Tìm hiểu hoạt Động marketing cho sản phẩm bao cao su của durex tại thị trường việt nam trong thời gian qua

Hôm nay chúng ta cùng nhau tìm hiểu môi trưởng marketing và các yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng về sản phẩm bao cao su Invisible... Bao cao su chủ yếu được sử dụng b

BAI TAP NHOM MON MARKETING CAN BAN

TIM HIEU HOAT DONG MARKETING CHO SAN PHAM BAO CAO

SU CUA DUREX TAI THI TRUONG VIET NAM TRONG THOT GIAN

QUA

Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Thị Phương Dung

Nhóm sinh viên: 03 Nhóm lớp: 08

Tên thành viên: Dương Thị Ha An - B21DCTM004

Tôn Nữ Ngọc Ánh - B2IDCTM012 Vii Kim Chi - B21DCTM016 Nguyễn Thi Minh Khuyén - B21 DCTM047

Hà Diệu Phương Linh - B2IDCTM050

Lê Ð ông Nguyên - B2IDCTM074 Định Thị Anh Thư - B2IDCQT157

Đỗ Thị Thu Trà - B21DCKT154

Trần Linh Trang - B2IDCTM104

Ma Van Tu - B21 DCTM002

Dé Hai Yén - B21DCTM116 Nguyễn Thi Hoang Yén - B21DCQT190

1.1.2 Thương hiệu (Hãng) - - 2à nh ngư 5

1.1.3 Các loại bao bì sản phẩm - Ặ nh ere 5

ANH HUONG DEN HOAT DONG MARKETING CUA BAO CAO SU DUREX INVISIBLE cccccccsecesesscssvsceeserecercecseescervarsusnsvavevevees 7

2.1 Môi trưởng vĩ mô vêDUREEX - -.c s2 s2 7

2.3 Phân tích SWOI - SH He 16

2.3.1 Điểm mạnh — Strengths - cà sec 16 2.3.2 Điểm yếu — Weaknesse€s ào 16 2.3.3 Opportunities — Cơ hội che 17

PHẦN 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI

MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DUNG DOI VOT SAN PHAM BAO CAO SU DUREX INVISIBLE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 18

3.3.2 TuOi tac va giai doan SONG ce eeeceeeeceeeeteeeeeeneeeeeeneeeneeens 24

4.1.1 Tiêu chí phân đoạn thị trưởng cài 28 4.1.2 Đánh giá các tiêu chí phân đoạn thị trưởng 30

4.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thị trưởng mục tiêu 31 4.3 Khác biệt hoá thị trưởng coi 33

k* HH KH KH HT TT TH TT HH HH kiệt 33

4.3.3 Khác biệt v`ênhấn hiệu Q.2 1s sec 34 4.4 Định vị sản phẩm trên thị trưởng - 34

4.4.1 Các yếu tố định vị sản phẩm cào 34

4.4.2 Phân tích các yếu tố định vỊ - sen sieiướn 34

4.4.3 Phân tích vào sản phẩm bao cao su nam của Durex 35

IF T80 8s 1 -aa 39

Loi me dau

Trong xã hội ngày càng phát triển như hiện nay, các mối quan hệ giữa người với người ngày càng trở nên phóng khoáng hơn, việc sống thử hay quan hệ trước hôn nhân đã trở nên phổ biến và không còn lạc hậu như trước Quan hệ tình dục trước hôn nhân, sau hôn nhân khi thiếu nhận thức, hiểu biết là nguyên nhân dẫn đến nhỉ âi rủi ro v`ề bệnh tật và mang thai ngoài ý muốn Nên việc tìm kiếm các biện pháp phòng tránh an toàn và hiệu quả đang được chú trọng Hay với suy nghĩ phải tạo tiên đê vững chấc rä mới tính đến chuyện con cái thì có rất nhi âi cặp vợ chồng trẻ đang kế hoạch hóa cho đến khi đạt được mục tiêu Ngày nay có rất nhi tâi công cụ để tìm kiếm các biện pháp tránh thai như Facebook, Instagram, google, như thuốc tránh thai, xuất tỉnh ra ngoài Đặc biệt không thể không kể đến bao cao su Trung bình mỗi năm 6-9 tỷ bao cao su được sản

xuất và đưa vào sử dụng Riêng ở Việt Nam, theo số liệu của Tổng cục Dân

số, tổng bao cao su được sử dụng từ năm 2020-2021 khoảng 477 triệu

bao Nó được xem như I1 trợ thủ đấc lực trong việc phòng ngửa các bệnh lây nhiễm khi quan hệ tình dục và giảm thiểu việc mang thai Hiện Việt

dẫn đến có rất nhiêu trẻ vị thành niên mang thai ở độ tuổi 13-14 tuổi Các

nhãn hiệu bao cao su được biết bên nhi`âi như OK, DUREX và mới nhất

hiện nay là sản phẩm bao cao su INVISIBLE duoc marketing rong rai thong qua nhí âi môi trường marketing Và từ môi trưởng marketing, người tiêu dùng có những hành vi mua sản phẩm bao cao su từ nhi`âi yếu tố Hôm nay chúng ta cùng nhau tìm hiểu môi trưởng marketing và các yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng về sản phẩm bao cao su

Invisible

PHAN 1: GIOT THIEU CHUNG V EBAO CAO SU INVISIBLE

1.1.5 Danh mục con của sản phẩm

O Durex invisible extra thin extra lubricate

1.2.3 Thành tựu, giải thưởng của doanh nghiệp

Bao cao su Durex được bán trên 150 quốc gia và luôn chiếm vị trí thứ nhất hoặc thứ nhì tại những thị trưởng này

Ứng dụng dây chuy â đổ khuôn tự động đầt tiên, sử dụng máy kiểm tra điện tử đầi tiên, bao cao su có hình dạng theo đúng khuôn mẫu giải phẫu học đầu tiên, máy bán bao cao su tự động đầu tiên, bao cao su có chất bôi trơn đẦầi tiên và g Ần đây nhất là bao cao su có chất benzocaine, một loại thuốc tê nhẹ có tác dụng kéo dài cảm giác hưng phấn

Đầi năm 2021, hãng sản xuất bao cao su nổi tiếng Durex đã hợp tác cing rapper Lil Nas X để nâng cao nhận thức v`êsức khỏe tình dục cũng

như tình dục an toàn

PHAN 2: PHAN TICH CAC YEU TO TU MOL TRUONG MARKETING ANH HUONG DEN HOAT DONG MARKETING

CUA BAO CAO SU DUREX INVISIBLE

2.1 Môi trưởng vĩ mô v`êDUREX

2.1.1 Môi trưởng nhân khẩu học

2.1.1.1 Quy mô, cơ cấu tuổi tác

Việt Nam là 1 trong những quốc gia có thế hệ trẻ từ 15-4 tuổi (số người trong độ tuổi tò mò và thưởng xuyên sinh hoạt tình dục) chiếm tỉ lệ cao Bao cao su chủ yếu được sử dụng bởi những người ở độ tuổi trưởng thành sớm và những người đã kết hôn, Việt Nam là thị trưởng đầ% tiền năng để Durex tăng doanh số bán hàng

2.1.1.2 Quy mô và chênh lệch giới tính

Việt Nam là quốc gia đông dân số đứng thứ 3 trong khu vực Đông

công bố tại tọa đàm, dự báo đến năm 2034, Việt Nam đứng trước nguy cơ

"dư thừa" 1, 5 triệu nam giới trong độ tuổi 15 - 49; đến năm 2059 con số

này là 2, 5 triệu nam giới (bằng 9, 5% dân số nam) nếu tỷ số giới tính khi sinh của Việt Nam không giảm

Từ phân tích trên cũng có thể thấy, nhu cÄi sử dụng bao cao su cũng trở nên tăng cao hơn vì nam giới là người mua chính các sản phẩm của Durex

2.1.1.3 Cơ cấu, quy mô gia đình, kế hoạch hóa gia đình

Nếu như trước đây, nhà nước khuyến khích trong việc sinh tối đa là 2 con Thì cho đến hiện tại, khi số lượng trẻ em được sinh ra đang ngày càng giảm dần, chính phủ đã có những đi âi chỉnh như sau: Theo đi `âi 8 khoản 2

luật dân số “Giảm sinh ở tỉnh, thành phố có mức sinh cao, khuyến khích sinh đủ hai con ở tỉnh, thành phố có mức sinh thấp, duy trì ở tỉnh, thành

phố đạt mức sinh thay thế Căn cứ tình hình, xu hướng mức sinh của từng tỉnh, thành phố để lựa chọn các chính sách, biện pháp cụ thể, phù hợp” Khi đó, tùy vào từng vị trí mà có quy định mức sinh khác nhau

Việc nấm bất được những yêu ci trên thì Durex từ đó cũng nấm được thị phẦn tập trung bán hàng là tại đâu

Chiến lược DS-SKSS Việt Nam giai đoạn 2011-2021 đã được Thủ

tướng Chính phủ phê duyệt vào tháng 11-2011 cũng đã đặt ra mục tiêu: duy trì mức sinh hợp lý, đáp ứng đủ nhu cầi kế hoạch hóa gia đình của người dân; tăng khả năng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ sinh sản có chất lượng: giảm tỷ lệ phá thai, cơ bản loại trừ phá thai không an toàn; giảm nhiễm khuẩn đường sinh sản, nhiễm khuẩn lây truy ên qua đường tình dục

H Cơ hội lớn cho Durex

Tính đến năm 2021, tỷ lệ người biết chữ trong độ tuổi từ 15 đến 60

của cả nước đạt 99, 65%

Tính đến thơi điểm giới trẻ hiện tại thì chúng ta sẽ đ`êcập đến gen Y

và gen Z - hai thế hệ được tiếp cận gẦ3n và thuận lợi nhất đối với sự phát triển số của xã hội

Sự bùng nổ của internet, đã mang đến một thế hệ hiện đại, năng

động và biết chất lọc thông tin hơn Nếu tính năm 2022, thế hệ gen Y sẽ dao động trong độ tuổi từ 28 - hơn 40 tuổi Còn đối với gen Z sẽ dao động trong khoảng 1Š - 26 tuổi

Thế hệ trẻ ngày càng có thêm nhỉ lâi nhận thức, tư tưởng cởi mở về các vấn đềtình dục, biện pháp tránh thai và các sản phẩm liên quan Đây

là khách hàng mục tiêu chính mà các nhãn hàng bao cao su hướng tới 2.1.2 Môi trưởng kinh tế

Sau cuộc đại suy thoái 2008-2009, GDP và CPI của Việt Nam tăng trưởng đáng kể, từ 99, 13 tỷ USD năm 2008 lên 245, 2 tỷ USD năm 2018,

mở ra nhiâi cơ hội cho các công ty đa quốc gia nước ngoài (Kinh tế thương mại, n d) Với chỉ số 130 trong quý 3 năm 2018 (Nielsen, 2018)

Di i này cho thấy các tập đoàn như Durex có rất nhi âI sức mua Người tiêu dùng vẫn đặt ưu tiên hàng đi cho sức khỏe và lôi sống của họ, theo

Nielsen (Nielsen, 2018), với khoảng 40 đến 45% cho hai xu hướng Các

sản phẩm Durex phải đáp ứng cả hai yêu c `ầi cơ bản của người tiêu dùng Kết quả là, sự tăng trưởng kinh tế này sẽ cung cấp cho Durex khả năng tăng doanh thu và thuận tiện ngay sau khi đại dịch COVID 19 xảy ra ở Việt Nam, chính phủ phối hợp với các trung tâm y tế - chăm sóc sức khỏe địa phương trên toàn thế giới, ngay lập tức đưa ra các chiến lược để ngăn chặn đại dịch lây lan, chẳng hạn như đóng cửa biên giới, cách ly người ngoài và phong tỏa Đà Nẵng, nơi làn sóng COVID thứ hai được kích hoại

Những nỗ lực đó đang được thực hiện để đảm bảo rằng tất cả các hoạt

động kinh tế sẽ phục hỗ càng nhanh càng tốt Năm 2021, tăng trưởng GDP thực tế sẽ trở lại mức 7, 0%và na kinh tế Việt Nam sẽ tăng 1, 8% vào năm 2020, bất chấp đại dịch Vấn đề này ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của Durex Việt Nam vì kết quả là mọi người sẽ có nhi'âi ngân

sách hơn cho các cửa hàng tạp hóa Mặt khác, tình dục được coi là một

phần cần thiết của cuộc sống trong mọi hoàn cảnh Vì lý do này, Durex tiếp tục quảng bá hàng hóa của mình trên phương tiện truy thông xã hội thông qua nội dung thú vị để cải thiện doanh số bán hàng và tâm trạng của người Việt Nam trong thơi điểm khó khăn này

Nhìn chung, nẦn kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ,

doanh nghiệp nước ngoài

Với đặc điểm của nần kinh tế có tốc đệ tăng trưởng cao như vậy, mức sống của ngươi dân Việt Nam không ngừng được cải thiện, chỉ tiêu dành

8

cho hàng hóa, đặc biệt là ngành hàng tiêu dùng tăng, yêu cầi thỏa mãn hoạt động sinh lý đi kèm với sự an toàn ngày càng cao Ngoài nhu câi sử dụng những mặt hàng bao cao su để tránh thai, bảo vệ sức khỏe, tránh những bệnh lây lan qua đường tình dục thì người tiêu dùng Việt Nam ngày càng chú ý đến những yêu cân vêchất lượng, v`êsự hấp dẫn, hứng thú và độc đáo của sản phẩm Và sản phẩm Durex hoàn toàn đáp ứng được những yêu câ trên

2.1.3 Môi trưởng tự nhiên

Việt Nam được biết đến là l1 nước có diện tích lớn đất badan, môi trưởng nóng và ẩm ướt quanh năm Do những đi 'âi kiện thuận lợi này, Việt Nam đứng thứ 3 trong ngành sản xuất cao su trên thế giới Cùng với đó là ngu ân nhân công d8 dào, giá rẻ Durex có lợi thế nếu họ muốn mở I nhà máy tại Việt Nam vì có rất nhỉ âI cao su giá rẻ

Tuy nhiên cùng với đó là sự phát triển của khoa học, công nghệ, ý thức bảo vệ môi trưởng của người dân không ngừng tăng cao Họ ngày càng chú ý đến tính thân thiện của các sản phẩm

Theo “Quan điểm tiếp thị vĩ mô về phát triển bi vững ở Việt Nam”, ngày nay, Việt Nam đang phải đối mặt với các vấn đêsử dụng năng lượng, tài nguyên nước và phát thải khí nhà kính Bao cao su làm bằng mủ cao su hoặc cao su không thể phân hủy sinh học gây ô nhiễm môi trưởng tự nhiên khi chúng được xử lý bên ngoài Durex, đặc biệt, không có bất kỳ hướng dẫn hoặc chương trình rõ ràng nào v`êcách vứt bỏ bao cao su đã qua sử dụng đúng cách

Kết quả là bao cao su đang được xử lý không đúng cách, và chúng có thể tái tạo trong hệ sinh thái trong nhỉ 'âi thập kỹ, gây nguy hiểm cho động vật hoang dã và làm giảm mức sống của con người Khoảng 2.147 tỷ bao

cao su đã được tiêu thụ tại Việt Nam tử năm 2011-2021, gây ra mối đe

dọa không đáng kể cho khí hậu của đất nước Để đáp ứng nhu c'ầi hiện tai của người dân Việt Nam, Durex nên xem xét tính bền vững trong sản phẩm của mình

2.1.4 Môi trưởng công nghệ

Ngày nay, internet đang bùng nổ do sự phát triển của công nghệ Nhi âi công ty đang sử dụng công nghệ REID để theo dõi khách hàng tại các điểm khác nhau trong kênh phân phối và họ có xu hướng sử dụng kênh phân phối Internet Mã QR có chức năng đa dạng, đóng một vai trò quan trọng trong thị trưởng bán lẻ; do đó, khách hàng có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm và cũng giúp các nhà sản xuất kiểm soát sản phẩm của

họ Chủ yếu, là kết quả của việc phát triển ngành công nghiệp điện thoại thông minh ở Việt Nam và một số lượng lớn người sử dụng điện thoại

thông minh Theo báo cáo của Nielsen (Nielsen, 2018), tài khoản di động

tỷ lệ người dùng chiếm 84% tổng số tài khoản và tỷ lệ này dự kiến sẽ tăng

ổn định trong năm tới Ngoài ra, người ta ước tính rằng 65% người Việt

Nam chỉ sử dụng điện thoại của họ cho phương tiện truy ân thông xã hội và

lướt Internet (ICTNews, 2018) Đây là cơ hội để Durex sử dụng các phương tiện truy 8 thông đại chúng để quảng cáo thương hiệu và chất lượng sản phẩm của họ, dẫn đến nhí âi ngưởi mua tí ân năng hơn và tăng doanh số bán hàng

Một đất nước gn 100 triệu dân là thị trưởng màu mỡ và nhu ci tiêu thụ bao cao su rất cao Đi âi đó là lý do mà rất nhi âi thương hiệu hàng đầi thế giới như Durex, Sagami, Trojan đấ có mặt Hiện trên thị trưởng Việt Nam có khoảng hơn 100 nhãn hiệu bao cao su khác nhau Nhưng trong đó chỉ có một số rất nhỏ được sản xuất trong nước còn chủ yếu được nhập khẩu từ nước ngoài Đây chính là cơ hội cho Durex khi mang những sản phẩm được sản xuất trên dây chuyn hiện đại, chất lượng cao vào nước ta Tuy nhiên, công nghệ luôn thay đổi từng ngày với một tốc độ chóng mặt Việt Nam cũng nằm trong những được đón nhận sự thay đổi và đổi mới công nghệ sản xuất Như vậy, thách thức đối với Durex là bị đe dọa cạnh tranh v`ềgiá thành do những công ty trong nước liên kết và nhận được sự đầi tư, chuyển giao công nghệ từ những nhà đần tư khác

2.1.5 Môi trương chính trị, luật pháp

Ngoài ra, các cơ quan chức năng của Việt Nam đã liên kết nhí âi tổ chức như UNEPA châu Á và Thái Bình Dương UNFPA vào giữa năm 2018 và phát động nhi âi chiến dịch trên quy mô quốc gia, nhằm thúc đẩy kế hoạch hoá gia đình và nâng cao nhận thức v`êchống HIV/AIDS, cả hai đã trở thành vấn đềcấp bách ở Việt Nam Vì lý do này, Durex đang có lợi thế

rất lớn khi kinh doanh tại Việt Nam, vì sản phẩm của họ được coi là 1 giải

pháp cơ bản để ngăn ngửa mang thai ngoài ý muốn hoặc các bệnh tình dục

Mặt khác, Bộ Y tế ở Việt Nam đã tăng cường các chiến dịch phân phối bao cao su miễn phí cho người nhiễm HIV/AIDS hoặc phòng chống tình

dục

2.1.5.2 Thách thức

Thuế nhập khẩu Việt Nam đánh vào các sản phẩm làm bằng chất liệu cao su, tổng hợp, sợi nilon là 5% Durex là sản phẩm nhập khẩu tử nước ngoài, nằm trong nhóm sản phẩm này Thuế nhập khẩu đã đẩy giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp sản xuất trong nước Luật Quảng cáo Việt Nam quy định cấm quảng cáo sản phẩm nhạy cảm trong khung gio’ 18h-20h, Bao cao su Durex 1a 1 trong những sản phẩm nằm trong danh sách trên Vì vậy, nhấn hàng không thể sử dụng

10

các kênh quảng cáo đại chúng để tiếp cận rộng rãi các đối tượng khách hàng mục tiêu

2.1.6 Môi trưởng văn hóa xã hội

Mỗi quốc gia vùng lãnh thổ đâu có những giá trị văn hóa và các yếu

tố xã hội đặc trưng và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại khu vực đó Những giá trị văn hóa là những giá trị xã hội có thể vun đấp cho xã hội đó tồn tại và phát triển và những giá trị này sẽ thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối sống và tạo ra triển vọng phát triển với các ngành Nắm bất được các yếu tố về văn hóa này, Durex đã tham gia thị trường Việt Nam, đã và đang là ông lớn dẫn đầu v thị phần cũng như doanh thu

ở Việt Nam Kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của con người càng cao, vật chất càng đầy đủ thì con người sẽ trở nên quan tâm nhiâi đến vấn đêtinh thần hơn Và cùng với sự đi lên của giáo dục, thì chúng ta ngày càng cởi mở hơn khi nói v`Švấn đ giới tính, tình dục cũng như đã có thêm kiến thức để bảo vệ chính bản thân mình Nhìn thấy được đi âi này ở một quốc gia đang phát triển, Reckitt Benckiser Group đã cho thương hiệu Durex thâm nhập thị trưởng Việt Nam Với đối tượng có độ tuổi từ 18-45, những người có nhận thức và hiểu biết trong việc bảo vệ bản thân, Durex

đã và đang chinh phục người tiêu dùng trẻ Việt

2.2 Môi trưởng vi mô v`êDUREX

Phân khúc, khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu của Durex:

Durex nhấm đến khách hàng trẻ (18-30 tuổi) ở thành thị, tầng lớp trung lưu, sử dụng bao cao su để tránh thai ngoài ý muốn Với những khách hàng trên 31 tuổi và có nhiềâi kinh nghiệm trong chuyện “yêu”, Durex cung cấp những sản phẩm giúp tăng khoái cảm và trải nghiệm Durex định vị mình là thương hiệu chăm sóc cho cảm xúc thăng hoa và sức khỏe tình dục của người dùng chứ không hẳn chỉ là một công ty sản xuất bao cao su thông thường

2.2.1 Doanh nghiệp

Bao cao su Durex là sản phẩm thuộc Công ty đại chúng Reckitt Benckiser - Công ty đứng đầi về sản xuất hàng tiêu dùng có trụ sở ở Slough, Vuong Quéc Anh Durex được đăng ký nhấn hiệu năm 1929 Durex tại Việt Nam công ty chú trọng vào việc quảng bá, bán sản phẩm Tuy nhiên Durex Việt Nam nhận lệnh trực tiếp từ công ty mẹ Reckitt Benckiser

2.2.1.1 Điểm mạnh

Mỗi phòng ban của Durex Việt Nam đềâi góp phần mang lại sự hài lòng cho khách hàng nhở sự phối hợp, hỗ trợ qua lại Khâu quảng cáo mang thương hiệu đến khách hàng r ñ đến khâu tư vấn, giúp khách hàng

2.2.1.2 Thách thức

CẦ sự thống nhất giữa các phòng ban và sự phối hợp hoạt động 2.2.2 Nhà cung cấp

Nhà máy sản xuất chính hãng của Durex Việt Nam được đặt tại Thái

Lan (Cty SSL Manufacturing ThaiLand) Đối với nhà máy bên Thái Lan, Durex là doanh nghiệp thống lĩnh thị trưởng, vửa là nhà cung cấp, vửa là

nhà sản xuất, nên luôn đảm bảo được đ ầi vào cho hoạt động sản xuất, ấn

định được ngu ân cung và giá cả không có sự biến động

H Điểm mạnh Durex luôn bình ổn được giá cả trên thị trường

Với kinh nghiệm hơn 100 năm sản xuất bao cao su, tim lực tài chính mạnh, Durex luôn chủ động kiểm soát hoạt động sản xuất ( vừa là nhà

cung cấp, vửa là nhà sản xuất) Do đó, sức ép của các nhà cung cấp tới hoạt động sản xuất bao cao su Durex không cao Doanh nghiệp sẽ không

bị thiệt hại chỉ phí gia tăng trong thời gian ngắn, dẫn đến ít có sự điềi chỉnh v`êgiá và tạo sự tin tưởng ở khách hàng

2.2.3 Trung gian marketing

3 kênh phân phối chính của thương hiệu này là:

L1 Reckitt: có một văn phòng đại diện tiếp nhận hàng hóa

L1 DKSH: nhà phân phối

[l Các cửa hàng bán lẻ: gần nhi*âi siêu thị, cửa hàng, và nhi nha

thuốc

Tại Việt Nam, Durex có hệ thống phân phối bao phủ đến 95% bao

g ằn các siêu thị lớn như CoopMart, Big C, Lotte Mart, các nhà thuốc và các cửa hàng bán lẻ như Circle K, Mini Shop, Family Mart, Bên cạnh đó,

Durex còn phát triển kênh phân phối online qua website Durex com Việt

Nam, các trang web thương mại điện tử như Lazada, shopee, Tiki Việt

Nam Khách hàng khi mua sản phẩm của Durex cũng có cơ hội tích điểm,

tư vấn kiến thức và nhận được khuyến mãi hay quà tặng

đáp ứng nhu c`âi của khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi

2.2.3.2 Điểm yếu

Durex chưa phân tích đặc điểm, tình hình hoạt động của các trung gian để có chính sách thích hợp nhằm thiết lập và duy trì các quan hệ tích cực

Durex cũng chưa có các phản ứng cn thiết nhằm đi êi chỉnh, thay đổi chính sách phân phối sản phẩm thích hợp với sự thay đổi trong hoạt động của các giới trung gian

2.2.4 Khách hàng

Tà thấy thị trưởng chính của Durex hiện nay là thị trưởng người tiêu dùng, thị trưởng đại lý

2.2.4.1 Điểm mạnh

Durex đã làm rất tốt trong việc đẩy mạnh hoạt động chăm sóc, tri ân,

khuyến mãi để thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm của họ

Ll Durex đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng thân thiết để duy trì lượng khách hàng trung thành

O Thuong hiệu còn xây dựng hệ thống tư vấn miễn phí và chăm sóc khách hàng không chỉ những vấn đề liên quan đến sản phẩm mà còn cả những van d étém lý, đơi sống sinh hoạt tình dục của khách hàng

L] Durex có chính sách là khi khách hàng mua sản phẩm trên các cửa hàng trên sàn thương mại điện tử có thể được tích điểm, đổi quà, khuyến mãi thêm sản phẩm, tặng sách bổ sung kiến thức cho khách hàng thân thiết

2.2.4.2 Thách thức

Phải có chiến lược marketing phù hợp: Ta thấy rằng mỗi khách hàng

có những sở thích, độ tuổi khác nhau dẫn đến mong muốn khả năng thanh toán khác nhau, mục đích mua hàng hóa, động cơ mua hàng hóa khác nhau Như vậy thì doanh nghiệp phải có chiến lược marketing phù hợp,

cân nhắc lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu

Nhu ci thay đổi theo thời gian nên doanh nghiệp c3 bám sát thị trưởng, nhu câi thị yếu khách hàng để đi 'âi chỉnh cho kịp thời

Khách hàng không phân biệt về sản phẩm, sự khác biệt giữa các nhãn hàng: Nhu c`âi khách hàng đối với sản phẩm bao cao su tăng lên đáng kể Ước tính, trong giai đoạn 2011-2021, toàn thị trưởng Việt Nam cẦn khoảng hơn 2,147 tỉ chiếc bao cao su Tỉ lệ bỏ tân ra bao su tăng cao những hiểu biết của khách hàng v`êsản phẩm, sự khác biệt giữa các nhãn hàng không nhi Do đó, quyết định mua dễ bị tác động bởi các nhóm

tham khảo như: tư vấn viên, người bán, dược sĩ => Đi`âi này đặt ra nhiệm

vụ cho doanh nghiệp phải có chính sách tốt với các nhà phân phối, những tác động hợp lý tại điểm bán

Người tiêu dùng dễ dàng thay đổi, lựa chọn các sản phẩm khác, nhấn hàng khác trong quá trình mua

Sản phẩm bao cao su thuộc loại sản phẩm không mua thưởng xuyên, hàng mua phải đấn đo Sự nhạy cảm v êgiá của người tiêu dùng cao Theo báo cáo thị trường của Vinarescarch, ngươi tiêu dùng chấp nhận chỉ trung bình khoảng 15.000-20.000 Việt Nam cho một sản phẩm bao cao su Trong khi đó, giá sản phẩm Durex lại cao hơn mức trung bình này khá nhi `âi Bên

cạnh đó, bao cao su mang lại giác khá bất tiện khi sử dụng, và có nhi âi

sản phẩm thay thế với mức giá tương đương

Durex vẫn đang chiếm lĩnh phân khúc bao cao su cao cấp, cạnh tranh

với bao cao su bình dân như : bao cao su OK, Trojan, Bao cao su Tonight Hàn Quốc, Bao cao su Power men

Phân loại các dạng đối thủ cạnh tranh:

O Thuong hiéu: OK, Okamoto

L Sản phẩm thay thé? thud tranh thai

L] Ngân sách: OK, OKamoto

Điểm mạnh của OK là thói quen sử dụng hàng của đa phần của người dân Việt Nam và giá cả phải chăng hơn 2 loại hàng còn lại Với Okamoto thì chất lượng được đánh giá là cao nhất so với 2 đối thủ, tuy nhiên còn hạn chế ở giá thành quá cao Durex là trung hòa lợi ích giữa 2 bên và là

sản phẩm được ưa chuộng ở Việt Nam hiện tại

Đối thủ cạnh tranh ti ân năng của Durex: Innova hiện nay không phải

là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Durex nhưng trong tương lai, chấc chấn Innova là đối thủ không thể coi thưởng

Ll Cạnh tranh vềsản phẩm: Với Innova, chú trọng đến những thiết

kế mang lại cảm giác thoải mái, an toàn Với Durex, chú trọng đến những thiết kế hiện đại, mới lạ

[l Cạnh tranh v`ê khách hàng: Với Durex hướng đến phục vụ phân khúc khách hàng tần trung - cao cấp Còn với Innova, hướng đến phục vụ phân khúc khách hàng bình dân - trung cấp

Sự đe dọa đến tử sản phẩm thay thế đối của Durex: Trên thị trưởng hiện nay có rất nhi lâi sản phẩm phòng tránh thai thay thế bao cao su, chủ yếu từ phía nữ giới như:

[Các sản phẩm phòng tránh tử phía nam giới: vòng chống xuất

tỉnh sớm

[Các sản phẩm phòng tránh từ phía nữ giới: thuốc tránh thai,

thuốc tránh thai khẩn cấp, vòng tránh thai,

Tuy nhiên, bao cao su vẫn là sản phẩm phổ biến nhất bởi tính chủ

động, tiện lợi, an toàn (có thể phòng chống được các bệnh truy nhiễm),

không tác dụng phụ, ít gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng nhất

Vì vậy, nguy cơ thay thế đối với sản phẩm bao cao su thấp, tuy nhiên áp

lực cạnh tranh cao

Chiến lược quảng cáo, bán hàng của Durex cũng chiếm ưu thế tuyệt đối với các đối thủ cạnh tranh Durex đang có xu hướng độc quy ân thị trưởng bao cao su

Sự hiểu biết các đối thủ cạnh tranh: Sự hiểu biết các đối thủ cạnh

tranh giúp cho Durex có thể phân tích đối thủ cạnh tranh trong tương lai, nhận định của họ đối với thị trưởng, chiến lược họ đang thực hiện, tin năng của họ để nấm và hiểu được các yếu tế phản ứng và hành động mà bên Durex đưa ra chiến lược phản ứng thích hợp

qu3Ần jean” nhưng thực chất là ra mất một dòng sản phẩm với tính năng mới Durex Jeans là chiếc “bọc” hệt miếng vải quần Jeans và có kích thước vừa khít trong bất kỳ túi quần Jeans nao

Khi triển khai tại thị trưởng Việt Nam, đit khác biệt lớn nhất đó là chúng tôi luôn tôn trọng văn hóa Việt và áp dụng di ‘Gi d6é vao trong tiếp thị Chiến dịch đã đạt hiệu quả ngoài mong đợi:

[1 Thu hút 85% người sử dung Internet

L1 Não bộ nhận biết và xử lý thông tin nhanh gấp 3 Lần,

LI Mang tính cộng hưởng cảm xúc ngay lập tức,

EIKích thích sự tự do tưởng tượng của trí não =>Taạo hứng thú tức thì

Với những nỗ lực không ngừng, Durex Jeans đã thu hút hơn 80%

share of voice (SOV) và có mặt tại 70% hệ thống bán hàng Durex chỉ sau 2

tháng ra mất Tuy nhiên vẫn còn một số t ôn tại:

F Sản phẩm mới ra chưa chú trọng đến vỏ bên ngoài, thiết kế chưa bat mat và ảnh hưởng đến số lượng ngưởi tiêu dùng mua

O Chua pho cập các mùi, vị như những loại bao cao su cũ

L Các mặt hàng bao cao su hãng khác cũng đ ng thiết kế nhỏ gọn, phù hợp với quần jean và túi xách, ví

Ll Sự nổi lên của các mặt hàng bao cao su giá rẻ, nhỏ gọn cũng là

An

đi `ât đáng kể và thách thức đối với Durex

Chuỗi hoạt động “Giáo dục Tình dục an toàn cho giới trẻ”

Trong chiến dịch marketing cho dòng sản phẩm Durex Jeans, thương

hiệu đã kết hợp thực hiện một chuỗi các hoạt động “Giáo dục Tình dục an

toàn cho giới trẻ” tại các trưởng đại học, tiên phong trong việc nâng cao nhận thức và hiểu biết đúng đấn của người Việt trẻ v`êan toàn tình dục Nội dung chương trình được phân thành 03 chủ đê nhỏ: Chuyện Tránh

mục tiêu tiếp cận được 10 triệu bạn trẻ Chương trình đã được thực hiện

với sự tham gia của rất nhỉ âu diễn giả nổi tiếng, các bạn sinh viên và các

bạn trẻ đang độ tuổi vị thành niên

Chương trình đã thu hút sự quan tâm của cộng đ ng, mang đến cho mọi người cái nhìn tích cực v`êbao cao su Durex, từ đó truy ân thông sản phẩm đến mọi người Sự tin tưởng của người tiêu dùng dành cho bao cao

su Durex v`êtác dụng của nó

Bên cạnh đó thì chương trình chưa được phát sóng hay đưa đến cho cộng đông nhi âi qua các web, chưa đưa thông tin đến mọi người trên toàn quốc và từ đó, sự quan trọng của bao cao su đối vơí giới trẻ chưa được đưa rộng rãi

O Durex ciing thu hut su chú ý của công chúng bằng cách công khai khảo sát hàng năm về sex, tất cả mọi kế hoạch quảng bá được thể hiện thái độ cởi mở đối với sex, những thông điệp nghiêm túc được thể được thể hiện bằng phong cách dí dỏm đã giúp cải thiện cái nhìn của giới trẻ với bao cao su trong khi đó vẫn không làm cho các khách hàng lớn tuổi cảm thấy bị lạc hậu chính sự hài hước sáng tạo này đã xóa đi những cảm giác lúng túng ngượng ngùng của khách khi mua bao cao su

Ngoài ra hiện nay Durex đã cải thiện khâu quảng cáo khi liên tục

có các sản phẩm truy ân thông trên mạng xã hội rất “lraining” mang đến

sự thích thú cho khách hàng đồng thơi hãng tài trợ hàng chục ngàn bao cao su miễn phí cho các chương trình v giáo dục giới tính, giáo dục tình

dục, ngoài ra Durex còn hỗ trợ chính phục Việt Nam trong việc tuyên

truy Ân an toàn tình dục

Như vậy thì Durex cần chú trọng đến công chúng vì một công

chúng tích cực đến nhãn hiệu dẫn tới nhiên hiệu quả tích cực khác như

việc đánh bóng tên tuổi, tạo thiện cảm cho người sử dụng Có rất nhi`âi công ty vì ảnh hưởng xấu đến công chúng đã bị làn sóng tẩy chay dẫn đến sụp đổ vì vậy việc nghiên cứu để đem đến sự hài lòng cho công chúng là một đi `âi hết sức đặc biệt

2.3 Phan tich SWOT

2.3.1 Diém manh — Strengths

2.3.1.1 Thuong hiéu uy tin

Durex 1a thương hiệu có danh tiếng trên thị trưởng tiêu dùng, với độ bao phủ thị trưởng rộng, quy mô sản xuất lớn

2.3.1.2 Chất lượng sản phẩm tốt

Hàng năm, Durex đầi tư rất nhi âi cho hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm So với các đối thủ cạnh tranh, Durex là nhấn hàng có đa dạng dòng sản phẩm nhất

Sản phẩm Durex được sản xuất trong nhà máy hiện đại, quy trình kiểm soát nghiêm ngặt, kiểm định chất lượng theo chỉ tiêu ISO

2.3.1.3 Kênh phân phối rộng khấp

Kênh phân phối của Durex rất phát triển, với hệ thống đa kênh rộng

khấp Các thành viên kênh tiêu biểu là: hiệu thuốc, siêu thị, cửa hàng tiện

lợi, các trang thương mại điện tử

2.3.1.4 Đội ngũ nhân viên nắng lực

Đội ngũ nhân viên giàu năng lực đã giúp Durex thực hiện các hoạt động PR và Marketing lớn, quy mô và có hiệu quả cao

2.3.2 Điểm yếu — Weaknesses

2.3.2.1 Các quảng cáo gây tranh cãi

Là sản phẩm nhạy cảm, các video quảng cáo vẫn gây nhi âu tranh cãi với ngươi tiêu dùng Việt Nam, bởi sự ngại ngùng, e dè trong tâm lý đối với sản phẩm này

2.3.2.2 Giá sản phẩm tương đối cao

Durex định vị là sản phẩm cao cấp Tuy nhiên, giá sản phẩm khá cao

so với các mức độ chỉ trả cho sản phẩm của người tiêu dùng

Thuế nhập khẩu và chiết khấu lớn cho trung gian phân phối là Tập đoàn DKSH đã đẩy giá sản phẩm cao hơn với nhi lâu chỉ phí trung gian Với mức độ nhạy cảm v`Êgiá cao của người tiêu dùng, đây có thể yếu tố khiến người tiêu dùng thay đổi quyết định mua

2.3.2.3 Chiết khấu cho người bán thấp

Người bán sẽ gợi ý những sản phẩm có chiết khẩu cao hơn cho người tiêu dùng Trong khi đó, người tiêu dùng ít hiểu biết v`ê sản phẩm, dễ bị ảnh hưởng bởi các nhóm tham khảo

2.3.2.4 Sản phẩm chưa nhất quán v`êhình ảnh

Bao bì sản phẩm và những yếu tố cấu thành bộ nhận diện thương hiệu chưa có sự nhất quán, gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc nhận diện ra nhãn hàng và sản phẩm

2.3.3 Opportunities — Co héi

2.3.3.1 Ý thức v`êcác vấn đềtình dục được nâng cao

Mong muốn phòng chống các bệnh lây lan qua đường tình dục, các bệnh truy ân nhiễm và tình dục an toàn thúc đẩy nhu c`ầi sử dụng bao cao

su tăng lên đáng kể Theo dự báo, thị trường Việt Nam cân khoảng 2,147

tỉ bao cao su trong khoảng 10 năm

2.3.3.2 Sự phát triển bùng nổ của Internet, mạng xã hội, và các

trang thương mại điện tử

Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận hơn với đối tượng khách hàng mục

bất kịp xu hướng Giá sản phẩm có thể giảm do giảm bớt các chiết khấu cho các cấp độ phân phối Hạn chế được hàng giả hàng nhái nhờ phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng

2.3.3.3 Khách hàng Việt Nam thưởng mua hàng theo độ nổi tiếng

của nhãn hàng

Với mức độ nhận diện thương hiệu cao, và mức độ thiện cảm với doanh nghiệp cao, Durex có thể trở thành “top of mind” nhờ vào tư tưởng sính ngoại của người tiêu dùng, và lợi thế là thương hiệu nước ngoài 2.3.3.4 Ý thức cộng đồng được nâng cao, thích bày tỏ quan điểm

cá nhân

quả cao, đặc biệt với đối tượng khách hàng trẻ

lựa chọn hơn

2.3.4.2 Lòng trung thành thương hiệu của khách hàng thấp

Với sự hiểu biết về sản phẩm ít, dễ bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo, sự trung thành của khách hàng với nhấn hàng thấp

2.3.4.3 Nhi âi sản phẩm thay thế

Các sản phẩm thay thế, tuy có tác dụng phụ nhưng không ảnh hưởng đến cảm giác khi sử dụng Do đó, sản phẩm của Durex có thể bị thay thế 2.3.4.4 Các hoạt động quảng cáo bị hạn chế

Như đã phân tích ở trên, việc bị hạn chế quảng cáo, đặc biệt trên các

phương tiện thông tin đại chúng khiến việc xúc tiến sản phẩm bị hạn chế 2.3.4.5 Nhi âi hàng giả hàng nhái lấy tên tương tự Durex

Những sản phẩm kém chất lượng làm ảnh hưởng xấu tới thương hiệu Durex nói chung, làm mất đi lòng tin của khách hàng và gây nh lẫn trong quá trình lựa chọn sản phẩm

PHẦN 3: PHẦN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH

VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX INVISIBLE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

3.1 Yếu tố văn hoá

Văn hóa: Hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng sâu sắc bởi các yếu tố văn hóa như:văn hóa người mua, văn hóa phụ và t ng lớp xã hội V`ềcơ bản, văn hóa là phần của mọi xã hội và là nguyên nhân quan trọng của người muốn và hành vi Ảnh hưởng của văn hóa đến việc mua hành vi mua lại khác nhau từ nước này sang nước khác vì vậy các nhà tiếp thị phải rất cẩn thận trong việc phân tích văn hóa các nhóm khác nhau, vùng hay thậm chí cả các nước

Văn hóa phụ: Mỗi nên văn hóa có các loại hình khác nhau, chẳng hạn

như tôn giáo, quốc gia, khu vực địa lý, dân tộc, Các nhà tiếp thị có thể tận dụng lợi thế của các nhóm này bằng cách chia thị trưởng thành các phần nhỏ hơn Ví dụ, các nhà tiếp thị có thể thiết kế sản phẩm dựa trên

nhu cầ của một khu vực địa lý cụ thể

Tầng lớp xã hội: Ngoại trừ một số tầng lớp xã hội quan trọng đối với các nhà tiếp thị, bởi vì hành vi mua hàng của mọi người trong một tầng lớp xã hội nhất định là tương tự nhau Bằng cách này, các hoạt động tiếp thị có thể được tùy chỉnh cho các t%ng lớp xã hội khác nhau Ở đây chúng

ta cần lưu ý rằng tầng lớp xã hội không chỉ được xác định bởi thu nhập,

mà còn bởi nhi`âi yếu tố khác, chẳng hạn như sự giàu có, học vấn, ngh`ê nghiệp,

Người Việt Nam coi những vấn đề liên quan đến giới tính, quan hệ tình dục là chuyện riêng tư, tế nhị và e ngại khi nhấc đến Do đó, nhãn hàng khó dùng các quảng cáo trực tiếp, công khai về sản phẩm, và các vấn đêliên quan

Giáo dục giới tính ở Việt Nam đã được chú trọng xong vẫn chưa thực

sự có hiệu quả Các vấn đ êv êsức khỏe sinh sản vẫn chưa được nhận thức ding va di Di i nay la nguyên nhân dẫn đến ngại ngùng, tránh né, thiếu hiểu biết của người tiêu dùng v`êcác sản phẩm liên quan đến tình dục Thế hệ trẻ có nhận thức mới, tư tưởng mở hơn v`êcác vấn đ`êtĩnh dục

Họ không ngại trải nghiệm những sản phẩm mới Đây là đối tượng khách hàng mục tiêu chính mà các nhấn hàng bao cao su hướng đến, để tận dụng lợi thế số lượng và dễ dàng chỉnh phục hơn

Thế hệ trẻ có ý thức cộng đồng ngày càng cao, thích chia sẻ quan điểm cá nhân v`ề các vấn đề xã hội; thích những ý tưởng sáng tạo, hài

các giá trị cộng đồng, những vấn đêxã hội nóng bỏng sẽ gây được thiện cảm, có mức độ hưởng ứng cao từ giới trẻ

20

Thói quen mua hàng online đang ngày trở nên phổ biến Vì vậy, doanh nghiệp cần phát triển các kênh phân phối mới, phỏng theo thói quen mua hàng mới của ngươi tiêu dùng

3.1.1 Na vấn hóa

Mỗi quốc gia vùng lãnh thổ đâu có những giá trị văn hóa và các yếu

tố xã hội đặc trưng và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại khu vực đó Những giá trị văn hóa là những giá trị xã hội có thể vun đấp cho xã hội đó tồn tại và phát triển và những giá trị này sẽ thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối sống và tạo ra triển vọng phát triển với các ngành Nắm bất được các yếu tố về văn hóa này, Durex đã tham gia thị trường Việt Nam, đã và đang là ông lớn dẫn đầu v thị phần cũng như doanh thu

ở Việt Nam

Kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của con người càng cao, vật chất càng đề đủ thì con người sẽ trở nên quan tâm nhi`âi đến vấn đ tinh thần hơn Và cùng với sự đi lên của giáo dục, thì chúng ta ngày càng cởi

mở hơn khi nói về vấn đề giới tính, tình dục cũng như đã có thêm kiến thức để bảo vệ chính bản thân mình Nhìn thấy được đi âi này ở một quốc gia đang phát triển, Reckitt Benckiser Group đã cho thương hiệu Durex thâm nhập thị trưởng Việt Nam Với đối tượng có độ tuổi từ 18-45, những người có nhận thức và hiểu biết trong việc bảo vệ bản than, Durex da va đang chỉnh phục người tiêu dùng trẻ Việt Nam bằng chiến thuật digital marketing bất kịp xu thế, đánh trúng tâm lý người tiêu dùng với những slogan nghe là nhớ như “Phủ sóng mọi nơi, bao cả thế giới”,

Thấu hiểu rằng người Việt Nam vẫn còn mang tâm lý e ngại khi mua mặt hàng nhạy cảm này, vì vậy Durex đã cải tiến bao bì Bao bì mới của

nhỏ, có đủ loại kích cỡ và màu sắc vừa giúp ngưởi mua tự tin hơn khi mua hàng

Tuy nhiên tâm lý người Việt còn chú trọng đến những vấn đêb ênổi

như ăn ngon, mặc đẹp nên họ sẵn sàng bỏ 100.000 Việt Nam để mua một chiếc áo mới, mua một món ăn ngon, nhưng họ lại rất phân vân khi

bỏ cùng số tiên ấy cho một hộp 6 chiếc bao cao su để bảo vệ bản thân mình Trên thị trưởng cũng có nhi thương hiệu bao cao su cùng chất lượng mà giá cả lại phải chăng, hợp lý với túi tỉ ân của người Việt Nam hơn Những yếu tố này đã đem đến cho Durex cả cơ hội lẫn thách thức Cơ hội

mở ra cho Durex khi thương hiệu này đã có thị phần lớn ở Việt Nam và xây dựng được tệp khách hàng trung thành, thu hút được khách hàng mới qua truy ân thông sáng tạo đánh trúng tâm lý người dùng cũng như đổi mới để đáp ứng các nhu c}âầi của khách hàng Bên cạnh đó thách thức cho Durex

đó chính là phải cạnh tranh với các mặt hàng có rẻ hơn và đa dạng hơn trên thị trường

21

3.1.2 Nhánh vấn hóa

Mỗi ni văn hóa sẽ bao gân những nhánh văn hóa khác nhau hoặc các nhóm người có chung hệ thống giá trị dựa trên các kinh nghiệm sống Nhánh văn hóa bao g ôn quốc tịch, tôn giáo, chủng tộc nhóm và vùng địa

lý Nhiâi nhánh văn hóa tạo nên phân khúc thị trưởng quan trọng và các nhà quản trị marketing thương thiết kế sản phẩm và các chương trình marketing để đáp ứng nhu câi của những phân khúc này

Người mi ầi Bắc có lòng trung thành, còn người mi & nam, thích cái mới và trải nghiệm nhỉ i cdi moi hon

Ll Chính vi vay: Durex ngày càng cải tiến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, nếu ta để ý vào phần comment của các bài đăng trên fanpage Durex, chúng ta có thể thấy admin trả lời bình luận, tương tác với mọi người nhiệt tình và thân thiện Đi`âi này khiến cho ngươi đọc có thiện cảm, có sự gẦn gũi Di ai này giúp Durex có được ngày càng nhi âi khách hàng, lấy được lòng trung thành của khách hàng, và Durex đang làm tốt

để biến khách hàng thành những người marketing cho sản phẩm của mình

/J\#

Đó giờ chưa xài đu rét £š