Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh trong việc kinh doanh máy tính và thiết bị tin học của công ty IT – JSC.DOC

Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh trong việc kinh doanh máy tính và thiết bị tin học của công ty IT – JSC

LỜI MỞ ĐẦU

Máy tính trên thị trường là một trong những sản phẩm luôn được chútrọng và quan tâm, luôn tìm được chỗ đứng trên thị trường Trong môi trườngnhư hiện nay khi có nhiều đơn vị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tin họcthì việc cạnh tranh là không thể tránh khỏi, có thể nói sự cạnh tranh trên thịtrường Công Nghệ Thông Tin Việt Nam là rất gay gắt và khốc liệt Đó là sựcạnh tranh để bán máy tính giữa các công ty tin học trong nước với nhau vàgiữa cá nhà sản xuất nước ngoài nhằm giành giật thị trường và thu lợi nhuậntối đa Đây là một thị trường lớn, sôi động, phát triển mạnh và cạnh tranh gaygắt

Ra đời trong môi trường như vậy, Công ty Cổ phần Tin học & Thươngmại IT – JSC là công ty tuy còn non trẻ nhưng nhờ có tập thể ban lãnh đạocông ty đã tìm cho mình con đường đi đúng và dần dang chiếm lĩnh thịtrường tin học Việt Nam Tuy IT – JSC mới chỉ thành lập từ năm 2001, IT –JSC đã có tốc độ phát triển không ngừng về doanh số và cán bộ công nhânviên

IT – JSC luôn luôn đổi mới hoạt động đi vào những hướng mũi nhọncủa công nghệ thông tin và đặc biệt quan tâm đến uy tín, chất lượng, tạo ấntượng về sự tồn tại của mình trong xã hội

IT – JSC đã gặt hái được nhiều thành công, tuy nhiên, hiện nay IT –JSC đang đứng trước sự cạnh tranh rất gay go và ác liệt đối với các hãng máytính Đông Nam á đang tràn ngập trên thị trường nội địa Đây là điều ban lãnhđạo IT – JSC đang trăn trở nhất hiện nay, làm sao để tìm ra hướng đi mới đểgiành lấy ưu thế về công ty Đây là vấn đề nóng bỏng, nó quyết định sự tồn tại

và phát triển của công ty Qua quá trình thực tập ở Phòng Kinh doanh củacông ty, em đã tập trung đi sâu vào nghiên cứu một số vấn đề về sức cạnhtranh máy tính và các thiết bị tin học của công ty IT – JSC Và mong muốnđược góp sức mình trong việc tìm ra các biện pháp tốt nhất để nâng cao sức

cạnh tranh cho các loại máy tính và thiết bị tin học của công ty để công ty cóthể kinh doanh thành công mặt hàng này trong môi trường cạnh tranh khốcliệt như hiện nay.

Vì vậy em đã quyết định chọn đề tài là: “Giải pháp nâng cao sức cạnh

tranh trong việc kinh doanh máy tính và thiết bị tin học của công ty IT – JSC“.

Mục đích nghiên cứu của luận văn là để nhằm nghiên sức cạnh tranhcác mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty trên thị trường từ đó đềxuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho các sản phẩm nàycủa công ty IT – JSC

Phạm vi nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu sức cạnh tranh một số mặthàng chủ yếu của công ty trên thị trường

Luận văn bao gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận cho việc nâng cao sức cạnh tranh các sản

phẩm thiết bị tin học và máy tính nhập khẩu của công ty IT - JSC trên thịtrường

Chương II: Thực trạng cạnh tranh và nâng cao sức cạnh tranh của các

thiết bị tin học và máy tính của Công ty IT - JSC hiện nay

Chương III: Phương hướng và giải pháp nâng cao sức cạnh tranh các

thiết bị tin học và máy tính của công ty IT – JSC

Do kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên luận văn của em chưa thực

sự hoàn chỉnh, em rất mong có sự góp ý của các thầy cô, các anh chị và cácbạn để luận văn được hoàn thiện hơn

2

CHƯƠNG I:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỨC CẠNH TRANH

CỦA HÀNG HOÁ

1.1 KHÁI NIỆM CẠNH TRANH.

1.1.1 Các quan điểm về cạnh tranh.

Có rất nhiều những quan điểm về cạnh tranh khác nhau, nhưng thựcchất của cạnh tranh giữa các chủ doanh nghiệp là đưa ra những chiến lược,chiến thuật phù hợp với tiềm lực của doanh nghiệp, ứng xử tốt với các chiếnlược và chiến thuật của đối thủ cạnh tranh nhằm giành lợi thế trong sản xuấttiêu thụ hàng hoá và dịch vụ nhằm tối đa hoá lợi nhuận

 Quan điểm I: Cạnh tranh là sử dụng các biện pháp để chiến thắng trênthị trường, để mặt hàng máy tính của mình có chỗ đứng trên thị trường

 Quan điểm II: Cạnh tranh là sử dụng các biện pháp chính sách và nghệthuật để doanh nghiệp tạo ra nhiều lợi thế tồn tại trên thị trường Cạnhtranh không nhất thiết là phải làm cho doanh nghiệp mình thắng

 Quan điểm III: Cạnh tranh là sử dụng các chính sách biện pháp và nghệthuật để thực hiện các chiến lược cạnh tranh đặc biệt là chiến lược vềtài chính và lợi nhuận

Kinh tế thị trường luôn có xu hướng ra tăng nhiều hãng cùng tham giavoà một lĩnh vực do đó cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt Quy luật cạnh tranh

sẽ lần lượt gạt khỏi thị trường những doanh nghiệp không có khả năng phân

bố nguồn lực tới các hãng hoạt động có hiệu quả hơn Đồng thời nó buộc cácdoanh nghiệp phải tự vận động tạo ra cho mình một lợi thế so với đối thủ đểtồn tại và phát triển

1.1.2 Khái niệm cạnh tranh.

Cạnh tranh ngày một sâu rộng và trở nên gay gắt, nó là yếu tố nội tạicủa hàng hoá và tiếp cận thị trường không thể tránh được Cạnh tranh buộc

doanh nghiệp phải xuất sắc và cung cấp những sản phẩm mà thị trường cần đểđáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của người tiêu dùng.

Cạnh tranh là một hoạt động kinh tế của các doanh nghiệp, nó được thểhiện trong các biện pháp kinh doanh, có thể hiểu cạnh tranh của các doanhnghiệp là việc sử dụng hệ thống cá chính sách, các công cụ của các doanhnghiệp để đối phó và phản ứng với các doanh nghiệp khác nhằm mục đính tồntại và phát triển trên thị trường và để thu lợi nhuận dự kiến hoặc lợi nhuận tốiđa

Cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện chính sách nâng cao sứccạnh tranh cho bản thân doanh nghiệp và các mặt hàng của doanh nghiệp đểđạt mục tiêu cuối cùng là tối đa hoá lợi nhuận Trong quá trình cạnh tranhdoanh nghiệp sẽ dần dần khẳng định được vị trí và uy tín của mình trên thịtrường

1.2 PHÂN LOẠI CẠNH TRANH.

1.2.1 Căn cứ theo ngành.

1.2.1.1.Cạnh tranh giữa các ngành.

Cạnh tranh giữa các nghành là sự cạnh tranh giữa các nhà doanh nghiệpmua bán hàng hoá dịch vụ khác nghành với nhau nhằm thu lợi nhuận và có tỉxuất lợi nhuận cao hơn so với vốn đã bỏ ra Trong quá trình cạn tranh này cácchủ doanh nghiệp luôn đầu tư các nghành có lợi hất nên đã chuyển vốn từnghành ít lợi nhuận sang ngành có nhiều lợi nhuận

1.2.1.2 Cạnh tranh trong nội bộ ngành.

Cạnh tranh trọng nội bộ ngành là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệpcùng kinh doanh một loại hàng hoá hay dịch vụ nhằm giành lấy các điều kiện

có lợi nhất trong việc sản xuất, tiêu thụ hàng hoá dịch vụ đó Mục đích là đạtđược lợi nhuận siêu nghạch

1.2.2 Căn cứ vào chủ thể tham gia cạnh tranh.

1.2.1.1 Cạnh tranh giữa người mua và người bán.

4

Cạnh tranh giữa người bán với người mua là cuộc cạnh tranh diễn ratheo “Luật” mua rẻ - bán đắt Người mua luôn muốn được mua rẻ, ngược lạingười bán luôn có tham vọng bán đắt Sự cạnh tranh này được thể hiện trongquá trình “mặc cả” và cuối cùng giá cả được hình thành và hành động bánmua được thực hiện.

1.2.2.2 Cạnh tranh giữa người mua với nhau.

Là sự cạnh tranh trên cơ sở của quy luật cung cầu Khi một loại hànghóa dịch vụ nào đó mà mức cung nhỏ hơn nhu cầu thì cuộc cạnh tranh càngtrở lên quyết liệt và giá hàng hoá dịch vụ sẽ tăng, cuối cùng người bán thuđược lợi nhuận cao, còn người mua mất thêm một số tiền Đây là cuộc cạnhtranh mà người mua tự làm hại mình

1.2.2.3 Cạnh tranh giữa người bán với nhau.

Là cuộc cạnh tranh trên vũ đài thị trường, đó là sự giành giật các lợi thếtrong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ nhằm thu được lợi nhuận lớnnhất Khi sản xuất hàng hóa càng phát triển, số người bán càng tăng thì cạnhtranh càng quyết liệt Trong quá trình ấy, một mặt sản xuất hàng hóa với quyluật cạnh tranh sẽ lần lượt gat ra khỏi thị trường những chủ doanh nghiệpkhông có chiến lược cạnh tranh thích hợp, Mặt khác nó mở đường cho nhữngdoanh nghiệp nắm chắc được “vũ khí” phát triển

cạnh tranh cho công ty Thời kỳ “chất lượng ăn đứt hình thức” đã qua, khách

hàng đòi hỏi cả nội dung lẫn hình thức Bao bì đẹp thể hiện sự tôn trọng đốivới người tiêu dùng.

Cạnh tranh thông qua việc xác định và đưa ra thị trường những sảnphẩm có chất lượng cao hơn, những sản phẩm này có ưu thế trên thươngtrường tuy nhiên cần chú ý mối quan hệ giữa nâng cao chất lượng và giá bán

để đảm bảo lợi thế của sản phẩm có chất lượng cao

1.3.1.2 Cạnh tranh bằng giá

Giá cả là một trong những công cụ cạnh tranh quan trọng nhất Địnhgiá có một ý nghĩa cực kỳ quan trọng, vì nó là nhân tố quy định sự tồn tại vàphát triển của doanh nghiệp Định giá trong kinh doanh, đòi hỏi các doanhnghiệp phải nghiên cứu các yếu tố một cách tỉ mỉ để có thể quy định giá thíchhợp cho sản phẩm của mình một cách phù hợp nhất vào một thời điểm nhấtđịnh nào đó Đưa ra một chính sách giá cả nào, vào thời điểm nào cho phùhợp sẽ tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty Các đối thủ cách tranh sửdụng giá thấp hoặc gia ưu đãi để bán hàng, với mức giá đó kênh phân phốicủa doanh nghiệp sẽ bị rối loạn, người điều khiển kênh không quản lý đượclực lượng bán hàng và phần lớn người bán hàng vì chạy theo lợi ích kinh tế đã

đi bán hàng cho đối thủ cạnh tranh và do đó doanh nghgiệp không có ngườibán hàng sẽ bị phá sản Cạnh tranh bằng giá thực chất là tạo được nghệ thuật

sử dụng giá và giá bán tạo ra nhiều lợi thế trên thương trường Các biện phápcạnh tranh về giá mà các công ty đưa ra là một cơ sở giá linh hoạt Nó khôngphải cố định mà thay đổi phù hợp theo tình hình thị trường, bao gồm:

 Định giá thấp: Với mục đích thâm nhập thị trường hay thu hút được

một khối lượng lớn khách hàng, nhanh chóng thu tiền về các công ty sẽđưa ra mức giá thấp

 Sử dụng hạ giá: Thực chất là chú trọng đến việc quản lý chặt chẽ và chi

phí tiết kiệm chi phí và hạ thấp chi phí do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải

có sự lựa chọn công nghiệp và thiết bị Hạ giá để chiếm lĩnh thị trườngcủa sản phẩm và thực hiện chiến lược về tài chính Khi thị trường đã

6

chiếm lĩnh được doanh nghiệp có thể lại hoàn giá theo mức cũ hoặctương đương, trong cạnh tranh hạ giá là biện pháp được sử dụng nhiềunhất.

 Giá ưu đãi: Giá ưu đãi thường có mức giá thấp hoặc rất thấp do đó nó

trở thành yếu tố lợi ích rất hấp dẫn đối với người mua và người tiêudùng Vì vậy nó có khả năng lôi kéo nhu cầu xã hội về sản phẩm củadoanh nghiệp

 Giá thị trường: Công ty không muốn lôi kéo khách hàng về phía mình

bằng mức giá thấp và đồng thời họ cũng không muốn mất khách hàngnếu họ đánh giá quá cao thị trường

 Cố định giá cao: Công ty muốn tối đa hoá lợi nhuận khu vực thị

trường của mình thị công ty sẽ tìm cách dễ tăng giá dịch vụ

1.3.2.2 Cạnh tranh bằng dịch vụ.

Phục vụ là một trong một trong số lĩnh vực có cạnh tranh mãnh liệtnhất, đặc biệt trong lĩnh vực hiện nay Nhiều hãng coi đây là địa bàn lợi hạinhất trong việc trinh phục khách hàng Chất lượng hàng hoá thì khó phân biệtnhưng trình độ và chất lượng dịch vụ thì khó qua mắt người tiêu dùng

Người tiêu dùng hiện đại thường quan tâm nhiều đến dịch vụ hơn làmột số yếu tố như giá cả, thậm chí cả chất lượng của món hàng đã mua Việcvận chuyển ra sao, cách bảo hành như thế nào, thời gian bảo dưỡng đinh kỳ

có thường xuyên hay không thái độ bên bán ra sao mỗi khi hàng hóa có vấn

đề trục trặc

Như vậy chất lượng phục vụ là yếu tố hết sức quan trọng, chất lượngphục vụ thay đổi tuỳ theo người cung cấp thời gian, địa điểm Vì vậy để cạnhtranh hiệu quả, nguyên tắc chung của họ là tạo sự tin tưởng đối với kháchhàng Trong kinh doanh các doanh nghiệp thường phải đối đầu với tính thời

vụ có lúc hoạt động dồn dập, nhưng cũng có lúc không có việc làm Việc tạo

ra một cơ cấu phục vụ sẽ giúp được doanh nghiệp khắc phục được hạn chế

trên và sẽ thoả mãn được nhu cầu khách hàng, giảm bớt được rủi ro trongkinh doanh.

1.3.2.3.Cạnh tranh bằng uy tín.

Các hãng tranh nhau bỏ những khoản tiền lớn mua một số nhãn hiệunổi tiếng, hay đấu tranh chống bọn làm hàng giả, nâng cao chất lượng hànghoá và dịch vụ, cố gắng tiết kiệm các chi phí để hạ giá thành sản phẩm cũngchỉ đẻ giữ uy tín của công ty với khách hàng Để tạo uy tín là vô cùng khó khăn,tốn kém và vô cùng kì công, trong đó chỉ sơ xuất nhỏ cũng làm mất nó Tạođược uy tín đã khó, phấn đấu để duy trì và củng cố nó càng khó hơn

Trong xã hội tiêu dùng, khi chất lượng hàng hoá của các hãng khôngchênh lệch nhau là mấy thì uy tín là vấn đề quyết định khách hàng chỉ tìm đếnvới các nhãn mác nổi tiếng chứ không mấy ai bỏ tiền ra mua hàng hoá không

lý với hệ thống những cửa hàng rộng rãi, mở rộng các mô hính phân phối cửahàng di động, cửa hiệu gia đình, siêu thị có dịch vụ bán và dịch vụ sau khibán tốt và hợp lý, kết hợp với nhưng người bán trên thị trường, có các biệnpháp phong phú để kết dính các thành viên trong kênh lại với nhau đặc biệt làcác biện pháp để quản lý chặt chẽ người bán hàng và điều khiển những ngườibán hàng, kết hợp hợp lý giữa các phương thức bán, phương thức thanhtoán nhằm góp phần nâng cao sức tiêu thụ của hàng hoá

tranh để từ đó bộc lộ trực tiếp các ưu điểm mà bản thân hàng hoá có đượckèm theo tất cả các dịch vụ đi kèm nhằm hớng sự quan tâm của khách hànglên ngay các sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp mình Hình thức cạnhtranh này hiện nay đang được hầu hết các công ty và doanh nghiệp áp dụng đểtạo thế cạnh tranh và khẳng định vị trí cạnh tranh cho các mặt hàng của mình.Tuy nhiên đây là hình thức cạnh tranh đòi hỏi các mặt hàng của doanh nghiệpphải thực sự có ưu điểm nổi trội hơn hẳn các hàng hoá cạnh tranh về mọi mặt:giá cả, chất lượng, mẫu mã… Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự đầu

tư lớn, quy mô và doanh số lớn, chi phí được phân bổ trên số lợng hàng lớn

và tiềm lực kinh tế mạnh nhằm trực tiếp đè bẹp các đối thủ cạnh tranh củamình Đối với các công ty hay doanh nghiệp nhỏ, đây là hình thức cạnh tranhtương đối khó và mạo hiểm bởi về tiềm lực kinh tế họ không đủ khả năng đểduy trì đợc một mức giá thấp như với các đối thủ mạnh, bên cạnh đó việc đầu

tư vào công nghệ, mẫu mã,…cũng không thể so sánh với các doanh nghiệp

có tiềm lực kinh tế mạnh và sự đầu tư cao Vì vậy tuỳ theo từng mặt hàng mớinên áp dụng hình thức cạnh tranh như trên để tránh tình trạng bị đối thủ cạnhtranh lớn đè bẹp

2.3.2 Cạnh tranh không trực diện.

Ngược lại với hình thức trên là hình thức cạnh tranh không trực tiếp đasản phẩm của mình ra so sánh ngang bằng về giá cả, chủng loại, mẫu mã,nhãn hiệu… với đối thủ cạnh tranh để tránh bị tổn hại về vị trí cũng như khảnăng kinh tế sau khi cạnh tranh với các đối thủ mạnh Thường các công ty,doanh nghiệp khi lựa chọn hình thức này sẽ đa ra thị trờng các mặt hàng thaythế, thay đổi một chút so với các mặt hàng của đối thủ cạnh tranh nhằm tránh

bị so sánh trực tiếp với các hàng hoá cùng chủng loại của đối thủ cạnh tranh.Đây là hình thức cạnh tranh tương đối an toàn cho các công ty, doanh nghiệpvừa và nhỏ, tuy nhiên doanh nghiệp sẽ mất thời gian trong việc chiếm lĩnh thịphần cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh hàng hoá trên thị trường

1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ.

1.4.1 Các nhân tố thuộc bản thân hàng hoá ảnh hưởng đến sức cạnh tranh.

Hàng hoá chính là đối tượng để nâng cao năng lực cạnh tranh đồng thờicũng chính là công cụ để cạnh tranh một cách hữu hiệu nhất với các hàng hoákhác của đối thủ cạnh tranh trên thị trường Vì vậy khi đề cập đến các nhân tốảnh hưởng đến sức cạnh tranh của hàng hoá thì trước hết cần đề cập đến chínhcác nhân tố nằm từ bản thân hàng hoá đó

10

1.4.1.1 Nhân tố giá cả.

Từ khi xuất hiện nền kinh tế thị trường thì giá cả đã trở thành một công

cụ cạnh tranh đắc lực của các nhà kinh doanh Giá cả của hàng hoá phản ánhđược sự hợp lý hoá về chi phí sản xuất của doanh nghiệp, phản ánh được phầnnào sức cạnh tranh của mặt hàng đó trên thị trường Theo quy luật cầu thì giácàng hạ lượng cầu càng tăng, đặc biệt đối với các hàng hoá thông thường,chính vì vậy khi mặt hàng có giá tương đối thấp trên thị trường thì nó sẽchiếm được ưu thế khá lớn so với các đối thủ cạnh tranh và khẳng định đượcsức cạnh tranh của nó trên thị trường Vì vậy có thể khẳng định giá cả có ảnhhưởng hết sức to lớn tới sức cạnh tranh của hàng hoá

1.4.1.2 Nhân tố chất lượng.

Chất lượng sản phẩm phải được thể hiện toàn diện bằng hàm lượngkhoa học kỹ thuật trong sản phẩm Hàm lượng khoa học cao, chất lượng sảnphẩm tốt thì có thể bán được với giá cao Nhất là khi mà mức thu nhập củakhách hàng nước ngoài là rất cao, họ rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là hệ thống đặc tính các nội tại của sản phẩmđược xác định bằng những thông số có thể đo được hay so sánh được phù hợpvới những điều kiện kỹ thuật hiện tại và thoả mãn được những nhu cầu nhấtđịnh của xã hội

Chất lượng sản phẩm càng cao tức là làm tăng được mức độ thoả mãncủa người tiêu dùng đối với sản phẩm, kích thích tiêu dùng dẫn đến tăng khảnăng tiêu thụ và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủkhác Trên cơ sở đó tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp và nâng cao sức cạnhtranh một cách rất hiệu quả cho các sản phẩm của doanh nghiệp

1.4.2.3 Nhân tố mẫu mã.

Ngày nay khi cuộc sống và mức sống của mỗi người đã được cải thiệnthì mọi người đều trở nên cầu kỳ hơn trong việc lựa chọn mẫu mã của các sảnphẩm hàng hoá Ngoài các yêu cầu khắt khe về chất lượng, uy tín, nhãnhiệu… của sản phẩm hàng hoá, người mua còn đòi hỏi các doanh nghiệp cần

phải đưa ra được các mặt hàng với các mẫu mã, hình thức phù hợp với nhucầu, đa dạng và phong phú hơn Chính bởi vậy các mặt hàng có mẫu mã đẹp,hợp thời trang, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thường đượcgiành được sự chú ý và ưu ái rất nhiều từ phía người mua Vì lý do đó, hiệnnay rất nhiều doanh nghiệp đã thực hiện chiến lược nâng cao sức cạnh tranhcho các sản phẩm của mình bằng việc đưa ra các loại hàng hoá có chất lượngtương đối, giá cả trung bình nhưng có mẫu mã và hình thức nổi trội so với cácsản phẩm cùng loại và đã đạt được những thành công nhất định Mẫu mã vàhình thức của hàng hoá giờ đây không chỉ là một đặc tính cần có của hànghoá mà còn trở thành công cụ đắc lực trong việc nâng cao sức cạnh tranh chochính bản thân hàng hoá đó trên thị trường Đời sống càng phát triển, nềnkinh tế thế giới càng phát triển thì mẫu mã và hình thức của hàng hoá sẽ ngàycàng có vai trò ảnh hưởng to lớn đến sức cạnh tranh của hàng hoá trên thịtrường, đặc biệt là đối với các loại hàng hoá xuất khẩu ra thị trường thế giới,nơi nhu cầu và mong muốn của khách hàng là vô cùng phong phú và đa dạng.

1.4.2.4 Nhân tố nhãn hiệu.

Trước đây khi các doanh nghiệp tiến hành kinh doanh trên thị trườngthì đa số các mặt hàng đều không nhận được sự quan tâm đúng mức tới nhãnhiệu của hàng hoá Khi nền kinh tế thị trường phát triển lên một mức cao hơnthì nhãn hiệu của hàng hoá mới bắt đầu được cả người mua và người bán thực

sự quan tâm Cho tới nay việc kinh doanh hàng hoá, khẳng định vị trí củahàng hoá nào đó trên thị trường thì nhãn hiệu của hàng hoá đã trở thành yếu

tố không thể thiếu để xác định được đúng loại hàng hoá đó, vị trí cũng nhưsức cạnh tranh của hàng hoá đó có được trên thị trường Nhãn hiệu hàng hoá

có thể biểu thị bằng hình ảnh, bằng chữ hoặc được thiết kế một cách kết hợp

cả hình ảnh và từ ngữ hoặc bằng khẩu hiệu Nhãn hiệu được ghi lên hàng hoábao bì trong, bao bì ngoài và ghi lên các phương tiện quảng cáo, lên đầu cácthư tín thương mại, đầu các hoá đơn…

12

Người có nhãn hiệu phải đăng ký bảo vệ nhãn hiệu thì nhãn hiệu đómới có giá trị Luật pháp quốc tế sẽ bảo vệ cho người có đăng ký bảo vệ nhãnhiệu chống mọi sự lợi dụng, xuyên tạc làm ảnh hưởng đến uy tín của nhãnhiệu đó, kể cả việc bắt chước kỹ thuật bao gói.

Trong thực tiễn, nhãn hiệu hàng hoá là một công cụ cạnh tranh đảmbảolợi thế trên thị trường nước ngoài Người sản xuất và người bán hàng cónhãn hiệu đăng ký Người mua có thể hoàn toàn tin tưởng vào hàng hoá vàdịch vụ mình mua sẽ đáp ứng được mong muốn như đã dự kiến Thường cácsản phẩm có nhãn hiệu có thể đặt giá cao hơn so với sản phẩm không có nhãnhiệu, mặc dù hai sản phẩm đó có chất lượng như nhau Sản phẩm có nhãnhiệu thường bán chạy hơn hàng không có nhãn hiệu dù có giá trị cao hơn, vìnhững hàng hoá này được tuyên truyền quảng cáo tích cực hơn, đã được insâu vào tiềm thức của người tiêu dùng Vì vậy có thể khẳng định nhãn hiệuthực sự gây ảnh hưởng không nhỏ tới sức cạnh tranh của hàng hoá trên thịtrường

1.5 NHÂN TỐ TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP.

1.5.1 Uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.

Uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trờng đợc phản ánh qua tổnglượng cầu các sản phẩm của doanh nghiệp, khả năng của doanh nghiệp so vớicác đối thủ cạnh tranh, sự quan tâm, các mối quan hệ làm ăn, các bạn hàngtruyền thống, dư luận xã hội, vị trí trong suy nghĩ của khách hàng….Uy tín và

vị trí của doanh nghiệp có ảnh hưởng hết sức to lớn tới năng lực cạnh tranhhàng hoá của doanh nghiệp Nó phản ánh được năng lực của sản phẩm vàdoanh nghiệp hiện tai so với các đối thủ cạnh tranh, nó thể hiện được sự ổnđịnh và khả năng tồn tại cũng như phát triển của doanh nghiệp Bất cứ mộtcông ty hay doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trên bất kỳ một thịtrường nào thì trớc hết phải gây dựng được uy tín của mình để từ đó khẳngđịnh vị trí các mặt hàng của doanh nghiệp cũng như chính bản thân doanhnghiệp trên thị trường

1.5.2 Mục tiêu kinh doanh và các chiến lược phát triển và kinh doanh của doanh nghiệp

Đây cũng là một trong các nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến sức cạnhtranh các sản phẩm của doanh nghiệp Mỗi một doanh nghiệp luôn đề ra cácmục tiêu kinh doanh trong dài hạn và cả ngắn hạn, cho từng giai đoạn pháttriển của doanh nghiệp mình Trong mỗi một giai đoạn phát triển nhất địnhdoanh nghiệp sẽ chọn lựa cho mình một mặt hàng chiến lược để phát triểnhoạt động kinh doanh mặt hàng đó, bên cạnh đó mục tiêu kinh doanh còn cóthể là mở rộng thị trường hay tăng thị phần bằng một chủng loại hàng hoáhoặc nhiều chủng loại hàng hoá, qua đó doanh nghiệp sẽ tiến hành đầu tư vàdành một số vốn nhất định để phát triển cho mặt hàng chiến lược của doanhnghiệp mình Chính vì vậy mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp có vai tròquyết định rất lớn đến sức cạnh tranh của một mặt hàng mà doanh nghiệpđang tiến hành kinh doanh Khi mặt hàng đã nằm trong mục tiêu kinh doanhcủa doanh nghiệp thì nó sẽ nhận được những đầu tư nhất định và được hoạchđịnh các chiến lược phát triển nhằm nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường

Vì vậy khi xét đến các nhân tố có ảnh hưởng tới sức cạnh tranh các mặt hàngcủa công ty thì trước hết cần phải xem xét mục tiêu kinh doanh của doanhnghiệp trong giai đoạn đó

1.5.3 Các dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp.

Hoạt động của doanh nghiệp không phải dừng lại sau lúc giao hàng, thutiền của khách hàng mà còn có hoạt động dịch vụ sau bán hàng Dịch vụ saubán hàng thể hiện trách nhiệm đến cùng đối với người tiêu dùng về sản phẩmcủa mình Các dịch vụ sau bán hàng như: vận chuyển hàng miễn phí, bảohành hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, lắp đặt sản phẩm tại gia đình ngườitiêu dùng Tất cả những thứ đó sẽ gây được uy tín của sản phẩm và doanhnghiệp trên thị trường, giữ và tăng thêm được khách hàng, tạo cho khách hàngcảm thấy yên tâm trước khi quyết định mua hàng

14

Qua hoạt động dịch vụ sau bán hàng mà doanh nghiệp biết được sảnphẩm của mình đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của ngời tiêu dùng ra sao Sự khenchê của khách hàng, phát hiện các khuyết tật của sản phẩm mà đổi mới, hoànthiện tốt hơn Dịch vụ sau bán hàng là một giải pháp rất tốt cho uy tín củadoanh nghiệp trong cạnh tranh.

1.5.3.1 Hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

Hoạt động Marketing không thể thiếu ở mỗi doanh nghiệp hiện nay.Chúng giúp doanh nghiệp phân tích nhu cầu của khách hàng, các hình thứccạnh tranh của đối thủ, dự báo được số lượng sản phẩm có thể tiêu thụ trongtương lai Trên cơ sở đó doanh nghiệp sẽ đưa ra các chiến lợc kinh doanhhiệu quả, tạo đợc các sản phẩm phù hợp với sở thích của khách hàng với mứcgiá linh hoạt theo sự biến động của thị trường Xây dựng được hệ thống tiêuthụ sản phẩm rộng khắp trên nhiều quốc gia khác nhau từ đó làm tăng khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp

1.5.3.2 Hoạt động phân phối sản phẩm của đoanh nghiệp.

Phân phối hàng hoá là hoạt động tổ chức, điều hành, vận chuyển hànghoá từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Phân phối hàng hoá của doanhnghiệp là hệ thống các quan điểm, chính sách và giải pháp tổ chức các kênh,luồng, mạng lưới bán sỉ, bán lẻ hàng hoá nhằm bán được nhiều hàng, đạt hiệuquả kinh doanh cao nhất Một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy và kíchthích sự quan tâm của người mua đến hàng hoá của doanh nghiệp đó chính làviệc sản phẩm đó xuất hiện ở nhiều nơi, đi đến đâu khách hàng cũng sẽ thấymặt hàng và nhãn hiệu mặt hàng đó của doanh nghiệp, kèm theo đó là kỹthuật bán và hoàn thiện các sản phẩm hàng hoá từ phía các đại lý nằm trong

hệ thống kênh phân phối Điều này sẽ gây ấn tượng và sự chú ý rất lớn từ phíakhách hàng, qua đó để lại ấn tượng và kích thích được nhu cầu mua sắm củakhách hàng Điều này đem lại sự thuận lợi rất lớn cho các sản phẩm hàng hoácủa doanh nghiệp trong việc cạnh tranh với các sản phẩm hàng hoá cùng loạihoặc thay thế trên thị trường Do đó việc quan tâm đến các kênh phân phối làđiều hết sức quan trọng mà các doanh nghiệp cần chú ý và phát triển hợp lý.Như vậy có thể nói hoạt động phân phối sản phẩm đến tay khách hàng củadoanh nghiệp là nhân tố ảnh hưởng lớn tới việc nâng cao sức cạnh tranh chocác sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp

16

1.5.4 Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp.

1.5.4.1 Nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyếtđịnh sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Bởi vì khách hàng tạo nênthị trường, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường Khách hàng sẽ baohàm nhu cầu Bản thân nhu cầu lại không giống nhau giữa các các nhómkhách hàng và thường xuyên biến đổi Nhu cầu và sự biến đổi nhu cầu lạichịu sự chi phối của nhiều yếu tố, đến lượt mình nhu cầu và sự biến đổi nhucầu lại ảnh hưởng đến toàn bộ các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp.Một sản phẩm hàng hoá bán ra trên thị trường có thể tồn tại được trước hết là

do khách hàng có nhu cầu mua nó Sản phẩm đó có thể cạnh tranh trên thịtrường hay không, chiếmlĩnh thị trường như thế nào lại phải cần có nhu cầu từphía khách hàng Nhu cầu vốn dĩ tự bản thân nó đã có ảnh hưởng quyết địnhtới sức cạnh tranh của hàng hoá trên thị trường

1.5.4.2 Đối thủ cạnh tranh.

Nhìn chung mọi công ty, doanh nghiệp hay các sản phẩm hàng hoá của

họ đều phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh khác nhau Một sản phẩm hànghoá khi đưa ra thị trường không chỉ vấp phải sự cạnh tranh gay gắt từ phía cácsản phẩm hàng hoá cùng loại mà còn phải chịu sự đe doạ của các mặt hàngthay thế hay các sản phẩm khác loại mà cùng thoả mãn một mong muốn nào

đó của khách hàng Sản phẩm hàng hoá của đối thủ cạnh tranh là gì? Chiếnlược phát triển sản phẩm và chiến lược cạnh tranh của đối thủ ra sao? Đây làđiều luôn đòi hỏi bất kỳ nhà kinh doanh nào khi hoạt động trên thị trường đềuphải giải đáp và tìm ra các đối sách thích hợp để nâng cao sức cạnh tranh chocác sản phẩm hàng hoá của mình, để có thể tồn tại và kinh doanh thành côngtrên thị trường

1.5.4.3 Chính sách của Nhà nước.

Sức cạnh tranh hàng hoá của doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng bởi cácchính sách, luật pháp của Nhà nước như:

 Các chính sách về miễn giảm thuế xuất khẩu sản phẩm đối với củadoanh nghiệp

 Các điều khoản, quy định về giấy phép xuất khẩu sản phẩm

 Các quan hệ kinh tế đối ngoại của Nhà nước sẽ giúp doanh nghiệp cóthể gia nhập thị trường quốc tế

Các doanh nghiệp luôn mong muốn ở Nhà nước có các chính sách phùhợp, đúng hướng, hỗ trợ về tài chính, nguồn lực để tạo cho doanh nghiệp cóđiều kiện mở rộng sản xuất kinh doanh, thu được lợi nhuận, có lợi thế trongcạnh tranh, từ đó có thể giúp Nhà nước thu được nguồn ngoại tệ lớn, khoa học

- công nghệ trong nước không bị lạc hậu so với thế giới, cùng góp phần pháttriển chung nền kinh tế đất nước

1.5.4.4 Tình hình phát triển hoạt động kinh doanh của sản phẩm

Tình hình phát triển hoạt động kinh doanh của sản phẩm cho biết khảnăng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường qua đó doanh nghiệp nắm bắt và đánhgiá được một cách tổng quát khả năng phát triển của sản phẩm, dự đoán lượngcầu của sản phẩm và sức cạnh tranh hiện tại của sản phẩm hàng hoá củadoanh nghiệp so với hàng hoá của các đối thủ cạnh tranh Căn cứ vào các sốliệu thu thập được từ các báo cáo về tình hình phát triển hoạt động kinh doanhcủa sản phẩm doanh nghiệp sẽ quyết định các chiến lược tiếp theo để nângcao sức cạnh tranh cho các sản phẩm của doanh nghiệp, do đó tình hình pháttriển hoạt động kinh doanh của sản phẩm có ảnh hưởng rất lớn đến sức cạnhtranh và việc nâng cao sức cạnh tranh hàng hoá của doanh nghiệp trong tươnglai

1.5.4.5 Xu hướng phát triển chung của nền kinh tế trong nước và thế giới.

Sức cạnh tranh hàng hoá của doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng bởi nềnkinh tế của từng nước khi doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường của nước

đó Việc nghiên cứu nền kinh tế của từng nước sẽ giúp doanh nghiệp thấy

18

được mức tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp là lớn haylà nhỏ (khảnăng thanh toán của khách hàng) Vì thế đòi hỏi chất lượng sản phẩm là tốt,trung bình hay bình thường

1.6 CÁC MÔ HÌNH PHÂN TÍCH SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ.

1.6.1 Mô hình 3C:

Mô hình 3C được coi là căn cứ giúp cho người làm giá lựa chọn chomình một phương pháp xác định giá thích hợp Các công ty phải giải quyếtvấn đề định giá bằng cách lựa chọn một phương pháp bao trùm được một haynhiều vấn đề trong số 3 vấn đề này Mỗi một phương pháp sẽ cho ra một mức

cụ thể

Hình 1.2 : Một số căn cứ khi lựa chọn giá bán.

Từ mô hình 3C rút ra được những phương pháp định giá cơ bản sau:

 Định giá theo cách lãi cộng vào chi phí

 Định giá theo lợi nhuận mục tiêu

 Định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng Định giá theo sự cạnhtranh

1.6.2 Đồ thị đa giác cạnh tranh:

Những phân tích đánh giá về thị trường còn cung cấp cho doanh nghiệpcác thông tin để đánh giá bản thân nó Thật vậy, năng lực mở rộng thị trườngcủa doanh nghiệp chỉ có thể đánh giá trong một bối cảnh môi trường cụ thể.Mặt khác chúng cho phép đo lường theo những khía cạnh khác nhau tiềmnăng xuất khẩu của doanh nghiệp Trong trường hợp lý tưởng nó còn cho

Giá của các đốithủ cạnh tranh vàhàng hoá thay thế

Phẩmchất đặcbiệt củahàng hoá

Giá quá cao

Giá nàykhông thể có

phép ít nhiều đánh giá được sự thích hợp của một cách thức tổ chức hoặc mộtphương thức hoạt động.

Đứng trước một thị trường và đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cầnthiết lập được một bản đánh giá tương đối về các điểm mạnh và điểm yếu củamình Điều này đặt ra hai vấn đề chính: Một mặt doanh nghiệp có những nănglực nào là vượt trội và mặt khác, tình trạng hiện tại hoặc tiềm tàng của doanhnghiệp như thề nào Phân tích khả năng của doanh nghiệp tức là nghiên cứucác nguồn lực mà doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh của nó có thể huyđộng trong bản thân của doanh nghiệp hoặc từ môi trường khu vực và cảnước Xuất phát từ khả năng cạnh tranh quốc tế mỗi doanh nghiệp cần phảiđảm bảo ở mức độ cao các yếu tố năng lực sau:

 Quan niệm về sản phẩm và dịch vụ là cơ sở hoạt động của doanhnghiệp

 Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp được xác định một cách kháchquan bằng sự thích ứng của sản phẩm với những định mức, những yêucầu khác nhau của thị trường nước ngoài và được xác định một cáchchủ quan bằng thăm dò hoặc thử nghiệm so sánh

 Giá cả trong đó không quên thêm phần lãi có thể có

 Tài chính theo nghĩa là các nguồn tài chính hiện có và có thể huy độngnhanh chóng

 Bán hàng xét theo giác độ phương pháp và các phương tiện thươngmại

 Sau bán hàng tức là đo lường khả năng của doanh nghiệp tạo sự tin cậycho khách hàng

 Ngoại giao là khả năng điều hành theo hướng tích cực những mối liên

hệ của các nhân tố của môi trường, chính quyền, báo chí, dư luận xãhội v.v…

 Trước bán hàng không chỉ là khả năng dự báo nhu cầu thị trường màcòn áp dụng các hoạt động đủ thành thục để thuyết phục họ về khảnăng tuyệt vời của doanh nghiệp trong việc thoả mãn các nhu cầu đó.

Hình 1.1 Đồ thị đa giác cạnh tranh.

Tr íc b¸n hµng

Quan niÖm

1.6.3 Chu kỳ sống quốc tế của sản phẩm:

Một chu kỳ sống của sản phẩm phải gắn liền với một thị trường nhấtđịnh vì một sản phẩm có thể mới ở thị trường này nhưng lại không mới ở thịtrường khác và ngược lại Một sản phẩm có thể có chu kỳ sống khá dài ở mộtthị trường song sang thị trường khác thì có thể không tồn tại nổi

Khi vạch ra xu hướng tiêu thụ và dự báo tương lai, điều quan trọng làphải nhận biết sản phẩm của doanh nghiệp dang ở giai đoạn nào trong chu kỳsống của nó trên thị trường đang xét

Nghiên cứu và phân tích chu kỳ sống của sản phẩm trên mỗi thịtrưường nước ngoài là điều cần thiết để có thể tìm ra điểm hoà vốn, để bố tríhoạt động sao cho có lãi nhất, nghĩa là kéo dài những giai đoạn có tỷ suất lãicao và rút ngắn những giai đoạn thua lỗ từ đó làm tăng khả năng cạnh tranhcho các sản phẩm

Như đã phân tích ở chương 2, chu kỳ sống quốc tế của sản phẩmthường bắt đầu ở các nước phát minh ra sản phẩm mới (các nước nắm giữcông nghệ cao) sau đó mới bắt đầu ở các nước công nghiệp khác có nhu cầu

22

tương tự và cuối cùng mới chuyển sang các nước đang phát triển Đôi khi tạimột thị trưường nước ngoài chu kỳ sống của sản phẩm có dạng khác với dạng

ở thị trường nội địa do những biến động về quan hệ cung – cầu hoặc nhờ cáchoạt động xúc tiến bán hàng như quảng cáo, triển lãm… Do vậy có thể mắcsai lầm khi xác định không đúng giai đoạn của một sản phẩm trong chu kỳsống của nó, tức là nếu chỉ căn cứ vào các yếu tố bán hàng mà quên đi cácyếu tố ẩn nấp sau đó

Việc nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm tại một thị trường nướcngoài có những tác dụng sau:

 Thay thế đúng lúc một sản phẩm cũ bằng một sản phẩm mới

 Xây dựng các chính sách Marketing thích hợp với từng giai đoạn củachu kỳ sống

 Dự báo lượng bán, doanh số và lợi nhuận một cách có cơ sở

Từ sơ đồ chu kỳ sống của sản phẩm người ta quyết định khi nào phảiđổi mới, cải tiến, biến tướng hay phải thay một sản phẩm bằng một sản phẩmmới Nhiều khi các doanh nghiệp có thể chủ động làm già cỗi sản phẩm hiệntại của nó ở các giai đoạn không có lãi nữa bằng các biện pháp chủ yếu sau:

 Làm già cỗi theo chức năng: đưa ra một sản phẩm khác có giá trị sửdụng cao hơn, có thêm chức năng mới vào thay thế cho sản phẩm cũ

 Làm già cỗi theo chất kượng: đưa một sản phẩm có chất lượng cao hơnthay thế sản phẩm cũ

 Làm già cỗi theo mốt: tuy sản phẩm còn tốt nhưng hình thức không cònhợp thời trang thì thay thế bằng sản phẩm khác hợp thời trang hơn.Các doanh nghiệp biết vận dụng linh hoạt cả 3 biện pháp trên để luônkích thích những nhu cầu mới của thị trường

1.7 CÁC TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ.

1.7.1 Tiêu chí dựa trên uy tín và hình ảnh của hàng hoá.

Uy tín và hình ảnh của hàng hoá trên thị trường có được biết đến nhiềuhay không, có đảm bảo được lòng tin và sự quan tâm của người tiêu dùng hay

không là một tiêu chí rất quan trọng cho biết sức cạnh tranh hiện tại của hànghoá mà một doanh nghiệp đang kinh doanh Nhìn vào tiêu chí này ta có thểđưa ra được một phần kết luận về sức cạnh tranh của hàng hoá đó trên thịtrường ra sao Nếu uy tín và hình ảnh hàng hoá của doanh nghiệp lấn át đượccác đối thủ cạnh tranh thì điều đó cũng đồng nghĩa với việc hàng hoá đó cósức cạnh tranh cao trên thị trường và ngược lại Hàng hoá có uy tín và hìnhảnh càng cao thì khả năng tiêu thụ và phát triển của nó sẽ vượt trội hơn hẳn sovới các hàng hoá khác vì nó chiếm được sự tin tưởng và ưa chuộng của đôngđảo người tiêu dùng trên thị trường hơn Nhìn vào tiêu chí này có thể thấy rất

rõ vị trí cũng như sức cạnh tranh của hàng hoá

1.7.2 Các dịch vụ sau bán hàng.

Ngày nay đối với hầu hết hàng hoá trên thị trường thế giới bao bì đượcxem là thành phần chất lượng sản phẩm, chi phí baobì là thành phần cấu tạonên giá thành sản phẩm Nói cách khác bao bì làm tăng giá trị của sản phẩm.Bao bì có ba chức năng cơ bản là: bảo vệ sản phẩm, thông tin về sản phẩm,quảng cáo cho sản phẩm

Bao bì luôn phải đảm bảo cho giá trị chất lượng của hàng hoá và lôikéo được sự quan tâm của khách hàng Thiếu đi khâu thiết kế và các đặc tínhcần thiết của bao bì thì hàng hoá rất dễ bị xuống cấp và cũng không gây ấntượng cho người tiêu dùng và do đó cũng mất đi năng lực cạnh tranh trên thịtrường Bởi vậy bao gói của hàng hoá xuất khẩu là tiêu chí rất cần thiết đểđánh giá năng lực cạnh tranh của hàng hoá

Bên cạnh tất cả các yếu tố trên thì dịch vụ đi kèm với sản phẩm hànghoá mà doanh nghiệp thực hiện trên thị trường cũng là một tiêu chí quantrọng để đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp

1.7.3 Các tiêu chí chủng loại của hàng hoá.

Chủng loại của hàng hoá xuất khẩu cũng là tiêu chí cần thiết để đánhgiá năng lực cạnh tranh của các mặt hàng xuất khẩu Do nhu cầu của thịtrường thế giới ngày càng phong phú với yêu cầu và mong muốn chọn lựa các

24

sản phẩm hàng hoá thực sự phụ hợp của khách hàng ngày càng cao nên đòihỏi các chủng loại của một mặt hàng phải thật đa dạng, gây kích thích nhu cầu

và mong muốn của khách hàng Ngày này bên cạnh chất lượng, giá cả, mẫu

mã thì chủng loại hàng hoá cũng được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm và

sử dụng như một công cụ cạnh tranh hữu hiệu để chiếm lĩnh thị phần và thịtrường

1.7.4 Tiêu chí về thị phần của hàng hoá.

Khả năng chiếm lĩnh thị trường, lượng thị phần mà doanh nghiệp đangnắm giữ, sự quan tâm của công chung tới các sản phẩm hàng hoá của doanhnghiệp, theo đó thể hiện rõ vị thế cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường và

so với các đối thủ cạnh tranh khác

Mục đích cạnh tranh của một đơn vị kinh doanh là tìm được một vị trítrong nghành nơi công ty có thể chống trọi với các lực lượng cạnh tranh mộtcách tốt nhất hoặc tác động tới chúng theo cách có lợi của mình Cạnh tranhdiễn ra liên tục để kéo dài lợi nhuận thu được từ vốn đầu tư về phía tỷ lệnhuận sâu hoăc tỷ lệ lợi nhuận kiếm được ở một số ngành cạnh tranh hoànhảo Các nhà đầu tư không chịu chấp nhận mức lợi nhuận sâu vì họ còn có cơhội đầu tư vào các nghành khác luôn luôn có lợi nhuận cao

Tất cả các lý thuyết về cạnh tranh, về các mô hình phân tích trên đâynhằm đề cập và đưa ra các phân tích mang tính khoa học và có cơ sở cho việc

đi sâu vào nghiên cứu các giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho máy tính vàcác sản phẩm tin học của công ty IT - JSC trong các chương tiếp theo đây

CHƯƠNG II:

THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁC THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH CỦA

CÔNG TY IT - JSC HIỆN NAY.

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY IT – JSC.

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

IT – JSC được sinh ra không chỉ là kết quả của hướng đổi mới mà trựctiếp từ óc năng động, biết tìm tòi của những nhà lãnh đạo trong công ty, đặcbiệt là Chủ tịch hội đồng quản trị TS Lê trong Bài Công ty IT – JSC đượcthành lập chưa tròn 3 năm và số thành viên của Công ty cũng luôn tăng nhanh

về số lượng cũng như chất lượng từ 15 thành viên lúc đầu mới thành lập vàđến nay tại thì số người làm việc trong công ty là trên 25 thành viên và cókhoảng 15 cộng tác viên và sẽ tiếp tục tăng lên theo sự phát triển của công ty.Với đội ngũ năng động, nhiệt huyết công ty IT – JSC đã dám vay vốn để thựchiện hợp đồng quan trọng bậc nhất của IT – JSC trong những năm mà công tyđang còn chập chững bước đi trong một thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt.Cũng trong năm những năm đầu này, IT – JSC đã mở văn phòng đại diện tạiĐức do TS Nguyễn Sỹ Phương và đại diện IT - JSC tại Hoa Kỳ do TS LêThanh Nam đảm nhiệm và phát triển từ sự chỉ đạo của công ty IT – JSC tạiViệt Nam

Năm 2002, IT – JSC trở thành một trong những đại lý phân phối chínhthức của Compaq tại Việt Nam Cũng trong năm này IT – JSC đã bước mộtbước đầu tiên trên con đường xuất khẩu phần mềm của mình Năm 2004, IT –JSC nhận làm đại lý cho một hãng sản xuất máy in và mực in lớn nhất trên thếgiới Hewlett Packard và Epson Cùng trong năm này trụ sở chính của công tychuyển về nhà D ngõ 58 Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa - Thành phố HàNội

Công ty được có tên là: Công ty Cổ phần Tin học & Thương mại.

Tên giao dịch: Informatics and Trade Joint - StockCompany.

Tên viết tắt là: IT - JSC.

Địa chỉ: Nhà D ngõ 158 Nguyễn Chí Thanh – Hà Nội.Tel và Fax: 7752892 – 7752891

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty.

Công ty IT – JSC ra đời muộn nên được xây dựng với hệ thống hạ tầngcông nghệ thông tin hiện đại, khả năng kết nối Internet tốc độ cao, được cungcấp đầy đủ các dịnh vụ cung ứng Thông qua IT – JSC các doanh nghiệp cómột môi trường quảng bá các sản phẩm của mình, đưa thông tin đến đối tác,bạn hàng và thu nhận thông tin thị trường để định hướng cho việc kinh doanhđược tốt hơn Công ty IT – JSC là một công ty kinh doanh các thiết bị tin học

và phần mềm tin học, các mặt hàng kinh doanh của công ty có hàm lượngchất xám và công nghệ cao, luôn luôn thay đổi nên công ty thường xuyênnghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thịtrường

Nhiệm vụ chính của công ty là nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyểngiao công nghệ tin học và ứng dụng vào các công nghệ khác Xuất nhập khẩucác thiết bị, sản phẩm công nghệ tin học và công nghệ khác Liên doanh liênkết với các đơn vị trong và ngoài nước Tổ chức dịch vụ để phát triển và đầu

tư công nghệ

Là một doanh nghiệp nhà nước, công ty phải thực hiện đầy đủ cácnghĩa vụ đối với Nhà nước (nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tái sản khác).Công ty phải kinh doanh theo đúng ngành nghề đăng ký, đầu tư, phát triển vànâng cao hiệu quả sử dụng vốn

2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty.

Số lĩnh vực kinh doanh qua các năm của công ty IT – JSC qua các nămcũng chưa có gì thay đổi về cơ cấu nhưng số lượng thì ngày một tăng, điều

28

này chứng tỏ công ty ngày càng phát triển trên con đường của mình Các lĩnhvực kinh doanh bao gồm có:

2.1.3.1 Tư vấn hỗ trợ khách hàng.

Tư vấn cho khách hàng các giải pháp tích hợp nhằm giúp khách hàng

có được giải pháp tốt nhất cho việc trang bị hệ thống Tin học, trợ giúp hoạtđộng kinh doanh của khách hàng, cũng như trả lời các thắc mắc của kháchhàng trong quá trình khai thác sử dụng các sản phẩm tin học

 Cung cấp các phần mềm Novell, Unix, Lotus Note …

 Thiết kế xây dựng các mạng cục bộ (LAN) trên các cấu trúc mạng củacác hãng nổi tiếng như: IBM, DIGITAL, HP, BAYNETWORK, và các

hệ điều hành mạng như: Windows NT, Novell netware, Unix…

 Thiết kế xây dựng các mạng diện rộng (WAN), (LAN – LAN) thôngqua đường truyền số liệu Quốc gia, hoặc các đường thuê bao riêng

2.1.3.3 Dịch vụ kỹ thuật và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin:

Trên mối quan hệ hợp tác với nhiều công ty phân phối các sản phẩmcông nghệ thông tin nên công ty IT – JSC là nhà phân phối các loại máy tínhcủa COMPAQ và IBM Máy tính cá nhân và các phụ kiện của các hãng IBM,COMPAQ

 Máy mini IBM: RS/6000, AS/400

 Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM…

 Hệ điều hành: Netware, NT, UNIX, OS/400

 Cơ sở dữ liệu: ORCLE…

 Dịch vụ bảo trì tốt nhất (là nhà bảo hành của IBM, COMPAQ)

 Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học

 Nhận bảo hành tại công trình

 Nhận bảo hành định kỳ

30

2.1.3.4 Hỗ trợ các doanh nghiệp về công nghệ thông tin:

IT – JSC được xây dựng với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiệnđại, khả năng kết nối Internet tốc độ cao, được cung cấp đầy đủ các dịch vụcung ứng Thông qua IT – JSC các doanh nghiệp có một môi trường quảng

bá các sản phẩm của mình, đưa thông tin đến đối tác, bạn hàng và thu nhậnthông tin thị trường để định hướng cho việc kinh doanh được tốt hơn

2.1.3.5 Kết quả kinh doanh của công ty.

Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thucủa Công ty không ngừng tăng lên trong 3 năm qua Khởi đầu với mức vốn 3

tỷ VND Nhưng đến năm 2003 doanh thu của công ty đã tăng lên con số hơn

7 tỷ VND Sau 3 năm thành lập và phát triển doanh thu hàng năm của công tynhư sau: (Thể hiện qua hình 2.1)

và đến năm thứ hai là 41% tốc độ tăng trưởng này chưa ổn định do nhiều yếu

tố tác động vào nhưng cũng thể hiện sự cố gắng của Hội đồng quản trị cũngnhư của ban lãnh đạo và đây là con số rất cao đối với một công ty còn non trẻtrong lĩnh vực công nghệ thông tin của nước ta hiện nay Từ đó thấy được sựlãnh đạo và đường lối đúng đắn của IT – JSC Năm 2001 doanh thu chỉ đạt 17

tỷ VND, nhưng đến năm 2003 con số này đã đạt 39 tỷ VND

Hình2.1: Biểu đồ sự tăng trưởng của công ty

(Nguồn: Báo cáo của công ty IT – JSC)

2.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỨC CẠNH TRANH CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ TIN HỌC VÀ MÁY TÍNH.

2.2.1 Đặc điểm về sản phẩm của công ty.

Cũng như các công ty tin học khác, IT – JSC là một công ty kinh doanhthương mại và dịch vụ tin học Hiện nay ở Việt Nam, chưa có công ty nào cókhả năng sản xuất máy vi tính cũng như các thiết bị phụ kiện của nó, các công

ty tin học chỉ làm nhiệm vụ phân phối lại các sản phẩm tin học của các công

ty nước ngoài Các máy vi tính trên thị trường Việt nam chủ yếu sản xuất từcác nước Đông Nam á như: Singapo, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaixia và mộtlượng được sản xuất từ Mỹ và châu Âu Để nâng cao uy tín của mình trên thịtrường, IT – JSC chủ trương phân phối sản phẩm của các hãng sản xuất máy

tính hàng đầu thế giới đặc biệt là các hãng của Mỹ với phương trâm "Mang

đến cho khách hàng Giải pháp công nghệ hữu hiệu nhất".

 Máy tính xách tay (Notebook) từ đời 486 đến Pentium IV.

 Laptop: PC là loại máy tinh cá nhân mà chúng ta vẫn gặp hàng ngàychỉ dùng cho một người hoặc dùng làm trạm làm việc cho một sốngười

 Các dòng máy chủ:

 PC server: Là loại máy thông dụng nhất trên thị trường Việt Namhiện nay dùng để quản trị mạng cục bộ (LAN - Local Area Network), chỉ cóthể dùng quản trị dữ liệu cho một công ty

 Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN - Wide AreaNetwork) dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi các tốc độ xử lý cao, khảnăng truyền dữ liệu lớn và có lưu lượng thông tin lớn

 Midrange: Cũng là máy quản trị mạng rộng nhưng với qui mônhỏ hẹp, dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền dữ liệu cao, tốc độ xử lý dữ liệulớn

 Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho một mạmg trung bình(MAN - Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn haymột số công ty có nhu cầu về thông tin dữ liệu không giới hạn trong nội bộcông ty

2.2.1.2 Thiết bị:

 Các thiết bị về mạng: LAN, WAN, MAN

 Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson như:

 Máy in: máy in kim, máy in Laser, máy in phun

thông tin Thành công đó chính là nhờ sự bổ sung những mặt hàng mới đượcCông ty thực hiện một cách thường xuyên Sản phẩm công nghệ là sản phẩmcủa trí tuệ nên nó thay đổi một cách thường xuyên để ngày càng đạt được cáctính năng siêu việt nhằm phục vụ tối đa cho cuộc sống của con người Sự thayđổi này thường tập trung ở các hãng máy tính lớn trên thế giới như: IBM,COMPAQ IT - JSC luôn nỗ lực tìm kiếm và mang về cho thị trường máytính Việt Nam các sản phẩm mới nhất với tính năng ngày càng cao Mỗi nhãnhiệu sản phẩm mà công ty đưa ra đều thể hiện tính độc đáo về chất lượng kiểudáng, kích cỡ riêng của sản phẩm đáp ứng thị hiếu của người tiêu dùng Vớiviệc đa dạng hóa sản phẩm công ty IT – JSC đã không chỉ thoả mãn đượcnhiều thị hiếu phong phú của thị trường mà còn phủ kín được những khe hởcủa thị trường và ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh Mở rộngdanh mục sản phẩm không có nghĩa là công ty không giữ những sản phẩmchủ đạo như sản phẩm của hãng COMPAQ, IBM Các sản phẩm này luôn lànhững sản phẩm thu hút được nhiều khách hàng nhất, thường xuyên xuất hiệntiên phong và đảm bảo lợi nhuận lớn nhất, làm nên tên tuổi và hình ảnh củaCông ty và do đó là những sản phẩm quyết định đến thắng lợi của Công ty

Các thiết bị máy in, mực in, máy quét ảnh, máy vẽ, card nối mạng, núttập trung, màn hình máy tính gọi chung là các thiết bị hỗ trợ Thị trường củacác thiết bị hỗ trợ đang mạnh lên, trong thời gian tới IT - JSC sẽ đầu tư nhiềuhơn vào mảng thị trường này Là một Công ty đang dần khẳng định vị trí củamình tại Việt Nam, cùng phong cách kinh doanh tôn trọng và đề cao chữ tínhàng đầu, ngày càng có nhiều công ty tầm cỡ trên thế giới tìm đến IT - JSCkhi bước chân vào thị trường Việt Nam

2.2.2 Đặc điểm về thị trường tiêu thụ của công ty.

Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thucủa công ty không ngừng tăng lên trong 3 năm qua Tuy mới vào hoạt độngchưa được bao lâu nhưng đến năm 2003 doanh thu của công ty đã tăng lêncon số 39 tỷ VND Tốc độ tăng trưởng của công ty trong năm đầu là 61% và

34

đến năm thứ hai là 41% tốc độ tăng trưởng này chưa ổn định do nhiều yếu tốtác động vào nhưng cũng thể hiện sự cố gắng của hội đồng quản trị cũng nhưcủa ban lãnh đạo Năm 2001 doanh thu chỉ đạt 17 tỷ VND, nhưng đến năm

2003 con số này đã đạt 39 tỷ VND, thực tế đã chứng minh sự tăng trưởngvượt bậc này, IT – JSC đã cung cấp, lắp đặt và hỗ trợ hoạt động cho gần 100mạng máy tính và phân phối các loại máy tính và linh kiện máy tính ở nhiềunơi trên đất nước Việt Nam

Hình 2.2: Bảng tổng kết tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh máy tính và các

thiết bị tin học của công ty IT - JSC 12 tháng trong năm 2003

5 20

90 30

92 35

7 15

2 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

7 15

98 22

93 25

12 12

3 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

12 12

60 30 2

62 30 2

10 12 0

4 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

12 12 0

90 20 2

91 30 1

11 2 1

5 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

11 2 1

80 30 1

85 30 2

6 2 0

6 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

6 2

70 35

72 37

4 0

7 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

100 2

90 90 2

4 10 0

8 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

4 10

88 60

86 65

6 5

9 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

6 5

100 30

100 35

6 0

Phụ kiện máy tính chiếc 30 30 0

11 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in, M.chiếu

Bộ chiếc chiếc

1 0

59 56 4

59 56 4

1 0 0

12 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

20 2

61 20 2

5 0 0

(Nguồn: Báo cáo của công ty IT – JSC)

Như vậy quan sát tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng các thángtrong năm 2003 ta thấy lượng máy và các thiết bị tin học không chênh lệchnhiều so với kế hoạch Hầu hết các tháng công ty đều bán vượt mức kế hoạch

đề ra, điển hình là tháng 5 và tháng 10 Có được điều này là do có sự cải tiếntrong việc bán hàng, áp dụng các chính sách bán hàng hợp lý

Sản phẩm chủ yếu của công ty qua các năm chủ yếu Xuất nhập khẩumáy tính và các thiết bị tin học và sản xuất phần mềm tin học cho các cơquan, các công ty là chủ yếu ngoài ra còn một số các đoàn thể cá nhân cũngchiếm một số lượng lớn

Các khách hàng chính của IT – JSC:

 Sở giáo dục đào tạo tỉnh Ninh Bình

 Đại học Huế

 Sở Kế hoạch Đầu tư

 Học viện Kỹ thuật quân sự

 Mitsubishi Bank of Tokyo…

Thị trường mà công ty đang hoạt động rất đa dạng: các tỉnh thuộc ba miềnBắc, Trung, Nam nước ta và đang phát triển ra nhiều nước trên thế giới

Cơ cấu thị trường chủ yếu của công ty Cổ phần Tin học & Thương mại

Về cơ cấu thị trường của công ty thì liên tục thay đổi qua các năm và càngphát triển thì thị trường của công ty càng được mở rộng khắp nơi Cơ cấu sảnphẩm của thị trường thì tăng lên so với các năm thể hiện ở số hợp đồng cũngnhư doanh thu của công ty qua từng năm Cơ cấu thị trường của mỗi loại sản

36

phẩm qua các năm cũng khác nhau do trình độ kỹ thuật khoa học công nghệcủa xã hội cũng như của thế giới ngày càng phát triển.

2.2.3 Đặc điểm về cơ cấu lao động của công ty.

Từ lúc IT – JSC thành lập đến nay đội ngũ lao động của công ty ngàycàng tăng lên và cho đến nay số lượng lao động hiện tại là:

 Tiến sỹ và Phó tiến sỹ Điện tử và Tin học: 2 người

 Phó tiến sỹ và kỹ sư Kinh tế: 2 người

 Kỹ sư Điện tử và Tin học: 18 người

 Trung cấp kỹ thuật: 3 người

Đặc điểm tuyển nhân viên của IT – JSC là công ty thường tuyển cácsinh viên mới ra trường, có năng lực, lớp trước dìu lớp sau, đội ngũ trưởngthành qua công tác Mặc dù là một công ty công nghệ còn non trẻ ở Việt Namvới tuổi đời trung bình của các thành viên trong công ty là 28 tuổi

Công ty IT – JSC có lực lượng lao động hùng hậu, có trình độ tay nghềcao, sáng tạo trong công việc, tuỳ theo thời điểm và nhu cầu ở từng dự án cụthể mà mỗi đơn vị trong công ty tuyển dụng, ký hợp đồng theo hình thức đàotạo, thử việc hay dài hạn

Trong quá trình hoạt động, công ty luôn chú ý đến đào tạo và phát triểncon người Năm 2001 IT – JSC có 15 người trong đó có 20% là nữ và 80% lànam

Công ty liên tục đầu tư cho công nghệ và chuyên môn, do vậy trình độcủa các thành viên trong công ty giữ được ở mức khá cao và luôn luôn ổnđịnh 10% trên đại học và 81% đại học

Cùng với việc nâng cao trình độ cho người lao động, lãnh đạo công tycòn có các chính sách hỗ trợ cho người lao động gặp khó khăn, chế độ thưởngphạt phân minh từ đó kích thích người lao động hăng say với công việc có ýthức trung thành và luôn hướng về công ty

Hình 2.3: Bảng cơ cấu lao động của Công ty

Số lượng

Tỉ lệ (%)

Số lượng

Tỉ lệ (%)

Số lượng

Tỉ lệ (%)

80 20

18 4

82 18

21 4

84 16

20 67 13

4 16 2

18 73 9

4 18 3

16 81 9

74 13 13

17 3 2

77 14 9

19 4 2

76 16 8

(Nguồn: Báo cáo của công ty IT – JSC)

Phân tích những thuận lợi và khó khăn trong cơ cấu lao động và trong độingũ lao động hiện tại đến hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty

Công ty có một môi trường, một không khí hoạt động kinh doanh hiệuquả, nghiêm túc Từ cấp lãnh đạo cao nhất đến từng cá nhân tạo thành mộtkhối thống nhất, liên kết chặt chẽ Mọi người trong công ty đều có tiếng nóiriêng của mình khiến họ rất tự tin phát huy năng lực sáng tạo của mình, nhiệttình hết mình vì công ty Đây có thể nói là một môi trường rất lành mạnh để

IT – JSC phát triển mạnh mẽ, toàn diện

2.2.4 Đặc điểm về năng lực tài chính của công ty.

Tình hình tài chính của công ty kể từ lúc mới thành lập cho đến naynhìn chung là phát triển khá ổn định Công ty có khả năng quay vòng vốnnhanh, tận dụng được các cơ hội kinh doanh, phát triển sản phẩm và đã biếtxây dựng cho mình kế hoạch để đảm bảo được đồng vốn của mình Từ nguồn

38

vốn pháp định ban đầu là 3 tỷ với tỷ lệ vốn vay là 30% và vốn góp là 70%.(Hình 2.5)

Hình 2.4: Nguồn vốn của công ty lúc mới hình thành

70%

30%

Vèn vay

Vèn gãp

(Nguồn: Báo cáo của công ty IT – JSC)

Với sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường của ban lãnhđạo, với đội ngũ kỹ sư năng động và trình độ chuyên môn cao, nguồn vốn củaCông ty đã được khai thác triệt để và tăng dần qua các năm Từ số vốn ban đầu

là 3 tỷ đồng qua ba năm số vốn đó đã tăng lên 7 tỷ mà trong đố nguồn vốn do lợinhuận giữ lại đang ngày càng tăng trong tổng cơ cấu vốn của doanh nghiệp, đếncuối năm 2003 lợi nhuận giữ lại chiếm 20% cơ cấu vốn của doanh nghiệp Điều

đó cho thấy tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và khả năngtài chính đã được đảm bảo hơn rất nhiều

Sau qua trình phát triển của mình như đã nói ở trên thì nguồn vốn củacông ty đã tăng nhanh và được thể hiện ở hình 2.6 bên dưới với số lượng vốnvay đã giảm xuống còn 12% trên tổng nguồn vốn của công ty và lợi nhuậngiữ lại trong tổng vốn của công ty đã là 20%, và vốn góp là 68% Điều này đãthể hiện sự phát triển rất lớn của công ty, dưới sự lãnh đạo nhạy bén của banGiám đốc

Hình 2.5: Nguồn vốn hiện tại của công ty

68%

Vèn gãp

Lîi nhuËn gi÷ l¹i

( Nguồn: Báo cáo của công ty IT – JSC)

2.2.5 Đặc điểm về mục tiêu kinh doanh của công ty hiện nay.

Tiêu chỉ mục đích của Công ty là: “Công ty IT – JSC mong muốn trởthành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động, sáng tạo trongkhoa học, kỹ thuật và công nghệ, góp phần hưng thịnh cho nền công nghệthông tin quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triểnđầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần” IT – JSC tập trung vào các mụctiêu kinh doanh sau để đảm bảo những thành công to lớn, liên tục và vữngchắc cho Công ty

2.2.3.1 Mục tiêu khách hàng: " Khách hàng là thượng đế"

IT – JSC luôn trăn trở những ai đánh giá cao sản phẩm của IT – JSC, ai

sẽ bỏ tiền ra mua chúng hay ai sẽ là khách hàng của IT – JSC, họ muốn gì?mục tiêu của IT – JSC là làm thoả mãn khách hàng vì theo họ, khi khách hàngthoả mãn là khi khách hàng cảm nhận được giá trị về hàng hoá và dịch vụ IT– JSC mang lại cho họ tốt hoặc hơn họ mong đợi và chỉ khi khách hàng thoảmãn thì IT – JSC mới có lợi nhuận Vậy mục đích kinh doanh của IT – JSC làtạo tối đa lượng khách hàng được thoả mãn nhu cầu thông qua IT – JSC

2.2.3.2 Mục tiêu kinh doanh có hàm lượng công nghệ cao.

Công nghệ cao tạo ra giá trị gia tăng tốt hơn những cố gắng khác.Trong nhiều năm IT – JSC kiên trì hướng hoạt động kinh doanh chủ chốt của

40