Phát triển hoạt động môi giới ở công ty cổ phần chứng khoán quốc tế việt nam

LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài: TTCK đời Việt Nam việc đánh dấu phiên giao dịch diễn vào ngày 28/07/2000 Trải qua năm hình thành phát triển đến TTCK thực khẳng định vị kinh huy động vốn hiệu cho Doanh nghiệp niêm yết kênh đầu tư hấp dẫn thu hút công chúng đam mê chứng khốn lẫn ngồi nước Cùng với đời TTCK, CTCK thành lập vào hoạt động vừa đóng vai trị nhà tạo lập thị trường, vừa cung cấp đáp ứng tốt dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp NĐT Tính đến thời điểm có 105 CTCK hoạt động nước Sự đời ạt CTCK dẫn đến tất yếu cạnh tranh, cạnh tranh trở thành động lực quan trọng để CTCK không ngừng phát triển chất lượng dịch vụ nhằm thu hút giữ chân khách hàng Trong tất loại hình dịch vụ mà CTCK cung cấp cho khách hàng Mơi giới hoạt động thiếu CTCK Bởi hoạt động quan trọng thể vai trị nhà tạo lập thị trườnglà cầu nối trung gian mua bán quan trọng mảng đóng góp tỷ trọng lớn vào doanh thu hàng năm cơng ty Cũng lẽ mà thân CTCK nhận thức tầm quan trọng việc hoàn thiện nâng cao chất lượng hoạt động Trong thời gian tập CTCK Quốc Tế Việt Nam, tơi có hội thực tập phận Môi giới Tại cọ sát môi trường thực tiễn, tiếp xúc làm việc với vai trị sub-broker Qua đó, tơi tự nhận thấy thật u thích hứng thú với mảng dịch vụ Cũng nên tơi nghĩ thân cần phải làm điều để góp phần xây dựng cho hoạt động mơi giới cơng ty, lý thúc đẩy tơi chọn “ Phát triển hoạt động Môi giới công ty cổ phần Chứng khoán Quốc Tế Việt Nam” làm đề tài tốt nghiệp cho Qua đây, tơi xin gửi lời biết ơn chân thành đến nhà trường ĐH Nha Trang, giáo viên bên mơn Tài tạo hội cho sinh viên có hội cọ sát với thực tế sau năm ngồi giảng đường Tôi xin gửi lời biết ơn đến GVHD- Huỳnh Thị Cẩm Hà, giảng viên trường ĐH Kinh Tế thành phồ Hồ Chí Minh hướng dẫn cho tơi hồn thành tốt đề tài tốt nghiệp Và cuối xin gửi lời biết ơn đến ban lãnh đạo công ty, đặc biệt anh chị bên phịng mơi giới tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình để tơi hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp lần Mục tiêu nghiên cứu: Chuyên đề hoàn thiện với ba mục tiêu sau: Thứ nhất, hệ thống vấn đề lý thuyết CTCK hoạt động mơi giới CTCK Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động môi giới công ty cổ phần Chứng khốn Quốc Tế Việt Nam, qua tìm đánh giá thành tựu hạn chế tồn làm trở lực ảnh hưởng đến hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty Thứ ba, đưa giải pháp nhằm phát triển công tác mơi giới cơng ty cổ phần chứng khốn Quốc Tế Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động môi giới cơng ty cổ phần chứng khốn Quốc Tế Việt Nam Phạm vi nghiên cứu kết hoạt động kinh doanh cơng ty, tình hình thị phần công ty năm 2007, 2008 2009 Kết cấu đề tài: Chuyên đề bao gồm chương: Chương 1:Những vấn đề chung CTCK hoạt động môi giới CTCK Chương 2: Thực trạng hoạt động mơi giới Cơng ty cổ phần Chứng khốn Quốc Tế Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động môi giới công ty cổ phần Chứng khoán Quốc Tế Việt Nam (VIS) CHƯƠNG I NHỮNG VẤN DỀ CHUNG CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN Tổng quan CTCK: 1.1 Khái niệm CTCK: CTCK định chế tài trung gian chuyên kinh doanh chứng khốn, đơn có tư cách pháp nhân, có vốn riêng hạch tốn độc lập CTCK thành viên Sở giao dịch Chứng khoán( SGDCK) CTCK có vai trị trung gian việc mơi giới chứng khoán , thm gia tư vấn niêm yết thực cung cấp thơng tin đến NĐT, góp phần vào thành công TTCK Tai Việt Nam, theo Điều 59, Luật Chứng khoán, CTCK tổ chức hình thức cơng ty TNHH cơng ty cổ phần theo qui định luật doanh nghiệp UBCK Nhà nước cấp giấy phép hoạt động thành lập cho CTCK, giấy phép đồng thời giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh o Phân loại CTCK :  Căn vào mơ hình hoạt động:  CTCK đa năng: Theo mơ hình này, CTCK tổ chức hình thức tổ hợp dịch vụ tài tổng hợp bao gồm kinh doanh Chứng khoán, bảo hiểm kinh doanh tiền tệ, dịch vụ tài Câc ngân hàng thương mại hoạt động với tư cách chủ thể kinh doanh Chứng khoán, bảo hiểm kinh doanh tiền tệ Mơ hình thể hình thức:  Loại đa phần: Theo mơ hình này, ngân hàng muốn kinh doanh Chứng khốn, kinh doanh bảo hiểm phải thành lập công ty hạch toán độc lập hoạt động tách rời với kinh doanh tiền tệ Mơ hình gọi ngân hàng kiểu Anh, Canada, Uc  Loại đa hoàn toàn: Các ngân hàng phép trực tiếp kinh doanh Chứng khoán, kinh doanh bảo hiểm kinh doanh tiền tệ dịch vụ tài khác Mơ hình gọi mơ hình ngân hàng kiểu Đức CTCK chun doanh: Theo mơ hình CTCK cơng ty độc lập chun mơn hóa lĩnh vực Chứng khoán đảm trách, ngân hàng khơng tham gia kinh doanh chứng khốn, mơ hình hạn chế rủi ro hệ thống ngân hàng, tạo điều kiện cho CTCK vào chun mơn hóa sâu lĩnh vực Chứng khoán để thúc đẩy thị trường phát triển Mơ hình áp dụng rộng rãi thị trường Mỹ, Nhật thị trường Hàn Quốc, Thái Lan… Tại Việt Nam, qui mơ Ngân hàng thương mại nói chung nhỏ bé, đặc biệt vốn dài hạn thấp, hoạt động Ngân hàng thương mại nước ta nói chủ yếu lĩnh vực tín dụng thương mại ngắn hạn, hoạt động TTCK thuộc lĩnh vực vốn dài hạn Khả khắc phục yếu điểm từ mơ hình đa yếu Do đó, để bảo vệ an tồn cho ngân hàng, Nghị định 144/CP chứng khoán TTCK qui định Ngân hàng thương mại muốn kinh doanh chứng khoán phải tách phần vốn tự có thành lập CTCK chun doanh trực thuộc, hạch toán độc lập với ngân hàng Căn vào nghiệp vụ hoạt động kinh doanh: Dạng công ty mơi giới chứng khốn : Cơng ty thực riêng nghiệp vụ mơi giới chứng khốn Dạng cơng ty bảo lãnh phát hành chứng khốn : Cơng ty thực việc bảo lãnh phát hành chứng khoán cho tổ chức phát hành Dạng công ty kinh doanh chứng khốn : Có hoạt động tự doanh chứng khoán tức tự tiến hành giao dịch mua bán chứng khốn cho riêng Dạng cơng ty trái phiếu : Công ty chuyên mua bán , trao đổi loại trái phiếu CTCK không tập trung : Công ty chứng khoán hoạt động chủ yếu thị trường OTC (đóng vai trị nhà tạo lập thị trường) Vai trò Và chức CTCK : Vai trò: Vai trò CTCK thể qua nghiệp vụ CTCK Thông qua hoạt động này, CTCK thực tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến phát triển TTCK nói riêng kinh tế nói chung CTCK trở thành tác nhân quan trọng khơng thể thiếu q trình phát triển TTCK Đối với tổ chức phát hành: Mục tiêu CTCK tham gia phát hành cổ phiếu huy động vốn Thông qua hoạt động đại lý phát hành, bảo lãnh phát hành CTCK có vai trò tạo chế huy động vốn phục vụ nhà phát hành Thông qua tổ chức phát hành, CTCK có vai trị huy động vốn cho kinh tế Bên cạnh đó, CTCK cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp tổng hợp tài cơng ty, cấu lại doanh nghiệp, lập đánh giá dự án, quản lý tài sản định hướng đầu tư Đối với NĐT : Thông qua hoạt động môi giới tư vấn, quản lý danh mục đầu tư, CTCK có vai trị làm giảm chi phí giao dịch Đối với hàng hóa thơng thường mua bán qua trung gian làm tăng chi phí Nhưng Chứng khốn loại hàng hóa có độ rủi ro cao nên NĐT phải nhiều thời gian công sức để sưu tầm, nghiêm cứu trước định đầu tư Với CTCK có trình độ chun mơn cao uy tín nghề nghiệp giúp NĐT sử dụng cách có hiệu Đối với TTCK :  Góp phần tạo lập giá cả, điều tiết thị trường Gía chứng khốn thị trường định Tuy nhiên, để đưa mức giá cuối người mua người bán phải thông qua CTCK Các CTCK góp phần tạo lập giá thị trường thơng qua đấu giá Trên thị trường sơ cấp, CTCK định giá cho cổ phiếu phát hành lần đầu cơng chúng CTCK cịn góp phần bảo vệ khách hàng việc định giá loại cổ phiếu  Góp phần tăng tính khoản cho tài sản tài Các CTCK giúp NĐT giao dịch Chứng khoán dễ dàng Trên thị trường sơ cấp CTCK làm đại lý bảo lãnh phát hành bán cổ phiếu niêm yết TTCK, đảm bảo tài sản chủ đầu tư Trên thị trường thứ cấp, CTCK giúp NĐT bán chứng khoán dễ dàng chuyển cổ phiếu thành tiền mặt Những hoạt động làm tăng tính khoản cho thị trường tài Đối với quan chức quản lý thị trường: Mục tiêu quan quản lý, giám sát thị trường đảm bảo giao dịch an toàn kiểm sốt thị trường Vì vậy, việc thơng tin cung cấp cho quan quản lý cách đầy đủ vô quan trọng CTCK thực vai trị cung cấp thơng tin TTCK cho quan quản lý họ vừa người phân phối chứng khốn phát hành thơng qua hoạt động bảo lãnh phát hành đại lý phát hành, vừa trung gian mua bán chứng khoán thực giao dịch thị trường Các thông tin mà CTCK cung cấp bao gồm thơng tin giao dịch mua bán thị trường, thông tin cổ phiếu, trái phiếu tổ chức phát hành, thông tin NĐT… Nhờ thông tin này, quan quản lý thị trường kiểm sốt chống tượng thao túng lũng đoạn thị trường Chức năng: Tạo chế huy động vốn linh hoạt: Huy động vốn linh hoạt người có tiền nhàn rỗi người sử dụng vốn CTCK huy động vốn giúp doanh nghiệp có vốn để kinh doanh đồng thời giúp cho người đầu tư sinh lời đem tiền sử dụng hợp lý Cung cấp giá cả: Thông qua hệ thống khớp giá khớp lệnh,các CTCK cung cấp kịp thời thay đổi giá qua phút giúp NĐT đưa định giá, lượng hợp lý Tạo tính khoản cho hoạt động thị trường: CTCK giúp chuyển từ chứng khoán sang tiền mặt ngược lại cách dễ dàng CTCK tác nhân quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế nói chung TTCK nói riêng Nhờ CTCK mà vốn sử dụng cách có hiệu Các nghiệp vụ CTCK : 1.4.1 Môi giới: Là hoạt động kinh doanh CTCK CTCK đại diện cho khách hàng giao dịch thông qua chế giao dịch Sở giao dịch Chứng khốn hay thị trường OTC mà khách hàng phải chịu trách nhiệm hậu kinh tế việc giao dịch Khi thực nghiệp vụ môi giới, CTCK phải mở tài khoản giao dịch Chứng khoán tiền cho khách hàng sở hợp đồng ký kết khách hàng công ty Trong trường hợp khách hàng CTCK mở tài khoản lưu ký tổ chức lưu ký ngân hàng thương mại chi nhánh ngân hàng nước ngoại, CTCK có trách nhiệm hướng dẫn thủ tục giao dịch, mua bán cho khách hàng phải ký hợp đồng văn với tổ chức lưu ký Tiền hoa hồng mơi giới thường tính phần trăm tổng giá trị giao dịch 1.4.2 Nghiệp vụ Tự doanh Chứng khoán: Là nghiệp vụ CTCK thực mua bán Chứng khốn cho CTCK thực nghiệp vụ tự doanh nhằm mục đích thu lợi đơi nhằm mục đích can thiệp điều tiết giá thị trường Chứng khoán tự doanh Chứng khốn niêm yết chưa niêm yết TTCK Ngồi CTCK tự doanh Chứng khoán riêng lẽ khách hàng, sau tập hợp thành lơ chẵn để giao dịch TTCK Theo điều 20 qui chế hoạt động tổ chức CTCK số 55/2004/QĐ-BTC ngày 17/06/2004 quy định hoạt động tự doanh CTCK sau:  CTCK phải đảm bảo có đủ tiền Chứng khốn để tốn lệnh giao dịch  Khi tiến hành nghiệp vụ tự doanh CTCK không được: o Đầu tư vào cổ phiếu cơng ty có sở hữu 50% vốn điều lệ CTCK o Đầu tư 20% tổng số cổ phiếu lưu hành tổ chức niêm yết o Đầu tư 15% số cổ phiếu lưu hành tổ chức không niêm yết Hoạt động tự doanh xem hoạt động quan trọng CTCK Việt Nam việc nâng cao lợi nhuận Tuy nhiên, nghiệp vụ tự doanh mơi giới sinh xung đột lợi ích việc thực lệnh giao dịch cho khách hàng lệnh giao dịch cho thân cơng ty Do đó, nước thường quy định CTCK phải tổ chức thực nghiệp vụ phận riêng biệt CTCK thực nghiệp vụ phải ưu tiên thực lệnh khách hàng trước thực lệnh công ty 1.4.3Ngiệp vụ bảo lãnh phát hành: Bảo lãnh phát hành Chứng khoán : việc tổ chức bảo lãnh giúp tổ chức phát hành thực thủ tục trước chào bán chứng khốn, nhận mua phần hay tồn Chứng khoán tổ chức phát hành để bán lại mua số chứng khốn cịn lại chưa phân phối hết Bảo lãnh phát hành nghiệp vụ quan trọng CTCK Có thể nói, hoạt động mang lại nguồn thu nhập sở khách hàng lớn cho CTCK Về chất, bảo lãnh phát hành việc CTCK hỗ trợ cho đơn vị phát hành huy động vốn cách bán Chứng khoán thị trường Sự hổ trợ giúp đơn vị phát hành nắm khả huy động vốn có kế hoạch sử dụng vốn huy động Tổ chức phát hành hưởng phí bảo lãnh tỷ lệ hoa hồng định số tiền thu từ đợt phát hành Hiện giới có số hình thức bảo lãnh phát hành sau:  Bảo lãnh cam kết chắn: Là hình thức bảo lãnh mà cơng ty bảo lãnh phát hành nhận mua toàn số chứng khốn đợt phát hành cơng ty phát hành, sau bán cơng chúng, cơng ty bảo lãnh phải nhận mua tồn số Chứng khốn lại chưa phân phối hết đợt phát hành Gía mua cơng ty bảo lãnh giá ấn định, thường thấp giá thị trường Gía bán cơng ty bảo lãnh giá thị trường Đây hình thức cơng ty bảo lãnh hoạt động tự doanh, hoạt động cho họ sẵn sàng chịu rủi ro  Bảo lãnh cố gắng tối đa: Là phương thức bảo lãnh mà theo tổ chức bảo lãnh thỏa thuận làm đại lý phát hành cho tổ chức phát hành Tổ chức bảo lãnh khơng cam kết bán tồn số Chứng khoán mà cam kết cố gắng tối đa Số Chứng khốn cịn lại khơng phân phối hết trả lại cho tổ chức phát hành Như vậy, kết việc bán Chứng khoán tổ chức phát hành tùy thuộc vào khả năng, uy tín lựa chọn NĐT tổ chức bảo lãnh  Bảo lãnh tất không: Là phương thức bảo lãnh mà theo tổ chức phát hành yêu cầu tổ chức bảo lãnh phải bán hết số Chứng khoán dự định phát hành, không phân phối hết hủy bỏ đợt phát hành Theo phương thức này, khơng có bảo đảm đợt phát hành có thành cơng hay không, nên UBCKNN thường yêu qui định số Chứng khoán mà NĐT mua thời gian chào bán giữ người thứ ba để chờ kết cuối đợt phát hành Nếu đợt phát hành khơng thành cơng NĐT trả lại toàn số tiền đặt cọc  Bảo lãnh với hạn mức tối thiểu: Là phương thức kết hợp phương thức bảo lãnh cố gắng tối đa phương thức tất không Theo phương thức này, tổ chức phát hành yêu cầu tổ Như vậy, thấy hoạt động môi giới VIS ngày khẳng định vai trị quan trọng việc đóng góp vào việc gia tăng tổng doanh số hoạt động kinh doanh Chứng khốn, từ góp phần gia tăng lợi nhuận cho công ty Tỷ lệ doanh thu môi giới tổng doanh thu: Bảng 2.10: Tỷ trọng doanh thu môi giới tổng doanh thu năm 2007, 2008, 2009 Tổng doanh Doanh thu môi thu(TDT) giới(DTMG) 2007 98,880,983,137 25,033,677,385 25.32% 2008 56,031,488,428 13,293,116,768 23.72% 2009 201,530,988,339 51,982,029,117 25.79% Năm % DTMG/TDT a Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo kết kinh doanh năm 2007, 2008, 2009 b Qua bảng số liệu phân tích ta thấy rằng, tỷ trọng đóng góp vào tổng doanh thu năm hoạt động môi giới chiêm gần 1/4 c Cụ thể năm 2007, tỷ trọng doanh thu môi giới tổng doanh thu ước đạt 25.32% Bước sang năm 2008 tổng doanh thu có sụt giảm khơng mà vai trị hoạt động môi giới việc gia tăng vào tổng nguồn thu công ty bị thuyên giảm.Cụ thể tỷ trọng giảm gần trì tỷ lệ doanh thu môi giới tổng doanh thu Nguyên nhân sụt giảm doanh thu môi giới phân tích đề cập phần biến động doanh thu mơi giới nguyên nhân làm cho tổng doanh thu bị sụt giảm d Năm 2009, năm làm ăn hiệu công ty kể từ đời hoạt động Cả doanh thu môi giới tổng doanh thu đạt mức cao gấp đến lần doanh thu năm trước Mặc dù doanh thu môi giới tăng mạnh, doanh thu từ mảng hoạt động khác tăng nên làm cho tổng doanh thu tăng dẫn đến hệ tỷ trọng doanh thu môi giới tổng doanh thu 25.79% tăng nhẹ so với năm trước e Từ phân tích ta nhận thấy, cơng ty làm ăn thuận lợi hay khơng thuận lợi tỷ trọng doanh thu môi giới tổng doanh thu ln chiếm gần 25% năm Qua thấy hoạt động mơi giới ln đóng vai trò quan trọng việc tạo nguồn thu chủ yếu CTCK Quốc Tế, điều thể qua số 25% tỷ trọng năm Và tương lai số tăng lên với phát triển chuyên nghiệp công tác môi giới công ty f g 2.4.5 Đánh giá hoạt động môi giới CTCP Chứng khoán Quốc Tế: h 2.4.5.1 Những mặt đạt được: b) Doanh thu: Doanh thu môi giới VIS năm vừa qua ln có mức tăng trưởng đáng kể, riêng có năm 2008 có giảm sút chịu ảnh hưởng xấu từ khủng hoảng tài giới Tuy nhiên năm 2009 coi năm thành công công ty kể từ ngày thành lập, doanh thu môi giới năm 2009 gấp lần doanh thu đạt năm 2008 2.5 lần so với năm 2007 Từ đời hoạt động môi giới ln đóng vai trị chủ chốt việc đóng góp vào nguồn thu công ty, số 1/4 tổng doanh thu công ty năm tạo hoạt động mơi giới nói lên điều Qua cho thấy rằng, mơi giới ngày khẳng định vai trị tiên phong việc gia tăng nguồn thu từ góp phần gia tăng lợi nhuận cho cơng ty Và thành cơng định tồn cơng nhân viên phận mơi giới nói riêng CTCK Quốc Tế nói chung a Thị phần: Mặc dù cơng ty có tuổi đời trẻ so với CTCK ngành, sau năm vào hoạt động VIS thực khẳng định vị trí phương diện cảu hoạt động môi giới thương trường Sự gia tăng thị phần năm chứng cho điều Như phân tích, VIS đời chưa lâu, quy mơ vốn cịn nhỏ so với cơng ty ngành Với tuổi đời thế, với quy mơ thật khó cho VIS việc gia nhập ngành mở rộng thị phần cho Hơn nữa, TTCK Việt Nam có tới 105 CTCK hoạt động, ưu thị phần thuộc số cơng ty có thời gian hoạt động lâu dài Theo số liệu ước tính UBCKNN năm 2008, nhóm CTCK VCBS, ACBS SSI chiếm khoảng 55% thị phần môi giới Còn lại 99 CTCK tranh giành 45% thị phần cạnh tranh lĩnh vực mơi giới trở nên khốc liệt Thế VIS hoàn tồn ngược lại với thực tế khó khăn việc phát triển thị phần môi giới Bằng chứng sau năm vào hoạt động từ số nhỏ 1.09% năm 2007 đến năm 2009 thị phần VIS tăng lên 2.59% Chưa dừng lại đó, theo thống kê từ UBCKNN tính đến hết qúy I năm 2010, VIS có mặt top 10 thị phần môi giới HOSE đánh bật tên tuổi Cơng ty TNHH Chứng khốn Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam VCBS Những phân tích cho ta thấy rằng, VIS thực trưởng thành Đặc biệt lĩnh vực hoạt động môi giới chứng khốn Từ cơng ty cịn mẽ bước vào thị trường, VIS thực gặt hái thành công định Tuy nhiên hẵn sớm để kết luận VIS dần tiến đến vị trí cơng ty đứng đầu nước ta lĩnh vực mơi giới chứng khốn mục tiêu mà cơng ty theo đuổi Cùng với nổ lực không ngừng nghỉ cơng ty nói chung tồn thể nhân viên phận mơi giới nói chung, hồn tồn tin tưởng vào tương lai gần mà VIS hồn tồn chạm tay tới mục tiêu a) Khách hàng: Sự gia tăng số số lượng khách hàng công ty phản ánh qua gia tăng số lượng tài khoản Kết năm hoạt động vừa qua cho thấy, số lượng tài khoản đăng ký cơng ty ln có tăng trưởng tốt, bình quân năm số lượng tài khoản tăng lên từ 3,000-5,000 tài khoản Trong đó, nhóm khách hàng cá nhân nước chiếm tỷ ưu so với nhóm khác thể chiến lượt cơng ty việc tập trung khai thác mở rộng nhóm đối tượng Đồng thời cơng ty khơng qn thu hút hướng đến nhóm khách hàng lại nhằm khai thác triệt để Sự gia tăng không ngừng số lượng tài khoản đăng ký công ty cho thấy thành công công tác Marketing công ty việc xây dựng thương hiệu hàng đầu hoạt động mơi giới chứng khốn mà cơng ty theo đuổi Điều đó, nói lên VIS ngày có chổ đứng lòng khách hàng truyền thống, tạo ý đến khách hàng tìm đến với VIS tin tưởng Các mặt khác: Đội ngủ nhân viên môi giới: Ngay từ thành lập, VIS coi nguồn nhân lực tài sản quý giá định thành bại cơng ty q trình hoạt động Chính thế, việc thu hút , đào tạo với việc xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý…là yếu tố mà VIS trọng Hiện VIS xây dựng cho đội ngủ nhân viên mơi giới thành thạo cơng việc, có lực khả chịu đựng áp lực cao công việc Dịch vụ hỗ trợ: Trang web www.vise.com.vn địa tin cậy giúp NĐT muốn tìm hiểu tham gia TTCK, thơng tin thị trường liên tục cập nhật đầy đủ để đảm bảo cho NĐT theo sát diễn biến thị trường Những kiến thức chứng khoán xếp thành mục để giúp đỡ người có dự định đầu tư Trang web cịn có tiện ích riêng cho khách hàng cơng ty để nắm cụ thể tình hình đầu tư chứng khốn mà khơng cần liên hệ qua cơng ty Ngồi cơng ty có nhiều sản phẩm khác hỗ trợ khách hàng như: c) Cung cấp tình hình tài cơng ty niêm yết định kỳ bất thường d) Cung cấp tin ngày,bản tin tuần miễn phí bình luận diễn biến giao dịch tồn thị trường e) Thu thập thơng tin nhạy cảm thị trường để kịp thời cung cấp cho khách hàng f) Nghiên cứu, tiếp thu ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ sau có cải tiến kịp thời đáp ứng yêu cầu khách hàng Hạn chế: Hệ thống công nghệ chưa thể đáp ứng cách tốt để có hệ thống giao dịch chuẩn Thơng thường để có hệ thống giao dịch đạt chuẩn, CTCK có quy mô 100 nhân viên phải đầu tư khoảng hai triệu USD vào phần mềm, cộng với triệu USD cho khoản đầu tư đồng khác chừng 500,000 USD cho vốn lưu động Điều có nghĩa CTCK phải có tay ba triệu USD tính đến chuyện làm ăn lớn Trong CTCK Quốc Tế đầu tư chừng vài chục ngàn USD vào hệ thống công nghệ thông tin Cụ thể vào khoảng 50,000 USD Việc đầu tư công nghệ chưa xứng với tiềm thật gây khơng ảnh hưởng đến qua trình giao dịch cơng ty, khách hàng người chịu thiệt Về vốn: Vốn yếu tố quan trọng định tồn Doanh nghiệp Mở rộng quy mô vốn tạo điều kiện để công ty phát triển sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện vốn điều lệ công ty 200 tỷ dẫn đến phải thu hẹp hoạt động kinh doanh (bỏ bớt nghiệp vụ bảo lãnh phát hành) năm 2009 ngược lại với tiêu chí nhà cung cấp giải pháp thị trường vốn toàn diện mà Nghị Đại hội đồng cổ đông công ty đề Việc hạn chế nguồn vốn nguyên nhân làm cho khả mức độ đầu tư cho hoạt động khác trở nên bó hẹp hơn, việc đầu tư mạnh tay vào hệ thống công nghệ chuẩn Hoạt động Marketing: Mặc dù cơng ty có phương thức định cho việc tiếp thị, quảng bá hình ảnh cơng ty đến với công chúng đầu tư, xem hiệu chưa tốt NĐT biết đến VIS CTCK, nơi mà họ đến để đặt lệnh mua bán đầu tư Còn khác hàng quan tâm đến dịch vụ phụ trợ khác mà VIS cung cấp Đơn cử website cơng ty, ngồi việc truy cập nhằm cho việc đặt lệnh trực tuyến NĐT quan tâm đến tin, liệu … mà VIS cung cấp Từ đó, đưa đến hiệu ứng ngược công ty không thực thành cơng việc đưa hình ảnh vào tâm trí khách hàng, việc giới thiệu cho khách hàng biết gói dịch vụ mới, chương trình ưu đãi ko ý muốn Như vậy, thành công ty không thành công cơng tác Marketing Ngun nhân tình trạng đến từ yếu tố khách quan lẫn chủ quan i Nguyên nhân khách quan: Thực tế internet để tìm kiếm thông tin, liệu, kiến thức cần thiết ….về lĩnh vực chứng khốn nói hà sa số website Hầu CTCK có trang web riêng Ở đó, họ cung cấp đa dạng thơng tin bổ ích, thiết thực cần thiết chứng khoán để NĐT tiện theo dõi nắm bắt Bản thân CTCK biết việc thu hút đơng khách hàng tìm kiếm thơng tin qua website công ty cách nhanh để đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng, giúp cho khách hàng thấy loại hình sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Một công ty thành công việc xây dựng trang web để quãng bá hình ảnh CTCK Vndirect( VND) Ngồi ra, cịn có số trang web cung cấp đa dạng thơng tin khơng lĩnh vực chứng khốn mà bao gồm lĩnh vực khác : Tài ngân hàng, bất động sản…sự đa dạng luồng thơng tin từ lĩnh vực khác kinh tế yếu tố mà NĐT quan tâm website kể tên www.cafef.vn, Sự ạt mọc lên website có nhiều lợi làm hạn chế khả tiếp thị sản phẩm hình ảnh VIS ii Nguyên nhân chủ quan: Ngoài nguyên nhân chủ quan kể thân cơng ty khơng thực tạo phương thức tiếp thị có hiệu Như trang web công ty, việc thiết kế tạo hiệu công tác tạo dựng hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng cịn chưa tốt So với cơng ty khác, VIS cịn thua Trang web cơng ty thấy thiết kế đơn điệu, việc trình bày thơng tin chưa thực logic bắt mắt Ngay giao diện chiếu diễn biến giao dịch cơng ty khó nhìn không rỏ ràng cung cấp thông tin cổ phiếu tăng giá giảm giá để NĐT tiện theo dõi….Hoạt động Marketing chưa chủ động việc tìm kiếm khách hàng khai thác mạng lưới khách hàng Hạn chế khác: Vai trị nhà mơi giới cịn mờ nhạt : Hoạt động môi giới hiểu thực theo lệnh khách hàng, thực tế nghiệp vụ chưa thật đáp ứng mong đợi khách hàng Nhà môi giới thụ động nhận lệnh từ phía khách hàng chưa chủ động tìm kiếm khách hàng, kỹ nhà mơi giới sử dụng Một phần tính cạnh tranh thị trường hoạt động mơi giới cịn chưa cao, khách hàng phụ thuộc nhiều vào CTCK; phần nhân viên công ty hầu hết từ ngành khác chuyển sang ngân hàng, kế toán trường, số người thực có kinh nghiệm từ thị trường tiên tiến q ít.Chính điều làm cho hoạt động mơi giới VIS cịn bó buộc việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, thiếu chủ động việc tìm kiếm khách hàng để mở rộng mạng lưới khách hàng i CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN QUỐC TẾ VIỆT NAM Định hướng phát triển Công ty cổ phần Chứng khoán Quốc Tế Việt Nam: Trãi qua 10 năm hình thành phát triển , TTCK Việt Nam có bước tiến đáng kể So với năm đầu vào hoạt động TTCK thực trở thành kênh huy động vốn hiệu cho kênh tế nói chung, cho doanh nghiệp nói riêng Và nữa, đầu tư chứng khoán xem kênh đầu tư hấp dẫn công chúng đầu tư, tạo quan tâm kích thích gia nhập xu hướng thời đại Trãi qua lúc thăng trầm, thời kỳ hoàng kim vào năm 2006-2007 giai đoạn suy giảm thời gian qua TTCK giữ hấp dẫn kênh đầu tư mang lại tỷ suất sinh lợi cao chứa đựng rủi ro không báo trước Mặc dù giai đoạn thị trường giai đoạn lình xình, co lúc suy giảm theo phân tích , nhận định, nghiên cứu dự báo nhiều chun gia tài TTCK Việt Nam tăng trưởng mạnh tương lai với môi trường đầu tư thuận lợi, trị ổn định hấp dẫn Đây thực thuận lợi lớn cho CTCK VIS mở rộng quy mô phát triển cơng ty Tuy nhiên, để tồn phát triển lâu dài bẩn thân cơng ty cần xây dựng phương án kinh doanh mang tầm chiến lượt sở nâng cao hoàn thiện sản phẩm dịch vụ mặt chất lượng chuyên nghiệp Với mục tiêu tương lai không xa VIS CTCK hang đầu Việt Nam hoạt động môi giới, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt chuyên nghiệp Qua q trình phân tích đánh giá thực trạng hoạt động môi giới Công ty cổ phần Chứng khốn Quốc Tế Việt Nam thấy bên cạnh thành tựu mà công ty gặt hái cịn tồn hạn chế Chính điều yếu tố cản trở đến khả phát triển hoạt động làm chậm tiến độ đạt tới mục tiêu đề cơng ty Do đó, thực cần thiết cho việc cung cấp giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển công tác môi giới VIS Các giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động mơi giới Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Quốc Tế Việt Nam: Tăng cường nguồn vốn cho công ty: Như phân tích chương II, vốn yếu tố quan trọng định tồn Doanh nghiệp Mở rộng quy mô vốn tạo điều kiện để công ty phát triển sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ Nhưng thực tế nay, xét khía cạnh vốn điều lệ số 200 tỷ đồng cịn q eo hẹp đạt mức trung bình so với mặt chung thị trường Sự hạn chế nguồn vốn trở lực đáng kể cho việc phát triển, mở rộng quy mô kinh doanh, tiềm lực tài hạn hẹp khó lịng tạo sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, khó lịng có điều kiện tốt để quảng bá hình ảnh cơng ty nâng cao chất lượng hoạt động cơng nghệ… Từ cản trở đến phát triển đến hoạt động môi giới cơng ty Để huy động mở rộng nguồn vốn, VIS cần: Sự trợ giúp vốn Ngân hàng mẹ Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) VIB vừa tăng vốn điều lệ theo quy định Ngân hàng Nhà nước với cổ đông chiến lược Ngân hàng CBA Úc, ngân hàng lớn Úc giá trị vốn hóa, giúp cho việc tăng vốn VIS thuận lợi Phát hành thêm cổ phần để tăng vốn điều lệ, đặc biệt trọng phát hành cổ phần với mục tiêu tìm kiếm cổ đông chiến lược tổ chức tài lớn Khi Cơng ty có nguồn vốn lớn tiến hành nhiều giải pháp để gia tăng hiệu kinh doanh cho cơng ty nói chung hoạt động mơi giới nói riêng Mở rộng mạng lưới kinh doanh, số lượng tài khoản công ty 20.000 tài khoản, khiêm tốn so với nhiều CTCK khác doanh thu từ hoạt động môi giới hay tư vấn công ty tốt chưa xứng với tiềm Lý VIS tập trung vào lượng khách hàng thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, nơi mà hầu hết CTCK lại tranh giành thị phần liệt, thị trường tiềm khác Đà Nẵng, Hải Phòng… chưa quan tâm Khi có vốn, cơng ty mở rộng mạng lưới kinh doanh việc thành lập thêm số chi nhánh, phòng giao dịch tỉnh thành lớn Chắc chắn lớn mạnh TTCK Việt Nam tương lai thu hút nhiều NĐT, doanh nghiệp_những thành phần ngày am hiểu quan tâm đến chứng khoán, cần có chiến lược thâm nhập đắn, cung cấp chất lượng phục vụ tốt cho khách hàng Công ty mở rộng thị trường, tạo nên lợi cạnh tranh lớn có lượng khách hàng đơng đảo, góp phần gia tăng lợi nhuận Nâng cao chất lượng hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu: Như trình bày chương trước, CTCK Quốc tế tuổi đời trẻ, TTCK năm trước có nhiều CTCK lớn, có tiềm lực mạnh đời gây nhiều khó khăn cho công ty việc mở rộng mạng lưới khách hàng, đầu tư công nghệ, chiếm lĩnh thị phần vốn phân chia trước đó… Bên cạnh đó, theo lộ trình gia nhập WTO đến năm 2012 Chính phủ mở cửa hồn tồn TTCK nước ta, có nhiều CTCK, Quỹ đầu tư, Ngân hàng có tiềm lực tài hùng mạnh, kinh nghiệm quản lý vượt trội tìm đến thị trường đầy tiềm Việt Nam, thách thức khơng nhỏ cho CTCK nước ta, có VIS Hoạt động Marketing ngày có vị trí vơ quan trọng chiến lược phát triển cơng ty nói chung CTCK nói riêng, năm qua cơng tác Marketing quảng bá thương hiệu VIS đạt số thành tích đáng ghi nhận nhìn chung chưa tác động mạnh đến thị trường, VIS chưa biết đến nhiều tỉnh, thành phố khác nước Chính từ VIS phải nâng cao chất lượng hoạt động Marketing, khuyếch trương thương hiệu cho NĐT, doanh nghiệp biết đến công ty CTCK hàng đầu, địa tin cậy để họ tìm đến cách nhanh Trong điều kiện nay, hoạt động quảng bá hình ảnh đơn phát huy tác dụng lâu dài NĐT ngày có nhiều thơng tin nhiều lựa chọn Vì vậy, chức marketing VIS phải dịch vụ gia tăng cho khách hàng Muốn vậy, Ban lãnh đạo cần đạo phòng PR, phịng kinh doanh cơng ty tăng cường hoạt động nghiệp vụ marketing, cụ thể như: Tổ chức buổi hội thảo theo chủ đề để cập nhật thông tin thị trường, quy định pháp luật liên quan đến chứng khoán ban hành kiến thức kỹ thuật cho NĐT cá nhân Các buổi hội thảo có tham dự khách mời chuyên gia đầu ngành lĩnh vực trình bày, mục đích nhằm giúp NĐT tiếp cận với nguồn thông tin đáng tin cậy tham khảo ý kiến độc lập chuyên gia Mỗi quý tiến hành khảo sát lấy ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch VIS nhằm kịp thời cải tiến điểm chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng Song song với mục đích xây dựng hệ thống sở liệu nhằm phân loại khách hàng phát sản phẩm dịch vụ tiềm Phối hợp với tổ chức tài có kinh nghiệm tiếp tục đưa chuyên mục, tin chứng khốn có nội dung sâu sát với diễn biến thị trường, đóng góp tích cực cho hoạt động NĐT Bản tin chứng khoán hàng ngày, Góc nhìn VIS thị trường, Bình luận thị trường trước sau giao dịch Cần tổ chức nhiều hội thảo mang tính chuyên nghiệp, quy mơ lớn có ảnh hưởng đến thị trường hịng thu hút quan tâm NĐT, doanh nghiệp Tiêu biểu hoạt động tài trợ cho kiện Philip Kotler đến Việt Nam chủ trì Hội thảo Quốc tế Marketing có tên gọi “Marketing cho thời đại mới”/ “New Marketing for New Age” năm 2008, hay hội thảo đánh giá tiềm cổ phiếu thị trường… Phối hợp với Phịng Cơng nghệ thơng tin nâng cấp trang web công ty (http://www.vise.com) phần mềm Giao dịch trực tuyến Vip – Trade trở nên bắt mắt hơn, dễ dàng tìm kiếm chứa đựng nhiều chuyên mục hữu ích, cần thiết cho NĐT cho địa tin cậy cho NĐT cần tra cứu thơng tin giao dịch chứng khốn thơng tin doanh nghiệp Trong thời gian tới tiến hành đẩy mạnh triển khai quy mô rộng kế hoạch phát triển thương hiệu thông qua hệ thống Trung tâm dịch vụ khách hàng Qua hoạt động tiếp xúc thường xuyên với khách hàng Trung tâm này, VIS khơng có hội tìm hiểu đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ khách hàng mà sở lý tưởng để đội ngũ nhân viên kinh doanh marketing quảng bá thương hiệu công ty phát đối tượng khách hàng tiềm năng, đặc biệt địa phương chưa gặp tình trạng cạnh tranh gay gắt đến bão hòa dịch vụ cung ứng cho NĐT chứng khốn TTCK Việt Nam có nhiều tiềm để phát triển, CTCK có chiến lược đắn, đầu tư chiếm lĩnh thị trường từ ban đầu có lợi lớn cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt Hoạt động Marketing, khuyếch trương thương hiệu ngày nâng lên tầm cao để phục vụ chiến lược phát triển công ty Đối với VIS, hoạt động Marketting đầu tư nhiều hơn, trọng đến nhiều giải pháp chắn công cụ hỗ trợ đắc lực cho phát triển công ty việc nâng cao thị phần, mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành với công ty Đội ngủ nhân sự: Mặc dù nay, VIS cơng ty có đội ngủ nhân sư trẻ, có lực, khả làm việc mơi trường áp lực cao… Tuy nhiên, nói kinh nghiệm chun mơn cao vai trị nhà mơi giới thực thụ cịn hạn chế Điều gây ảnh hưởng không tốt đến chất lượng hoạt động mơi giới việc tìm kiếm mở rộng mạng lưới khách hàng.Với xu phát triển thị trường tương lai chắn có sản phẩm xuất nhằm da dạng hóa loại hình sản phẩm mà thị trường nước ta coi nghèo nàn Sự đa dạng thúc đẩy sôi động thị trường, đồng đòi hỏi đội ngủ nhân lực thực chất lượng CTCK Do đó, để nâng cao chất lượng đội ngủ nhân -vốn xem tài sản q giá cơng ty cần: Thu hút đào tạo nhân tài: Cơng ty thơng qua sách đãi ngộ thu hút lao động có trình độ cao, tu nghiệp nước ngồi có kinh nghiệm hoạt động môi giới TTCK phát triển lâu đời hơn.Bên cạnh cử nhân viên cơng ty học hỏi tu nghiệp nước Những nhân viên nhân tố quan trọng giúp công ty phát triển củng cố vị thương trường Ổn định số lượng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên môi giới: VIS cần trọng xây dựng chế độ lương thưởng tốt để khuyến khích khả làm việc cống hiến giữ chân nhân viên có kinh nghiệm mình, điều khơng có ý nghĩa ổn định số lượng mà ngăn cản nguy cạnh tranh từ đối thủ thị trường Chi phí tăng bù lại công ty chi phí hay vị trí bỏ trống đối thủ phải bỏ chi phí cao để thu hút người khác vào vị trí họ cần Cơng ty cần xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn bó, tăng cường quan hệ nhân viên cấp trên, nhân viên với Có thể thơng qua việc tổ chức hoạt động thể thao đá bóng, chơi tennis thăm hỏi gia đình nhân viên có việc hiếu, hỷ, ….Xây dựng mơi trường tốt cho nhân viên tạo gắn bó nhân viên với công ty cách tốt để đảm bảo trung thành nhân viên với công ty Ngồi ra, cơng ty xây dựng thêm chế nhân viên làm hợp đồng ngắn hạn sử dụng cộng tác viên để hỗ trợ nhân viên mơi giới cơng việc mang tính ngắn hạn có tính chun mơn khơng cao vấn đề hỗ trợ khách hàng mở tài khoản,đăng ký sử dụng dịch vụ hay tư vấn cho khách hàng quy trình giao dịch,cách thức đặt lệnh; …như giảm tải cho nhân viên thức để tập trung vào chun mơn TTCK Việt Nam cịn non trẻ, có nhiều cịn ngược lại so với thị trường phát triển khơng sớm muộn TTCK Việt Nam phải vận động theo xu hướng giới Các NĐT nhỏ lẻ khơng có kinh nghiệm bị đẩy khỏi thị trường, cịn lại số nhỏ NĐT chun nghiệp, có kiến thức kinh nghiệm Yêu cầu với nhân viên môi giới cao thời điểm tại, không đơn nhận lệnh thụ động từ khách hàng mà cịn phải có khả tư vấn cung cấp thơng tin cho khách hàng Do bên cạnh việc thu hút lao động có trình độ, BVSC cịn nên tổ chức tập huấn đào tạo thêm cho nhân viên mơi giới sẵn có để đáp ứng nhu cầu thị trường ... CTCK hoạt động môi giới CTCK Chương 2: Thực trạng hoạt động môi giới Cơng ty cổ phần Chứng khốn Quốc Tế Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động môi giới công ty cổ phần Chứng. .. ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHỐN QUỐC TẾ  Khái qt Cơng ty cổ phần Chứng khốn Quốc Tế: Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Quốc tế Việt Nam sáng lập bởi: Các cá nhân, doanh nhân thành đạt hoạt động. .. mơi giới chứng khốn cơng ty Thứ ba, đưa giải pháp nhằm phát triển công tác môi giới cơng ty cổ phần chứng khốn Quốc Tế Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động môi giới