Truyền thống huấn luyện và giải quyết xung đột

Truyền thông Huấn luyện & Giải xung đột TS ĐỖ TIẾN LONG 0904 515 446 dotienlong@vnu.edu.vn dotienlong_mc@yahoo.com.vn Vai trò truyền thông “If I went back to college again, I'd “If I went back to college again, I'd concentrate on two areas: concentrate on two areas: learning to write learning to write and to speak before an audience Nothing in and to speak before an audience Nothing in life is more important than the ability to communicate life is more important than the ability to effectively.“ communicate effectively.“    Gerald Ford, US President    Gerald Ford, US President Leading Organization _ Do Tien Long Tại managers phải truyền thông? To build rapport & gain willing cooperation Transmit his ideas, facts and Transmit his ideas, facts and belief to others belief to others 75% ngày làm việc dùng vào communication Leading Organization _ Do Tien Long Mức độ thấu hiểu thông điệp truyền xuống Original message with 100% CEO and Board’s understanding 66% Vice President’s understanding 56% General Supervisor’s understanding Losses in 40% Losses in understanding Plant Manager’s understanding understanding 30% First-line Supervisor’s understanding Final message 20% Operative level’s understanding (adapted from Lewis 1980; and Cannel 1970) Leading Organization _ Do Tien Long Truyền thông Leadership • Truyền thông phẩm chất lớn lãnh đạo, truyền thông hiệu mục tiêu leadership • Khác biệt chuyển từ quản lý sang lãnh đạo truyền thông • Lãnh đạo động viên gắn kết cấp qua truyền thông • Những tổ chức thành công biết truyền thông tốt, đưa tầm nhìn, sứ mệnh giá trị, đến đội ngũ nhân viên trang bị cho họ tranh toàn cảnh Leading Organization _ Do Tien Long Chuẩn bị truyền thông điệp Các mục đích thông điệp gì? Ai người cần nhận thông điệp? Bạn truyền thông điệp theo cách nào? Khi truyền thông điệp phù hợp? Truyền thông điệp đâu? Leading Organization _ Do Tien Long Five C principle Clarity Completeness Conciseness Concreteness Correctness Leading Organization _ Do Tien Long 5C Of Communication Nguyên tắc KISS “Keep It Short and Simple” Leading Organization _ Do Tien Long A.B.C Always Be Closing Leading Organization _ Do Tien Long Nhận thông điệp  “Are you a good listener?” – 75% trả lời Yes  Thực tế 75% thông tin nghe không xác, quên hết sau tuần  Chúng ta nghe  Mọi người muốn lắng nghe 10 Leading Organization _ Do Tien Long Dấu hiệu thiếu uỷ quyền 39  Mang công việc nhà làm  Làm công việc cấp  Theo dõi công việc  Luôn bị sức ép deadlines  Yêu cầu cấp hỏi ý kiến trước thực  Không hoàn thành công việc hạn Leading Organization _ Do Tien Long What to Delegate Paperwork Solving employees’ Routine tasks problems What What to to Delegate Delegate Tasks with developmental potential Technical matters 40 What Not to Delegate Personnel matters Confidential activities What What Not Not to to Delegate Delegate Crises Activities delegated to you personally 41 Chọn người để uỷ quyền  Đủ khả nhận thực nhiệm vụ hạn  Xem xét khiếu sở thích cấp  Xem xét vài lựa chọn trước định 42 Leading Organization _ Do Tien Long Mô hình uỷ quyền Giải thích lý uỷ quyền lựa chọn nhân viên Xác định mục tiêu, trách nhiệm, quyền hạn deadlines Xây dựng kế hoạch thực hiện: nguồn lực, thông báo Thiết lập kế hoạch báo cáo kiểm tra, tạo khích lế 43 Leading Organization _ Do Tien Long Quản lý xung đột  Xung đột nảy sinh từ bất đồng  Xung đột tránh khỏi môi trường làm việc  Thành công tổ chức phụ thuộc vào cách thức xử lý hiệu xung đột 44 Leading Organization _ Do Tien Long Quản lý xung đột  Hợp đồng tâm lý:  Employees: effort, time, knowledge & skills  Organization: compensation, job satisfaction  Những kỳ vọng ẩn  Thường không nhận không đáp ứng 45 Leading Organization _ Do Tien Long Xung đột nảy sinh  Xung đột nảy sinh hợp đồng tâm lý bị phá vỡ:  Không biểu thị kỳ vọng thân, không trở thành kỳ vọng nhóm or tổ chức  Cho bên có kỳ vọng 46 Leading Organization _ Do Tien Long Xung đột & lãnh đạo  1/5 thời gian managers tiêu tốn vào giải xung đột - Kỹ quan trọng leadership  Giải không tốt xung đột gây nên căng thẳng, chán nản, giảm hiệu tổ chức  Giải tốt: nâng cao hiệu định nhóm, thúc đẩy tính sáng tạo  Cần phát triển kỹ truyền thông, phản hồi, huấn luyện để giải tốt xung đột 47 Leading Organization _ Do Tien Long Phương thức giải xung đột High concern for others needs High concern for own Accommodating conflict style Collaborating conflict style Passive Behavior Assertive Behavior You win, I lose You win, I win needs Negotiating conflict style Passive Behavior You win some, I win some Low concern for others Avoiding conflict style Forcing conflict style Passive Behavior Aggressive Behavior You lose, I lose You lose, I win needs 48 Leading Organization _ Do Tien Long Low concern for own needs Phương thức giải xung đột Forcing conflict style  Tập trung thoả mãn quan tâm manager  Cứng rắn, gay gắt  Trường hợp, mục tiêu tổ chức mà phải hy sinh quyền lợi cá nhân 49 Leading Organization _ Do Tien Long Phương thức giải xung đột Avoiding conflict style  Nhận thấy xung đột nảy sinh, rút lui bỏ qua  Mềm mỏng, thụ động  Không quan tâm, bỏ qua bất đồng nhỏ nhóm 50 Leading Organization _ Do Tien Long Phương thức giải xung đột Negotiating conflict style  Hai bên nhận thấy việc giảm bớt yêu cầu tạo thành công cho hai  Mềm dẻo, thoả hiệp, đàm phán  Thoả thuận lương bổng, hợp đồng mua bán 51 Leading Organization _ Do Tien Long Phương thức giải xung đột Accommodating conflict style  Khi manager hy sinh số quyền lợi, cố gắng nhượng nhân viên  Mềm mỏng, thụ động  Khi cần động viên hỗ trợ cấp 52 Leading Organization _ Do Tien Long Phương thức giải xung đột Collaborating conflict style  Hai bên hợp tác để thoả mãn tối đa nhu cầu bên  Chu động đưa khía cạnh lựa chọn để xoá khác biệt  53 WIN – WIN solutions Leading Organization _ Do Tien Long ... lòng khao khát mạnh mẽ bền bỉ 25 Hiểu biết cặn kẽ bạn nói Hành động cách mạnh mẽ Hãy luyện tập, luyện tập luyện tập Leading Organization _ Do Tien Long Hun luyn - coaching Quỏ trỡnh phn hi mang... phơng Tìm đợc đờng chinh phục 15 www.ibg.com.vn 11/07/2010 Châm ngôn lắng nghe - Nói bạc, im lặng vàng lắng nghe kim cơng - Nói gieo, lắng nghe gặt - Chỉ cần ba năm đủ để học nói, ta cần suốt đời... ngy lm vic dựng vo communication Leading Organization _ Do Tien Long Mc thu hiu thụng ip truyn xung Original message with 100% CEO and Boards understanding 66% Vice Presidents understanding 56%