Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊMARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨMXE MÁY AIR BLADE CỦA HONDA VIỆT NAM Mục lục Lời mở đầu 2 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 3 1.1 Tổng quan thị trường xe máy Việt Nam 3 1.2 Các phân đoạn thị trường 3 1.3 Tổng quan về Honda Việt Nam 4 1.3.1 Giới thiệu công ty Honda Việt Nam 4 1.3.2 Các công ty cạnh tranh trong ngành 7 1.3.3 Phân tích SWOT 9 1.4 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM XE TAY GA AIRBLADE 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA XE AIRBLADE 17 2.1 Vấn đề nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 17 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 17 2.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 17 2.4 Phương pháp thu thập dữ liệu 18 2.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 18 2.4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 18 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 20 3.1 Kết quả nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng 20 3.1.1 Phân tích mô hình 20 3.1.2Kết quả nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng 24 3.2 Đánh giá chung về mức độ hài lòng của khách hàng 26 A. Về mức độ hài lòng của khách hàng 26 B. Một số vấn đề chưa hài lòng của khách hàng 26 3.3 Kiến nghị đề xuất 27 3.4 Kế hoạch Marketing cho xe Airblade trong thời gian từ 01102013 đến 28022014 29 3.4.1Mô hình lực đẩy 29 3.4.2Mô hình lực kéo 29 Hình thức hỗ trợ thuế trước bạ 29 Hình thức giảm giá cho các khách hàng lớn 30 Hình thức bốc thăm trúng thưởng: 30 3.4.4 Tổng hợp chi phí cho kế hooạch Marketing của công ty: 30 Kết luận 32 Phụ lục 33 Lời mở đầu Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ có sự phát triển bền vững. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp. Làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng cũng như đem lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất luôn là vần đề mà các doanh nghiệp cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. Vì vậy sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp là một công việc quan trọng cần thực hiện liên tục và thường xuyên để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể chinh phục khách hàng và làm cho họ luôn cảm thấy thoả mãn khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Nhóm chúng em thực hiện đề án với đề tài: “Xây dựng kế hoạch Marketing đối với sản phẩm xe tay ga Airblade của Honda Việt Nam”nhằm mục đích tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược Marketing hướng khách hàng là trọng tâm, giúp doanh nghiệp luôn củng cố vị thế dẫn đầu, mang tới nhiều ưu đãi cho khách hàng.
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ MARKETING 1 TPHCM, 2013 GVHD: TS ĐINH CÔNG TIẾN Nhóm 8 – Đêm 3 – MBA – K22 1. BÙI LÊ HOÀNG 2. ĐỖ HOÀNG LÂM 3. PHAN THÀNH TÂM 4. VÕ NGỌC SƠN 5. HOÀNG ĐOÀN PHƯƠNG THẢO 2 Mc lc Li m đu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`!"Q#&+<)+%-!9H1!CJ%9H&2%a“Xây dựng kế hoạch Marketing đối với sản phẩm xe tay ga Airblade của Honda Việt Nam”!+b##[)9c)+&V#+%F7!+7)M7 )>,0+1)++2!"/\4.?<!")+%8!3'B),0Q&%!"+'J!"0+1)++2!"32&L!"&4#/"%`@ ? ,!+!"+%-@37$!)>!")5C:&+8?d!9M7/#,!"&J%!+%H7'79^%)+ 0+1)++2!"A 2 3 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Tổng quan thị trưng xe máy Việt Nam 1.1.1 Nhu cầu tiêu thụ xe máy ở Việt Nam P!"!+'!+I!"!+7)M7&<!+%Z!!+'U!/#e)/K&+V#Y&!+7)M70+1))P!"0+$!"&+F &+%879'B)95%CJ%) !!"'(%& !")7Y);5 !"+%-!!,.9D32@+'f!"&%-!9%3*%+,.)R!"L%32@+'f!"&%-!"%, &+$!"A29F91@ N!"9'B)!+7)M79D)>,!"'(%?4!&+V+2!"3 *&)1)@+'f!"&%-!"%, &+$!"9^9'B) !"+%Z!)N7/;T!\7O&C29',C2 ;_?[!"!+'$&$/\Q#1./\Q9*@9%-!/g 87!+'K%-&,#0+ T!"#Y&+,%&+W@!%Z!&'J)94./\Q#1.#,!"&c!+&+%87;5/ 9'B)C:!FCJ%&')1)+32#Y&;T!@+X#&4!0h/#Y&&2%;T!3J!+f!32#Y&@+'f!"&%-! "%, &+$!"&+V& !"!+I!"!U#"M!94./)+%8)\Q#1.9^&K!Z!@+iG%8!+f!C2+M7 !+'&K&+2!+@+'f!"&%-!"%, &+$!")>,9*%9,;5!"'(%?4!A%-!!,./)D!+I!""%, 9V!+)Dj/k&+W#)+c)D98!l/m)+%8)\Q#1.& !"!+2A !")f)O7&+,#"%,"%, &+$!"9$&+:K%-&,#/)1);53%-7)+ G%8&a\Q#1.)+%8# C:&c9M7GT!"CJ%&n3-0+ T!"ojp&i!")1)@+'f!"&%-!"%, &+$!"A+n%Z!"&+2!+ @+5=+c%!+9^)D+f!k&%-7\Q#1./K2Y%&+V) !;5!2.0+ T!"+f!j&%-7 \Q/)R!0+$!"0F98!;53'B!"\Q0+$!"!+qK)1)Cr!"0+1)A" 2%,95%CJ%&+7!+W@ GV!+674!)>,!"'(%%-&,#+%-!!,./\Q#1.32;<3<,)+L!@+r+B@!+O&s!D)D"%1 )T&'f!"95%@+r+B@t!+%H7\Q#1.)>,7!"u75))R!"%1vwA +W!G%8&9'B)!+7)M70+i!"3=CH\Q#1.!+'CW.!Z!& !"&+(%"%,!67,9^)D!+%H7 !+2)7!")O@&Z!&+:&'(!"\Q#1.%-&,#A1)+^!"\Q#1.!i%&%8!"&Z!&+8"%J% !+'a !?,//7x70%/,#,+,g9^&%8!+2!+3%Z!? ,!+CJ%%-&,#9F;T!\7O& C2)7!")O@)+ !"'(%&%Z7?r!"%-&,#A+Z#C2 9D/& !"y!U#&K3*%94./&+: &'(!"\Q#1.9^9,9*!"!,.)R!9,?*!"+f!GK%!+I!")+%8)\Q#1.7!"u75) 9'B)!+W@0+X7)P!"!+'9'B);T!\7O&=*&&*%%-&,#AT!@+X#\Q#1.7!" u75)CJ%'7&+832"%1v/)+>!"3 *%9,?*!"/@+ !"@+`9^&+<);<@+r+B@CJ%!"'(% &%Z7?r!"%-&,#)D!+7)M7;_?[!"\Q#1.; !"&+7!+W@&+O@+ e)!+I!"!"'(% ?4!)D!+7)M79i%#J%0%F7?1!"\Q!+'!"0+$!")D9>&%H!Au7,@+4!&c)+&Z!&,&+O. !+7)M7;_?[!"\Q#1.&Z!&+:&'(!"%-&,#32O&3J!A'J)&+<)&*!"9D/)DO& !+%H7)f+Y%)P!"!+'&+1)+&+N)9F)D&+F&%8@&[)&* ?<!"C2?7.&V3R!"&%!)>,!"'(% &%!?r!"%-&,#95%CJ%)1)+^!";T!\7O&\Q#1.CH!+I!";T!@+X##2)$!"&.9^ C29,!"&%8!+2!+;T!\7O&s3S@1@A 3 4 1.2 Các phân đoạn thị trưng • +4!0+`)&+N!+O&a)+%8)\Q#1.9f!&+7M!32@+'f!"&%-!"%, &+$!"&+%8&.87 & !";%!++ *&C20%!+? ,!+CJ%"%1&]ozj{&%-7A'J!"C2 )1)95%&'B!")D &+7!+W@&+O@!+'!"3*%)M!@+'f!"&%-!9%3*%+ e)@+[)C[)7Y);5!"#'7;%!+/ 95%&'B!"KCr!"!$!"&+$!AT!@+X#K@+4!0+`)!2.)D)+O&3'B!"C29Y,! & 2!&+O@A+,#"%,C2 @+4!0+`)!2.32)1)3 *%\Q#1.3%Z!? ,!+)>,%-& ,#CJ%7!"u75)+ e)!+I!")+%8)\Q9'B)!+W@0+X7&]&<)&%8@&]7!" u75)!+' !"%!/7!|,&/%; +,),g • +4!0+`)&+N+,%a)P!"+'J!"C2 &+:&'(!"GV!+?4!/Cr!"!$!"&+$!/!+I!" !"'(%#J%9%32#+ e))+',&<)+>CH&2%)+c!+CJ%"%1&]j{zk{&%-79=!"A !" 9 *!&+:&'(!"!2./!"'(%;_?[!"0+$!"!+I!"&V#0%8#3B%c)+&];T!@+X#32 )+%8)\Q#1.0+$!")+n32#Y&@+'f!"&%-!"%, &+$!"/#2)R!32#Y&;K+I7 #,!"&c!+&+(%&,!")>,"%J%&vA}=!"&+(%)R!&V#0%8#j;T#@+X#)D9YGH! ), +f!/,!& 2!+f!A+,#"%,&+:&'(!"!2.)D !?,/,#,+,/7x70%/ g • +4!0+`)&+NG,a+'J!"C2 &+:&'(!"), )O@+f!/!+I!"!"'(%)D&+7!+W@i! 0+1), /+,.95%&'B!"&v&V#0%8#@+ !")1)+)+ %Z!"#V!+/)D!+7)M70+~!" 9:!+GT!&+4!/&+F+%-!)1&c!+C2;<;,!"&L!"AJ%"%1&]k{zy{&%-79=!"A } *!&+:&'(!"!2.G, "=#)T\Q;53d!\Q&,.",C2&+,#"%,9 *!&+:&'(!" !2.32 !?,/,#,+,/gCJ%)1)?R!";T!@+X#/)1)!+^!+%-7!+'&&%3,/ •7&7Q/€7@%&Q/ 7C /3%)0/%G3,?QgA • +4!0+`)&+N&'a/•&+:&'(!"!2./!"'(%&%Z7?r!";‚!;2!"Gq,!+I!";5 &%H!), "O@!+%H73M!; CJ%)$!"!U!"&+$!"&+'(!")>,#Y&@+'f!"&%-!9%3*% )1!+4!A+I!")+%8)\Q& !"9 *!&+:&'(!"!2.32!+I!")+%8)\Q;,!"&L!"/ 3:)+3^#/&+F+%-!)1&c!+/9~!")O@/3:)+3^#C2@+M!!2 9D)P!"&+F+%-!#Y& @+M!"%,%&M!"C29:,C:\^+Y%)>,+LA+I!")+%8)\Q!2.&+'(!")D"%1), !"O& !"'K!"ƒy{&%-79=!"A+,#"%,C2 &+:&'(!"), )O@!2.32)1)9*%"%,!+' !?,/%,""% gJ%)1);T!@+X#Q;@,/|3./%GQ&.///„/AAA 1.3 Tổng quan về Honda Việt Nam 1.3.1 Giới thiệu công ty Honda Việt Nam $!"&. !?,%-&,#32)$!"&.3%Z!? ,!+"%I,$!"&. !?, & +W& T!/$!"&.;%,! !?, & +1%,!C2i!")$!"&.#1.9Y!"3<)C2#1.!$!" !"+%-@%-&,#AJ%?4.)+7.H!;T!\7O&+%-!9*%C2)$!"!"+-3S@1@&%Z!&%8!/ !?,%-&,#&<+2 )7!")O@)+ ;<@+1&&%F!C2@+=!C%!+)>,9O&!'J)%-&,# 4 5 !+'a9X.!+,!+&%8!&V!+!Y%9:,+D,/&* C%-)32#)+ !"'(%3, 9Y!"/9D!""D@)+ !"4!;1)+!+2!'J)C2&c)+)<)&+,#"%,)1)+ *&9Y!"\^+Y%C2!+4!CU!A }:,)+na+`)+S!"/+`)Z!/…!++`) }%-!&+ *%at†mwzkjjz†o†††† ‡QG;%&QaˆˆˆA+ !?,A) #AC! %O.@+‰@9M7&'a5jykjŠ!"2.kk&+1!"l!U#j‹‹oaT!\7O&3S@1@\Q #1. }8!!"2.jy&+1!"l!U#k{{y/$!"&. !?,%-&,#!+W!"%O.@+‰@9M7&' 9%H7)+c!+;5jykjŠ}Gi;7!")+N)!U!";T!\7O&3S@1@$&$A "2!+!"+H0%!+? ,!+aT!\7O&C23S@1@\Q#1.C2@+[&r!"\Q#1.!+^! +%-7 !?,ŒT!\7O&C23S@1@$&$?'J%‹)+•!"=%A 5!9%H73-aokA‹{{A{{{Žt+Q "%O.@+‰@9M7&'w , 9Y!"amAlo‹!"'(% [)&%Z7+ *&9Y!")>,)$!"&.a•+O!9O7&K&+2!+#Y&)$!"&.9'B)\^+Y% # !"9B%•A",.&]!"2.9M7#J%&+2!+3W@/)$!"&. !?,%-&,#9^\1)9:!+;< @+1&&%F!)>,)$!"&.@+T%37$!"S!3%H!CJ%3B%c)+)+7!")>,\^+Y%Ajj!U#@+1&&%F! &*%%-&,#/ !?,%-&,#37$!!•3<)CV+*!+@+`)C2,!& 2!)>,!"'(%%-&CJ% # !"#75!&K&+2!+#Y&&+2!+C%Z!&c)+)<))>,9O&!'J)A +$!"9%-@•$%.Z7%-&,#•C2)1)+ *&9Y!"& !")+'f!"&V!+•$%.Z7 %-&,#•)+c!+32&+,.)+ 3(%#75!!D%)>, !?,%-&,#AJ%9Y!"3<)C2# !" #75!9D/& !"jj!U#67,/ !?,%-&,#9^3%Z!&[)@+O!9O7)7!")O@)+ 0+1)+ +2!"%-&,#!+I!";T!@+X#9*&&%Z7)+7X!)+O&3'B!" !?,& 2!)M7/+B@&+(% &,!"C2"%1)T+B@3‘/C'B&3Z!&Z!)T;<# !"9B%)>,0+1)++2!"/&]9D"D@@+M!@+1& &%F!!H!)$!"!"+%-@%-&,#&+$!"67,)1)+ *&9Y!")+7.F!"%, )$!"!"+-/!Y%9:, +D,/\7O&0+X7/&* C%-)32#/92 &* !"7=!!+4!3<)AAA 5 6 Z!)*!+9D/)$!"&. !?,%-&,#)P!"O&67,!&4#98!)1)+ *&9Y!"\^+Y% !+'a'J!"?d!31%\Q,!& 2!C2&7.Z!&7.H!,!& 2!"%, &+$!"!+b#\4.?<!"#Y&\^ +Y%"%, &+$!"32!+#*!+C2+•&B@+1&&%F!)1)+ *&9Y!""%1 ?[)/CU!+D,/&+F&+, AAA )P!"!+')1)+ *&9Y!"&]&+%-!A +2#1.\Q#1. !?,%-&,#a !?,%-&,#32#Y&& !"!+I!"!+2#1. )+8&* \Q#1.+%-!9*%!+O&& !"0+7C<)}$!",#A+2#1. !?,%-&,#32 #%!+)+N!")+ ‘9:!+9M7&'347?2%C2!"+%Z#&`))>, !?,%-&,#A+2#1.G, "=#a • +4!\'K!?W@aJ%)$!"!"+-&%Z!&%8!C2&,!"&+%8&G:+%-!9*%)+8&* 0+7!" \Q/GV!+\U!"/)2!";,7/+Y@\c)+C2)1))+%&%8&&%!+\T 0+1)CJ%&c!+)+c!+ \1)C29YGH!), A • +4!\'K!"+2!a$!"!"+-&%Z!&%8!&*%@+4!\'K!"+2!G%8!)1))O70%-! &+‰@&+2!+!+I!")+%8)0+7!"\Q!+’C2S!)+S)A • +4!\'K!";f!a3M!9M7&%Z!& !")1)!+2#1.\Q#1. !?,K0+7C<) }$!",#/?4.)+7.H!;f!4#)<)+%-!9*%!+O&9'B)&,!"G:)+ @+4! \'K!";f!!+b#9T#GT 0+T!U!")+5!""n), !+O&)+ & 2!GYGH#e&)>, ;T!@+X#A • +4!\'K!"‰@!+<,aL%CW!+2!+)>,)1)!+2#1.‰@!+<,9H79'B)32# Gb!"C%&c!+/9T#GT &5)9YC2&c!+)+c!+\1)/)7!")O@)1);T!@+X#CJ%)+O& 3'B!"/9YGH!C2&c!+&+X##“), A • +4!\'K!"9`)aJ%&,!"&+%8&G:+%-!9*%/@+4!\'K!"9`))+8&* !Z! !+I!")+%&%8&+B@0%#!+$#)>,9Y!")f!+'&+4!9Y!")f/Cq9Y!")f/\% 3,!+/C29M7GRCJ%)+O&3'B!"), !+O&&+Q &%Z7)+7X! !?,& 2!)M7A • +4!\'K!""%,)$!"9Y!")fa%,)$!")1))+%&%8&67,!&L!")>,\Q#1.A}F 9T#GT )+O&3'B!";T!@+X#C29Y)+c!+\1)"%,)$!"/@+4!\'K!"9'B) &,!"G:)1)&+%8&G:"%,)$!"&<9Y!"/+%-!9*%/C%&c!++D,A*%\'K!"!2./)1) )+%&%8&9'B)"%,)$!"GK%)1)#1.9%H70+%F!&<9Y!"Gb!"+-&+5!"&c!+%-7 ;5C29'B)0%F#&,!"+%Z#!"e&&'J)0+%)+7.F!67,?4.)+7.H!3S@1@A • +4!\'K!"3S@1@9Y!")fC23S@1@0+7!"a4.)+7.H!+%-!9*%C2#,!" &c!+&<9Y!"+D,), )>,!+2#1. !?,%-&,#9'B)&,!"G:)1)#1.#D) 6 7 )+7.Z!?[!"C2+-&+5!"0%F#&,/67T!3‘)+O&3'B!"9*&&%Z7)+7X!675)&8A ,7#•%)$!"9 *!3S@1@/;T!@+X#9H79'B)0%F#&,)+O&3'B!"&'J)0+% )+7.F!;,!")$!"9 *!&%8@&+Q A • Y@+W!0%F#&,)+O&3'B!"a}'B)&,!"G:9M.9>)1)&,!"&+%8&G:&%Z!&%8!/ +%-!9*%9F0%F#&,)+O&3'B!"\Q&+2!+@+X#&+Q &%Z7)+7X! !?,& 2!)M7 C291@N!")1)&%Z7)+7X!%-&,#A1)&+2!+@+X#37$!9'B)9Y%!"P0“;' !+4!C%Z!9^9'B)92 &* &*%!'J)!" 2%0%F#&,!"+%Z#!"e&/&n#nA !?,%-&,#)7!")O@)+ &+:&'(!")1);T!@+X#)+c!+;,7a • +^!+%-7\Q7@QQ,# • +^!+%-7\Q•7&7Q"=#a•7&7QC2•7&7Q • +^!+%-7\Q‡,CQ"=#a‡,CQ”/•/A • +^!+%-7\Q&,.",a3%)0//%3,?Q/ 1.3.2 Các công ty cạnh tranh trong ngành 1)95%&+>)*!+&,!+)+c!+)>,)$!"&. !?,%-&,#a • $!"&.,#,+, & %-&,#a,#,+, & %-&,#Gb!"#L%!•3<) 9F&K&+2!+#Y&&+2!+C%Z!&c)+)<))>,)Y!"9=!"%-&,#/!+,!+)+D!" "D@@+M!C2 ;<@+1&&%F!)>,!"2!+)$!"!"+%-@%-&,#& !"3…!+C<);T! \7O&\Q"S!#1.A +'f!")+4#)>,)$!"&.32•'J!"C2 &+:&'(!"C2+'J!"C2 0+1)+ +2!"•A+'f!")+4#!2.GS&9M7&])1)‘0%8!)>,0+1)++2!";,7959'B) )+7.F!&T%&J%)1)GZ!3%Z!67,!)>,,#,+, & %-&,#AJ%@+'f!" )+4#!2./)$!"&.;E91@N!";<# !"9B%)>,0+1)++2!"CH)+O&3'B!";T! @+X#C2)1)?:)+C[;,7G1!+2!"A 1);T!@+X#)>,,#,+,a 7C /% /€7@%&Q/%%7;/\)%&Q/,&%C,A • $!"&.7x70%aS!3%H!CJ%9e)&c!+&%!)W.C2)+c!++%-7/7x70%+%-!32 &+'f!"+%-79'B))T&+8"%J%G%8&98!C29'B)91!+"%1), &*%+f!j‹{!'J) CJ%!+%H7?R!";T!@+X#9,?*!"!+'\Q#1./$&$/9Y!")f&27&+>.C2)1) ;T!@+X#)D3%Z!67,!0+1)!+'a1.@+1&9%-!/\Q3U!"S!#1.AAA }8!!,./&+'f!"+%-77x70%Cd!&%8@&[)"%ICI!"C2@+1&+7.7.&c!)>, #V!+Gb!")1)+;_?[!";<;1!"&* !+'3B%&+8)*!+&,!+)+>.87& !"671 7 8 &V!+@+1&&%F!A+$!"!"]!"!•3<)/7x70%)+O@!+W!&+1)+&+N)& !"C%-) )T%&%8!)$!"!"+-!+b#&* ,!+I!";T!@+X#\Q#1.&%!+&8#,!"98! !+I!")T#\`)+ 2!& 2!#J%)+ !"'(%;_?[!"A 1);T!@+X#)>,7x70%azG%0Q/,.,&Q/#%&./#,;+/QC A • $!"&.a2? ,!+!"+%-@0%!+? ,!+\Q#1./3O.!+7)M7&+:&'(!" 32#)+c!+/)D&5)9Y&U!"&'K!"!+,!+K#•%675)"%,C2&+:&'(!"#2)$!" &.9,!"@+[)C[A " )>,&+%8&08#P%&Z!G,./&+F+%-!#Y&+V!+T!+ ? ,!+!"+%-@#J%/37$!?d!9M7C2&U!"&5)9Y&@+1A 1);T!@+X#)>,a&&%3,/\)Q3/!"3Q/3Q",!& • $!"&.%,""% a%,""% 32)$!"&.;T!\7O&\Q#1.CJ%0%F7?1!")i9%F! 9'B);T!\7O&&*%–A$!"&.!2.!+W@0+X7CH%-&,#)1)3 *%\Q), )O@/ &+(%&,!"0%F7)i9%F!AJ%?R!"\Q9e)G%-&!2.9^9'B)!+I!"!"'(%;'7&W@ \Q)iO&',&+c)+A" 2%,)R!)D!+I!"0%F7?1!"O&&+(%&,!"/08&+B@"%I, )1%)PC2#J% 1);T!@+X#)>,%,""% aQ;@,/•3./•%@/%GQ&./AAA Y&;5&%Z7)+c; ;1!+\Q !?,CJ%)1)95%&+>)*!+&,!+ Ž•Ž +O& 3'B!";T! @+X# H!/ &%8& 0%-#!+%Z! 3%-7 7!"GV!+ +O@ , O&&5& %F7?1!" }f! "%T!/ &+F&+, +F&+, +q "L!/ &+F&+, +q"L! i9%F! %1 7!" GV!+a ] jo s m{ &%-7 7!"GV!+a ] jozly &%-7 +O@a ] jm &%-7 s ky&%-7 7!" GV!+a ] joz l{ &%-7 , a]y{ &%-7 s ‹{ &%-7 Z!+ @+4!@+5% 1) 9*% 3‘ &Z! & 2!675) 1) 9*% 3‘ ,#,+, &Z! & 2! 675) 1) 9*% 3‘ 7x70%&Z! & 2!675) 1)9*%3‘ &Z! & 2!675) 1) 9*% 3‘ %,""% K &Z! )1) &+2!+ @+5 3J! 1.3.3 Phân tích SWOT 1.3.3.1 Điểm Mạnh Nguyên tắc kinh doanh của công ty với thông điệp “Tôi yêu Việt Nam” 8 9 $!"&.!•3<))7!")O@)1);T!@+X#)+O&3'B!"& 2!)M7CJ%"%1)T+B@3‘/CV;<+2% 3R!"), !+O&)>,0+1)++2!" KY!"!U!"3<);T!\7O&/@+1&&%F!92 &* /)+7.F!"%, )$!"!"+-/&+<)+%-!!Y%9:, + 1/\7O&0+X7C2!+%H7+ *&9Y!"0+1)9F91@N!"!+7)M7)>,0+1)++2!"/9D!""D@ )+ ;<@+1&&%F!)>,!H!)$!"!"+%-@9O&!'J) c)+)<)&+,#"%,C2 !+%H7+ *&9Y!"\^+Y%!+'+•&B+L);%!+/;%!+C%Z!/&i)+N))1) )+'f!"&V!+CU!+ 1C292 &* 31%\Q,!& 2! T!@+X#)>, !?,!+O!#*!+C2 ;<GH!Gn/0%F7?1!9,?*!/"%1)T+B@3‘C2&+4! &+%-!CJ%#$%&'(!" Dẫn đu trong ngành công nghiệp chế tạo xe máy j{!U#+ *&9Y!"/$!"&.9^9M7&'"M!j‹m&%-7Ž)+ ;T!\7O&0%!+? ,!+Ac!+ )+ 98!&+(%9%F#+%-!&*%/)$!"&.Cd!37$!9%9M7& !"3…!+C<)7!"N!";T!@+X#\Q #1.98!&,.0+1)++2!"AU#k{{‹/&i!"3'B!"\Q#1.&Z!& 2!&+:&'(!"9*&k/—y&%-7 \Q/&U!"†p; CJ%!U#&'J)A+:@+M! !?,)P!"&U!"/'J)&c!+9*&0+ T!"o{pA ,!+;5G1!+2!")>, !?,%-&,#9*&j/ml&%-7\Q)1)3 *%t&U!"j†p; CJ%!U# k{{†w/9*&0˜3[)G1!+2!"), !+O&&]0+%&+2!+3W@A Được ngưi tiêu dùng yêu mến và tin tưng !?,%-&,#32+^!";T!\7O&$&$9N!"&+Nj#N)9Y&+q,#^!0+1)++2!"CH?:)+ C[G1!+2!"C2?:)+C[;,7G1!+2!"&*%&+:&'(!"%-&,#t08&67T0+T ;1&91!+"%1 ? €A ˆQ)+47z+1%V!+'f!"&%8!+2!+!U#k{{‹w Công ty đã thành công trong việc xây dựng một hình ảnh đẹp cho mình +S)98! !?,%-&,#/!"'(%&%Z7?r!"+~!;E!"+…!",.98!&+$!"9%-@•$%.Z7 %-&,#•A+$!"9%-@!+'32#Y&;<0+~!"9:!+)+c!+;1)++'J!"CH0+1)++2!")>, )$!"&.A29`!"!+'0+~!"9:!+!2./& !";75&&+(%"%,!+ *&9Y!")>,#V!+&*%%-& ,#/)$!"&.9^)DO&!+%H79D!""D@&c)+)<)C2 ;<@+1&&%F!)+7!")>,& 2!\^+Y% &Z!!+%H73…!+C<)!+'9D!""D@C2 !"4!;1)+!+2!'J)/&7.Z!&7.H!,!& 2!"%, 9 10 &+$!"C2+'J!"?d!31%\Q,!& 2!/+•&B@+1&&%F!"%1 ?[)/CU!+ 1/!"+-&+7W&g !" !+%H7!U#3%H!/;T!@+X#C2?:)+C[+W7#^%)>, !?,%-&,#37$!9'B)!"'(%&%Z7 ?r!"GV!+)+L!32+2!"%-&,#)+O&3'B!"), A Công ty có một đội ngũ kĩ thuật viên có trình độ cao $!"&.)P!"9e)G%-&)+`&L!"92 &* /@+1&&%F!!"7=!!+4!3<)CJ%)1)0+ 1+L) &+'(!"\7.Z!& !")$!"&.C2)1)0+ 192 &* &*%!'J)!" 2%A Chiến lược định giá đúng đắn +2!+)$!")>, !?,& !"C%-))+%8#3…!+&+:&'(!"0+$!")+n?<,&Z!#d7#^C2 )+O&3'B!";T!@+X#)>,+L#2#Y&@+M!67,!&L!"0+$!"0‰#/9D320“&+7W&9:!+"%1 )>,)$!"&. !?,A1);T!@+X#)>, !?,37$!9'B)9:!+"%1!+b#@+r+B@CJ%&5% 9,0+1)++2!")>,+L/&]!+I!";T!@+X#GV!+?4!91@N!"!+7)M79%3*%&+%8&.8798! !+I!";T!@+X#), )O@)D"%1O&), !+b#&+ T#^!!+7)M7;_?[!"/&+F+%-!9~!" )O@)>,!"'(%;_?[!"A -&+5!"@+4!@+5%)>, !?,Y!"0+S@& 2!675)C237$!+'J!"98!GT C-#$% &'(!"A $!"&. !?,%-&,#@+4!@+5%;T!@+X#\Q#1.&+$!"67,+-&+5!")_,+2!"G1! +2!"C2?:)+C[? !?,>.!+%-#t"L%&S&32Q,?wA1)t_,+2!" !?,>. !+%-#w9H7&%8!+2!+;_?[!"#1.+`&0+c&+T%&]5!"\T\Q#1./+-&+5!"&+7+=%?M7 &+T%0+%&%8!+2!+;_,)+I,\QC2@+4!3 *%1)&+T%!+'1);%!++ *&/1))$!"!"+%-@/ ?M7!+J&+,.)1)3 *%?M70+1)A 1.3.3.2 Điểm Yếu !?,%-&,#9^0+$!"0%F#; 1&9'B)"%1;T!@+X#/0+$!"3'7&4#98!&+:+%87 0+1)++2!")P!"!+')+',67T!3‘9'B))1)Q,?? #V!+7˜!+%-#AM!94./!"'(% &%Z7?r!"C$)r!"GO&GV!+CHC[•3 *!"%1•)1);T!@+X#)>,)$!"&.AJ%94.!+O&32 C[•3 *!"%1•\QQ,?A+Q "%19H\7O&&*%)$!"&. !?,%-&,#/"%1)+%8)\QQ,? 32l{A‹‹{A{{{9A7.!+%Z!"%1G1!)>,\Q!2.&Z!&+:&'(!"37$!)+Z!+3-)+C2&%-7 9=!"A%1&+'(!"&+O.32ly98!lo&%-79=!"A 10 [...]... cuộc kháo sát về “Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xe Airblade của Honda Việt Nam Chúng tôi mong anh/chị vui lòng dành ít thời gian giúp chủng tôi hoàn thành bảng khảo sát này Xin chân thành cảm ơn! Họ &Tên :……………………………………………………………………………………… Điện thoại liên lạc: Địa chỉ liên lạc: Giới tính: Nam / Nữ 1, Vui lòng cho biết tuổi của anh/chị < 20 tuổi 21 – 30... hóa: Hiện Honda Việt Nam có 3 nhà máy sản xuất tại Việt Nam, trong đó 2 nhà máy tại Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc để chế tạo xe máy, với công suất cả 2 nhà máy đạt 1,5 triệu xe/năm Đây là cơ sở cho công ty gia tăng tỷ lệ nội địa hóa của sản phẩm Xe Airblade 2009 có tỷ lệ nội địa hóa là 26 27 64%, Airblade 2010 có tỷ lệ nội địa hóa là 44%, Airblade 2011... của mình và triển khai được các kế hoạch marketing hiệu quả trong tương lai 30 31 Phụ lục: Bảng câu hỏi khảo sát Xin chào anh/chị! Chúng tôi là nhóm học viên cao học khóa 22 của trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện nay chúng tôi đang thực hiện một cuộc kháo sát về “Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xe Airblade của Honda Việt Nam Chúng tôi mong anh/chị vui lòng dành ít thời... thế, Air Blade vẫn đứng vị trị ngôi vương ở thị trường xe tay ga tầm trung Và trong tương lai gần, vị thế của nó chắc chắn sẽ không thay đổi 16 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA XE MÁY AIRBLADE 2.1 Vấn đề nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu A Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xe máy Airblade của Honda. .. là thị hiếu Từ xưa tới nay, người Việt luôn chuộng xe Honda Ngoài ra, kiểu dáng Air Blade cũng phù hợp với nhiều lứa tuổi, từ 25 trở lên.Sau thành công vang dội của Air Blade đời đầu tiên năm 2007, cứ nói tới Air Blade là người ta nghĩ ngay tới sự chững chạc, nam tính, đẳng cấp Air Blade còn sở hữu hàng loạt các ưu điểm vượt trội khác: Bền đẹp, giá hợp 15... động đến sự hài lòng của khách hàng Đề xuất một số giải pháp Marketing Đối tượng và phạm vi nghiên cứu A Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xe tay ga Airblade của Honda Việt Nam B Pham vi nghiên cứu: - Những người đã, đang sử dụng xe tay ga Airblade của Honda Việt Nam tại thị - trường Thành phố Hồ Chí Minh Độ tuổi: Trên 18 tuổi... phẩm xe Airblade có một chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng 3.1.2 Kết quả nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng Khi đánh giá về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xe Airblade, chỉ có 8.7% số người được hỏi không hài lòng về sản phẩm, và có tới 72.3% số người được hỏi cho biết sẽ giới thiệu xe Airblade tới người khác ĐIều đó cho thấy lượng... Công ty sẽ hỗ trợ thuế trước bạ 3% giá trị trên 1 xeAirblade Giá xe niêm yết xe Airblade: 38 triệu đồng Áp dụng cho 50.000 xe đầu tiên được mua từ khi bắt đầu chương trình Chi phí: 38 triệu x 50.000 x 3% = 57 tỷ đồng Hình thức giảm giá cho các khách hàng lớn Từ ngày 01/10/2013 đến 31/12/2014, Honda trực tiếp giảm giá 5% cho các khách hàng lớn của công ty • Thời gian chương... 10 x 60 tr + 20 x 40 triệu = 5 tỷ đồng Chi phí cho cả giai đoạn = 5 tỷ x 5 tháng = 25 tỷ đồng 3.4.4 Tổng hợp chi phí cho kế hoạch Marketing của công ty: • Tổng chi phí: 760 + 57 + 38 + 25 = 880 tỷ đồng • Doanh thu dự kiến: 200.000 x 38 tr = 7.600 tỷ đồng • Tỷ lệ chi phí kế hoạch Marketing so với doanh thu: 11,58% Tỷ lệ chi phí kế hoạch Marketing so với doanh thu là 11,58% Đây là một... công ty Honda Việt Nam từ 2 tới 5 triệu đồng Phiên bản mới nhất, FI Magnet cũng không phải ngoại lệ Tính tới tháng 9/2013, Honda đã bán được 2 triệu chiếc xe Airblade, trung bình mỗi năm có gần 290 nghìn chiếc đến với người tiêu dùng Theo nhận xét từ các khách hàng, cái khiến Air Blade bán chạy chính là thị hiếu Từ xưa tới nay, người Việt luôn chuộng xe Honda . s m{ & %-7 7!"GV!+a ] jozly & %-7 +O@a ] jm & %-7 s ky& %-7 7!" GV!+a ] joz l{ & %-7 , a]y{ & %-7 s ‹{ & %-7 Z!+ @+4!@+5% 1). &+$!")>,9*%9,;5!"'(%?4!A %-! !,./)D!+I!""%, 9V!+)Dj/k&+W#)+c)D 98! l/m)+ %8) Q#1.& !"!+2A !")f)O7&+,#"%,"%, &+$!"9$&+:K %-& amp;,#/)1);53 %-7 )+ G %8& amp;aQ#1.)+ %8# C:&c9M7GT!"CJ%&n 3- 0+. +1%,!C2i!")$!"&.#1.9Y!"3<)C2#1.!$!" !"+ %-@ %-& amp;,#AJ%?4.)+7.H!;T!7O&+ %-! 9*%C2)$!"!" +- 3S@1@&%Z!& %8! / !?, %-& amp;,#&<+2 )7!")O@)+