Tổng hợp câu hỏi và đáp án ôn thi môn nghệ thuật lãnh đạo

b Những phẩm chất cần thiết: Để thực hiện công việc chính của nhà lãnh đạo là tạo ra tầm nhìn cho tổ chức,truyền cảm hứng và gây ảnh hưởng để mọi người thực hiện tầm nhìn đó, nhà lãnh đạ

Câu 1: Hãy trình bày và phân tích những kỹ năng và phẩm chất cần thiết của một người lãnh đạo Người ta có thể rèn luyện để trở thành người lãnh đạo hay không? Cho các ví dụ minh họa.

a) Những kỹ năng:

1 Khả năng gây ảnh hưởng đến người khác: dùng tài năng, phẩm chất của

mình để gây ảnh hưởng tới mọi người, lôi cuốn mọi người theo con đường của

họ, thuyết phục những người ủng hộ bằng những ngôn ngữ giao tiếp, bằng văn bản và cả hành động

2 Khả năng khơi dậy niềm tin ở người khác: để truyền cảm hứng và gây ảnh

hưởng với người khác, bản thân nhà lãnh đạo phải gây dựng được niềm tin của người khác vào mình, làm thế nào để người khác tin tưởng vào mình và tin vào khả năng của mình, để tạo được sự tin tưởng của người khác thì các hành động của nhà lãnh đạo cần phải đảm bảo sự nhất quán

3 Tính kiên định : rất quan trọng khi một tập thể có sự khác biệt về chính kiến

và quan điểm

4 Khả năng quản lý: nhà lãnh đạo muốn quản lý tốt phải có đầu óc tổ chức, hệ

thống các công việc một cách khoa học

b) Những phẩm chất cần thiết: Để thực hiện công việc chính của nhà lãnh đạo là

tạo ra tầm nhìn cho tổ chức,truyền cảm hứng và gây ảnh hưởng để mọi người thực hiện tầm nhìn đó, nhà lãnh đạo phải có những phẩm chất đặc biệt, năng lực lãnh đạo phụ thuộc nhiều vào phẩm chất của nhà lãnh đạo.Phẩm chất là những yếu tố tạo nên giá trị của nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo là người đứng mũi chị sào,dẫn dắt tổ chức làm việc để có mục tiêu chung Như vậy, phầm chất nhà lãnh đạo cần có sẽ là:

1 Đáng tin cậy

2 Chính trực

3 Cung cấp thông tin kịp thời cho nhóm

4 Tính công bằng: nhà lãnh đạo phải làm việc một cách vô tư không phân biệt

hay thiên vị một phía nào

5 Biết lắng nghe : nhà lãnh đạo cần phải biết lắng nghe hơn là chỉ biết áp đặt và

lấn lướt trong các cuộc hội thảo

6 Tính nhất quán: là phẩm chất cần thiết giúp nâng cao tầm ảnh hưởng của nhà

lãnh đạo.Một người có tính cách nhất quán nghĩa là người đó không bao giờ sống hai mặt Hành động của nhà lãnh đạo phải tương đồng, phù hợp với hệ thống niềm tin, với mục tiêu mà mình theo đuổi, hướng mọi người thực hiện

7 Quan tâm chân thành đến người khác: Yêu quý, hòa đồng với mọi người

8 Bộc lộ sự tin tưởng vào tập thể: luôn luôn sẵn sàng trao lại quyền lực, quyền

hạn và trách nhiệm cho tập thể

9 Đánh giá công trạng đúng người: thay vì cho rằng tất cả công trạng là của

người lãnh đạo

10.Sát cánh bên tập thể: không chối bỏ trách nhiệm khi gặp khó khăn cung cấp

thông tin kịp thời cho tập thể, không tỏ ra bí mật để chứng tỏ mình quan trọng

11.Có quá trình phấn đấu và thành công: một nhà lãnh đạo thành công đều phải

trải qua một quá trình phấn đấu lâu dài để đạt được một số thành tựu nhất định

Nhìn chung, có thể chia các kỹ năng và phẩm chất của một người lãnh đạo giỏi thành bốn nhóm như sơ đồ sau:

c) Người ta có thể rèn luyện để trở thành người lãnh đạo:

+ Hầu hết mọi người đều có khả năng để trở thành những người lãnh đạo giỏi Lãnh đạo không phải tự nhiên mà có Đó là cả một quá trình rèn luyện, mất nhiều thời gian để học hỏi các kỹ năng

 Yếu tố chính để mọi người có thể trở thành một người lãnh đạo giỏi là khả năng quan tâm đến những người khác

 Yếu tố thứ hai là mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của họ Một người lãnh đạo giỏi có thể vẽ và chỉ đường cho những người khác

+ Trong vai trò là lãnh đạo, những kỹ năng của con người rất quan trọng – quan trọng hơn cả những kỹ năng công nghệ Lãnh đạo thực sự không dựa trên ví trí hoặc thứ hạng Nó dựa vào hành động, các kết quả đạt được, khả năng và hiệu quả công việc

+ Các công ty lớn luôn phát triển và tạo ra nhiều lãnh đạo giỏi Họ không bổ nhiệm

ai đó trở thành lãnh đạo mà họ để cho những người lãnh đạo thực sự thể hiện mình Mọi người luôn bị thu hút một cách tự nhiên tới những người mà họ muốn làm, tôn trọng và làm việc cùng

+ Bằng cấp có nghĩa là bạn được đào tạo cơ bản nhưng không có nghĩa là bạn là một lãnh đạo giỏi Trải nghiệm mới chính là người thầy dạy tốt nhất

d) Cho các ví dụ minh họa:

+ Chủ tịch Hồ Chí Minh (1890-1969) sinh ra trong một gia đình trí thức yêu nước Trước thôi thúc tìm ra con đường giải phóng dân tộc, giành độc lập, tự do cho đất nước, năm 21 tuổi người đã ra đi tìm đường cứu nước Người đã để lại những dấu son trong lịch sử của dân tộc Việt Nam Người được UNESCO công nhận là:

“Anh hung giải phóng dân tộc và là Nhà văn hóa lớn”

+ George Washington (1732-1799), mặc dù hầu như không được đến trường nhưng ông đã trở thành tổng tư lệnh quân đội trong cuộc cách mạng ở Hoa Kỳ, sau đó là

vị tổng thống đầu tiên của Hiệp chủng quốc Hoa Kỳ

Câu 2: Giải thích sự khác nhau giữa quyền lực và quyền hạn

Quyền lực

- Quyền lực of nhà lãnh đạo là

khả năng phân bố nguồn lực, ra quyết

định và bắt buộc mọi người phải tuân

theo quyết định Hay nói cách khác,

nó là phương tiện tác động lên suy

nghĩ và hành động của người khác

- Ai cũng có thể có quyền lực vì

ai cũng có khả năng tác động lên suy

nghĩ và hành động của người khác

- Quyền lực có thể được thừa

nhận một cách hợp pháp hoặc có thể

không

- Nguồn gốc: quyền lực thường

xuất phát từ yếu tố chức vụ và yếu

tố cá nhân

- QL được biểu hiện với kích

thước 3 chiều: Chiều thẳng đứng

tượng trưng cho đẳng cấp quyền lực,

Quyền hạn

- Quyền hạn là quyền lực của ai đó mà chúng ta chấp nhận được

- Không phải ai cũng có quyền hạn vì quyền hạn luôn đi đôi với trách nhiệm và

nó phải được chấp nhận bởi mọi người

- Quyền hạn là chính đáng vì nó được thừa nhận một cách hợp pháp

- Có quyền lực chưa chắc là có quyền hạn, vì quyền lực đó không được thừa nhận một cách hợp pháp VD: một tên cướp có súng yêu cầu mọi người giao nộp tiền, hắn

có quyền lực (tác động lên suy nghĩ và hành động của nạn nhân) nhưng ko có quyền hạn vì ko có đc bất kỳ sự chấp nhận hợp pháp nào

- Nguồn gốc: quyền hạn cá nhân thường xuất phát từ chức vụ, uy tín, chuyên môn, phong cách, lực hút cá nhân

- QH được biểu hiện với kích thước 2 chiều: Diện tích nằm ngang được thể hiện các chức năng (tài chính, kế toán, tiếp thị, sản xuất, nghiên cứu phát triển, nhân viên) Ảnh hưởng của một người có được bằng chiều cao trong cơ cấu tổ chức

chiều ngang thể hiện các chức năng,

chiều thứ 3 là trung tâm quyền lực

- Các loại quyền lực:

+ Quyền lực vị trí: là quyền lực có

được do bổ nhiệm, cho phép họ áp

đặt quyền lực of mình xuống nhân

viên và họ phải có nghĩa vụ nghe

theo

+ Quyền lực cá nhân: là quyền lực có

được do nhân viên cấp dưới yêu

mến, ngưỡng mộ về nhân cách,

chuyên môn và có tầm ảnh hưởng

đối với những người xung quanh

- Các loại quyền hạn:

+ Quyền hạn chức vụ: Là quyền hạn đến cùng công việc Nó bao gồm:

 Quan hệ trực tuyền: Mỗi người bên dưới có 1 và chỉ 1 người lãnh đạo Người giữ 1 chức vụ nào đó có quyền ra lệnh và quản lý công việc of cấp dưới trong cùng tuyến

 Quan hệ tham mưu: Quan hệ giữa người trợ lý và những người cùng báo cáo cho giám đốc

 Quan hệ chức năng: là mqh giữa các nhà quản lý với các chuyên viên chức năng

 Quan hệ ma trận: một nhân viên phải báo cáo với nhiều cấp trên

+ Quyền hạn chuyên môn: Đó là sự trao đổi thông tin wa lại giữa các cá nhân, bộ phận tiếp cận với quyền hạn chiên môn, người ta thường gặp vần đề chuyên gia:

 Chuyên gia ngoài nhóm: Có quyền hạn được ủy thác, thường chỉ khuyên và ra quyết định, nhưng ko thực thi quyết định đã đưa ra và có sự ảnh hưởng lớn đến người khác nhờ chuyên môn

 Chuyên gia nội bộ nhóm: Là nhóm đa chức năng, bao gồm các thành viên có kiến thức, kỹ năng thuộc các lĩnh vực khác nhau, làm việc ở các tổ chức or bộ phận khác nhau vì những mục tiêu nhất định

+ Quyền hạn chính trị: thực chất được tạo

ra từ các đặc điểm of quyền lực chức vụ, song nó cũng được tạo ra bởi các quá trình hoạt động of tổ chức, như: kiểm soát quá trình ra quyết định, liên minh, kết nạp, thể chế hóa

* 07 Chiến lược gây ảnh hưởng của người lãnh đạo

- 1 Chiến lược thân thiện:

+ Làm cho người khác thấy họ quan trọng

+ Hành động khiêm tốn, công nhận tài năng người khác

+ Cư xử thân thiện, yêu cầu lịch sự

+ Nêu vấn đề đúng lúc

+ Làm cho công việc quan trọng

+ Thông cảm trước khó khăn vấn đề của người khác

Ví dụ:

Khi phòng kinh doanh cuối năm kinh doanh vượt chỉ tiêu đề ra, là người lãnh đạo thì phải biết đề cao thành công cũng như những đóng góp of mọi thành viên trong phòng,

ko phủ nhận tài năng of họ và nhấn mạnh đến sự thành đạt of cả phòng Đồng thời, khi xảy ra bất kỳ sự cố nào cũng phải tìm hiểu kỹ để có hứng giải quyết thích hợp, trách gây

ra sự bực tức trong nhân viên vì không thông cảm trước các vấn đề khó khăn của người khác Khi nhân viên có các vấn đề gia đình, sức khỏe có ảnh hường tới khả năng làm việc thì người cấp trên cần thông hiểu, khuyên nhủ và tìm cách giúp đỡ trong phạm vi có thể, tạo được sự cảm kích từ nhân viên, an tâm từ nhân viên khác,…

- 2 Chiến lược trao đổi hợp tác :

+ Đưa ra phần thưởng

+ Nhắc nhở những việc xảy ra trong quá khứ

+ Thực hiện sự hy sinh cá nhân

+ Thực hiện giúp đỡ

+ Đưa ra các thay đổi về trách nhiệm và nghĩa vụ

Ví dụ: Khi đề ra các nhiệm vụ cần thực hiện, người cấp trên cần nêu rõ phần thưởng

khi nhân viên hoàn thành tốt công việc, nhiệm vụ của mình Để khích lệ cho nhân viên, tăng cường tinh thần làm việc tốt cần nhắc lại những thành quả, những kết quả tốt đẹp họ đã đạt được trong quá khứ, khích lệ sự tận tâm, quyết tâm,… Bên cạnh đó, người cấp trên có thể giảm bớt số thời gian nghỉ ngơi hoặc vui vẻ giúp đỡ cấp dưới khi có yêu cầu, tránh lối nói “tôi đã giao công việc cho anh thì anh phải tự xử lý” Cần cho họ thấy sự ủng hộ và hợp tác từ cáp trên để công việc tiến hành thuận lợi

- 3 Chiến lược lý lẽ thuyết phục :

+ Đưa ra những phán quyết một cách chi tiết

+ Nêu ra những thông tin ủng hộ

+ Giải thích thật rõ những lý do

+ Trình bày vấn đề phải logic

Ví dụ:

Khi phòng ban của bạn cuối năm liên tiếp được giao những nhiệm vụ quá tải nhưng phần thưởng không được thích đáng hoặc có sự bất mãn giữa các thành viên thì với

tư cách là người lãnh đạo bạn ko nên dựa vào quyền lực của vị trí of mình mà phải biết thuyết phục, trình bày vấn đề rõ ràng dựa trên kinh nghiệm, chuyên môn cũng như những thông tin khách quan nhất để các thành viên phấn đấu vì mục tiêu chung

of tổ chức Chiến lược này tóm tắt bằng câu “nói có cơ sở” Chiến lược này sẽ giảm bớt những tranh cãi không đáng có vì các cơ sở, lý lẽ thuyết phục đã được ra ngay từ đầu hoặc trong suốt quá trình làm việc Không thể nói đại, tùy ý mà lúc nào cũng phải

có lý lẽ chuyên môn, ý kiến chuyên gia,… kèm theo để nhấn mạnh và làm chứng cho những vấn đề nêu ra, như không thể nói “anh phải làm thế vì tôi bảo vậy” mà phải là

“anh phải làm thế vì nó nhanh – giải thích vì sao….”

-4 Chiến lược quyết đoán :

+ Kiểm tra hoạt động of đối tượng

+ Đưa ra những đòi hỏi, yêu cầu

+ La lớn, cằn nhằn, giận dữ

+ Ra hạn định thời gian chặt chẽ

+ Trích dẫn các quy định, quy chế

Ví dụ:

Khi tổ chức mới đi vào hoạt động, nề nếp nội quy còn lộn xộn, người lãnh đạo phải kiểm tra, tác động và đưa ra những đòi hỏi yêu cầu rõ ràng để giúp nhân viên hiểu rõ được nhiệm vụ of mình Người cấp trên luôn có biểu hiện khiến cho nhân viên cảm thấy sợ Việc này tạo cho nhân viên lý do để hoàn thành công việc vì sợ cấp trên khiển trách Khi giao nhiệm vụ, người cấp trên thường đưa ra thời hạn cụ thể, như

“anh phải hoàn thành công việc trong vòng 2 ngày, nếu không …”, hoặc “nếu công việc không được hoàn thành trong vòng 5 ngày, tôi sẽ thay thế vị trí của cô”,…

-5 Chiến lược liên minh, liên kết :

+ Đạt được sự ủng hộ of người khác

+ Sử dụng những buổi họp chính thức để trình bày những yêu cầu

Ví dụ:

Sử dụng những ý kiến ủng hộ nhằm ảnh hưởng đến người khác Người cấp trên tìm kiếm những ủng hộ từ cấp trên khác, từ cấp cao hơn hoặc từ nhân viên của mình Trong các cuộc họp, những người ủng hộ nhau sẽ tạo thành áp lực tác động lên người khác để đạt được mong muốn, như “bộ phận tôi và bộ phận nhân sự, tài chính mong muốn rằng công ty nên thế này, thế kia,…” , “ Tất cả nhân viên chúng tôi có ý kiến thế này…”, “Chúng ta hãy tiến hành biểu quyết, bỏ phiếu kín,…”

- 6 Chiến lược tham khảo cấp trên :

+ Đề nghị cấp trên có sự ép buộc đối với người khác

+ Đề cập đến những ý muốn, nguyện vọng of cấp trên

+ Tham khảo vấn đề với cấp trên

Ví dụ:

Sử dụng quyền lực của cấp trên cao hơn để củng cố cho mình Khi bất cứ quyết định nào được đưa ra, người cấp trên có thể sử dụng cấp cao hơn làm lý lẽ cho mình, như

“tôi đã trình bày với cấp cao hơn và đã được đồng ý”, “anh A đã cho phép rồi, cứ vậy

mà thực hiện”, “chị B đã nói là chúng ta phải tiến hành công việc này”,…

- 7.Chiến lược tránh né, trừng phạt :

+ Tránh né, ko thèm nói tới

+ Kiểm soát chặt chẽ hơn

+ Ko tuân thủ ý kiến of họ

+ Báo cáo vượt cấp

Ví dụ:

Người cấp trên để mặc cho nhân viên tự làm việc, đồng thời tăng cường sự giám sát, theo kiểu “tôi không nói gì tới anh, muốn làm gì thì làm nhưng làm gì cũng phải báo cáo với tôi, báo cáo từng công đoạn, từng quy trình làm việc của anh cho tôi,…” Đồng thời, khi có bất kỳ vấn đề nào xảy ra thì người cấp trên trực tiếp sẽ không nhận được các phản hồi vì sự né tránh

Câu 3: Trình bày mô hình nghiên cứu của trường đại học bang Ohio về hai loại hành vi của người lãnh đạo?

Để một tổ chức phát triển ổn định và bền vững, điều trước tiên cần có một người đứng đầu tài năng và uy tín Người này ảnh hưởng rất lớn đến nhân viên, mục tiêu và

kế hoạch tổ chức đặt ra Như vậy, tổ chức cần gì ở những nhà lãnh đạo này? Hành vi của họ có thể gây ra những ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến nhân viên và tổ chức

Để nhân viên có sự cố gắng, nỗ lực trong công việc, hoàn thành mục tiêu, kế hoạch do

tổ chức đặt ra, là một người quản lý giỏi phải biết đưa ra mệnh lệnh và kiên định, biết thiết kế cơ cấu tổ chức, điều khiển kết quả theo kế hoạch, và có khả năng liên kết mọi người lại với nhau, truyền sức mạnh cùng nhau vượt qua mọi khó khăn thử thách Tất

cả đều liên quan đến phong cách lãnh đạovà nó thể hiện qua hành vi của nhà lãnh đạo

Và các hành vi đó đã được nghiên cứu, tổng kết trong các thuyết hành vi nhà lãnh đạo

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC OHIO VỀ HAI LOẠI HÀNH

VI CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO

Các thuyết hà nh vi toàn diện nhất bắ t nguồn từ nghiên cứu tạ i trường Đại họ c Ohio vào cuố i những năm 1940 Các nghiên cứu bắt đầu từ quan niệm lãnh đạo là hành vi cá nhân trong khi định hướng những hoạt động của nhóm để đạt tới các mục tiêu của nhóm, các nhà nghiên cứu đã thu hẹp mô

tả hành vi của nhà lãnh đạo và từ đó phát hiện ra rằng : mặc dù hành vi của người lãnh đạo là khác nhau , song các hành vi đó có thể quy lại qua hai nhóm hành vi tương đối độc lập với nhau Đó là các hành vi: Quan tâm đến công việc và quan tâm đến con người

Nhóm hành vi quan tâm đến công việc bao gồm : Những hành vi có

lien quan đến tổ chức, xác định công việc, các quan hệ công việc, và các mục tiêu

Người lãnh đạo quan tâm tới công việc được mô tả như là người bố trí người dưới quyền vào các nhiệm vụ cụ thể, mong đợi người dưới quyền thực hiện tốt các tiêu chuẩn công việc, và chú trọng vào thời hạn thực hiện nhiệm vụ

Nhóm hành vi quan tâm đến con người bao gồm: sự thân thiện, tin tưởng lẫn

nhau, nông hậu và quan tâm cao đến lợi ích của người dưới quyền Người lãnh đạo quan tâm đến con người luôn thể hiện sự gần gũi, gắng bó với người dưới quyền, hỗ trợ, giúp đỡ người dưới quyền phát triển và tiến bộ, và đối xử công bằng với những người dưới quyền

Do hai nhóm hành vi quan tâm tới công việc và quan tâm đến con người là tương đối độc lập với nhau nên có thể có 4 dạng phong cách lãnh đạo:

1 Quan tâm tới công việc cao và con người thấp

2 Quan tâm tới công việc cao và con người cao

3 Quan tâm tới công việc thấp và con người cao

4 Quan tâm tới công việc thấp và con người thấp

Ảnh hưởng:

S1: Người lãnh đạo chủ yếu hướng tới việc làm cho công việc được thực hiện, sự quan tâm đến con người là thứ yếu

S2: Người lãnh đạo theo đuổi việc đạt đến năng suất cao trong sự cân đối giữa việc làm cho công việc được thực hiện và duy trì sự đoàn kết gắng bó của nhóm và tổ chức

S3: Người lãnh đạo theo đuổi việc động viên sự hài hòa của nhóm và thỏa mãn các nhu cầu xã hội của người dưới quyền

S4: Người lãnh đạo đóng một vai trò thụ động và để mặt tình thế diễn ra

Do quan tâm đến công việc và quan tâm đến con người được xem là những nhân tố quan trọng của nhà lãnh đạo nên các nhà nghiên cứu cho rằng phong cách quan tâm đến công việc cao, con người cao là phong cách tố nhất

Tuy nhiên, có những ngoại lệ đã được chỉ ra cho thấy rằng cần kết hợp cả các

nhân tố tình huống vào trong lý thuyết (tự cho ví dụ)

Thuyết hành vi nhà lãnh đạo là một thuyết quan trọng trong các học thuyết lãnh đạo Tuy nhiên vẫn cò n mộ t hạn chế lớn đó là nhìn chung chỉ quan tâm đế n hai yếu tố là con người và công việc mà chưa quan tâm đế n các yếu tố tì nh huố ng trong các học thuyết trên Thông qua quá trình nghiên cứu về các thuyết hành vi nhà lãnh đạo, giúp cho chúng ta hiểu thêm về cách ứng

xử, đặc trưng trong phong cách mỗi nhà lãnh đạo, giúp cho mỗi chúng ta có thể điều chỉnh hành vi cuả mình để trở thành một nhà lãnh đạo ưu tú trong tương lai

Theo anh (chị), những người lãnh đạo ở Việt Nam thường thể hiện hành vi lãnh đạo theo hướng nào? (Quan điểm cá nhân nên mọi người tự trả lời, theo Nguyên thì lãnh đạo Việt Nam hành động theo cảm tính và đôi khi đặt quyền lợi cá nhân lên trên quyền lợi của nhóm… )

CÔNG VIỆC: ÍT CON NGƯỜI: NHIỀU S3

CÔNG VIỆC: NHIỀU CON NGƯỜI: NHIỀU

S2

CÔNG VIỆC: ÍT CON NGƯỜI: ÍT S4

CÔNG VIỆC: NHIỀU CON NGƯỜI: ÍT

S1

 M

Ế N

O N

G Ư Ờ I

NHIỀU

ÍT

NHIỀU ÍT

QU

AN TÂ

M ĐẾ

N CÔ

NG VI ỆC