XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TH TRUE MILK NĂM 2014

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LỚP: QUẢN TRỊ K22 – ĐÊM 3 ĐỀ TÀI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TH TRUE MILK NĂM 2014 GVHD: TS ĐINH CÔNG TIẾN Nhóm học viên thực hiện Họ Tên MSSV 1. Nguyễn Vạn An 7701220011 2. Nguyễn Mạnh Hoài Bắc 7701220058 3. Lương Thế Đạt 7701220152 4. Nguyễn Thị Ngọc Diễm 7701221485 5. Huỳnh Thị Như Hiếu 7701220388 TP. HCM, Tháng 10, 2013 MỤC LỤC Lời mở đầu 3 Phần I: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN TH VÀ SẢN PHẨM TH TRUE MILK 4 1. Giới thiệu về tập đoàn TH 4 2. Tầm nhìn, sứ mạng 5 1.1. Tầm nhìn 5 1.2. Sứ mạng 5 3. Mục tiêu 6 3.1 Mục tiêu chiến lược 6 3.2 Mục tiêu về thị phần và tăng trưởng 6 Phần II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TH TRUE MILK GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 9 1. Chiến lược về sản phẩm 9 2. Chiến lược về giá 11 3. Chiến lược về phân phối 11 4. Chiến lược về chiêu thị 12 5. Phân tích kết quả khảo sát khách hàng 15 5.1. Trình bày kết quả khảo sát 15 5.2. Xác định vấn đề 20 5.3. Lựa chọn vấn đề 22 Phần III: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA TH TRUE MILK NĂM 2014 23 1. Mục tiêu 23 2. Chương trình và kinh phí thực hiện 23 2.1. Chiến dịch Marketing đẩy 23 2.2. Chiến dịch Marketing kéo 24 Kết luận 30 Tài liệu tham khảo PHỤ LỤC 1 – Phiếu khảo sát PHỤ LỤC 2 Các sản phẩm sữa hiện có của TH True Milk PHỤ LỤC 3 – Phiếu khảo sát Revise Lời mở đầu Thị trường sữa hiện nay được các giới chuyên gia nhận định là thị trường đầy tiềm năng và có tốc độ tăng trưởng duy trì ở mức khá cao ( ~18%), bên cạnh đó nhu cầu tiêu dùng sữa của người dân Việt Nam đang tăng dần nhưng vẫn khá nhỏ so với các nước trong khu vực. Chính những điều này đã mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp tham gia, kể cả doanh nghiệp nội hay doanh nghiệp ngoại. Càng nhiều cơ hội phát triển thì áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt, thu nhập bình quân đầu người tăng đồng nghĩa với nhu cầu tiêu thụ tăng và yêu cầu cho sản phẩm khắt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LỚP: QUẢN TRỊ K22 – ĐÊM - ĐỀ TÀI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TH TRUE MILK NĂM 2014 GVHD: TS ĐINH CƠNG TIẾN Nhóm học viên thực Họ & Tên Nguyễn Vạn An Nguyễn Mạnh Hoài Bắc Lương Thế Đạt Nguyễn Thị Ngọc Diễm Huỳnh Thị Như Hiếu TP HCM, Tháng 10, 2013 MSSV 7701220011 7701220058 7701220152 7701221485 7701220388 MỤC LỤC Lời mở đầu Các sản phẩm sữa có TH True Milk PHỤ LỤC – Phiếu khảo sát Revise Lời mở đầu Thị trường sữa giới chuyên gia nhận định thị trường đầy tiềm có tốc độ tăng trưởng trì mức cao ( ~18%), bên cạnh nhu cầu tiêu dùng sữa người dân Việt Nam tăng dần nhỏ so với nước khu vực Chính điều mở nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp tham gia, kể doanh nghiệp nội hay doanh nghiệp ngoại Càng nhiều hội phát triển áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, thu nhập bình quân đầu người tăng đồng nghĩa với nhu cầu tiêu thụ tăng yêu cầu cho sản phẩm khắt khe Để tồn cạnh tranh thị trường đầy tiềm đòi hỏi doanh nghiệp phải có mục tiêu chiến lược cụ thể, kế hoạch hành động hợp lý Với vấn đề trên, TH true Milk bước xây dựng chương trình Marketing cho năm 2014 dựa lợi cạnh tranh lợi cạnh tranh khác biệt… Phần I: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN TH VÀ SẢN PHẨM TH TRUE MILK Giới thiệu tập đồn TH Cơng ty cổ phần Thực Phẩm Sữa TH thuộc Tập đoàn TH thành lập với tư vấn tài Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á Bên cạnh việc kinh doanh dịch vụ tài hoạt động mang tính an sinh xã hội, Ngân hàng TMCP Bắc Á đặc biệt trọng đầu tư vào ngành chế biến sữa thực phẩm Từ xuất phát điểm đó, Tập đồn TH bước phát triển để trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam cung cấp sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, có sữa tươi, thịt, rau củ sạch, thủy hải sản… đạt chất lượng quốc tế Ngày 26/12/2010: Tập đồn TH thức giới thiệu thị trường sản phẩm sữa tươi TH true MILK với thông điệp “Tinh túy thiên nhiên giữ vẹn nguyên giọt sữa tươi sạch” xem kiện quan trọng ngành sữa nước Sự hòa nhập dòng sữa tươi TH true MILK mang đến luồng gió cho ngành hàng sữa nước, Tập đoàn TH mạnh dạn khẳng định cam đoan quy trình chế biến sữa tươi Việt Nam Tuy nhiên, khơng phải nhận định thiếu cách năm, giới chuyên môn ngành sữa nhắc đến câu chuyện Tập đoàn TH đầu tư mạnh vào hệ thống quản lý cao cấp quy trình sản xuất khép kín, đồng theo tiêu chuẩn quốc tế từ khâu trồng cỏ, xây dựng chuồng trại, chế biến thức ăn cho bò, quản lý thú y, chế biến đóng gói, khâu phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Một trang trại quy mô Đông Nam Á hình thành huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An với tổng vốn đầu tư lên đến 1,2 tỷ USD Trang trại diện tích 37.000 hecta ni dưỡng, chăm sóc thành cơng đàn bị giống nhập ngoại hoàn toàn từ New Zealand, với gần 20.000 Dự kiến đến năm 2017, đàn bị có 137.000 nguồn nguyên liệu đầu vào dồi để nhà máy chế biến sữa đại cơng ty TH đạt cơng suất tối đa 500 triệu lít/năm, đáp ứng 50% nhu cầu sản phẩm sữa thị trường nước Tại hệ thống trang trại TH, góp sức chuyên gia bị sữa nước ngồi giúp cơng ty lên lịch chương trình ăn uống, thư giãn, chăm sóc sức khỏe khai thác sữa từ bị cách hợp lý cách “vi tính hóa” 100% Để kích thích tiết sữa, bị thư giãn, nghe nhạc Để đảm bảo dinh dưỡng, bò dùng cỏ ủ chua theo công thức tối ưu uống nước lọc công nghệ Amiad tối tân Để đảm bảo sức khỏe bị độ an tồn nguồn sữa, đàn bò khám sức khỏe định kỳ theo dõi sức khỏe hệ thống chip đại gắn chân nên liệu thu thập có độ xác cao Cách vắt sữa tự động máy móc đại hạn chế bệnh phổ biến nơi bò viêm vú, đồng thời giúp việc kiểm soát thành phần chất lượng sữa thực triệt để… Tất nhằm tạo nguồn sữa tươi sạch, khiết từ thiên nhiên tiêu chí ban đầu mà cơng ty TH đề ra, mang đến nguồn dưỡng chất tươi cho người tiêu dùng nước Tầm nhìn, sứ mạng 1.1 Tầm nhìn “Tập đồn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam ngành hàng thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Với đầu tư nghiêm túc dài hạn kết hợp với công nghệ đại giới, tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp giới nhà tin dùng, người yêu thích quốc gia tự hào” 1.2 Sứ mạng “Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, tập đồn TH ln nỗ lực để ni dưỡng thể chất tâm hồn Việt cách cung cấp sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon bổ dưỡng” Các yếu tố chủ chốt • • • Cơng nghệ sản xuất đại Đầu tư dài hạn cho sở hạ tầng công nghệ Khách hàng: Người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu thực phẩm sạch, tươi ngon • • • bổ dưỡng Ngành nghề: Thực phẩm tươi Thị trường: Việt Nam Triết lý: nỗ lực • Hình ảnh: gần gũi với thiên nhiên Mục tiêu Trong vòng 10 năm từ xâm nhập thị trường, TH đạt mục tiêu trờ thành doanh nghiệp sữa hàng đầu Việt Nam dẫn đầu thị trường sản phầm Từng bước xây dựng thương hiệu TH thị trường Việt Nam khu vực 3.1 Mục tiêu chiến lược TH trở thành tập đoàn dẫn đầu thị trường sữa tươi vào năm 2020 3.2 Mục tiêu thị phần tăng trưởng  Tốc độ tăng trưởng MỤC TIÊU TÀI CHÍNH 2014 – 2020 Đơn vị: tỷ đồng 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Doanh thu từ hoạt động kinh 9.500 15.000 19.000 23.000 29.133 35.266 41.400 doanh Lợi nhuận trước thuế 3.326 5.251 6.651 8.051 10.197 12.343 14.490 Lợi nhuận sau thuế 3.156 4.985 6.315 7.645 9.683 11.721 13.761  Thị phần TH true MILK phấn đấu trở thành doanh nghiệp sữa với 50% thị phần sữa tươi Việt Nam vào năm 2012, vươn lên vị trí số sau Vinamilk  Thị trường Củng cố mở rộng phân khúc thị trường dành cho khách hàng có thu nhập cao, đồng thời tìm kiếm mở rộng thị trường sang khách hàng có thu nhập trung thấp TH true milk không tập trung vào thị trường lớn TPHCM, Hà Nội mà tiếp tục mở rộng thị trường tất tỉnh nước thời gian tới để tất người dân Việt Nam có điều kiện tiếp cận sản phẩm sữa Đa dạng hóa sản phẩm: khơng cung cấp sữa tươi mà cịn sản phẩm khác sữa tươi bổ sung dưỡng chất, sữa chua, kem, bơ, phô mai, sản phẩm rau củ tươi sạch, thịt bò từ năm 2013  Cơ sở hạ tầng hệ thống phân phối Đầu tư sở hạ tầng, nhập dây chuyền máy móc đại, mở rộng quy mơ trang trại TH true milk Xây hệ thống nhà máy sản xuất Nghệ An với công suất 600 sữa/ngày, hệ thống nhà máy xây dựng hồn thiện vào năm 2017 với cơng suất 500 ngàn tấn/năm, đại Đông Nam Á Từ cuối năm 2012, tập đoàn TH tiếp tục mở rộng mạng lưới cửa hàng, đồng thời đầu tư đại hóa hệ thống cửa hàng phân phối TH true mart khắp tỉnh thành nước Đạt mốc 250 điểm phân phối TH True Mart phạm vi toàn quốc đến năm 2017 Đạt mốc 340 điểm phân phối TH True Mart phạm vi toàn quốc đến 2020  Thương hiệu Trở thành thương hiệu mạnh, lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm tươi Trở thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy với người dân Việt Nam thông qua chiến lược nghiên cứu, phát triển nhiều dòng sản phẩm với chất lượng tối ưu Thị phần thị trường sữa Việt Nam Có thể dễ dàng nhận thấy thị trường sữa Việt Nam bị thống trị tên quen thuộc Vinamilk, Dutch Lady, Nestle, Abbot,… Đây doanh nghiệp gắn bó lâu với thị trường vào tiềm thức người tiêu dùng Đây áp lực lên doanh nghiệp khác muốn giành lấy thị phần mà ngành sữa, yếu tố thương hiệu vấn đề đáng lưu tâm Theo đánh giá Cơng ty nghiên cứu thị trường Nielsen Vietnam, tính đến tháng 7/2013, thị phần sữa nước chủ yếu nằm tay doanh nghiệp sữa nội, Vinamilk nắm giữ 48,7% thị phần, FrieslandCampina Việt Nam với 25,7% TH True Milk 7,7% thị phần Phần II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TH TRUE MILK GIAI ĐOẠN HIỆN NAY Chiến lược sản phẩm 1.1 Tên gọi TH viết tắt hai từ “True Happiness”, có nghĩa “Hạnh phúc đích thực” Cơng ty ln muốn mang đến cho người tiêu dùng dòng sản phẩm tươi ngon, vẹn nguyên tinh túy thiên nhiên TH true Milk – tên gọi gắn liền với đặc tính sản phẩm, tên gọi dễ nhớ, gây ấn tượng sâu đậm với khách hàng 1.2 Chất lượng Sữa TH True Milk – “thật thiên nhiên” làm từ 100% sữa bò tươi nguyên chất Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, công ty không ngần ngại đầu tư dây chuyền công nghệ đại Sản phẩm sữa sản xuất với công nghệ sản xuất đại vệ sinh Sản phẩm sữa TH True milk sản xuất theo hệ thống quản lý cao cấp quy trình sản xuất khép kín, đồng theo tiêu chuẩn quốc tế từ khâu trồng cỏ, xây dựng chuồng trại, chế biến thức ăn cho bò, quản lý thú y, chế biến – đóng gói khâu phân phối sản phẩm Sản phẩm sữa TH True Milk thành dự án chăn ni bị sữa chế biến quy mơ lớn Đông Nam Á với số vốn lên đến tỷ 200 triệu USD Xuất xứ nguyên liệu đầu vào: Sử dụng hoàn toàn sữa tươi nguyên chất trang trại TH Đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm ISO 22000:2005 tổ chức quốc tế BUREAU- VERITAS cấp Đạt Chứng Nhận Sản Phẩm Phù Hợp Quy Chuẩn Kỹ Thuật Viện kiểm nghiệm an toàn vệ sinh thực phẩm quốc gia- Bộ Y Tế, số 06/GCN-VKNQG cấp Giấy chứng nhận tiêu chuẩn sản phẩm số: 1879/2012/YT-CNTC 1.3 Mẫu mã, bao bì − Bao bì Tetra Pak cơng nghệ từ Thụy Điển với cơng nghệ đại, phù hợp với thói quen dùng sữa hộp giấy người Việt Nam − Kích cỡ: hộp 180 ml 110 ml − Hình thức: Trên bao bì thể đầy đủ thơng tin − Các biểu tượng, hình ảnh thể đơn giản, rõ ràng, bật − Trên hộp sữa thể rõ tên TH true Milk với phong chữ màu xanh trắng, phía hộp sữa bầu trời xanh 1.4 Chủng loại sản phẩm Sản phẩm tung thị trường sữa tươi tiệt trùng pha chế thêm không 1% TH True Milk có sản phẩm sữa bảng bên dưới:  Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất có dung tích 180ml, lít  Sữa tươi tiệt trùng đường có dung tích 110ml, 180ml, lít  Sữa tươi tiệt trùng có đường có dung tích 110ml, 180ml, lít  Sữa tươi tiệt trùng Hương dâu dung tích 110ml, 180ml  Sữa tươi tiệt trùng Socola nguyên chất 110ml, 180ml  Sữa tươi tiệt trùng bổ sung Collagen 180ml  Sữa tươi tiệt trùng bổ sung Canxi 180ml  Sữa tươi tiệt trùng bổ sung Phytosterol 180ml Hiện thị trường Vinamilk Dutch Lady thương hiệu đánh giá cao chất lượng sản phẩm, nhiên thương hiệu sữa TH True Milk đối thủ cạnh tranh nặng ký với dòng sản phẩm sữa tươi từ đàn bị sữa ni Nghệ An mà khơng sử dụng sữa bột nhập Nhà máy Sữa tươi TH huyện Nghĩa Đàn có cơng nghệ đại quy mô lớn Đông Nam Á, trang bị thiết bị đại nhập từ nước G7 châu Âu Toàn hệ thống vận hành thực theo tiêu chuẩn ISO 9001 Các sản phẩm nhà máy sản xuất quản lý hoàn toàn theo tiêu chuẩn ISO 22000 nhằm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm khắt khe Chỉ với lượng bị ỏi ban đầu nhập từ Israel, đạt khoảng 45.000 chăm sóc theo quy trình Bị ăn cỏ sạch, uống nước sạch, nghe nhạc, massage,… toàn quy trình quản lý máy móc đảm bảo cho chất lượng sữa tốt 10 Chọn số 3: Trung hịa (khơng phản đối không đồng ý) Chọn số 4: Đồng ý Chọn số 5: Hoàn toàn đồng ý Phát Biểu (1) Nhận dạng thương hiệu Tôi nhớ đến sữa X Tơi biết đến sữa X có người nhắc tới Tơi dễ dàng phân biệt sữa X xếp chung với loại sữa khác Tơi nhớ nhận biết logo sữa X cách nhanh chóng Một cách tổng quát, nhắc đến sữa X tơi hình dung Chất lượng cảm nhận Bạn biết đến X sản phẩm có thành phần 100% sữa tươi Sữa X có hương vị thơm ngon Sữa X cung cấp đầy đủ thành phần dinh dưỡng thiết yếu Sản phẩm sữa X có nhiều loại để lựa chọn Bao bì sữa X trơng bắt mắt Sữa X an tồn cho sức khỏe sử dụng Một cách tổng quát, sữa X có chất lượng tốt Cảm nhận giá Giá sữa X tương xứng với chất lượng Giá sữa X có tính cạnh tranh so với sản phẩm loại Giá sữa X không biến động nhiều 32 (2) (3) (4) (5) Giá sữa X khơng hợp lý Nhìn chung giá sữa X hợp lý Hệ thống phân phối Sữa X bày bán nhiều nơi Anh/chị thấy có nhiều kệ hàng trưng bày sản phẩm X siêu thị, cửa hàng Cách trưng bày sản phẩm sữa X siêu thị, cửa hàng bắt mắt Nhìn chung tơi dễ dàng mua sữa X Chương trình quảng cáo, khuyến Bạn biết quảng cáo X Thông tin quảng cáo sữa X xuất nhiều nơi Nội dung quảng cáo nhãn hiệu X rõ ràng, thật Website sữa X chứa nhiều thơng tin hữu ích cho người tiêu dùng Quảng cáo sữa X gây ấn tượng với tơi Quảng cáo sữa X có tác động đến định mua sữa tơi X có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Tơi biết nhiều thông tin khuyến sữa X qua phương tiện truyền thông Khuyến sữa X thường xuyên Các chương trình khuyến sữa X hấp dẫn Lòng trung thành thương hiệu Sữa X lựa chọn Tôi khơng mua loại sữa khác sữa X có bán cửa hàng Tôi giới thiệu sữa X với người thân quen Nhãn hiệu X gắn liền với chương trình hướng 33 cộng đồng Anh/chị tiếp tục sử dụng X dù giá X có cao khoảng 10% so với Nếu X nơi anh/chị đến mua, anh/chị tìm đến cửa hàng, shop, siêu thị khác để mua X Nếu khơng có dịng sản phẩm thương hiệu X mà anh/chị thường sử dụng, nơi anh/chị đến mua, anh/chị mua dòng sữa khác thương hiệu X Nếu có sản phẩm Sữa khác rẻ X, anh/chị mua X Nếu có sản phẩm sữa chất lượng tương đương X, anh/chị mua X Giá trị cảm nhận Giá trị mà nhận từ sữa X xứng đáng với chi phí bỏ Tôi tin tưởng thương hiệu sữa X thương hiệu khác Tôi sẵn sàng chi thêm tiền để sử dụng sữa X Nhìn chung tơi hài lòng với chất lượng sữa X Câu 6: Khi mua sản phẩm X anh/chị thích hình thức khuyến nào?  Giảm giá  Quà tặng kèm theo  Rút thăm trúng thưởng quà tặng có giá trị lớn  Cào trúng thưởng  Khác:…………………… Câu 7: Nếu anh/ chị dùng TH TrueMilk đổi sang nhãn hiệu lý sau (Nếu tiếp tục dùng X khơng trả lời câu này) – Có thể chọn nhiều lựa chọn  Giá cao  Mua không thuận tiện  Người khác định mua  Ít chương trình khuyến  Chất lượng không quảng cáo  Khác: …………… Câu 8: Mức độ hài lòng anh/chị sau sử dụng sản phẩm TH TrueMilk:  Rất hài lịng  Khơng hài lịng  Hài lịng  Rất khơng hài lịng  Bình thường 34 Thơng tin cá nhân - Giới tính: ……………………… - Điện thoại:……………………… (thơng tin chúng tơi giữ bí mật) - - - Độ tuổi:  Dưới 18 tuổi  18 – 25 tuổi Nghề nghiệp anh/chị:  Học sinh, sinh viên  Nội trợ  Khác: ……………  26 – 35 tuổi  Trên 35 tuổi  Nhân viên văn phòng  Tự kinh doanh Trình độ học vấn anh/chị:  Trung học  Trung cấp  Cao đẳng Thu nhập hàng tháng anh/chị:  Dưới triệu đồng  – triệu đồng  Trên 10 triệu đồng  Đại học  Sau đại học  Khác: ………………  – triệu đồng  Từ – 10 triệu đồng Trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC Các sản phẩm sữa có TH true milk LOẠI SẢN PHẨM ĐẶC ĐIỂM Sữa tươi tiệt trùng Hồn tồn khơng sử dụng hương liệu Được làm từ nguyên 100% sữa bò tươi cho bạn tận hưởng trọn vẹn tinh túy chất có dung tích thiên nhiên giọt sữa 180ml, lít Hãy cảm nhận khác biệt với giọt sữa tươi nguyên chất đến từ trang trại bò sữa đẳng cấp quốc tế Sữa tươi tiệt trùng đường có dung tích 110ml, 180ml, lít Với lượng đường giảm bớt đầy đủ chất dinh dưỡng, sữa tươi tiệt trùng đường TH true MILK nguồn dưỡng chất lý 35 tưởng giúp thể bạn phát triển cân đối khỏe mạnh Sữa tươi tiệt Hấp dẫn với hương vị thơm ngon, sữa tươi tiệt trùng có đường có trùng có đường TH true MILK cho bạn lựa chọn dung tích 110ml, hồn hảo, vừa bổ dưỡng vừa dễ thưởng thức với vị 180ml, lít Sữa tươi tiệt trùng tự nhiên Kết tinh từ giọt sữa tươi ngon lành hòa Hương dâu dung tích quyện hương dâu hồn tồn tự nhiên mang đến 110ml, 180ml hương vị thơm ngon, độc đáo Hãy cảm nhận khác biệt với giọt sữa tươi có vị dâu khiết, đảm bảo sức khỏe cho gia đình Sữa tươi tiệt trùng Những nguyên liệu hảo hạng gồm dòng sữa tươi Socola nguyên chất sạch, lành, tinh túy Sô Cơ La Ngun Chất 110ml, 180ml hịa quyện nên sản phẩm tươi ngon bổ dưỡng 36 Sữa tươi tiệt trùng Tinh túy thiên nhiên cho da tươi trẻ tự nhiên bổ sung Collagen Với Collagen giúp trì độ đàn hồi da 180ml Với tinh túy thiên nhiên giữ vẹn nguyên giọt sữa tươi sạch, TH true MILK cung cấp dưỡng chất thiết yếu giúp tăng cường sức đề kháng nâng cao thể lực ngày Hơn nữa, để đáp ứng nhu cầu giữ gìn da căng mịn mái tóc mượt mà, TH true MILK mắt sản phẩm mới: Sữa Tươi Tiệt Trùng Bổ Sung Collagen, chứa thành phần Collagen tinh chế giúp trì độ ẩm đàn hồi cho da, bóng mượt khỏe cho tóc Nguyên liệu sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, không gây ảnh hưởng đến sức khỏe phù hợp với phụ nữ từ 18 tuổi trở lên để phịng ngừa làm chậm q trình lão hóa da Uống từ - hộp sữa ngày (tương đương với khoảng - 2,5g Collagen) giải pháp an toàn tiện lợi để bổ sung đầy đủ Collagen giữ nét xuân tươi trẻ Hãy tận hưởng nguồn dinh dưỡng từ thiên nhiên, cho bạn giữ nét xuân tươi trẻ 37 Tinh túy thiên nhiên cho tim khỏe mạnh tự nhiên Sữa tươi tiệt trùng bổ sung Với Phytosterol giúp giảm cholesterol hiệu Với tinh túy thiên nhiên giữ vẹn nguyên Phytosterol giọt sữa tươi sạch, TH true MILK cung cấp 180ml dưỡng chất thiết yếu giúp tăng cường sức đề kháng nâng cao thể lực ngày Hơn nữa, để đáp ứng nhu cầu chăm sóc tim khỏe mạnh, TH true MILK mắt sản phẩm mới: Sữa Tươi Tiệt Trùng Bổ Sung Phytosterol, hoạt chất khoa học chứng minh giúp giảm cholesterol hiệu quả, ổn định huyết áp, hạn chế nguy mắc bệnh tim mạch Nên sử dụng hộp ngày để có hiệu cao Phụ nữ có thai cho bú, trẻ em tuổi nên tham khảo ý kiến bác sỹ trước sử dụng Hãy tận hưởng nguồn dinh dưỡng từ thiên nhiên, cho bạn hòa nhịp sống động Tinh túy thiên nhiên cho xương khỏe tự nhiên Với Canxi hệ chất xơ giúp củng cố cấu trúc xương Với tinh túy thiên nhiên giữ vẹn nguyên giọt sữa tươi sạch, TH true MILK cung cấp dưỡng chất thiết yếu giúp tăng cường sức đề kháng nâng cao thể lực ngày Hơn nữa, để đáp ứng nhu cầu bảo vệ giúp xương khỏe hơn, TH true MILK mắt sản phẩm mới: Sữa Tươi Tiệt Trùng Bổ Sung Canxi, chứa thành Sữa tươi tiệt trùng bổ sung Canxi phần nguồn Canxi tự nhiên hệ chất xơ độc đáo, 38 180ml chiết xuất từ củ Chicory – xuất xứ từ Bỉ, khoa học chứng minh giúp tăng khả hấp thụ Canxi vào thể Nguyên liệu sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, không gây ảnh hưởng đến sức khỏe phù hợp cho lứa tuổi Căn theo Khuyến nghị dinh dưỡng Việt Nam (RNI) Bộ Y tế, người nên uống hộp sữa ngày để đáp ứng đủ nhu cầu Canxi; đặc biệt, nhóm đối tượng có nhu cầu Canxi cao phụ nữ tiền hậu mãn kinh, phụ nữ có thai cho bú khuyến nghị uống hộp sữa/ngày Phụ lục I: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Chào Anh/ Chị Chúng tiến hành nghiên cứu khảo sát ý kiến khách hàng số vấn đề có liên quan đến giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành sản phẩm người tiêu dung với mục đích nghiên cứu khoa học, phi thương mại Chúng mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bảng khảo sát Các câu trả lời Anh/Chị khơng có dụng ý hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu Chúng xin cam đoan thông tin từ Anh/Chị hồn tồn giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG Câu 1: Anh/Chị có sử dụng sữa tiệt trùng khơng? 39  Có  Khơng Nếu có, xin Anh/Chị vui lòng trả lời tiếp câu thứ Nếu khơng bỏ qua câu hỏi phía sau Câu 2: Khi nói đến sữa tươi, sản phẩm sau anh chị nghĩ đến (có thể chọn nhiều đáp án)  TH True Milk  Vinamilk  Dutch Lady  Khác:………………… Câu 3: Anh/chị dùng sản phẩm sữa tươi nào? (Nếu dùng nhiều loại, xin vui lòng chọn MỘT loại thường dùng gần nhất, loại sữa tươi anh chị chọn gọi X câu tiếp theo)  TH True Milk  Vinamilk  Dutch Lady  Khác:………………… Câu 4: Anh/chị biết đến X qua phương tiện nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  Báo chí  Người thân, anh/chị bè giới thiệu  Ti – vi  Nhân viên tiếp thị, bán hàng giới thiệu  Internet  Tự tìm hiểu  Khác: …………… Câu 5: Anh/Chị thường mua sữa X đâu: (có thể chọn nhiều đáp án)  Siêu thị  Đại lý sữa  Cửa hàng tạp hóa  Showroom hãng sữa  Khác: _ Câu 6: Lý Anh/Chị chọn sữa X?  Uy tín thương hiệu  Người khác giới thiệu  Giá phù hợp  Người khác gia đình định mua  Chất lượng đảm bảo  Khác: _ Câu 7: Khi mua sữa X anh/chị thích hình thức khuyến nào?  Giảm giá  Quà tặng kèm theo  Rút thăm trúng thưởng quà tặng có giá trị lớn  Cào trúng thưởng  Khác:…………………… 40 PHẦN II :CÁC PHÁT BIỂU LIÊN QUAN ĐẾN SỮA X Xin cho biết mức độ đồng ý anh / chị phát biểu sau liên quan đến nhãn hiệu sữa mà anh / chị sử dụng (được viết gọn X) cách đánh dấu vào thích hợp với quy ước: Chọn số1: Hồn toàn phản đối Chọn số 2: Phản đối Chọn số 3: Trung hịa (khơng phản đối khơng đồng ý) Chọn số 4: Đồng ý Chọn số 5: Hoàn toàn đồng ý Phát Biểu (1) Nhận dạng thương hiệu Tôi nhớ đến sữa X Tôi biết đến sữa X có người nhắc tới Tơi dễ dàng phân biệt sữa X xếp chung với loại sữa khác Tơi nhớ nhận biết logo sữa X cách nhanh chóng Một cách tổng qt, nhắc đến sữa X tơi hình dung Chất lượng cảm nhận Tơi biết đến X sản phẩm có thành phần 100% sữa tươi Sữa X có hương vị thơm ngon Sữa X cung cấp đầy đủ thành phần dinh dưỡng thiết yếu Sản phẩm sữa X có nhiều loại để lựa chọn Bao bì sữa X trơng bắt mắt Sữa X an tồn cho sức khỏe sử dụng 41 (2) (3) (4) (5) Một cách tổng quát, sữa X có chất lượng tốt Cảm nhận giá Giá sữa X tương xứng với chất lượng Giá sữa X có tính cạnh tranh so với sản phẩm loại Giá sữa X không biến động nhiều Giá sữa X không hợp lý Hệ thống phân phối Sữa X bày bán nhiều nơi Tơi thấy có nhiều kệ hàng trưng bày sản phẩm sữa X siêu thị, cửa hàng Cách trưng bày sản phẩm sữa X siêu thị, cửa hàng bắt mắt Nhìn chung tơi dễ dàng mua sữa X Chương trình quảng cáo, khuyến Tơi thường xem quảng cáo sữa X Thông tin quảng cáo sữa X xuất nhiều nơi Nội dung quảng cáo sữa X rõ ràng Website sữa X chứa nhiều thơng tin hữu ích cho người tiêu dùng Quảng cáo sữa X gây ấn tượng với Quảng cáo sữa X có tác động đến định mua sữa Tôi biết nhiều thông tin khuyến sữa X Khuyến sữa X thường xuyên 42 Các chương trình khuyến sữa X hấp dẫn Lòng trung thành thương hiệu Sữa X lựa chọn Tôi không mua loại sữa khác sữa X có bán cửa hàng Tơi giới thiệu sữa X với người thân quen Tôi tiếp tục sử dụng sữa X giá sữa X có cao khoảng 10% so với Nếu khơng có sữa X nơi tơi đến mua, tơi tìm đến cửa hàng, shop, siêu thị khác để mua sữa X Nếu khơng có dịng sản phẩm sữa X mà thường sử dụng nơi đến mua, tơi mua dịng sữa khác thương hiệu sữa X Nếu có sản phẩm sữa khác rẻ sữa X, mua sữa X Nếu có sản phẩm sữa chất lượng tương đương sữa X, mua sữa X Giá trị cảm nhận Tôi tin tưởng thương hiệu sữa X thương hiệu khác Tôi sẵn sàng chi thêm tiền để sử dụng sữa X Nhìn chung tơi hài lịng với chất lượng sữa X Câu 8: Nếu Anh/Chị sử dụng sữa TH True Milk, xin cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị sử dụng sản phẩm (Nếu khơng, xin vui lịng khơng trả lời câu hỏi này):  Rất hài lịng  Khơng hài lịng  Hài lịng  Rất khơng hài lịng  Bình thường 43 Câu 9: Nếu Anh/Chị sử dụng sữa TH True Milk đổi sang nhãn hiệu khác, xin vui lòng cho biết lý (Nếu chưa sử dụng TH True Milk, xin vui lịng khơng trả lời câu hỏi này) – Có thể chọn nhiều phương án  Giá cao  Chất lượng không quảng cáo  Ít chương trình khuyến  Mua không thuận tiện  Người khác định mua  Khác: …………… Câu 10: Nếu chưa sử dụng sữa TH True Milk, Anh/Chị có ý định sử dụng sản phẩm thời gian tháng tới không:  Khơng, khơng muốn thay đổi sữa dùng  Sẽ sử dụng thử  Sẽ sử dụng giá giảm  Sẽ sử dụng có nhiều chương trình khuyến  Sẽ sử dụng tư vấn cung cấp thông tin sản phẩm PHẦN III : THƠNG TIN CÁ NHÂN - Giới tính: ……………………… Điện thoại:……………………… (thơng tin chúng tơi giữ bí mật) - Độ tuổi:  Dưới 18 tuổi  18 – 25 tuổi Nghề nghiệp anh/chị:  Học sinh, sinh viên  Nội trợ  Khác: …………… Trình độ học vấn anh/chị:  Trung học  Trung cấp  Cao đẳng Thu nhập hàng tháng anh/chị:  Dưới triệu đồng  – triệu đồng  Trên 10 triệu đồng - - -  26 – 35 tuổi  Trên 35 tuổi  Nhân viên văn phòng  Tự kinh doanh  Đại học  Sau đại học  Khác: ………………  – triệu đồng  Từ – 10 triệu đồng Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 44 ... bước xây dựng chương trình Marketing cho năm 2014 dựa lợi cạnh tranh lợi cạnh tranh khác biệt… Phần I: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN TH VÀ SẢN PHẨM TH TRUE MILK Giới thiệu tập đoàn TH Công ty cổ phần Th? ??c... với sản phẩm sữa loại th? ?? trường sữa TH True Milk có giá cao chút so với sản phẩm loại Giá TH True Milk cao Vinamilk khoảng 7% TH True Milk trung bình 28.000 đồng/lốc hộp 180ml, giá sữa Vinamilk... cáo để đưa kế hoạch marketing cho TH True Milk phần III 22 Phần III: LẬP CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CỦA TH TRUE MILK NĂM 2014 Mục tiêu  Giúp người tiêu dùng hình th? ?nh khái niệm tâm trí TH thương hiệu