Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực đề tài Thực trạng đào tạo tư vấn tài chính mới tại Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai Ichi Việt Nam

1.Lý do chọn đề tàiNguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng cho doanh nghiệp, ở bất cứ quy mô, lĩnh vực hoạt động nào. Quan tâm tới sự phát triển của nguồn nhân lực trong tổ chức sẽ giúp doanh nghiệp có cơ hội, điều kiện để tồn tại và phát triển.Đặc biệt trong giai đoạn hội nhập kinh tế như hiện nay, toàn cầu hóa đã mang lại nhiều cơ hội phát triển cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó cũng mang đến nhiều thách thức, khó khăn cho doanh nghiệp. Vì thế nên công tác quản trị nguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng và cần được chú ý hơn. Và trong đó, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của tổ chức đóng vai trò khá quan trọng. Tuy nhiên, công tác đào tạo phát triển nhân viên ở Việt Nam chưa được chú trọng và quan tâm không đúng mức. Điều này làm cho một số doanh nghiệp có được đội ngũ nhân viên đầu vào tốt mà lại không đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.Đi cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, trình độ nhận thức của người dân Việt Nam ngày càng tăng lên. Cùng với đó là sự thay đổi quan niệm của người dân về Bảo hiểm nhân thọ (BHNT). Tuy nhiên, hiện nay chưa đến 10% dân số nước ta có BHNT. Vì vậy, tiềm năng phát triển của thị trường bảo hiểm tại Việt Nam còn rất lớn.

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC



Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực:

THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO TƯ VẤN TÀI CHÍNH MỚI TẠI CÔNG

TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM

TPHCM

Trang 2

Mục lục

Chương I: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 3

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN 3

1 Khái niệm chung 3

1.1 Đào tạo 3

1.2 Phát triển 3

1.3 Tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nhân viên 3

1.4 Các hình thức và phương pháp đào tạo 4

2 Nội dung của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 9

2.1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển 9

2.2 Xác định mục tiêu đào tạo và phát triển 9

2.3 Xác định đối tượng đào tạo và phát triển 10

2.4 Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo và phát triển 10

2.5 Dự tính chi phí đào tạo và phát triển 10

2.6 Lựa chọn người hay nơi để đào tạo và phát triển nhân viên 10

2.7 Đánh giá chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 10

Chương III: THỰC TẾ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY BHNT DAI – ICHI VIỆT NAM 11

1 Giới thiệu về công ty BHNT Dai-ichi 12

2 Đào tạo tư vấn tài chính mới tại công ty BHNT Dai-ichi 13

2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 13

2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 13

Trang 3

2.3 Xác định đối tượng đào tạo 14 2.4 Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo 14 2.5 Đánh giá chương trình đào tạo dựa vào những thay đổi của học viên sau khóa đào tạo 14

3 Một số gợi ý cải tiến công tác đào tạo tư vấn tài chính mới tại công ty BHNT Dai-ichi 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO

Trang 4

Chương I: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1 Lý do chọn đề tài

Nguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng cho doanh nghiệp, ở bất cứ quy mô, lĩnh vực hoạt động nào Quan tâm tới sự phát triển của nguồn nhân lực trong tổ chức sẽ giúp doanh nghiệp có cơ hội, điều kiện để tồn tại và phát triển

Đặc biệt trong giai đoạn hội nhập kinh tế như hiện nay, toàn cầu hóa đã mang lại nhiều cơ hội phát triển cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nó cũng mang đến nhiều thách thức, khó khăn cho doanh nghiệp Vì thế nên công tác quản trị nguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng và cần được chú ý hơn Và trong đó, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của tổ chức đóng vai trò khá quan trọng Tuy nhiên, công tác đào tạo phát triển nhân viên ở Việt Nam chưa được chú trọng và quan tâm không đúng mức Điều này làm cho một số doanh nghiệp có được đội ngũ nhân viên đầu vào tốt mà lại không đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp

Đi cùng với sự phát triển của kinh tế - xã hội, trình độ nhận thức của người dân Việt Nam ngày càng tăng lên Cùng với đó là sự thay đổi quan niệm của người dân về Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Tuy nhiên, hiện nay chưa đến 10% dân số nước ta có BHNT Vì vậy, tiềm năng phát triển của thị trường bảo hiểm tại Việt Nam còn rất lớn

Tính đến 03/2013 Việt Nam có 15 công ty bảo hiểm nhân thọ (Ace life, AIA, BaoViet Life, Cathay life, Dai-ichi life, Great Eastern, Hanwha life, Manulife, Prevoir, Prudential Generali, PVI – Sunlife ,Fubon life, Vietcombank – Cardif,

Vietin – Aviva) Thêm vào đó là một số tập đoàn Bảo hiểm nhân thọ trên thế giới

đang đặt văn phòng đại diện tại Việt Nam nghiên cứu thị trường để mở ra cơ hội kinh doanh mới

Trang 5

Thông qua cuộc khảo sát 1.500 khách hàng do Công ty Nielsen thực hiện, một trong những yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng cân nhắc khi mua bảo hiểm chính là chất lượng của người tư vấn Khách hàng luôn muốn được phục vụ bởi một người tư vấn mà họ có thể tin tưởng, thường xuyên cập nhật thông tin cho họ và giúp họ hoạch định kế hoạch tài chính tốt hơn

Có thể nói trong bối cảnh khó khăn chung như hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm chính là yếu tố để các doanh nghiệp này xây dựng hệ thống tư vấn chuyên nghiệp cũng như chú trọng chất lượng dịch vụ Bởi chỉ với những tư vấn ổn định, chuyên nghiệp mới có thể giúp người mua bảo hiểm hoạch định kế hoạch tài chính tốt hơn và như vậy, cũng sẽ giúp chính các doanh nghiệp bảo hiểm tồn tại và phát triển ổn định trong thời gian tới Bởi vậy, vấn đề đào tạo

tư vấn tài chính là rất cần thiết đối với các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi nói riêng

Vì vậy, tôi thực hiện một khảo sát nhỏ với đề tài: “THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO TƯ VẤN TÀI CHÍNH MỚI TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI VIỆT NAM”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Xem xét việc vận dụng lý thuyết vào thực tế của công tác đạo tạo và phát triển nhân viên ở Việt Nam, cụ thể là trong ngân hàng thương mại cổ phần á châu Để chỉ ra những thành công và hạn chế trong công tác đào tạo và phát triển nhân viên tại công ty Dai-ichi Life, từ đó đưa ra một số kiến nghị hoàn thiện công tác trên

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là quá trình đào tạo và phát triển đội ngũ tư vấn tài chính

Trang 6

Phạm vi nghiên cứu là công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

Để làm rõ thực trạng hoạt động đào tạo đội ngũ tư vấn tài chính của công

ty BHNT Dai-ichi, phương pháp nghiên cứu ở đây là phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp và một số phương pháp khác

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN.

1 Khái niệm chung.

1.1 Đào tạo

Là quá trình học tập những kiến thức, kỹ năng làm cho người lao động có thể thực hiện được chức năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công tác của họ Đó là quá trình học tập làm cho người lao động hiểu rõ hơn về công việc của mình và nâng cao trình độ để hoàn thành tốt hơn Đào tạo thường bao gồm 2 nội dung: đào tạo phổ thông và đào tạo chuyên sâu

1.2 Phát triển

Là quá trình học tập nhằm mở ra cho các cá nhân những kỹ năng mới để thực hiện những công việc mới dựa trên những định hướng tương lai của tổ chức Đó có thể xem như là việc đào tạo trước, chuẩn bị cho những sự thay đổi trong tương lai của tổ chức

1.3 Tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nhân viên

Việc đào tạo và phát triển nhân viên trong tổ chức mang lại một số lợi ích sau:

- Đáp ứng nhu cầu học hỏi và phát triển bản thân của người lao động Thông qua đó giúp hoàn thiện khả năng làm việc của người lao động Tổ chức hoạt động hiệu quả hơn, khi người lao động thực hiện công việc tốt hơn Giúp tăng năng suất công việc, năng cao khả năng cạnh tranh và giúp tổ chức tồn tại và phát triển

Trang 7

- Để chuẩn bị và bù đắp vào những thiếu hụt nhân sự đang bị bỏ trống

Sự bù đắp và bổ sung này diễn ra thường xuyên nhằm làm cho doanh nghiệp hoạt động trôi chảy Đặc biệt trong giai đoạn ngày này, tình trạng nghỉ việc, thuyên chuyển công việc diễn ra nhanh chóng Trong tổ chức nếu nhân viên không được đào tạo và phát triển tốt thì không có khả năng thay thế hoặc làm thay công việc dẫn đến công việc bị trị trệ, ảnh hưởng đến kết quả chung

- Để chuẩn bị cho những người lao động thực hiện được những trách nhiệm và nhiệm vụ mới do có sự thay đổi liên tục của nền kinh tế, công nghệ, thị trường

- Giảm bớt được sự giám sát vì đối với người lao động được đào tạo, họ là người có thể tự thực hiện và giám sát công việc tốt hơn, giúp giảm số lượng lao động giám sát, quản lý làm giảm chi phí cho tổ chức

- Giảm bớt những tai nạn vì khi người lao động có những kỷ năng tốt hơn khi được đào tạo Thường những hạn chế của con người là nguyên nhân cho những tai nạn hơn là những hạn chế của trang bị

- Sự ổn định và năng động của tổ chức tăng lên, chúng được bảo đảm có hiệu quả ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do có nguồn đào tạo dự trữ để thay thế

1.4 Các hình thức và phương pháp đào tạo

1.4.1 Hình thức đào tạo

Như chúng ta đã biết nguồn lao động trong tổ chức bao gồm hai mảng chính là công nhân kỹ thuật và cán bộ chuyên môn (hay lao động trực tiếp và lao động gián tiếp) Đối với mỗi loại lao động sẽ có những hình thức đào tạo khác nhau Với công nhân kỹ thuật hình thức đào tạo có thể là đào tạo tại nơi làm việc Còn cán bộ chuyên môn có thể tiến hành dưới nhiều hình thức như đào tạo chính quy dài hạn, đào tạo tại chức dài hạn, đào tạo từ xa Tuy nhiên xét một cách tổng thể có thể chia ra hai hình thức đào tạo chính là đào tạo trong công việc và đào tạo ngoài công việc

1.4.1.1 Đào tạo trong công việc

Trang 8

Đào tạo trong công việc là hình thức đào tạo người học ngay tại nơi làm việc Trong hình thức đào tạo này người học sẽ học được các kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo thông qua thực tế làm việc dưới sự chỉ bảo hướng dẫn của người lao động lành nghề, thường là người trong tổ chức

Nhóm hình thức đào tạo này gồm:

 Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc: Quá trình đào tạo gồm hai giai

đoạn là dạy lý thuyết và thực hành Trong khi dạy lý thuyết người chỉ dẫn công việc sẽ chỉ rõ những bước thực hiện công việc và giải thích về quy trình công nghệ cho người học hiểu rõ Sau khi nắm vững lý thuyết người học sẽ được thực hành bước đầu là làm thử sau đó làm toàn bộ công việc dưới sự chỉ dẫn của người dạy Đến khi người học thành thạo toàn bộ quy trình thực hiện công việc thì việc chỉ dẫn công việc sẽ kết thúc

Đào tạo theo kiểu học nghề: Quá trình thực hiện cũng gồm hai giai

đoạn là học lý thuyết và thực hành Lý thuyết sẽ được học tập trung trên lớp

do những kỹ sư hoặc người lao động lành nghề đảm nhận Sau đó người học sẽ được đưa đến làm việc dưới sự hướng dẫn của người hướng dẫn trong một thời gian nhất định

Kèm cặp và chỉ bảo: Quá trình thực hiện cũng gồm có học lý thuyết

và thực hành thông qua sự kèm cặp, chỉ bảo của những người quản lý giỏi hơn nhằm giúp người học học được những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc trước mắt và công việc cho tương lai

 Luân chuyển và thuyên chuyển công việc Người lao động sẽ được

chuyển từ công việc này sang công việc khác để nhằm cung cấp cho họ những kinh nghiệm làm việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong tổ chức

Để áp dụng hình thức đào tạo trong công việc tổ chức cần đáp ứng được hai điều kiện là lựa chọn được những người dạy có kỹ năng, kinh nghiệm, tâm huyết với công việc và phải xây dựng kế hoạch đào tạo chặt chẽ nhằm kiểm soát về chi phí và thời gian cho đào tạo

1.4.1.2 Đào tạo ngoài công việc

Trang 9

Đào tạo ngoài công việc là hình thức đào tạo mà người học tách khỏi hoàn toàn sự thực hiện công việc trên thực tế nhưng có thể diễn ra ở trong hoặc ngoài doanh nghiệp

Đào tạo ngoài công việc gồm các hình thức:

Tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp Quá trình đào tạo gồm hai giai

đoạn dạy lý thuyết và thực hành Phần lý thuyết được giảng tập trung do các

kỹ sư, cán bộ kỹ thuật phụ trách còn phần thực hành thì được tiến hành ở các xưởng thực tập chuyên dụng do các kỹ sư và công nhân lành nghề hướng dẫn Hình thức này giúp người học học có hệ thống hơn, không gây ra sự xáo trộn hoặc gián đoạn trong sản xuất, an toàn cho người lao động trong sản xuất và đảm bảo cơ sở sản xuất của doanh nghiệp

Cử đi học ở các trường chính quy Người học sẽ được trang bị đầy đủ

cả kiến thức lý thuyết lẫn kỹ năng thực hành

Đào tạo sử dụng các bài giảng hoặc các cuộc hội thảo Các buổi

giảng bài hay hội nghị có thể được tổ chức ở doanh nghiệp hoặc ở một hội nghị bên ngoài Được tiếp cận theo hai cách là tổ chức riêng hoặc kết hợp với các chương trình đào tạo khác Người học sẽ được thảo luận theo từng chủ đề dưới sự hướng dẫn của người lãnh đạo nhóm từ đó học được các kiến thức và kinh nghiệm cần thiết

Đào tạo theo kiểu chương trình hoá với sự trợ giúp của máy tính Đây

là phương pháp đào tạo kỹ năng hiện đại nên đòi hỏi người học phải thành thạo kỹ năng sử dụng máy vi tính và phải tự thao tác theo các chỉ dẫn của chương trình Chương trình đào tạo sẽ được viết sẵn trên đĩa mềm của máy tính và gồm ba chức năng cơ bản: Đưa ra các câu hỏi tình huống để người học suy nghĩ và tìm cách giải quyết, có bộ nhớ để lưu những thông tin người học có thể cập nhật để xử lý và cho kết quả, cho người học những thông tin phản hồi Hình thức này có thể sử dụng để đào tạo rất nhiều kỹ năng mà không cần có người dạy

Trang 10

Đào tạo theo phương thức từ xa bằng cách sử dụng sự hỗ trợ của các

phương tiện nghe nhìn Người học và người dạy không ở một địa điểm và cùng một thời gian mà người học học các kỹ năng kiến thức thông qua các phương tiện như băng, đĩa casset, truyền hìn Với hình thức đào tạo này người học có thể chủ động bố trí thời gian học tập cho phù hợp với kế hoạch của mình và những người học ở các địa điểm xa trung tâm vẫn có thể tham gia các khoá học, chương trình đào tạo có chất lượng cao Tuy nhiên hình thức đào tạo này đòi hỏi các cơ sở đào tạo phải có tính chuyên môn hoá cao, chuẩn bị bài giảng và chương trình đào tạo phải có sự đầu tư lớn

Đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm Hình thức này tiếp cận thông qua

các bài tập tình huống, trò chơi kinh doanh, diễn kịch ,mô phỏng trên máy tính hoặc là các bài tập giải quyết vấn đề nhằm giúp người học thực tập giải quyết các tình huống giống như trên thực tế

1.4.2 Phương pháp đào tạo

Phương pháp đào tạo là cách thức mà người dạy sử dụng để truyền đạt kiến thức cho người học Việc lựa chọn đúng phương pháp đào tạo cho từng đối tượng sẽ giúp quá trình học đạt hiệu quả và chất lượng Hiện nay có rất nhiều phương pháp đào tạo nhưng chúng ta có thể tiếp cận trên hai phương diện là các phương pháp dạy lý thuyết và các phương pháp dạy thực hành tay nghề

1.4.2.1 Dạy lý thuyết

Để dạy lý thuyết cho người học người dạy có thể sử dụng các phương pháp sau:

 Phương pháp giảng giải là phương pháp mà người dạy sẽ dùng kiến

thức của mình truyền đạt cho người học hiểu được bản chất của vấn đề

 Phương pháp đối thoại là phương pháp thầy trò cùng nêu vấn đề cùng

tranh luận để đi đến thống nhất cách hiểu bản chất vấn đề Phương pháp này giúp người học phát huy tính năng động sáng tạo, ý thức độc lập trong tư duy

Định dạng
Số trang	20
Dung lượng	190,5 KB