phân tích chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam

1.3.2 Hoạt động tín dụng Ngay từ những ngày đầu thành lập, với sự hỗ trợ của các cổ đông sáng lập,Maritime Bank đã có được nền tảng khách hàng tín dụng là các doanh nghiệp thuộccác ngành

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu sơ lược vể công ty

 Tên gọi : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam

 Tên giao dịch quốc tế : Vietnam Maritime Commercial Stock Bank

 Tên viết tắt : MARITIME BANK hoặc MSB

 Hội sở chính : Maritime Bank Tower, 88 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

 Điện thoại : (84.4) 3771 8989 – Fax: (84.4) 3771 8989

 Giấy CNĐKKD : Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu số

055501 do trọng tài kinh tế TP.Hải Phòng cấp ngày 10/3/1992 đã được thay thếbằng Giấy chứng nhận ĐKKD số 0103008429 do Sở Kế hoạch và Đầu tưTP.Hà Nội cấp ngày 01/07/2005, thay đổi lần thứ 9 ngày 27/3/2009

 Số lượng nhân viên : Khoảng hơn 2.400 nhân viên

1.2 Ngành nghề kinh doanh

 Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn;

 Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển;

 Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn;

 Chiết khấu giấy tờ có giá;

 Hùn vốn, tham gia đầu tư vào các tổ chức kinh tế;

 Cung cấp dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước;

 Tài trợ thương mại;

 Kinh doanh ngoại hối

1.3.2 Hoạt động tín dụng

Ngay từ những ngày đầu thành lập, với sự hỗ trợ của các cổ đông sáng lập,Maritime Bank đã có được nền tảng khách hàng tín dụng là các doanh nghiệp thuộccác ngành kinh tế lớn như Hàng hải, Hàng không, Bưu chính viễn thông, Thuỷ sản vàChế biến hàng xuất khẩu

Bằng sự năng động của một Ngân hàng cổ phần, với thế mạnh trong hoạt độngtài trợ thương mại và thanh toán quốc tế, Maritime Bank đã tạo điều kiện hỗ trợ tàichính cho các doanh nghiệp thông qua các sản phẩm tín dụng truyền thống và hiện đại,bằng nội tệ và ngoại tệ Tín dụng trung và dài hạn của Maritime Bank đã góp phần vào

sự phát triển mạnh của ngành Hàng hải Việt Nam trong những năm đầu thập niên củathế kỷ 21 khi thương mại Việt Nam vươn mình ra quốc tế

Để đa dạng hoá sản phẩm tín dụng, đồng thời hỗ trợ phát triển huy động vốn dân

cư, tỷ trọng tín dụng cá nhân của Maritime Bank ngày càng được cải thiện Đối tượngkhách hàng cá nhân của Maritime Bank là những người có thu nhập ổn định tại cáckhu vực thành thị và các vùng kinh tế trọng điểm; phương thức tài trợ được thực hiệntrên cơ sở các phương án kinh doanh khả thi hay các nhu cầu tiêu dùng cá nhân thiếtthực đảm bảo khả năng trả nợ ngân hàng

1.3.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng

Cung ứng dịch vụ ngân hàng hiện đại luôn là định hướng chủ đạo của MaritimeBank ngay từ ngày thành lập Với sự kết hợp giữa dịch vụ ngân hàng truyền thống vàdịch vụ ngân hàng hiện đại với công nghệ tiên tiến (ngân hàng điện tử, thẻ, v.v.), hoạtđộng cung ứng dịch vụ ngân hàng đã góp phần quan trọng vào kết quả kinh doanhchung của toàn hệ thống Maritime Bank Đây là hoạt động có quan hệ chặt chẽ, làcông cụ hỗ trợ để tăng trưởng các hoạt động khác như huy động vốn, tín dụng đồngthời đem lại cho Ngân hàng

nguồn thu an toàn với chi phí thấp Bao gồm các hoạt động:

 Dịch vụ khác

1.3.4 Hoạt động kinh doanh ngoại hối

Trong năm 2010, Maritime Bank, giống như nhiều ngân hàng thương mại khác,

đã phải đối mặt với khó khăn không nhỏ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối do thịtrường ngoại hối có những biến động không lường, đồng USD mất giá mạnh mẽ so vớicác đồng tiền khác (Bloomberg, 2010), giá vàng thế giới tăng mạnh Trong khi đó,VNĐ lại bị mất giá so với USD và NHNN đã phải liên tục thực hiện điều chỉnh tỉ giá

1.3.5 Hoạt động đầu tư và kinh doanh chứng khoán

Martitime Bank tham gia vào hoạt động của thị trường chứng khoán thông qua:

- Mua bán chứng khoán kinh doanh

- Đầu tư chứng khoán kinh doanh

1.3.6 Hoạt động góp vốn, đầu tư dài hạn

1.4 Tầm nhìn chiến lược

Maritime Bank phấn đấu trở thành Ngân hàng TMCP dẫn đầu thị trường vềcung ứng các dịch vụ tài chính chuyên nghiệp đa năng, trọn gói theo tiêu chuẩnquốc tế

Với cam kết vì sự phát triển bền vững, Maritime Bank phấn đấu trở thànhNgân hàng TMCP hàng đầu cả nước về hiện đại hóa, năng động, chuyên nghiệp

và lấy chữ tín trong mọi hoạt động kinh doanh

 Cơ sở cho việc xây dựng chiến lược hoạt động qua các năm là:

 Tăng trưởng cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu kháchhàng và hướng tới khách hàng;

 Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để bảođảm cho sự tăng trưởng được bền vững

 Duy trì tình trạng tài chính ở mức độ an toàn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn

cổ đông (ROE mục tiêu là 30%) để xây dựng Maritime Bank trở thành một địnhchế tài chính vững mạnh có khả năng vượt qua mọi thách thức trong môitrườngkinh doanh còn chưa hoàn thiện của ngành Ngân hàng Việt Nam

 Có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng nhân viên chuyênnghiệp nhằm bảo đảm quá trình vận hành của hệ thống liên tục, thông suốt vàhiệu quả;

 Xây dựng “Văn hóa Maritime Bank” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệthống một cách xuyên suốt

 Chiến lược tăng trưởng theo bề rộng:

 Tăng trưởng thông qua việc phát triển qui mô: Hiện nay Maritime Bank đang mởrộng mạng lưới tại các vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc, bên cạnh đó

 Maritime Bank đang triển khai phát triển các kênh phân phối thông qua việc đầu

tư và phát triển công nghệ Ngân hàng hiện đại

 Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh: Maritime Bank đã và đang tham giavào các liên minh liên kết để mở rộng phạm vi và quy mô hoạt động như tham giavào hệ thống thanh toán thẻ Smart Link, tìm kiếm đối tác chiến lược để xây dựng

và phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế

 Chiến lược đa dạng hóa

Đây là một chiến lược tăng trưởng được Maritime Bank quan tâm thực hiện.Maritime Bank đã triển khai thành lập Công ty chứng khoán và đang nghiên cứuthành lập Công ty bất động sản

1.5 Sứ mệnh

 Thiết lập quan hệ toàn diện với các tập đoàn kinh tế thuộc các ngành Hàng hải,Bưu chính viễn thông, Hàng không, Đầu tư, Bảo hiểm…

 Phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ

 Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao cho mọi đốitượng khách hàng

 Xây dựng quan hệ đối tác hiệu quả với các định chế tài chính trong và ngoàinước

2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.1 Kết quả doanh thu cung ứng dịch vụ ngân hàng của doanh nghiệp trong

Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam năm 2011 sẽ đạt 7,2%, mức cao thứ

ba trong các nước Châu Á, sau Trung Quốc và Ấn Độ.Cùng với Indonesia và

Ấn Độ, Việt Nam sẽ là một trong ba nước duy nhất có mức tăng trưởng năm

2011 cao hơn 2010

Tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo cơ hội cho đầu tư mở rộng hoạt động của cácdoanh nghiệp nên nhu cầu về vốn của các doanh nghiệp là rất lớn chính vì vậyđây sẽ là cơ hội tốt cho ngân hàng

 Việc việt Nam gia nhập tổ chức WTO đã đem lại những thuận lợi:

Các ngân hàng đã nhanh chóng chỉ ra cho chúng ta thấy những yếu kém vềtrình độ công nghệ,năng lực quản lí và điều hành

Hoạt động của ngân hàng Maritime Bank:nhận thức được những cơ hội vàthách thức sau khi gia nhập WTO – ban lãnh đạo của Maritime Bank đã mạnhdạn đầu tư thay đổi toàn diện từ chiến lược kinh doanh cho đến hình ảnhthương hiệu của mình Sự thay đổi mà ông Trịnh Quang Anh so sánh thì đó làlần “lột xác” toàn diện hết sức quý báu của Maritime Bank Đó là việc bỏ rahàng chục triệu USD để thuê Công ty tư vấn McKinsey xây dựng chiến lượccho ngân hàng từ năm 2009 Cùng với sự đồng lòng của toàn thể cán bộ ngânhàng, đến nay Maritime Bank đã có những thành tựu rất đáng ghi nhận Năm

2010, Maritime Bank đã chính thức gia nhập “câu lạc bộ 100 ngàn tỷ tổng tài

sản” của hệ thống các ngân hàng tại Việt Nam, xếp thứ 5 trên toàn hệ thống; lợinhuận trước thuế đạt trên 1000 tỷ đồng và đạt tỷ lệ lợi nhuận trên vốn chủ sởhữu ROE cao nhất hệ thống ngân hàng trong năm 2010 Mạng lưới hoạt độngcủa Maritime Bank cũng đang mở rộng nhanh chóng với mô hình trung tâmphục vụ khách hàng độc đáo, tiện nghi Có thể nói, Maritime Bank đã chủ động

đi trước một bước để sẵn sàng đón đầu một chu kì tăng trưởng kinh tế mới củaViệt Nam…

 Định hướng phát triển:

Chiến lược phát triển ngân hàng được xây dựng và thực thi không tách rờichiến lược phát triển kinh tế xã hội mà phục vụ mục tiêu phát triển kinh tế - xãhội

Phát triển hệ thống ngân hàng phải được đặt trong mối quan hệ biện chứng với

sự phát triển kinh tế - xã hội, với sự phát triển tổng thể hệ tài chính, thị trườngtài chính và tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, thực hiện các cam kết quốc tếtrong lĩnh vực tài chính ngân hàng

2.2.1.2 Khó khăn

 Lạm phát

 Thực trạng:Số liệu công bố ngày 24.6 của Tổng cục Thống kê cho thấy, chỉ sốgiá tiêu dùng (CPI) tháng 6.2011 tăng 1,09% so với tháng 5, nâng tổng mức lạmphát từ đầu năm đến nay lên 13,29%

 Do lạm phát tăng cao, việc huy động vốn của các ngân hàng gặp nhiều khókhăn Để huy động được vốn, hoặc không muốn vốn từ ngân hàng mình chạysang các ngân hàng khác, thì phải nâng lãi suất huy động sát với diễn biến củathị trường vốn Nhưng nâng lên bao nhiêu là hợp lý, luôn là bài toán khó đối vớingân hàng Khi lãi suất huy động tăng lên lãi suất cho vay tăng cao Chính vì

vậy số lượng khách hàng của doanh nghiệp chịu được mức lãi suất cao giảmnhanh chóng,ngân hàng sẽ mất dần khách hàng của mình

 Tình trạng dola hóa

Theo đó, TS Nghĩa khẳng định hiện nay, Việt Nam cũng nằm trong xu hướngcủa các nước ĐôngNam Á, nền kinh tế bị chi phối bởi tác động của đồng USD.Mức đô la hóa ở Việt Nam hiện nay là trên 20%

ảnh hưởng: Đô la hoá cao thì tỷ lệ tiền gửi bằng ngoại tệ của dân chúng trong hệthống ngân hàng sẽ lớn Điều gì sẽ xẩy ra nếu dân chúng đến rút ngoại tệ ồ ạt?Khi đó các NHTM sẽ gặp khó khăn lớn trong việc đáp ứng nhu cầu thanh toánbằng ngoại tệ.

 Phân phối giữa thu nhập và sức mua

Trong thời gian hiện nay tình hình lạm phát của nước ta là rất cao,thu nhậpcủa người dân có tăng nhưng họ lại phải chi nhiều hơn cho các hoạt động tiêudùng thiết yếu vì các mặt hàng thiết yếu đang tăng rất nhanh Vì vậy mặc dùthu nhập tăng nhanh nhưng lại phải chi tiêu nhiều hơn chính vì vậy số tiền màcác gia đình dùng cho dự trữ bị giảm dần,chính điều đó đã gây khó khăn chongân hàng trong hoạt động huy động vốn

2.2.2 Nhóm lực lượng chính trị-pháp luật

2.2.2.1 Thuận lợi

 Sự ổn định về chính trị của Việt Nam:

Chính trị Việt Nam ổn định là một trong những lợi thế cho các ngành kinhdoanh phát triển, ngành ngân hàng là một ví dụ

Theo ông Philippe Delalande – tiến sĩ kinh tế người Pháp, là người theodõi và nghiên cứu lâu năm về nền kinh tế Việt Nam: “Sự ổn định chính trị làmột trong những yếu tố không thể thiếu, góp phần giúp Việt Nam có thể kiêntrì chính sách phát triển kinh tế Nền chính trị ổn định tạo cho Việt Nam cóđược một nền hoà bình và thịnh vượng Nếu nhìn sang một số quốc gia trongkhu vực, dễ thấy rằng, trừ Singapore, thì từ năm 1990 trở lại đây, hầu hết cácnước khu vực đều trải qua các cuộc đảo chính hay khủng hoảng chính trị.Trong khi đó, nền chính trị của Việt Nam luôn ổn định, đây là một đảm bảocho sự gắn kết để thực hiện chính sách kinh tế nhất quán Tôi cho rằng, thànhcông của sự nghiệp đổi mới của Việt Nam cũng là dựa trên sự ổn định chính trịnày.”

Tận dụng lợi thế này, Maritime Bank đã xây dựng mạng lưới hệ thống ngânhàng rộng khắp cả nước, trải dọc ba miền Bắc, Trung, Nam, với 12 chi nhánhtại miền Bắc, 7 chi nhánh tại miền Trung và 5 chi nhánh ở miền Nam Đồngthời Maritime xây dụng các khối ngân hàng đảm nhận các chức năng chuyênbiệt, như: khối ngân hàng cá nhân với chức năng nghiệp vụ chính là nghiêncứu thị trường, thiết kế, cung cấp sản phẩm dịch vụ và ngân hàng chuyên biệt

đối với khách hàng cá nhân; khối ngân hàng doanh nghiệp; khối ngân hàngdoanh nghiệp lớn; ngân hàng định chế tài chính; khối quản lí rủi ro,… Theoông Nguyễn Đình Tùng - Phó TGĐ Maritime Bank: Mục tiêu chiến lượcMaritme Bank theo đuổi là tham vọng trở thành ngân hàng số 1 về chất lượngdịch vụ.

2.2.2.2 Khó khăn

Chịu sự ràng buộc chặt chẽ của hành lang pháp lý, hệ thống pháp luật: Kinh

doanh Ngân hàng là một là một ngành chịu sự quản lý chặt chẽ của pháp luật

và các cơ quan chức năng của Chính phủ Hoạt động của Ngân hàng được quản

lý chặt chẽ bởi các quy định pháp luật và chịu sự điều chỉnh bởi nhiều bộ luậtnhư luật Dân sự, luật Ngân hàng Trung ương, các quy định của Chính phủ,…

Do đó, hoạt động huy động vốn cũng chịu sự ảnh hưởng bởi chính sách phápluật của Nhà nước: chính sách tiền tệ, lãi suất, tài chính, tín dụng,…

Sự thay đổi luật pháp luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinhdoanh cho các pháp nhân kinh tế, do vậy sự thay đổi này ảnh hưởng mạnh đếnhoạt động của ngân hàng Maritime Bank cũng không nằm ngoại lệ Môitrường pháp lý còn gây rủi ro cho ngân hàng khi môi trường pháp lý đó chưahoàn thiện hoặc cách thức thi hành còn chưa đảm bảo tính thời gian, tínhnghiêm minh, phát sinh nhiều chi phí do thủ tục tố tụng kéo dài

2.2.3 Nhóm lượng công nghệ

2.2.3.1 Thuận lợi

 Ứng dụng công nghệ trong hoạt động ngân hàng ngày càng được chú trọng

- Các hệ thống chuyển tiền điện tử Các phần chủ yếu của hệ thống chuyểntiền điện tử là máy giao dịch tự động ATM, thiết bị ngoại vi tại điểm bánhàng POS, trung tâm thanh toán bù trừ tự động ACH

- Công nghệ hỗ trợ ngân hàng bán lẻ

- Công nghệ hỗ trợ phân phối

- Công nghệ thay đổi diện mạo ngân hàng

 Với khách hàng,

Tự động hoá hoạt động nghiệp vụ ngân hàng đã đơn giản hoá nhiều khâu trongqui trình xử lý nghiệp vụ và giao dịch với khách hàng Thực hiện phương phápgiao dịch một cửa, khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng ở bất kỳ địa điểmnào, bất kỳ nhân viên giao dịch nào Trong thanh toán khách hàng có thể yêu cầungân hàng chuyển tiền của mình đến bất kỳ địa điểm nào, bất kỳ ngân hàng nào

với thời gian nhanh chóng chính xác mà không cần những thủ tục phiền hà nhưtrước đây

Việc thực hiện các giao dịch online nên các số liệu được đẩm bảo an toàn, chínhxác

 Dưới góc độ quản lý:

Trước đây quan hệ giữa cán bộ bị quản lý và người bị quản lý là trực tiếp, thìnay nhiều mối quan hệ được thực hiện gián tiếp thông qua mạng máy tính giúpcho việc cập nhật thông tin quản lý điều hành và tình hình hoạt động kinh doanhmột cách nhanh chóng và chính xác Nhờ vậy mà việc quản lý nội bộ trong ngânhàng sẽ chặt chẽ hiệu quả hơn, quản trị rủi ro tốt hơn

Ứng dụng ông nghệ mới bắt buộc phải từng bước nâng cao trình độ cán bộngân hàng Đây là yếu tố then chốt, quyết định thành bại của mỗi ngân hàng, nếukhông được quan tâm đúng mức sẽ rât khó khăn trong hoạt động và trụ vững trongcạnhtranh

2.2.3.2 Khó khăn

 Tăng sức canh tranh trong ngành ngân hàng

 Do những tác động to lớn mà những ứng dụng của công nghệ đem lại nêncác ngân hàng liên tục cập nhật các ứng dụng mới để thu hút ngày càngnhiều khách hàng tới với ngân hàng của mình để tăng lợi nhuận

 Việc ứng dụng được công nghệ thông tin cũng đòi hỏi nguồn kinh phí khálớn để đầu tư các trang thiết bị

 Nước ta thì đang thiếu nguồn nhân lực có chất lượng cao để tiếp thu,sửdụng được các công nghệ hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực ngân hàng

 Cơ sở vật chất như mạng máy tính của các ngân hàng còn kém

2.2.4 Nhóm lực lượng văn hóa-xã hội

Theo các chuyên gia, các nhà khoa học thì lịch sử phát triển nhân loại chothấy, trong mọi hình thái kinh tế - xã hội, dân số là động lực, là trung tâm của pháttriển Những biến đổi về quy mô, cơ cấu, phân bổ và chất lượng dân số chính làyếu tố quan trọng liên quan đến phát triển Các nhà lãnh đạo và quản lý của nhiềuquốc gia đã ngày càng nhận thức sâu sắc về sự ổn định quy mô dân số với sự giatăng hợp lý Điều đó sẽ giúp đất nước giảm bớt những căng thẳng về nguồn tàinguyên cạn kiệt, suy thoái môi trường, quá tải dân cư đô thị , từ đó tăng các

nguồn lực đầu tư phát triển dài hạn, đáp ứng nhu cầu lương thực, thực phẩm, chămsóc sức khỏe, giáo dục cho người dân.

Theo nhận định chung của các chuyên gia kinh tế năm 2010 là năm cạnhtranh khốc liệt của các ngân hàng trong nước trên “thị trường bán lẻ” Dân số đôngtrên 86 triệu người, trong đó, dân số trẻ dưới 33 tuổi – nhóm khách hàng thườngxuyên thay đổi hành vi mua sắm – chiếm trên 60% chính là cơ sở đểcác Ngân hàng nước ngoài cũng như trong nước tập trung khai thác cho các dịch

vụ tín dụng của mình trong thời gian qua

Đối mặt với xu thế cạnh tranh chung của các ngân hàng trong nước vớingân hàng nước ngoài, không chỉ Maritime Bank mà các ngân hàng khác cần xâydựng cho mình những “vũ khí cạnh tranh bí mật” đó chính là việc “xây dựng vănhóa kinh doanh” và lấy đó làm nền tảng để xây dựng, đầu tư chiều sâu ngay từ banđầu cho đội ngũ nhân sự các cấp Nếu các ngân hàng coi mình là một cỗ máy, thì

cỗ máy chỉ hoạt động hiệu quả và tăng trưởng bền vững nếu có hệ thống nhân lựcphù hợp nên các ngân hàng cần chú trọng tuyển chọn, đào tạo đúng người, đúngviệc và thực hiện chăm lo đời sống tinh thần, vật chất cho nhân viên như một

“nghiệp vụ bắt buộc” trong quy trình vận hành hệ thống”

Có trách nhiệm với cộng đồng xã hội.

“Chúng ta đang chứng kiến sự thay đổi của người tiêu dùng trên thế giới, tráchnhiệm xã hội (CSR) của doanh nghiệp ngày càng quan trọng và nó khẳng địnhnăng lực hoạt động của các chính các doanh nghiệp trong nước và trên thị trườngquốc tế Phát triển cộng đồng là một mối quan hệ không thể tách rời trong sự pháttriển của doanh nghiệp, nhưng hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam lại chưa đủ khảnăng, đặc biệt là các DNNVV nên họ chưa tận dụng được dòng vốn đầu tư trựctiếp nước ngoài” – ông Patrick Gilabert – Trưởng đại diện Unido tại Việt Namđánh giá

Việc thực hiện trách nhiệm đối với các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp nhiều khókhăn Tuy nhiên, là một Ngân hàng uy tín, Maritime đã thực hiện tốt vai trò, tráchnhiệm của mình đối với cộng đồng

Dành gần 5 tỷ cho các hoạt động xã hội mỗi năm, Maritime Bank có mặt trên khắpmọi miền Tổ quốc với tư cách một người đồng hành đầy lòng trắc ẩn: khi thì xâynhà tình nghĩa cho các gia đình thương binh liệt sỹ, khi dành tặng những chiếcchăn ấm cho các nạn nhân chất độc da cam, lúc mang tận tay các em học sinh cuốn

vở cho năm học mới, lại có lúc lặng lẽ thanh toán tiền viện phí cho các em nhỏphải phẫu thuật tim… Dường như, những hoạt động này đã trở thành một phầncông việc quan trọng không kém mảng hoạt động kinh doanh của ngân hàng này.Nhưng lần nào cũng vậy, ông Trần Anh Tuấn, Tổng Giám đốc Maritime Bank chỉnhẹ nhàng khẳng định: “Mọi người quen gọi những hoạt động như thế là từ thiệnnhưng Maritime Bank chỉ đơn giản gọi đó là sự sẻ chia”

2.3 Mô Thức EFAS

Các nhân tố chiến lược

Độquantrọng

XếpLoại

Tổngđiểmquantrọng

Chú giải

Các cơ hội

Cơ hội hợp tác kinh doanh

2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế tại Việt

Tạo cơ hội tốt cho ngânhàng phát triển hoạt độngcho vay của mình

3.Nền chính trị Việt Nam ổn định 0,08 2.5 0.2

Lấy sự ổn định về chính trị

để mở rộng phạm vi hoạtđộng

4 Sự thay đổi về quan điểm đối với

Cho phép giao dịch ở bất cứđâu có Internet Nhanhchóng, tiện lợi

5.Dân số tăng, tỷ lệ dân số trẻ cao 0,08 2 0.16

Đẩy mạnh hoạt động tíndụng ngân hàng

6.Các ứng dụng của công nghệ 0,1 3.5 0.35

Thỏa mãn nhu cầu củakhách hàng,nâng cao hiệuquả quản lý và quản trị rủiro

3.Cường độ cạnh tranh trong ngành 0,05 3 0.15

Cạnh tranh ngày càng gaygắt

4 Sự ràng buộc chặt chẽ của hành lang

pháp lý, hệ thống pháp luật 0,08 2.5 0.2

Luật dân sự,luật ngân hàngtrung ương,chính sách tiềntệ,chính sách lãi suất…

5.chuyển giao công nghệ 0,07

Gặp nhiều khó khăn dotrình độ của nguồn nhân lựccòn kém

6.Trách nhiệm với cộng đồng 0,05 1.5 0.075

Những đòi hỏi về tráchnhiệm đối với cộng đồngtương đối cao

Phân tích: Qua bảng ma trận đánh giá các nhân tố bên ngoài của doanh nghiệp

Martime bank ta nhận thấy tổng số điểm quan trọng là 3.005- điều này chứng tỏMaritime bank ở mức khá cao về vấn đề các chiến lược của công ty và họ ứng phó

có hiệu quả với các nhân tố bên ngoài

- Trong các cơ hội thì điều kiện Việt Nam gia nhập WTO và tốc đọ tăngtrưởng kinh tế là cơ hội thuận lợi nhất cho sự phát triển của ngành ngânhàng

- Trong các thách thức thì tình hình lạm phát lại là nguyên nhân ảnh hưởngmạnh nhất tới sự phát triển của ngành cũng nói chung và Maritime bank nóiriêng

3 Phân tích môi trường bên trong

3.1 Sản Phẩm Chủ Yếu

Danh mục sản phẩm của Maritime Bank rất đa dạng, có chính sách riêng tập trungvào danh mục KH mục tiêu bao gồm các cá nhân và các doanh nghiệp.

 Đối với cá nhân

Bộ sản phẩm M1 Account: Bộ sản phẩm này là sự kết hợp trọn gói các dịch vụ: tàikhoản không kỳ hạn lãi suất cao 8%/năm, thẻ ATM được thiết kế riêng, dịch vụInternet Banking & Mobile Banking

+ Thẻ ATM được thiết kế riêng với hạn mức cao: phát hành nhanh (trong vòng 10phút kể từ khi đăng ký dịch vụ) Sử dụng ATM của MSB và các ngân hàng trongliên minh Rút tiền tối đa 30 triệu/lần và 100 triệu/ngày Chuyển khoản tối đa 200triệu/ngày

+ Tiền gửi thanh toán: Bao gồm tiền gửi không kỳ hạn và tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi thanh toán là tài khoản chính mà bạn sử dụng để nhận và lưu trữ cáckhoản tiền chuyển vào và sử dụng số tiền trong tài khoản cho các mục đích chitiêu và thanh toán thường xuyên của mình Tài khoản thanh toán không bị hạn chế

về số lần bạn muốn gửi tiền vào hoặc rút tiền ra khi sử dụng

+ Dịch vụ chuyển tiền:

- Dịch vụ Internet Banking cho phép thực hiện: Giao dịch phi tài chính và Giaodịch tài chính

- Dịch vụ Mobile Banking: - Tra cứu số dư tài khoản , xem lịch sử 5 giao dịch

gần nhất tra cứu thông tin tỷ giá, tra cứu thông tin lãi suất gửi tiết kiệm…….+ Sản phẩm dịch vụ khác:

- Chiết khấu giấy tờ có giá: Trái phiếu, tín phiếu, công trái,thẻ tiết kiệm, Kỳphiếu, Chứng từ do MSB phát hành, các loại giấy tờ có giá trị do các tổ chức tíndụng khác phat hành;

- Ứng vốn giấy tờ có giá;

- Dịch vụ thu đổi ngoại tệ

 Đối với doanh nghiệp

Bộ SP tài khoản M-Business :

- Cho vay ngắn hạn dành cho DN có nguồn thu ngoại tệ vay VNĐ với lãi suấtUSD;

- Cho vay tài trợ kinh doanh cho DN đang hoạt động hoặc mới hoạt động có nhucầu bổ sung vốn để thực hiện việc mở rong và phát triển hoạt động sản xuất;

- Cho vay đầu tư dự án;

- Cho vay hợp vốn

- Cho vay các khoản phải thu

+ Sản phẩm dịch vụ khác:

- Dịch vu thông báo thư tín nội địa:

- Hỗ trợ thông báo và giao thư tín dụng;

- Dịch vụ thu hộ tiền mặt: Tiến hàng thu tiền từ các đại lý của khách hàng vàchuyển về một tài khoản tập trung theo lệnh cua khách hàng;

- Dịch vu chi hộ tiền mặt;

- Dịch vụ chi hộ lương

3.2 Thị Trường

Thị trường của maritime bank rộng khắp

 Miền bắc: Hà Nội,Bắc Ninh,Hải Dương,Hải Phòng,Quảng Ninh,VĩnhPhúc,Thái Nguyên,Phú Thọ,Nam Định,Hà Nam,Ninh Bình,Thái Bình

 Miền Trung:Thanh Hóa,Nghệ An,Huế,Đà Nẵng,Bình Định,ĐắcLắc,Khánh Hòa,Lâm Đồng

 Miền Nam: TP.HCM,Đồng Nai,Tây Ninh,Bình Dương,Vũng Tàu,CầnThơ

3.3 Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp 3.3.1 Các hoạt động cơ bản

3.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu và phát triển

Maritime bank đã quyết định đầu tư hàng triệu đô la cho gói tư vấn hoạch địnhchiến lược với công ty tư vấn hàng đầu thế giới Mckinsey Với sự tư vấn của cácchuyên gia này, Maritime Bank đã thật sự thay đổi từ hệ thống nhận diện thương hiệuđến việc thiết kế và xây dựng lại toàn bộ hệ thống nội - ngoại thất cho tất cả các điểmgiao dịch của Maritime Bank trên toàn quốc theo mô hình hiện đại chuyên nghiệp đểtạo cảm giác thoải mái tiện lợi cho khách hàng khi đến giao dịch

3.3.1.2 Phát triển công nghệ

Cùng với sự phát triên của công nghệ thông tin thì Maritime bank là ngân hàngđầu tiên tại Việt Nam ứng dụng thành công hệ thống quản trị rủi ro theo công nghệmới.Sau một năm ky kết hợp đống với công ty Thomson Reuters và triển khai thửnghiệm thành công hệ thống Kondor+,vừa qua maritime bank đã chính thức đưa hệthống này vào vận hành trong công tác quản trị rủi ro đối với các hoạt động kinh doanhtrên thị trường tài chính

Bên cạnh đó thì martime bank cũng đã rất thành công khi nghiên cứu và pháttriển dịch vụ ngân hàng hiện đại Mobile Bank Maritime bank sử dụng công nghệ mãhóa dữ diệu tiên tiến,đồng thời sử dụng phương thức bảo mật 2 lớp đã được Verisignkiểm nghiệm để nâng cao sự an toàn.Với dịch vụ này thì khach hàng có thể thực hiệncác giao dịch với ngân hàng thông qua điện thoại di động Quý khách không cần phảiđến ngân hàng mà vẫn có thể tiếp cận mọi dịch vụ bất cứ khi nào và ở đâu

3.3.1.3 Marketting và bán hàng

Phát triển kênh bán sản phẩm và bán chéo sản phẩm giữa các ngân hàng chuyêndoanh: tìm kiếm,phát triển các kênh bán sản phẩm cho doanh nghiệp bán lẻ,phát triểncác phương thức bán chéo sản phẩm giữa các ngân hàn chuyên doanh của Maritimebank

Xây dựng các chương trình marketing: nghiên cứu đề xuất và xây dựng,quản lýchính sách bán chéo sán phẩm,xây dựng mối quan hệ với các ban ngành địaphương,xây dưng chiến lược marketing tổng thể đối với sản phẩm khách hàng doanhnghiệp…

Nghiên cứu,phân tích thị trường,các đối thủ cạnh tranh.Triển khai các trương trìnhtruyên thông,xúc tiến bán hàng hỗ trợ cho các đơn vị kinh doanh thu hút khách hàngmuc tiêu

- Hoạt động kinh doanh ngoại hối

- Hoạt động đầu tư và kinh doanh chứng khoán

- Hoạt động góp vốn, đầu tư dài hạn

3.3.2 Các hoạt động hỗ trợ

3.3.2.1 Dịch vụ sau bán

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Sự chuyên nghiệp thể hiện ở sự trẻtrung,tận tình,chuyên môn cao,sự tận tình khác biệt và đơn giản bởi một tinh thẩnlàm việc,lao động tập thể mang tính kỷ luật cao của chính những nhân viên

3.3.2.2 Hoạt động logistics

Các hoạt động logistics bao gồm các hoạt động sau:

- Hậu cần đầu vào

- Vận hành

- Hậu cần đầu ra

3.3.2 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực

Xây dựng văn hóa kinh doanh và lấy đó làm nền tảng để xây dựng,đầu tưchiều sâu ngay từ ban đầu cho đội ngũ nhân sự các cấp.Ngân hàng luôn chú trọngtuyển chọn,đào tạo đúng người ,đúng việc và thực hiện chăm lo đời sổng tinhthần,vậy chất cho nhân viên như một “nhiệm vụ bắt buộc” trong quy trình vận hành

hệ thống

3.3 Xác định các năng lực cạnh tranh

3.3.1 Tạo ra sản phẩm chuyên biệt.

Sản phẩm chuyên biệt của ngân hàng rất nhanh chóng bị bắt chước,do đó sảnphẩm chuyên biệt để tạo ra sự khác biệt rất khó duy trì lâu hoặc sự khác biệt đó nếu

có cũng không đủ lớn để đảm bảo cạnh tranh.Thế nhưng với ngân hàng Maritime