quan với nhau)
Để tiến hành phân tích nhân tố, Tác giả tiến hành thực hiện kiểm định Bartleet nhằm kiểm định sự phù hợp của dữ liệu đối với phương pháp phân tích nhân tố. Mục đích của bước này là bác bỏ giả thuyết các biến khơng tương quan với nhau trong tổng thể, nếu giả thuyết này khơng bị Bác bỏ thì phân tích nhân tố rất cĩ khả năng khơng thích hợp.
Thực hiện phân tích bằng SPSS 16. menu/ Statistics/ data Reduction/ factor ta cĩ kết qua sau:
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of
Sampling Adequacy. 0.584
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi -
Square 979.641
df 378
Sig. .000
Căn cứ giá trị sig = 0.000 của kiểm định Bartett, ta cĩ thể bác bỏ giả
thuyết các biến khơng tương quan với nhau.
Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy = 0.584 > 0.5, như vậy cĩ thể yên tâm là dữ liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố.
3.4.2 Rút trích nhân tố loại bỏ các biến khơng tương quan với nhau:
Từ 28 thuộc tính đo lường chi tiết về quyết định chọn nhà cung cấp của các nhà thuốc, để thơng tin được tĩm tắt, Tác giả tiến hành rút gọn và gom chúng lại thành các nhân tố ít hơn về số lượng và cĩ ý nghĩa hơn để phân tích hồi quy sau này.
Sử dụng phương pháp Principal Axis Factorring, phép quay Promax with kaiser Normalization, những biến quan sát cĩ trọng số nhỏ hơn 0.4 hoặc hai nhĩm nhân tố mà khoảng cách chênh lệch về trọng số giữa hai nhĩm là rất nhỏ khơng tạo nên sự khác biệt để đại diện phản ánh cho một nhân tố cụ thể sẽ
bị loại bỏ.
Kết quảđược trình bày chi tiết trong phần phụ lục, ởđây Tác giả tĩm tắt một số thơng số chính sau.
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Factor Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumul ative % 7 1.444 5.158 54.436 1.444 5.158 54.436 1.625 5.805 54.436 (Nguồn trích phụ lục 4)
Dựa theo tiêu chuẩn đại lượng Eigenalue >1 thì cĩ 7 nhân tốđược rút ra và chúng giải thích được 54.44 % biến thiên của dữ liệu, vượt ngưỡng chấp nhận 50%. Như vậy, điều kiện hình thành nhân tố mới được thỏa mãn và Tác giả biết được cĩ 7 nhân tố (Thành phần) chính tác động đến sự quyết định chọn
Để gom nhĩm các thuộc tính theo nhân tố ta xem bảng ma trận sau. Trong cùng một hàng của biến, trọng số tại nhĩm nào lớn nhất, vượt trội hơn cả
thì ta gom biến thuộc về nhĩm đĩ. Các biến mà cĩ tất cả trọng sốđều nhỏ hơn 0,4 sẽ bị loại ra khỏi danh sách vì nĩ khơng thực sự cĩ ý nghĩa đo lường cho một nhân tố nào. Cịn lại, các biến cùng một nhĩm sẽ được xem xét đặc điểm chung để biết được là nhĩm đĩ thể hiện tiêu chí chung gì.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6 7
TIEN LOI HON KHI DUOC GIAO HANG TAN NOI -0.11 -0.04 0.09 0.73 -0.06 -0.12 0.07
CO LOI HON KHI DUOC THANH TOAN CHAM -0.18 0 0.77 0.09 0.09 -0.04 -0.23
NHAN VIEN TRINH DUOC THAN THIEN VUI VE -0.21 -0.09 -0.07 0.01 0.04 0.08 0.8
PHAN PHOI DUNG GIA 0.88 -0.07 0.03 -0.06 -0.05 0.08 0.02
SP DUOC Q.C TREN CAC PHUONG TIEN TRUYEN THONG -0.04 0.22 0.13 -0.01 -0.07 0.56 0.18
MAU MA SP 0.06 0.88 0.02 0.02 0 0.09 -0.05
GIA GAN LIEN VOI THUONG HIEU 0.29 0.1 0.18 -0.16 -0.1 -0.59 -0.04 CHUONG TRINH KHUYEN MAI HAP DAN 0.3 0 -0.08 -0.11 -0.01 0.5 -0.14
BO SUNG SP CO TINH NANG VUOT TROI -0.3 -0.11 0.27 0.11 0.5 0.08 0.08
THUONG BO SUNG SP MOI -0.19 -0.26 -0.27 0.04 0.48 -0.36 -0.13
GIAO HANG CHINH XAC THEO DON DAT HANG 0.03 0.07 0.03 0.87 0 -0.08 -0.1 MUA HANG NHIEU HON KHI DUOC THANH TOAN
CHAM -0.05 -0.16 0.81 0.03 0.02 -0.11 0.04
CONG TY LUON SAN LONG PHUC VU 0.23 0.16 -0.23 -0.15 -0.05 0.1 0.69
GIA PHU HOP VOI CHAT LUONG 0.79 -0.04 -0.19 -0.12 0.04 0.19 -0.06
TIEN LOI HON KHI CO NV DEN LAY DON HANG 0.25 -0.01 0.23 0.22 0.06 -0.15 0.32
CHUNG NHAN VE CHAT LUONG -0.03 0.72 -0.14 0.01 0.24 0.16 0.07
NGUON GOC NGUYEN LIEU 0.37 -0.07 -0.13 0.22 0.03 -0.25 0.08 THUONG XUYEN CO CHUONG TRINH KHUYEN MAI 0.17 -0.03 -0.12 -0.24 0.2 0.34 0.06 HIEU QUA DIEU TRI -0.24 0.72 -0.14 -0.06 0.14 -0.1 -0.09
DAP UNG DAY DU MAT HANG CAN SU DUNG -0.1 0.2 0.31 0.08 0.72 -0.11 -0.01
SP CO NHIEU CACH TRINH BAY BIA VI KHAC NHAU -0.1 0.3 -0.08 0.01 0.09 -0.28 0.06 DUOC CHIET KHAU GIAM GIA THEO DS MUA 0.74 -0.15 -0.01 0.04 -0.16 -0.03 0.09
THUONG XUYEN TO CHUC HOI NGHI KHACH HANG 0.07 -0.36 -0.03 0.06 -0.52 0.11 0.18
DUOC BAC SI TIN DUNG -0.07 0.63 0.26 -0.06 -0.28 0.02 0.18
NHAN VIEN CUA CONG TY DANG TIN CAY 0.08 0.03 -0 -0.02 0.35 0.14 0.15 GIAO HANG MOI LUC KHI CO NHU CAU 0.05 -0.1 0.01 0.8 0.14 0.18 -0.04
DUOC CHIET KHAU KHI THANH TOAN TIEN MAT 0.05 0.09 0.66 0.06 0.46 0.25 -0.13 C.TY LUON SAN LONG GIAI DAP NHUNG THAC MAC
PHAT SINH 0.27 0.05 -0.03 -0.01 0.3 -0.26 0.34
Nhìn theo kết quả trên ta cĩ các biến quan sát khơng cĩ ý nghĩa hay khơng tương quan với các biến cịn lại sẽ bị loại. Nguyên nhân loại bỏ vì do tất cả các trọng số của các biến này đều nhỏ hơn 0.4. Bên cạnh đĩ, Tác giả biết trước cĩ 7 nhân tố tác động và chúng được biểu diễn qua các biến quan sát như sau:
Khách
hàng TÊN BIẾN Nguyên nhân loại bỏ
B15 TIEN LOI HON KHI CO NV DEN LAY DON HANG Tất cả các trọng số < 0.4 B18 THUONG XUYEN CO CHUONG TRINH KHUYEN MAI Tất cả các trọng số < 0.4 B21 SP CO NHIEU CACH TRINH BAY BIA VI KHAC NHAU Tất cả các trọng số < 0.4 B23 THUONG XUYEN TO CHUC HOI NGHI KHACH HANG Tất cả các trọng số < 0.4 B25 NHAN VIEN CUA CONG TY DANG TIN CAY Tất cả các trọng số < 0.4 B28 C.TY LUON SAN LONG GIAI DAP NHUNG THAC MAC
PHAT SINH Tất cả các trọng số < 0.4
Bảng 3.4: Nguyên nhân loại bỏ các biến khơng tương quan với nhau
3.4.2.1 NT1 – NHÂN TỐ KÊNH PHÂN PHỐI:
Nhân tố kênh phân phối sau khi phân tích tương quan giữa các biến quan sát ta cĩ kết quả tập hợp các biến đo lường cho NT1 như sau:
B1: Tiện lợi hơn khi được giao hàng tận nơi B11: Giao hàng chính xác theo đơn đặt hàng B26: Giao hàng mọi lúc khi cĩ nhu cầu
3.4.2.2 NT2 – NHÂN TỐĐIỀU KIỆN THANH TỐN:
Nhân tố Điều kiện thanh tốn sau khi phân tích tương quan giữa các biến quan sát ta cĩ kết quả tập hợp các biến đo lường cho NT2 như sau:
B2: Cĩ lợi hơn khi được thanh tốn chậm
B12: Mua hàng nhiều hơn khi được thanh tốn chậm B27: Được chiết khấu khi thanh tốn tiền mặt
3.4.2.3 NT3 – NHÂN TỐ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ:
Nhân tố Thái độ phục vụ sau khi phân tích tương quan giữa các biến quan sát ta cĩ kết quả tập hợp các biến đo lường cho NT3 như sau:
B3: Nhân viên trình dược thân thiện, vui vẻ
B13: Cơng ty luơn sẵn lịng phục vụ
3.4.2.4. NT4 – NHÂN TỐ CHIÊU THỊ CỔĐỘNG:
Nhân tố Chiêu thị cổ động sau khi phân tích tương quan giữa các biến quan sát ta cĩ kết quả tập hợp các biến đo lường cho NT4 như sau:
B5: SP được quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng B8: Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
3.4.2.5. NT5 – NHÂN TỐ SẢN PHẨM
Nhân tố Sản phẩm sau khi phân tích tương quan giữa các biến quan sát ta cĩ kết quả tập hợp các biến đo lường cho NT5 như sau:
B6: Mẫu mã của sản phẩm B16: Chứng nhận về chất lượng B19: Hiệu quảđiều trị
B24: Được Bác sĩ tin dùng ( Kê toa cho bệnh nhân)
3.4.2.6. NT6 – NHÂN TỐ CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM
Nhân tố chủng loại SP sau khi phân tích tương quan giữa các biến quan sát ta cĩ kết quả tập hợp các biến đo lường cho NT6 như sau:
B9: Bổ sung sản phẩm cĩ tính năng vượt trội B10: Thường bổ sung sản phẩm mới
B20: Đáp ứng đầy đủ các mặt hàng
3.4.2.7. NT7 – NHÂN TỐ GIÁ CẢ
Nhân tố Giá cả sau khi phân tích tương quan giữa các biến quan sát ta cĩ kết quả tập hợp các biến đo lường cho NT7 như sau:
B4: Phân phối đúng giá
B14: Giá phù hợp với chất lượng
B22: Được chiết khấu giảm giá theo doanh số mua
3.4.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo.
Các thang đo đều được đánh giá độ tin cậy (thơng qua hệ số tin cậy Cronbach alpha sử dụng phần mềm thống kê SPSS 16.0 for Windows). Sau khi
phân tích kết quả cho thấy hệ số Cronbach alpha của các thang đo đều đạt từ
0.704 cho đến 0.82. Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach alpha từ
0.8 đến gần 1 thì thang đo lường tốt, từ 0.7 đến gần bằng 0.8 là sử dụng được. Cũng cĩ nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach alpha từ 0.6 trở lên là cĩ thể sử
dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu. Bên cạnh đĩ, các biến quan sát đều cĩ hệ số tương quan giữa biến và tổng (Item-total correlation) trên 0.4 (Xem phụ lục 5 ). Điều này cho thấy các thang đo đảm bảo sự tin cậy cần thiết, thể
hiện cụ thể qua bảng tĩm tắt sau đây:
THANG ĐO SL BIẾN QUAN SÁT HỆ SỐ ALPHA GIÁ TRỊ THANG ĐO
KÊNH PHÂN PHỐI 3 0.757 Đạt yêu cầu
ĐIỀU KIỆN THANH TỐN 3 0.751 Đạt yêu cầu THÁI ĐỘ PHỤC VỤ 2 0.770 Đạt yêu cầu CHIÊU THỊ CỔĐỘNG 2 0.704 Đạt yêu cầu SẢN PHẨM 4 0.758 Đạt yêu cầu CHỦNG LOẠI SP 3 0.713 Đạt yêu cầu GIÁ CẢ 3 0.820 Đạt yêu cầu
Bảng 3.5: Hệ số tin cậy Alpha của các thang đo
( Xem phụ lục 5 )
3.4.4 Phân tích mức độ quan trọng của các nhân tố đối với việc chọn nhà cung cấp dược phẩm của các nhà thuốc tại Sĩc trăng. chọn nhà cung cấp dược phẩm của các nhà thuốc tại Sĩc trăng.
Quyết định chọn nhà cung cấp được Tác giả xây dựng thang đo dựa trên việc đo lường các biến đánh giá tổng quát như: - Kênh phân phối, - Điều kiện thanh tốn, - Thái độ phục vụ , - Chiêu thị cổ động, - Sản phẩm, - Chủng loại SP, - Giá cả. Bảy biến này cũng chính là đại diện đánh giá cho 7 nhĩm nhân tố cĩ ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp của các nhà thuốc.
Việc phân tích đánh giá về mức độ quan trọng của 7 biến được đánh giá tổng quát phần nào giúp ta biết được quan điểm và xu hướng của các chủ nhà thuốc trong việc lựa chọn nhà cung cấp dược phẩm cho mình.
Descriptive Statistics
Biến đo lường Nhân tốđánh giá Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn
KENH PHAN PHOI (NT1) KENH PHAN PHOI 4.31 0.728
DIEU KIEN T.TOAN (NT2) DIEU KIEN THANH TOAN 4.23 0.650
THAI DO PHUC VU (NT3) THAI DO PHUC VU 4.16 0.565
CHIEU THI CO DONG (NT4) CHIEU THI CO DONG 4.54 0.420
SAN PHAM (NT5) SAN PHAM 4.42 0.722
CHUNG LOAI SP (NT6) CHUNG LOAI SP 4.00 0.522
GIA CA (NT7) GIA CA 4.48 0.544
Bảng 3.6: Điểm trung bình các biến đánh giá chung quyết định chọn mua
(Xem phụ lục 6)
Ta thấy biến (NT4)- Chiêu thị cổđộng và biến (NT7) - Giá cả cĩ điểm trung bình đánh giá mức độ quan trọng cao nhất, tương ứng với 4.54 điểm và 4.48 điểm trên thang điểm 5, chứng tỏ mối quan tâm của các nhà thuốc đối với hai nhĩm nhân tố Chiêu thị cổ động, Giá cả với độ tin cậy là rất lớn, họ kỳ
vọng nhận được sựđáp ứng cao cho các yêu cầu thuộc hai nhĩm nhân tố này. - Nhân tố Chiêu thị cổđộng thể hiện qua các yếu tố; Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng rộng rãi giúp cho người dân tự tìm kiếm Sp được quảng cáo để mua, khi đĩ các nhà thuốc dễ bán các sản phẩm đĩ, cũng như
chương trình khuyến mãi hấp dẫn 1 phần nào đĩ lơi cuốn quyết định chọn mua của nhà thuốc.
- VềGiá cả, vì nhà thuốc là một đơn vị mua bán lại do đĩ yếu tố sinh lời rất quan trong đối với việc sống cịn của 1 đơn vị kinh doanh, nhân tố này thể
- Nhìn vào kết quả trên ta thấy mức ý nghĩa của nhân tố Sản phẩm gần bằng với mức ý nghĩa của giá cả 4.42 do đĩ các yếu tố cấu thành nên nhân tố
sản phẩm khơng kém phần quan trọng, khơng những quan trọng mà rất quan trọng vì chất lượng sản phẩm, mẫu mã Sp… là yếu tố đầu tiên của 1 khách hàng khi quyết định chon mua đối với thuốc chữa bệnh vì nĩ ảnh hưởng đến sức khỏe của con người. Vậy tại sao, nhân tố Sản phẩm khơng cĩ sốđiểm trung bình cao như hai nhân tố chiêu thị cổđộng và Giá cả? Câu hỏi này cũng cĩ thể
là phần trả lời cho lý do tại sao độ lệch chuẩn của yếu tố sản phẩm lại cao. Tuy hầu hết các nhà thuốc đều muốn nhập hàng với giá thấp để dễ dàng bán ra nhưng vẫn bịảnh hưởng bởi quan niệm “Tiền nào của đĩ”, họ vẫn mong muốn mua được những Sp cĩ chất lượng cao, điều trị bệnh hiệu quả để bán lại cho dân chúng và mang lại lợi nhuận cao cho bản thân nhà thuốc, mặt khác dược phẩm là mặt hàng thiêt yếu là hàng hĩa đặt biệt nên chất lương rất quan trọng do đĩ yếu tố giá cả bây giờ chỉ cịn là yếu tố để so sánh, lựa chọn và gĩp phần vào quyết định chon mua của nhà thuốc nĩi chung.
Vì vậy, cĩ nhiều nhà thuốc đánh giá cao mức độ quan trọng của giá cả
nhưng cũng cĩ nhiều nhà thuốc lại chỉ cho sốđiểm quan trọng ở mức thấp, dẫn
đến điểm trung bình của biến giá cả = 4.48 điểm/ 5 điểm, và độ lệch chuẩn lại ở
mức thấp ( = 0,544) phản ánh sựđánh giá khơng đồng đều của nhà thuốc đối với tầm quan trọng của nhân tố giá cả.
Tương tự biến chiêu thị cổ động cũng vậy mức ý nghĩa cao nhưng độ
lệch chuẩn lại rất thấp 0.420 chứng tỏ sựđánh giá khơng đồng đều của các nhà thuốc đối với nhân tố chiêu thị cổđộng .
- Nhân tố cĩ mức đánh giá quan trọng kế tiếp là Kênh phân phối được thể hiện qua các yếu tố: Tiện lợi hơn khi được giao hàng tận nơi, Giao hàng chính xác theo đơn đặt hàng, Giao hàng mọi lúc khi cĩ nhu cầu. Chúng ta đồng ý với quan điểm rằng cĩ hàng hĩa mới bán được do đĩ việc phân phối giao hàng là rất cần thiết và cấp bách, các nhà thuốc đánh giá mức độ quan trọng của kênh phân phối cũng khá cao với mức ý nghĩa là 4.31.
- Nhân tố Thái độ phục vụ được đánh giá qua các biến nhân viên trình dược thân thiện vui vẻ, và cơng ty luơn sẵn lịng phục vụ, với mức ý nghĩa của
biến này là 4.16/5 và độ lệch chuẩn là 0.565 cĩ mức độ quan trọng vừa phải.
Điều này cĩ thể được giải thích bởi lý do các yếu tố này khơng ảnh hưởng thường xuyên đến quá trình quyết định chọn nhà cung cấp của khách hàng, chúng chỉđược đánh giá thỉnh thoảng trong vài lần giao dịch khi khách hàng cĩ nhu cầu trình bày sản phẩm mới hay chào hàng .. vì vậy mức độđánh giá của các nhà thuốc đối với nhĩm yếu tố thái độ phục vụ là quan trọng vừa phải.
- Nhân tố điều kiện thanh tốn được đánh giá qua các biến cĩ lợi hơn