nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần mai linh nam trung bộ & tây nguyên

i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập tìm hiểu để viết chuyên đề “ Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên”, trên cơ sở những kiến thức được trang bị ở nhà trường kết hợp lý luận và thực tiễn, ngoài sự nỗ lực của bản thân, em còn được sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo công ty , đặc biệt là chị Võ Thị Hồng Phương và anh Nguyễn Cao Nguyên- phòng phát triển kinh doanh. Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Phạm Thành Thái người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo giúp em có cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề mình nghiên cứu. Tuy nhiên, do kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế nên chuyên đề này của em không tránh khỏi những thiếu sót em rất mong nhận được sự quan tâm góp ý của quý thầy cô. Qua đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý Thầy Cô trường Đại Học Nha Trang, các anh chị trong công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất để em hoàn thiện chuyên đề này. Nha Trang, ngày 10 tháng 7 năm 2011 Sinh viên thực tập Hà Thị Phượng ii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 5 1.1 Lý luận chung về văn hóa doanh nghiệp. 5 1.1.1 Văn hóa trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. 5 1.1.2 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp 6 1.1.3 Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp 7 1.1.3.1 Triết lý kinh doanh 7 1.1.3.2 Đạo đức kinh doanh 11 1.1.3.3 Hệ thống sản phẩm hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp. 12 1.1.3.4 Phương thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp. 14 1.1.3.5 Phương thức giao tiếp của doanh nghiệp đối với xã hội 16 1.1.4 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 17 1.1.4.1 Văn hóa kinh doanh là nguồn lực và cách thức phát triển kinh doanh lâu bền. 17 1.1.4.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác 17 1.1.4.3 Tạo nên lực hướng tâm cho chung doanh nghiệp 18 1.1.4.4 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng tạo 18 1.1.4.5 Tác động tiêu cực của văn hóa doanh nghiệp 18 1.1.5 Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp 19 1.1.5.1 Bề nổi 20 1.1.5.2 Tầng giữa 20 iii 1.1.5.3 Tầng cốt lõi 21 1.1.6 Phân loại văn hóa doanh nghiệp 21 1.1.7 Phương pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 23 1.2 Một số nghiên cứu trước liên quan đến văn hóa doanh nghiệp 27 1.2.1 Nét độc đáo của văn hóa doanh nghiệp tại Nhật 27 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Mỹ 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NTB VÀ TN 30 A- Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần Mai linh NTB & TN. 30 2.1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp 30 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ. 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty. 34 2.1.4 Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển thời gian tới 37 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty 39 B- THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH NTB & TN. 50 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần Mai Linh NTB & TN. 50 2.2.1 Môi trưỡng vĩ mô 50 2.2.1.1 Môi trường kinh tế, chính trị, pháp luật 50 2.2.1.2 Môi trường tự nhiên 51 2.2.1.3 Tình hình hoạt động của các công ty cạnh tranh 51 2.2.2 Môi trường vi mô 52 2.2 2.1 Phong cách của người lãnh đạo 52 2.2.2.2 Những giá trị văn hóa học hỏi được 53 2.3 Thực trạng tình hình văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Mai Linh NTB & TN. 54 2.3.1 Triết lý kinh doanh 54 iv 2.3.2 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội 55 2.3.3 Hệ thống các sản phẩm và dịch vụ 61 2.3.4 Phương thức tổ chức của công ty. 66 2.3.5 Phương thức giao tiếp của công ty với xã hội 70 2.3.6 Các giá trị nền tảng và cốt lõi 75 2.3.7 Đánh giá cấp độ và phân loại văn hóa của công ty đã đạt được 77 2.4 Một số những thành tích mà công ty đạt được trong những năm qua 79 2.5 Đánh giá chung văn hóa của Công Ty cổ phần Mai Linh NTB&TN. 80 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NTB & TN 84 3.1 MỘT SỐ BIỆN PHÁP 84 3.1.1 Biện pháp 1: Cần phổ biến sâu rộng triết lý kinh doanh cho toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty nắm rõ để ai cũng nắm rõ, hiểu và hành động theo triết lý đó với một tinh thần tự nguyện, tự giác. 84 3.1.2 Biện pháp 2: Tạo dựng lòng tin cho nhân viên và quan tâm hơn nữa đến nhu cầu, đời sống của nhân viên. 85 3.1.3 Biện pháp 3: Rút ngắn khoảng cách giữa cấp trên với cấp dưới, tạo môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ, hiệu quả. 86 3.1.4 Biện pháp 4: Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm cho các thành viên trong Công ty. 87 3.1.5 Biện pháp 5: Xử lý vấn đề chảy máu chất xám ở Công ty. 88 3.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NTB&TN: Nam Trung Bộ và Tây Nguyên SN: Số người (+/-): Chênh lệch TT: Tỷ trọng VHDN: Văn hóa doanh nghiệp CBNV: Cán bộ nhân viên CNV: Công nhân viên TT: Trung tâm TNHH 1TV: Trách nhiệm hữu hạn một thành viên vi DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Bảng cơ cấu tài sản của công ty qua các năm 41 Bảng 2.2: Bảng cơ cấu nguồn vốn qua các năm 42 Bảng 2.3: Tình hình phân bổ và sử dụng lao động của công ty 44 Bảng 2.4: Chất lượng lao động của công ty 45 Bảng 2.5: Bảng báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 49 Bảng 2.6: Thu nhập bình quân cán bộ nhân viên / tháng 68 Bảng 2.7: Kết quả đánh giá các yếu tố văn hóa của Mai Linh NTB&TN 77 Bảng 2.8: Kết quả đánh giá các yếu tố văn hóa doanh nghiệp 78 vii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Các vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng 14 Hình 1.2: Các lớp của văn hóa doanh nghiệp 20 Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Mai Linh NTB&TN 36 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu tài sản qua các năm 40 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu vốn qua các năm 44 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động của Mai Linh NTB & TN 45 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể hiện lợi nhuận 48 Biểu đồ 2.5: Thu nhập bình quân của CNV / tháng 68 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài: Trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay, nguy cơ đồng hoá về văn hoá không hề nhỏ. Để tránh thế giới biến thành một thể thống nhất về văn hoá, mỗi người, mỗi dân tộc đều cần phải giữ gìn và phát huy nền văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc “hoà nhập” chứ không “hoà tan”. Cạnh tranh bằng công nghệ kỹ thuật trong thời đại ngày nay không còn chiếm vị thế lâu dài và thay vào đó là vai trò then chốt của văn hóa doanh nghiệp trong cạnh tranh bởi lẽ khác với công nghệ kỹ thuật, văn hóa doanh nghiệp rất khó hoặc không thể bắt chiếc được toàn bộ, nó sẽ tạo nên những nét riêng, sức hấp dẫn riêng cho doanh nghiệp. Do đó, để khẳng định chính mình, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một nét văn hoá riêng biệt. Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp ngày càng trở nên cần thiết và gặp không ít khó khăn. Theo các nhà nghiên cứu kinh tế, đây chính là sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương lai. Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, tri thức thì khó có thể đứng vững được. Bất kỳ tổ chức nào cũng phải có văn hoá mới trường tồn được. Vì vậy xây dựng văn hoá doanh nghiệp là cái đầu tiên mà mỗi doanh nghiệp cần lưu tâm tới. Nhiều người khi đánh giá về doanh nghiệp vẫn chú trọng đến thị trường, tổ chức, nhân sự, cơ cấu. Tuy nhiên, người nhận thức sâu sắc về giá trị của doanh nghiệp phải đánh giá được về cái gọi là: tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp đảm bảo sự trường tồn của doanh nghiệp giống như khi ta thể hiện thái độ tại sao phải sống?, sống làm gì?, sống như thế nào?. Khi mỗi doanh nghiệp xây dựng được môi trường sống lành mạnh thì bản thân người lao động cũng muốn làm việc quên mình và luôn cảm thấy nhớ, thấy thiếu khi xa nơi làm việc. Tạo cho người làm việc tâm lý khi đi đâu cũng cảm thấy tự hào mình là thành viên của doanh nghiệp chính là động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, xây dựng môi trường văn hoá trong mỗi doanh nghiệp làm sao để người lao động 2 thấy được môi trường làm việc của doanh nghiệp cũng chính là môi trường sống của họ là điều mà các doanh nghiệp rất nên quan tâm. Xã hội ta cũng bắt đầu đề cập đến văn hóa doanh nghiệp, tôn vinh văn hóa doanh nhân với việc lấy ngày 13/10 hàng năm là ngày doanh nhân Việt Nam và ngày càng xuất hiện những khóa đào tạo về văn hóa doanh nghiệp. Tuy nhiên vẫn chưa được quan tâm đúng mức, đại đa số vẫn chưa thấy vai trò quan trọng của việc xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp như nền tảng, động lực phát triển của doanh nghiệp. Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp và ảnh hưởng của nó trong quá trình tồn tại, phát triển của doanh nghiệp mang ý nghĩa quan trọng đặc biệt là các doanh nghiệp thiên về dịch vụ như Công ty TNHH 1 TV cho thuê xe Mai Linh Nha Trang, công ty TNHH 1 TV dịch vụ Mai Linh. Khóa luận với mong muốn góp phần làm sáng tỏ thêm vấn đề văn hóa doanh nghiệp, vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp, tìm hiểu đặc trưng văn hóa của doanh nghiệp để từ đó đề xuất những biện pháp phát triển văn hóa phù hợp nhằm đẩy nhanh quá trình phát triển của công ty. Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, việc chọn đề tài “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên” để nghiên cứu là cần thiết và hữu ích. 2. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu và đánh giá thực trạng của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Mai Linh NTB & TN. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển hơn nữa văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Mai Linh NTB & TN. Mục tiêu cụ thể: - Xác định các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường văn hóa của công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên. - Xác định các ưu, nhược điểm về việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Mai Linh NTB & TN. 3 - Đưa ra những biện pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển hơn nữa văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Mai Linh NTB & TN. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu các yếu tố văn hóa (bao gồm các hoạt động giao tiếp với khách hàng, cách ứng xử giữa các thành viên trong doanh nghiệp, hoạt động sản xuất kinh doanh…) tại Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên. Phạm vi nghiên cứu: Vấn đề văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Mai Linh NTB&TN Thời gian nghiên cứu: Thời gian thực hiện nghiên cứu từ ngày 3/3/2011 đến ngày 30/5/2011. 4. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp luận: Dựa trên lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp. Thu thập dữ liệu bằng số và nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch. Phương pháp phân tích: - Quan sát các hoạt động giao dịch, kinh doanh, đặc biệt hoạt động văn hóa diễn ra hàng ngày tại Công ty. Trực tiếp tham gia các hoạt động văn hóa do doanh nghiệp tổ chức như các chương trình mang tính cộng đồng: “ chương trình Mai Linh vì sức khỏe cộng đồng”; “chương trình Mai Linh cùng em đến trường”… - Thu thập thông tin từ các Webside, báo chí, tài liệu Công ty, tham khảo các đề tài nghiên cứu liên quan trước đó. - Xây dựng bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 điểm dựa trên cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp và các thông tin thu thập được. - Điều tra trực tiếp 30 nhân viên văn phòng (là những người nắm giữ chức vụ trong Công ty, có thâm niên làm việc) và 30 khách hàng (là những người đã từng sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh.) thông qua bảng câu hỏi định lượng đã xây dựng ở trên. - Công cụ sử dụng: Phân tích thống kê mô tả bằng phần mền SPSS. [...]... I: tài nghiên c u: CƠ S LÝ LU N V VĂN HÓA DOANH NGHI P Chương II: TH C TR NG V VĂN HÓA DOANH NGHI P T I CÔNG TY C PH N T P OÀN MAI LINH NTB VÀ TÂY NGUYÊN Chương III: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N VĂN HÓA DOANH NGHI P T I CÔNG TY C PH N MAI LINH NTB & TN 5 CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N V VĂN HÓA DOANH NGHI P 1.1 Lý lu n chung v văn hóa doanh nghi p 1.1.1 Văn hóa trong ho t ng kinh doanh c a m t doanh nghi... s nghiên c u trư c liên quan 1.2.1 Nét n văn hóa doanh nghi p c áo c a văn hóa doanh nghi p t i Nh t T i Nh t, các nhà nghiên c u ã tìm hi u m i quan h gi a ho t ng c a doanh nghi p, thành t u c a doanh nghi p và n i dung văn hóa c a doanh nghi p ó H nh n th y r ng h u h t các công ty thành công u duy trì, gìn gi n n văn hóa doanh nghi p c a mình Có s khác bi t gi a các n n văn hóa trong các công ty. .. ch c 1.1.7 Phương pháp xây d ng văn hóa doanh nghi p Ta không th nói doanh nghi p này có văn hóa hay doanh nghi p kia không có văn hóa Th c t , văn hóa t n t i khách quan và doanh nghi p nào cũng có văn hóa c a riêng mình Ch có i u, văn hóa ó ư c th hi n như th nào, các giá tr c a nó là gì, doanh nghi p ch nh x y d ng văn hóa doanh nghi p hay là nó hình thành t phát, doanh nghi p ó có phát hi n ra nh... giá và tin tư ng doanh nghi p hay không 17 1.1.4 Vai trò c a văn hóa doanh nghi p 1.1.4.1 Văn hóa kinh doanh là ngu n l c và cách th c phát tri n kinh doanh lâu b n Gi a văn hóa và kinh doanh có m i quan h bi n ch ng và h u cơ v i nhau, là m i quan h gi a nhân t văn hóa v i h th ng kinh doanh Nhân t văn hóa có th m nh, y u, nhi u hay ít trong kinh doanh là tùy thu c vào các ch th kinh doanh c th , tùy... i nơi công s và ư c g i là văn hóa doanh nghi p Tóm l i, văn hóa doanh nghi p m i nơi hi u theo m t cách nhưng u nh m m c ích cu i cùng là t o ra m t môi trư ng làm vi c t t nh t, thu n l i, t o ni m tin cho nhân viên h g n bó v i công ty, th c s phát huy ư c kh năng và nhi t tình vì l i ích c a công ty ó cũng chính là nh ng phương di n c a văn hóa doanh nghi p 1.1.3 Các thành ph n c a văn hóa doanh. .. “ti u văn hóa và là cái b ph n n u so v i n n văn hóa c a m t dân t c hay qu c gia M c dù ch là m t “ti u văn hóa thu c lo i hình văn hóa t ch c c ng ng nhưng văn hóa doanh nghi p v n là m t h th ng, bao g m nhi u thành t có quan h h u cơ v i nhau Theo Edgar H Schein, văn hóa doanh nghi p có th chia thành 3 c p Thu t ng “c p ” dùng ch m c khác nhau có th c m nh n ư c c a các giá tr văn hóa doanh. .. nh c nh tranh toàn c u, văn hóa ã tr thành m t s c m nh quan tr ng c a m i cá nhân, m i doanh nghi p và m i qu c gia Văn hóa kinh doanh là vi c s d ng các nhân t văn hóa vào ho t ng kinh doanh ch th , là văn hóa mà các ch th kinh doanh t o ra trong quá trình kinh doanh, hình thành nên nh ng ki u kinh doanh n nh và c thù c a h (Quantritructuyen.com – Theo doanhnhan360.com) Doanh nghi p là m t pháp... ng VHDN, ph i quan tâm hình thành m t cách ng b c văn hóa v t ch t và văn hóa tinh th n ( trích bài vi t “ các c p và hình th c bi u hi n c a văn hóa doanh nghi p ”, Lu t gia Vũ Xuân Ti n T ng giám c Công ty c ph n tư v n qu n lý và ào t o VFAM Vi t Nam) 1.1.6 Phân lo i văn hóa doanh nghi p Có th nói văn hoá doanh nghi p chính là "tính cách" c a doanh nghi p Chúng ta thư ng quen s d ng khái ni m "nhân... quan h công vi c, mà là t p h p hàng ngàn ngư i hoàn toàn xa l , ch t m d ng chân t i công ty Ngư i qu n lý ch ph i h p các c g ng c a h , và dù th nào i n a cũng s n xu t ư c m t th gì ó, nhưng ni m tin c a ngư i làm công vào xí nghi p thì không h có 1.1.5 Các c p c a văn hóa doanh nghi p Văn hóa doanh nghi p là n n văn hóa c thù c a doanh nghi p, là cái phân bi t gi a doanh nghi p này v i doanh nghi... và sinh ra thành t th hai Có nghĩa là b t k m t ch th kinh doanh nào thì l i s ng có văn hóa s t o ra l i kinh doanh có văn hóa doanh có văn hóa s c vũ tác ng tr l i n lư t nó thì l i kinh i v i l i s ng có văn hóa Tóm l i, ch có kinh doanh có văn hóa m i k t h p ư c gi a hi u qu và s phát tri n b n v ng c a ch th ó chính là phương th c kinh doanh hi n i, b i vì khi th trư ng phát tri n cao, khách hàng . trong doanh nghiệp, hoạt động sản xuất kinh doanh ) tại Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên. Phạm vi nghiên cứu: Vấn đề văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Mai Linh NTB&TN. doanh của Công ty 39 B- THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH NTB & TN. 50 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần. 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Mỹ 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NTB VÀ TN 30 A- Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần Mai linh NTB & TN.