Z0)
8M cto 3m |
4 m 5 m
2018 muy 100
pS8Sluengduocg iy S81 une Mulch 8g (tam gin
Hình 4.21 Biểu đ ồthể hiện mối quan hệ giữa số lượng khách được gọi và số lượng khách đ ng ý tham gia
Ngu ‘mn: Tài liệu công ty
4.4. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CONG TY 4.4.1 Bộ phận Content Marketing và Truy â thông nội bộ
Nhận xét
Nội dung của các bài viết trên các trang mạng xã hội mà công ty đăng chỉ xoay quanh các vấn đ ềv tình hình trong nước, không có cái nhìn rộng hơn v`ềtân quan trọng của việc phát triển công nghệ, kĩ thuật trên thế giới.
Lượng tương tac trén fanpage của công ty rất ít. Theo như thống kê thì với fanpage HortEx với số lượng người quan tâm lên đến 6000 người nhưng lượng tương tác chỉ có 5 đến 6 người, tương tự với fanpage của triển lãm Coating Expo với lượng ngươi theo dõi là khoảng 1000 người nhưng lượng tương tác thì hi như không có.
Cùng với đó là kênh Youtube của công ty dùng để giới thiệu các triển lãm có lượt theo dõi chỉ 46 người và các video chỉ có khoảng 10 lượt xem. Do nội dung không được phong phú và khách hàng sẽ ít quan tâm các video có nội dung v êchương trình triển lãm nên việc duy trì
39
sẽ không đem lại lợi ích lâu dài. Qua đó đánh giá được hiệu quả v`ê mặt truy ân thông trên các trang fanpage của công ty là không hiểu qua.
Giải pháp đềra: bộ phận Content Marketing nên tập trung mở rộng hon v €pham vi bài viết, nội dung không chỉ trong nước mà còn trên thế giới.
Đối với bộ phận truy ôi thông nội bộ, ngoài việc đăng fanpage nhân viên nên chia sẻ các bài viết v êtriển lãm lên các diễn đàn v`êngành ngh'ềcó liên quan như: Hiệp hội sơn mực in Việt Nam, diễn đàn nông nghiệp Việt Nam,... nơi sẽ thu hút được nhi 'âi khách hàng mục tiêu.
Chuẩn hóa nội dung trên trang Youtube bằng cách làm các video vê bảng tin thời sự cập nhật những thông tin cn thiết trong tuần để khách tham quan và các đơn vị triển lãm dễ dàng theo dõi.
4.4.2. Bộ phận Media và Báo chí Nhận xét
Trong tình hình các triển lãm đê chịu ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, các hoạt động v`Êquảng cáo trả phí đ âu bị tạm ngưng. Nhìn chung bộ phận này hoạt động ổn định và đem lại nhỉ âu lợi ích tích cực trong giai đoạn này. Số lượng Media hợp tác với công ty tăng lên mỗi năm đem đến hiệu quả tích cực v`Šmặt truy ` thông quốc tế“ vì chủ yếu các Media công ty hợp tác là các doanh nghiệp nước ngoài.
Giải phap déra: Cn đẩy mạnh việc tìm kiếm các đối tác Media kể cả trong nước và ngoài nước, để mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng mục tiêu (khách tham quan, đơn vị triển lãm).
4.4.3 Paid Ads Nhận xét
Đánh giá chung cho triển lãm HortEx diễn ra vào tháng 2/2020, hoạt động chạy quảng cáo đem đến một lượng khách hàng khá lớn chiếm khoảng 60% khách tham dự. Tuy nhiên không phải tất cả các hoạt động chạy quảng cáo của công ty đều hiệu quả. Tổng chi phí ở mục chạy quảng cáo Media là tốn nhi Yâi chỉ phí nhất- hơn L70 triệu, nhưng việc cong ty chi tit dé dang banner lên các báo như Tuổi trẻ, Dân trí, ... không đem lại hiệu quả, do không tiếp cận được nhi lâi khách hàng mục tiêu dẫn đến việc thất thoát chi phí.
Mặc dù chi phí cho việc chạy quảng cáo trên Facebook Ads và ADX banner không nhỉ `âi nhưng tỷ lệ số người truy cập trên số người kỳ vọng cao - chiếm g3 70%, nhưng đối với Google Ads (nôn tảng công ty đần tư mạnh nhất) thì không hiệu quả lắm, tỷ lệ đó chỉ có hơn 30%. Nguyên nhân cho vấn đ`ênày đến tử việc phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, các công ty đối tác thưởng xuyên cập nhật tin tức trên nền tảng Facebook. Cùng với đó Google Ads chủ yếu quảng cáo dựa trên từ khóa trên n` tảng tìm kiém Google, d tng thoi khi tim kiếm thông tin thì các doanh nghiệp sẽ tập trung vào cái mình kiếm hơn là các quảng cáo ở đầi trang. Đó là nguyên nhân dẫn đến việc số lượng người truy cập vào các quảng cáo không nhi 'âi như kì vọng.
Các hoạt động chạy quảng cáo trực tiếp như Email Marketing và SMS Marketing tuy tốn chỉ phí thấp hơn nhưng lại đem đến độ phủ rộng v mat truy & thông đến các khách hàng mục tiêu.
Giải pháp đềra: Công ty nên tập trung đẦi tư chi phí vào Facebook Ads va ADX banner vì số lượng người truy cập nhi lâi hơn đáng kể so với Google Ads
Cất giảm các chi phí cho việc chạy quảng cáo trên các báo vì không thấy được hiệu quả rõ rệt, có nhi ` thông tin trên | trang báo nên khách hàng không kịp xử lý và bỏ qua thông tin v`êtriển lãm.
44.4 Telemarketing Nhận xét
Nhìn chung trong 2 nấm 2018 và 2019 số lượng khách tham quan được mời qua việc gọi điện thoại tăng lên đáng kể, tỷ lệ giữa số khách tham quan và số lượng khách mà nhân viên cần phải gọi là
4I
16% (ví dụ trong năm 2019 số lượng khách c3n gọi là 15750 người, số khách đ “ng y tham gia là 2520 ngươi). Con số này không quá cao nén c % cai tién thêm quy trình gọi điện, thu thập các góp ý của khách hàng để cải tiến chất lượng.
Số khách tham quan được mời bởi nhóm Tèelemarketing chiếm khoảng 38% tổng số khách, tỷ lệ này chỉ đứng sau các chương trình chạy quảng cáo trả phí.
Nguyên nhân việc số lượng khách tham giảm không đến từ việc chất lượng gọi điện kém mà do dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng ở đần năm 2020. Các chính sách thất chặt việc quản lý số lượng người nhập cảnh vào Việt Nam, hoạt động đóng cửa giao thương nên mặc dù số lượng khách được gọi có tăng nhưng số lượng tham gia lại giảm so với năm 2019.
Giải pháp dra: tam thoi ngừng việc gọi điện thoại mời khách do dịch Covid- 19 vẫn chưa ổn định.
Sử dụng ngu ôn lực Telemarketing phan bổ cho việc viết nội dung va tìm kiếm các đối tác Media mới.
4.5 GIAI PHAP CHO HOAT DONG MARKETING CUA CONG TY TRONG GIAI ĐOẠN SẮP TỚI
Trong thơi điểm hiện tại, công ty đang gặp rất nhi 'âi khó khăn v`ề ngu ôn nhân lực. Tình hình trước dịch, bộ phận marketing của công ty có 13 nhân viên, chia làm 2 nhóm để làm việc nhưng hiện nay nhân sự đã giảm chỉ còn 2 ngưỡi- 1 nhân viên phụ trách Marcom và 1 nhân viên phụ trách Telemarketing. Số lượng công việc hiện tại của marketing tuy không còn nhi i như trước (vì đã không còn gọi điện moi khách tham quan, tạm ngưng chạy quảng cáo trả phí) nhưng các công việc v `êviết nội dung, quản lý trang nội bộ, quản lý dịch vụ Email Marketing, quản lý các Media chỉ có 2 nhân viên làm việc là quá tải. Tình hình là 2 nhân viên thưởng xuyên bị trễ hạn với khách.
do đó công ty cn có kế hoạch xem xét và phân bổ lại nhân viên một cách hợp lý
Việc mời gọi các đơn vị triển lãm để mua gian hàng là không c3n thiết trong giai đoạn này. Vì với tình hiện đóng cửa giao thương, hạn chế sự qua lại của các nước thì các doanh nghiệp không sẵn sàng mạo hiểm để đặt gian hàng trong khi không biết tình hình dịch sẽ chuyển biến thế nào và triển lãm khi nào sẽ diễn ra. Để giải quyết vấn đề đó công ty nên tập trung hơn vào việc nâng cao mức độ phủ
42
sóng thương hiệu qua việc dang bài trên các kênh nội bộ như Youtube, Website...
Ngưng các hoạt động quảng cáo có trả phí vì khách hàng hiện tại ít quan tâm đến triển lãm do các vấn đ êv 'êdịch bệnh. Theo trang Google Trend thì các tử khóa được tìm kiếm nhỉ `âi nhất hiện nay chi liên quan đến dịch Covid-19 — thông tin số người bệnh, biện pháp phòng tránh, nguyên nhân,... Tăng cường Email Marketing trong giai đoạn này để giữa liên lạc với khách hàng, mức chỉ cho hoạt động này có thể là 50.000.000 đ ông. Bên cách việc gửi thư mời như trước thì bộ phận nên bổ sung thêm việc cập nhật tin tức qua hình thức Email cho khách hàng quốc tế tiện theo dõi.
Tăng cường tìm kiếm các đối tác Media. Tuy không thống kê được số lượng khách thu hút được qua kênh đối tác Media nhưng việc đ 1 tư nhân lực vào bộ phận này giai đoạn hiện tại là hiệu quả. Đây là các hoạt động không tốn phí nhưng đem lại đệ phủ sóng rộng đến các khách hàng quốc tế nên cần phải đần tư giai đoạn này tử tháng 9 đến khi dịch bệnh kết thúc và bắt đ ân chuẩn bị lại cho triển lãm.
Tổ chức các cuộc hội thảo trực tuyến quan mạng internet để tạo cân nối giao thương giữa các nhà cung cấp nước ngoài và doanh nghiệp trong nước. Do việc gặp mặt kết nối trực tiếp giữa các doanh nghiệp là rất khó khăn trong giai đoạn này nên hình thức trực tuyến sẽ đem đến một trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng.
Tạo các bảng tin để cập nhật tin tức thời sự trên kênh Youtube của công ty để thu hút lượt xem và tương tác. Các bảng tin này nên được cập nhật theo tu ần, nên có đội ngũ sản xuất công công việc này, có thể tiến hành cập nhật nội dung liên quan đến ảnh hưởng dịch bệnh với các ngành triển lãm. Thời gian bắt đi từ tháng 9 vì hiện tại cũng có nhi lâi báo đưa tin v éndi dung nay.
4