nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty điện lực phú thọ

Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA QTK17.2 ***** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ” GVHD: PTS.TS Lê Văn Huy Lớp: QTK17.2 Sinh vien thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thảo Tp.HCM, năm 2014 GVHD: Lê Văn Huy Trang 1/65 SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Phần I: Giới thiệu chung về quản trị nguồn nhân lực I Khái niệm. II Mục tiêu 1. Mục tiêu tổ chức: 2. Mục tiêu cá nhân: 3. Mục tiêu kinh tế: 4. Mục tiêu xã hội: III. Vai trò và chức năng quản trị nguồn nhân lực. 1. Vai trò của nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực Vai trò của nguồn nhân lực Vai trò quản trị nguồn nhân lực 2. Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực Nhóm chức năng đào tạo và phát triển Phần II: Nội dung của quản trị nguồn nhân lực I Hoạch định nguồn nhân lực. 1. Khái niệm. 2.Tiến trình hoạch định nguồn nhân lực 3.Các phương pháp dự báo nguồn nhân lực 3.1 Phương pháp dự báo nhu cầu nhân viên theo chuỗi thời gian 3.2 Phân tích xu hướng 3.3 Phân tích tỷ xuất nhân quả 3.4 Dự báo nhu cầu nhân viên theo một nhân tố nguyên nhân bằng phương pháp phân tích tương quan. 3.5 Phương pháp sử dụng máy tính để dự báo nhu cầu 3.6 Phán đoán của cấp quản trị 3.7 Kỹ thuật Delphi II Qúa trình tuyển chọn: 1. Ảnh hưởng của yếu tố môi trường 2. Tiêu chuẩn để tuyển chọn nhân viên 3. Phát họa tiến trình tuyển chọn nhân viên GVHD: Lê Văn Huy Trang 2/65 SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ Giai đoạn chuẩn bị Giai đoạn chính thức: III . Đào tạo và phát triển 1. Khái niệm 2. Tiến trình đào tạo và phát triển 2.1 Các hình thức phân loại đào tạo 2.2 Mục đích của đào tạo và phát triển IV.Đánh giá thành tích công việc 1.Khái niệm 2. Mục tiêu 3. Tiến trình đánh giá thành tích công tác 4. Trách nhiện và định kỳ đánh giá thành tích công tác V. Lương bỗng và đãi ngộ. 1 Thiết lập và quản trị hệ thống lương bỗng 1.1 Định nghĩa 1.2 Các yếu tố quyết định ảnh hưởng đến lương bỗng và đãi ngộ 2. Phúc lợi 2.2 Lương bổng đãi ngộ kích thích sản xuất 2.3 Đãi ngộ phi tài chính CHƯƠNG II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ Phần I: Giới thiệu tổng quan vế Công ty Điện lực Phú Thọ I. Lịch sử hình thành và phát triển II. Chúc năng và nhiệm vụ 1. Chức năng 2. Nhiệm vụ III Cơ cấu tổ chức IV Sơ đồ mô hình tổ chức Phần II: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty Điện lực Phú Thọ GVHD: Lê Văn Huy Trang 3/65 SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ I. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 1. Hiện trạng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2.1 Về khách hàng 2.2 Về sản lượng điện thương phẩm 2.3 Về doanh thu bàn điện 2.4 Về giá bàn điện bình quân 2.5 Về điện năng tổn thất 2.6 Về việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 2.7 Về công tác thu tiền điện II Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Điện lực Phú Thọ 1. Tình hình nhân sự hiện nay tại Công ty Điện lực Phú Thọ 2. Tình hình bố trí lao động Đối với người mới tuyển dụng Đối với người đang công tác 3. Nguyên nhân kỹ luật lao động 4. Tình hình an toàn bảo hộ lao động 5. Nâng cao lao động 6. Công tác đào tạo và phát triển Đào tạo Đối tượng được đào tạo Các hình thức đào tạo 7 Công tác động viên và duy trì 7.1 Chế độ tiền lương III Những tồn tại 1. Nguồn tuyển dụng 2. Nhu cầu tuyển dụng 3. Công tác đào tạo và phát triển 4. Xác định quỹ lương 4.1 So sánh tốc độ tăng tiền lương GVHD: Lê Văn Huy Trang 4/65 SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ 4.2 Chế độ khen thưởng 5. Chế độ phúc lợi 6. Môi trường hoạt động CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 1. Phân tích môi trường, xác định mục tiêu và chiến lược cho doanh nghiệp. 1.1 Phân tích môi trường: 1.2 Mục tiêu chiến lược (xin được sử dụng tài liệu mà Điện lực Phú Thọ cung cấp) 2. Phân tích hiện trạng quản trị nguồn nhân lực: như đã phân tích phần thực trạng trên (chương II) 3. Dự báo khối lượng công việc 3.1 Khối lượng công việc dự báo trong ngắn hạn 3.2 Khối lượng công việc trong dài hạn: 4. Căn cứ vào các dự báo trên, hoạch định nguồn nhân lực cần thiết cho kế hoạch ngắn hạn và kế hoạch dài hạn. 5. Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực cho kế hoạch ngắn hạn và trong dài hạn để xác định nhu cầu nguồn nhân lực. 6. Thực hiện bước 5 7. Kiểm tra đánh giá tình hình thực hiện công tác hoạch định nguồn nhân lực cùng hoạch định kế hoạch sản xuất kinh doanh. II. Giải pháp tuyển dụng: 1. Hình thức tuyển dụng trước đào tạo 2. Hình thức tuyển dụng sau đào tạo: 3. Tuyển đúng người, đúng việc GVHD: Lê Văn Huy Trang 5/65 SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ III. Giải pháp nâng cao công tác đào tạo nhân sự: 1. Xác định yêu cầu đào tạo xuất phát từ điều tra thực tế. 2. Tổ chức kiểm tra đánh giá nghiêm túc sau mỗi khóa đào tạo: 3. Thực hiện chế độ hợp đồng đào tạo, ký giữa nhân viên và Điện lực Phú Thọ IV. Hoàn thiện bố trí và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực: 1. Đối với nhân lực mới tuyển dụng và đào tạo. 2. Đối với nhân lực hiện có 3. Tạo cơ hội để phát hiện, khai thác tài năng nhân viên 4. Tạo bầu không khí làm việc cho nhân viên V. Biện pháp khuyến khích nhân viên 1. Kích thích vật chất và kích thích tinh thần 1.1 Kích thích vật chất 1.2 Kích thích tinh thần 1.3 Xây dựng mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên KẾT LUẬN: GVHD: Lê Văn Huy Trang 6/65 SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC PHẦN I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC I. Khái niệm Có nhiều cách phát biểu về quản trị nguồn nhân lực do ảnh hưởng cách tiếp cận và nhận thức khác nhau. Một trong những khái niệm thường dùng đó là “quản trị nguồn nhân lực là tất cả các hoạt động, chính sách và các quyết định quản lý liên quan có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhân viên của nó”. Ngày nay khái niệm hiện đại về quản trị nguồn nhân lực: “Quản trị nguồn nhân lực là thiết kế các chính sách và thực hiện các lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho con người đóng góp giá trị hữu hiệu nhất cho tổ chức, bao gồm các lĩnh vực như như hoạch định nguồn nhân lực, phân tích và thiết kế công việc, chiêu mộ và lựa chọn, đánh giá thành tích, đào tạo và phát triển, thù lao, sức khỏe và an toàn nhân viên, tương quan lao động …” II. Mục tiêu 1. Mục tiêu tổ chức: - Chi phí lao động thấp trong giá thành - Năng suất lao động tối đa của nhân viên - Nguồn nhân lực ổn định và sẵn sàng - Sự trung thành của người lao động - Sự hợp tác thân thiện của người lao động - Người lao động phát huy và đóng góp những sáng kiến - Tổ chức sản xuất một cách chặt chẽ GVHD: Lê Văn Huy Trang 7/65 SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ - Lợi nhuận cao và chiến thắng trong cạnh tranh 2. Mục tiêu cá nhân: Thoả mãn những nhu cầu không ngừng tăng lên của con người: Nhu cầu về việc làm và điều kiện làm việc Quyền cá nhân và lương bổng Cơ hội thăng tiến - Việc làm an toàn - Việc làm không đơn điệu buồn chán - Việc làm phù hợp với năng lực sở trường cá nhân - Được làm việc trong bầu không khí lành mạnh - Có điều kiện làm việc thuận lợi - Thời gian làm việc thích hợp - Việc tuyển dụng phải ổn định - Được đối xử theo cách tôn trọng phẩm giá con người - Được cảm thấy quan trọng và cần thiết - Được quyền làm việc dưới sự điều khiển của cấp trên là những người hiểu biết và có khả năng giao tế nhân sự - Được quyền tham dự vào các quyết định có ảnh hưởng trực tiếp cá nhân - Muốn được đối xử một cách công bằng - Mong muốn có hệ thống lương bổng công bằng và được trả công theo sự đóng góp mỗi người - Được cấp trên nhận biết thành tích trong quá khứ - Cơ hội được tham gia các khoá học đào tạo và phát triển - Cơ hội bày tỏ tài năng: tạo điều kiện cho họ lập thành tích và thích thú trong công việc - Cơ hội được thăng chức để cải thiện mức sống và công việc làm có tương lai GVHD: Lê Văn Huy Trang 8/65 SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ Nhà quản trị phải biết phối hợp thực hiện mục tiêu tổ chức và mục tiêu cá nhân, nâng cao hiệu quả của tổ chức và dần dần có thể đưa chiến lược con người trở thành một bộ phận hữu cơ trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Như vậy mục tiêu của QTNNL gồm các mục tiêu chính của doanh nghiệp sau:  Mục tiêu kinh tế: QTNNL giúp cho doanh nghiệp khai thác các khả năng tiềm tàng, nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp về nguồn nhân lực.  Mục tiêu xã hội: QTNNL thể hiện quan điểm rất nhân bản về quyền lợi của người lao động, đề cao vị thế và giá trị của người lao động, chú trọng giải quyết hài hoà mối quan hệ về lợi ích giữa tổ chức, doanh nghiệp và người lao động, góp phần giải quyết mâu thuẫn giữa tư bản - lao động trong doanh nghiệp. III. Vai trò và chức năng của quản trị nguồn nhân lực 1. Vai trò của nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực: 1.1 Vai trò của nguồn nhân lực: Trong thời đại công nghiệp, tài sản vật chất như máy móc, nhà máy, đất đai… quyết định khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp. Trong “ Kỷ nguyên kiến thức” hiện nay, con người với nguồn tri thức là những gì xác định lơi thế cạnh tranh. Nguồn vốn tri thức là kiến thức và kỹ năng mà lực lượng lao động của một doanh nghiệp có được. Các doanh nghiệp thành công ngày nay chiến thắng với những ý tưởng mới, sự cách tân, các sản phẩm và dịch vụ xuất sắc-tất cả đều bắt nguồn từ kiến thức và kỹ năng của nhân viên. Tuy nhiên nguồn tài sản tri thức lại là nguồn lực không thể sở hữu mãi mãi của doanh nghiệp, bất cứ lúc nào cảm thấy không hài lòng hay không còn gắn bó với doanh nghiệp thì họ sẵn sàng ra đi, và bất cứ khi nào nhân viên ra đi, doanh nghiệp đều mất một phần kiến thức và các kỹ năng cần thiết mà vất vả lắm mới có được và thường tốn kém. 1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực: GVHD: Lê Văn Huy Trang 9/65 SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ Với vai trò then chốt của nguồn nhân lực trong sự thành bại của nền kinh tế nói chung và của doanh nghiệp nói riêng thì vai trò của công tác quản trị nguồn nhân lực càng trở nên quan trọng. Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu các vấn đề về quản trị con người trong các tổ chức ở tầm vi mô để đạt mục tiêu : - Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực làm tăng năng suất lao động và nâng cao hiệu quả của tổ chức. - Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân, được kích thích, động viên nhiều nhất tại nơi làm viêc và trung thành, tận tâm với doanh nghiệp. Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổ chức, giúp các tổ chức tồn tại và phát triển trên thi trường. Tầm quan trọng của quản trị nhân lực trong tổ chức xuất phát từ tầm quan trọng của con người. Một tổ chức trong quá trình hoạt động của nó không thể thiếu con người, những con người tổ chức vận hành và quyết định sự thành bại của tổ chức. Nguồn nhân lực là một trong các nguồn lực không thể thiếu được của tổ chức, là nguồn lực lớn nhất nên quản trị nguồn nhân lực chính là lĩnh vực quan trọng của quản lý trong mọi tổ chức. Mặt khác, quản lý các nguồn lực khác (tài chính, kỹ thuật công nghệ…) cũng sẽ không có hiệu quả nếu tổ chức không quản lý tốt nguồn nhân lực, vì suy cho cùng mọi hoạt động quản lý đều được thực hiện bởi con người. 2. Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực Hoạt động QTNNL liên quan đến tất cả các vấn đề thuộc quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của nhân viên nhằm đạt được hiệu quả cao cho cả tổ chức lẫn nhân viên. Trong thực tế hoạt động này rất đa dạng, phong phú và rất khác biệt tuỳ theo các đặc điểm về cơ cấu tổ chức, công nghệ kỹ thuật, nhân lực, tài chính, trình độ phát triển ở các tổ chức. Hầu như các tổ chức đều phải thực hiện các hoạt động cơ bản như: xác định nhu cầu khen thưởng kỷ luật nhân viên, trả công…Tuy nhiên, có thể phân chia các hoạt động chủ yếu của QTNNL theo 3 nhóm chức năng phổ biến sau: 2.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực GVHD: Lê Văn Huy Trang 10/65 SV: Nguyễn Thị Thu Thảo [...]... chức nhân sự Đội Quản lý điện kế Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Điện lực Phú Thọ (Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự) GVHD: Lê Văn Huy SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trang 23/65 Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ PHẦN II : PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ... BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ Trong tổng số 346 cán bộ - công nhân viên tại Công ty Điện lực Phú Thọ, số lao động nam chiếm 80.85 %, nữ chiếm 19,15 % Tỉ lệ này hợp lý vì tính chất công việc quản lý lưới điện và cung cấp điện của Công ty Điện lực cần chủ yếu là công nhân nam đã được đào tạo đúng chuyên ngành, nhân viên nữ chỉ cần để phục vụ tại các quầy giao dịch... Đây là vấn đề rất khó mà Công ty Điện lực Phú Thọ trong những năm qua gặp phải vì thế các nhà GVHD: Lê Văn Huy SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trang 32/65 Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ quản trị nhân lực Công ty Điện lực Phú Thọ phải nổ lực nhằm sắp xếp lao động hợp lý, bố trí lao động phù hợp trong mọi điều kiện công tác 1.2 Cơ cấu về trình độ... ngành rõ ràng chúng ta có thể thấy rằng chính những nguồn nhân lực quản lý kinh doanh sẽ quyết định hiệu quả của hoạt động kinh doanh tại Công ty Điện lực Phú Thọ như sau: GVHD: Lê Văn Huy SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trang 24/65 Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ - Về quản lý khách hàng: nếu quản lý tốt sẽ tạo điều kiện tốt cho những quan hệ khách... Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ Sơ đồ mô hình tổ chức GIÁM ĐỐC CÔNG TY ĐIỆN LỰC Phó Giám đốc kỹ thuật Phó Giám đốc quản lý đầu tư Phòng Kỹ thuật Ban Quản lý dự án Đội Quản lý lưới điện Ban Quản lý đầu tư Phó Giám đốc kinh doanh Văn phòng Phòng Tài chính kế toán P Kinh doanh Đội Thu ngân Đội Vận hành lưới điện Phòng Kế hoạch và vật tư Đội Quản lý khách hàng Phòng Công nghệ... nhiệm chi tại 21 ngân hàng có hợp tác thu tiền với ngành điện - Thanh toán qua Internet tại Ngân hàng Đông Á - Thanh toán bằng tin nhắn SMS qua NH ACB, EximBank - Thanh toán bằng hình thức ví điện tử qua các Công ty: Payoo, MoMo, ECPay II lực Phú Thọ Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Điện Bên cạnh những thành tựu đạt được trong thời kỳ đổi mới, Bộ máy quản lý của Công ty Điện lực Phú Thọ vẫn... quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ có sự thay đổi về nhu cầu sản xuất kinh doanh hay quy trình công nghệ, kỹ thuật đổi mới PHẦN II : NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC II Hoạch định nguồn nhân lực 1 Khái niệm Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình hoạt động bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn. .. khi công ty có chính sách hợp lý, đồng nghiệp hợp tính, điều kiện làm việc thoải mái, mọi người cùng chia xẻ công việc với nhau… GVHD: Lê Văn Huy SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trang 19/65 Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ CHƯƠNG II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC... chương trình 47.826 phiếu, trong đó: Điện thoại di động, điện thoại bàn nhắn tin: 44.598 Điện thoại bàn: 2.916 Địa chỉ Mail: 312 GVHD: Lê Văn Huy SV: Nguyễn Thị Thu Thảo Trang 29/65 Trường Đại học Đà Nẵng - BC thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ • Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng lớn Tổng số khách hàng Công ty Điện lực Phú Thọ thực hiện chăm sóc trong năm... đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam về việc thành lập lại Công ty Điện lực Phú Thọ trực thuộc Tổng Công ty Điện lực TP.HCM  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0300951119-002 đăng ký lần đầu ngày 19/9/2006 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM cấp Công ty Ðiện lực Phú Thọ có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng để giao dịch, ký hợp đồng, được mở tài khoản tại Ngân hàng theo phân cấp của Tổng Công ty Điện . pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ CHƯƠNG II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ I thực tập Giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại Cty Điện lực Phú Thọ MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Phần I: Giới thiệu chung về quản trị nguồn nhân lực I Khái niệm. II. phục vụ khách hàng 2.7 Về công tác thu tiền điện II Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Điện lực Phú Thọ 1. Tình hình nhân sự hiện nay tại Công ty Điện lực Phú Thọ 2. Tình hình bố trí