4.4.1. Ảnh hưởng của môi trường bên trong
Các yếu tố của môi trường bên trong bao gồm: Sứ mạng, mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức, văn hóa công ty, cổ đông, … các yếu tố ảnh hưởng tới sự hình thành và phát triển NNL trong công ty. Ở đây chúng ta xét tới hai yếu tố cơ bản:
a) Mục tiêu công ty
Mục tiêu tổ chức là do lãnh đạo tổ chức để ra, chi phối toàn bộ mọi lĩnh vực trong tổ chức. Mỗi năm công ty đều có đề ra mục tiêu cụ thể giúp cho kế hoạch của công ty được hiệu quả hơn.
Để thực hiện các mục tiêu mà công ty đề ra, công ty đòi hỏi các thành viên của mình là phải năng động, sáng tạo và nhiệt tình trong công việc, có tinh thần hợp tác giữa các thành viên và các phòng ban trong công ty trong việc thực hiện các chiến lược chung của công ty đề ra, nêu cao ý thức trách nhiệm trong quá trình thực hiện công việc được giao. Mục tiêu của FPT Retail là:
Đặt tham vọng phân phối sản phẩm công nghệ thông tin chất lượng cao, điện gia dụng và điện lạnh trên phạm vi toàn quốc với mục tiêu nâng lợi nhuận từ 8% hiện nay lên 18% khi 150 cửa hàng đi vào hoạt động năm 2014.
Hiệu quả kinh danh vượt trội do hiệu quả sử dụng nguồn tài chính nội bộ, tạo nền tảng cho tăng trưởng cao khi lạm phát hạ nhiệt. Chính những mục đích cụ thể và rõ ràng của công ty sẽ trở thành định hướng phát triển và cải tiến NNL trong công ty để góp phần nhanh chóng chinh phục những mục tiêu mà công ty đề ra.
b) Văn hóa doanh nghiệp
Một trong những yếu tố bên trong công ty có ảnh hưởng trực tiếp đối với công tác QTNNL của công ty là văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa tổ chức là sự phản ánh chính xác về thực tiễn QTNNL của tổ chức và nó có ảnh hưởng rất lớn trong việc hoạch định các kế hoạch và chiến lược về nhân sự. Cụ thể văn hóa doanh nghiệp giúp tổ chức có thể giảm xung đột, điều phối và kiểm soát, tạo động lực làm việc, tạo lợi thế cạnh tranh…
Ở công ty FPT Retail có bầu không khí làm việc khá thoải mái, mọi người cư xử hòa đồng và vui vẻ với nhau, nhiệt tình giúp đỡ nhau trong công việc. Tuy nhiên mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty thì chưa thật chặt chẽ, các phòng ban thiếu sự hòa hợp trong tiếng nói chung trong các chính sách của công ty. Hầu hết các nhân viên trong công ty chưa chú trọng xây dựng một văn hóa tổ chức, điển hình vẫn còn một số nhân viên đi làm chưa đúng giờ theo quy định công ty. Các phòng ban trong công ty thường theo một quy trình có sự liên kết từ phòng ban này đến phòng ban kia, từ cá nhân này đến cá nhân kia, vì vậy chỉ một người không thực hiện đúng sẽ làm ảnh hưởng không tốt đến cả một quy trình. Điều đó phần nào đã ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của người lao động trong công ty. Do vậy, công ty cần quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp sao cho phù hợp với tổ chức nhiều hơn để góp phần cải thiện và hoàn thiện chính sách nhân sự hiện nay. Tóm lại xây dựng văn hóa tổ chức rất cần thiết cho mỗi doanh nghiệp hiện nay và hơn nữa rất cần thiết trong tổ chức FPT Retail vì nó tạo ra một giá trị rất riêng cho mỗi doanh nghiệp, không có văn hóa doanh nghiệp tốt hay xấu mà chỉ có văn hóa doanh nghiệp có phù hợp hay không phù hợp với doanh nghiệp mà thôi. Hi vọng trong thời gian gần, Ban lãnh đạo của công ty sẽ chú trọng và quan tâm để xây dựng
văn hóa phù hợp tổ chức mình hơn để mỗi khi nhắc đến FPT Retail các nhân viên trong công ty và các khách hàng có thể cảm nhận được giá trị khác biệt của mình.
4.4.2. Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
Môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố như: các yếu tố kinh tế- văn hóa – xã hội, dân số, thị trường lao động trong xã hội, luật pháp, khoa học kỹ thuật, khách hàng…
a) Các yếu tố về kinh tế, văn hóa, xã hội
Sự phát triển của kinh tế thị trường cùng với việc lạm phát liên tục gia tăng và đặc biệt là sự cạnh tranh về chất xám đã buộc các doanh nghiệp không ngừng tăng cường biện pháp thu hút nhân lực cho doanh nghiệp mình thông qua các phương tiện truyền thông, các trung tâm việc làm.. Qua từng năm chi phí tuyển dụng của công ty tăng dần lên vì khối lượng công việc tăng lên và cũng một phần do làm phát làm tăng giá cả. Trong vài năm trở lại đây lạm phát gia tăng để đảm bảo đời sống cho nhân dân thì công ty cũng đã nâng mức lương bình quân của nhân viên lên 245 nghìn đồng/ nhân viên tương ứng với tốc độ tăng 7,36%. Tuy nhiên mức tăng lương của công ty còn rất hạn chế. Bên cạnh đó công ty cũng chú trọng hơn đến chính chính sách đãi ngộ cho nhân viên mình.
Các kỳ vọng về giá trị xã hội cũng có giá trị to lớn đến QTNNL tại công ty. theo thuyết nhu cầu của Maslow thì nhu cầu của con người ngày càng tăng, như trước đây người lao động chỉ muốn làm việc ổn định với đồng lương tương đối thì bây giờ không còn sức hấp dẫn nữa. Vì vậy khi tiền lương ổn định ta phải xem xét đến các nhu cầu khác của nhân viên như nhu cầu thăng tiến. Mức sống của con người trong xã hội tăng cũng ảnh hưởng tới công tác QTNNL tại công ty. Khi mức sống tăng một số lao động không sẵn sàng làm thêm giờ và người ta mong muốn được nghỉ ngơi nhiều hơn để tham gia các ngày lễ, nghỉ mát…
b) Thị trường lao động
Việt Nam là nước có người dân nằm trong độ tuổi lao động cao với 43,8 triệu người nằm trong độ tuổi lao động cho nên nguồn lao động dồi dào. Mức tăng trưởng kinh tế ở nước ta khá cao trong nhiều năm qua đặc biệt là năm 2010 có mức tăng trưởng 6,78%, thêm vào đó sự kiện Việt Nam gia nhập WTO đã tạo ra một sự thay đổi lớn trong môi trường kinh doanh và tất nhiên yếu tố lao động sẽ ngày càng quan trọng đối với mọi tổ chức
Để đạt mục tiêu nâng tổng số cửa hàng của FPT lên con số là 150 vào năm 2014 thì doanh nghiệp sẽ có nhu cầu số lao động rất lớn từ thị trường. Vì thế ngay từ bây giờ công ty cần có chiến lược dài hạn trong việc thu hút nhân lực đồng thời tổ chức tốt công tác đào tạo và duy trì NNL ngay tại đơn vị của mình vì tuy Việt Nam có dồi dào nguồn lao động nhưng lao động có trình độ còn rất hạn chế.
Trong khi các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư khá nhiều vào Việt Nam đã làm cho nguồn lao động nước ta ngày càng khan hiếm thì lượng lao động Việt Nam xuất khẩu sang các nước khác ngày càng tăng điều đó về lâu dài sẽ làm ảnh hưởng rất lớn đồi với nguồn cung nhân lực tại nước ta.
c) Luật pháp
Ở nước ta có bộ luật lao động quy định và bảo vệ quyền lợi của con người lao động, hằng năm chính phủ ban hành Nghị định về mức lương tối thiểu được điều chỉnh ngày 1/5/2011 nghị định số 22/2011/NĐ-CP ban hành mức lương tối thiểu là 830.000 đồng, là những nhân tố luật pháp có ảnh hưởng gián tiếp đến các chính sách QTNNL trong một tổ chức. Các quy định về thuế thu nhập cá nhân có ảnh hưởng gián tiếp nhưng không kém phần quan trọng đối với công tác QTNNL. Việc xác định chính sách NNL phải đặt trong môi trường pháp luật, phải tuân thủ rất nhiều bộ luật, thông tư, nghị định, hướng dẫn và các quy định của tòa án. QTNNL phải thường xuyên theo dõi và bám sát mọi thay đổi của môi trường pháp luật để có thể cải tiến thích ứng.
d/ Khách hàng
Khách hàng luôn là mục tiêu chung, mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp. Đặc biệt FPT Retail kinh doanh ở lĩnh vực bán lẻ thì sự thỏa mãn của khách hàng là mục tiêu đầu tiên mà doanh nghiêp hướng đến. Do đó các cấp quản trị phải đảm bảo nhân viên mình sẽ phục vụ nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất bằng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao.
Ngày nay nhu cầu con người ngày càng cao để làm hài lòng khách hàng ngày càng khó khăn hơn. Công ty cần phải chú trọng đến các chính sách hướng vào khách hàng nhiều hơn. Chăm sóc đặc biệt để tạo ra một lượng khách hàng trung thành cho công ty… Do đó công ty cần có một đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo để kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng.
4.5. Đánh giá chung về công tác QTNNL tại Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT FPT
4.5.1. Ưu điểm
Công tác hoạch định và phân tích công việc được công ty chú trọng và thực hiện tương đối tốt.
Quy trình tuyển dụng chặt chẽ
Tiết kiệm chi phí tuyển dụng nhờ sử dụng có hiệu quả công cụ Internet.
Thông tin tuyển dụng kèm theo bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc khá rõ ràng giúp ứng viên có thể dễ dàng lựa chọn nộp đơn ứng tuyển tuyển vào các vị trí và chức danh phù hợp với năng lực và sở thích của bản thân. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Yêu cầu hồ sơ ứng tuyển của ứng viên tương đối đơn giản tạo điều kiện dễ dàng, tiện lợi cho ứng viên muốn nộp đơn làm việc tại công ty.
Công tác đào tạo tiết kiệm được chi phí thuê Giáo viên ngoài, vì phần lớn Giáo viên đứng lớp đều là những nhân viên của công ty.
Quá trình giảng dạy được đầu tư về cơ sở vật chất, đa dạng trong cách tiếp cận kiến thức kết hợp chơi các trò chơi về đội nhóm làm cho tiết học trở nên vui tươi và năng động hơn.
Công việc đào tạo đã được công ty linh hoạt tổ chức tại các cơ sở ở tỉnh giúp các học viên thuận tiện trong việc ăn ở của họ, điều này đã giảm đáng kể việc thất thoát nhân viên.
Ngoài ra, công ty còn chú trọng xây dựng và đào tạo Đội hạt giống tiềm năng, đây hứa hẹn sẽ trở thành nguồn lực chất lượng cho các vị trí như phó quản lý và quản lý của khối kinh doanh cửa hàng.
Để động viên và giữ chân nhân viên làm việc lâu dài, công ty đã thực hiện nghiêm túc và công bằng các chính sách phúc lợi như BHYT, BHXH, thưởng và phụ cấp cho mỗi nhân viên trong mình.
Ngoài ra các chính sách bắt buộc theo quy định của Bộ luật lao động thì công ty còn chú trọng hổ trợ thêm bằng những chính sách đãi ngộ khác như gói chăm sóc sức khỏe FPT Care cho những thành viên của công ty.
Hằng năm, công ty còn tổ chức các chuyến nghỉ mát cho mỗi nhân viên trong công ty.
Công ty đã sử dụng không hiệu quả nguồn tuyển dụng từ banner và phướn.
Xử lí hồ sơ của ứng viên còn khá lâu, nên khả năng mất đi những ứng viên tiềm năng phù hợp cho các vị trí là khá cao.
Công tác tuyển dụng tỉnh có lúc tương đối dày vì vậy đã không đảm bảo được sức khỏe cho chuyên viên tuyển dụng điều này ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng tuyển dụng.
Cách thức đánh giá nhân viên sau có khóa đào tạo còn rất nặng về lý thuyết chưa chú trọng nhiều về thực hành.
Thu nhập của nhân viên khối kinh doanh cửa hàng thấp. Cách tính lương của công ty chưa thống nhất.
Sự liên kết giữa các phòng ban trong công ty chưa chặt chẽ, còn thiếu sự thống nhất trong cách làm việc giữa các phòng ban.
Luân chuyển công việc thường xuyên xảy ra ở khối kinh doanh cửa hàng.
4.6. Một số giải pháp hoàn thiện công tác QTNNL tại Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT Thuật Số FPT
4.6.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lí nhân sự tại công ty
Rà soát lại số lượng để điều chỉnh cho phù hợp. Hạn chế tình trạng luân chuyển nhân sự từ các cửa hàng này đến các cửa hàng khác thường xuyên xảy ra tại Tp. HCM.
Các phòng ban cần phải hợp tác, hỗ trợ cho nhau để cùng làm tốt công việc của công ty, giúp cho quy trình hoạt động của công ty được trôi chảy, thông suốt, hiệu quả.
Phân công, phân nhiệm vụ rõ ràng cho từng phòng ban, đến từng cá nhân để mọi người có nỗ lực hoàn thành tốt công việc của mình hơn.
4.6.2. Hoàn thiện công tác tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực
- Để đa dạng hóa nguồn cung ứng lao động theo tôi công ty cần quan tâm đến những vấn đề sau:
+ Tiếp tục duy trì và mở rộng các kênh tuyển dụng truyền thống mà công ty đã áp dụng rất thành công qua các trang wedsite trên mạng hoặc qua giới thiệu của nhân viên đang làm việc tại công ty.
+ Liên hệ chặt chẽ với các trường Đại học, Cao đẳng: có chương trình khuyến khích sinh viên và trao học bổng cho các sinh viên giỏi, thu hút những sinh viên này vào làm việc cho công ty hoặc cung cấp các thông tin về nhu cầu cần tuyển dụng nhân viên mới cho những sinh viên sắp tốt nghiệp.
- Nâng cao khả năng xử lý hồ sơ tuyển dụng: qua hàng tuần các nhân viên tuyển dụng của công ty nên tổng kết lại số lượng email cũng như số lượng người trực tiếp ứng tuyển vào công ty. Chọn lọc sơ bộ và có phản hồi nhanh chóng. Nếu hồ sơ bị tồn động quá lâu thì các ứng viên sẽ đi tìm công việc khác và khả năng công ty mất số lượng ứng viên có tiềm năng là rất lớn.
- Cần giãn cách thời gian tuyển giữa tỉnh và thành phố nhằm đảm bảo sức khỏe cho chuyên viên tuyển dụng và nâng cao hiệu quả công việc. Công ty có thể thực hiện 1 trong 2 cách sau:
+ Tuyển dụng tỉnh và thành phố trong cùng một đợt.
+ Tách thành 2 đợt tuyển dụng tỉnh và thành phố khác nhau.
4.6.3. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển
Từ định hướng mục tiêu phát triển chung mà công ty có những sách đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cho hợp lý. Đánh giá tình hình thực tế và có kế hoạch cho tương lai, thường xuyên đổi mới chương trình đào tạo. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngoài chú trọng đào tạo những kiến thức cơ bản phục vụ cho từng đối tượng công việc thì chương trình đào tạo cũng nên quan tâm hơn trong việc đào tạo tác phong và khơi dậy thái độ tích cực trong trong quá trình làm việc của mỗi nhân viên.
Đặc biệt những nhân viên làm việc ở khối các cửa hàng với đối tượng kinh doanh là các sản phẩm kỹ thuật số thì công nghệ ứng dụng liên tục được cải tiến trên từng mỗi sản phẩm chính điều đó công ty cần khuyến khích và tạo điều kiện để nhân viên có thể tiếp cận và học tập về những cải tiến đó. Điều đó rất quan trọng trong việc kịp thời nâng cao kỹ năng và kiến thức nhân viên để có thể phục vụ tốt nhất cho công việc của họ. Mỗi khóa đào tạo đều có thi cử để đánh giá kết quả, tuy nhiên nếu chỉ đánh giá kết quả bài làm của học viên trên các mặt giấy mà thôi thì mà đã chuyển nhân viên xuống các cửa hàng để bắt đầu làm việc thì chưa thể đảm bảo được chất lượng., Trong thời gian thực tập ở công ty theo tôi được biết thì một số nhân viên tuy đã qua đào tạo nhưng khi xuống cửa hàng làm việc thì lại không thực hành được những gì mình học, tình trạng đó đã xảy ra đối với một vài nhân viên hổ trợ kỹ thuật. Điều đó cho ta thấy từ lý thuyết đi đến thực hành là khoảng cách khá xa. Vì thế để đảm bảo chất lượng đào tạo ta phải chú trọng đến cả lý