Đang tải... (xem toàn văn)
Với nguồn số liệu thứ cấp tại Công ty và mẫu điều tra 60 nhân viên, khóa luận đã phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT. Nội dung phân tích gồm hoạt động thu hút nguồn nhân lực, hoạt động đào tạo và phát triển, các hoạt động duy trì nguồn nhân lực. Khóa luận còn phân tích kết quả và hiệu quả quản trị nguồn nhân lực thông qua các chỉ tiêu sau: năng suất lao động, chi phí nguồn nhân lực, lợi nhuậnchi phí nguồn nhân lực.Kết quả cho thấy công ty đang trong quá trình xây dựng và phát triển nguồn nhân lực. Công ty đã chú trọng phát triển nguồn nhân lực trong những năm trở lại đây. Công tác tuyển dụng và duy trì nhân viên khá tốt. Tuy nhiên công tác đào tạo chưa đem lại hiệu quả cao, đó là một trong những lý do dẫn đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực chưa cao vào năm 2011. Khi năng suất lao động trên một nhân viên năm 2011 giảm so với năm 2010.Trong quá trình tìm hiểu, khóa luận cũng đề xuất một số giảm pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa Công tác Quản trị nguồn nhân lực của Công ty.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT LẠI MINH HUỆ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12/2012 Hội đồng chấm báo cáo tốt nghiệp đại học, khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT” do LẠI MINH HUỆ, sinh viên khóa 35, ngành Quản Trị Kinh Doanh tổng hợp đã bảo vệ thành công trước Hội đồng vào ngày__________________ NGUYỄN THỊ BÌNH MINH Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) Ngày tháng năm Chủ tịch Hội đồng chấm báo cáo Thư ký Hội đồng chấm báo cáo (Ký tên) (Ký tên) Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Để trưởng thành và học tập như ngày hôm nay, trước hết con xin cảm ơn đến sự nuôi dưỡng của Cha, Mẹ, và sự che chở đùm bọc của chị em trong gia đình. Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Quý thầy cô trường Đại Học Nông Lâm TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là các thầy cô trong Khoa Kinh tế đã truyền dạy cho tôi những kiến thức quý giá giúp tôi tự tin bước vào đời. Tôi xin được cảm ơn Cô Nguyễn Thị Bình Minh, Cô là người rất có tâm huyết với nghề đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp này. Tôi cũng cảm ơn những người bạn đã cùng tôi chia sẻ những buồn vui và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập. Tôi xin gửi lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám đốc FPT cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty. Đặc biệt là Anh Duy Giám đốc nhân sự cùng các Anh/Chị trong Ban Nhân sự Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã giúp đỡ tôi và tạo điều kiện cho tôi thực tập, được tiếp xúc với thực tế nghề nghiệp Quản trị nhân sự. Tôi xin chúc quý công ty ngày càng làm ăn phát đạt, gặt hái nhiều thành công hơn mong đợi. Chân thành cảm ơn tất cả ! Sinh viên thực hiện Lại Minh Huệ NỘI DUNG TÓM TẮT LẠI MINH HUỆ. Tháng 12 năm 2012. “Phân Tích Thực Trạng Quản Trị Nhân Sự Tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT” LAI MINH HUE. December 2012. “Analysis Human Resource Management at FPT digital Retail Joint Stock Company” Với nguồn số liệu thứ cấp tại Công ty và mẫu điều tra 60 nhân viên, khóa luận đã phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT. Nội dung phân tích gồm hoạt động thu hút nguồn nhân lực, hoạt động đào tạo và phát triển, các hoạt động duy trì nguồn nhân lực. Khóa luận còn phân tích kết quả và hiệu quả quản trị nguồn nhân lực thông qua các chỉ tiêu sau: năng suất lao động, chi phí nguồn nhân lực, lợi nhuận/chi phí nguồn nhân lực. Kết quả cho thấy công ty đang trong quá trình xây dựng và phát triển nguồn nhân lực. Công ty đã chú trọng phát triển nguồn nhân lực trong những năm trở lại đây. Công tác tuyển dụng và duy trì nhân viên khá tốt. Tuy nhiên công tác đào tạo chưa đem lại hiệu quả cao, đó là một trong những lý do dẫn đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực chưa cao vào năm 2011. Khi năng suất lao động trên một nhân viên năm 2011 giảm so với năm 2010. Trong quá trình tìm hiểu, khóa luận cũng đề xuất một số giảm pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa Công tác Quản trị nguồn nhân lực của Công ty. MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG 1 1 MỞ ĐẦU 1 1.1. Đặt vấn đề 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.2.1. Mục tiêu chung 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2 1.3. Phạm vi nghiên cứu 2 1.3.1. Phạm vi thời gian 2 1.3.2. Phạm vi không gian 2 1.4. Cấu trúc khóa luận 2 CHƯƠNG 2 4 TỔNG QUAN 4 2.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 4 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty 4 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 4 2.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 5 2.3. Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 6 2.4. Định hướng phát triển 7 2.4.1. Tầm nhìn 7 2.4.2. Sứ mạng cam kết 7 2.4.3. Giá trị cốt lõi 7 2.5. Cơ cấu tổ chức của công ty 8 2.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 8 2.5.2. Sơ đồ, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 9 2.6. Những thuận lợi và khó khăn của công ty 10 2.6.1. Thuận lợi 10 v 2.6.2. Khó khăn 10 CHƯƠNG 3 13 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1. Cơ sở lý luận 13 3.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực: 13 3.1.2. Vài trò của QTNNL cho sự tồn tại và phát triển của tổ chức 14 3.1.3. Chức năng của quản trị nguồn nhân lực 15 3.1.4. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả, hiệu quả quản trị của nguồn nhân lực 25 3.2. Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 26 3.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 27 3.2.3. Phương pháp xử lý số liệu 27 CHƯƠNG 4 28 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 28 4.1. Phân tích về tình hình lao động của Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT trong thời gian qua 28 4.2. Phân tích kết cấu lao động của Công ty năm 2010- 2011 29 4.2.1. Kết cấu lao động theo giới tính năm 2010 - 2011 29 4.2.2. Kết cấu lao động theo tính chất công việc (Lao động trực tiếp – lao động gián tiếp) 29 4.2.3. Kết cấu lao động theo trình độ 30 4.3. Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 31 4.3.1. Phân tích tình hình thu hút nguồn nhân lực 31 4.3.2. Phân tích thực trạng đào tạo và phát triển 41 4.3.3. Phân tích thực trạng duy trì nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 46 4.3. Đánh giá hiệu quả QTNNL tại Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 56 4.4. Phân tích Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác QTNNL của công ty 58 4.4.1. Ảnh hưởng của môi trường bên trong 58 4.4.2. Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 60 4.5. Đánh giá chung về công tác QTNNL tại Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 62 4.5.1. Ưu điểm 62 vi 4.5.2. Nhược điểm 62 4.6. Một số giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL tại Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 63 4.6.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lí nhân sự tại công ty 63 4.6.2. Hoàn thiện công tác tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực 63 4.6.3. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển 64 4.6.4. Hoàn thiện công tác duy trì và động viên nhân viên 65 CHƯƠNG 5 71 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 71 5.1. Kết luận 71 5.2. Đề nghị 72 5.2.1. Đối với công ty 72 5.2.2. Đối với nhà nước 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASM Area Sell Manager BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BO Back Office CBCNV Cán Bộ Công Nhân Viên CNTT Công Nghệ Thông Tin CPTL Chi Phí Tiền Lương DT Doanh Thu ĐTDĐ Điện Thoại Di Động FO Front Office FRT JSC FPT Didital Retail Joint Stock Company LN Lợi Nhuận MBA Master Business Administration NLĐ Người Lao Động NNL Nguồn Nhân Lực QTNNL Quản Trị Nguồn Nhân Lực RSM Regional Sell Manager RMS FPT Retail Manager Sell Tp.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1. Kết quả Kinh Doanh Và Hiệu Quả Kinh Doanh Của Công ty Trong 2 Năm 2010 và 2011 6 Bảng 3.1. Bảng Phân Bố Mẫu Điều Tra 27 Bảng 4.1 Kết Cấu Lao Động Theo Tính Chất Công Việc 30 Bảng 4.2. Kết Cấu Lao Động Phân Theo Trình Độ 31 Bảng 4.3. Nguồn Cung Ứng Lao Động Của Công Ty 36 Bảng 4.4. Số Lao Động Tuyển Mới Năm 2010– 2011 36 Bảng 4.5. Chi Phí Thu Hút Tuyển Dụng Năm 2011 38 Bảng 4.6. Sự Biến Động Của Tổng Quỹ Lương Và Tiền Lương Bình Quân 48 Bảng 4.7. Tổng Phụ Cấp Cho NV Trong Công Ty Qua 2 Năm 2010 – 2011 51 Bảng 4.8. Tình Hình Nộp BHXH Cho CBCNV 52 Bảng 4.9. Sự Biến Động Của Các Chỉ Tiêu Về Lợi Ích Kinh Tế Trong Sử Dụng Nguồn Nhân Lực 56 ix DANH SÁCH CÁC HÌNH Trang Hình 2.1. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty 8 Hình 2.2. Sơ Đồ Tổ Chức Phòng Kinh Doanh (xem phụ lục 3) 9 Hình 2.3. Sơ Đồ Tổ Chức Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh (xem phụ lục 3) 9 Hình 2.4. Sơ Đồ Tổ Chức Ban Nhân sự (xem phụ lục 3) 9 Hình 2.5. Sơ Đồ Tổ Chức Ban Tài Chính (xem phụ lục 3) 9 Hình 2.6. Sơ Đồ Tổ Chức Trung Tâm Đào Tạo Và Phát Triển (xem phụ lục 3) 9 Hình 2.7. Sơ Đồ Tổ Chức Phòng Hệ Thống (xem phụ lục 3) 9 Hình 2.8. Sơ Đồ Tổ Chức Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng (Xem Phụ Lục 3) 10 Hình 3.1. Sơ Đồ Ích Lợi Của Phân Tích Công Việc 16 Hình 3.2. Trình Tự Của Quá Trình Tuyển Dụng 18 Hình 3.3. Sơ Đồ Cơ Cấu Hệ Thống Trả Công Trong Các Doanh Nghiệp 22 Hình 3.4. Mô Hình Quản Trị Nguổn Nhân Lực 25 Hình 4.1. Tổng Số lao Động Của Công Ty Năm 2010 Và 2011 28 Hình 4.2. Kết Cấu Lao Động Theo Giới Tính Trong 2010- 2011 29 Hình 4.3. Quy Trình Tuyển Dụng Của Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ thuật Số FPT 35 Hình 4.4. Biểu Đồ Đánh Giá Tỷ Lệ Đánh Giá Mức Độ Hấp Dẫn Của Công Việc Hiện Tại 39 Hình 4.5. Biểu Đồ Đánh Giá Của Nhân Viên Về Vị Trí Làm Việc So Với Năng Lực 40 Hình 4.6. Quy Trình Đào Tạo Của Công Ty 43 Hình 4.7. Tỷ Lệ Quan Tâm Đến Chính Sách Đào Tạo của Công Ty 45 Hình 4.8. Đánh Giá của Người Lao Động Về Sự Giúp Ích của Khóa Đào Tạo Trong Quá Trình Làm Việc 46 Hình 4.9. Tỷ Lệ Đánh Giá Về Mức Lương Nhận Được Của Người Lao Động 48 Hình 4.10. Đánh Giá Của Người Lao Động Về Chính Sách Phúc Lợi Và Trợ Cấp 53 Hình 4.11. Đánh Giá Của Người Lao Động Về Điều Kiện Làm Việc Của Công Ty 54 Hình 4.12. Đánh Giá Của Người Lao Động Về Thời Gian Làm Việc Và Nghỉ Ngơi 55 Hình 4.13. Đánh Giá Của Người Lao Động Về Mối Quan Hệ Của Mình Với Các Đồng Nghiệp Trong Công Ty 55 Hình 4.14. Đánh Giá Của NLĐ Về Mức Độ Động Viên Và Khích Lệ Của Quản lý Đối Với NLĐ 56 x [...]... hạn Phân phối FPT (FPT Distribution), Tổng Công ty Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation), Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software), Công ty Công nghệ Di động FPT (FPT Mobile), Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Securities), Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu công nghệ cao Hoà Lạc FPT, ... thuật số FPT trong thời gian qua - Phân tích kết cấu lao động của Công ty - Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại công ty - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới công tác QTNNL của công ty - Đánh giá chung về công tác QTNNL tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT - Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm... : “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT , nhằm tìm hiểu rõ hơn công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển…của công ty, qua đó nêu lên những ý kiến đề xuất, góp phần hoàn thiện hơn chính sách nhân sự và nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Khóa luận tập trung phân tích thực trạng. .. Hoà Lạc FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thông Giải trí FPT, Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT, Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT cũng là một trong những thành viên của tập đoàn FPT Việt Nam tiền thân là công ty TNHH Thương mại FPT (FTR) Với chuỗi hệ thống các cửa hàng FPTshop.com.vn và FPT Store trên... nhân lực Mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực Đào tạophát triển nhân lực Duy trì nguồn nhân lực (Nguồn: Trần Kim Dung, 2011, trang 18) 3.1.4 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả, hiệu quả quản trị của nguồn nhân lực Kết quả và hiệu quả Quản trị nguồn nhân lực được đánh giá định lượng theo hai chỉ tiêu: a) Lợi ích kinh tế trong sử dụng nguồn nhân lực, thông qua các chỉ tiêu: Doanh thu /nhân viên: chỉ tiêu này xác... chuẩn công việc được sử dụng làm thông tin cơ sở cho việc tuyển lựa, chọn lọc và đào tạo nhân viên, đánh giá việc thực hiện công việc và trả công lao động Lợi ích của việc sử dụng các thông tin trong phân tích công việc đối với hoạt động Quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp được thể hiện trong hình 3.1 như sau: Hình 3.1 Sơ Đồ Ích Lợi Của Phân Tích Công Việc Phân tích công việc Bảng mô tả công. .. trạng công tác QTNNL tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Trên cơ sở đó đề ra một số giải pháp nhằm khắc phục những khó khăn, hạn chế, giúp Công ty có cái nhìn tổng quát hơn về tình hình Quản trị nguồn nhân lực thực tế của mình để có những hướng đi đúng đắn hơn trong tương lai 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích về tình hình lao động của Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT trong thời gian qua - Phân. .. người, nguồn lực này bao gồm cả thể lực và trí lực b) Khái niệm về nguồn nhân lực Nguồn nhân lực của một tổ chức là bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó Hay nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cở sở của các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định c) Khái niệm về Quản trị nguồn nhân lực Ngày nay, vấn đề quản trị con... của nguồn nhân lực đều có quan hệ chặt chẽ và trực tiếp ảnh hưởng đến hai nhóm chức năng còn lại, tạo thành thế chân kiềng khép kín, phục vụ cho mục tiêu của Quản trị nguồn nhân lực Mối quan hệ giữa các yếu tố thành phần chức năng trong mô hình Quản trị nguồn nhân lực của Việt Nam hiện nay được thể hiện qua hình vẽ dưới đây: 24 Hình 3.4 Mô Hình Quản Trị Nguổn Nhân Lực Thu hút nhân lực Mục tiêu Quản. .. Đánh giá khả năng thu hút nhân lực Khả năng thu hút nhân lực của một công ty phụ thuộc vào các các vấn đề sau: Bản thân công việc có hấp dẫn không ? Chính sách cán bộ của công ty như thế nào, có thể đáp ứng được những mong đợi của người lao động khi vào làm việc trong công ty hay không ? Lương công ty trả có cao không ? Thương hiệu công ty có mạnh, nổi tiếng không? Văn hóa công ty có phù hợp, có đảm bảo