xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn đơn vị cung cấp dược phẩm của các nhà thuốc tại địa bàn tỉnh sóc trăng

1 MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn 6 Lời cam đoan 7 Danh mục từ viết tắt 8 Danh mục bảng 9 Danh mục các hình và đồ thị 10 Danh mục phụ lục 11 PHẦN MỞ ĐẦU 1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 12 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 14 3.PHẠM VI, ĐỐI TƯNG NGHIÊN CỨU: 15 4.Ý NGHĨA THỰC TIỄN: 16 5.KẾT CẤU LUẬN VĂN 16 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 18 1.2 Khái niệm thị trường: 18 1.3 Thị trường tổ chức: 19 1.3.1 Thị trường mua bán lại: 19 1.3.2 Đặc tính về nhu cầu thị trường mua bán lại: 20 1.3.3 Kết cấu của thị trường mua bán lại: 20 1.3.4 Bản chất của khách hàng mua bán lại: 20 1.4 Tiến trình quyết định chọn mua; 21 1.4.1 Tiến trình quyết đònh mua của khách hàng doanh nghiệp 21 1.4.1.1 Nhận thức vấn đề 22 2 1.4.1.2 Phát họa tổng quát nhu cầu 22 1.4.1.3 Xác đònh quy cách của sản phẩm 22 1.4.1.4 Tìm kiếm nhà cung cấp 22 1.4.1.5 Yêu cầu chào hàng: 23 1.4.1.6 Lựa chọn nhà cung cấp: 23 1.4.1.7 Làm thủ tục đặt hàng: 23 1.4.1.8 Đánh giá kết quả thực hiện: 23 1.4.2 Hành vi mua của người bán lại: 23 1.4.2.1 Các quyết định mua bán lại: 24 1.4.2.2 Những người tham gia tiến trình mua bán lại: 24 1.5. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết đònh của khách hàng tổ chức: 25 1.5.1 Các yếu tố môi trường: 26 1.5.2 Các yếu tố cơ bản của doanh nghiệp: 27 1.5.3 Các yếu tố quan hệ cá nhân 27 1.5.4 Các yếu tố các nhân 27 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn đơn vị cung cấp của nhà thuốc: 27 1.7 Xây dựng mơ hình nghiên cứu và đặt ra các giả thuyết nghiên cứu 29 1.7.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 29 1.7.2 Các giả thuyết nghiên cứu 31 1.8 Tóm tắt chương một: 32 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 34 2.2 Thiết kế nghiên cứu: 34 2.2.1 Nghiên cứu khám phá 35 3 2.2.2 Nghiên cứu chính thức 36 2.2.2.1 Kế hoạch lấy mẫu: 36 2.2.2.2 Cách thức phỏng vấn: 36 2.2.2.3 Thống kê số lượng bảng câu hỏi điều tra 37 2.3 Qui trình nghiên cứu: 39 2.4. Xây dựng thang đo 40 2.4.1 Thang đo về kênh phân phối 41 2.4.2 Thang đo về điều kiện thanh toán khi 41 2.4.3 Thang đo về thái độ phục vụ 42 2.4.4 Thang đo về Chiêu thị cổ động 42 2.4.5 Thang đo về Sản phẩm 43 2.4.6 Thang đo về Chủng loại sản phẩm: 44 2.4.7 Thang đo về giá cả 44 2.5 Thiết kế bảng câu hỏi định lượng 45 2.6 Tóm tắt chương hai 45 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ 3.1. Giới thiệu chương 3 46 3.2 Thực trạng hoạt động của nhà thuốc khi quyết định chọn mua: 47 3.3. Mô tả mẫu nghiên cứu 48 3.3.1 Giới tính 48 3.3.2 Độ tuổi 49 3.4. Xác định các nhân tố tác động đến quyết định chọn đơn vị cung cấp của các nhà thuốc: 51 3.4.1 Kiểm định KMO (Bác bỏ giả thuyết các biến không tương quan với nhau) 51 3.4.2 Rút trích NT loại bỏ các biến không tương quan với nhau 52 3.4.2.1 NT1 – NHÂN TỐ KÊNH PHÂN PHỐI : 55 3.4.2.2 NT2 – NHÂN TỐ ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN : 55 4 3.4.2.3 NT3 – NHÂN TỐ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ : 55 3.4.2.4. NT4 – NHÂN TỐ CHIÊU THỊ CỔ ĐỘNG : 56 3.4.2.5. NT5 – NHÂN TỐ SẢN PHẨM 56 3.4.2.6. NT6 – NHÂN TỐ CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM 56 3.4.2.7. NT7 – NHÂN TỐ GIÁ CẢ 56 3.4.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 56 3.4.4 Phân tích mức độ quan trọng của các nhân tố đối với việc chọn đơn vị cung cấp dược phẩm của các nhà thuốc tại tỉnh Sóc trăng. 57 3.4.5 Đánh giá mối quan hệ giữa quyết định chọn nhà cung cấp và các nhân tố ảnh hưởng đến nó 60 3.4.5.1 Xem xét mối tương quan giữa các biến; 61 3.4.5.2 Đánh giá độ phù hợp của mô hình 62 3.4.5.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình lý thuyết. 63 3.4.5.4 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến: 64 3.5 Tóm tắt chương ba 67 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ * Tóm tắt 69 * Kết quả chính 70 * Những gợi ý đối với hoạt động sản xuất kinh doanh Dược phẩm tại Sóc Trăng. 71 1. Nghiên cứu và có biện pháp kiểm soát mức độ đồng ý của khách hàng thông qua các nhân tố tác động đến quyết định chọn mua là việc cần thực hiện thường xuyên 71 2. Phân tích mức độ quan trọng của từng nhân tố tác động vào quyết định chọn nhà cung cấp, ý nghĩa quan trọng trong việc hình thành chiến lược kinh doanh tiếp thị 71 * Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 73 5 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 74 CÁC TẠP CHÍ VÀ TRANG WEP. 78 PHỤ LỤC 79 6 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin được tỏ lòng biết ơn và gửi lời cám ơn chân thành đến PGS.TS. LƯU THANH ĐỨC HẢI, người trực tiếp hướng dẫn luận văn cao học của tôi, Thầy đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý và phân tích số liệu, giải quyết vấn đề… nhờ đó tôi mới có thể hoàn thành luận văn cao học của mình. Ngoài ra, trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài tôi còn nhận được nhiều sự quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu của quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè trong lớp và người thân. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Cha mẹ và những người thân trong gia đình đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian tôi theo khóa học Thạc Sĩ tại trường Đại học Nha Trang. Cảm ơn quí thầy cô trường Đại học Kinh tế Tp. HCM, Đại học Bách Khoa, Đại học Luật Tp, HCM, Đại học Quốc Dân Hà Nội … quí thầy cô Khoa kinh tế và quý thầy cô Khoa Sau đại học – Trường Đại học Nha Trang đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích trong suốt hai năm học vừa qua. Ban giám đốc và Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng phòng Kế Toán Công ty Cổ Phần PYMEPHARCO và các bạn bè trong lớp, đồng nghiệp luôn động viên, hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Chân thành cảm ơn các bạn sinh viên trường Cao đẳng cộng đồng Sóc trăng, cùng chị Thảo (Nhân viên của PYMEPHARCO phụ trách địa bàn Sóc trăng) đã cùng Tác giả đi phỏng vấn để lấy số liệu cho đề tài. Cảm ơn các chủ nhà thuốc tại Sóc trăng, đã cộng tác nhiệt tình, tham gia trả lời câu hỏi của các nhóm phỏng vấn và đã hoàn thành các bản câu hỏi theo như nội dung yêu cầu của đề tàì. Vì hạn hẹp về thời gian và vật chất, nên đề tài chỉ dừng lại sau khi nghiên cứu tại địa bàn Sóc trăng, với mong muốn các bạn độc giả có quan tâm hay yêu thích lĩnh vực này thì xin tiếp tục mở rộng nghiên cứu trên các điạ bàn khác rộng hơn để kết quả nghiên cứu được thiết thực và có giá trị cao hơn. Xin chân thành cảm ơn và chúc sức khỏe! Tác giả Huỳnh Thị Anh Thư 7 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn đơn vị cung cấp dược phẩm của các nhà thuốc tại địa bàn tỉnh Sóc trăng” là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ tài liệu nào khác. Tác giả Huỳnh Thị Anh Thư 8 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DS Doanh số CTY Công Ty HCM Hồ Chí Minh Mar: Markerting N/C: Nghiên cứu NT: Nhân tố NV Nhân Viên OTC: Thị trường mua bán tự do QD; Quyết định SP: Sản phẩm SX: Sản xuất. TDV; Trình dược viên TLSX: Tư liệu sản xuất. TP Thành Phố VN: Việt Nam XD Xây dựng 9 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1: Các giai đoạn tiến trình mua của khách hàng doanh nghiệp trong những tình huống mua khác nhau. 21 Bảng 2.1 Thống kê phần trăm hợp lệ bảng câu hỏi điều tra 37 Bảng 2.2 Thang đo kênh phân phối 41 Bảng 2.3 Thang đo Điều kiện thanh tốn 41 Bảng 2.4 Thang đo Thái độ phục vụ 42 Bảng 2.5 Thang đo Chiêu thị cổ động 43 Bảng 2.6 Thang đo Sản phẩm 43 Bảng 2.7 Thang đo Chủng loại Sản phẩm 44 Bảng 2.8 Thang đo Giá cả 44 Bảng 3.1 Bảng thống kê giới tính mẫu nghiên cứu 48 Bảng 3.2: Tuổi của mẫu nghiên cứu 49 Bảng 3.3: Độ tuổi khách hàng tham gia phỏng vấn 50 Bảng 3.4: Ngun nhân loại bỏ các biến khơng tương quan với nhau 55 Bảng 3.5: Hệ số tin cậy Alpha của các thang đo 57 Bảng 3.6: Điểm trung bình các biến đánh giá chung quyết định chọn mua 58 Bảng 3.7 Kết quả phân tích ma trận tương quan hệ số tương quan giữa các nhân tố 61 10 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tổ chức 26 Hình 1.2: Q trình phân phối thuốc tây từ nhà SX đến người tiêu dùng 28 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu 31 Hình 2.1 Qui trình nghiên cứu 39 Hình 3.1: Giới tính mẫu nghiên cứu 48 Hình 3.2: Độ tuổi của mẫu nghiên cứu 51 Hình 3.3: Kết quả phân tích hồi qui 66 [...]... đònh chọn ơn v cung cấp của các nhà thuốc tại đòa bàn tỉnh Sóc Trăng, và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó, cụ thể bao gồm: 15 - Xác đònh được những nhân tố có khả năng tác động đến việc quyết đònh chọn nhà cung cấp của các nhà thuốc tại đòa bàn nghiên cứu và xem yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất trong các yếu tố được xác đònh - Đưa ra những kết luận và những giải pháp cho các nhà sản xuất kinh doanh Dược. .. chí để lựa chọn đối tượng nhà cung cấp cho mình Những tiêu chí không kém phần quan trọng như: Nhập hàng giá thấp để có nhiều lợi nhuận hơn, ảnh hưởng từ dòch vụ của nhà cung cấp hoặc ảnh hưởng từ các yếu tố khác… Chính vì những lý do trên đề tài được hình thành nhằm “ Xác đònh y u t nh hư ng đến vi c chọn đơn vò cung cấp dư c ph m của các nhà thuốc tại đòa bàn tỉnh Sóc Trăng nhằm giúp các doanh nghiệp... cứu các khách hàng bán lẻ dược phẩm tại thò trường Tỉnh Sóc Trăng cụ thể là tất cả các nhà thuốc ở thành phố Sóc Trăng, các Huyện trong tỉnh, với số lượng nhà thuốc tham gia trả lời phỏng vấn là 130 Đối tượng nghiên cứu là chủ các nhà thuốc, người tham gia trực tiếp vào việc dự trữ hàng hóa cho nhà thuốc của mình Thời gian thực hiện đề tài từ tháng 01/2008 đến tháng 11/2009 4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN: Xác. .. nhân tố ảnh hưởng đến quyết đònh mua của các nhà thuốc nhằm: 16 Giúp các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Dược phẩm trong nước có được cái nhìn tổng quát hơn về thò trường bán lẻ để phục vụ tốt hơn và hiểu nhiều hơn đối với những nhu cầu của các chủ nhà thuốc tại Sóc Trăng Một ý nghóa hết sức cầân thiết là giúp các nhà quản lý tìm ra thò trường ngách đểâ sản xuất và cung cấp dòch vụ trong ngành Dược phẩm. .. và chọn ra những nhà cung cấp phù hợp nhất có khả năng cung ứng theo tiêu chuẩn và mong muốn có được của nhà thuốc đã đặt ra 24 1.4.1.5 Yêu cầu chào hàng: Nhà thuốc chọn nhà cung cấp có các khả năng cung ứng theo những tiêu chuẩn của mình đưa ra Nhà cung cấp tiến hành chào hàng bằng cách trực tiếp (cho Nhân viên chào hàng đến tận nơi) hoặc dán tiếp (gởi Catalo, bảng báo giá ) 1.4.1.6 Lựa chọn nhà cung. .. tiến tới việc phân tích chi tiết kỹ thuật sản phẩm Đối với sản phẩm Dược thì quy cách, cách trình bày bìa, vỉ, hộp, cách đóng gói … thành phần của thuốc, tá dược, hoạt chất chính, hàm lượng, công dụng của thuốc rất quan trọng đòi hỏi nhân viên trình dược cần phải giới thiệu rõ tới các nhà thuốc trước khi ký hợp đồng mua bán 1.4.1.4 Tìm kiếm nhà cung cấp Sau khi xác đònh quy cách sản phẩm, nhà thuốc cần... phân phối các sản phẩm Dược phẩm đến tay người tiêu dùng Việt Đối với nhà thuốc là một đơn vò mua bán lại, là đơn vò trung gian giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất thuốc, là đối tượng khách hàng tiềm năng của các đơn vò sản xuất kinh doanh Dược phẩm, họ luôn tiếp xúc với nhiều kênh thông tin và vô số các sản phẩm, dòch vụ của các đơn vò cung cấp trong cùng lónh vực như: Giá cả, mẫu mã sản phẩm, hàng... doanh Dược phẩm nhằm cải thiện những mặt còn hạn chế để mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất Để cụ thể hơn Tác giả đặt ra các vấn đề cần nghiên cứu cần làm rõ trong đề tài như sau: - Làm thế nào để xác đònh được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết đònh chọn mua của các nhà thuốc? - Trong các nhân tố đó, nhân tố nào có tác động mạnh nhất đến quyết đònh mua của các nhà thuốc tại thò trường này? - Các giải pháp... tiếp (gởi Catalo, bảng báo giá ) 1.4.1.6 Lựa chọn nhà cung cấp: Sau khi nhận được báo cáo của nhà cung cấp tiềm năng Nhà thuốc thường đánh giá theo bảng kê các tiêu chuẩn mong muốn và chọn nhà cung cấp chính thức cho sản phẩm đó 1.4.1.7 Làm thủ tục đặt hàng: Sau khi lựa chọn đư c nhà cung cấp, nhà thuốc sẽ thương lượng với nhà cung cấp đưa ra đơn đặt hàng và một số ràng buộc để hai bên thực hiện 1.4.1.8... của Việt Nam) có thói quen tìm đến các nhà thuốc tây để mua những loại thuốc tự chữa bệnh cho mình và người thân Họ cũng có thói quen tìm kiếm những thông 14 tin cần thiết ở các nhân viên bán thuốc, các Dược só có kinh nghiệm tại các nhà thuốc trước khi họ đến các cơ sở y tế để khám chữa bệnh Do đó với sự phát triển mạng lưới các nhà thuốc tây ở khắp các đòa bàn dân cư hiện nay chính là “cửa ngõ” của . cam đoan đề tài Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn đơn vị cung cấp dược phẩm của các nhà thuốc tại địa bàn tỉnh Sóc trăng là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều. từ các yếu tố khác… Chính vì những lý do trên đề tài được hình thành nhằm “ Xác đònh yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn đơn vò cung cấp dược phẩm của các nhà thuốc tại đòa bàn tỉnh Sóc Trăng . Các yếu tố môi trường: 26 1.5.2 Các yếu tố cơ bản của doanh nghiệp: 27 1.5.3 Các yếu tố quan hệ cá nhân 27 1.5.4 Các yếu tố các nhân 27 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn đơn vị