MARKETING TRONG VẬN TẢI BIỂN

Là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ quá trình trao đổi nào nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức hoạt động được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức (Theo hiệp hội M Mỹ AMA)

i B GIÁO DO B GIAO THÔNG VN TI I HC HÀNG HI BÀI GING MARKETING TRONG VN TI BIN KHI HC Ging viên: PGS,TS. Nguyn Thanh Thy H3 1 . Tng quan v Marketing 1.1 Khái nim Marketing - Là các hoc thit k  ty bt k i nào nhm tha mãn nhng nhu cu và mong mun ci. - Là mt h thng tng th các hong ca t chc hoc thit k nhm hot giá, xúc tin và phân phi các sn phm dch v ng nhu cu ca th ng mc các mc tiêu ca t chc (Theo hip hi M M - AMA) - Là quá trình qun lý ca doanh nghip nhm phát hin ra nhu cu ca khách hàng và ng cho các nhu c mt cách có hiu qu  so vi th cnh tranh.  a doanh nghip và th  (David Aaker, Strategic market Management) g là ch chc và qun lý toàn b hong sn xut kinh doanh t vic phát hin ra và bin sc mua ci tiêu dùng thành nhu cu thc s v mt mt hàng c thn sn xui tiêu dùng cui cùng nhm bo cho doanh nghic li nhun m (Vin Marketing Anh Quc) Tóm li: Marketing là phát hin ra nhu cu và tìm mi cách tha mãn các nhu c (finds a need and fills it) Marketing có th có nhiu cách khái niu mang nhn sau: - Là mt trit lý kinh doanh, trit lý vì khách hàng - Mi hong cng vào khách hàng - Doanh nghip phi c li nhun qua vic tho mãn nhu cu ca khác hàng - Thc hin mc tiêu ca doanh nghip trong dài hn. Ch th Marketing là: Chính ph, Doanh nghip, T chc, Cá nhân. - ng marketing là: Hàng hóa (hu hình, vô hình), mt hong có ch   - ng th: Khách hàng 2 1.2 Nhu cu (need): Mn ca marketing là tha mãn nhu cu ca khách hàng. Nhu cu là gì?: là cm giác thiu ht mi cm nhc. - Nhu cu t nhiên - Nhu cu mong mun - Nhu cu có kh  1.3 Th ng và sn phm - Khái nim th m ca marketing): Th ng gm ci hay t chc có nhu cu hay mong mun c th sn sàng mua và có kh ch v  thu mong mu - Phân bit gia khái nim th ng mua bán vi th ng theo marketing. - Sn phm: Tm ca marketing là các loi hàng hóa có th i mua bán trên th i li ích, s tha mãn và s i vi mua. 1.4 Vai trò, chm v ca marketing doanh nghip. a. Vai trò - Là cu ni trung gian gia hong ca doanh nghip vi th ng. - Ly th ng là mng mi hong ca doanh nghip - To ra khách hàng cho doanh nghip - To v th cnh tranh vng chc b. Chức năng của marketing - Hiu rõ khách hàng (ai là khách hàng tim ca h) - Hing kinh doanh (ng cng kinh doanh ti doanh nghip) - Hii th ci thm mm yu ca h) - S dng marketing hn h ng ti th ng. Ch th Marketing ng Marketing ng ng th 3 . H thng thông tin & nghiên cu marketing 2.1 H thng thông tin marketing H thng thông tin marketing bao gi, thit b và các th th thu thp, phân loi các thông tin cn thit, kp thi và chính i ra quynh marketing. 2.2 Tin trình t chc h thng thông tin Marketing (MIS) Mt h thng thông tin marketing tt là mt h thng có kh i nhng thông tin mà các nhà qun tr tht s cn vi nhng gì có th cung cc. 2.2.1 Đánh giá nhu cầu thông tin n tr cnh mình cn lo ra quynh phù hp  cung cp cho các nhà ra quynh nhng thông tin h c ng quynh marketing  sn hoc do hn ch ca MIS  phn chi phí ca vic thu thp, x  và phân phi thông tin 2.2.2 Triển khai thông tin Thu thp thông tin 4  thng báo cáo ni b  thng thu thp thông tin bên ngoài/ Thông tin tình báo marketing  thng nghiên cu marketing H thng phân tích thông tin ng kê  2.2.3 Phân phối thông tin  có giá tr mc phân phi và kp th i cn nó s d ra mt quynh  thông tin là công c hu ích giúp cho nhà qun tr phát trin t các h thng thông tin marketing 2.3 Nghiên cu marketing Nghiên cu marketing là vic thit k có h thng nhm thit lp k hoch nghiên cu, thu thp d liu, phân tích và d báo bng s lin mt tình huc bit mà doanh nghip phi phó (Philip Kotler). 2.3.1 Vai trò của nghiên cứu marketing i b nhnh rõ v 5 c ri ro không tiên lic p nh      làm nn tng cho các quynh marketing c hong có hiu qu   tr các hong khác ca doanh nghi sn xut, k thu 2.3.2 Phân loại nghiên cứu marketing  nh v, sn phm, giá, phân phi, truyn ng, li sng, nhu c p c c kho sát & cách thu thp:  NTD: mu không c nh và mu c nh (panel),  i bán: retail audit - kho sát bán l i bán), data warehouse t d liu scan  Phng vn trc tip, t  Theo dng nghiên cu:  Nghiên cn  Nghiên cu ng dng 2.3.3 Đối tượng của nghiên cứu marketing i tiêu dùng  u quy mô nhu cu và th phn u cnh tranh u sn phm u v phân phi u giá c u và kim soát hong bán hàng u qung cáo 6 u 2.3.4 Phương pháp nghiên cứu marketing u th ng chính thc:  Th nghim  Thu thp và phân tích d liu mua hàng  Nghiên cu kho sát  Các nhóm trm  Phng vn nhng khách hàng không hài lòng và b mt quyn li Nghiên cu th ng không chính thc:  Hc hi t nhi s dt nnh    nh và hc hi t nh i s dng tiên phong; Phát trit phá  Thit k ng cm: Quan sát; Thu thp d liu; Chia s kinh nghit k sn phm mu  Xâm nhp thc t 2.3.5 Kỹ thuật nghiên cứu marketing u tra ng vn ng vn nhóm 2.3.6 Công cụ nghiên cứu marketing cơ bản  s tha mãn khách hàng (Customer satisfaction index - CSI) nh s nhn bit ca khách hàng (Customer perceptions audit - CPA) ng (GAP analysis)  liu khác c OPD) 2.3.7 Quy trình nghiên cứu marketing 7 2.3.8 Lập kế hoạch nghiên cứu marketing 1nh các mn 2. Danh sách các ch  cn nghiên cu 3. Lch làm vin u ti bàn (tài liu) u hing i chiu, phân tích, phác tho báo cáo u t li và sa cha báo cáo i ra quynh i nghiên cu (khám phá nguyên nhân hay kt qu) p cn: s d i d lip, th cp n d liu p d liu: quan sát, phng vn, câu h  hoch thu thp mu: ai thu thp, s mu, qui trình thu thp mu 8 . ng Marketing 3.1 Khái nim mông Marketing Môi  Marketing  doanh  là tp   tác nhân ng lc  ho   bên ngoài marketing  doanh nghi và tác     qu  marketing trong vic  khai ng uy trì các giao  thành công  hàng m  (Philip Kotler) 3.2 Các yu t ng Marketing 3.2.1 Các yếu tố của môi trường vĩ mô ng chính tr: Bao gm luc và các nhóm áp lc ng, gây hn ch cho các t chc cùng cá nhân trong xã hi. ng kinh t: Gm nhng nhân t n sc mua và kt cu tiêu dùng ng t nhiên: Gm nhng tài nguyên thiên nhiên ng n các hot ng marketing ng công ngh: Mt lng quan trng nhnh hình cuc sng ca i là công ngh.  ci vi công ngh tu thuc vào ch n nhu k diu hay nhu kinh hoàng mà i. ng dân s: i làm Marketing quan tâm sâu sn quy mô và t l   các thành ph, khu vc và quc gia khác nhau, s phân b tui tác u dân t hc vn, mu hình h c m và phong trào ca khu vc i: Bao gm nhnh ch và l  n các giá tr n, nhn thc, th hiu cùng cách x th ca xã hi. 3.2.2 Các yếu tố của môi trường vi mô của doanh nghiệp p: i cung ng là nhng công ty kinh doanh và nhi cá th cung cp cho i th cnh tranh và các ngun vn thi sn xut ra nhng mt hàng c th hay dch v nhnh. 9 p: Khi son tho các k hoch marketing, nho b phn marketing ca công ty phn li ích ca các nhóm trong ni b bn thân o ti cao, Phòng tài chính, Phòng nghiên cu thit k th nghim, Phòng cung ng v phn sn xut và k toán. i th cnh tranh: Mu có rt nhii th cnh tranh khác nhau ph thuc vào nhiu c quynh tiêu dùng ca khách hàng. : Nhi trung gian marketing là nhng công ty h tr cho công  và ph bin hàng hóa ca công ty trong gii khách hàng. : Nhìn    ng th ng khách hàng (1) Th ng i tiêu dùng; (2) Th ng các nhà sn xut; (3) Th ng nhà bán buôn trung gian; (4) Th ng cc; và (6) Th ng quc t. c tip (các bên liên quan): là mt nhóm bt k t ra quan tâm thc s hay có th s n nhng t chc có n kh t ti nhng m ra ca nó. [...]... Khái niệm dịch vụ vận tải biển Trên cơ sở phân loại vận tải biển của WTO, có thể hiểu dịch vụ vận tải biển như sau: “Dịch vụ vận tải biển bao gồm tất cả các hoạt động (trực tiếp và gián tiếp) phục vụ cho việc chuyên chở hành khách và hàng hóa trên biển, được chia làm ba loại hính như sau: Vận tải biển Quốc tế, dịch vụ hỗ trợ hàng hải và tiếp cận/sử dụng dịch vụ cảng (Dịch vụ vận tải đa phương thứ đang... sung vào nhóm thứ tư ủa dịch vụ vận tải biển) ” Như vậy, hệ thống cung ứng dịch vụ vận tải biển là hệ thống có sự kết hợp giữa phương tiện vận tải biển và con người được tổ chức một cách chặt chẽ hướng tới khách hàng nhằm bảo đảm quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm vận tải một cách có hiệu quả 5.2 Sản phẩm và đặc điểm sản phẩm của vận tải biển 5.2.1 Sản phẩm vận tải biển Là sự dịch chuyển hàng hóa,... trường vận tải biển bao gồm: Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 16 vận tải đường biển, khách hàng, hệ thống thông tin… Ngoài ra còn có sự tham gia của các tổ chức tài chính, ngân hàng, các tổ chức chính phủ… 5.4 Chất lượng dịch vụ vận tải biển 5.4.1 Chất lượng sản phẩm vận tải Chất lượng sản phẩm vận tải là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng và cảm nhận về quá tình vận tải và thỏa... vụ vận tải cho từng nhu cầu nhất định Về kỹ thuật khai thác: Do sản xuất vận tải là một hình thái đặc biệt, sản phẩm dưới dạng phi vật hóa và không thể dự trữ được nên đòi hỏi phải có dự trữ năng lực sản xuất Như vậy, có thể nói thị trường vận tải biển là tập hợp các mối quan hệ thương mại quốc tế liên quan đến hoạt động vận chuyển hàng hóa hay hành khách bằng đường biển Trong marketing, thị trường vận. .. vụ vận chuyển đường biển nhằm vận chuyển hàng hóa và hành khách Các dịch vụ này rất đa dạng phong phú, ví dụ như hoạt động của tàu chuyến là vận chuyển hàng hóa không theo một lịch trình cố định nào nhưng ngược lại trong khai thác tàu chợ do tàu chạy theo những tuyến cố định nên kể cả những lô hàng nhỏ cũng được chấp nhận vận chuyển Thị trường vận tải biển quốc tế có đặc tính sau: Về phục vụ vận tải: ... vi của nhân viên trong cung cấp dịch vụ rất khó đảm bảo Dịch vụ dự định cung cấp có khác so với thực tế khách hàng nhận 15 - Quá trình sản xuất gắn liền với lưu th ng: Sản xuất đến đâu tiêu thụ đến đấy - ính h ng lưu trữ đượ : - Kh ng sản phẩm dở dang/bán thành phẩm: Hình 5.1 Đặc điểm của sản phẩm vận tải biển 5.3 Thị trường vận tải biển và các yếu tố ảnh hưởng Thị trường vận tải biển là nơi diễn ra... động của chiến lược marketing Hình 4.2 Định vị sản phẩm trên thị trường Chiến lượ định vị: - Định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm - Định vị dựa vào lợi ích mà sản phẩm mang đến cho khách hàng - Định vị dựa vào đối tượng khách hàng - Định vị so sánh 13 Hình 4.3 Chiến lược định vị và phân khúc thị trường 14 Chương 5 Marketing trong vận tải biển 5.1 Khái niệm và đặc điểm của vận tải biển 5.1.1 Khái niệm... phẩm vận tải biển Là sự dịch chuyển hàng hóa, hành khách từ nơi này đến nơi khác bằng phương tiện vận tải biển nhằm thỏa mãn một nhu cầu nào đó của con người Sản phẩm vận tải biển được đo bằng Tấn vật lý và Tấn km đối với hàng hóa, và số người đối với hành khách 5.2.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ vận tải biển - Tính vô hình: Rất khó đánh giá chất lượng đồng bộ của dịch vụ Doanh nghiệp khó khăn khi tìm... đẩy 5.6 Marketing trong hoạt động cảng biển Với sự gia tăng của xu hướng cạnh tranh giữa các cảng, vai trò của marketing cảng ngày càng được phát triển Marketing hiện nay là một phần thiết yếu trong quản lý cảng Không phải là tất cả nhưng những cảng nhỏ nhất của thế giới cũng đã có những bộ phận marketing của riêng mình Marketing của bất kỳ một dịch vụ nào cũng bao gồm rất nhiều các hoạt động Marketing. .. đường biển thì nên tập trung vào hãng tàu thì sẽ mang lại lợi ích cao hơn hơn là tập trung vào chủ hàng 5.6.3 Công cụ marketing cảng Các công cụ marketing cảng là các yếu tố có ảnh hưởng đến doanh số của dịch vụ hay sản phẩm Trong kinh doanh cảng, các công cụ marketing có thể được gọi với tên 4P: Sản phẩm (Product), giá cả (Price) và hoạt động xũ tiến thương mại (Promotion) Trong lý thuyết về marketing . h) - S dng marketing hn h ng ti th ng. Ch th Marketing ng Marketing ng ng th 3 . H thng thông tin & nghiên cu marketing 2.1. . ng Marketing 3.1 Khái nim mông Marketing Môi  Marketing  doanh  là tp   tác nhân ng lc  ho   bên ngoài marketing  doanh. phẩm vận tải Chng sn phm vn ti là m hài lòng ca khách hàng trong quá trình s dng và cm nhn v quá tình vn ti và th nht giá tr i ca khách hàng trong