Marketing là một hoạt động cần thiết và không thể thiếu trong kinh doanh. Nó được xem là cầu nối giữa Doanh nghiệp với Khách hàng mục tiêu. Có thể hiểu marketing là một quá trình (liên tục) truyền giá trị tới khách hàng thông qua việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó nhận lại những giá trị tương xứng. Hiểu một cách đơn giản hơn nữa: Market là Chợ và Marketing là Ra chợ bán hàng, bao gồm việc Chọn chợ, chọn sản phẩm, chọn chỗ ngồi (ít đổi thủ, đông khách),..
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ******** Giảng viên: TS. Nguyễn Thanh Thủy 1 2.1 Hệ thống thông tin marketing 2.2 Nghiên cứu marketing 2.3 Các phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 2.4 Phiếu điều tra 2 3 MỤC TIÊU CHƯƠNG Hệ thống thông tin marketing bao gồm con người, thiết bị và các thể thức để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối các thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho người ra quyết định marketing 4 5 6 Một hệ thống thông tin marketing tốt là một hệ thống có khả năng cân đối những thông tin mà các nhà quản trị thật sự cần với những gì có thể cung cấp được 7 Nhà quản trị cần xác định mình cần loại thông tin nào để ra quyết định phù hợp MIS phải theo dõi môi trường để cung cấp cho các nhà ra quyết định những thông tin họ cần để đưa ra những quyết định marketing Thông tin không phải lúc nào cũng có sẵn hoặc do hạn chế của MIS Sẽ phải tính đến chi phí của việc thu thập, xử lý, lưu giữ và phân phối thông tin 8 Thu thập thông tin • Hệ thống báo cáo nội bộ • Hệ thống thu thập thông tin bên ngoài/ Thông tin tình báo marketing • Hệ thống nghiên cứu marketing Hệ thống phân tích thông tin • Ngân hàng thống kê • Ngân hàng mô hình Thông tin marketing chỉ có giá trị một khi nó được phân phối đến đúng người và kịp thời để người cần nó sử dụng để ra một quyết định Công nghệ thông tin là công cụ hữu ích giúp cho nhà quản trị phát triển tốt hơn các hệ thống thông tin marketing 9 10 Khái niệm nghiên cứu marketing Philip Kotler: Nghiên cứu marketing là việc thiết kế có hệ thống nhằm thiết lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích và dự báo bằng số liệu và các khám phá liên quan đến một tình huống đặc biệt mà doanh nghiệp phải đối phó [...]... research) Nghiên cứu liên tục (continuos research) Nghiên cứu kết hợp (omnibus studies) 14 Nghiên cứu người tiêu dùng Nghiên cứu động cơ mua hàng Nghiên cứu quy mô nhu cầu và thị phần Nghiên cứu cạnh tranh Nghiên cứu sản phẩm Nghiên cứu về phân phối Nghiên cứu giá cả Nghiên cứu và kiểm soát hoạt động bán hàng Nghiên cứu quảng cáo Nghiên cứu thương hiệu 15 Marketing tập trung... dạng nghiên cứu: Nghiên cứu cơ bản Nghiên cứu ứng dụng 13 Nghiên cứu tại bàn (desk research) Nghiên cứu tại hiện trường (field research) Nghiên cứu định tính (qualitative research) Nghiên cứu định lượng (quantitative research) Nghiên cứu khám phá (exploratory research) Nghiên cứu mô tả (descriptive research) Nghiên cứu nhân quả (causal research) Nghiên cứu đột xuất (adhoc research) Nghiên. .. Thay đổi trong giá trị văn hóa thứ cấp Cách nhìn của người ta về chính mình Cách nhìn của người ta về người khác Cách nhìn của người ta về các tổ chức Cách nhìn của người ta về xã hội Cách nhìn của người ta về thiên nhiên Cách nhìn của người ta về vũ tụ 9 Marketing trong Vận tải biển 10 5 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 11 Marketing trong Vận tải biển 12 6 Viện... môi trường Marketing Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến các hoạt động Marketing và kinh doanh của doanh nghiệp Giảng viên: TS Nguyễn Thanh Thủy 1 Marketing trong Vận tải biển 2 1 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 Khái niệm môi trường Marketing “Môi trường Marketing của doanh nghiệp là tập hợp những tác nhân và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài marketing của... tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 11 Marketing trong Vận tải biển 12 6 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 13 Marketing trong Vận tải biển 14 7 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 15 Marketing trong Vận tải biển 8 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ******** Khái niệm phân khúc... độ đồng nhất của sản phẩm Mức độ đồng nhất của thị trường Chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 9 Marketing trong Vận tải biển 10 5 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 1 2 Marketing trong Vận tải biển Chuyên môn hóa có chọn lọc theo khúc TT: Chọn một số khúc thị trường, mỗi khúc đều có sức hấp dẫn, phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của... phát huy Khác biệt sản phẩm Khác biệt về dịch vụ Khác biệt về hình ảnh 15 Marketing trong Vận tải biển 16 8 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 Phân tích tình hình • Phân tích khách hàng • Phân tích đối thủ cạnh tranh • Phân tích doanh nghiệp Khách hàng của Unilever 17 Marketing trong Vận tải biển 18 9 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 1 2 Tầm cỡ toàn... trị marketing trong việc triển khai cũng như duy trì các cuộc giao dịch thành công đối với khách hàng mục tiêu” – (Philip Kotler) 3 Marketing trong Vận tải biển 4 2 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 Môi trường chính trị Môi trường kinh tế Môi trường tự nhiên Bao gồm luật pháp, cơ quan nhà nước và các nhóm áp lực đang ảnh hưởng, gây hạn chế cho các tổ chức cùng cá nhân trong. .. thành những khúc nhỏ nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng • Khúc thị trường là tập hợp những khách hàng có những đặc điểm tương đồng nhau trong việc đáp ứng những tác động marketing từ doanh nghiệp Giảng viên: TS Nguyễn Thanh Thủy 1 Marketing trong Vận tải biển 2 1 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 Khảo sát: Thu thập các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Phân tích: từ kết... Các cơ quan nhà nước đã tăng cường quyền lực của mình đối với việc kiểm tra và nghiêm cấm những sản phẩm có khả năng không an toàn 7 Marketing trong Vận tải biển 8 4 Viện đào tạo Sau đại học - Trường ĐH Hàng hải 6/16/2013 Quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau Bao gồm những định chế và lực lượng đang tác động đến các giá trị cơ bản, nhận thức, thị hiếu cùng cách xử . thị phần Nghiên cứu cạnh tranh Nghiên cứu sản phẩm Nghiên cứu về phân phối Nghiên cứu giá cả Nghiên cứu và kiểm soát hoạt động bán hàng Nghiên cứu quảng cáo Nghiên cứu thương. internet Theo dạng nghiên cứu: Nghiên cứu cơ bản Nghiên cứu ứng dụng 13 Nghiên cứu tại bàn (desk research) Nghiên cứu tại hiện trường (field research) Nghiên cứu định tính (qualitative. (adhoc research) Nghiên cứu liên tục (continuos research) Nghiên cứu kết hợp (omnibus studies) 14 15 Nghiên cứu người tiêu dùng Nghiên cứu động cơ mua hàng Nghiên cứu quy mô nhu