Bài giảng môn nghệ thuật lãnh đạo Truyền thông huấn luyện và giải quyết xung đột

Bài giảng môn nghệ thuật lãnh đạo Truyền thông huấn luyện và giải quyết xung đột Truyền thông là một phẩm chất lớn trong lãnh đạo, truyền thông hiệu quả cũng là một mục tiêu của leadership Khác biệt chuyển từ quản lý sang lãnh đạo cũng ở truyền thông Lãnh đạo động viên và gắn kết cấp dưới qua truyền thông Những tổ chức thành công luôn biết truyền thông tốt, đưa được tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị, đến đội ngũ nhân viên trang bị cho họ bức tranh toàn cảnh

TS. ĐỖ TIẾN LONG 0904 515 446 dotienlong@vnu.edu.vn dotienlong_mc@yahoo.com.vn TRUYỀN THÔNG HUẤN LUYỆN & GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Vai trò của truyền thông Leading Organization _ Do Tien Long 2 “If I went back to college again, I'd concentrate on two areas: learning to write and to speak before an audience. Nothing in life is more important than the ability to communicate e/ectively.“  Gerald Ford, US President “If I went back to college again, I'd concentrate on two areas: learning to write and to speak before an audience. Nothing in life is more important than the ability to communicate effectively.“  GeraldFord,USPresident Tại sao các managers phải truyền thông? Leading Organization _ Do Tien Long 3 Transmit his ideas, facts and belief to others Transmit his ideas, facts and belief to others To build rapport & gain willing cooperation 75% ngày làm việc dùng vào communication Mức độ thấu hiểu thông điệp truyền xuống Leading Organization _ Do Tien Long 4 (adapted from Lewis 1980; and Cannel 1970) Original message with 100% CEO and Board’s understanding 66% Vice President’s understanding 56% General Supervisor’s understanding 40% Plant Manager’s understanding 30% First-line Supervisor’s understanding Final message 20% Operative level’s understanding Losses in understanding Losses in understanding Truyền thông và Leadership Leading Organization _ Do Tien Long 5 • Truyền thông là một phẩm chất lớn trong lãnh đạo, truyền thông hiệu quả cũng là một mục tiêu của leadership • Khác biệt chuyển từ quản lý sang lãnh đạo cũng ở truyền thông • Lãnh đạo động viên và gắn kết cấp dưới qua truyền thông • Những tổ chức thành công luôn biết truyền thông tốt, đưa được tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị, đến đội ngũ nhân viên trang bị cho họ bức tranh toàn cảnh Chuẩn bị truyền thông điệp Leading Organization _ Do Tien Long 6 1. Các mục đích của thông điệp là gì? 2. Ai là những người cần nhận được thông điệp? 3. Bạn sẽ truyền thông điệp theo cách nào? 4. Khi nào truyền thông điệp là phù hợp? 5. Truyền thông điệp ở đâu? Five C principle Leading Organization _ Do Tien Long 7  Clarity  Completeness  Conciseness  Concreteness  Correctness 5C 5C Of Communication Of Communication Nguyên tắc KISS Leading Organization _ Do Tien Long 8 A.B.C. Always Be Closing Leading Organization _ Do Tien Long 9 Nhận thông điệp Leading Organization _ Do Tien Long 10  “Are you a good listener?” – 75% trả lời là Yes  Thực tế 75% thông tin nghe không chính xác, quên hết sau 3 tuần  Chúng ta đều nghe kém  Mọi người rất muốn được lắng nghe [...]... Distance â 2007 Prentice Hall Inc All rights reserved QUYN R 24 Tin Long _ K nng Lónh o Nguyên lý của sự vĩ đại Bắt đầu bằng lòng khao khát mạnh mẽ và bền bỉ Hiểu biết cặn kẽ về những gì bạn nói Hành động một cách mạnh mẽ Hãy luyện tập, luyện tập và luyện tập 25 Leading Organization _ Do Tien Long Hun luyn - coaching Quỏ trỡnh phn hi mang tớnh ng viờn nhm duy trỡ v nõng cao hiu sut cụng tỏc ca... muốn nghe 14 www.ibg.com.vn 11/07/2010 Kỹ năng lắng nghe những lợi ích nhận Đợc Gây ấn tợng và thiện cảm với đối phơng Giúp đối phơng vơi đi những bực dọc và ấm ức Thu thập thêm thông tin của đối phơng Tìm đợc con đờng chinh phục 15 www.ibg.com.vn 11/07/2010 Châm ngôn về lắng nghe - Nói là bạc, im lặng là vàng còn lắng nghe là kim cơng - Nói là gieo, lắng nghe mới là gặt - Chỉ cần ba năm đủ để học... Leading Organization _ Do Tien Long Nhng cn tr ca s lng nghe Quá nhiều thông điệp Nhiễu tâm lý Nhiễu vật lý Nghĩ nhanh hơn nói 20 Leading Organization _ Do Tien Long Nhng cn tr ca s lng nghe Có vấn đề về thính giác Nghe phòng thủ Võ đoán, ngộ nhận Cho rằng nói có lợi hơn nghe 21 Leading Organization _ Do Tien Long Sức mạnh của thông điệp Ngôn từ hay phi ngôn từ? 22 Leading Organization _ Do Tien . TS. ĐỖ TIẾN LONG 09 04 515 44 6 dotienlong@vnu.edu.vn dotienlong_mc@yahoo.com.vn TRUYỀN THÔNG HUẤN LUYỆN & GIẢI QUYẾT. Tien Long 4 (adapted from Lewis 1980; and Cannel 1970) Original message with 100% CEO and Board’s understanding 66% Vice President’s understanding 56% General Supervisor’s understanding 40 % Plant. understanding Truyền thông và Leadership Leading Organization _ Do Tien Long 5 • Truyền thông là một phẩm chất lớn trong lãnh đạo, truyền thông hiệu quả cũng là một mục tiêu của leadership • Khác biệt