Lợi ích thiết thực của việc đào tạo nhân viên là bồi dưỡng, cập nhật những kiến thức mới, những kỹ năng mới giúp nhân viên áp dụng thành công khi thực hiện công việc trong điều kiện công nghệ, kỹ thuật và môi trường kinh doanh có nhiều biến động. Đào tạo giúp cho nhân viên có nhiều cơ hội thăng tiến, chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý chuyên môn kế cận để thay thế kịp thời khi cần thiết.
* Đối với cấp quản lý:
Do thực tế kinh doanh và sự đổi mới về trình độ quản lý cũng như sự tiến bộ của khoa học công nghệ, kỹ thuật nên việc đào tạo cán bộ quản lý nghiệp vụ là cần thiết và thường xuyên.
Lãnh đạo thường được cử đi tập huấn chuyên môn, đi học chính trị, Nghị quyết của Đảng và pháp luật của Nhà nước, tham gia vào các khóa đào tạo về nghệ thuật lãnh đạo. Các chương trình này có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tháng.
* Đối với nhân viên khối văn phòng:
Nhân viên viên văn phòng mới vào làm việc được hướng dẫn cụ thể, được chỉ đạo, truyền đạt những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm thực tế. Thời gian đầu sẽ có người có trách nhiệm hỗ trợ và truyền đạt những kỹ năng chuyên môn, giúp làm quen với công việc. Người này sẽ có trách nhiệm hướng dẫn cách giải quyết tất cả mọi vấn đề trong phạm vi trách nhiệm của mình. Trong quá trình làm việc sẽ được công ty tạo điều kiện tham gia các khóa đào tạo bằng cách cử đi học thêm các lớp về chuyên môn để phục vụ cho công việc.
* Đối với nhân viên khối cửa hàng:
Là các nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, kế toán cửa hàng, thủ kho… Sau khi đã qua phỏng vấn đạt Phòng nhân sự sẽ chuyển giao danh sách những ứng viên phù hợp chuẩn bị bắt đầu khóa đào tạo hội nhập. Đây là chương trình đào tạo bắt buộc cho các nhân viên trước khi làm việc tại các cửa hàng của công ty. Tùy theo mỗi yêu cầu công việc mà mỗi nhân viên sẽ có chương trình đào tạo riêng. Ví dụ: Đối với nhân viên bán hàng thì sẽ được công ty đào tạo về các kỹ năng bán hàng, kiến thức về sản phẩm…,
nhân viên hỗ trợ kỹ thuật sẽ được đào tạo chuyên môn về laptop ( quy trình làm việc, cài đặt hệ điều hành, cài đặt ứng dụng, xử lý các lỗi cơ bản,..) đào tạo về chuyên môn về các sản phẩm của Mobile và Apple nhận biết các dòng máy, cài đặt ứng dụng, đồng bộ danh bạ Iphone, ngoài kiến thức chuyên môn về sản phẩm học viên còn được Trung tâm đào tạo về các kỹ năng và thái độ làm việc…
Chương trình đào tạo thường được kéo dài trong hai tuần. Khi kết thúc khóa đào tạo sẽ có bài kiểm tra đánh giá kết quả. Học viên phải đạt 75/100 thì mới đạt yêu cầu quá trình đào tạo. Tiếp theo, học viên sẽ được bàn giao thực tập tại các cửa hàng của công ty. Trong quá trình thử việc nếu được quản lý cửa hàng đánh giá là tốt thì nhân viên mới được ký hợp đồng lao động chính thức.
Trong quá trình được đào tạo, đây là chương trình đào tạo hoàn toàn miễn phí cho tất cả những ứng viên đạt từ vòng phỏng vấn được Phòng Nhân sự chuyển danh sách qua Trung tâm đào tạo. Ngoài ra khi được đào tạo mỗi học viên còn được nhận phụ cấp là 50.000đ/ngày. Số tiền này học viên sẽ được nhận sau khi hoàn thành đạt khóa đào tạo.
Vì công ty không chỉ mở các cửa hàng phát triển kinh doanh tại Tp. HCM mà doanh nghiệp còn phát triển kinh doanh các sản phẩm kỹ thuật số ra các tỉnh thành trên cả nước. Nên địa điểm đào tạo của Công ty cũng rất linh động. Đa số nếu các cửa hàng được mở tại Tp.HCM thì học viên sẽ được đào tạo tại địa điểm Trung tâm đào tạo của Công ty tại Tp.HCM. Nếu các cửa hàng được mở rộng tại các tỉnh thì Cán bộ đào tạo sẽ đi về các tỉnh thuê địa điểm và đào tạo cho các học viên của mình. Việc Công ty sắp xếp đào tạo tại tỉnh đã tạo điều kiện thuận lợi cho các học viên trong việc ăn ở chính điều đó tỷ lệ bỏ học của các học viên cũng rất thấp và công ty cũng không mất một khoảng chi phí thuê nhà cho học viên ở trong quá trình đào tạo.
Cán bộ đào tạo và giảng viên đứng lớp đa số là nhân viên có nhiều kinh nghiệm chuyên ngành và có kỹ năng sư phạm, Ngoài ra các cấp quản lý của Trung tâm cũng tham gia đào tạo.
* Các bước trong quá trình đào tạo của Công ty:
Bước 1: Thông báo danh sách học viên mới gồm danh sách các cán bộ mới ký Hợp đồng, danh sách học viên chuyển công tác sang vị trí mới cần đào tạo, danh sách nhân viên thử việc không đạt, cần đào tạo lại.
Bước 2: Thống nhất lịch học và địa điểm công việc thực hiện thống nhất lịch học
rõ ràng và địa điểm chính xác qua mail.
Bước 3: Thông báo cho học viên về khóa học, công việc thực hiện thông báo đến ứng viên thời gian, địa điểm tham gia khóa đào tạo.
Hình 4.6. Quy Trình Đào Tạo Của Công Ty
Bước 4: Chuẩn bị lớp học, Thông báo cho giảng viên danh sách học viên và đề
nghị nội dung cần đào tạo. Soạn tài liệu đào tạo. Chuyển tài liệu đã soạn đến Giám đốc đào tạo để xem xét.
Bước 5: Nhận học viên các đối tượng nhận đào tạo: Kế toán, Thủ kho, Sale, Kỹ
thuật. Nhận học viên tham gia lớp học, xác định số lượng học viên số với danh sách Phòng Nhân sự cung cấp, phát bảng tên cho ứng viên.
Bước 6: Bàn giao học viên. Giao học viên cho GV có kèm theo giấy giới thiệu và
nội dung phải đào tạo cho HV.
Bước 7 - 8: Thực hiện đào tạo: đối với Thủ Kho, Kế toán…, Cho HV xuống cửa hàng thực tập để ứng dụng lý thuyết vào thực tế. Đối với nhân viên bán hàng, đào tạo các kỹ năng bán hàng cho HV.
Bước 9: Điểm danh buổi học. Cuối mỗi buổi học, điểm danh lại số học viên tham
gia học. Yêu cầu học viên ký tên xác nhận đã tham gia khóa học đầy đủ.
Bước 10: Báo cáo đào tạo hằng ngày. Báo cáo nhận xét cho mỗi buổi học đến
Giám đốc đào tạo, Ban giám đốc, ASM và RSM.
Bước 11: Kiểm tra cuối khóa. Tập hợp toàn bộ học viên về TTDT để tổ chức kiểm
tra cuối khóa. Chấm điểm sau khi bài thi kiểm tra. Gửi kết quả về TTDT để báo cáo.
Bước 12: Tổng hợp và phân tích cuối khóa. Thực hiện các đánh giá, báo cáo tổng
kết trong vòng 2 ngày làm việc sau khi kết thúc khoá học. Tập hợp các tài liệu liên quan tới khoá học để làm báo cáo phân tích của khóa học.
* Hiệu quả của chương trình đào tạo thường được đánh giá qua 2 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Học viên tiếp thu, học hỏi được gì sau khóa đào tạo?
Vì công ty chủ yếu sử dụng hình thức đào tạo nội bộ nên việc đánh giá khả năng tiếp thu của học viên về những gì đã học được trong thời gian được đào tạo sẽ do chính người trực tiếp hướng dẫn hoặc quản lý cửa hàng tiến hành đánh giá kết quả để kết luận là ai sẽ đủ kiều kiện tiếp tục thời gian thử việc tại công ty và ai là người sẽ phải đào tạo lại hoặc từ chối và trả về Phòng Nhân sự
Đối với một vài cán bộ làm ở khối văn phòng được gửi đi đào tạo bên ngoài thì việc đánh giá sẽ do nơi đào tạo thực hiện và công ty có thể phân định mức độ theo những bằng cấp hoặc chứng chỉ mà các cán bộ đó đạt được.
Giai đoạn 2: Học viên áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học hỏi được vào
Đây là vấn đề phức tạp và hiện tại công ty chưa có một phương pháp nào để đánh giá hiệu quả của toàn khóa học. Trong thực tế có thể học viên đã lĩnh hội rất tốt các kiến thức, kỹ năng mới trong khóa học, hoàn thành xuất sắc chương trình đào tạo nhưng lại không áp dụng được những gì đã học vào thực tế.
Hình 4.7. Tỷ Lệ Quan Tâm Đến Chính Sách Đào Tạo của Công Ty
Nguồn: Điều Tra Tổng Hợp Phần lớn đều quan tâm chính sách đào tạo của Công ty, có 35% là rất quan tâm đến chính sách đào tạo và quan tâm chiếm tỷ lệ rất cao là 56% điều này chứng tỏ các nhân viên luôn trong công ty luôn có ý chí cầu tiến và muốn nâng cao năng lực của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công việc. Có 5% là tương đối quan tâm. Tuy nhiên có 4% là không quan tâm đến chính sách đào tạo của công ty vì họ cho rằng chương trình đào tạo không có gì mới mẻ so với kiến thức của mình. Đây là vấn đề công ty cần xem xét để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nhân lực.
Từ cuộc khảo sát điều tra những người có tham gia khóa đào tạo của công ty về sự giúp ích của khóa đào tạo trong quá trình đào tạo thì đa số những người được điều tra đều trả lời là có giúp ích, trong đó có 40% là cho rằng khóa đào tạo đó giúp ích rất nhiều và Nhiều chiếm tỷ lệ là 50%, tỷ lệ tương đối chiếm 6%, chỉ có 4% tỷ lệ cho rằng khóa đào tạo chưa giúp ích cho công việc của họ. Nhìn chung, hiệu quả từ công tác đào tạo của công ty là khá tốt.
Hình 4.8. Đánh Giá của Người Lao Động Về Sự Giúp Ích của Khóa Đào Tạo Trong Quá Trình Làm Việc
Nguồn: Điều Tra Tổng Hợp Hầu hết những người được khảo sát về cơ hội thăng tiến của mình tại công ty đều cho rằng là có chiếm tỷ lệ 83,33%. Đúng như vậy, trong vòng sáu tháng các nhân viên bán hàng, kế toán đều có khả năng được lên làm quản lí cửa hàng nếu họ thật sự có thực lực và làm việc có hiệu quả. Công ty luôn ưu tiên những người đã làm việc tại công ty khi làm việc tốt sẽ được chọn và đưa vào đội hạt giống để đào tạo. Đây sẽ là lực lượng phó quản lý và quản lý tiềm năng của các cửa hàng. Nếu thật sự xuất sắc thì sau khi bổ nhiệm làm quản lí cửa hàng và có nhiều cơ hội bổ nhiệm lên quản lý vùng.