thơng qua các nhân tố tác động đến quyết định chọn mua là việc cần thực hiện thường xuyên
Ngày nay với sự thay đổi nhanh chĩng của thị trường và thị hiếu của khách hàng luơn thay đổi ở mức cao hơn thì việc theo dõi thường xuyên mức
độ hài lịng của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của mình cung cấp là thực sự
cần thiết vì cĩ thể họ hài lịng ngày hơm nay nhưng sẽ khơng hài lịng trong tương lai gần do nhu cầu của khách hàng tăng lên.
Kết quả nghiên cứu này cho chúng ta biết được các nhân tố tác động vào quyết định chọn nhà cung cấp của các nhà thuốc và cách thức đo lường nĩ.
Điều này thật sự là hữu ích đối với các nhà sản xuất kinh doanh dược phẩm vì họ cĩ thể theo dõi và kiểm sốt sự hài lịng của khách hàng thơng qua việc theo dõi và điều chỉnh các nhân tố tác động vào nĩ. Đồng thời nhà sản xuất kinh doanh dược phẩm thấy được kết quả của mình để so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
Như đã trình bày ở Chương 3, việc phân tích mức độ quan trọng của từng nhân tố tác động vào quyết định chọn nhà cung cấp cĩ ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh. Xác định được nhân tố nào quan trọng nhất thơng qua việc khách hàng đã đánh giá, do đĩ chúng ta cần phải tập trung kiểm sốt và bổ sung nhằm cải tiến hơn các nhân tố này. Tuy nhiên, trong thực tế nhà sản xuất kinh doanh luơn bị ràng buộc về nguồn lực nên khơng thể cùng một lúc cải tiến được hàng loạt các nhân tố. Chúng ta ưu tiên cải tiến các nhân tố quan trọng thơng qua việc xác định thứ tựưu tiên cần
đầu tư, cải tiến sao cho đạt hiệu quả nhất.
Vấn đề khĩ khăn thường gặp phải khi xác định mức độ quan trọng của các nhân tố là vì chúng ta cĩ đến hai cách xác định.
Một là, dựa trên kết quả trả lời của mẫu nghiên cứu về mức độ quan trọng của các nhân tố.
Hai là dựa vào hệ số Beta trong phân tích hồi quy tuyến tính bội. Theo quan điểm cá nhân của Tác giả cho rằng cách đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố theo hệ số Beta là chuẩn hơn. Tuy nhiên chúng ta cũng khơng nên xem nhẹ các nhân tố mà khách hàng đánh giá mức quan trọng cao. Chúng ta nên xem nĩ như là một nhân tố quan trọng vì, quan niệm xã hội cho là như vậy mặc dù trong thực tế khơng hồn tồn đúng như vậy.
Vậy chúng ta phải xử lý trường hợp khơng đồng nhất này như thế nào? Theo Tác giả để tạo sự hài lịng cho khách hàng, thu hút khách hàng ở giai
đoạn hiện tại thì chúng ta cần tập trung vào những nhân tố cĩ trọng số Beta cao như kênh phân phối, giá, chất lượng, phương thức thanh tốn. Đồng thời chúng ta cần quan tâm và cĩ sự cải tiến hơn đối với những nhân tố mà khách hàng cho rằng quan trọng nhưng lại cĩ hệ số Beta thấp hoặc chưa cĩ ý nghĩa thống kê như trường hợp nhân tố Chiêu thị cổđộng trong nghiên cứu này.