Tổng hợp chi phí cho kế hoạch Marketing của công ty:

B. Một số vấn đề chưa hài lòng của khách hàng

3.4.4Tổng hợp chi phí cho kế hoạch Marketing của công ty:

• Tổng chi phí: 760 + 57 + 38 + 25 = 880 tỷ đồng

• Doanh thu dự kiến: 200.000 x 38 tr = 7.600 tỷ đồng

• Tỷ lệ chi phí kế hoạch Marketing so với doanh thu: 11,58%

Tỷ lệ chi phí kế hoạch Marketing so với doanh thu là 11,58%. Đây là một con số có thể chấp nhận được với 1 kế hoạch Marketing trong 5 tháng của công ty.

Kết luận

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các doanh nghiệp hiện nay đang theo đuổi. Cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở nên cần thiết vì thế nghiên cứu càng hữu ích trong việc đề ra các chính sách, chiến lược phát triển cảu doanh nghiệp.

Trong bất kỳ kĩnh vực kinh doanh nào thì vai trò của việc thoả mãn nhu cầu khách hàng đều có ý nghĩa rất quan trọng. Bởi lẽ, nếu doanh nghiệp đem đến cho khách hàng sự hài lòng thì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, ủng hộ các sản phẩm mới của doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp cho người khác, trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Từ đó góp phần gia tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Đó là mục tiêu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt được.

Đề án đã được trình bày thông qua việc khảo sát lấy ý kiến khách hàng một cách khách quan. Dữ liệu được xử lý từ các phân tích thống kê mô tả, cùng với thông tin thu thập được bên ngoài, đề án đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của đề án có thể được sử dụng để làm nguồn dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và triển khai được các kế hoạch marketing hiệu quả trong tương lai.

Phụ lục: