Tìm hiểu hoạt Động marketing b2b tại công ty tnhh mtv dịch vụ quảng cáo và triển lãm minh vi

Để khách hàng biết đến sản phẩm và dịch của công ty thì các hoạt động v`êmarkcting phải luôn được chú trọng đẩy mạnh trong các doanh nghiệp.. Từ đó em nhận thấy được vai trò quan trọng c

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

6 c2

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TIM HIEU HOAT DONG MARKETING

B2B TAI CONG TY TNHH MTV DICH VU QUANG CAO VA TRIEN LAM MINH VI

DUONG QUOC TOAN

Tp.HCM, 09/2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TPHỒ CHÍ MINH

TRUONG DAI HOC BACH KHOA

KHOA QUAN LY CONG NGHIEP

a

c2

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B TAI CONG TY TNHH MTV DICH VU QUANG CAO VA TRIEN LAM MINH VI

Sinh viên: Dương Quốc Toàn

GVHD :TH.S Đậu Xuân Trưởng

Tp.HCM, 09/2020

LOI CAM ON

Loi cam on d& tién em xin gti dén Ban lãnh đạo và các Anh/Chị trong công ty Triển Lãm Minh Vi đã tiếp nhận và tạo đi âi kiện

thuận lợi cho em có cơ hội được thực tập ở bộ phận Marketing của

công ty Em xin chân thành cảm ơn chị Tô Mi Sa người đã theo sát

và hướng dẫn em suốt 2 tháng thực tập tại công ty Khi làm việc

với chị em đã học hỏi được rất nhi `âi kinh nghiệm thực tiễn, học

được các quy tắc trong ứng xử và được làm những công việc mà trước đây em chưa từng được tiếp xúc qua đó giúp em hiểu rõ hơn công việc Marketing để có các định hướng cho tương lai sau này

dan em kỳ thực tập tốt nghiệp hè 2020 Thw đã nhiệt tình nhận xét, chỉ dẫn và luôn giải đáp các khó khăn mà em gặp phải trong quá trình thực tập từ đó em đã tiếp thu được nhỉ `âi kiến thức bổ ích

và hoàn thành tốt được bài báo cáo của mình

Em xin chân thành cảm ơn

Quốc Toàn

MUC LUC

CHUONG 1 DAT VAN DE oiececcccccccccccscssssssssssssssssssscsesussscsesessucsesssssesessesassueecseesees 1 1.1 LÝ DO HÌNH THANH DETAL Lu .cececccccceccccccsccseesescseesesessesessescssescsceseesesees 1 1.2 MUCTIEU DETAL.W.cccccccccccccccsceccscssescsscsessesestssesessestsssesvsssansseassnsatensnees 1 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHAM VI ĐỀTÀI 2 5252k keEekeEEkerrkerree 1

14 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22222222c+t2222EE11X1xtt.EEEEtererrrrrrret 1

1.5 KET CAU BAI BAO CÁO THỰC TẬP ¿- 2 + ve EkEEkeEeErkrkekererxee 2

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY s2 52 tk sxcxecxecke ve xe crec 3 2.2 TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI -22-22s++++tvxxeerei 3

24 MỘT SỐ MỘT SỐ DỰ ÁN NỔI BẬT CỦA CÔNG TY sec ceẻ 5 2.5 CƠCẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY MINH VI 2 -52252ccecErEreceee 7

2.5.1 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận - se ssxsss+2 7

3.1.2 Vai trò của B2B trong hoạt động kinh doanh - s5 555 s25 <+sx++2 12

3.2 MO HINH MUA CUA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 12

3.4 PROMOTION MIX VÀ CÁC CÔNG CỤ ỨNG DỤNG -5ccc¿ 14

14

3.4.2 6 công cụ ứng dụng chính trong Marcom - 5-55 s5 s++s*sss+ss+2 15

3.5.1 Dinh nghia Telemarketing eee ee ceeeeeeeceesenceeseseeeeeececesseeeeceeeeeeees 16

3.5.2 Vai trd ctia Telemarketing cece cseeeeceeceeeeeseccneceteeeeeseeeeeneeceeeeeees 17 3.6 CÔNG CỤ CONTENT MARKETING 5- 5-55 5c2cxcxezseerererree 17

4.3.1 Marcom (Marketing CommunICafIOIS): - - 5 + c s2 se, 19

4.4 DANH GIA HIEU QUA KE HOACH MARKETING CUA CONG TV 30

4.4.1 Bộ phận Content Marketing và Truy ân thông nội bộ 30

GIAI DOAN SAP TOT ccccsccsccscessssessesssssesesssssssecseesessssussessesussessesesessssescsseseeseseeees 32

CHƯƠNG 5._ KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM - 33

5.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM - E- SE SE ST 11111111111 xk 33

CHUONG 1: DAT VAN DE

PHU LUC BANG

Bảng 2.1 Quá trình thực hiện Marketing cho một triển lãm - - ~5«++-5> 5+ 10 Bảng 3.1 Bảng so sánh mức đệ tương tác, số người theo dõi và số người truy cập trong mệt ngày của một số triển lãm -. - G1332 v TS TT TH TH ng ng vn rry 22 Bảng 3.2 Bảng Media hợp tác với công ty trong triển lãm HortEx 2020 23 Bang 3.3 Chi phí chạy quảng cáo cho triển lãm HortEx 2020 2-5552 ss+ 28

PHỤ LỤC HÌNH

Hình 2.5 Logo chuỗi các triển lãm v`ênhựa và giấyy - St S nhe 6

Hình 3.3 6 công cụ chính trong Marketing Communicatlons MIx - 15

Hình 3.5 Fanpage triển lãm IIDEÖX 5 - S2 S33 vn ng ng gkt 20 Hình 3.6 Fanpage triển lãm Plas Tech - + + 5+ sex E+E+seExereeeresrseerssrsrerrsre 21 Hình 3.7 Kênh Youtube của cÔng FV - St SH SH SH TH TH KH ngư 21 Hình 3.8 Posters triển lãm HortEx trên Magazines Trung Quốc - 24 Hình 3.9 Poster triển lãm trên trang Vietnammanufacfur€rs.Vn - -« «+ss«2 24 Hinh 3.10 Banner trién lam Coating Expo trén trang Vietnam Shipping Gazette 25 Hình 3.11 Théng cdo bdo chi trién lam HortEx 2020 55-5 + stress 25 Hình 3.12 Trang quảng cáo màu trên các fạp Chí 5< s3 vs sxsvre 26 Hình 3.13 Chạy quảng cáo trên Facebook và các báo - - scce te sseeiea 27

CHUONG 1: DAT VAN DE

CHUONG 1.DAT VAN DE 1.1 LY DO HINH THÀNH ĐỀTÀI

Khi nề kinh tế ngày ngày càng phát triển thì sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau ngày càng khốc liệt Để khách hàng biết đến sản phẩm và dịch của công ty thì các hoạt động v`êmarkcting phải luôn được chú trọng đẩy mạnh trong các doanh nghiệp Đây là cân nối giúp doanh nghiệp và khách hàng biết đến nhau nhi ân hơn Marketing không chỉ giúp ích cho sự phát triển của doanh nghiệp mà còn đóng góp cho sự phát triển của xã hội

Theo Báo cáo thị trường tại Việt Nam trong 2019 cho biết rằng các

thương hiệu tại Việt Nam chỉ khoảng 1.420 triệu USD cho các loại

hình dịch vụ quảng cáo Và cũng trong năm 2019, hân hết các công

ty đã đần tư lên đến 10.000USD cho tiếp thị nội dung, theo thống kê cho năm 2020 thì hơn 62% doanh nghiệp được hỏi sẽ tăng ngân sách

để cải thiện hiệu quả tiếp thị nội dung Trong 7 tháng đ 1 năm 2020,

số lượng người sử dụng mạng xã hội được thống kê là g3 4 tỷ người,

di ai này cho thấy rằng trong thời điểm hiện tại một nửa dân số đang

sử dụng mạng xã hội, đi `âi này đem đến một hiệu ứng vô cùng tích cực cho ngành Digital Marketing và theo báo cáo Digital 2020 của We Are Social thì tổng chỉ tiêu (ước tính) của quảng cáo số Việt là 306 triệu USD mức tăng trưởng trung bình đạt 9.2% so với cùng kỳ năm

2018 Đây chỉ là các mảng nhỏ trong marketing, đi `âi đó đã chứng tỏ được sức mạnh và tầm quan trọng của công việc tiếp thị này Theo như dự đoán thì lĩnh vực này vẫn còn tăng trưởng rất mạnh trong giai đoạn sắp tới với việc phát triển của các thiết bị số và mạng truy ên thông

Sau khoảng thời gian 3 năm tích lũy kiến thức từ sách vở, th cô, bạn bè v ngành Marketing thì hiện tại em đã được có cơ hội để vận các lý thuyết đó vào thực tế thông qua kỳ thực tập tốt nghiệp Việc này sẽ giúp em có thể đánh giá, nhận xét và có cái nhìn tổng quát hơn và những gì đã được học

Bên cạnh loại hình tiếp thị quảng cáo hiện đại nhu Digital Marketing thì hình quảng cáo qua triển lãm vẫn còn được ưa chuộng bởi các công ty trong lĩnh vực B2B Do đó em đã chọn công ty Dịch Vụ Quảng Cáo Và Triển Lãm Minh Vi là nơi để thực tập và học hỏi kinh nghiệm thực tế Công ty đã được thành lập 13 năm, đội ngũ nhân viên đ% nhiệt huyết nên đây sẽ là một môi trưởng tốt để em phát huy khả năng của mình Để tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp đặc

CHUONG 1: DAT VAN DE

biệt hơn là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên thị trưởng quốc tế, thì việc liên hệ, tiếp cận với các đối tác và khách hàng sẽ có nhi âu thách thức vì chủ yếu qua mạng xã hội, email và qua báo chí

Từ đó em nhận thấy được vai trò quan trọng của Marketing trong thị trưởng quốc tế và mong muốn tìm hiểu sâu hon v €linh vực này nên

em quyết định chọn đ tài “Tìm hiểu hoạt động Marketing B2B

tại công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quảng Cáo Và Triển Lam Minh

Vị ” để làm đ'ềtài báo cáo thực tập của mình

12_ MỤC TIÊU ĐỀTÀI

Tìm hiểu các hoạt động marketing B2B của công ty triển lãm Minh VI Phân tích, so sánh với các kiến thức v`êmarketing đã được học để xác định được những ưu điểm và tìm ra các hạn chế trong quá trình thực hiện dự án của công ty

13_ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHAM VIĐỀTÀI

Công ty: Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quảng Cáo Và Trién Lam Minh Vi

Địa điểm làm việc: Tầng 8, phòng 805, tòa nhà Hà Đô, số 2 H “ng Hà,

phường 2, quan Tan Binh, TR H 6Chi Minh

Vì trí làm việc: thực tập sinh Marketing

Thời gian thực tập: từ ngày 3 tháng 8 năm 2020 đến ngày 20 tháng 9 năm 2020

Đối tượng tìm hiểu: quá trình marketing của công ty Minh Vĩ cho các triển lãm mà công ty đang thực hiện

14 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập và xử lý thông tin dựa trên: ngu ôn dữ liệu về

các hoạt động của công ty trên website chính thức, các tài liệu nội

bộ, thông tin trao đổi với nhân viên các phòng ban và người hướng dẫn trong suốt quá trình thực tập Ð ông thời nghiên cứu thêm các sách có nội dung liên quan đến marketing căn bản, marketing B2B và một số tài liệu tham khảo khác

1.5 KET CAU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP

Bao g ôm 4 chương:

CHUONG 1: DAT VAN DE

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀCƠ SỞ THỰC TẬP

CHUONG 1: DAT VAN DE

CHUONG 3: PHAN TICH QUA TRINH MARKETING 2B2 CUA CONG TY CHUONG 4: KET LUAN VA BAI HOC KINH NGHIEM

CHUONG 1: DAT VAN DE

CHƯƠNG 2.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ

CƠ SỞ THỰC TẬP

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VECONG TY

Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Quảng cáo và Triển Lãm Minh Vi (VEAS)

kể từ khi hình thành vào năm 2007 đã trở thành một trong những

đơn vị tổ chức Thiển Lãm Quốc Tế và Hội Nghị Kết Nối Doanh Nghiệp hàng đầi tại khu vực Đông Nam Á Công ty không ngừng mở rộng

quy mô hoạt động tại Myanmar, Thái Lan và Campuchia để có thể

tiếp cận nhi lâi hơn nữa với các mạng lưới kinh doanh đẦ% tiên năng Thông tin cơ bản v`Êcông ty

- _ Tên tiếng Việt: Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Quảng Cáo và Triển Lãm Minh Vì

Co., Ltd

- Địa chỉ tại Việt Nam: Tầng 8, phòng 805, tòa nhà Hà Đô, số 2

H'âầng Hà, phường 2, quan Tan Binh, TP H 6Chi Minh

Công ty tin rằng sự cống hiến của công ty sẽ mang đến cho khách

hàng những sự kiện có giá trị, nơi khách hàng có được những trải

nghiệm đáng nhớ và lợi ích lâu dài Hơn thế nữa, mục tiêu của công

ty là cung cấp cho khách hàng cơ hội phát triển thị trưởng tỉ ên năng thông qua các xu hướng thị trưởng và công nghệ mới nhất, gặp gỡ

các đối tác kinh doanh khác nhau và thúc đẩy sự hợp tác

2.2.2 Str Mang

Công ty luôn chú trọng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ kinh

doanh chất lượng cao và chuyên nghiệp Nỗ lực của công ty là hỗ trợ

khách hàng và thực hiện những mong muốn của họ, tạo đi ` kiện

hợp tác giữa các doanh nghiệp địa phương — quốc tế và đóng góp cho

sự tăng trưởng của khu vực thông qua các dịch vụ chất lượng cao

CHUONG 1: DAT VAN DE

2.23 Giá Trị Cốt Lõi

Chuyên Nghiệp

Hình 2.1 Giá trị cốt lõi Ngu:: Tài liệu nội bộ công ty Chuyên nghiệp: đây là thước đo mà doanh nghiệp dùng để đánh giá nhân viên Sự chuyên nghiệp của công ty được thể hiện qua tác phong làm việc nhanh nhạy, kết hợp với đó là việc xử lý các tình huống tốt các vain d€éphat sinh từ phía khách hàng và đối tác Trách nhiệm: công ty luôn quan tâm đến khách hàng của mình và cố gắng đáp ứng được các yêu c`Äi mà khách hàng đặt ra Bên cạnh đó

là việc đáp ứng các quy ền lợi từ các bên đối tác Media để các bên cùng hoàn thành tốt công việc

Đổi mới: với sự biến động của môi trưởng kinh doanh nên công ty luôn có sự thay đổi v`êhình thức tiếp cận khách hàng, các chương trình triển lãm, các hoạt động diễn ra bên trong sự kiện để tạo ra môi trưởng kinh doanh thuận lợi cho các nhà triển lãm và khách tham quan

Chất lượng: công ty luôn có các chỉ tiêu đánh giá v`êcác sản phẩm dịch vụ của công ty để tử đó giúp nhân viên phấn đấu để đạt được các chỉ tiêu ấy, đi âi đó nhằm làm thỏa mãn nhu c`âi của khách hàng bên ngoài Bên cạnh đó công ty cũng nâng cao chất lượng làm việc, luôn tạo ra không khí thoải mái để nhân viên hăng hái và cống hiến hết mình

23 CÁC SẢN PHẨM DICH VU CÔNG TY MINH VI CUNG CẤP

Tập trung vào việc thúc đẩy hợp tác kinh doanh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước thông qua những sự kiện tương tác, VEAS được đánh giá cao bởi sự chuyên nghiệp, chất lượng và những ý

tưởng đột phá từ khâu lên kế hoạch cho đến thực hiện

Các dịch vụ chính bao g ‘Gn:

CHUONG 1: DAT VAN DE

LH Sự kiện kết nối doanh nghiệp B2B

O Và một số dịch vụ khác có liên quan

Công ty cung cấp những diễn đàn đáng tin cậy cho các nhà đi tư, khách hang và nhà cung cấp để kết nối, trao đối ý tưởng cũng như

mở rộng thị trưởng

Đi ôi khiến VEAS trở nên đặc biệt khi đ ông hành cùng khách hàng là

sự đa dạng lĩnh vực trong dịch vụ Tại VEAS, công ty mang đến những

sự kiện thuộc nhi âu lĩnh vực, đáp ứng được nhu c1 ngày càng phong phú của khách hàng như:

° Ngành Chăm sóc Sức khỏe Cá Nhân

s® Ngành Nông nghiệp

s® Ngành Giấy — Cao su — Nhựa — Sơn

s Các ngành Sản xuất Công nghiệp

2.4 MỘT SỐ MỘT SỐ DỰ ÁN NỔI BẬT CUA CONG TY Với 13 năm thành lập công ty đã hoàn thành được rất nhi ` dự án

thành công ở nhi Su lĩnh vực khác nhau, các sự kiện đó luôn có sự

quan tâm rất lớn từ các chuyên gia trong ngành, trong nước và trên thế giới Với những con số vô cùng ấn tượng, có hơn 9000 doanh nghiệp trưng bày, 350.000 khách tham quan đến từ hơn 50 nước trên thế giới

Dưới đây là một vài triển lãm nổi bật mà công ty đã tổ chức:

Triển lãm ILDEX: là sự kiện chuyên ngành chăn nuôi có quy mô lớn được tổ chức 2 năm một lần Đây là dịp để các doanh nghiệp trong va ngoài nước trải nghiệm công nghệ mới và cập nhật những xu hướng

LDEx

mới nhất ngành Chăn nuôi

Hình 2.2 Logo triển lãm ILDEX Ngu ‘mn: Tài liệu công ty

CHUONG 1: DAT VAN DE

Trién lam Cosmobeauté Vietnam: là sự kiện chuyên ngành làm

dep lớn nhất Việt Nam với hơn 10 năm hoạt động và là nơi quy tụ sự

có mặt của nhi ôi thương hiệu cao cấp trên thế giới

cosmobe:z uuté

Vietnam Hình 2.3 Logo triển lãm Cosmobeauté Vietnam

Ngu ‘mn: Tài liệu công ty Triển lãm HortEx Vietnam: Là sự kiện thưởng niên có quy mô lớn

thuộc lĩnh vực sản xuất và chế biến Rau, Hoa, Quả - một trong những

ngành đẦ% hứa hẹn của n`â kinh tế Việt Nam, mang lại cơ hội trải

nghiệm công nghệ tiến tiến và cập nhật xu hướng thị trưởng mới

Hr[Ew

VIETNAM

nhất cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước

Hình 2.4 Logo triển lãm HortEx Vietnam

Ngu ‘mn: Tài liệu công ty

Chudi cdc trién lam Rubber & Tyre, Plastech, Coating Expo.,

la cdc su kién v €nganh Nhvwa tại Việt Nam Đây là cân nối giúp cho

các doanh nghiệp Việt Nam cũng như quốc tế đần tư vào Việt Nam,

tạo ra nhi `âi cơ hội kinh doanh và hợp tác giữa các doanh nghiệp với

RUBBER Rubbeilech PLASTECH Cems

=tyre Vietnam ae © rarer Viernam

nhau

Hình 2.5 Logo chuỗi các triển lãm v`ênhựa và giấy

Ngu ‘mn: Tài liệu công ty

Chuỗi triển lãm quốc tế lớn nhất ngành Nông nghiệp tại

Myanmar và Campuchia, giúp doanh nghiệp tham gia khám phá

AGRI LIVESTOCK 4°46 FISHERIES

CHUONG 1: DAT VAN DE

những công nghệ mới trong tr ông trọt và học hỏi được nhi `âi kinh nghiệm từ các chuyên gia trên thế giới

Hình 2.6 Logo các triển lãm v`ênông nghiệp

Ngu ‘mn: Tài liệu công ty

CHUONG 1: DAT VAN DE

Hình 2⁄7 Sơ đ ôtổ chức của công ty Minh Vi

Ngu:: Tài liệu nội bộ công ty

2.5.1 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

Chịu trách nhiệm quản lý, đi âi hành mọi hoạt động chung của công

ty,

Tổ chức xây dựng và triển khai các hoạt động chiến lược, đồng thời

đánh giá các hoạt động kinh doanh của công ty theo kế hoạch đã đê

ra

D éxuat, chi đạo việc thực hiện và tham gia vào việc xây dựng, bổ

sung, hoàn chỉnh các cơ cấu chính sách, quy trình nghiệp vụ của

doanh nghiệp

Lên các kế hoạch, mục tiêu dài hạn để tạo ra kim chỉ nam cho tập

thể doanh nghiệp hướng đến

2.5.1.2 Bộ phận Nhân sự

CHUONG 1: DAT VAN DE

Phòng nhân sự có nhiệm vụ nghiên cứu và hoạch định ngu n nhân

lực cho nội bệ công ty Trực tiếp thực hiện các công tác như tuyển dụng, đào tạo và phát triển ngu n nhân lực Có 2 hình thức nhân viên trong công ty: Nhân viên chính thức và các cộng tác viên cho triển lãm, phòng nhân sự sẽ chịu trách nhiệm cho cả hai Ð tông thời bộ phận nhân sự còn phụ trách việc quản lý lương bổng, các chính sách phúc lợi, y tế và an toàn lao động

2.5.1.3 Bộ phận Kế toán:

Phòng kế toán sẽ chịu trách nhiệm v việc kiểm tra các hoạt động thu chỉ tử công tác sử dụng ngu ồn tỉ ` của các phòng ban, kê khai, nộp thuế, ghi chép, thu thập và xử lý các hóa đơn từ bộ phận khác gửi về Ð'ông thời sẽ chịu trách nhiệm khai và thanh toán thuế cho công ty, đóng thuế thu nhập cá nhân và đóng bảo hiểm xã hội cho và

thanh toán lương cho nhân viên Bên cạnh đó bộ phận kế toán còn

liên hệ với các bộ phận marketing và sale để xử lý các khoản phải

thu, ti & đặt chỗ và các chỉ tiêu trong thời gian diễn ra sự kiện 2.5.1.4 Bộ phận Sale/Dự án

Bộ ph n này được chia làm 2 nhóm để thuận tiện cho việc quản lý các dự án của công ty Hoạt động của 2 nhóm là tương tự nhau,

nhưng mỗi nhóm sẽ chịu trách nhiệm cho các triển lãm khác nhau,

giúp phân bổ công việc tốt hơn Các công việc của phòng Sale/Dự án bao g Gm bán các gian hàng triển lãm (Booth), làm các hợp đ ông cho khách, theo dõi nợ của các khách hàng để báo lại cho bộ phận kế toán, lên kế hoạch cho các triển lãm và hội thảo sẽ diễn ra trong lúc triển lãm (chủ đề thời gian, người phát biểu, bố trí phòng ), dẫn khách đi tham quan, lên kế hoạch và đi âi phối chương trình

Matchmaking (hoạt động giúp kết nối nhà cung cấp và người mua hàng tại triển lãm)

2.5.1.5 Bộ phận Kỹ Thuật:

Bộ phận này bao g lân 2 nhóm: Nhóm thiết kế và nhóm sản xuất Nhóm thiết kế: thiết kế banner quảng cáo, làm backdrop, các PrintAd quảng cáo trên phương tiện truy ê thông, poster tai triển lãm, tở rơi, thư mời, Ðông thời là hỗ trợ nhóm Marketing để làm Show Directory

— danh mục các công ty tham gia triển lãm

Nhóm sản xuất: làm việc với đơn vị cung cấp mặt bằng triển lãm, phụ trách sắp xếp, quản lý và dựng các gian hàng trên sơ đ`ồ bố trí âm

CHUONG 1: DAT VAN DE

thanh ánh sáng, giám sát việc lắp đặt gian hàng thực tế tại trung tâm triển lãm

CHUONG 1: DAT VAN DE

2.5.1.6 Bộ phận Marketing:

Bao g âm 2 phòng ban chính: Marcom và Telemarketing

1 Marcom bao g lâm các hoạt động:

Bộ phận Confent (nội dung}

Viết nội dung để sử dụng cho việc đăng trên các báo, làm thư moi, các thông tin để đăng lên mạng xã hội và cập nhật những thông tin mới v ềtình hình trong nước và trên thế giới liên quan đến các ngành của triển lãm

Media và báo chí:

Media partnership: chiu trach nhiém tìm kiếm và trao đổi quy & lợi truy thông của các triển lãm với các đối tác truy ân thông Báo chí: liên hệ với phóng viên các báo, viết thông cáo báo chí, mời các anh/chị phóng viên tham gia họp báo và khai mạc triển lãm, phụ trách kiểm tra danh sách các nhà báo tham gia, theo dõi phóng viên

để lấy tin tức triển lãm và nhắc nhở đăng bài sau cuối ngày diễn ra triển lãm

Paid Ads: công việc chính của nhóm sẽ là lên kế hoạch quảng cáo theo ngân sách đã được cấp trên thông qua, cung cấp các tài liệu, banner cho công ty Agency Quản lý các thông tin được đăng trên các trang mạng xã hội, tạp chí, các bảng quảng cáo, các video truy thông ở các trung tâm thương mại và trên Internet Với dịch vụ Email

marketing bộ phận sẽ chịu trách nhiệm làm nội dung Newsletfer-

soạn nội dung bằng chữ, vào hệ thống để thêm banner và đi `âi chỉnh cho phù hợp, sau đó gửi đến các khách hàng Còn đối với SMS marketing thì nội dung tin nhắn phải phù hợp, sử dụng dưới 144 kí tự,

và sẽ được nhà nhà cung cấp nội dung duyệt trước khi gửi

Quản lý kênh nội bộ công ty bao g tân website, fanpage trên Facebook, kênh Youtube của công ty, Công việc của bộ phận này là đăng nội dung, thay đổi màu sắc, banner theo từng chương trình Công ty đã tổ chức khoảng 18 cuộc triển lãm, và đối với mỗi triển lãm

đ ân có các website và fanpage trên Facebook để thưởng xuyên cập nhật tin tức hàng tu và giữ sự liên lạc với khách hàng

2 Telemarketing: bao gm cdc hoạt động gọi mời khách tham quan đến tham dự triển lãm

Có 2 cách khai thác dữ liệu khách hàng:

CHUONG 1: DAT VAN DE

lãm khác để nhập thông tin vào ph m`ần quản lý khách hàng

của công ty

Nhóm sẽ gửi email trực tiếp cho khách, nếu khách tham quan muốn

thư mời bản cứng thì đội Telemarketing phải làm việc với nhóm thiết

kế để chuẩn bị

Phát tờ rơi tại địa điểm cho khách hàng ti ân năng: in ấn tờ rơi, làm

việc cùng Agency để phát tở rơi, cung cấp địa chỉ và khu vực để công

ty Agency di phat

Trong triển lãm sẽ phụ trách check in cho khách, in thẻ ra vào triển

lãm

Khi triển lãm kết thúc thì sẽ nhận data từ Paid Ads, để cập nhật thông

Bảng 2.1 Quá trình thực hiện Marketing cho mét trién lam

Lên kế hoạch quảng cáo cho triển lãm, bao ø ần các kế hoạch có tốn phi va các kế hoạch liên quan đến trao đổi quy ê lợi (không

tốn phí), Newsletter,

Liên hệ với các Media để đàm phán các đi âi khoản v`êquy ân lợi

và trách nhiệm của hai bên Hai bên sẽ thực hiện các công việc không mất phí trước như bao đổi banner, bài PR, các bài báo

Họp báo trước triển lãm

Khai thác data, bộ phận Telemarketing tìm kiếm ngành ngh`Êcông

ty, cập nhật vào hệ thống

Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo nhi âu hơn, tăng lượng Email

và SMS gửi cho khách, tăng chỉ phí cho việc chạy quảng cáo Tăng cưỡng gọi điện cho khách

lấm 4 tuần các ban, bộ, ngành, viện khoa học liên quan.,

Lên kế hoạch cho ngày triển lãm, cập nhật tiến độ giữa các phòng ban cùng với đó là chuẩn bị gian hàng Media

Bộ phận Telemarketing lọc danh sách của khách tham quan và gửi code xác nhận đã đăng ký qua số điện thoại để khách sẽ quét mã code tại qu 3n đăng ký

CHUONG 1: DAT VAN DE

Xác nhận lại sự tham gia của các khách mời, gửi thông cáo báo chí cho phóng viên để lên bài v`êtriển lãm

Chuẩn bị kịch bản để đọc trong ngày diễn ra triển lãm, theo diễn biến đã được sắp xếp, đọc theo dòng hoạt động của sự kiện để

hướng dẫn khách tham quan

In ấn các tài liệu marketing

Sắp xếp các qu 3w Marketing như: Media check-in; gian hàng Media, qu ‘ay check-in cho khach tham quan

Chuẩn bị quà cho khách, sắp xếp gian hàng media

Gửi mail để nhắc khách

Gọi điện cho khách tham gia chương trình b2b matchmaking (kết nối giao thương) để gặp trực tiếp vs nhà cung cấp, nhắc nhở thời gian

Sắp xếp các vị trí khu vực phỏng vấn trong triển lãm

Phỏng vấn khách mời (các đại sứ quán, bộ, ban ngành, các chuyên

gia), đơn vị triển lãm, khách tham quan để làm tư liệu cho

marketing, liên hệ phóng viên để lên bài trong thời gian diễn ra triển lãm

Di & phối các buổi phỏng vấn, hẹn khách cho các anh chị báo chí

Hỗ trợ các nhà triển lãm v ềcác trang thiết bị: đèn, bàn ghế

Đọc hướng dẫn nội dung chương trình triển lãm

Gửi email cho khách tham gia v`êcác hoạt động diễn ra trong ngày triển lãm, nội dung newsletter đã được chuẩn bị sẵn từ trước và được chỉnh sửa để gửi

Làm khảo sát khách hàng v`êchất lượng triển lãm, phỏng vẫn quay

video, di & giấy

Công tác báo cáo mất 2 tháng

Gửi thư cảm ơn cho khách tham quan, nhà triển lãm, các đại biểu,

đại sứ quán, các bên báo chí,

Thống kê lại phiếu khảo sát để biết mức đệ hài lòng của khách Làm báo cáo từ lúc chuẩn bị đến ngày kết thúc bao g ôn các kế hoạch, nội dung thông cáo báo chí, hình ảnh trong ngày triển lãm

CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

CHƯƠNG 3.CƠ SỞ LÝ THUYẾT

DOANH

B2B là viết tất của cụm từ Business To Business Dùng để chỉ hình thức buôn bán, kinh doanh, giao dịch trực tiếp giữa doanh nghiệp va doanh nghiệp Nó bao g ân thương mại điện tử, một số giao dịch diễn

ra trong thực tế Từ việc tư vấn, báo giá cho đến việc lập hợp đông, mua bán sản phẩm nhưng mạnh nhất là gặp mặt trực tiếp

Marketing doanh nghiệp với doanh nghiệp là những hoạt động

marketing nhằm vào việc bán các loại hàng hoá/dịch vụ cho các

doanh nghiệp hay tổ chức để sử dụng trực tiếp hay gián tiếp vào hoạt động của họ

3.1.2 Vai trò của B2B trong hoạt động kinh doanh

Một điểm đặc trưng của mô hình B2B là các doanh nghiệp luôn có một quy trình mua hàng riêng biệt Giúp tiết kiệm thời gian, tỉ`ân bạc

mà đem lại nhi `âi hiệu quả hơn, tăng cơ hội hợp tác giữa nhi âi doanh nghiệp khác nhau Đó là lý do vì sao người tiêu dùng mua hàng bị ảnh hưởng bởi yếu tế cảm xúc Còn các doanh nghiệp thì chú trọng đến yếu tố logic

Vì vậy, khi khách hàng là doanh nghiệp thì các công ty hoạt động trong lĩnh vực B2B cn đánh vào tính logic của sản phẩm thay vì yếu

tố cảm xúc Bằng cách tập trung vào đặc điểm, chức năng của sản phẩm

3.2_ MÔ HÌNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Ay OSA

Yếu tế v éméi truong: khi nh kinh té bj khting hoang va suy thodi,

việc đần tư vốn cho các hoạt động kinh doanh sẽ giảm, do đó việc

mua hàng hoá cũng sẽ giảm Ð êcao yếu tố v việc giảm chi phí nên các doanh nghiệp sẽ tập trung hơn vào việc các thiết bị tiết kiệm nhiên liệu và đ ông thơi là thân thiện với môi trưởng

Yếu tế v`êtổ chức: các yếu tố v`êtác nghiệp (đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, các đối thủ mới tiên ẩn và sản phẩm thay thể), các vấn đ`êkhen thưởng, việc truy ê thông và uỷ quy ân,

20

CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Hình 3.8 Mô hình khách hàng công nghiệp

Ngu cn: Webster va Wind, 1972

3.3 DAC DIEM CUA MARKETING CONG NGHIEP (MARKETING

B2B)

- Các tổ chức, các công ty

- Số lượng khách hàng ít, nhưng mua với số lượng lớn

- Khách hàng tập trung hơn v édia ly

- CẦi thứ phát, bắt ngu ôn từ c`ân ở thị trường tiêu dùng

- CẦi ít co giãn với giá trong ngắn hạn

3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

- Nhi`âi yếu tố phức tạp

- Nhi âi người tham gia vào quyết định mua

21

CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

- Chuyên nghiệp, theo quy trình, chính sách và thủ tục được định sẵn

- Trên quan điểm giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng

5 Quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp

- Quan hệ rất chặt chẽ

- Thường mua bán trực tiếp, khách hàng thưởng mua lặp lại, mua thưởng xuyên

3.4 PROMOTION MIX VA CAC CONG CU UNG DUNG

Trong bài báo cáo thực tập học kì này, em được thực tập ở bệ phận

Marcom cho một công ty v`ềtriển lãm nên em sẽ dùng lý thuyết v`ê Promotion Mix ( Communications Mix, Marcom) để phân tích dựa trên những lý thuyết đã học với hoạt động thực tiễn của công ty

Mix, Marcom)

Promotion 1a chữ P tht tu trong mé hinh Marketing Mix 7P (Product (Sản phẩm), Price (Giá ca), Place (Dia diém), Promotion (Quang bá), People (con nguoi), Process (Quy trinh), Physical Evidence (cơ sở hạ

22