Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH vàng bạc đá quý bảo tín minh châu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THANH TÙNG NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ BẢO TÍN MINH CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THANH TÙNG NGHIÊN CỨU VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ BẢO TÍN MINH CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN DUY DŨNG XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tự thân thực khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các thơng tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Hà Nội, 2015 Tác giả Lê Thanh Tùng LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Duy Dũng tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn đến nhà trường, khoa ban ngành đoàn thể Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trường Trong suốt trình thực luận văn này, không tránh khỏi hạn chế khách quan kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Thầy/Cơ để luận văn hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn ! Lê Thanh Tùng TÓM TẮT Đại hội IX Đảng ta khẳng định vai trị văn hóa hoạt động kinh tế - xã hội: “Xây dựng văn hóa tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội” Văn hóa góp phần vào tăng trưởng nhanh, bền vững, có hiệu hoạt động kinh tế kinh doanh Và thực tiễn sản xuất, kinh doanh chứng minh doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh theo kiểu kinh doanh có văn hóa có điều kiện tồn lâu dài phát triển bền vững mà doanh nghiệp coi trọng yếu tố văn hóa Văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa kinh doanh nội dung khơng cịn Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp biết đến rõ qua nhiều nghiên cứu, năm 2007 Việt Nam nhập sân chơi chung kinh tế giới vấn đề dần nhận ý quan tâm nhiều Nhà nước, doanh nghiệp trọng Là doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng nhạy cảm thị trường lại có tiếng địa bàn Hà Nội, nhiều người tiêu dùng biết đến nên Bảo Tín Minh Châu quan tâm tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng Đề tài “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu” thực nhằm tìm hiểu thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp đúc rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân Từ đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp yếu tố cho phát triển bền vững doanh nghiệp Sự bền vững doanh nghiệp nói chung góp phần vào tăng trưởng bền vững kinh tế quốc gia MỤC LỤC Trang Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii Danh mục biểu iv LỜI NÓI ĐẦU Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Các khái niệm 1.2.1 Văn hóa 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 12 1.3 Các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 14 1.3.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp - hữu hình 14 1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp - vơ hình 20 1.4 Tác động văn hóa doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp 24 1.4.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp 24 1.4.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp 24 1.4.3 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng tạo 25 1.4.4 Tạo môi trường làm việc 26 1.4.5 Góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 26 1.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam 26 1.5.1 Điều kiện tự nhiên phương thức sản xuất quốc gia 27 1.5.2 Xã hội truyền thống q trình giao lưu văn hóa 28 1.5.3 Môi trường thể chế 32 1.5.4 Q trình tồn cầu hóa 34 Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu 37 2.1 Quy trình nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu sử dụng 38 2.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 40 2.3.1 Địa điểm nghiên cứu 40 2.3.2 Thời gian thực nghiên cứu 40 2.4 Các công cụ sử dụng 41 2.5 Mô tả tiêu nghiên cứu, phương pháp phân tích số liệu 41 2.5.1 Các tiêu nghiên cứu 41 2.5.2 Thiết kế thang đo nghiên cứu 43 2.5.3 Phương pháp phân tích số liệu 45 Chương Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu 46 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu 46 3.1.1 Giới thiệu chung 46 3.1.2 Mạng lưới hoạt động 47 3.1.3 Thành tích cơng nhận xã hội 47 3.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân 48 3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp BTMC 52 3.2.1 Biểu tượng logo 52 3.2.2 Ngôn ngữ, hiệu 53 3.2.3 Nghi lễ, lễ hội 53 3.2.4 Ấn phẩm điển hình 53 3.2.5 Tầm nhìn, sứ mệnh 54 3.2.6 Định hướng chiến lược đến 2020 55 3.2.7 Triết lý kinh doanh 55 3.2.8 Giá trị cốt lõi 55 3.2.9 Nhìn nhận người lao động văn hóa BTMC 56 3.3 Một số đánh giá nhận xét văn hóa doanh nghiệp BTMC 67 3.3.1 Những kết đạt 68 3.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 68 Chương 4: Định hướng giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu 71 4.1 Định hướng phát triển 71 4.2 Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp 71 4.2.1 Giải pháp tổ chức nhân 71 4.2.2 Xây dựng quy chuẩn ứng xử 73 4.2.3 Giải pháp truyền thông văn hóa nội 74 4.2.4 Phát huy vai trị cơng đồn việc phát triển văn hóa doanh nghiệp 75 4.2.5 Giao lưu học hỏi văn hóa doanh nghiệp 76 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu BTMC Bảo Tín Minh Châu TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Tổng hợp số kết phát thu phiếu khảo sát 45 Bảng 3.1 Cơ cấu nhân theo phòng, ban, phận 50 Bảng 3.2 Một số tiêu sách đãi ngộ năm 2014 63 10 - Chưa xây dựng quy tắc ứng xử để làm kim nam cho tất hoạt động hàng ngày BTMC 82 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ BẢO TÍN MINH CHÂU 4.1 Định hƣớng phát triển Việc xây dựng tảng văn hóa doanh nghiệp BTMC có vai trị quan trọng khơng thể bàn cãi việc giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, nâng cao lực cạnh tranh khả mạnh mẽ hội nhập sâu vào quốc tế giai đoạn Lãnh đạo BTMC có nhìn nhận nghiêm túc vấn đề xây dưng văn hóa doanh nghiệp từ sớm Tuy nhiên, theo bước tiến kinh tế đất nước chậm so với giới văn hóa doanh nghiệp BTMC bị ảnh hưởng phần trình xây dựng nên chưa thật sâu sắc khơng tránh khỏi hạn chế Trên sở phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp BTMC, tác giả đưa quan điểm định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp người làm gốc trung tâm: nâng cao tố chất toàn diện người làm trọng tâm để nâng trình độ nhận thức, làm cho quan niệm giá trị BTMC thấm sâu vào thành viên; sách hoạt động cụ thể phải thực hướng tới người lao động làm cho họ phần tách dời phát triển BTMC Để văn hóa doanh nghiệp khơng thiên lệch lớn công cụ quản trị mà chuyển biến thành giác ngộ “nở” từ bên thành viên BTMC, tác giả có đưa số giải pháp cụ thể nhằm phát triển văn hóa BTMC thời gian tới 4.2 Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp 4.2.1 Giải pháp tổ chức nhân 83 4.2.1.1 Lập phận chuyên quản lý văn hóa doanh nghiệp Theo liệu thứ cấp sơ cấp mà tác giả trình bày chương BTMC hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chưa có phận chuyên trách quản lý văn hóa doanh nghiệp Với địi hỏi dựa theo quy mô Công ty, tác giả thiết nghĩ cần lập ban quản lý văn hóa doanh nghiệp mà thành viên trưởng phận phòng đào tạo, phòng quản trị ban trợ lý Ban chuyên trách văn hóa doanh nghiệp xây dựng chương trình cụ thể kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp hướng tới tương lai dựa tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty tình hình thị trường Bên cạnh đó, ban chuyên trách đề xuất điều chỉnh vấn đề văn hóa doanh nghiệp cần thiết có điều chỉnh theo dõi q trình vận động Ngồi ra, ban có nhiệm vụ khơng phần quan trọng giao lưu tiếp thu giá trị văn hóa có tính đặc sắc có lợi từ bên bao gồm từ đối tác, bạn hàng có từ doanh nghiệp lớn khác mà đặc biệt doanh nghiệp nước Mọi hành động ban chuyên trách phải cho thấy kết hỗ trợ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp thông qua báo cáo số 4.2.1.2 Nâng cao vai trò quản lý cấp trung phát triển văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, quản lý cấp trung cần phải tuân thủ đẩy mạnh tuân thủ việc thực văn hóa doanh nghiệp, thân họ phải thực gương động lực cho nhân viên nên cách hành xử phải đảm bảo chuẩn mực Vì vậy, quản lý cấp trung phải không ngừng bồi dưỡng, nâng cao khả lãnh đạo cho thân, góp phần nâng cao văn hóa doanh nghiệp Thứ hai, quản lý cấp trung cần phải chủ động lắng nghe ý kiến nhân viên, từ chủ động đề xuất thay đổi, bổ sung giá trị văn hóa 84 Thứ ba, quản lý cấp trung cần phải cải thiện kỹ gây ảnh hưởng truyền cảm hứng cho nhân viên để truyền thông hiệu Thứ tư, tiêu chuẩn đánh giá quản lý cấp trung phải nâng tầm cao hơn, không vào hiệu công việc mà phải vào tầm nhìn họ vị trí họ mắt nhân viên 4.2.1.3 Thúc đẩy nhân viên tham gia sâu vào việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp suy đến để thúc đẩy phát triển doanh nghiệp làm gia tăng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Vì việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp q trình gắn liền với việc hình thành phát triển doanh nghiệp, không cấp quản lý tham gia xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mà thành viên doanh nghiệp cần tham gia Ban chuyên trách quản lý văn hóa doanh nghiệp phải thường xuyên tiến hành khảo sát ý kiến nhân viên, nhân viên cần trả lời câu hỏi tâm huyết khơng thụ động đối phó Việc khảo sát cho thấy văn hóa doanh nghiệp thời có hợp với lịng nhân viên có trái với định hướng lãnh đạo để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp Khuyến khích cá nhân, nhóm, phịng ban chia sẻ kinh nghiệm thành công kinh nghiệm học hỏi 4.2.2 Xây dựng quy chuẩn ứng xử Việc xây dựng quy chuẩn ứng xử có ý nghĩa quan trọng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp nói chung Việc xây dựng quy chuẩn ứng xử giao tiếp không hai, mà địi hỏi q trình rèn luyện, lặp lặp lại trở thành thói quen Phong cách giao tiếp ứng xử tốt nâng cao thêm bầu khơng khí mơi trường làm việc cơng ty, giúp tạo hình ảnh tốt có dấu ấn riêng mắt khách hàng 85 Chính Công ty cần trọng xây dựng quy chuẩn ứng xử giao tiếp cho quản lý nhân viên Các chuẩn mực ứng xử đề quy chuẩn phải làm rõ để tình khó khăn không gây tổn hại đến giá trị thương hiệu BTMC Bộ quy chuẩn phải định rõ trách nhiệm thành viên BTMC, với pháp luật, khách hàng bên liên quan Khi thành viên thực chuẩn mực ứng xử phải dễ dàng, người đối diện phải dễ thấy cảm nhận Những giá trị cốt lõi cam kết đặt quy chuẩn ứng xử phải kết tinh tài tính chuyên nghiệp, tạo nên khác biệt BTMC nhận thức cán công nhân viên, khách hàng, đối tác, bạn hàng cộng đồng Những giá trị đề cập quy chuẩn ứng xử phát huy thực thành viên biết kết hợp ý nghĩa tinh thần chuẩn mực vào hành động Kết mang lại khơng hồn thành sứ mệnh, mà thân thành viên chuyên nghiệp, ứng xử đạo đức tự hào thành viên BTMC Bộ quy chuẩn ứng xử xây dựng làm sở cho thành viên, từ lãnh đạo, tới quản lý, nhân viên ứng xử dễ dàng phù hợp với giá trị BTMC Ban chuyên trách quản lý văn hóa doanh nghiệp tham gia xây dựng, thúc đẩy kiểm tra, giám sát thực quy chuẩn ứng xử Nên khuyến khích phát cam kết bảo vệ nhân viên thông báo hành vi vi phạm chuẩn mực ứng xử có biện pháp xử lý phù hợp tình lý với hành vi 4.2.3 Giải pháp truyền thơng văn hóa nội Đẩy mạnh cơng tác truyền thơng văn hóa doanh nghiệp để phát triển văn hóa doanh nghiệp điều kiện kinh tế thị trường xu hướng 86 hội nhập mạnh mẽ Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo điều kiện làm việc tốt cho cán công nhân viên, Công ty nên thường xuyên tổ chức buổi hội họp nội bàn văn hóa doanh nghiệp, tổ chức mời chuyên gia có kiến thức sâu rộng văn hóa tới nói chuyện chia sẻ nhằm bồi dưỡng nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho cán công nhân viên, giúp họ hiểu rõ vai trị, tác dụng giác ngộ thơng qua học thực tế Văn hóa doanh nghiệp phải thường xuyên phổ biến lại đến thành viên Công ty theo nhiều kênh truyền thông đến mức thấm vào trái tim khối óc thành viên để tạo thành thói quen hành xử ngày làm việc họ Người quản lý từ sơ, trung cao phải làm gương, trung gian lãnh đạo nhân viên, kênh truyền thông trực tiếp hiệu mạnh mẽ văn hóa doanh nghiệp Mọi hoạt động cơng việc hàng ngày phải có truyền thơng văn hóa Lãnh đạo phải gương mẫu, tuân thủ thực văn hóa doanh nghiệp cách tốt để truyền thơng văn hóa doanh nghiệp 4.2.4 Phát huy vai trị cơng đồn việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Trong phát triển văn hóa BTMC nói riêng văn hóa doanh nghiệp nói chung, vai trị cơng đồn quan trọng Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp BTMC địi hỏi phải tăng cường vai trị cơng đồn việc xây dựng mơi trường làm việc thân thiện hịa dồng, tăng cường gắn kết thành viên thành viên với Công ty Do đó, cơng đồn đóng góp vào việc phát triển văn hóa doanh nghiệp BTMC thơng qua hoạt động như: 87 Một tuyên truyền, phổ biến đường lối sách Cơng ty làm cho cán cơng nhân viên hiểu đồng lịng chia sẻ viễn cảnh, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược Công ty Hai tổ chức hoạt động mang đậm nét văn hóa BTMC có góp mặt lãnh đạo; hoạt động quan tâm đến thành viên có hồn cảnh khó khăn đời sống trao quà, xây nhà tình nghĩa thành viên gắn bó lâu năm mà khó khăn nơi Ba tổ chức buổi đào tạo, tư vấn nhằm giáo dục truyền thống văn hóa Công ty, động viên cổ vũ lao động sáng tạo, hoàn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Bốn tổ chức hoạt động phúc lợi xã hội, từ thiện cộng đồng, giúp đỡ gia đình khó khăn, mảnh đời éo le ngồi doanh nghiệp Một vai trị cơng đồn phát huy khuyến khích thành viên từ nhân viên tham gia cách tự nguyện vào phong trào mà Công ty tổ chức, ý thức chủ động họ hành động trước có quan tâm Cơng ty Đồng thời, qua thời gian hoạt động mang đậm nét văn hóa Cơng ty thành viên góp ý, chỉnh sửa cho phù hợp với thực tế 4.2.5 Giao lƣu học hỏi văn hóa doanh nghiệp Chủ động đề xướng giao lưu văn hóa doanh nghiệp nữ trang lớn ngành DOJI, PNJ, Phú Quý thông qua văn nghệ, thể thao, buổi tọa đàm để vừa đẩy mạnh mối quan hệ từ đối thủ thành đối tác kinh doanh vừa quảng bá phổ biến văn hóa BTMC bên ngồi vừa học hỏi điểm hay văn hóa doanh nghiệp công ty Nghiên cứu học hỏi giá trị hay có lợi từ cơng ty lớn ngành Mức độ áp dụng tùy thuộc u cầu cơng việc kinh doanh địi hỏi 88 Để thâm nhập hoạt động kinh doanh vào khu vực địa bàn hay thay đổi thêm phân đoạn thị trường Cơng ty phải chuẩn bị kỹ khía cạnh mơi trường kinh doanh, mà văn hóa khái niệm liên quan đến tất mơi trường cịn lại Công ty cần nâng cao tinh thần cộng đồng dân tộc hoạt động sản xuất kinh doanh, để sản phẩm dịch vụ đưa thị trường không hình thành nên sức lực trí tuệ bắp mà cịn ẩn chứa bên ý chí tự lực tự cường, vươn lên từ nội lực, từ khát vọng, niềm tự hào Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng đất nước vào khu vực giới, cạnh tranh chất lượng giá hàng hóa diễn gay gắt, Cơng ty đề cao tính cộng đồng thúc đẩy tinh thần cộng đồng đoàn kết dân tộc kinh doanh thành cơng Chính vậy, việc trọng phát huy vai trò hiệp hội doanh nghiệp, tham gia hoạt động trợ giúp lẫn doanh nghiệp thơng qua hiệp hội cung cấp thơng tin có lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, giúp Công ty khai thác nguồn lực xã hội, hiệu thiết thực để kinh doanh có văn hóa, từ hình thành nên nét văn hóa doanh nghiệp cho cá nhân Đồng thời thông qua hiệp hội, Công ty gửi tới quan phủ kiến nghị nhằm giúp Cơng ty tháo gỡ khó khăn kinh doanh Hiệp hội thay mặt Công ty đại diện bảo vệ quyền lợi hợp pháp 89 KẾT LUẬN Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình lâu dài nghiệp doanh nghiệp Khơng thể có chuẩn mực chung văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp, cần cố gắng nắm bắt đặc điểm văn hóa có tính quy luật chugn làm sở, tảng để từ có định hướng văn hóa doanh nghiệp riêng cho phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp Bản thân kinh doanh phải thấm nhuần tư tưởng văn hóa từ ý niệm đến hình thành giá trị tinh thần, đến sản xuất giá trị vật chất Sau hai giá trị tác động trở lại ý niệm làm chuyển biến ý niệm làm thay đổi văn hóa theo chiều hướng phù hợp tích cực Qua q trình nghiên cứu đề tài giúp tác giả hiểu thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá q Bảo Tín Minh Châu Hiện tại, Cơng ty tự định hướng cho sứ mệnh, tầm nhìn, xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp riêng với tâm đưa thương hiệu BTMC không dừng lại mức biết đến mà vươn xa rộng khắp tỉnh thành đất nước hoạt động kinh doanh thực tế Tuy nhiên nhiều hạn chế, tác giả đề xuất giải pháp thiết thực, cụ thể nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp BTMC, đóng góp giá trị vơ hình to lớn vào phát triển BTMC Trong q trình nghiên cứu cịn nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm, khả tiếp cận đầy đủ tư liệu nghiên cứu thời gian nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót, hiểu phân tích chưa sâu sắc Tác giả thấy nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu tương lai Kinh mong nhận góp ý chân thành thiết thực từ thầy cô giáo ! 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt + Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia + Đỗ Minh Cương, 2009 Văn hóa Doanh nghiệp: số vấn đề giải pháp Tạp chí Lý luận trị, số 7, trang 72 - 77 + Trần Quốc Dân, 2003 Tinh thần doanh nghiệp - giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia + Trần Quốc Dân, 2005 Sức hấp dẫn - giá trị văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia + Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải + Phạm Vũ Dũng, 1996 Văn hóa giao tiếp Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa thơng tin + Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài + Hội đồng Lý luận Trung ương, 2014 Đẩy mạnh xây dựng văn hóa điều kiện kinh tế thị trường hội nhập quốc tế: Kinh nghiệm Việt Nam, kinh nghiệm Trung Quốc Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia + Dương Thị Liễu, 2011 Giáo trình văn hố kinh doanh Trường Đại học Kinh tế quốc dân + Nguyễn Viết Lộc, 2008 Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 91 + Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội + Hồ Chí Minh, 2000 Hồ Chí Minh tồn tập: tập Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia + Phùng Xuân Nhạ, 2012 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội + Bùi Xuân Phong, 2009 Bài giảng đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng + Nguyễn Mạnh Qn, 2011 Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty Trường Đại học Kinh tế quốc dân + Bùi Anh Tuấn, 2012 Giáo trình hành vi tổ chức Trường Đại học Kinh tế quốc dân + Trung tâm tri thức doanh nghiệp quốc tế, 2009 Tinh thần doanh nhân doanh nghiệp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Tiếng Anh + Edgar H.Schein, 2004 Organizational Cultural and Leadership 3rd ed New York: John Wiley & Sons, Inc + Cumming, Thomas G and Worley, Christopher G., 2005 Organization Development and Change 8th ed USA: Thomson SouthWestern + Stoykov, Lubomir, 1995 Corporate Culture and Communication Sofia: University of National and World Economy Website + http://www.btmc.vn 92 PHỤ LỤC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Đề tài: “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu” PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa q anh/chị ! Những thơng tin anh/chị cung cấp nguồn thông tin quan trọng sở đánh giá thực tế thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty để từ xây dựng giải pháp nhằm phát triển môi trường văn hóa doanh nghiệp tốt Các thơng tin anh/chị cung cấp hồn tồn bảo mật khơng sử dụng cho mục đích khác ngồi mục đích nêu Rất mong cộng tác cuả anh/chị Trân trọng cảm ơn ! Phần A: Thông tin chung Giới tính: Nam Nữ Tuổi:…………………………………………………………………… Trình độ chun mơn, học vấn:……………………………………… Thời gian làm việc Công ty:……………………………………… Bộ phận làm việc:……………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………… Phần B: Bảng khảo sát Với ý phát biểu đây, xin anh/chị vui lòng đánh dấu lựa chọn cho phù hợp với thực tế văn hóa doanh nghiệp Cơng ty giai đoạn Anh/chị vui lòng ngoặc ( ) vào lựa chọn 93 mức trả lời theo quy ước sau: (1) - Rất không đồng ý, (2) - Không đồng ý, (3) - Phân vân, (4) - Đồng ý, (5) - Rất đồng ý STT Mức độ đồng ý Phát biểu Nhìn nhận anh/chị giá trị cốt lõi BTMC Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trung thực, trách nhiệm ứng xử tất giao dịch Luôn tạo sản phẩm mới, khác biệt nắm bắt hội để phát triển Chia sẻ hài hòa lợi ích khách hàng, nhân viên, đối tác xã hội 5 Luôn hoạt động có hiệu Nhìn nhận anh/chị lãnh đạo công việc hàng ngày Là gương động lực cho nhân viên Luôn tuân thủ đẩy mạnh tuân thủ Khả gây ảnh hưởng truyền cảm hứng Luôn quan tâm đến lo lắng nhân viên 5 Giao tiếp ứng xử gần gũi, thân thiện với nhân viên Giải tốt xung đột mâu thuẫn Hành động để thúc đẩy hợp tác tin tưởng Tạo gắn kết mạnh mẽ thành viên 94 Phân công công việc phù hợp theo lực nhân viên 10 Luôn theo dõi hỗ trợ nhân viên phát triển 11 Kiên nhẫn lắng nghe nhân viên 12 Huy động nguồn lực để hoàn thành công việc Cảm nhận anh/chị đãi ngộ BTMC Thu nhập (lương, thưởng, phụ cấp) hấp dẫn Thu nhập tương xứng với công việc Thu nhập công Thu nhập cạnh tranh 5 Chế độ phúc lợi tốt Cảm nhận anh/chị công việc Công việc ổn định, không lo việc Công việc cho phép phát huy lực cá nhân Cơng việc có nhiều hội thăng tiến Cảm nhận anh/chị môi trường làm việc Trang thiết bị làm việc an toàn, đại Được tôn trọng tin cậy công việc Có hội tạo ảnh hưởng Có cộng tác hỗ trợ cần thiết 5 Năng lực cải thiện thường xuyên Khuyến khích thúc đẩy chia sẻ kỹ năng, tri thức Tham gia vào việc lập kế hoạch kinh doanh nhiều cấp độ 95 Cảm nhận anh/chị sách đào tạo phát triển Nhân viên tham gia khóa học hội nhập văn hóa Được tham dự lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ Hướng dẫn nhân viên cách thực công việc, hướng dẫn đồng nghiệp kỹ Nhân viên đào tạo trước vào vị trí thức 5 Tham gia chương trình đào tạo vượt phạm vi công việc Các giá trị văn hóa thường xuyên phổ biến lại Sự gắn bó anh/chị với BTMC Anh/chị tự hào thành viên BTMC Anh/chị xem BTMC nhà thứ 2 Anh/chị có ý định lại lâu dài với BTMC Nếu nơi khác có lời đề nghị lương bổng hấp dẫn hơn, anh/chị có dời Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị ! 96 ... TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu - Phạm vi nghiên cứu thực trạng việc thực văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu từ năm 2010 - 2014 giải pháp phát triển văn hóa. .. 45 Chương Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu 46 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu 46 3.1.1... luận văn hóa doanh nghiệp, rõ yếu tố cấu thành nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 15 + Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu,