thành công của nhóm

- Mục tiêu: Nhiệm vụ của người lãnh đạo là xác định mục tiêu cụ thể và người quản lý sẽlập kế hoạch chi tiết Khi kế hoạch được hoàn thành thì chuyển tải thông tin kế hoạch đến cấp trên

và cấp dưới, đồng thời truyền cảm hứng cho cấp dưới hướng đến mục tiêu đó Trong suốt quá trìnhthực hiện kế hoạch, người quản lý sẽ cần đến các công cụ giải quyết vấn đề và khi cần thiết phải ra

và thực thi các quyết định trong phạm vi quyền hạn của mình

Người quản lý phải đạt được các mục tiêu của tổ chức cùng với hoặc thông qua các cá nhân,

do vậy để tạo ra chất lượng công việc cao, người quản lý cần tạo ra môi trường làm việc thuận lợi,tìm hiểu và thoả mãn các nhu cầu của người lao động

- Hiệu quả kinh tế: Nhà lãnh đạo thường là người đại diện cho doanh nghiệp trước pháp lý,trước lợi ích chung của doanh nghiệp và kết quả cuối cùng mà doanh nghiệp đạt được Nhà lãnhđạo duy trì và phát triển doanh nghiệp trong môi trường kinh tế cạnh tranh, ảnh hưởng đến tínhhiệu quả tài chính, cách phát sinh tiền lời cho đơn vị, nâng cao năng suất và hiệu quả lao động, sựhài lòng của nhân viên và khách hàng

- Hiệu quả xã hội: Hiệu quả lãnh đạo sẽ tạo dựng được bầu không khí ôn hòa và giữ cânbằng các mối quan hệ của thành viên trong nhóm, liên kết họ thành một khối Đồng thời, tạo môitrường cho tất cả các thành viên phát huy tối đa khả năng của mình để phục vụ mục tiêu chung

2 Thái độ của các thành viên trước yêu cầu của người lãnh đạo

- Nhiệt tình: Việc liên tục thay đổi để làm mới doanh nghiệp yêu cầu nhà lãnh đạo và nhânviên cần duy trì lòng trung thành của mình đối với tổ chức, để làm được việc này, nhà lãnh đạo cầnduy trì lòng nhiệt tình của chính bản thân một cách có hệ thống để làm gương, cũng như tạo ranhững điều kiện cần thiết để nhân viên noi theo

- Trách nhiệm: Người lãnh đạo cần truyền tải thông tin rõ ràng để các thành viên trong tổchức hiểu được mục tiêu chung của tổ chức mình và cam kết cố gắng đạt được những mục tiêu đóbằng lòng tin, sự gắn kết với nhau và trách nhiệm của mỗi người

- Ý thức tổ chức kỷ luật tự giác

3 Mức độ đóng góp của người lãnh đạo đối với sự phát triển của nhóm/ tổ chức

 Theo đánh giá khách quan của các thành viên

 Theo sự đánh giá khách quan của những người bên ngoài tổ chức

Ví dụ thực tiễn minh họa cho 3 nội dung trên

Bill Gates là người cầm lái vĩ đại, ông đưa ra mục tiêu tối hậu là “ chiếm lĩnh thị trường”.Mục tiêu này được thể hiện trong mọi quyết định,trong mọi cuộc họp, trong mọi khâu từ phân tích,thiết kế đến sản xuất Mục đích chung này đã cổ vũ mọi nhân viên Microsoft gắn kết với nhau tạonên một lực lượng hùng mạnh

Bill kiểm soát công ty sát sao hơn bất cứ sự kiểm soát của một giám đốc điều hành ở mộtcông ty lớn nào khác Ở Microsoft, sáng thứ bẩy hàng tuần, Bill thường dành ít nhất một tiếng mời

các vị phó chủ tịch đến, nghe trình bày và “thọc” vào các chi tiết của từng dự án Bill đặc biệt rấtquan tâm về các hiệu suất công việc Bill giữ được kiểm soát tới từng bộ phận thông qua các phóchủ tịch công ty Hàng năm, toàn thể công ty Microsoft được chở tới tụ tập ở những nơi có sânkhấu biểu diễn bằng những chuyến xe buýt để vui vẻ nói chuyện với nhau về những vấn đề lớnnhất của công ty như mục tiêu chiến lược và chiến thuật thực hiện của Microsoft do Bill Gates trựctiếp diễn giảng Các thành viên của nhóm cũng thoải mái thảo luận xem xét sắp tới nhóm mình sẽ

đi về đâu Nó tuy là những cuộc họp nhưng “không buồn ngủ” vì Bill nói chuyện rất vui và sâusắc Sau những buổi vui như vậy, mọi người đều hiểu hơn về tầm nhìn xa trông rộng của BillGates

Chủ thể và đối tượng có thể là một hay một nhóm người , một tổ chức (chẳng hạn như Hộiđồng quản trị, toàn thể nhân viên là 1 nhóm, bí thư hoặc chủ tịch hội đồng chủ tịch là một cánhân) hay một thực thể vật chất nào đó (chằng hạn như lương tháng 13, sự thăng chức từ phóphòng lên trưởng phòng) Do đó, một thực thể vật chất cũng chính là tác nhân gây ảnh hưởng.Như vậy sự ảnh hưởng, tác nhân và chính sự ảnh hưởng ấy có thể là con người cũng có thểkhông phải là con người hay chỉ là một thực thể nào đó đều có thể gây ra tác động ảnh hưởnghoặc bị ảnh hưởng

Kết quả của ảnh hưởng có thể tạo ra:

− Sự hưởng ứng nhiệt tình, trách nhiệm

− Tuân thủ, phục tùng theo bổn phận

− Chống đối, kháng cự

Nếu như sự tác động ảnh hưởng đó đúng mục tiêu và phù hợp với mục tiêu của tổ chức thì nó

sẽ được hưởng ứng nhiệt tình, nhưng ngược lại nếu sự tác động ảnh hưởng đó mà đem lại mục tiêu

cá nhân cho người lãnh đạo thì sẽ bị chống đối Có rất nhiều nhà lãnh đạo lạm dụng chức quyềncủa mình để gây ảnh hưởng đến người khác vì mục tiêu cá nhân Cho nên nhà quản trị và nhà lãnhđạo khác nhau ở chỗ: quyền lực của nhà lãnh đạo có thể thực hiện vì mục tiệu của tổ chức cũng cóthể thực hiện mục tiêu của cá nhân mà người khác rất khó có thể biết., trong khi đó quyền lực haytác động của nhà quản trị rất dễ phổ biến vì bị kiểm soát bởi các thế lực lãnh đạo, nếu nhà quản trịlàm sai đường lối, chính sách của lãnh đạo ngay lập tức sẽ bị kiểm tra, bị khiển trách hoặc thậm chí

Nguyên nhân cơ bản về kết quả sự hưởng ứng nhiệt tình, trách nhiệm đó là:

+ Người lãnh đạo tài giỏi và có đạo đức: có khả năng ảnh hưởng đến người khác, chi phốiđược chiều hướng sự việc nhằm đạt kết quả

+ Nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn bằng cách kết nối hiện tại với tương lai mang lại tương laitốt hơn cho tổ chức, cho mục tiêu của tổ chức

+Nhà lãnh đạo phải tạo được mối quan hệ tốt trong tổ chức: kỳ vọng và tin tưởng vào nhânviên dưới quyền của mình, tạo điều kiện phát triển nguồn nhân lực của mình

b) Quyền lực nằm trong nhận thức của đối tượng

c) Quyền lực trong tổ chức có thể tăng hoặc giảm

Trả lời:

Quyền lực là năng lực của chủ thể trong việc tác động ảnh hưởng đến đối tượng, tuy nhiênviệc sử dụng quyền lực trong một số trường hợp lại gây ra những hậu quả không tốt nên không ít

người luôn né tránh không muốn sử dụng quyền.

Những nguyên tắc sử dụng quyền lực

− Quyền lực được sử dụng làm phương tiện đạt mục đích của chủ thể và kết quả của hành vi

này có thể là tốt đẹp, cao quý nhưng cũng có thể hết sức xấu xa, tồi tệ Quyền lực không là gì cả,không phải là một bông hoa hay một thành tích, một huân chương để cài lên trên áo, mà quyền lựcchỉ là một phương tiện, một công cụ cần thiết của người lãnh đạo được sử dụng để làm phương tiệnđạt mục đích của chủ thể và kết quả hành vi này có thể là tốt đẹp, cao quý nhưng cũng có thể hếtsức xấu xa, tồi tệ Nếu ai đó lầm tưởng mình đang đứng trên quyền lực thì không phải là một nhàlãnh đạo thực thụ

VD: Nhà lãnh đạo có thể sử dụng quyền lực của mình để thực hiện mục tiêu chung của tổchức của doanh nghiệp đem lại kết quả tốt đẹp cho doanh nghiệp của mình, nhưng ngược lại nhàlãnh đạo cũng có thể sử dụng quyền lực của mình để thực hiện những mục tiêu của cá nhân , áp đặt

và buộc nhân viên phải tuân theo quyết định của mình để thực hiện mục tiêu cá nhân mang lại lợiích riêng cho nhà lãnh đạo trong khi biết rõ nhân viên không đồng ý hoặc biết rõ quyết định đó sẽgây thiệt hại và tổn thất lớn cho doanh nghiệp

− Quyền lực chỉ có hiệu quả khi nó được sử dụng phù hợp với phong cách và mục đích củalãnh đạo

− Sự hiểu biết nguồn gốc quyền lực và ứng dụng: quyền lực có nguồn gốc từ đâu và ứng dụngquyền lực như thế nào: Bản thân nhà lãnh đạo phải hiểu biết rằng nếu quyền lực ấy không có thậtthì không hiệu quả hay là do cấp trên tạo ra thì quyền lực ấy cũng chỉ mang tính chất tạm thời, mập

mờ Quyền lực chỉ có hiệu quả và bền vững khi do chính bản thân nhà lãnh đạo tạo ra

VD: Trong một tổ chức, nhà lãnh đạo thật sự giỏi dang và đạo dức thì sự nhận thức của nhânviên cấp dưới sẽ là vô điều kiện, được mọi người tôn trọng bởi vì nhà lãnh đạo này nhận biết đượcquyền lực mình đang có là từ đâu và ứng dụng nó như thế nào để mang lại lợi ích và mục tiêu cho

tổ chức chứ không phải cho cá nhân của mình

Ngược lại cũng trong một tổ chức cũng có một số nhà lãnh đạo có quyền lực trong tay nhưngkhi đưa ra quyết định nào đó thì không được nhân viên cấp dưới tôn trọng hoặc không tán thànhbởi vì quyền lực nhà lãnh đạo này có được là do dựa vào sự quen biết, hoặc bỏ tiền để mua chứmua quyền Những nhà lãnh đạo này chưa biết vượt lên trên quyền hành mình đang nắm giữ, chưa

có kinh nghiệm chuyên môn, chưa được đào tạo kỹ năng…do đó quyền lực chỉ mang tính tạm thời

và bị coi thường

− Cảm nhận về quyền lực và nhận thức quyền lực

VD: Nhà lãnh đạo khi đã có quyển lực trong tay cần phải cảm nhận và nhận thức quyền lực

ấy vì lãnh đạo xuất phát từ trái tim thông qua những mối quan hệ tốt với mọi người trong tổ chức,với nhân viên của mình chứ không phải cứng nhắc tuân theo những quy định hay là dựa vào quyềnlực nắm trong tay mà đe dọa hoặc áp đạt mọi người phải theo mình để đạt được mục đích

− Quyền lực là vô hạn: sử dụng quyền lực nhân danh ai đó ngay cả khi người đó không hiệnhữu (vắng mặt, hay đã chết) để đưa ra quyết định nào đó

VD: Bác Hồ là một vĩ nhân, vị lãnh tụ có một không hai của Việt nam, tuy Bác đã mất nhưngdanh tiếng của Bác đã lan rộng trên khắp thế giới cho tới ngày nay Trong cuộc tấn công tập đoàn

cứ điểm Điện Biên Phủ, thiên tài quân sư thế giới Võ Nguyên Giáp đã phải dựa vào quyển lực và

uy tín của Bác Hồ để đưa ra một quyết định vô cùng khó khăn trong trận chiến lịch sử có ý nghĩaquyết định đến vận mệnh dân tộc và sinh mạng của hàng vạn người lính

− Quyền lực là hành động

− Người có nhiều khả năng ảnh hưởng thì quyền lực càng cao: mọi ý kiến quyết định củangười lãnh đạo có uy tín đều rất có giá trị và có sức cảm hóa cao độ Sức cảm hóa chính là uy tíncủa người lãnh đạo

VD:

+ Khi một người lãnh đạo có uy tín thì bất kỳ một mệnh lệnh nào, một ý muốn nào của nhàlãnh đạo cũng trở thành chân lý theo đúng nghĩa của nó, khi đó những người dưới quyền và cấpdưới sẽ đem hết nghị lực, khả năng, sang kiến để thực hiện những mệnh lệnh đó

+ Khi người lãnh đạo không có uy tín, mọi mệnh lệnh khi đưa ra sẽ bị nhân viên dưới quyềnnghi ngờ, đem ra bàn tán và sẽ không được thực hiện ngay, thậm chí có thể chờ đợi một mệnh lệnhkhác để bãi bỏ mệnh lệnh đó

Quyền lực là năng lực tiềm năng của chủ thể trong việc tác động ảnh hưởng đến đối tượng.Tuy nhiên, việc sử dụng quyền lực trong một số trường hợp lại gây ra những hậu quả không tốt nênkhông ít người luôn né tránh không muốn sử dụng quyền lực.

Cơ sở của quyền lực

Quyền lực vị trí (do vị trí mang lại quyền lực)

Quyền lực vị trí là thứ do một tổ chức hoặc từ phía trên giao cho Nhà quản lý có được thứquyền lực này nhiều hay ít là do sự tin cậy mà họ đạt được với tổ chức hoặc cấp trên ấy

− Quyền hạn do hệ tổ chức quy định chính thức

− Quyền được kiểm soát các nguồn lực của tổ chức

− Quyền thưởng/ phạt

Nhà lãnh đạo có quyền đưa ra phần thưởng mà nguời khác mong đợi nhằm khuyến khích

họ trong chuyên môn và hiệu quả công việc Đồng thời, nhà lãnh đạo cũng có quyền đưa ranhững hình phạt nhằm làm cho đối tượng bị tác động phải tuân thủ theo những quy tắc đã đượcđặt ra

− Kiểm soát và phân phối thông tin:

Để đáp ứng được yêu cầu cần thiết vai trò của một nhà lãnh đạo thì nguồn thông tin đốivới nhà lãnh đạo vô cùng quan trọng Dù trong một cuộc họp chung của tòan công ty hay gặpriêng một ai, một nhà lãnh đạo luôn phải thể hiện được khả năng lắng nghe và chọn lọc thông tincủa mình Họ cần biết lắng nghe từ nhiều chiều và nhận định ra được vấn đề cần giải quyết

Bên cạnh đó, khi nhà lãnh đạo tiếp cận được nhiều thông tin hữu ích, nên chia sẽ thôngtin này với nhân viên của mình Nó có thể gây ảnh hưởng đến nhân viên bằng cách thay đổi hành

Là một lãnh đạo không thể không có kiến thức chuyên môn Trước khi trở thành nhà lãnhđạo, bất kỳ ai cũng đã từng lãnh đạo một hay hầu hết các bộ phận chức năng như: bộ phận bánhàng; marketing; tài chính; sản xuất hay R&D Tùy theo từng mức độ quản lý khác nhau thì trình

độ chuyên môn cần phải đáp ứng được cũng khác nhau Vì vậy nhà lãnh đạo phải dành thời gian

để đầu tư và đi sâu hơn vào chuyên môn của mình, biết học hỏi và tự tin để trở thành một lãnh đạogiỏi Nhờ có quyền chuyên môn mà nhà lãnh đạo có thể biết được các nhân viên cấp dưới mìnhlàm việc có hiệu quả hay không để từ đó có hướng điều chỉnh cho phù hợp Điều đó sẽ góp phầnquan trọng giúp các nhà lãnh đạo đạt tới đỉnh cao của sự thành công Ngược lại nếu một nhà lãnhđạo mà chuyên môn hạn chế thì sẽ không làm cho nhân viên cấp dưới mình phục tùng được

− Sự thân thiện, lòng trung thành

− Sự thu hút, hấp dẫn

Nhà lãnh đạo phải hấp dẫn được người khác bằng trí tuệ và nhân cách của mình Ngườiquản lý, lãnh đạo mà không có sức hấp dẫn thì không phải lãnh đạo đích thực Nếu nhà lãnh đạochỉ biết dùng quyền lực để áp chế người ta nghe mình thì họ chỉ nghe giả vờ, “bằng mặt mà khôngbằng lòng” Muốn người ta tự nguyện đi theo thì nhà lãnh đạo đó phải có sức hấp dẫn về trí tuệ vànhân cách

Quyền lực chính trị

− Quyền kiểm soát quá trình ra quyết định

− Quyền liên minh, hợp tác

− Kết nạp: quyền liên kết giữa cá nhân và các tổ chức khác

− Quyền thể chế hóa các quy định và các quyết định

Nhà lãnh đạo là người thường xuyên đưa ra các quyết định có tính chất quan trọng trongcông việc và nhân viên phía dưới phải thực hiện theo những quyết định đó Nếu quyết định mànhà lãnh đạo đưa ra không hợp lý, không có tính thực tế hoặc những quyết định đó thường mangđến kết quả không như mong đợi thì sự tin tưởng từ cấp dưới sẽ không còn Họ sẽ không chungsức và nhiệt huyết để hoàn thành những mục tiêu như thế

Câu 6:

Trình bày nội dung các chiến lược ảnh hưởng:

 Chiến lược thân thiện

 Chiến lược mặc cả

 Chiến lược viện dẫn lý do

Điều kiện để thực hiện thành công các chiến lược này như thế nào?

Trả lời:

Chiến lược ảnh hưởng rất khác nhau do lệ thuộc vào nhiều nhân tố: mục đích gây ảnhhưởng; địa vị của chủ thể; địa vị của đối tượng ( cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp, đối tác, …); mốiquan hệ của chủ thể và đối tượng

Chiến lược thân thiện

Chiến lược thân thiện bao gồm việc làm cho mọi người nhìn bạn như là “một người tốt”.Khi mọi người nhìn bạn như là một người tốt, quý mến và thân thiện với bạn thì điều đó đồngnghĩa với việc họ sẵn sàng thực hiện những yêu cầu của bạn Kỹ năng quan hệ có vai trò quantrọng: nhạy cảm, thấu hiểu, đồng cảm và chia sẻ, … là những động thái cần thiết để thực hiệnchiến lược Cụ thể:

 Tạo cảm giác cho đối tượng thấy họ là người quan trọng

Khiêm tốn, tôn trọng, ngưỡng mộ và thân thiện Luôn luôn thể hiện sự thân thiện gần gũibằng các hành vi phi ngôn ngữ như vỗ vai, siết chặt tay, mỉm cười thân thiện

Yêu cầu đúng lúc và lịch sự

Sẵn sàng chia sẻ những khó khăn của đối tượng

Chiến lược mặc cả (trao đổi)

Chiến lược này luôn thể hiện tinh thần hợp tác “đôi bên cùng có lợi” Khéo léo trao đổi để 2bên đều đạt được giá trị cao hơn sau quá trình hợp tác kiểu giao dịch theo lợi thế so sánh (tuyệt đối– A.Smith và tương đối – D.Ricavdo)

Sự trao đổi thành công luôn đòi hỏi chủ thể phải có một mức độ thấu cảm đối với đối tượng.Muốn vậy, phải đặt mình vào vị trí người khác thì mới thực hiện được sự trao đổi

 Đưa ra phần thưởng

 Nhắc lại những tiền lệ

 Thực hiện những hành động hy sinh, giúp đỡ

 Đề xuất sự thay đổi (tích cực) về trách nhiệm và nghĩa vụ

Hạn chế: tập thói quen đòi hỏi quyền lợi của cấp dưới, khiến họ trở thành những kẻ thực dụng Do

đó chỉ nên áp dụng với đối tượng có vị thế ngang bằng nhau

Chiến lược viện dẫn lý do

Đưa ra các thông tin, dữ liệu, chứng cứ làm cơ sở cho những lý do được đưa ra mang tínhthuyết phục

Đối tượng cảm nhận tầm quan trọng của vấn đề (đòi hỏi của tình thế chứ không phải đòi hỏicủa cá nhân nhà lãnh đạo) và sự thuyết phục được khách quan hóa đối với sự thực hiện nhiệm vụ

 Phán quyết cụ thể và chi tiết

Cam kết hỗ trợ

Giải thích lý do

Trình bày vấn đề một cách khoa học, có cơ sở thực tiễn

Câu 7:

Trình bày nội dung các chiến lược gây ảnh hưởng và điều kiện áp dụng:

 Chiến lược quyết đoán

 Chiến lược tham khảo cấp trên

 Chiến lược liên minh

 Chiến lược trừng phạt

Trả lời:

Chiến lược quyết đoán

Dựa trên những quy định, luật lệ, chế độ, cam kết đã thỏa thuận, đã ban hành; kiểm tra, sosánh, khen ngợi, phê bình, chỉ trích cụ thể, quyết liệt và đưa ra thời hạn thực hiện

Khi người lãnh đạo biết chắc ý kiến của mình là đúng và nếu đưa ra thảo luận sẽ kéo dài tiến

độ, gây chậm trễ thì lúc này người lãnh đạo phải dám đưa ra quyết định và dám làm dám chịu Làngười đứng đầu, người lãnh đạo được trông chờ trong việc đưa ra những cam kết, những quyếtđịnh quan trọng, cho dù những quyết định này đôi khi sẽ tạo ra những tác động lớn ảnh hưởng đến

mối quan hệ giữa người lãnh đạo và những người xung quanh mình thì người lãnh đạo cũng phảichấp nhận điều đó.

Chiến lược tham khảo cấp trên

Sử dụng áp lực của hệ thống cấu trúc quyền lực để tăng cường sức mạnh Đây là chiến lượclấy một người cấp trên có uy tín đưa ra nhằm tăng uy tính, tạo sự thuyết phục đối với cấp dưới vềmột công việc hay một sự việc

Chiến lược liên minh

Vận động lực lượng tập thể, sử dụng các buổi họp, hội nghị chính thức Đây là chiến lược sửdụng phương pháp thỏa hiệp, hỗ trợ với nhau để tránh đối đầu với thế lực mạnh Tuy nhiên, trướckhi thực hiện nhà lãnh đạo nên làm rõ lý do hợp tác: giá trị mang lại, làm thế nào để hợp tác hiệuquả Trong lúc hợp tác để giải quyết vấn đề hoặc ra quyết định, nhà lãnh đạo có thể hướng dẫn đểtăng kỹ năng và sự tự tin cho những người có liên quan

Chiến lược trừng phạt

Rút bỏ những đặc quyền sự hỗ trợ, sự cộng tác… đối với cả cấp dưới và cấp trên Sự cả nể,nhân nhượng trong cách đưa ra quyết định có thể dẫn người lãnh đạo đến những sai lầm khi tạotiền lệ xấu dẫn đến việc làm mất đi cái “uy” trong vị thế là người lãnh đạo Đôi khi người lãnh đạocũng cần quyết tâm một chút trong việc kỷ luật, sa thải một nhân viên nào đó vì hành động của anh

ta gây tổn hại lớn đến lợi ích của công ty

Câu 8:

Phân tích những phẩm chất và kỹ năng cần thiết của người lãnh đạo thành công Nếu phảichọn một yếu tố về phẩm chất và một yếu tố thuộc về kỹ năng thì anh (chị) chọn yếu tố nào? Vìsao?

Trả lời:

Các phẩm chất và kỹ năng lãnh đạo thành công

2 Hiểu biết về môi trường và xã hội

3 Tham vọng, định hướng thành tựu

4 Quyết đoán, thống trị, kiên trì

5 Hợp tác, tin cậy, tự tin

6 Chịu đựng được áp lực

7 Năng động, xông xáo, sẵn sàng nhận

trách nhiệm cá nhân

2 Có trình độ tư duy cao, có sự sáng tạo

3 Kỹ năng giao tiếp tốt

kỹ năng nêu trên thì mới có thể trở thành người lãnh đạo giỏi, thành công Vì vậy, nếu bất kỳ nhàlãnh đạo nào chỉ có một phẩm chất hay một kỹ năng nào trong các phẩm chất, kỹ năng trên thì khó

mà trở thành một nhà lãnh đạo thành công được

Người lãnh đạo thành công và người lãnh đạo chệch hướng

Phẩm chất Người lãnh đạo thành công Người lãnh đạo chệch hướng

Sự ổn định cảm xúc 1 Điềm tĩnh, tự tin

2 Có khả năng dự đoán xu hướng phát triển giữa thời kỳ khủng hoảng

3 Dám tự nhận lỗi lầm

4 Tích cực hành động điều chỉnh

5 Luôn luôn kiếm tìm giải pháp

6 Tế nhị, lịch thiệp

7 Quan tâm đến người khác

8 Nhiệt tình, quảng giao

1.Khó kiềm chế cảm xúc, dễ bịkích động

2.Hay giận dữ, phá vỡ quan hệ3.Hành vi theo bản năng4.Luôn có tư tưởng phòng thủ

để không bao giờ thất bại5.Che chắn lỗi lầm

6.Đổ lỗi cho người khác7.Đam mê kỹ thuật, tự cao nghề nghiệp

8.Loại trừ những người giỏi9.Kiểm soát, kìm hãm những

người có khả năng phát triển

10 Yếu kém về nhận thức, tư duy quản lý

Câu 9:

Trình bày nội dung thuyết nhu cầu của MC Clelland về: nhu cầu thành tựu; nhu cầu quyềnlực và nhu cầu liên minh

Phân tích 2 xu hướng của nhu cầu quyền lực: Xu hướng cá nhân hóa quyền lực và xu hướng

xã hội hóa quyền lực

Trả lời:

Nhu cầu thành tựu

Tìm mọi cách để giải quyết công việc tốt hơn, vượt qua mong đợi và sự kỳ vọng của cấptrên, của tổ chức

Sẵn sàng đối mặt và vượt qua thử thách

Có nhu cầu cao về việc lập nên những kỳ tích, những kỷ lục mới

Nhu cầu quyền lực

Nhu cầu kiểm soát và ảnh hưởng đến người khác

Nhu cầu đánh bại đối thủ cạnh tranh

Khát khao chiến thắng

Xu hướng của nhu cầu và quyền lực

Xu hướng cá nhân hóa quyền lực: ít kiềm chế, thích tạo áp lực lên người khác Đam mênhững biểu tượng quyền lực: phương tiện đắt tiền, sang trọng, luôn tỏ ra vẻ hơn người, tạo ra hàoquang cá nhân, thích tán dương, xu nịnh, …Tìm mọi cách tạo ra sự trung thành của một nhómngười, làm lu mờ vai trò tổ chức