Các cách để giải quyết xung đột? Nhà quản trị nên chọn cách nào khi xử lý xung đột?

Các cách để giải quyết xung đột?Nhà QT nên chọn cách nào khi xử lý xung đột? Là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung đột Bản thân xung đột không phải là một vấn đề khó khăn. Vấn đề khó khăn phụ thuộc vào cách mà chúng ta giải quyết xung đột.

GVHD: T.S Nguyễn Thị Bích Châm HVTH: Huỳnh Thanh Thảo

Nguyễn Hữu Sơn Nhóm 8 – Đêm 7 – K20

CÂU 10 - CHƯƠNG 7

Xung đột?

 Là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác

 Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung đột

 Bản thân xung đột không phải là một vấn đề khó khăn Vấn đề khó khăn phụ thuộc vào cách mà chúng ta giải quyết xung đột

Cạnh tranh

Hợp tác

Né tránh Nhượng bộ Thoả hiệp

I Các cách giải quyết xung đột?

1 Cạnh tranh

 Đây là một phương pháp quyết đoán nhưng không mang nhiều tính hợp tác, bởi nó là cách giải quyết thiên về hướng quyền lực, cá nhân theo đuổi quyền lợi của chính

họ đối với vấn đề tài chính của người khác

 Phương pháp này sử dụng tốt nhất trong những tình huống đòi hỏi có quyết định nhanh chóng mang tính sống còn, ví như trong trường hợp khẩn cấp

2 Hợp tác

 Đây là phương pháp không dứt khoát nhưng lại mang tính hợp tác và nó đối lập với phương pháp cạnh tranh Những lãnh đạo sử dụng phong cách này có thể bỏ qua quyền lợi của chính họ để thoả mãn nhu cầu của người khác

 Phương pháp này có thể phát huy hiệu quả tốt nhất khi vấn đề cần giải quyết trở nên đặc biệt quan trọng với người khác hơn là bản thân bạn, hoặc khi bạn đặt tiêu chí duy trì

sự hoà đồng và hài hoà trong tổ chức lên hàng đầu

3 Né tránh

 Đây là phương pháp vừa không quyết đoán vừa không hợp tác Những người sử dụng cách này sẽ không giải quyết triệt để được xung đột

 Nó thường được áp dụng với những vấn đề ít mang tầm quan trọng, thông thường hoặc với những vấn đề quan trọng hơn cần được giải quyết Do vậy, chi phí để giải quyết xung đột nói trên thường cao hơn số tiền được trợ cấp để giải quyết nó

4 Nhượng bộ

 Cách này vừa kiên quyết vừa mang tính hợp tác, nó đối lập với phong cách lảng tránh Khi cộng tác, cá nhân thường cố gắng hợp tác với người còn lại để tìm ra giải pháp sao cho cả hai bên đều cảm thấy hài lòng

 Nó thường được sử dụng trong tình huống cả hai bên đều có những quyền lợi rất quan trọng cần thoả hiệp

5 Thoả hiệp

 Đây là cách giải quyết mang tính trung gian của sự quyết đoán và hợp tác Nó nằm ở giữa sự cạnh tranh và giúp đỡ

 Do đó cách này hay được áp dụng khi mục đích người ta đặt ra ở mức độ vừa phải và điều cốt yếu là phải nhanh chóng đi tới giải quyết

II Nhà QT nên chọn cách nào khi xử lý xung đột?

www.themegallery.com

Chọn chiến lược nào

để giải quyết xung đột

Phong cách

xử lý xung đột

của Nhà quản

trị

Bản chất và cường độ của vấn đề xung đột

• Vấn đề cấp

bách.

• Biết chắc

mình đúng.

• Vấn đề nảy

sinh đột xuất

không lâu dài

• Bảo vệ

nguyện vọng

chính đáng

• Cần tìm giải pháp phù hợp cho cả hai bên

• Đặt tiêu chí

sự hoà đồng trong tổ chức lên hàng đầu

• Vấn đề quan trọng với người khác hơn với mình

• Tạo dựng mối quan hệ lâu dài

• Vấn đề không quan trọng, không liên quan đến quyền lợi của mình

• Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại

• Cần làm đối tác bình tĩnh lại

• Cần thu nhập thêm thông tin

• Cảm thấy chưa chắc chắn đúng

• Cả hai bên đều có những quyền lợi rất quan trọng cần thoả hiệp.

• Cần mối quan

hệ cho vấn đề sau quan trọng hơn

• Tiếp tục đấu tranh sẽ có hại

C

ạn h

tr an

h

H ợ p

tá c N

é

trá nh

N hư ợ ng

B ộ

Th oả

H

iệ p

• Vấn đề tương đối quan trọng

• Hậu quả việc không nhượng

bộ quan trọng hơn.

• Hai bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của mình.

• Cần có giải pháp tạm thời

Lời khuyên cho nhà QT khi giải quyết xung đột:

- Phải làm dịu cảm xúc để lắng nghe nhau

- Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của xung đột

- Đứng trên quan điểm công việc để giải quyết xung đột

- Tách vấn đề ra khỏi con người,

- Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận ra những cuộc xung đột có

lợi cho doanh nghiệp

- Hãy lắng nghe trước khi nói

- Cần phải kìm chế cảm xúc khi kiểm tra Không nên để cho

cảm xúc dẫn dắt tiến trình

- Nhà quản lý cần tôn trọng những bên liên quan

Câu hỏi thảo luận

cần thiết?

cách xử lý xung đột của nhà Quản trị có mâu thuẫn hay không?